2017社区环境卫生工作计划

2017社区环境卫生工作计划篇一

2017年社区护士护理工作计划

2017年社区护士护理工作计划

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在新的一年里，社区卫生服务中心全体护理人员将继续在医院、护理部的正确带领下，以科学发展观为指导，不断总结经验，积极开拓各项业务。具体计划如下：

一、不断加强社区护理人员职业道德教育和政治思想教育

1、按时执行并传达护理部的各项指示精神，以护理部为中心，以护理三基三严为基础，扎扎实实开展社区护理工作。

2、组织科内护士加强对《社区卫生服务实用教程》的学习，并定期考核。

3、针对过去一年社区护士在工作中存在的沾沾自喜的思想，开展护士职业素质及政治思想教育，必要时请护理专家进行授课。

4、组织科内护士学习《21世纪医院发展战略大课堂》中的素质教育课程，转变护士的服务观念，以正确的服务观念真诚对待每一位病人。

二、规范各项护理工作

1、继续发挥护士特长，配合开展各项护理工作。科室各小部门设立项目负责人，加强对物品、器械、资料等的监管工作，减少工作中容易出现的漏洞。

2017社区环境卫生工作计划篇二

2017年度社区工作计划

2017年度社区工作计划

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一、指导思想：

以深入学习“十八届三中、四中、五中、六中全会”精神和习总书记一系列重要讲话精神为指导，强化社区服务功能，全面推进社区建设，不断提升和谐社区品位。某某社区将紧紧围绕着学习贯彻党的“十八届四中全会”精神这个主线，按照光明街党工委的工作部署，坚持以“创新工作思路，拓展品牌特色，完善服务体系”为工作目标，以“满足居民生活需求，提升居民幸福指数”为抓手，为推进文明和谐全面发展。

二、社区总体要求

1、紧扣总目标，聚精会神推进社会稳定和长治久安。

要全力保持社会大局持续稳定，依法推进社会治安综合治理工作，依法加强宗教事务管理。

2、坚持紧贴民生争取人心，加快推进社会事业发展。 要认真抓好就业工作，完善社会保障体系建设。

3、加强意识形态工作。

筑牢社会稳定和长治久安的思想基础，不断提升民族团结工作水平。要始终坚持以现代文化为引领，不断丰富辖区各族群众精神文化生活。

4、加强党的建设，切实提高党建工作科学化水平。

不断加强干部队伍建设，巩固基层基础工作，加强党的作风建设，扎实推进党风廉政建设和反腐败工作。

三、全身心抓社会稳定工作

2017社区环境卫生工作计划篇三

2017年职业卫生工作计划

******科技集团

2017年职业卫生防治计划及实施方案

为保障员工人身健康安全，深入贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》，不断改善员工劳动条件，加强工作场所职业病危害因素的检测与控制，确保全面职业病防治工作的顺利进行，现制订2017年职业卫生防治计划及实施方案。

一、指导思想

继续深入贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》、《劳动防护用品监督管理办法》等相关法律法规及集团管理制度。坚持“预防为主，防治结合”的工作方针，通过教育培训提高全员职业健康卫生意识，做好职业健康监护工作，依法保护职工健康权益。不断完善集团职业卫生管理制度，保障各项职业卫生工作的正常进行，控制职业危害因素，努力防范职业病危害事故。

二、职业危害防治领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设安委会，安委会设在安办，安办主任具体负责各项工作的开展和监督工作。

领导小组职责：

1、制定各年度职业病防治计划和实施方案，建立、健全职业卫生管理制度和操作规程。

2、组织对劳动者进行上岗前、在岗期间、离岗和应急时的职业健康检查，发现有与从事的职业有关的健康损害的劳动者，及时调离原岗位，并妥善安置；落实职业病病人和疑似职业病人的诊断、救治、

康复和安置工作。

3、组织开展对本公司各作业场所的职业危害因素日常监测。定期委托有资质的职业卫生技术服务机构对作业场所进行职业病危害检测与评价，检测与评价结果及时向上级监管部门报告，并向劳动者公布。

