2017药房工作总结

2017药房工作总结篇一

2016年药剂科工作总结暨2017年工作计划

2016年度药剂科工作总结暨

2017度年工作计划

在院党委高度重视和分管院长的直接领导下，在全院临床相关科室和药房全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。现将药剂工作情况总结如下：

一、 加强理论学习，提高业务知识，加强职工的政治思想觉悟。

全科职员加强理论与实践的联系，学习和领会医院工作精神和各阶段的工作重点，在平常繁忙的工作中结合本科室的实际情况每月展开授课学习及讨论，共计11次学习，鼓励职工积极参与科室组织的学习及讨论。通过科室组织的学习教育，进一步提供科室员工的思想政治觉悟、业务能力，增强职工遵守院纪科规，发扬求真务实精神，做到自觉遵纪遵法，自觉抵制行业不正之风，全心全意为人民服务，做好一线窗口药学服务工作。

二、提高业务收入，加强日常管理。

1、2016年1-11月份药剂科共采购药品：7354925.85元，比去年同期减少：1798084.49元，耗材3475820.88元;中药饮片采购：802530.54元，比去年同期减少202024.15元，西药房完成销售药品7912593.15 元，比去年同期减少：1761985.85元；中药房完成销售药品1071615.52元，比去年比去年同期增加96963.52元。

2、接收处方严格执行处方调配工作流程，实行双人核对处方。为患者核方、调剂、发药，严格执行“四查十对”保证处方调剂质量。

进一步落实医院处方书写规范的相关细则。严格执行《处方管理办法 》，每月及时展开处方点评工作，对有问题的处方上报医务科进行处理。

3、加强药品质量管理，保障患者用药安全，由于药剂科承当着全院的药品供给工作，是医院的重要的临床辅助科室。我科依照《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关的法律法规管理医院购进的药品。在进一步规范药品购进验收、在库养护等环节的质量工作管理上成立了药品质量管理小组，管理小组成员每个月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并催促科室工作人员认真执行各项质量管理制度，从而有效保证了我院药品质量，保障了患者的用药安全。

4、药房窗口服务作为医院服务的重要组成部份，不但是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担当着保障人民群众用药安全的重大责任。今年对药剂科中西药房进行改造：为西药房的药品、器械，消毒产品成立单独库房，为中药房配备新的抓药柜，单独存储中药饮片的库房、为药品的质量把好关。严格要求药房的工作人员遵守以下服务原则：一切为着患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者；把各种药品的服用方法及留意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有效安全；接待患者的来访和查询，限时为患者排难解纷；宣传公道用药知识，让患者充分感受药师的责任心；接受各类批评建议，使工作不断向优良、快捷、制度化、规范化方向发展。

三、积极展开药品不良反应的监测。

本年度我院药品不良反应和医疗器械不良事件，化妆品不良反应报

告工作已经完成上级下发的任务。将药品不良反应的监测工作转为主动服务的情势，在平常工作中，积极主动到临床搜集药品使用后的信息反馈。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找缘由，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。依照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，我科及时做好药品不良反应/事件的网络直报报工作，我科因在药品不良反应和医疗器械不良事件报告工作做得成绩突出，荣获区局颁发的荣誉证书。

四、加强了麻醉药品、精神药品的管理工作。

为严格麻醉药品、精神药品管理和使用我科不断健全各项管理制度，完善毒麻第一类精神药品使用管理制度、麻醉精神药品各项检查制度、麻醉药品使用规范、精神药品使用规范、麻醉第一类精神药品采购运输、验收、保管破损管理制度、管理精麻人员每月核对麻醉药品、精神药品使用管理情况，对存在安全隐患及不合理使用情况及时登记。上报给科主任并且提出持续改进意见，反馈给相关科室，要求进行整改。我院能将特殊药品使用情况上传至贵阳市特殊药品网上监管系统，做好了麻醉药品、精神药品的网上采购及已使用的特殊药品处方的网上登记和上报工作。

