义务诊疗活动总结

义务诊疗活动总结篇一

怀远县中医院义诊活动周活动总结

怀远县中医医院

参加 “服务百姓健康行动”活动的总结 为了响应国家卫生计生委《关于开展“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周通知》要求，根据省、市、县卫生局的有关文件精神规定，在我院领导的精心部署、医务科周密安排下，于2013年10月13日、15日，17日我院组织一批年资高、业务精、能吃苦耐劳的专家队员分别在古井商城门口、中医院住院部院内、龙亢医院进行大型义诊活动。

一、精心部署 积极响应

在周广春院长和谭大宏副院长的带领下，由医务科组织一行共27人的医疗队员（其中义诊专家：肛肠科专家谭大宏；骨科专家刘现金，马炳祥；妇产科主任韩德会；外科主任张仪；骨科主任杨士勇；内一科主任刘彦；内二科主任姚发成；内三科主任杜正银；内四科主任白洪超；治未病科主任马觐勇，汤川安等）于13日早晨7点半从医院出发，到达义诊活动现场，15日早上8点在住院部院内进行义诊，17日早上7点半从医院出发，经过四十多分钟的长途跋涉，到达龙亢医院进行义诊活动。

二、深入实践 群众满意

本着贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，为了把“服务百姓健康行动”活动的医疗服务做到实处，加强健康教育。现场为农民群众普及相关常见病、“治未病”医学常识、为有疑惑的

群众提供咨询、初步筛查、诊断及简单治疗等的爱心服务，重点宣传了与农民群众日常生活息息相关的资料，免费为患者赠送了：中医健康教育、保健相关宣传资料600余份；现场咨询200人，义务诊疗238人，极大地方便了当地群众就医，义诊队员的热情服务、耐心诊治深受广大群众的好评和赞扬。

三、深入基层 服务百姓

义诊领导小组协同我院医疗专家到受援龙亢医院提供医疗技术和医院管理相关业务培训，针对专科知识进行医学讲座，并派专家进行医疗教学查房，对疑难病例进行大会诊，为农民群众提供专业的医疗技术手段。并得到了受援龙亢医院和当地农民群众的一致好评。

怀远县中医院 2013-10-23

义务诊疗活动总结篇二

医院创建全国文明城市工作总结

*****医院开展医疗窗口行业创建全国文明城 市工作情况报告 ****区卫生局医政科： 为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建

精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评

方法要

求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：

一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务

人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症

效果较好，得到广大患者的一致认可。

二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方

面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影

的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；

患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15

分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装

规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，

各种医疗服务规范，对 待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有

完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要

求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医

务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。

三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更

为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。篇二：2011年红古区人民医院关于创建文明

城市工作汇报 2011年红古区人民医院

关于创建文明城市工作总结 近年来我院全面贯彻党的十七大精神，在区委区政府的正确领导下，红古区人民医院作

为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出

文明建设的新成绩、新面貌，现将创建文明单位工作总结如下：

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳，近年里持续加强行风建设，严格

监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的工作长效机制，成立由党政班子领头的

领导小组，落实科主任工作责任制，正确传达创建文明的精神，严肃查处违纪违规事件，坚

决纠正各类不正之风。

2.我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生

局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，实行收费项目公开化。坚持医

疗护理常规的督察与考核，激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、

比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。

二、加强管理，树立典型

1、注重信访制度的落实，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集并儿

女的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活

动，通过实践推广的形式，在全体医护人员中实行。

2、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质

量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行两次全院医务人员医

疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医

务人员依法行医和自我保护意识。同时，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安

全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。

三、扎实学习，开展医德教育 思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思

想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近

年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》，卫生改

革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚

持中心组学习制度，班子成员能结合工作思考问题，总结经验。二是，积极参加卫生局的各

项争创文明活动。三是，院内相继组织科主任管理研讨学习班，开展讲大局、计科、讲纪律、

讲稳定、讲奉献的学习教育活动，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响

大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理

念，进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力，进一步改进了想职工所

相、急职工 所急，解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给

医院的各项工作，确保工作目标的完成。

四、强化内、外监督机制，扩大辖区宣传效应

1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补

漏建制，不断提高医疗服务质量。

2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，同时建

立各种宣传栏。

3.深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、

学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。

五、改善软硬件，便民利民，塑造形象

1.继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备，继

续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。

2.进一步跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培

养和弘扬体现争创文明城市的精神。 二〇一一年五月十三日篇三：xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结 xx卫生服务中心

创建文明城市工作总结 我中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展

的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市

创建 个个争当文明市民”“、倡导文明 共建和谐”“全民动员 齐心协力 共创全国文明城市”、

等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的

力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的

宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。 3、2014年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，

