买家须知范文

买家须知范文篇一

我们的承诺,淘宝买家须知

我们“理想地带”店铺的承诺：

无论是你不喜欢，不满意，不高兴，或者没有原因，只要你提出，我们会在第一时间为你办理退换货

正因为我们成交量少，所以我们努力做得更好！

买家须知： 1、因为市场走货飞快，请MM在确定购买询问是否有合适的颜色和尺码。如在拍下付款后出现断货现象，掌柜会主动联系，可以选择等待、换其他款式或者退款。

2、关于评价： 掌柜非常在意你们的评价。所谓一分钱一分货，很在意细节的MM建议绕行哦。收到货后如果MM们有任何的不满意都可以先和我们联系，相信肯定能够得到妥善解决，如果未跟我们联系就冒然给出中评或差评，我们将一律差评加投诉，并拒绝任何换货调货退货要求。

3、关于验收货：签收商品时请当面验货(当面验货是对买家权益的保证也是对卖家权益的保证)，如有明显肉眼能分辨的残缺，需要快递公司提供证明，或是拒绝签收。特别指出少许胶渍和线头在所难免，请理想主义的MM们绕行。

4、本店所有图片都是掌柜亲自实物拍摄,因光线屏幕不同引起色差不能避免,交易之前请仔细阅读商品信息以及买家必读。

●下列情况不属于质量问题调换范围:

1 异味问题.(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味.有的库房存放有异味)

2 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物有或没有等变化，以及显示器因素引起的色差等)

3 线头没处理干净或个别处开线等

4 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上)

5 面料好坏或者透明程度等(没有标准,个人感觉和期望值问题,无法有个标准和界定。 6 使用过的商品不能换货

7 没有和店主联系并告知退换理由,擅自寄回物品不预处理.

8 特价商品不接受退换货1、如收到的宝贝存在非人为的质量问题，请买家 在三天内及时联系店主，经确认后马上为您换货。货品如无质量问题，但买家已洗涤过，遭损毁，经修改或被拆卸，就不能调换了！

●非质量问题退换货:

A 收到物品后,发现不适合或不喜欢,联系店主后并同意给您换合适的尺寸及其他款式时.运费由买家承担.

B 收到物品后,感觉面料不是您想象的那样,想要更换其他款式时.(在质量问题定义中已经说明,这种情况不属于质量问题.因为面料的好坏,透明度多少,都很难以某个标准来衡量.)

C 在您没有留错收货地址,邮编,收货人,收货人固话或手机的情况下,我们将您需要的商品颜色,尺码,款式发错,客人收到货后要求更换成正确的物品时,由本店负责往返运费.

本店默认使用申通快递，这两家不到者请拍EMS 快递发出来后大家可根据快递单号在快递公司网站首页上查询状态。快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，2-5天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其他非人为原因造成包裹延误，如果2-5天也到不了，那我就无法给您承诺了，请您谅解

买家须知范文篇二

购物须知

购物须知

1、 服务承诺/service commitment

Secret box会建立规范的电子商务体系，并在实际操作中不断完善，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。

2、 品牌声明/ brand statement

Secret box 是依法注册的原创品牌，为淘宝女装店注册商品，依法享有商标权。公司崇尚全方位服务的理念，打造女性时尚服饰一流品牌。{买家须知范文}.

3、 关于尺寸/about size

SECRET box家的衣服每件商品都是由专业板型师手工测量详细尺寸，每个人的量法与量具不同，有些误差是正常现象，尤其是有弹性的衣服或者是宽松的衣服，一般会量取一个适合的范围，拉松一点或拉紧一点的差别都很大。

每个款式因设计和型不同，都会不同。没有一个标准，哪怕都是M号的也会存在尺寸不同的。所以，每个宝贝都必须看清楚详细的尺寸数据、尺寸提示。再选择你的尺码，要有自己的判断能力，不要盲目跟风，否则自己不看我们的文字介绍，而买错尺码，将会造成比必要的麻烦。

