2017车商部工作计划

2017车商部工作计划篇一

2017年京城汽车市场展望

2017年京城汽车市场展望

一、各项利好政策叠加支撑2017年京城车市平稳运行，将呈现前高中低后稳态势

1、40万辆老旧车置换资源是拉动2017年京城车市交易的最重要因素。

北京市环保局、交通委、交管局2016年12月15日联合下发《关于对国I国II排放标准轻型汽油车采取交通管理措施的通告》，对近40万辆国I国II老旧车实施报废高补贴及限行措施，将进一步深度淘汰老旧车，扩展各价格区间传统燃油车乃至新能源汽车的需求空间，有力拉动市场销售，并弥补因购置税减半政策导致的提前透支消费产生的市场缺口。

2、汽车配置指标数量与去年持平，确保了增量资源不降低。

《北京市2013—2017年机动车排放污染控制工作方案》任务分解表及2018—2020年配置指标总量分解表显示，2017年是配置指标总量保持15万辆的最后一年，明年开始配置指标将减至10万辆/年。

3、1.6L及以下燃油车购置税减半政策退坡延续，对小排量节能减排车销售仍然具有促进作用。

2017年1.6L及以下排量车购置税减半政策退坡延续，看似与2009年、2010年模式一样，但实质内涵不尽相同，突出体现了国家实施节能减排方略的导向性，引导厂商关注节能减排，有效调整供给侧产品结构；购置税减半退坡政策虽然对市场拉动作用有所减弱，但在宏观经济处于调整时期，运用政策+市场的方法，对避免销售断崖式下滑，保持2017年车市平稳运行仍将起到积极作用。

二、专项细分市场潜能可观，将带动京城车市交易提升

1、新能源汽车是京城车市不可或缺且极具发展潜能的细分市场。 新能源汽车在政策及市场两个层面较前几年发生了质的变化，已

成为汽车厂商破局解困，提升发展的重要驱动力。

（1）政策向好、方向明确、规范管理、自主把控。 2016年3月全国人大李克强总理在政府工作报告中首次明确了

新能源汽车国家战略发展方向；工信部发布新能源汽车产销目标：到2020年我国新能源汽车年产量将达到200万辆，到2025年我国新能源汽车销量将占汽车总销量比例达到20%以上。新能源汽车的战略方向和产销目标确保了发展新能源汽车具有目标长远性和政策连续性，坚定了企业战略发展投入的信心和决心，将是汽车厂商加大投入，提升产品品质，争夺市场份额，持续上行发展的重要驱动力。

工信部颁发《汽车动力蓄电池行业规范条件》企业目录，查处骗

补谋补行为，表明政府政策落实全面务实，导向强烈，已经深入到电池国产化，产品质量，技术安全性等产业链各环节，完善机制和制度，一手抓规范，一手抓自主把控。

（2）技术品质、续航里程及产品供给等不断提升。

数据显示：截止到2016年11月底，北京市已累计备案18家企业66款新能源小客车产品，续航里程门槛提升到200公里以上，轿车、SUV等车型种类逐步增多完善。率先全国的北京新能源汽车需求将吸引更多厂家提供更优质的产品争夺新能源汽车市场份额。

（3）北京新能源车充电设备技术提升，充电方式多元化（增加

充电方式及地点和续航一样是最大促进新能源车购买的两大因素），充电设施建设规模发展将有利于加快京城新能源车需求从政策倒逼

到自愿购买的进程。

（4）前景光明，潜力巨大，任重道远

北京新能源汽车购车指标已进入紧俏期，对指标稀缺性的担心促

使指标珍惜度提升，弃号率愈加走低；补贴退坡会阶段性影响新能源汽车销售，特别是以更新为主的弹性购车客户，但随着厂家注重提升产品品质，积极采取内部消化成本，提高续航里程，争取原价格区间

车补贴不减，增加销售服务网点等切实措施，市场销售将会得以恢复。 充电设施不完备不方便，续航里程不能满足中远途需求，新能源产品线不丰富，价格高企等仍是新能源汽车发展的瓶颈。

