3.15金融消保活动总结

3.15金融消保活动总结篇一

3.15消费者权益保护日活动总结

3.15消费者权益保护日活动总结

一. 活动时间

2010年3月15日

二. 活动地点

福州市五一广场

三. 主办单位

福建省消费者协会

四. 协办单位

。。。。。。。。

五.活动小结

为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者成功举办“倡导和谐消费 创建成心校园”的3.15主题活动。整个活动过程进行的十分顺利，基本达到了活动的目的，成功的对广大青年志愿者进行了一次深刻的消费教育。对广大青年志愿者树立正确的消费观念是十分有帮助的。受到外界、学校全体老师和同学们的高度赞扬和肯定。在活动中团委工作人员默契的配合。在活动中青年志愿者积极响应学院的号召，体现出了当代大学生的良好素质。

3月15号7点40分，参观人员全部准时在学校食堂门口集合。由于是第一次尝试独立组织活动，在这个工作中我犯下了迟到的错误，没有合理安排好时间，让二十余位青年志愿者在食堂门口等了近10分钟，在对他们道歉之后，8点钟在校旗的指引下大家排着整齐的队伍从学校出发。我们分两路公交车前往五一广场。在行进过程中，同学们基本能够使队伍保持整齐，这样既能保障同学们的人身安全也能体现出我院学生的良好素质，所有人都知道我们是扛着校旗出来的，我们代表着学校的形象。到达之后,我们组织青年志愿者排好队伍，安排一个团委的负责人后,我去找之前已经联系好的3.15大型活动的负责人。为学院的参与报名,然后带领队伍来到广场中心参与活动。青年志愿者们都很认真的积极配合着活动，在活动中，同学们时刻都表现出当代大学生的精神风貌，为活动取得圆满成功做了很好的铺垫。

还有就是团委的工作人员默契的配合，在队伍需要他们的时候,他们遇到问题都

能够迎难而上，没有人退缩。这种团队精神在今后的工作中应该继续发扬下去。活动的成功完成是和他们的努力是分不开的。

在活动的过程中也出现了一些问题。上面我已经做了检讨，事后也作了深刻的反思，相信这样的现象以后不会再发生。在以后做活动方面会尽量想的周全一些。

这次活动，老大交给我们大一的干事负责，是对我们的锻炼也是给我们一次成长的机会。虽然也出现了一些问题，但是经过努力很快就解决了。也许这就是成长的历练，谢谢部门对我的信任，我有理由相信我会做的更好！把团委不怕艰苦，认真负责的精神发扬下去！

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工作总结范文

3.15金融消保活动总结篇二

xx银行关于开展金融消费者权益日宣传活动总结报告

xx银行

“关于开展金融消费者权益日”

宣传活动总结报告

人民银行xx市中心支行：

为了解金融消费者诉求，加强消费者金融观念以及消费意识，做好金融消费者权益保护工作，行领导统筹安排下，我行于2016年3月15日组织开展了“3.15金融消费者权益日”的主题宣传活动，现将活动情况汇报如下：

一、我行自接到《中国人民银行保山市中心支行关于转发2016年3.15期间开展“金融消费者权益日”活动文件的通知》，行领导高度重视，成立了以行领导为核心的宣传小组，提前制定了宣传计划，确保宣传活动取得良好的效果。

二、宣传情况

1、宣传方式

本次宣传方式为设点宣传。将宣传地址选在营业网点门口、xx市中心小学门口及xx二完小门口等人流量较大的地方，并张贴横幅，并摆放宣传折页。

2、宣传内容

此次宣传主要以了解消费者诉求，提高消费者金融防范意识，保护消费者权益为主，具体对社会群众主要宣传消费者的八项基本权利

以及投诉常见问题；介绍我行在金融权益方面的主要措，并对消费者如何识别真假人民币、存款保险制度及反洗钱的权利和义务进行了宣传。

3、宣传效果

我行高度重视此次宣传活动，提前对宣传活动进行认真部署，周密安排，宣传当天共发放宣传折页600余份，收益群众600余人，取得了较好效果。

社会公众通过此次“3.15金融消费者权益”活动的宣传，维护消费者自我权益有了一定程度的了解，认识到保护自身权益的重要性，增强了公众的金融权益意识。

保护消费者权益是一项长期性、系统性的工作，在今后的工作中，我们将一如既往的认真开展相关工作，严格按照人民银行的要求，遵守相关法律法规，切实做好保护消费者权益的工作，防范信用危机，确保社会大众金融资产的安全。

