5w2h范文

5w2h范文篇一

5W2Hとは

５W２Hとは

物事を明確に把握するための、いつ(When)、どこで(Where)、だれが(Who)、なにを(What)、なぜ(Why)、どのように(How)、の六個の問いのこと。 ニュースの基本であり、報告や企画に求められる要素として有名。話作りにおいても、各場面の5W1Hを意識することは有用である。

誰に(Whom)、価値(Worth)、どれを(Which)などを追加したり、いくらかかるのか(How much)、どうやって(How to)とHowを分割するバリエーションも多数主張されている。

5W2Hとは、Why（なぜ？）、What（何を？）、How（どのように？）、When（いつ）、Where（どこで）、Who（誰が/誰に）、How Much／How Many（どれくらい）――の頭文字をまとめたものです。ここでは、「営業、販売促進」を例に、一つずつ簡単に説明していきましょう。

（1）Why（なぜ？）

Whyは、そのコミュニケーションを行う理由、目的です。ここでは理由、目的だけでなくゴール（コミュニケーションの目的が果たされた状態）を明確にすることが大切です。七つのチェックリストの中で最初に考えるべき、最も重要なものです。

例えば、営業プロセスで顧客とコミュニケーションを行う際、目的、ゴールは「商品の認知促進」なのか、「顧客のニーズ把握」なのか、「提案（プレゼンテーション）」か、「クロージング」なのか――などを考えます。この目的とゴールを明確にすることで、（2）以下の具体策を決めやすくなります。

（2）What（何を？）

Whatは、何を伝えるか？――というコミュニケーションの内容、コンテンツです。

例えば、営業プロセスが進むにつれて、「商品の概要」「使い方など商品の詳細・他社商品との違い」「価格」「支払い条件」など、伝える内容はより具体的になっていきます。

（3）How（どのように？）

Howは、どのように行うか？――という方法、手段です。

目的によって、eメール、ファックス、郵便／宅配便、電話、対面など適切な方法は異なるでしょう。コミュニケーション手段については後ほど詳しく説明します。

（4）When（いつ？）

Whenは、いつ行うか？――というコミュニケーションを行う時間、タイミングです。

どのタイミングが、相手に「伝わる≒受け入れられる」ために最適かを考えます。これは午前／午後／夜など時間帯のレベルから、コミュニケーションの相手の状況――ニーズ、仕様が固まっているか、予算確定前か後か、など――によるタイミングまで、さまざまです。

（5）Where（どこで？）

Whereは、コミュニケーションを行う場所です。

目的によって、インターネット上、セミナー会場、展示会、自社or顧客先の会議室、など最適な場所を選びます。時には懇親、接待で飲食店、ゴルフ場などの場合もあるでしょう。

（6）Who（誰が？／誰に？）

Whoは、誰が行うか？――というコミュニケーションの主体と、誰に行うか？――という客体（相手、対象者）の両方を指します。

商品・サービスの内容を検討する人、意思決定者など営業プロセスごとのキー・パーソンを考え、「誰に」コミュニケーションを行うか見極めることが大切です。

同時に、場面ごとに「誰が」も異なります。初期コンタクト、詳しい商品説明、トップ営業など目的によって、最適な「人」と「人数」は異なるはずです。

（7）How Much／How Many（どれくらい？）

How Much／How Manyはコミュニケーションの量、頻度です。

例えば、DM（ダイレクトメール）を送付する場面では発送数や発送頻度などであり、顧客訪問では訪問頻度、回数がこれに該当します。費用対効果（時間、お金などのコストと、目的を達成するための効果）とともに、受け手の都合、気持ちを考える必要があります。過剰なコミュニケーションは、余分なコストを生むだけでなく相手に負担やわずらわしさを与え、逆効果になります。

５W２Hとはなんのことかご存知ですか？ それはこういった意味です。

まずは５Wから解説しましょう。５Wとは、When Who Where What Whyの5つの W のことです。

When「いつ？」→日時を明確に！

Who「だれが、だれに？」→だれが、だれに合うのかとか。

Where「どこで？」→場所、どうやっていくか？

What「なにを？」→何の目的で、何を伝えたいか？

Why「なぜ、どうして？」→どんな理由で、どうしてそれを伝えたいか？

意味はそれぞれ、こういうことになります。 これをプライベートで当てはめてみましょう。

Q： When「いつ？」→何月何日に、何時に、という意味。

A： 今度の日曜日の13時に{5w2h范文}.