汽车限购限行政策是北京新能源汽车市场目前呈现车桩两旺的

主要动因。

2、平行进口车一系列鼓励政策将进一步完善落地，成为经销商

跟风追逐的目标市场

（1）市场准入及产品准入等合规化政策及配套措施不断出台实

施，将为平行进口车扩大市场规模创造政策资源及经营条件。

（2）宣传到位，认识提升，平行进口车需求增加

随着自贸区建设发展及广泛宣传，人们对平行进口车逐步认识，需求将进一步增加。在进口车市场整体处于低谷缓慢回升情况下，平行进口车仍将以配置高、价格“低”等优势吸引中高端消费者。

（3）国家政策推动，企业盈利增加，厂家强势约束力弱，进存

销环节简捷等是经销商热衷拓展平行进口车业务的动因。

开展平行进口车业务口岸增加，将有利于经销商多地选择，节省

报关费用，缩短报关时间；产品准入政策调整亦将降低运营成本，为企业进入平行进口车市场提供动力。

（4）三方面因素将使平行进口车价格优势减弱，占比提升愈加困难

随着平行进口车由灰色转为阳光，合规化将逐步加强； 在与总经销商利益博弈中，平行进口车业务规模将会愈加受到跨国资源方的种种抑制；130万元以上进口车消费税提高10%及汇率变化等因素将导致平行进口车成本增加、价格优势减弱。行业预测：2017年平行进口车占比将超过2016年的12.1%，达到峰值后会缓慢回落。

（5）个性化改装及新、奇、特将逐渐回归本质，成为今后平行进口车的主要资源特征。

（6）北京平行进口车市场处于转型升级模式再创期

随着各口岸自贸区各方面政策及建设完善发展，特别是互联网技术支持下的信息零距离传播，促进了各地区汽车经销商网络和汽车贸易的发展，北京资源性城市、资源性市场集散功能减弱。突破自我，调整思路，扬长避短，运用互联网+方法，与海路口岸及全国平行进口车联盟开展线上线下平台式紧密型合作对接，探寻北京平行进口车市场的转型升级、模式再创和特色品牌营销的发展新路。

（7）便宜车、放心车是平行进口车市场营销的亮点和卖点。 售后服务体系不健全不规范，汽车“三包”不落地，经销商队伍良莠不齐，诚信缺失，仍是平行进口车市场发展的瓶颈。保险公司等服务第三方特别是大经销商集团纷纷进入平行进口车市场对规范市场，弥补短板，建立完善的平行进口车售后服务体系具有划时代意义。便宜车、放心车既是平行进口车的特征和瓶颈也是开展市场营销的亮点和卖点

3、改装车市场将是极具发展潜力的市场

（1）市场有需求，资源有基础

随着80后、90后成为车市消费主体，个性化需求愈加突显；汽车新增及在用车存量资源为改装车市场发展提供了雄厚的潜力基础。

（2）产品有特色、效益能提升，发展有空间

在白热化的市场竞争中，产品同质化、价格倒挂是车商头痛纠结的普遍现象。规范诚信、品牌化的汽车改装将支撑私人定制，满足消费者个性化的产品需求，改变市场产品同质化，扩展经销商收入利润空间，形成特色经营项目，提升企业品牌的含金量。

4、在京购车挂外地牌照并在京使用现象屡见不鲜，已经成为经销商新旧车销售及售后服务收入的一部分。

三、信息网络营销将进一步促进京城经销商外埠市场业务提升 外埠市场向来是京城经销商重要的目标客户市场，电商平台、垂直电商及微信等互联网技术手段的广泛应用，将极大促进京城车商B2B外埠市场的业务拓展。

四、“十三五”将是北京车市的窗口期

北京新增和逐步进入置换期的在用车存量资源将支撑北京“十三五”期间的车市经营。{2017车商部工作计划}.