4、保证资金投入，为劳动者提供符合职业病防治要求的职业危害防护设施和个人防护用品，积极改善劳动者的工作环境和条件。

5、组织对劳动者进行职业健康教育与培训，落实各项职业病危害告知制度，建立、健全本公司职业卫生管理档案及健康监护档案，并妥善保存。

6、开展职业危害防治计划的验收与总结提升，定期、不定期组织对公司职业病防治工作开展情况的检查，对查出的问题及时处理，或上报领导小组处理，落实部门按期解决。

落实法律法规的其他相关要求。

三、总体目标

1、全体人员要认真学习《中华人民共和国职业病防治法》及相关法律法规，通过开展多种形式的职业健康教育活动，普及职业病防治法有关知识，增强接触有毒有害作业人员的防护意识，提高个人职业防护的能力。

2、做好职业卫生工作的管理工作。

1）建立健全职业卫生档案资料，保证真实反映各单位职业卫生状况，。

2）按时进行每年一度的工作场所职业病危害因素检测，及时更新技术和设备，保护员工身体健康不受伤害。

3）加强对职业病危害因素的监控工作。

4）对存在有毒有害作业因素的场所作业人员配备相应的防护用品。

5）对接触职业病危害因素的人员进行查体，健全监护档案。

四、工作计划

1、按照《职业健康监护管理办法》规定，组织公司各单位接触有毒有害因素人员进行职业性健康体检，并对现场作业环境进行监测。

我们要不断地提高各级领导和职工对职业病防治工作的认识，同时也要为保护职工生命安全和身体健康奠定坚实的基础；识别获取相关法律法规，通过对法律法规的合规性评价，职业卫生管理工作要符合法律法规要求；通过多层次、有针对性的标准和体系培训，促使公司全员受到系统地职业健康安全教育培训；促进管理体系的建设，为公司提高职业健康安全绩效提供了一个科学有效的管理手段。

在对新入厂员工进行三级培训时应包括相关职业卫生内容，车间和班组培训应针对岗位存在的职业危害因素。

2、根据《劳动防护用品监督管理办法》，加强劳动防护用品的监督管理和对从事有毒有害作业人员的个人防护，定期检查各单位防护用品发放情况，检查防护用品是否能起到防护作用。

3、利用多种形式加强职业卫生防护的宣传和教育，形成强大宣传声势，让职业卫生防护知识走进班组，让“职业健康”理念深入人心。

4、职业病危害事故应急预案演练。

5、完成上级部门安排的其他工作。

四、时间进度

1、企业主要负责人及职业卫生管理人员在4月份，进行一次培训。

2、6月份进行一次全员培训。

3、下半年完成对有毒有害作业场所监测工作和对接触有害人员的体检工作。

4、每月检查各单位防护用品发放情况。

5、新进公司的员工职业卫生健康和安全教育同时进行；要把公司有毒有害岗位情况告知新进公司的员工。

五、保证措施

1、为从事有毒有害作业的人员配备专用的个人防护用品，检查现有的防尘口罩、防毒面具、防射线服、铸造护目眼镜、劳保鞋等配备情况，发现问题，限期整改。

2、结合各公司实际，安排从事有毒有害作业人员的体检。

3、要以认真负责的态度，真正做好职业卫生防治工作，力争使公司的职业卫生防治工作再上一个新台阶。

******科技集团

安委会{2017社区环境卫生工作计划}.

2017年1月15日

2017社区环境卫生工作计划篇四

2017年创建文明社区工作计划

2017年创建文明社区工作计划

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为进一步巩固市级文明社区建设，积极推进社区“创建”工作进程，结合实际，特制定2017年我社区文明创建工作计划，具体如下：

一、指导思想

以邓小平理论和习近平重要讲话精神为指导，根据社区文明创建工作的总体要求，以提高市民的素质和社区文明程度为目标，加强社区思想道德建设为重点，促进社区工作制度化、规范化、管理科学化。

二、具体工作要求

(一)社区党建

1、社区将改善传统的管理方式和手段，加强社区党员和流动党员的教育管理。加强新形势下社区精神文明建设，加强和改进党的群众工作和思想政治工作。

2、全面加强党对社区建设的政治核心作用，进一步完善健全服务网络，完善群众联系卡和服务项目。{2017社区环境卫生工作计划}.