Q： Who「だれが、だれに」→友達と一緒に、恋人に、という意味。

A： サークルの仲間と一緒に

Q： Where「どこで」→場所など、行き方について。

A： 河川敷のグラウンドで

Q： What「なにを」→何をするのか、何のために、という意味。

A： サッカーの練習を

Q： Why「なぜ、どうして」→やる理由、目的、など。

A： 今度の試合のために行う

プライベートで当てはめてみると、このようになります。

続いて、順番は異なりますが、ビジネスではどういう意味になるのかを見ていきましょう。

What「仕事の内容」→何をするのか、何から始めるのか。

When「期限・納期」→いつまでにするのか。

Where「仕事の場所」→どこで仕事をするのか、情報はどこにあるのか。

Why「意義・目的」→なぜこの仕事をするのか。

Who「担当者」→誰がこの仕事に関係しているのか。

今度は、ビジネスで当てはめてみるとどうなるのかを見てみましょう。

Q： What「仕事の内容」

A： 商品の価格の変更や見直しを

Q： When「期限・納期」

A： 明日の13時に

Q： Where「仕事の場所」

A： 本社の３階会議室で

Q： Why「意義、目的」

A： 今後の予算の見通しとして行うと

Q： Who「担当者、誰が」

A： 部長の高橋さんが言った

ビジネスで当てはめてみると、こんなふうになります。

最後の方になってしまいましたが、今度は２Hの意味について解説をして終わりたいと思います。

２Hとは、 How、How much（How ｍaｎｙ）の２つの頭文字をとって２Hとなります。

How「どのように」→どんな方法で行われるのか？

How much（How ｍaｎｙ）「いくらで」「（どのくらい）」→金額はどれくらいか、（数量はどれくらいか）

という意味となります。

上記の５W２H以外に「３M」というものもあります。

３Ｍとは、「ムリ」・「ムダ」・「ムラ」のことです。仕事を効率よくおこなうために、これらはあってはならないものです。 ムダ

現状の能力で十分こなせる作業量でありながらこなせていない状態。

ムリ

従業員の人件費や設備投資など持っている能力以上のことが求められ、付加がかかっている状態。

ムラ

処理能力に偏りがあり、生産にバラツキがある状態

5w2h范文篇二

质量体系的5W2H要素说明

体系策划的问题

1．

2．

3． 体系文件中一些与实际情况不符合的要进行修改 体系建立的各种程序是否有可以整合的， 管理中的常规性程序化操作可否集中整合，请各职能部门梳理本职工作，上报类似的常规管理工作，以便进行统筹安排，制定程序化管理文件。

4． 讨论决定体系文件修改的任务分工，修改以主控部门牵头，将不适宜或完全做不到的制度修改到切实可行，制度修改好后由主控部门定期对照各种制度实施检查，制定修改文件的日程安排及期限。

5． 目标是否适宜，不适宜应如何改？每一个质量目标的具体计算公式应如何定？讨论决定工作目标与质量目标是否结合？要不要考核？如何考核？

6． 体系文件修改完后各部门制定培训计划。

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？{5w2h范文}.

（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6） HOW——怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5w2h范文篇三

网站的策划书范文

站的策划书范文（一）

一、企业建立电子商务站的必要性

现在络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。

作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，***数码产品有限公司更需要建设好站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过络来结盟***数码产品有限公司。

二、企业电子商务站的服务对象

（1)站的服务对象主要是客户和供应商。

按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。 按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。

（2）企业内部人员也是站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。

三、企业电子商务站的目标

（1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“***数码产品有限公司的新形象。对于一个以数码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联技术高度发展的今天，大多客户都是通过络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的站能够极大的提升企业的整体形象。

（2)充分利用络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

（3)通过在线供求系统实现上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

四、企业电子商务站的主要内容

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在***数码产品有限公司站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到***数码产品有限公司的全系列服务。

五、站整体结构

1、站的导航系统

站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。

2、 功能模块

站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***数码产品有限公司站设计

制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

3、站首页

站首页是站的第一内容页，整个站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问***数码产品有限公司站。

4、主要栏目

（1）关于***数码产品有限公司

本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使***数码产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将***数码产品有限公司的企业形象予以最好的传达。

（2）企业荣誉

本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。

（3）企业动态

本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出***数码产品有限公司公司内部新闻、活动。

（4）产品介绍

本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个站的重要部分。站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

（５）信息反馈

信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。

（６）留言板

本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。

六、站建设进度及实施过程

根据本站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

七、站后期的维护管理

在站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将***数码产品有限公司站建设得让客户满意！

站的策划书范文（二）

一、二八法则

意大利经济学家帕累托提出80%的收入来源于20%的客户，公司里20%的员工完成80%的业绩20%的强势品牌占据着80%的市场。

“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。“二八法则”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。

二、CIS理论系统

其英文全称是Corporation Identity System。中文译为“企业识别系统”。CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。

CIS有三部分构成:

1 企业的理念识别(mind identity简称mi);

2 企业行为识别(behavior identity,简称bi);

3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi).