有些MM们喜欢询问客服一些尺寸问题，比如：我穿什么尺寸啊？我身高165、90斤，这件能不能穿啊？类似这样的问题，其实问客服也得不到满意的，还希望大家能够谅解客服的难处。毕竟只有自己最了解自己，而我们笼统的回答并不专业，起不到什么帮助的作用的，反而遇到不讲理的顾客，客服反而还会承担责任，所以，自己准备好皮尺，先了解自己平时穿的衣衣的具体尺寸数据，再来比对，是最直观的哦！还可以参考模特数据和模特上身效果图：）反而，了解自己什么类型，问一些自己适合什么样的款式，我们客服是会主动热心为大家推荐的。但选择权还是在于自己，祝大家购物愉快哦„

4、 关于邮费/free delivery

我们店默认的是圆通快递（主要）和韵达快递，有圆通和韵达不到的地方的请主动联系客服说明情况并补足邮费哦！

5、 关于发货/About delivery

我们在这郑重承诺所有现货宝贝，我们48小时发货。“预定品”的发货日期以该宝贝页面下的日期为准。

6、“预定”、“预售”/BOOK presale

如何识别预售款？

有2种方式识别及预售及现货：

1、 颜色尺码处明确标注出货时间的。

2、 某些商品的尺码和颜色处标注既有现货又有预售的情况。

“预售”商品是按宝贝内容里约定日期发货。特殊情况有时可能会小小延迟几天，有时也会尽量提前给大家发预售款。总之，请大家多多理解！

预定预售商品均为大热款！是没有现货的，但出货日期都会写在页面详细的规则栏里面和预定表格内！

关于预定商品，若遇到分批出货，通常情况下，都是按照付款先后顺序来发货。若是一次性 全部出齐货品，则不分顺序了，直接找名单发货。

发货时间：以宝贝内预先承诺的出货日期为准，开始算起后1~3天内完成发货。如果销量特

别大特别多的，则需要1~5天。

详细解释：发货需要顺序的，不是一口气完成，站在买家立场，可能以为只有你一个包裹，但我们这里需要发的包裹是一千计算的，而且如果遇到上新日，很多人是买了新品，要连带新品一起发货的，但还没有支付好，很多种不同的复杂情况在里面。

6、 关于基本购买/shopping tips

购物小贴士：

1、 关注宝贝宝贝上新更新：secret box的产品基本上都是一周上新一次，MM们如果想要

买到心爱的宝贝，就一定要时常关注我们的首页。

2、 多读宝贝页面的文字多观察宝贝页面的图片

3、 自备小皮尺：小皮尺虽小，但在网购中至关重要，首先它能让你比较准确的了解当下您

的三围，然后也能让您对照宝贝页面的尺寸表大致了解宝贝的大小情况，有一个比较直观的概念。

4、 4、拿到货物，因为经过快递运输，会有折痕，根据不同质地，有的过一段时间会变平

整，有的则需要您熨烫一下，就会出现应有的效果，无论是专卖店的衣服还是网店拍摄前的衣服都是要经过这样处理的，所以MM们拿到货以后觉得皱不要失落哦，动动手，想衣服穿的好看，绝对是需要你细心照料的。