1、资料显示：目前北京汽车保有量560万辆，其中56%近314万辆车为2006年—2010年间销售的，已经逐步进入置换期。

2、北京2017年将有15万新增配置指标和40万辆国II以下老旧车置换资源，累计50余万辆本地刚性需求，标志着2017年北京车市或将呈现牛市特征。

2017车商部工作计划篇二

年中工作总结(保险车商人员)

工作总结

转眼间，从入职到现在，我在太平洋保险公司工作了快四个月了。通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，挑战了自己的工作能力和学习能力。在这工作期间，有得也有失，现就将2011年上半年工作简要总结如下：

在公司，我是属于车商部的办事人员，负责车行某些展厅的出单及送单跟踪。在合诚我是负责合现和广汽丰田两个展厅，不仅要与续保人进行交流，也要与销售打交道。一开始由于我是新来的，许多销售都不愿搭理，在新车的出单方面出现不少困难，很多人都会说和我不熟悉没有义务要出我们公司的单，而我又不懂用什么方式和他们沟通，所以不知道怎么要求他们出单。刚接手的两三个月，广汽的新车单都不是很多，每个月就那么的几台。后来，在丹姐的引导和耐心教导下，慢慢和他们熟络，开始了解之前单量的一部分原因，有时还开玩笑的语气叫他们多出我们的单，甚至说那单是不是开我们的公司。为了能更好的服务他们，对于广汽新车单我都会采取帮他们复印好保险单进行签收，让他们感受到我们的服务态度。而合现的新车单，或许本来我有同学在此店，加上合现店的人比较随和，跟了一个多月就和里面的大部分销售混得比较熟，在每个星期的结算中，合现展厅续保加新车都有几万甚至好的时候有十万左右。但是在6月份的时候，两个展厅都受到市场的影响，特别淡，广丰新车只有七、八十台，合现也不够。在六月份最淡的时候一个展厅最长有5天没出过我们单，虽然主要原因市场，但也有一部分是出了别家公司的单，据了解有些是客户要求，有些是我们公司没有一些附加险可以购买，也有一部分是销售的一些小问题。还好在6月份的后半个月单量恢复到正常数量，没有在年中任务中拖后退，但是总体的续保率和保单占市场的份额并不是很满意。

对于工作上存在的困难和问题总结有以下几点：

第一、 对展厅的跟踪并不太完全，出现问题没有几时告知主管并与之商量；

第二、 刚开始对于保险的各方面知识了解并不深，遇到销售或续保人员的询问不能及时进 行回答，使工作效率降低；

第三、 对于个人行为及各方面要求并不太严谨，上班时间没有把头发包起，有时遇到突然停电特殊情况，更出现大声说话的现象，造成展厅的困扰；

第四、 不了解哪些政策对于续保有帮助哪些有影响，更对不同展厅的续保情况并不清楚，

不知道他们展厅上一年有哪些单，跟了多少，丢失多少，应该做些什么有针对性的措施去改善现状；

第五、 办公司有时会出现几个人在，可没有做到人尽其用的效果，有时一些单放在台面很久都没有人去拣，以致有些销售或续保人员要亲自进来拣，这样会影响到我们的服务质量。 第六、 新系统的不断升级给我们打单造成很多不便，特别是发票问题，系统一开始就比较慢，之后是出现一些不同的小问题，只要不断登录就行，可是到现在，连登录都常常不行，在单比较赶的时候，常让客户等很长时间，降低我们的工作效率；{2017车商部工作计划}.

第七、 出单或报价速度不快，常出现一个人很长时间地坐在电脑前出一份单或报一份价，本来电脑设备并不完善，加上效率不高，以致不能满足个人员的工作需要。

在几个月中，存在着很多不足之处，工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。以上是对4个月出现的问题及困难作出的列举，对于下半年的工作中，针对出现的困难和问题，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，一步一步地寻找解决问题的方法、克服出现的困难及改掉存在的缺点。

2017车商部工作计划篇三

车商业务拓展部考核办法

中国人民财产保险股份有限公司庆阳分公司

车商部业务拓展部考核办法

（ 试行 ）

为了进一步加快车商业务发展，挖掘车商业务市场潜力，提升市场份额，调动员工积极性，确保2013年目标任务实现，特制定本方案。

一、考核时间：自2013年8月1日起至2013年12月31日。

二、考核对象：车商部业务拓展部全体人员。

三、考核目标：每人每月10万元车险保费。

四、绩效挂钩及考核

1、绩效薪酬

车商车商部业务拓展部全体人员部业务拓展部人员月薪酬全额挂钩。

2、绩效考核{2017车商部工作计划}.