五、存在的不足。

1、主动服务意识欠缺，药房是医院的窗口服务科室，服务的好坏直接关系到医院的形象的好坏，特别是与患沟通技能方面还有待进步，因此面对我院门诊病人救治量的增加，各个部分的工作量随之增加的

情势，我们对如何优化服务流程，进步服务质量，应做更细致的工作。

2、药剂科职员专业素质还有待进一步进步，由于药剂科的员工个人的素质和专业技术参差不齐，应针对现有的工作不足设定有针对性的培训学习计划，学习内容。

3、与临床科室沟通欠缺，临床用药指导的展开还有待进一步全面及深进；与其它部分之间配合沟通还有待加强等等。

六、针对不足，确定我科2017年的工作计划：

1、加强质量管理，增强药房服务工作的活力，树立科室新形象。进步窗口服务的技能和改善服务态度，提高患者满意度。

2、积极贯彻执行《处方管理办法》，在调剂工作中增强责任感，要更加的认真仔细查对每张处方，尽量减少差错的出现。对医疗用药要严把政策关，杜绝差错事故发生。进一步完善处方的点评工作，及时发现、纠正医生分歧理用药现象。

3、做好药品管理工作，严格执行各项操作规定，做到帐、物、卡相符。

4、日常工作中，一旦发现问题，出现问题要及时纠正解决购，进药品做到“勤进快销”，及时检查药品有效期，保证患者用药安全。

5、积极尽快展开临床药学工作，加强医院抗菌药物临床使用监测工作，定期进行汇总上报。

6、加强药品平常管理，保证临床用药，保证药品供给，最大限度减少药品的供给脱节现象。

综上所述，药剂科在2016年的工作中还存在不足之处，在新一{2017药房工作总结}.

年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务。

药剂科

2016年11月18日

2017药房工作总结篇二

2016年药剂科工作总结和2017计划

2016年药剂科工作总结

2016年，在院班子重视、院长的正确领导下，在医院各科室的大力协助下，药剂科全科同志团结协作，奋力拼搏，上下一心，圆满的完成了上半年的工作目标，现将半年工作总结如下：

一、政治思想方面：认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，结合科室的实际情况开展学习和讨论，提高了科室人员的思想政治觉悟，加强廉医廉政建设，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。

二、在院班子的支持下，顺利完成了中药库房、中药房的建设，完善了药房的服务功能，拓展了中医中药的服务能力。

三、加强科室管理：利用业余时间，学习医院的各种规章制度和目标管理考评方案，完成了半年的工作指标和任务。制定了业务学习计划，并按时按量完成了学习计划和任务，提高了服务意识，明确了工作目标，并开展了药物咨询及宣传服务工作，耐心解答病人提出的问题，在不断实践中提高自身素质和业务水平。

四、做好药品管理工作：

1.根据药品的消耗量及临床用药情况，制定药品采购计划，确保临床用药及时供应，急救药品及时供给。并对一些贵重药品实行逐日清点，做到帐物相符。药品入库后，认真做好进药品的查对和验收。药品出库时做到

“先进先出，近期先出，按批号发放”。努力履行药剂科人员职责，确保用药安全。服务质量不断提高，赢得了患者的信任与满意。

2.对麻醉药品、一类精神药品进行专册登记，实行每班交接制度，严格审查处方，凭处方和安瓶由医生或护士签字发放，做到账物相符。

3.药品质量管理：药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在使用中的各个环节，确保了患者用药安全有效。并且每月各个药房都进行效期药品的自查，将临近失效内的滞销药品及时上报，药剂科根据具体情况采取措施，并将近效期三个月内的药品退回公司，以减少药品的报损量，减低医院的损失。

五、药品采购方面：切实按照省、市管理要求，执行网上采购，按照京津冀最低挂网价格采购，充分利用省药品阳光采购平台进行有效的信息采集和药品采购。

六、服务方面：树立“以病人为中心”的指导思想，端正服务态度，不断提高服务质量，赢得了患者的信任与满意。

七、临床药学方面：加强了科室临床药学工作，从本质上真正做到药学为临床服务，指导临床医生真正做到安全、经济、有效的合理用药以及为临床医生提供更新、更快的药学知识。并严格监管、分析我院抗菌药物的临床应用情况。{2017药房工作总结}.