3、深化党员志愿者队伍建设，完善普法宣传、治安消防巡逻等志愿者服务队。定期走访慰问高龄、体弱多病、家庭生活困难的党员，及时把党的声音传递过去，及时帮助排忧解难。

4、加强在职党员的管理，积极组织开展在职党员进社区服务的各项活动。

(二)社区环境

1、优化社区环境，开展小区乱放养家禽、乱种植、小吃店等整治活动，创建“绿、亮、净、美”的社区环境。

2017社区环境卫生工作计划篇五

2016年最新2017年度区计划生育工作计划

2016年最新2017年度区计划生育工作计划

2017年度区计划生育工作计划总体目标:以党的xx大精神和xxxx的重要思想为指针,稳定低生育水平,全面建立健全依法管理,村(居)民自治,优质服务,政策推动,综合治理的工作机制,提高群众对计划生育工作满意度,全面完成市委,市政府下达的各项工作任务,促进人口与计生工作全面发展,争创全国优质服务先进县(区)及全区三好一满意合格单位.一,全面完成人口控制的各项指标:1,全年人口出生控制数:2200个以内;2,符合政策生育率达93%以上(二孩符合政策生育率达83%以上);3,人口出生及节育统计合格率达95%以上;4,长效避孕节育率达76%以上,药具占节育比例的10%;5,政策外多孩:1%以内;6,二孩出生婴儿性别比比上年下降2个百分点.二,主要工作1,宣传教育工作继续深入开展婚育新风进万家活动,实现宣传重点下移,着重抓好进村入户的宣传,～环境的营造,拟在村级文化室开辟婚育新风文化长廊.深入开展人口与计划生育法律法规宣传,重点是国家一法三规,《广西人口与计划生育条例》,《广西人口与计划生育管理办法》,强化对计生系统干部的教育和培训.在抓好各级人口学校五化建设的基础上,拓展宣教内容,开展青少年性与生殖健康教育,男性生殖健康教育,拟建立社区性健康教育基地.2,遏制出生人口性别比偏高工作强化孕情跟踪管理服务,重点对当年计划内二孩怀孕的已婚育龄妇女全面实行孕情跟踪,乡(办),村(社区)两级要落实跟踪服务的对象,责任到人,盯人跟户,建立孕情跟踪管理服务的工作机制,并纳入考核.加强与卫生,民政,教育,公安等部门的联系,对出生人口性别比升高问题进行综合治理,加大力度查处非医学需要的胎儿鉴定和选择胎儿性别终止妊娠,坚决打击溺弃女婴的违法行为.3,优质服务工作以深入开展创建三好一满意合格区和优质服务先进区活动为载体,争先创优,不断推进计划生育优质服务工作.坚持以人为本,把避孕节育,生殖保健服务作为中心工作,推行优质服务试点村(社区)达85%以上,以各级服务站,所,室为基础,免费向育龄群众提供五必访(即对新婚者,怀孕者,产后者,使用避孕药具者,新落实避孕节育措施者必访)及康检,妇检服务,康检率和妇检率分别达80%,95%以上.加强孕前管理,指导基层做好节育手术后随访工作,随访率达95%,稳步开展以落实长效避孕方法为主的知情选择,加强药具管理,实现工作重心下移,建立村为主的工作机制,开展送温情服务.针对各乡,办计生服务人员业务水平参差不齐的现状,拟举办3期计生技术服务人员业务培训班,达到转变观念想服务,提高技能会服务,创造条件能服务的要求.拟在7月份召开优质服务现场会.4,依法行政工作坚持依法行政,文明执法,规范执法行为.加强行政执法人员业务培训,规范行政执法文书,杜绝因计生行政执法不当引发的恶性案件,禁止乱收费,抓好《一孩服务手册》,《二孩生育证》的发放与管理工作.年内农村推行村民自治的村达到100%,实行民主决策,民主管理,民主监督;城市推行居民自治的社区达70%以上,示范村(社区)达30%,建立属地管理,单位负责,居民自治,社区服务,资源共享的工作机制.2017年度区计划生育工作计划2017年度区计划生育工作计划5,流动人口工作 加大流动人口综合治理力度,落实与有关单位,部门配合协调机制.完善流动人口各项管理机制,在聚集地建立流动人口计生协会,加强对重点人群的管理与服务,建立跟踪管理见面签单制度,积极开展三生服务,向流动人口公开服务内容.加强对用人单位,出租房屋,门面,摊位的管理,与房主签定计划生育合同,明确流动人口管理的职责,任务和要求.劳动用工单位和住宅小区要加强对流动人口的计划生育管理,建立健全计划生育档案,落实各种管理制度.拟抓好城乡接合部流动人口管理工作试点.6,协会工作深入开展四创活动,六有建设.重点抓好村(居)民小组协会工作,建立健全协会小组的各种制度,推行会员优惠卡制度,在去年所建示范点的基础上,再新建3—4个示范点.积极探索计生扶贫到村,到户的新路子,各级协会要充分发挥扎根群众,联系面广的优势,为育龄群众搞好生产,生育,生活服务,帮助计划生育困难户制定帮扶计划,落实帮扶项目,资金,物资,发展生产,增加人均收入,引导育龄群众先生财,后生孩,走少生快富的道路.主动参与计生村(居)民自治工作,动员育龄群众开展自我教育,自我管理,自我服务.年初评选表彰一批四创活动先进单位和个人.7,规划统计工作继续开展统计求实活动,规范基层统计表,簿,帐,卡,抓1—2