并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服

务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，

人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格

落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、

扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况： 聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安

全保卫工作，维持医院正常秩序。 同时，2014年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊

疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更

换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重

视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。

五、下一步工作打算： 在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创建力度，尤其是针

对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮 扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作

做出更大贡献。 二〇一四年十二月三日篇四：2015年人民医院创建文明县城工作总结 人民医院创建文明县城工作总结 2015年是我县创建省级文明城市的关键之年，为进一步提升创建水平，加快创建步伐，

提升市民文明素质和城市文明程度，根据县委、县政府提出的要求，加强落实和管理，我院

创建工作，紧紧围绕我县创建创建省级文明县城这个目标，结合医疗行业要求，大力倡导科

学、文明、健康、卫生的生活习惯，以促进健康生态环境和构建和谐社会为目的，积极组织，

精心安排、狠抓落实，使创建工作得以顺利开展，现将具体工作汇报如下：

一、从强化管理入手，建立良好的创建组织机构 为了确保2015年创建工作顺利实施，经院长办公会议研究，成立了新晃县人民医院创建

工作领导小组，领导小组下设办公室，由院办主任负责日常工作。各科室由科主任、护士长

负责完成创建工作，完善运行机制。创建工作能否持之以恒，卓有成效，一个重要的问题就

是措施是否得力，机制是否完善。按照“一把手抓两手，一班人抓两手，各级人员共同抓”

的思路，创建办掌握工作进展情况、工作中的困难和问题，深入各科室调查研究，进行现场

指导和协调充实管理队伍。坚持把创建工作纳入医院日常管理工作之中，当作重中之重，首

要工作任务来抓，确保全面完成各项工作任务。

二、加大宣传动员，提高全员创建工作的积极性 创建省级文明县城涉及范围广，任务重。我院先后多次召开会议，专题研究安排部署创

建工作，并召开科主任、护士长会议， 及时传达和认真学习县委、县政府、县卫生局有关创建工作会议精神和文件，制作创建

创建宣传栏、发放创建宣传资料，利用现有宣传平台开展多种形式的宣传活动。让全院员工

深刻领会其精神实质，充分认识创建工作的重要性和必要性，提高干部职工做好创建工作的{义务诊疗活动总结}.

自觉性和积极性，营造良好的舆论氛围和工作氛围。

三、制定方案，把创建工作任务落实到位 按照县委、县政府创建工作总体要求，根据县《创建省文明县城实施方案》，结合我院工

作实际，制定了《人民医院创建省文明县城实施方案》和工作计划，把创建和巩固工作任务

分解到科室，落实到人。进一步明确创建和巩固工作的目标任务和工作职责，把各项工作任

务落实到位。我院创建工作实行院领导分工负责制，“一把手”亲自抓，全盘负责，其他领导

按照分工，谁主管、谁负责的原则。既分工，又协作，确保创建工作任务圆满完成。

四、重点突出，扎实做好各项工作 为了全面完成创建和巩固工作任务，我院采取重点突出，全面推进的工作方法，从深入

开展思想道德建设活动、提高员工文明素质、不断改进工作作风，大力开展爱国卫生运动、

整治环境卫生入手，扎实认真地做好各项工作。

1、全面开展医德医风专项整治活动 医院从今年7月份起在全院深入开展医德医风专项整治活动。首先成立了整治工作领导

小组，下设：医疗行为规范组、医德医风工作组、医药费用控制组、商业贿赂治理组、组织

纪律检 查组。研究制定了实施方案，召开了医德医风专项整治活动动员大会。为了加大社会监

督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议，8月27日邀请县党

风政风监督员、人大代表、政协委员、乡镇及社区代表召开行风评议会，每月召开公休座谈

会、每季进行服务满意度调查、发放征求意见卡对医院的行风建设进行调查，征求对医院行

风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。 医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。每月都要召开专门的行风建设

会议研究我院在行风建设上存在的问题，并层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题

的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。 制定了一

系列作风建设活动实施方案，为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破

口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查

评比奖罚办法，结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实

不到位的科室和个人给予相应的处罚。全院开展“最满意医生、护士、员工”评选活动，激

发干部职工奋发向上的工作热情和进取精神，强化广大干部职工的服务意识，提高了服务质

量

3、开展文明礼仪教育活动，提高全员素质 紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》、《公民道德规范》大力普及公民道德基本规范，结

合实际制定行业道德守则及窗口部门文明服务规范，根据本行业特点把业务培训与职业道德

教育结 合起来，认真开展员工职业道德，行业纪律教育。每月下发医德医风学习资料，要求科

室组织认真学习并记录。开展临床实习生及新进院医护人员岗前培训，树立新进人员“全心

全意为患者服务”的理念，自觉养成良好的学习、工作习惯，社会公德、职业道德和家庭美

德，建立良好的医患沟通基础。 医院开设道德讲堂，学习我们身边的模范：湖南省先进工作者欧海燕、怀化市十大新闻{义务诊疗活动总结}.