八、不良反应监测方面：加强了药品不良反应监测工作，将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式。在日常工作中，主动到临床收集药{2017药房工作总结}.

品使用后的信息反馈。并按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。事后我科及时做好药品不良反应事件的上报工作。

九、在院班子的重视下，完善了中药房的建设，增设了中药煎药室，增加了中药饮片和中药配方颗粒，提升了综合服务能力。

2016年，在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各级领导，各科室的支持，综合本年度质量检查结果，药剂科还有不尽人意之处，作为药剂科管理人员，在今后工作中一定努力完善各项工作。

2017年药剂科工作计划

紧紧围绕医院工作重点开展药剂科的工作。{2017药房工作总结}.

一、 “二甲”复审与医院标准化建设

抽专人负责二甲标准对标工作，逐条落实能做的做好不能做到的

学习，持续改进。

二、 服务能力提升

1、 对内加强与科室的沟通，保证临床药品的供应，做好药品供应保

障工作。

2、 对外改善服务态度，提高服务质量，打造医院品牌。

3、 加强业务学习，提高业务能力，做好药学服务工作，积极上报药

品不良反应。

三、 预算管理

1、 做好药品销售预算。

2、 做好固定资产折旧，设备设施维修预算。

3、 做好办公用品预算。

2017药房工作总结篇三

2016年药房工作总结

2016年药房工作总结

时光荏苒，2016年马上过去，在这近一年的工作中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等。在中心领导的关心和指导下，在有关部门和科室的大力支持帮助下，紧紧围绕药房的工作重点和要求，全部药房人员以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。将近一年药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便护士、病人。

门诊药房是直接面对护士、病人的重要窗口，如何方便护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满足其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。

按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及各临床科室处方调配情况做好药品的订制，每月按时提交药品需求计划，满足临床科室药品供应的需求。在这近一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供应。药房人员进行药品盘点，为保证盘点数

据的准确性，每半年药品盘点工作均其安排在下午病人很少的时候。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进行顺利，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。

三、做好药品管理。

收到计划药品后，认真做好进药的查对和验收，认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药，做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好处方调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素质，以期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。{2017药房工作总结}.

四、加强业务学习，努力提高服务质量。

每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

2017年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题、出现问题要及时纠正解决，结合工作实际积极改善服

务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加中心组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错，轻者经济受损，重者就会给病人的身心健康和中心的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发扬长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。每半年做好药品盘点，药房主管并且协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定要努力改进。

总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬药房好的章程法则，发扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。

2017药房工作总结篇四

药械科2016年工作总结及2017年工作计划

药械科2016年工作总结

及2017年工作计划

本年度药械科在院领导的关心和支持下，认真贯彻执行药政管理的有关规定，紧紧围绕医院的工作重点与要求，经过全体员工的团结协作，不懈努力，圆满完成各项工作任务，将工作总结如下:

一、加强理论学习，提高服务质量。认真执行药械科各项规章制度，履行药事委员会职责，强化理论知识的学习，按照本年度制定的学习计划，系统地学习了《特殊药品管理制度》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《药品管理法》等法律法规以及《河南省中药饮片处方用名目录（2016年版）》等文件。全年进行了三次业务考试，考试成绩全部合格。药房窗口的服务是药械科直接面对病人的重要窗口，加强礼仪学习，优化服务流程，树立“病人第一”服务观念。全心全意为病人服务，保证门诊病人、急诊病人24小时药品和耗材的供应。

二、加强劳动纪律，提高团结意识。根据医院关于劳动纪律的规定，科室严格加强管理。坚决杜绝迟到、早退、旷工和服务态度欠佳此类问题的存在。科室人员全年无一例违纪现象发生。