个社区统计工作规范化管理示范点.充分发挥信息员网络作用,保证源头信息的准确性,实行分类指导,提高统计质量,确保人口计划的全面完成.继续抓好信息化建设.8,人口与计生综合改革工作按照三改,三建,一强化的工作思路和要求,全面落实企事业单位法人代表责任制,完善区指导,乡(办)管理,村(居)落实的管理体制.重点抓好利益导向机制和激励机制的建立健全,搞好城市居民(下岗,失业人员)独生子女调查摸底,落实计生政策兑现.三,工作措施1,强化目标管理.层层建立人口与计划生育目标管理责任制,严格考核,兑现奖惩.对符合政策生育率,出生人口数,统计合格率等指标中一项不达标和因行政执法不当引发恶性案件的单位,实行一票否决.落实计生督查制度,定期或不定期地检查责任制的落实情况,逐步完善对乡(办)的考核与评估.#from 2017年度区计划生育工作计划来自学优网/ end#2017年度区计划生育工作计划文章2017年度区计划生育工作计划出自/article/wk-78500000991640.html，转载请保留此链接！2,加强计生队伍建设.进一步深化人事制度改革,配强配好计生人员,促进队伍结构的合理化,特别是要加强专业技术人员的配备.加强计生干部业务培训和党风廉政建设,建立一支思想好,作风正,懂业务,会管理,善于做群众工作,廉洁,务实,高效的计生队伍.3,加大对计生事业费的投入,保证计生工作的正常开展.4,加强对基层的指导,年内力争完成2—3个计生工作示范点,通过抓点带面,促进整体水平的提高.象山区计划生育局～年1月2017年度区计划生育工作计划一、大力开展计划生育的宣传咨询活动。利用每季度一期的人口理论学校及每月一期的黑板报丰富宣传内容（内容包括优生优育、生殖保健、国策知识等），在辖区内形成舆论气氛。利用计生节日（ 5、29 协会日、 母亲节 、 7、11世界人口日 、 10月28日 男性健康宣传日 ），为育龄群众提供生殖健康知识和信息的优质服务，并及时准确上报宣传情况及信息简报。二、提高优质服务工作。动员社区育龄妇女参加社区组织的妇检活动，做好新婚、孕期、产后、节育手术后、妇科病的随访，随访率达到95%以上。继续开展优生检测工作，降低新生儿出生缺陷发生率，确保怀孕妇女作优生检测的占当年出生人数的35%。三、加强避孕药具服务和管理工作。以属地化管理为原则为社区育龄妇女（包括流动人口）及时发放避孕药具，继续按照 保障供应、方便群众、防止浪费、提高效益 的原则，深入开展药具服务工作，帮助育龄妇女选择落实节育措施。主动服务，送药具上门，做好药具随访工作，使药具应用率、有效率、随访率达98%以上，对重点人群随访率达100%。四、坚持经常性工作机制，加大入户力度，及时清理清查统计台帐、杜绝漏报、瞒报、错报计划生育统计信息。五、通过多种形式在育龄妇女中开展预防艾滋病宣传教育工作。利用暑假、寒假两假期间组织青少年传播性健康与生殖健康知识，解答他们提出的有关性的疑难问题，并提供力所能及的服务。六、坚持以人为本，正面宣传教育为主，运用协会组织动员社区各界力量参与协会活动，加强协会自身建设，定期召开协会会议，普及协会知识。同时积极为下岗女工提供再就业信息，开辟就业门路。七、建立健全流动人口的管理工作。为他们提供生产、生活、生育等多方面的服务。2017年度区计划生育工作计划计划生育工作在我们国家已经实行了有30多年的时间了，在这30多年里，我们国家累计少生人口3亿多，将国家的全部精力都放在了发展经济上，实现我们国家快速崛起。在不断的发展中，计划生育工作不会得到任何的动摇，这是我们国家的百年国策，一定要持续不（2017年幼儿园小班班级工作计划）断的发展下去！计划生育利国利民是我国的基本国策,虽然已经是家喻户晓，是一项我们长抓不懈的工作，但在我们即将送走忙忙碌碌的20**年，如何继续将20xx年的计生工作在xx社区中开展得有滋有味，使之更加出色，是需要我们深究的。我们xx社区20xx年计生工作的工作思路如下：2017年度区计划生育工作计划工作计划一、定期验证，关注流动人口根据街面房多、出租房多、流动人口多的三多特点，我们要把这作为社区创建工作的重点来抓。积极开展每月一查,每季度一核对的计生普查验证工作。为了方便流动人员做好计划生育，我们要不定时地把计生宣传资料、避孕工具送到他们的手里。还在管辖区内置放1只避孕药具柜和二只易得{2017社区环境卫生工作计划}.{2017社区环境卫生工作计划}.