7、 入新品前的小准备

1、 收藏宝贝！这是决定于你能否第一时间买到心仪宝贝的关键，它可以让你购买或者

寻找的时候更方便、更快捷！

2、 购买前先修改正确的收货地址：并且以正确的格式填写每一个信息（包括电话，区

号，手机号，地址，邮编）：千万不要把地址写的乱七八糟，这样不但会影响自己拍宝贝的速度，还会使得我们发货部出现错误，发错地址，这是非常关键的哦！

3、 拍完所有喜欢的宝贝后，48小时内，我们会给亲发货。

8、“自助式“购物指南/ SELF—shopping

一般来说，我们在宝贝页面都有很详尽的描述，您可以根据自己的需要和宝贝页面的介绍选择自己需要的宝贝，这样可以避免客服咨询高峰期的等待时间。

9、汇款买家购物流程/remittance process

中国工商银行：9558 8017 1611 0830288 李冰

中国建设银行：9558 8017 1611 0830288 李冰

中国农业银行：9558 8017 1611 0830288 李冰

汇款的亲们请注意，拍下您所需要的商品和所需物流，通过旺旺、QQ或是电话与我们客服联系，确认商品是否有货，如确认有货，请把商品拍下，让客服们算价。然后按照上面银行账号汇款给我们，汇款后请联系我们旺旺，QQ、或电话。告诉我们汇款时间、金额，银行、和购买的商品，以便我们查询后帮您发货。

10、关于退货

Secret box 现已推出“7天无理由退换货”服务，亲们在收到包裹后7天内，可以选择退换货。如果亲们选择退换货，请一定及时联系客服，如果衣物是因为质量问题、错配货等一切卖家责任的问题，请提供问题图片，并用快递发回退换包裹。

退换寄回的包裹务必保证店铺吊牌、条形码、发货单、衣物包装袋和衣物吊牌完整、衣物无下水，无污泽、无明显穿过的痕迹。纸条上务必注明淘宝ID、姓名、电话、地址以及所需调换的衣物尺码。二者缺一都将作为问题件闲置，不予发出。如果是卖家责任的退换货，请{买家须知范文}.

客户先行垫付邮费，经核实，确认我们的问题，我们一定会负责到底，为您妥善解决！收到衣物后，我们将承担您因退货造成的运费，会退到您的支付宝账户中。

11、关于评价

神秘盒子非常重视您的评价：

1、 如果亲满意，请您尽可能的花点时间写下您的感受，神秘盒子将把每一个好评和5分视

为荣耀，与大家一起分享。

2、 如果有任何不满意，或者交易中出现任何问题，请及时联系神秘盒子。

3、 每个评价神秘盒子都会认真对待，神秘盒子家有完善的回访机制和问题反馈机制请相信

神秘盒子非常重视亲们的每一个评价。

4、 中差评解决不了任何问题，只会伤害您愉快的购物心情，有任何问题都可以及时联系神

秘盒子，千万不要在没有沟通的情况下直接给中差评，很多时候偶们都是在小小的误会中错过了彼此，让偶们用心沟通，您就会发现神秘盒子的真诚与用心！

买家须知范文篇三

淘宝客服规章制度流程

淘宝客服规章制度{买家须知范文}.

淘宝客服管理制度的一些流程，可供参考。

1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7.每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，

如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗.

8.如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若

制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，

第一时间联系制单客服添加订单。

9.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事

先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。

10.上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，

一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚

款10元一次。

11.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同

事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，

不得大声喧哗。{买家须知范文}.

12.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服

装。

13.没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的

宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该

宝贝的实际库存通知其他同事注意。

14.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每

人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元

一次。

15.公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，

一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获

100元奖励，第三名50元。

16.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者

罚款10元一次。

17.所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。

18.其他未尽事项由部门经理决定。

总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的

事业带来大丰收。

售前客服

淘宝客服工作流程

一、售前客服的要求

1.仔细，有耐心，有责任感；

2.打字速度快，有亲和力；

3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏

感度高；

4.熟悉掌握产品各项属性；

5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；

二、售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作

就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，

并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三、售前客服的每日工作流程

1.进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款

的订单）。

2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要

及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期

查询。

4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适

当的催单。

四、售前工作注意事项和必做内容

1.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必

须设置自动回复，（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将

旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告

的阿里旺旺除外，）都必须加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以

便做后期潜在客户的营销。

2.在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给

客户造成不良的印象。

3.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为

自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客

户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的商品，

4.客户在下单之后，一定要和客户核对下收货信息是否准确无误，在

客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息

的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售前客服疑难问题汇总及解决方案

序号阿里旺旺在线，没有客户的情况下，暂时离开位置时，需要挂起 基本要求

1客户难以沟通/脾气差耐心，一定不能出现抵触的情绪，面带微笑得回答客户的问题，不要马上反驳客户的问题。

2客户购物经验不足/问题多耐心对待客户的疑问，这类客户很容易培养成忠诚客户。

3问到关于产品性能的问题准确正面的回答客户的问题，如果有疑问，切记不要自己承诺客户，可以先和周边的同事确认之后，再回答客户。 4关于讨价还价坚持自己的原则，不轻易减价，对于购买金额比较大的客户，可以送赠品，或者是包邮等。