形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。

三、USP理论

罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。

USP理论包括三个方面：

一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；

二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；

三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。 1954年，瑞夫斯为M&M糖果所作的“只溶在口，不溶在手”广告创意是USP理论典范之作。

四、SWOT分析法

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：

优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。

从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。

五、5W2H法

这七个方面是:

(1)Why：为何----为什么要如此做？

(2)What：何事----做什么？准备什么？

(3)Where：何处----在何处着手进行最好？

(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？

(5)Who：何人----谁去做？

(6)How：如何----如何做？

(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果？

包含了品牌从战略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至战术（HOW）的完整运作系统，在加上另一个H----HOW MUCH（多少）即品牌预算，实际就是一个完整的品牌运作全案！

做任何工作都应该从5W2H来思考，?有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。

六、马太效应

美国科学史研究者罗伯特·莫顿(Robert K. Merton)归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。它的名字来自于圣经《新约·马太福音》中的一则寓言。

此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，强者恒强，弱者恒弱，或者说，赢家通吃.....竞争将更加残酷。

七、马斯洛需求理论

美国心理学家马斯洛（Abraham h. maslow，1908－1970）所首创的一种理论。 马斯洛提出需要的5个层次如下：

1．生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。

2．安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。

3．社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。

4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。

心理学是营销学基础,对人类需求层次理论的高度把握能更好的为营销服务。

八、麦克尔·波特竞争理论

哈佛商学院的教授——麦克尔.波特

他提出的竞争理论：一个企业要在市场竞争中取得优胜地位，有三种战略可供选择：最低成本、差异化营销、市场集中 (lowest cost，differentiation，focus)，为企业的战略定位提供了构架。

尽管波特的战略框架在学界评价不一，但对于全球商界领导人来说，有着非凡的说服力。而且，德鲁克也承认，波特是仅有的几个为管理做出重要贡献的学者之一。

九、蓝海战略

W.钱·金和勒妮·莫博涅教授合着的《蓝海战略》一书。 蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。如今这个新的经济理念,正得到全球工商企业界的关注。“红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海”也不是一个没有竞争的领域，而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，在这里，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。

目前在某些领域蓝海战略受到质疑，其实完全没有这个必要。我们仔细分析一下，即使竞争再激烈的市场一样会有市场空白存在，发现市场空白并第一时间介入，这一过程被国外的老头子给冠了一个很动听名字——蓝海战略

十、长尾理论

与二八法则相对，21世纪又出现了长尾理论，长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品

所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。在长尾理论中，实际上“长尾”是

二八法则中原先不怎么被重视的那80%非关键的市场和低收益客户等等。

长尾理论要想发挥效果必须具备条件：足够的存储和流通的渠道，并且市场维护成本要尽可能小。计算机和络技术高度发展使之得以实现。因此我们看到大批长尾理论的获利者都是互联企业，传统市场中“二八定律”依旧大行其道，毋庸置疑。

十一、定位理论

创始人特劳特与里斯。定位起始于产品，但并不是对产品本身做什么行动。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中确定一个适当的位置。因此，定位是对顾客的头脑进行争夺的理论。

其目的是在潜在顾客心中得到有利的地位。

定位的真谛就是“攻心为上”，消费者的心灵才是营销的终级战场。要抓住消费者的心，必须了解他们的思考模式，这是进行定位的前提。

十二、品牌形象论

20世纪60年代由大卫·奥格威提出的品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。在此策略理论影响下，出现了大量优秀的、成功的广告。

其基本要点是：

1、为塑造品牌服务是广告的最主要的目标。广告就是力求是品牌具有并维持一个高知名度的品牌形象。

2、任何一个广告都是对品牌的长程投资。从长远的观点来看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点。

3、随着同类产品差异性减小，品牌之间的同质性的增大，消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此，描绘品牌的形象要比强调产品的具体功能特征要重要得多。

4、消费者购买时所追求的是“实质利益+心理利益”，对某些消费群来说，广告尤其应该运用形象来满足其心理的需求。

十三、木桶理论

所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。

“木桶理论”可以启发我们思考许多问题，比如企业团队精神建设的重要性。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。

十四、羊群效应{5w2h范文}.