人物杨文钦、扎西夫妇、新晃县十大新闻人物瞿泽敏等的先进事迹，通过身边人说自己事，

身边人说身边事，身边事教身边人，不断提升我们的道德素养。在医院设置“遵德守礼”提

示牌，引导广大市民从身边小事做起，从一点一滴做起，遵德守礼、践行文明，提升市民文

明素质，构造崇德向善的社会氛围。

4、优化服务流程，方便病人就医。

我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。提出了“推行优质服务，处处以人为

本” 作为员工的开展优质服务的工作准则。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接

待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了

挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科增设叫号系统并配备导诊人员，缩短患者检查

时间；门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；继续实施“无假日医院”，加强节假日门诊技

术力量，使患者节假日能享受优质、方便医疗服务。认真落实病人选医师制度，积极推行出

院病人随访制度，给患者以持续关爱。

5、改善就医环境，提高就医感受。 医院把进一步改善服务环境、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，为给患

者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入大量资金，建设标准化“120”急救中心、检

验科、牙科诊疗中心，使之适应现代化医院的服务功能。对特检科进行搬迁改造，扩大候诊

区域，在患者等候区增设候诊椅、安装空调、壁扇、饮水机，给就诊提供便利。并启动健康

体检中心、门诊各诊室的改建工作，对院区进行绿化亮化，铺设炒砂路并绘制整齐划一的停

车路线标志，利用手绘墙面美化医院环境，就院环境大有改善，收费标准没有改变。

6、激活能量，增强文明共建凝聚力

7、积极开展爱国卫生运动。 全院员工充分认识爱卫工作的重要性，从而提高了开展爱国卫生工作的自觉性、主动性、

从自身做起，讲卫生、讲公德，不随地吐痰、不乱扔烟头、纸屑杂物，保持医院卫生清洁。

将全院划分为若干个卫生区域，每个卫生员负责一个区域。制定卫生员篇五：2014年创建全

国文明城市工作总结 2014年创建全国文明城市工作总结 今年上半年，互贸区创建全国文明城市工作，在市委宣传部、市文明办的指导下，紧紧

围绕深化创建九大工程和三十项专项提升开展工作，实现了时间过半任务完成过半，创建成{义务诊疗活动总结}.