5客户咨询/货售罄和客户道歉，并引导客户购买其他相同的款式，安抚客户的情绪，并记录客户的喜好，库存补齐之后通知客户。

售后客服

一、售后客服的要求

1.脾气温和，态度好

2.善于沟通，（包括电话沟通）

3.对产品的属性，卖点，优缺点熟悉的掌握

二、售后客服的职能

买家须知范文篇四

购卡须知

购卡须知{买家须知范文}.

本人的QQ业务卡毕竟是漏洞卡，由于腾讯公司发现漏洞和联通公司取消合作，或者卡开业务不稳定的情况，这些情况我们都是无法预料的，当然我们也希望大家用的稳定长久，那样我也赚更多的钱，你们也能省下更多的钱，但是:封的可能性极小， 业务卡存在将近3个年头了，就封过一种河北联通卡！

我不想忽悠大家说业务卡能够保证用多久，毕竟我不是腾讯或者移动.联通公司的老总，我能帮您们做的是，如何使用开通更稳定，如何销售如何包装如何遇到问题，尽量解决问题。不保证您开多少业务，开的如何稳定永久，我只卖业界公认的好卡，稳定卡。。。如果您连这个胆量都没，就趁早别做。。。不要让我提醒再三。遇到一点点小麻烦不知道找问题原因，不找方法解决就叫苦连天，破口大骂，这样的客户一律拉黑。。林子大了什么鸟都有，不管你未来能给我带多少收益。一律不予合作，所以买卡有一定的风险，需要有一定的胆识和谋略。

财富永远留给勇于尝试的人！！！商机就是钱机！！！

借用李嘉诚名言：

当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候，他理解他在做什么；当别人明白了，他富有了；当别人理解了，他成功了！

发财！可很多人不敢，八十年代初，摆个地摊就能发财，可很多人不敢。九十年代初，买支股票就能挣钱，可很多人不信，

不懂本卡的可进几张张测试下

！

绝版牛逼稳定 QQ业务卡 联通刷钻卡 内带170话费

请各位买家购买之前务必对比，请不要拿那些0话费的不稳定卡相比 别人卖几块钱的都是卡里面0话费

不知道什么时候就停机了

我的卡有效期可以无限延期几年

本人做卡长达2年，郑重承诺此联通QQ业务卡为业界行家们，客户们公认最好的QQ业务卡，完全的零月

租，0最低消费并含有170的高余额话费，开业务低于10元不扣费用，永久免费。

我自己用这个牛逼QQ卡也开着QQ业务，1个月一次也没有掉过。！ 市场的卡鱼目混珠，凭本人做卡2年的经验。我们所出售的卡绝对为网上的顶尖联通卡也是2011年最新的卡。