羊群效应是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。例如一个羊群（集体）是一个很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有更好的青草。

羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去吃草，其它的羊也去哪里淘金。

5w2h范文篇四

管理学期中考试试卷

北方工业大学

《管理学》课程期中考试试卷

2012年秋季学期

开课学院： 经济管理学院 考试方式：闭卷 B卷 考试时间：100 分钟

班级 姓名 学号

装

注意：第二、三、四、五题请写清题号，把答案写在后面的白纸上。

一、 选择题(将正确答案填在括号内，每小题2分，共20分)

1、美国管理大师彼德．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ ）。

订 A．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

B．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重{5w2h范文}.

C．有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

D．有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

2、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？（ ）

A．我们将正确的工作做得很好 B．我们将错误的工作做得很好

C．我们将正确的工作做得很差 D．我们将错误的工作做得很差

线 3、古典管理理论认为，人是（ ）。 A．复杂人 B．自我实现人 C．经济人 D．社会人

4、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（ ）。

A．工作定额原理 B．职能工长制 C．心理革命 D．例外原则

5、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ ）

A．明确计划的前提条件{5w2h范文}.

B．估量机会，确立目标

C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

6、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。

A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．程序化决策

7、（ ）也被称为数字化的计划。

A．目标 B．预算 C．规则 D．政策

8、在下列计划的诸多形式中, （ ）是主要针对反复出现的业务而制订的？

A．目标 B．规则 C．程序 D．预算

9、木桶原理指的是计划的（ ）原理。

A．限定因素 B．灵活性 C．许诺 D．改变航道

10、业务决策中，例如生产任务的日常安排．常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序．处理方法和标准进行的决策，属于（ ）。

A．风险型决策 B．程序化决策 C．确定型决策 D．日常管理决策

二、 简答题(请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共28分)

1、简述管理的四个基本职能的相互之间的关系。（8分）

2、简述霍桑试验的结论。（6分）

3、简述目标管理的四个重要特点。（8分）

4、简述处于组织中不同层次的管理者应当具备的管理技能的差异。（6分）

三、 论述题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。12分）

有人说，管理既是一门科学又是一门艺术，你是如何认识这个问题的？

四、 计算题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共15分）

1、某厂生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。则该企业不亏本时的产品数量应是多少？若企业决定今年要实现利润20000元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？（6分）

2、某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有两种方案可供企业选择：方案一，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案二，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。请画出决策树，并运用决策树方法选择一种满意方案？（9分）

五、 案例分析题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共25分）

案例一：节日联欢计划（10分）

某班级决定组织一定节日联欢活动，班长拟定了一份活动计划：12月23日晚上7点开始联欢。

全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加；内容有唱歌（卡拉OK），猜谜，最后是蹦迪；由文艺委员主持；买一箱可乐、若干水果；买一些文具作为奖品奖励给演出者和猜谜成功者。晚上11点结束。

问题1：请根据计划的5W2H来分析这份计划的不足之处。（3分）

问题2：如果你是班长，请你制定出合理的计划。（7分）

案例二：UPS的管理（15分）

联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

然而，在UPS生产效率提升的同时，对于其服务质量，我们也不时听到一些差评，如2012年4月17日，奇虎360董事长周鸿祎在其新浪微博上连续“声讨”UPS(中国)快递。表达了对UPS快递的不满，并表示“看看UPS中国的服务态度”，就想开发出一款新产品“让委屈的消费者可以出气”。此微博一出，立刻引来网友的围观，更有网友表示：“我也忍受过UPS的快递员的多次羞辱”，而“所谓国际一流服务都是浮云”。同日，新浪微博认证为奇虎HR的Gulia发表微博称，她从美国购买了一部个人家用视频处理器，卖方的承运商是UPS。UPS的官网显示，物品已于3月19到达北京，并开始报关处理。UPS方面表示报关需要一周的时间，然而截止4月10日仍没有相关反馈。最令人气愤的还是UPS的服务态度：“我十多次联系客服，每次都承诺会联系我，但是，NEVER(从来没有)！问客服工号，没有。问投诉电话，没有。问领导电话，没有。那怎么办？又“承诺”说会联系我，于是又进入如上死循环。”她质疑道：“是不是给我搞丢了？！”有网友认为UPS在中国的口碑打了折扣。一些消费者指责其服务态度差、客服承诺的回复更是如同石沉大海。另有网友在微博上抱怨

快递员的服务态度差：“UPS快递服务真心差，一来就凶神恶煞的，没招你惹你啊”。

问题1： UPS的管理方式更大程度上体现了哪种管理思想？联系案例分析一下它为什么在实践运用中有效？（6分）

问题2：UPS最近出现的问题说明了什么？请结合管理理论谈谈你的认识和解决方案。（9分）

请写清楚题号，第二、三、四、五题从这里开始依次答题。