性墙柜，以及计划要在餐饮店、xx路菜场等处装置安全套易得性墙柜，并张贴免费发放避孕药具告知书，使易得真正为育龄群众提供方便。另外准备组织1-2次便民服务活动，设立计生政策咨询、发放宣传资料和安全套，让流动人员享受与户籍人员同样的服务。二、 领导重视，加强队伍建设社区党总支书记亲自抓、负总责；计生干部具体抓、放手干。加强计生协会班子、楼组长、信息员、志愿者队伍的建设，充分发挥各自的优势，带领这些班子、队伍人员不断学习党对人口、计生工作的新政策和新规定，不断充实和提高我们的业务管理水平和技术能力，做到具体工作有人抓、大事小事有人管，使协会工作得到正常开展，使我们的服务能真正让群众得到满足和满意。三、创新机制，提供宣传服务随着计划生育生殖健康优质服务的全面开展，计划生育服务领域不断拓宽，从避孕节育服务拓展到包括孕产期保健的生殖健康服务，以及开展婚育新风的宣传教育活动，都离不开宣传工作。我们利用社区中的大小会议、各种阵地向群众宣传党对计划生育的政策、法律、法规。积极发挥社区计生协会的作用，利用社区协管员与楼组长、志愿者及信息员队伍，采取形式多样、对不同人群开展有针对性的宣传教育。根据广大育龄人群的需要，提供优质的计划生育和生殖健康服务。做到特殊对象有计划生育宣传员送资料上门、普通群众通过宣传栏获取信息。在社区居民中广泛开展青春健康和预防艾滋病知识宣传教育，使社区居民科学掌握了计生保健知识，提高他们的生活质量，同时也使育龄人群生殖保健意识有所增强。四、勤于走访，实际服务群众人口计生工作是做人的工作，关系复杂，工作量大。在开展计划生育工作中，要树立以人为本的工作理念。每当小区中有人家结婚，或有新生儿出生，都要登门拜访。一来摸清信息，便于管理；二来联络感情，便于开展工作；三就是送上社区居委会的一番关爱。把最新的计生政策、把婚育新风宣传到他们，给她们送去生殖健康、科学育儿、产后保健、避孕选择等知识手册，相信对于这样的走访、这样的温馨服务是社区居民所需要的。以上是我们在新的一年里的工作思路，群众的需求度和满意度，是检验我们工作的尺子,我们要在优质服务工作方面有所新的突破，以满足现时社区居民的精神文明需要。以后的路还要怎么走，就是要紧紧抓住经济建设，做好计划生育工作，将我们国家的人口膨胀控制住，这些才是我们要做好的工作。在以往的发展中，我们没有注意到现实的压力。相信只要做好计划生育工作，我们国家的经济就会快速发展下去，我们国家的长治久安也就不远了！