本卡支持全国货到付款服务：详情可以联系掌柜咨询 联系方式：

QQ：261451058 229588117

电话：13284502536 13030014521 联系人：阿龙 既然到了这里，请花几分钟仔细看描述。买不买都是上帝

亲爱的朋友，您好，欢迎您浏览本商品，如果您对本商品感兴趣那就耽误您几分钟的时间请您耐心看完以下描述，您不用担心我会说一堆谎话让您觉得我卖卡卖的多么的好,这种手机卡又有多么的畅销，但是我会确保我说的每一句话都真实！从09年到11年我接触了多种不同地区不同运营商的的手机卡，我曾经把我们本地每一种手机卡都买下来做过研究，当然也许您会觉得我特别的傻，但是我还是会继续傻傻的说下去，因为做过研究，当然也许您会觉得我特别的傻，但是我还是会继续傻傻的说下去，因为我相信您一定会通过我的描述对这种手机卡产生兴趣，尽管市场上这种手机卡有多种名字但是这种手机卡却拥有一个唯一的共同点，那就是（拥有扣费漏洞），用我们业内的话说就是叫（漏洞卡），正是我研究过各地多种不同类型的漏洞卡所以我知道每一种漏洞卡为什么开业务不扣费的原理，说到这里可能您可能会觉得我是在吹牛，如果您觉得我是在吹牛那就请您向天上看一下如果天上没有牛在飞就说明的我说的话是真实的！

早在09年以前中国各地的手机卡大部分开业务是不会扣费的，所以说漏洞卡在中国每一个地区都曾经拥有，现在可能也一直拥有，可是现在大部分地区的漏洞卡却是包含了巨大的弊端，比如开业务没有短信回复，业务开通后接不到信息，开通业务几天以后业务就掉光了，而且业务掉了也没有办法补不能开业务等等问题！针对以上种种问题，这些曾经让我无比头疼的问题直到现在也一直萦绕在我的脑海里，做业务卡不像做别的卡一步出错就会让我们做业务卡卖家血本无归，值得欣喜的是在2010年末我终于寻找到一种既可以长期免费开业务又可以不被运营商发现的手机卡，这种手机卡不是什么漏洞卡而是正规卡，唯一与正常卡不同的是，它低于10元以下就不再扣除QQ包月业务费用！

我们都知道我们开通的包月业务每一个都是大于等于10元的，每当我们的业务卡内余额低于10元的时候，业务卡内余额已经不足以支付包月产生的业务费用的情况下不再扣除所开业务所产生的费用，所以我们尽量把业务卡余额保持在10元以下尽量不要停机！

在此提示大家：说任何业务卡可以永久使用那纯粹是白痴行为，因为你说它可以永久使用就像在说自己可以永远活着一样可笑！为了让自己不变成白痴，我给业务卡永久使用套上了一个定义！

业务卡永久定义：当业务卡在我们手中寿终正寝的时候，我们应该相信它为我们服务了永久，最起码它是这样想的！ 给力Q卡介绍：介绍：此卡含有170话费（50直接到账，120分月到账，10010客服可查170余额）话费，此卡无月租，无最低消费 开QQ业务低于10元不扣费。全国通用！

能开啥：免费开QQ会员，红黄蓝绿钻，超级QQ短信超人,迅雷会员等等等等所有联通能开的都能开能开几个QQ？：一张卡可以开一套业务，也就是说能开QQ会员，红黄蓝绿钻，超级QQ短信超人，但是给你的QQ开黄钻后就没法给其他Q开黄钻了，也就是同一个业务不能给2个QQ号开。可以给你的Q开黄钻，给别人的Q开其他钻

买家须知范文篇五

天猫淘宝营销方案范文模板

天猫淘宝店铺营销方案 篇一：淘宝店铺营销方案范文

现状分析阶段及解决方案：

从网店目前的经营情况看来，成交量较可观，拥有着大部分的客户资源，这对后期的客户维护鉴定着基础。

一、针对产品，店铺拥有稳定的货源，无可厚非，欠缺的是对产品有效的包装，网店产品的包装主要是产品的图片效果，即产品图片的拍摄和有效的处理。细节部分：例如在宝贝图片中，正常的效果，481*481px，不偏不倚的尺寸会让产品展示更加大气，专业。其次，没有利用多图效果展示。客户对产品的第一印象一般都是这张图片，所以，从拍摄到处理都需要细致规范的样本。 在宝贝描述是最大卖点，欠缺的是更多的文字(淘宝搜索主要是关键字的捕捉)而更好的利用图文并茂展示宝贝的个性化，才能让产品更有吸引力。细节部分“颜色，尺码，材质，洗涤要点”个性部分“加入丰富的故事情节(是模特拍最佳)”