（1）、代理费计提标准，车险直销渠道：交强险4%，商业险10%。车险电销渠道：交强险4%，商业险4%。

（2）、对于完成当月计划任务者，全额兑现绩效薪酬（以100%为限）；完成80%以上（含80%）者，按比例发放所挂工资；完成80%以下者，绩效工资不予兑现。

（3）、完成季度任务者，全额返还本季度绩效工资。

五、奖励

完成当月任务者，奖励现金500元或同等价值的实物。对超额完成当月计划任务的，超额部分增加1%的奖励。

人保财险庆阳市分公司车商部 二零一三年八月一日

2017车商部工作计划篇四

续保工作计划

篇一：汽车续保活动方案

汽车续保活动方案

为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的

1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：即日起

三、活动地点：

四、活动对象：所有用户

五、活动内容 （一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准）、保养工时。

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇二：续保工作计划 的开展。

不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？

注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）

还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？

有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧） 考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？）我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？

传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢

电话：好的，在电话里给客户报价。

短信:制作短信报价单，发送客户。

步骤5-说服客户

我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。

1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？

找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心方便。

价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司?

是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉我吗？ 太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？

是天安、华安、大众等保险公司：**先生或者**女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？

客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。

在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇三：车险续保管理督导办法

车险续保管理督导办法

为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导办法明确如下： 一、 督导对象

各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、 督导人员配置

督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人分配如下：

三、 规定动作

机构续保专员：按照《中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程》要求、跟进到期名单反馈日期要求，及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保原因清单，并督导机构反馈清单的质量。具体内容为： 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况；整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，密切关注市场异动及我司业务达成情况，并针对异动情况给予及时响应，每半月将此类信息进行汇总。

每月17日，2日下班前将之前半月督导结果按照附件《中支续保督导表201*年半月反馈》格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。

分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成情况，续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含且不限于以下内容的续保管理工作： 1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成，每半月分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。

2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况；督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合情况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成，分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。

每月17日，2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。

分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成情况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解决推进工作中遇到的问题，结合业务达成情况及市场信息的反馈，讨论续保管理支持方案及下一步续保工作推进计划。{2017车商部工作计划}.

四、 评价标准

以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例行交流专项内容，通报各机构续保率变化情况，由各督导人对所负责机构续保相关工作进展情况进行概述，并分析反馈续保率变化原因，针对续保工作存在的问题进行部门内部讨论，总结下一步续保提升办法，强化后续督导内容及目标。

2017车商部工作计划篇五

续保工作计划

的开展。

不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时

间，您看合适吗？

注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题） 还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的

保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空

来我店了解一下？

有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会

把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵

的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的

老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-

沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧） 考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按

上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种

方式给你报价呢？） 我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给

我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？ 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户

对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢 电话：好的，在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单，发送客户。 步骤5-说服客户

我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。

1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一

下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等

业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理

不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他

抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，

要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理 赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费

都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，

万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损

享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好

吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店

投保会更加的省心方便。

价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，

他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉

我吗？

太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份

给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种

是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？

是天安、华安、大众等保险公司：**先生或者**女士，据我所知，您所说的那些保险公

司都是一些小保险公司，在国内 起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人

参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保

险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险

就是购买一份放心，你说呢？ 客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我

店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，

我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又

是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以

跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔

人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么

事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是

您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那

您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与

核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇二：汽车续保活动方案 汽车续保活动方案 为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司

特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的

1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：即日起

三、活动地点：

四、活动对象：所有用户

五、活动内容 （一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是

在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含

机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准）、保养工时。

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以

享受预约保养工时8折优惠。

3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使

用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服

务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇三：车险续保

管理督导办法

车险续保管理督导办法 为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督

导办法明确如下： 一、 督导对象

各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、 督导人员配置 督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。

车险部机构督导负责人分配如下：

三、 规定动作

机构续保专员：按照《中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理

流程》要求、跟进到期名单反馈日期要求，及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构

督导老师处。 机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保原因清单，

并督导机构反馈清单的质量。具体内容为： 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽

检结果；汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保 原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况；整体反馈结果的机