三、做好药品器械的管理工作，确保临床使用。每周药械科都会做一次系统的采购计划并进行上报，认真做好入库验收记录，严把药品耗材采购质量关，杜绝伪劣产品进入我院。对特殊药品的储藏与药品的效期严格把关，确保药品的安全、有效，严把中药饮片质量关。

四、各药房工作人员在岗期间服装整洁，佩戴胸卡，工作认真，做到“四查十对”，按照处方审核制度，认真审核处方、调配药品准确，复合率

100%，无发错药现象发生。

五、做好药品、器材不良反应事件上报工作和重点监控目录药品采购申报工作。在日常工作中，我科室不良反应监测员主动到临床科室收集药品及器材使用后的信息反馈情况，督促临床科室积极主动填报不良反应报告并及时做好不良反应事件的收集上报工作。药品采购人员根据每月重点监控药品消耗情况进行下月采购申报工作，定期向上级部门递交重点监控药品申报表并按所报品种和数量及时进行采购。

六、根据河南省公共资源交易中心医药采购平台《关于医疗机构采购药品参考外省中标结果的温馨提示》，将我院现有药品品种与外省中标结果进行对比，整理出我院拟调价药品目录，并与配送公司及企业进行协商，进一步降低药品价格虚高。截止目前已降价品种西药**个品规，中成药**个品规，合计**个品规。

七、根据河南省卫生和计划生育委员会、河南省中医管理局联合下发的《河南省中药饮片处方用名目录（2016年版）》中对中药饮片处方用名的要求，对我院中药饮片处方用名进行系统的规范整理，并对相关药学人员和临床医师进行培训指导，保证中药饮片开具和调配准确无误。

八、煎药室严格按照《医疗机构中药煎药室管理规范》，根据需要按时、按要求谨慎操作。做好煎药机、包装机日常维护；做好煎药过程记录、清洁记录、清场记录；本着质量第一、病人第一的理念，做到全心全意为患者服务。炮制室是一个特殊科室，工作无法量化，有多少中药炮制多少中药，有多少病人需临时加工就随时加工，工作不定时不定量，随时随地为临床及广大患者服务。

九、做好国家基本药物制度和安全合理用药的宣传工作。药械科分别

在今年8月份的国家基本药物制度宣传月和10月份的安全用药月，在信息科、宣传科等兄弟科室的配合下，利用多种形式宣传国家基本药物制度和安全用药，如报刊宣传、微信推广、悬挂标语、制作宣传版面、利用电子显示屏24小时不停滚动、印制宣传文件等。

十、定期进行药品、一次性耗材的养护，保证药品及一次性耗材的质量。药库、药房工作人员定期根据《药品养护制度》、《一次性耗材养护制度》对药品、一次性耗材进行养护，药库、药房对近效药品及耗材进行养护登记，对药库药品基本做到分类定位、设立标签、整齐存放，为药品提供冷藏、避光、防潮、防蝇、防火等五防措施。做好温湿度监测和调控制度，并有记录。药品出库遵循“先进先出，近效先出”的原则。对于麻醉、精神药品能够严格按照特殊药品管理办法的要求进行采购、入库、保管和发放。

十一、定期进行药品、一次性耗材盘存。药械科结合后勤、财务科、信息科等部门，对药库、中西药房、病房药房、器材库等，每半年进行一次盘存，做到账物相符。

十二、积极开展医院处方抽样点评，处方合格率明显上升。每月抽取门诊处方100张、急诊处方50张、中药饮片处方100张、住院病历30份进行分析点评，对所发现问题进行系统分类，并通过院内简报进行公示。药械科同时也有专人从事临床药学工作，按要求对抗菌药物处方及医嘱进行点评，并对病区用药过程中出现的问题及时进行点评、上报和处置，指导临床合理用药。