xx银行

3.15金融消保活动总结篇三

保险3.15活动总结

篇一：信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告

信阳

分公司“3.15”客户服务活动总结报告 一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，信阳分

公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客

服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15

应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及

时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，

及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动

态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务

渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

信阳分公司在

3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室

为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣

传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信

为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理

和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本

次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了

良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、

简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足

以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让

生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远

的追求。

二、客户服务满意

度调查实施情况总结

本次3.15期间，信

阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司

统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的

占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共

提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希

望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一

点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反

馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部

门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、

条款责任等方面进行阶段性的培

训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后

给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨

询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部

与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，

深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人

员的培训。

（三）针对业务流

程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理

制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险

公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，

以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

篇二：3.15”活动总结

“3.15”国际消费者权益保护日

主题教育活动开展

小结

为了广泛宣传有关

维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活

动的通知》（库消维发【2014】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。

一、活动主题{3.15金融消保活动总结}.

以“消费与安全”

为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们

维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。

二、加强组织领导，

增强活动实效性。

在接到上级文件后，

学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小

组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及

各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。{3.15金融消保活动总结}.

三、广泛宣传，加

强教育{3.15金融消保活动总结}.

1.积极部署，认真

落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行

了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全

组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。

2.广泛宣传，保证

实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消

费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法

律武器保障合法的消费权益。

3.小手拉大手，深

入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的

合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣

传活动。

哈拉玉宫乡中心学校

二0一四年三月十

六日{3.15金融消保活动总结}.

篇三：3.15活动总结

勺窝

乡希望小学关于开展

“3.15”消费者权益保护日活动总结

今年3月15日是第31个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普

及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同

学们争当“合格消费者”。

一是通过国旗下讲

话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。

让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品

真伪、优劣的辨别能力。

二是学校要求各班

主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维权？怎样维权？让学生了解：保护

消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，

改善消费环境，促进社会和谐发展。

三是该校开展了

“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调

查活动；并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，

并进行评选。

四是学校开展“小{3.15金融消保活动总结}.