构抽检数量以及分公司抽检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，密切关注市

场异动及我司业务达成情况，并针对异动情况给予及时响应，每半月将此类信息进行汇总。 每月17日，2日下班前将之前半月督导结果按照附件《中支续保督导表201*年半月反馈》

格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。 分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成

情况，续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含且不限于以下内容的续

保管理工作： 1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成，

每半月分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况

及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。

2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况；

督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合情况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司

内、渠道内续保率的达成，分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。

结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。 每月17日，2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇 总反馈至分公司续保专员oa邮箱。 分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成情况整理续保工作半月

报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解

决推进工作中遇到的问题，结合业务达成情况及市场信息的反馈，讨论续保管理支持方案及

下一步续保工作推进计划。

四、 评价标准

以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例

行交流专项内容，通报各机构续保率变化情况，由各督导人对所负责机构续保相关工作进展

情况进行概述，并分析反馈续保率变化原因，针对续保工作存在的问题进行部门内部讨论，

总结下一步续保提升办法，强化后续督导内容及目标。篇四：2015年续保方案 2015年9月1日-10月31日续保方案 针对2015一汽大众续保礼遇季暨经销商续保销售竞赛，为提高昭通恒升汽车4s 店的续

保量及续保率，做如下方案：

1. 提前电话邀约9月，10月保险到期的客户。

2. 通过编辑短信发送（内容包括：参加续保购买商业险车主，可以享受2000元签单豪

礼到店免费检测，参加抽奖，奖品为一等奖iwatch、二等奖原厂固特异轮胎、三等奖汽油添

加剂）。

3. 售后服务顾问电话通知保养，维修的客户，对保险在9月，10月保险到期者，有意

识提醒客户续保，参与享受活动。

4. 理赔顾问在服务时，提醒客户在活动期间内续保。

6. 客户部回访新老客户提醒续保，介绍亲朋好友到店续保。提示内容：一汽-大众现开

启车主续保礼遇活动， 9月1日-10月31日期间进店续保签单客户即享三重豪礼：分别是

2000元签单豪礼，买商业险成交者，可销售到店免费检测，并参与幸运抽奖即有机会获iwatch

1部、原厂轮胎1条.

7. 销售顾问积极配合，负责推荐全款老客户到店续保。

8. 展厅续保礼遇季展架制作，摆放，及售后透明车间摆放，有利益客户续保意识，提升

续保业绩，增加4s店品牌。 总结：为提升续保的业绩，各部门需要紧密配合，提升续保潜客成交率，进而提高事故

产值，通过此活动挽回续保流失客户，增加一汽大众品牌亲和度。 背景目的

1、2015年1-7月西区总事故台次/事故产值同比下滑，事故件消耗困难；

2、西区续保率低于30%，造成事故车回厂比例低，影响经销商售后盈利能力； 3、篇

五：活动续保方案 汽车续保活动方案

为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司

特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的

1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：即日起 至2015年12月31日

三、活动地点：寿光安达海马

四、活动对象：所有用户

（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是

在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗

一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。

3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水

一瓶，免费的全车检查。

4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），

玻璃水一瓶。

5、续保消费满2000元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！{2017车商部工作计划}.

6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养（每年2次基础保

养含机油、机率）！

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以

享受预约保养工时八折优惠。

3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使

用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服

务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。

2017车商部工作计划篇六

保险公司工作总结和工作计划

保险公司分公司工作总结和工作计划

总公司：

****年，分公司严格按照总公司“严控经营风险，提高执行力，确保当年基本盈亏平衡”的工作要求，紧紧围绕****年经营目标计划，坚决执行财务全面预算管理，持续优化保险服务发展格局，启动实施中心城市战略。分公司领导班子率先垂范、攻坚克难，全体员工真抓实干、算账经营，分公司经营管理逐步走上正轨，各项KPI指标均有明显改善。现将****工作总结和****工作计划报告如下：

一、 ****年整体经营情况

总体情况：截至****月****日，****实现保费收入****万元，已赚保费****万元，完成了全年保费计划的****%。计划****年****月底，保费收入将突破****万元，金融创新业务实现零的突破，边际成本率控制在****%以内，实现业务承保盈利，综合赔付率控制在****%左右，销售费用率****%，净利润控制在****万元以内.