二、针对营销，店铺的装修是一方面，那么店铺一直保持不变风云欠妥，店铺专业装修会给客户以一种信任感，这是视觉效应给店铺带来的营销效果。针对店铺本身营销，目前店铺有旺铺和拓展版网店两种形式，本质而言，旺铺是淘宝内部的店铺展示，拓展版是对外的一种店铺展示，合理的利用两个店铺的优势是关键，旺铺，更多的是给客户以图片的展示，营，要有丰富的图文并茂的说明，增强影响力，主要有促销信息，特价，秒杀，包邮等类字眼。销，需要在与客户沟通中宣传这种影响力。拓展版相当于为个人或企业建了一个站点，对外宣传很有用，在淘宝内部的作用不大，但如果作为对外宣传又是一个

很廉价的平台。细节，一次定一主题装修，结合促销做，效果很好，突出有影响力的字眼，多策划一些店铺促销。

基于淘宝内部的营销，有影响力的算是淘宝活动，淘宝活动有免费的，也有付费的，多去论坛，淘宝后台，一个月做一次淘宝活动，积极参与，都会有不少的收获，还有每个月在自己的店铺搞促销专栏，通过这种形式，回馈老客户，吸引新客户。增加流量的同时，扩张了影响力。细节，活动很多是小二通知的，还有一些是论坛中的小活动，多参加增加人气。付费的活动季节性投放。 淘宝论坛，里面潜水广告的很多，很有必要常去露露面，别人关注你可能不是因为你的产品，而是因为你的一句话，当然，不一定语出惊人，但一定有深度，经常写写帖子，可夸张，可造势，可语无伦次，只要大家乐意看，你就被推广出去了，写帖子的精髓之一就是贴图，你的图贴的越好，配些文字，都是有机会申精的，在论坛里面营销，那才销的是“营”。最重要的是能写点东西。细节，写亲子话题或者儿童趣闻之类的文章。

淘宝旺旺群，作为即时通讯工具，做广告是必须的，交流心得也不错，醉翁之意不在酒，提出你的问题，大家帮忙解决，最大的好处就是大家知道你是做什么的了，所以，以后买童装找你是肯定的，这就是强迫交友带来的营销。细节，尝试去不同的群，最好是女性买家群，一般可以在淘分享里面找资料。在淘分享里面输入童装，就可以找到潜在客户，加他们为好友。

付费营销，目前淘宝广告金额巨大，不建议操作，但因时节而定，如果是六一儿童节或者是快过年那会，可以考虑。直通车可以用，但需要分析短期的广告效果，改进关键字的设定。搭配减价也是一个好的营销手段，但是目前，店铺尚未做多图方案，之后可以考虑做，增加单笔交易额还是有效果的。

基于外部营销，主要有即时通讯qq，最大的优势在于邮件营销，当然，群组也是一部分，设计好漂亮的广告版促销会事倍功半，方法依然是靠“交流”主动营销，能带来更大的经济效益。外部营销还有论坛，博客，这两块可是外部销的核心，不管是因为这些平台免费，他们的功能强大到让所有的网络营销人士都投身入他们之中，当然，操纵者还是搜索引擎，有效的文字编辑带来的宣传效果取决于灵活的笔法和缜密的思维。往往一篇文章里面隐藏着很多信息，就是软文。技巧，多写，文章就软起来了。细节，多写，多琢磨。

三、针对客户，客户营销，这一点是很多淘宝店长忽略的一方面，往往做客户才是最最重要的，网络消费者的很多都是属于专一类，因为淘宝上的东西实在太多了，如果你的服务得到客户的认可，一般情况下，他们若有需求，会本着之前的服务来，所以，多给予老客户一些关怀，很必要。作为口碑宣传的传达者，老客户会带来更多的客户给我们。细节，有生日问候，会员活动，年度活动等。