十三、定期召开药事管理会议，就药品及耗材方面的情况向各位委员进行汇报。探讨近期新药申请、停药申请及处方、病历点评中出现的问题，

敦促临床合理用药；开展药品采购使用情况研讨，对出现的问题及时发现，及早解决。做好本科室与临床各科室的沟通工作，保证药品、耗材质量，更好地服务于临床。

十四、加强临床合理用药的监督管理，严格实施“双十制度”，对使用抗菌药物金额前十名的药品和前十名的医师，进行每月公示；对使用全部药品金额前十名的药品和前十名的医师，进行每月公示；对于连续3个月被监控的药品或在药品使用过程中发现用量异常的药品，由院药事管理委员会根据情况采取限制用药、暂停用药或停止用药等措施，以保证临床合理用药。

十五、做好各科室的各项比例统计工作。药械科每月进行各科室考核总结，2016年全年国家基本药物比例全院平均***%，省增补基药全院平均***%，药占比全院平均***%，中药占比全院平均***%，中药饮片占比全院平均***%。

2016年，在院领导带领下，在药械科全体人员共同努力下，我科室取得了一定的成绩，但同时也清楚地认识了自己的不足，譬如门诊药房、中药房等服务窗口与病人交流的技巧问题，用药咨询开展不足问题，临床用药指导开展不够的问题，配送企业同规格药品随时更换生产企业导致药品短缺等问题。在新的一年里，仍需继续加强管理，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科室的各项工作。以下是我科室2017年工作计划：

一、继续严格执行国家基本药物政策，优先配备国家基本药物品种，加大基本药物临床合理用药培训指导工作，发挥药学人员在处方审核及点评等临床药学服务工作中的作用，加强医务人员用药行为的监管，促进临床首选，合理使用基本药物。

二、加强学习与培训，不断提高从业人员的素质，鼓励自学，参加自考、函授，督促从业人员参加院内外的各项业务学习活动。

三、抓好药品及耗材的质量安全，配送企业必须“三证齐全”，保证进货渠道正规可靠。

四、保证药品、一次性耗材的供应，确保临床使用，多与临床科室沟通，把好验货关。

五、进一步加强特殊药品的管理，严格执行麻醉、精神药品的管理制度。定期对执业医师和药师进行麻醉、精神药品使用知识和规范化管理的培训。

六、加强药房窗口服务，坚持杜绝冷、硬、顶等现象，发现问题及时解决。

七、积极开展处方点评工作，落实抗菌药物处方点评制度，每月对25%抗菌药物处方、医嘱进行点评。

八、认真落实“双十制度”和严格执行抗菌药物的使用管理制度，加强抗菌药物的临床应用管理，严格控制抗菌药物使用比例，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争控制在每百人天40DDDS以下。

九、做好一类切口抗菌药物使用统计工作，控制其使用率在30%以下。

十、制定我院高危药品目录和辅助用药目录，并督促各科室做好高危药品的日常管理。

十一、统计好药品的各项比例。药占比、基药比、中药比、饮片比、处方比例。

十二、加强药品不良反应的报告制度。

2017药房工作总结篇五

某某年药房半年工作总结

半年工作总结

尊敬各位领导、在座的各位同事：

按照医院的安排，现我把上半年的工作进行总结和回顾，不妥之外，敬请大家批评、指正。

XX年上半年，XX药房在医院党、政领导的领导下，在医院各科室的帮助下，通过药房全体同志发扬吃苦耐劳、开拓创新，为医院取得良好的社会效益和经济效益，现将半年来的工作总结如下：

一、主要做法

（一）、认真学习药学理论知识，以科学发展观指导本职工作，模范遵守院规院纪，服从领导，透明管理，发扬积极进取精神，在员工比较年轻、工作经验不是很足、任务比较重的情况下，调动她们的工作积极性，精诚协作，牢固树立"院兴我荣，院衰我耻"的思想。通过药房全体人员的共同努力，截止六月份，药品销售总额完成额 万元，比去年同期药品销售总额增长 %，已完成年初制定的预期销售目标任务。

（二）、狠抓药品质量，严把进药渠道，坚持药品验收、领药、发药"三把关"制度，坚持每月一次对药房上架的药品进行检查，保证了所售药品的质量。半年来未发生任何假劣药品投诉事件。