车险方面：累计实现保费收入****万元，占全险种保费比例****%，完成全年保费计划的****%。其中商业险保费收入****万元，交强险保费收入****万元，商业、交强险比例为****；

非车险方面：累计实现保费收入****万元，完成全年保

费计划的****%。其中财产险保费收入****万元，意外险保费收入****万元；非车险占比提升到****%，较2012年底提高了****%。

赔付率方面：截至****日，综合赔付率为****%，较****年底的****%下降****个百分点。车险累计赔付支出****万元，其中赔款支出****万元，间接理赔费用****万元。

综合费用方面：手续费及佣金比率为****%，销售费用率****%，超预算值****个点。变动费用率为****%，日常费用率为****%，报表利润累计为****万元，亏损率为****%，比去年减亏****多万元。

行业及系统情况：从系统内看，截止****日，分公司以保费收入****万元排名第****位；从保险市场看,分公司在****家财产险公司中市场排名第****位，市场份额为****%。

二、****年主要工作

（一）转变经营理念，改变发展格局，注重效益改善 一是以市场为导向，调配公司资源，实施差异化和专业化战略战术。将公司业务渠道划分为重要客户、银保业务、经代业务、车商业务、综合渠道业务，实现业务发展的多元化、客户服务的专业化；同时，强化客户分类、细化目标市场，着力于保险服务体系的全新规划和业务管理全面升级，塑造信达良好的市场口碑和社会形象。

二是引进充实保险团队，选准渠道突破口，积极抢占

成都中心市场。截止****日，成都地区共有****家中介渠道与分公司合作，占分公司全部中介渠道的****%，初步具备渠道网点布局；组建销售团队****支，团队经理****人，销售人员****人，整体人均产能****万元，基本达到总公司考核要求。

三是摒弃“规模为王”的理念，将经营理念转变到“以客户为中心，规模与效益并重”上。围绕总公司“要逐步建立和完善以利润考核为主、以规模考核为辅的考核激励机制”的工作要求，分公司稳步推进、建立“以客户为中心”的保险营销盈利模式;同时，通过下发《****经营计划及财务预算指标的通知》、《****经营计划及财务预算指标的通知》，制定了一系列控费节支的具体措施，分公司各项费用开支****年都有明显下降，在消化历史费用后日常费用率为****%，控制在年初预算指标范围内，成本管控初见成效。

（二）围绕中心工作，咬定年度目标，全力拓展业务 ****年，对于****分公司而言是极具挑战的一年。一方面，****产险市场环境极为恶劣，已建成的****家三级机构产能均不够理想；另一面，开业两年来不计成本的粗放经营，导致分公司深陷“三高一低”即高成本、高赔付、低产能、亏损高的经营困境。针对实际情况，****分公司新一届领导班子实事求是、对症下药，明确提出“开源节流、降赔增效、制度约束、机制激励”的经营思想，根据总公司的各项经营

计划和财务预算指标，认真开展“算账经营、全员营销”活动，推动业务发展。

首先在战略布局上，分公司坚定不移地将****市场建设成为****长效经营的“大本营”。其次在市场开拓方面，重点突出“三线三市场”，即：以重要客户、银行业务和大项目业务为主的公关销售线，立足于****市场；****营业本部为直售业务、渠道业务并存的质量和规模销售线，立足于****市场；中心支公司为直售业务销售服务线，立足于中等城市市场。三线之间统筹兼顾，协调发展。通过发挥“分公司、中心支公司（营业本部）、团队”三级联动营销网络，从粗放式拓展规模转变为精准式效益营销，营销重点从重视结果到强化保险服务全过程。此外，****分公司积极创新营销组织模式。在引进业内优秀销售人才的同时，不断地创新营销理念，在传统业务的基础上，积极推进“中小企业履约保证保险”,强化车、财、意三险种之间的产品组合，在确保业务品质的前提下，努力探