2017社区环境卫生工作计划篇六

2017年物业工作计划{2017社区环境卫生工作计划}.

2017年亿力观湖城物业工作计划

根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理工作，达到“操作规范化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将2017年计划汇总如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。我们将建立了完善的房屋管理档案，制定空置房巡查制度表格，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为97%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对秩序人

员定期进行岗位培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求秩序人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使全年安全防范工作情况保持良好。

二、今年的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

三期交工前，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，维修人员继续保持不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下坚实基础。

(2加强客服管理，搞好礼仪培训，规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热心周到，微笑服务，态度和蔼，这样使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决问题方面更容易些。我们会在2-3月礼仪培训月。

(3)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，将制定小区各项管理工作预案，如：车辆管理，治安管理，装修管理等，并倡导员工提出合理化建议（如二期箱变添加台阶）。

(4)搞好秩序员前期的培训工作;

秩序工作是物业管理中的窗口，为了保证小区秩序前期服务质量，加强秩序员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的秩序队伍为业主服务。

(5)提高保洁队伍的整体素质，加强员工的思想工作和服务意识，健全各项规章制度，以规章制度来严格规范每一位员工的日常工作，做到“定人定岗，责任到人”。发扬不怕脏，不怕累的工作态度，打造一个整洁，舒适的小区环境。

(6)全员提高节能降耗意识，节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

(7)社区活动共建和谐。

根据业主需求开展运动类、表演类的活动，满足业主日渐增长的需求；在五一、中秋节等重大节日，举办各种活动，强化社区文化活动的丰富多彩性。

2017年持续以“提高业主满意度”为工作重心，持续不断提升业主满意度。

（1）服务中突出“快速反应”机制。属物业责任的所有问题应在当日完成，未完成的记录在《物业管家工作记录表》上，及时报管理处经理，客服（户内维修）、维修（公共部位）联系相关施工队和厂家，两天内必须反馈，五天内必须完成，此标准直接与个人考核挂钩；

（2）提高一次处理率。要求处理业主投诉、业主报修必须做到一次性解决问题，一方面要提高员工处理问题的技能，另一方面要提高对一次性处理率的重视，把此项要求做为考核的重要指标。

（3）信息管理要完整、信息传递要畅通，避免遗失、滞留。 对信息进行分级管理，并制定信息传递时限。

一级信息：（重要信息）：园区发生安全事件、停水停电停气、业主升级投诉、紧急突发事件等，必须在5分钟内通知管理处经理，必要时要及时报告总经理。

二级信息：业主重复报修两次、业主投诉、建议等，必须在10分钟内通知管理处经理；

三级信息：日常报修、保修，业主咨询等，由接收人立即解决。 观湖城项目会在2017年以人为本，以诚为准，于细微处见精神，精诚团结，提高整体服务水平和服务质量，认认真真、扎扎实实做好每一件工作，努力进取把握机遇，让业主和外界对我们一致认可。

观湖城物业管理处