篇二：淘宝店铺营销方案

一、先创流量，后求利益

刚开始做淘宝的卖家一定要把心态调节好，淘宝不可能让你一步登天。所以要想赢利，得一步一步地来。那么创造流量就成了你当下致关重要的一件事。 那要怎么样来创流量呢?告诉你一个很简单的方法：就是打造“爆款”!将一款宝贝炒到火爆。那么，用什么方法能让一件商品快速“火爆”起来呢?答案是靠“秒杀”——将这件商品不记利润地秒杀下去。

当时，我刚开店的时候就是这样，把一款衣服不计利润地秒杀了好几个月，创下该宝贝一月秒杀掉一万七千多件的成绩，达到了名副其实的“爆款”。虽

然这个商品没有给我带来多大的利润，但是这个商品给我带来的附加流量和点击却是惊人的。而且在秒杀的过程中，店内其他没有参与秒杀的宝贝也卖了不少。这就是秒杀创流量的好处，它能带动其他没有“秒杀”的商品销量。

并且“秒杀”的商品带出高销量，会直接使该商品排名靠前，买家能在第一时间发现这款宝贝，点击进入你的店面。好处，我就不用多说了哈。我的店每到销量下滑的时候就搞活动，搞“秒杀”，甚至亏本“秒杀”，我们牺牲一部分利益，却可以保持点击与流量的持续攀升，这样有新款上市也能更快的展开销路。

二、以薄利多销创利润

淘宝的竟争之激烈，这是众所周知的。不管企业商城，还是个体卖家都有他的竞争优势——企业商城靠的是品牌效益吸引顾客，而我们这些个体卖家靠的就是价格优势。同样一款商品，价格低的会比价格高的销量好，但前提是你这款商品的质量要与其他高价格的相差无几，这就需要你在宝贝详情里仔细介绍宝贝的亮点、卖点所在。让买家认为他花的钱是绝对超值的，达成买卖双方双赢的局面。

三、宝贝质量、客服态度、售后服务是吸引回头客的关键

淘宝作为一个电子商务的交易平台，对卖家商品的质量没有一个鉴测的环节。所以质量问题是得不到保障的。这就要求卖家们自己注意与控制了。

因为我们是做网上贸易的，所以质量对我们而言是非常重要：它关系到买家对该店铺的好感度，也直接关系到买家的评价是否会是“好评”，更关系到买家的购物体验!所以卖家在发货前一定要检查好宝贝质量，决不能抱着“侥幸”的心理，只要卖家朋友们扎实做事、诚信做人。把好产品质量关，这样不

但能提升店铺的整体形象，提高销量，就连售后纠纷也会少很多。 淘巧好，好淘巧 .

“顾客就是上帝”这句话在淘宝上也是不变的真理。遇到买家询价，咨询宝贝详情时，客服一定要克兢职守，保持恭谦的态度，尽心尽力地为顾客排忧解难。

如果遇到宝贝售后出现质量问题，或是发错宝贝这样的售后弊病时。销后服务态度就成了关键。一旦接到类似投诉，卖家一定要第一时间做出处理，并联系买家商讨解决方案，态度一定要好，毕竟这不是买家的错。

如果大家能把售前、售中以及售后的服务都做好了，相信买家重复购买率都能有所提高。而且不管是不是为了回头客，这三点都是对一个合格卖家的硬性要求。

四、买家好评直接关系到店铺形象

买家好评是非常重要的，它能非常直观地显示出过往买家对该店铺的信任度，好感度等。百分百好评的店铺，买家一进来就会有如“这个店好”等类似的这种先入为主的想法。成交率和转化率就能大大提升!这里跟大家说一个我店经历过的事情，这件事能很客观的表明买家好评对于店铺的重要性。希望大家都能有所借鉴。

09年末，我的店那会儿还是两皇冠，以往销量也就一天一两百件左右的样子。可是春节快到时，生意爆涨到一天销一两千件。那时我店的好评率是99.8%，但是一个春节过后我的小店好评率下滑到93.6%，这样一个落差明显不正常了。 后来经过调查，才了解了导致店铺好评率下滑的原因。