手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费

者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法

规。

活动的开展使同学

们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消

费环境。

勺窝乡希望小学

2014年3月15日

篇四：3.15活动总结范文三篇

3.15

活动总结范文三篇

3.15活动总结范文三篇

（篇一）

一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节

日。以下是由查字典范文大全为大家整理的315消费者维权日活动总结，希望对你有帮助，

如果你喜欢，请继续关注查字典范文大全。

为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣传中消协*年“消费与安全”年主题，紧密市、区工商

局年初制定的工作目标，*工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多

样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣传年主题及消费维权信息、普及消费

维权知识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。

回顾整个活动，总

结出以下几个特点：

一、领导重视，组织严密。在2月底，*工商所就开始在考虑今年315活动如何开展，所领导

经过多次的讨论，决定将“消费与安全”年主题与工商所日常食品安全监管紧密结合起来，

拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局*副局长，与上级部门共同敲定方案，确

定由*工商所主办的活动三个，协办、参与的三个。*副局长对此项工作非常重视，亲自参与

了整个活动的>策划和部署，多次与工商所一起研究工作方案。为确保315活动平安、顺

畅，*台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的安全保卫后勤工作。

各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的成功进行打下了坚实的基础。根据各级领

导的要求和指示，*工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、

检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究，各项活动一气呵成，非常顺利。

二、活动内容丰富、亮点频现。

*工商所紧扣“消费与安全”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安全监管的系列活

动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点：

(一)与创先争优相结合。*工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党

支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员积极参与，形成赶、学、帮、超的

良好氛围，祥工商所在活动期间发表了4篇创先争优简讯。

(二)内容丰富。*工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有一定的时间跨

度，活动内容广泛。1、3月2日上午开始，由*工商所具体承办的酒类市场专项检查拉开了

315活动的序幕，此项活动参加部门有*工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白

酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，

检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣传了一家各方面都做

得比较好的企业，宣传了《食品安全法》对进口食品的有关规定。3、3月13日上午，*工商

所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品经营户进行检查，共检查了6个学

校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品安

全法律观念。

(三)新闻宣传覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦

视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。

（篇二）

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《**省消费者权益保护条例》，提高消

费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。**区消协

紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了

声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

**区政府高度重视成立了以常务副区长*、副区长*为组长，各理事单位为领导组成员的**区

3·15活动领导组，并下发了金政办**8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了

明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工

作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的

工作安排，接着区工商局副局长吴*同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共

同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后*常务副区长

强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努

力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，**区工商局局长*同志亲自挂帅、分管副局长吴*同志具体抓落实，领导

消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”

年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场

进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心>策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛

的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各

工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品

几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在

一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、

粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南

侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、

企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，**区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余

份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投

诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

(1)为纪念3·15消费者权益日，**区消协与皖西日报、**区旅游局、妇联共同组织了“赏桃

花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、

将军湖等地，拉开了3·15活动纪念序幕。

3.15金融消保活动总结篇四

315金融消费者权益保护宣传总结.doc

邮储银行XXX支行“3 .15”国际消费

者权益日活动总结

为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的消费环境，保护金融消费者合法权益，根据上级部门的有关要求，我行于2013年3月15日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。活动当天，我行分管消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观。具体宣传活动情况如下：

一、开展进社区宣传活动。

针对我行网点社区群众和学生消费者多的特点，3月14日，我行在人多密集的街道设立咨询点，向前来咨询的群众耐心、仔细的一一解答。此外我行员工还深入社区和三河职业技术学院向群众、学生宣讲金融消费维权、人民币反假等知识，并接受客户投诉和建议。

二、参与广场集中宣传活动。

3月15日上午，我行参加了由XXX广播电视局主办的“新消法、新维权、新责任”为主题的“3.15”消费者权益宣传活动。专门设立咨询台，接受群众的咨询并发放各类宣传资料。共发放宣传资料1400余份，接受1000余人的咨询。

三、营造安全放心的消费氛围

3月初，为营造安全放心的消费氛围，我行专门印制了5000份金

融消费者的权益保护知识的宣传单，在各个营业网点发放。同时用各营业网点的LED显示屏向广大客户普及金融知识，提醒客户维护自身权益，受到了广大客户的好评。

此次活动仅仅是个开始，我行将贯彻长效机制，持续的大力的加强此方面相关知识的普及、不段提高我行的服务水平和质量，树立我行竭诚为客户服务的形象，为XXX金融事业的建设，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。

3.15金融消保活动总结篇五

2016年上半年消保工作总结

2016年上半年消保工作总结

2016年上半年，我股对消保工作认真贯彻落实上级的工作会议精神，坚持以人为本，较好地完成了各项工作任务,为推进我分局消费者权益保护工作做了卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。

“3.15”期间，我分局要求各所积极广泛发动凤祥林酒店、十同里超市等7家酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外LED荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传新《消法》等相关消费维权法律、法规知识，不断创新宣传《消法》知识新方式。

“315”期间，我分局派出经检大队2人，执法股1人，共3人，着工商制服，参加青年广场主会场现场活动。分局另外安排20人，着便服参加青年广场主会场活动。安排5名个体户3月15日早上9:20到市局12315指挥中心现场观摩。安排个体户（群众）25人，参加广场主会场活动。分局12315申诉举报中心及基层工商所要求安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基层工商所要组织执法力量随时待命。二是做好中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。我分局要求各值班人员要按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。