（三）、继续搞好每天上班前和下班时两次小盘点、每周一大盘点，通过去年实施盘点以来，我们即对药品的种类、药品位置、药品的多少了如指掌，也杜绝了少药、丢药的现象发生。

（四）、强化安全管理，坚持对药房每半月一次的消防安全、卫生大

检查，消除隐患，堵绝了各类事故的发生，上半年来没有出现一起安全事故。

（五）、积极组织药房人员的业务知识和法律法规学习，提高了全科人员的政治业务素质。我本人也积极参与市卫生局、药监局组织等单位组织的各种法律法规培训和在职学习，大大提高了自身的综合素质。

二、存在的问题和改进措施

综上所述，半年来我们在工作中取得了一定的成绩，但也还存在一些问题。

（一）、实践经验还有所欠缺，在某些方面的管理欠科学和规范。药房管理上还不够大胆，药房五名女同事年龄都差不多大，有时碍于面子，在每个人自身存在的问题上不好意思讲，只要不出什么医疗纠纷,不与顾客发生争吵就行。

（二）、药品供应中偶尔有供应脱节现象，有时忙的时候没有及时把需要的品种上报，在补药的环节上有脱勾现象。

（三）、药房对外宣传上做得还不够好，认为医院药房不能与外面药房一样大做药品广告宣传，虽然做了一些宣传、与院外药房相比，形式还是比较简单，提高药房知名度做的还不够。

（四）、自身综合素质还需要进一步提高，特别是自己在再学习教育方面没有带好头，自认为能把本职的工作干好就行，没有长远眼光，学习上没有做到传好帮、带好头。

下一步改进措施：

（一）、着重塑造药房员工形象，进一步提高服务质量。重点加强药

房人员的形象意识，在药房人员中树立"医院窗口"意识。进一步规范服务用语，争做医院标杆。

（二）、加强人员管理，坚决杜绝各类与顾客发生摩擦和纠纷，加强人员的培训，在上半年好的势头下，进一步细化管理制度，做到医院名誉放在第一位，在工作中坚持原则，模范带头，严格管理。

（三）、及时了解药品种类、存货多少，随时上报需要补充和更新的药品。

（四）、在维护医院形象的范围内，加大宣传力度，提高知名度，真正让顾客感受到"惠民"，得"民心"。

（五）、利用休息和下班时间多参加医院和卫生系统等组织的各类培训，提高自身素质，带动药房人员，使药房更加和谐、健康发展。

三、下半年工作打算：

成绩仅代表过去，我会以此为起点，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断完善药房管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在下半年工作中，决心做到以下五点：

（一）、积极参加卫生系统和医院组织的各类业务学习，鼓励药房人员参加专业资格考试,提高自身业务水平。进一步加强服务意识，提高服务质量，做到病人满意、领导满意及自己满意。

（二）、保持工作责任心不变。药品存放做到整齐并按类放置;处方取药时做到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关,发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。

（三）、购药做到有计划、有安排。及时掌握新药的发展形势,常向临

床医生了解一些新药的临床反应，根据患者用药的需求,逐步对药物的品种、剂型等进行更换及更新。深入市场调研，全面掌握本市和石家庄市各大药房的药品类型，以便进一步完善药品种类，以最大程度截断外流处方。

（四）、严把药品出、入库关，做到药品出、入有记录,有账目，有审核，有明细；坚决做到对生产厂家不了解的药品不进，质量不好的拒收，每月对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量,保证临床用药的安全;对过期和变质的药品及时上报,按规定进行处理。

（五）、加强安全意识，对药房存在的安全隐患做经常性排查，夏天来了，降雨和雷电比较多，保证每周对药房设施进行检查；做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

总之，XX药房在院党委的正确领导下，在药房全体人员齐心协力下，定能把全年销售任务超额完成好，把药房各项工作做得更好。 谢谢大家！

XX年XX月XX日