买家须知范文篇六

128假两件描述(淘宝宝贝描述)

2011年最新款韩版修身假两件马甲新品上市

了……

小店为冲5钻特别优惠亲们，此款马甲原价258元 ，现特

价优惠。只赚信誉不赚钱。

我们不给予全网最低价格最高品质保

我们是加入淘宝“七天无理由退换货”的诚信商家。如果您收

到货有质量问题的话，退换货的来回的运费由我们来出。如果没有质量问题，退换货的运费由亲来承担的哦~~~~

亲您还有什么顾虑呢？

不得不看的宝贝5优势

4.

如果在保暖的同时还想要苗条的线条，那么背心是你的最佳选择。轻薄的材质和上等的填充物，让保暖度跟品质提升了不少。上身感觉舒适轻盈，风格活力动感。

■产品名称： 韩版修身羽绒棉马夹

■面料说明： 面料：100%涤纶 里料：100%涤纶 填充物:羽绒棉

■洗涤说明： 将衣服投入30度以下的温水中浸透搓洗，不可用力拧绞，建议不要机洗，

悬挂晾干，晾晒时须抻平衣服，不要浸泡时间太长,深色衣物与浅色衣物分

开洗涤，以免衣物染色。反洗反晾.不要暴晒。

■试穿心得： 办公室美工MM身高167CM，体重47公斤，穿着正合身，上身效果好。

和牛仔裤或者打底裤或者短裙、短裤搭配均可。

黑色款：给人感觉着神秘、高贵，耐脏、看上去超显瘦的

推荐搭配：此款黑色马夹与紧身牛仔裤、打底裤、短裙 和高筒靴或者是运动鞋都是不错的搭配哦^^

红色款：给人以温暖、热情与兴奋、喜庆的感觉

蓝色款：给人以自信、真实和冷静，。而且具紧缩身材的效果，容易进行色彩搭配。

买家须知

●关于色差

本店所有图片基本都是实物拍摄，色彩也尽量校正到最准，但由于掌柜并不是专业的摄影师，以及各人显示器不同，色差还是难以避免的，一切商品以实物为准。这也是网络购物让人头痛的一点。所以请完全不能接受任何色差的MM考虑清楚再购买。色差问题将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。

● 关于退换货

基于网络购物的局限性，如果您对已购货品不满意，可以在收到货7天之内，提出退换要求，请与店主联系，以更换任何等值货品或退款。（关于退货运费，如有质量问题来回运费均由卖家出，如无质量问题买家出来回运费，色差和大小及没想象的好，不在质量范围内）注意：所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、 配件、吊牌，衣服洗过、穿过、人为破坏、有香水体味或标牌拆卸不提供退换，所有特价商品、预定特殊尺码商品等恕不退换，收货超过7天之后的退换 申请也恕不受理（收货时间以快递公司网站上的签收时间为准），如以上原因造成的无法退换，不可作为中差评的依据。

● 关于评价

我们是非常非常重视和珍惜每一个评价，任何一个不好的评价，都会让我们寝食难安。您收到货后如果觉得不满意，请不要贸然给我们不好的评价，您先联系我们，和我们沟通一下，如果因为我们的原因，我们一定会负责到底，这个请您一定放心。

● 关于质量

我们不想过多纠缠于原单跟单仿单这些已经泛滥而且也无意义的文字游戏中，也从不承诺任何一款衣服是韩国原单，买正品的唯一保险方式就是去正规专柜以正品的价格购买。我们只能保证以我们自己的标准去精选出有品味、正流行、质量优良的衣服，让您可以不用花天价也能穿出最时尚的名堂。如果您相信我们的眼光，我们很欢迎您成为我们长期的朋友，一起去探索最新最有品味的流行时尚；如果您对收到的衣服有疑义，您也还有无理由退换的权利。

您的认可是我们的荣耀

您的满意是我们的追求

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