二、开展农村市场整治，及时调查其他涉嫌不合格的假冒伪劣商品。我分局经检大队根据群众举报，对志PN村手机举报的腻子粉厂生产假冒其它品牌的腻子粉进行实地调查。经检查没有发现有举报人所提及的假冒品牌的腻子粉，经营者向工商执法人员提供了明星得利建材涂料厂和万图宝涂料厂提供的生产授权书。

三、下半年工作打算

严格按照市局消保科工作安排，结合我局实际情况，继续深

入开展商品质量检测活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。

3.15金融消保活动总结篇六

农村商业银行在2015年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的报告

关于本行在2015年“3.15”期间

开展“金融消费者权益日”活动的报告

中国人民银行高要市支行：

按照《中国人民银行高要市支行转发<中国人民银行肇庆市中心支行关于在2015年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知>的通知》（高银发„2015‟9号）要求，本行领导高度重视、精心组织、认真部署，落实由总行内审部牵头全面开展“3.15国际消费者权益日”活动工作。现将有关活动情况报告如下：

一、活动开展情况

（一）加强组织领导。 为确保本次“3.15国际消费者权益日”活动的顺利开展，本行特成立了以总行领导班子和各部室、支行负责人为成员的“金融消费者权益日”活动工作领导小组，以强化指导、协调和推动，为活动顺利开展提供有力的组织保障。领导小组下设办公室，办公室设在总行内审部，负责宣传活动的联络协调、组织推动和监督管理。各支行均成立了金融消费者权益日”活动工作小组，具体负责本支行“金融消费者权益日”活动工作。

（二）制定活动方案。为确保本次活动切实有效开展，本行根据相关文件要求和精神，结合本行实际情况，及时下发了《关于在2015年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》，并发至各部室、支行，组织全辖开展“金融消费者权益日”宣传活动。

（三）加强员工宣传教育，积极处理投诉事件。为贯彻落实文件精神和上级相关部门的要求，本行领导要求各员工积极学习“新消法”相关知识，使员工在平时接待客户时，能清楚明白地告知客户其依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，引导客户理性维权。针对此问题，我行对客户积极宣传96138的热线电话，亦做好投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈等四步工作，最后总结，进一步修订完善我行服务和管理制度。

（四）多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。一是悬挂宣传条幅。本行辖内各分支机构和营业网点通过悬挂条幅或利用营业厅LED显示屏不间断向群众宣传“新消法”基本知识以及国内部分已开通金融消费者维权热线等，进一步培养广大群众对自己金融权益进行维护、投诉的意识。二是设点开展咨询活动。各营业网点利用大堂经理等业务宣传咨询点与金融消费者权益保护宣传结合起来，通过印发《“金融消费者权益日”宣传手册》等形式对前来咨询办理业务的客户进行广泛宣传。三是利用网站宣传。将金融消费者权益保护宣传内容和标语在本行网站主页上公开，对社会公众进行宣传教育。四是积极配合人民银行和银行业协会等机构在市中心人流量大的广场设点宣传，重点加强对“新消法”工作的重要性、必要性和紧迫性的宣传，向群众深入宣传“新消法”规定消费者享有的权利、规定消费权益争议的解决途径和金融消费者投诉方式、途径等，提高广大群众“新消法”的意识，使“新消法”知识真正普及到市民中间。

二、活动成效

通过此次宣传活动的开展，增强了广大金融消费者的权益保护意识，促进了广大金融消费者的风险意识，讲权利、讲责任、讲风险，使金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，营造有利于促进我行与金融消费者关系的舆论氛围，进一步完善了我行的金融服务水平。

三、下一步工作安排

（一）继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容，推动全行各部门、各支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制。

（二）继续加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，并积极做好金融消费者维权、投诉处理和相关知识讲解工作，进一步完善我行服务和管理制度。

（三）切实加强员工金融消费者权益保护学习教育，通过开展“新消法”培训、案例剖析教育、职业操守教育等措施，进一步提升我行的金融服务水平。

特此报告。

本行

2015年3月13日