果得以巩固，各项创建工作得到不断深化。

一、振奋精神，继续完善体制机制 加强领导力度。根据区党政班子成员的新近变化，及时制定了《关于调整互贸区精神文

明建设指导委员会组成的通知》、《关于调整互贸区创建全国文明城市领导小组的通知》，并将

文件下发到全区各单位、部门，保证基层在第一时间了解领导机构的变化情况，推动形成了

一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，进一步明确了工作任务、具体要求，较好地保证

了各项创建任务落到实处。加大宣传覆盖。1月20日市委吴书记将全国文明城市的牌匾带回

我市，区机关组织全体工作人员参加了迎接仪式，为了让更多的市民了解到我市创建成功的

好消息，区党委要求全区各单位、部门进行广发的宣传，党委工作部面向全区广大干部、职

工开展了宣传，市场管理处党总支面向涉外商 场开展了宣传，街道、社区面向居民群众开展了宣传，窗口单位面向服务对象开展了宣

传，营造了浓厚的庆祝氛围，使广大市民对我市创建文明城市成功的知晓率不断提高，对于

进一步深入开展创建工作支持度不断增强。加快制度完善。经过三年的努力实践，我区的创

建工作已经形成了一整套比较全面的创建工作体制机制，但相关制度建设还需进一步与新的

创建形势相适应，为此区党委制定了《互贸区集中开展六优行动，大力提升公共文明指数工

作方案》，分四个阶段逐步推进实施，重点针对优美环境、优良秩序、优质服务、优秀活动、

优佳创评、优效组织等六个方面开展创建活动，《工作方案》还详细划分了全区各单位、部门

的具体工作任务，保证了全区共同参与合力的形成。

二、攻坚克难，继续解决遗留问题 根据最新修订的全国文明城市测评标准，共7个方面、33项指标、111个测评项目，涵

盖了城市经济社会发展的各个方面。互贸区根据测评体系的要求，结合自身实际，逐项进行

义务诊疗活动总结篇三

医院三好一满意活动小结

市二院“三好一满意”活动阶段总结

根据省卫生厅关于开展“三好一满意”活动的文件精神，我院领导十分重视，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前实际制定了活动具体方案，并于6月3日组织召开了“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医德是维系医患信任关系的核心因素。为贯彻落实省卫生厅《关于扎实开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训工作的通知》精神，按照市卫生局部署，我院于2011年6月起分10批次对全院1300多名医务人员进行“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训，重点围绕大医精诚、医改新政下的医生职业培训塑造与商业贿赂风险防范，“三好一满意”活动实施方案解读等内容。参加培训人员受到了极其深刻的职业道德教育，充分认识到提供优质服务和精湛医术是义务人员的神圣职责，良好的医德是构建和谐医患关系的前提。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，通过对党员进行医德医风和廉政为民党课教育、观看《警钟长鸣》等反腐倡廉警示片等形式加强宣传教育；坚持实事求是、客观公正的原则对全体医护人员进行医德医风考核，与晋升、晋级、岗位聘用、评先评优、工资奖金等挂钩；结合“无红包医院”创建活动对重点科室医务

人员收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处；通过对销量前10位的药品和药品用量前5位的医生每月通报及对不合理用药的医生进行处罚，对超常用量的药品进行停限等措施加强治理医药购销领域商业贿赂行为；坚持对基建工程、大宗设备物资采购、药物遴选实行廉政介入，逐步建立教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。

二、优化服务流程，提高服务水平，努力做到“服务好” 人性化的服务理念是医院生存和发展的核心竞争力。为使患者就诊流程清晰便捷，医院积极探索预约挂号和功能检查科室的预约诊疗，目前已开展现场预约、热线电话预约、114预约、诊间预约、网上预约5种预约挂号方式，预约诊疗比例已达到90%。门诊还实行免费测血压、方便门诊、提供医生相关信息、“一日清单”等十项便民措施，即将实行一卡通就诊流程。在门诊“一站式服务中心”设置了专职导医进行引导分诊、挂号，对年老体弱、残、重患者提供全程陪同就诊服务。在实行双休日及节假日门诊的同时，还延迟下班时间，实行“夏时制”工作日。门诊高峰期间安排党团员“优质服务岗”，为患者提供咨询等服务。

为落实责任制整体护理，医院重点加强了对基础护理和危重病人护理的管理，目前优质护理服务已在全部病区推广，各护理单元均能做到为重病人擦身、洗发等生活护理。在和谐医患关系方面，认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，严格执行首诉负责制，充分发挥医疗投诉服务中心和医患关系调解办公室的作

用，努力探索建立符合我院实际，便捷、高效的医疗纠纷调解机制。

三、加强质量控制，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。我院根据卫生部相关文件要求，制定出质量管理的实施方案，开展了处方专项培训，抗菌用药专项培训、住院总演练、病历评比等活动，并通过医疗质量检查、医疗总值班夜巡查、医技科室质量督查、处方专项检查，临床I类切口手术抗菌用药专项检查、科主任考核等多种措施，强化了全院人员医疗质量和医疗安全核心制度的意识。

在认真落实医疗质量安全各项制度的同时，医院大力推进临床路径管理，积极规范诊疗行为，现已开展了65个病种的临床路径。通过完善医院《临床技术操作规范》、《临床诊疗常规》，建立严格的医疗技术准入和管理制度；严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等，完善处方点评制度，促进合理用药；对医用耗材等费用进行严格限制，降低医疗费用，保证医疗质量安全和患者权益。

四、深入推进行风建设，接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点。我院广大干部职工始终以患者为中心，依靠群众深入推进行风建设。一是认真开展患者满意度调查活动。通过对出院病人电话回访，跟踪

病人愈后情况；对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受。二是加强挂号、收费等“窗口”部门的行风建设。活动期间先后组织窗口服务人员进行医疗服务礼仪培训，使其明晰岗位要求和行为规范，增强服务意识。三是重视并积极参与各级行评办和电台举办的政风行风热线，认真倾听群众呼声，充分发挥行风监督员的作用，加强行风监督力度，广泛征求社会各界的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。四是开展形式多样的基层医疗服务，例如为社区开展大型检查、专家诊疗预约，开展专家进社区的健康咨询、健康讲座、义诊义检活动，走到群众中去，提升医院整体形象。

通过“三好一满意”活动，我院在改进医德医风、提升服务水平、狠抓质量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更应该将“三好一满意”落在实处，努力成为群众满意的好医院，切实保障人民群众的健康权益。

义务诊疗活动总结篇四

卫生院学雷锋医疗志愿者服务活动总结{义务诊疗活动总结}.

2014年学雷锋志愿服务活动总结

为深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，大力弘扬雷锋精神，认真践行社会主义核心价值观，加强思想道德建设，根据上级文件要求，我院开展了丰富多彩的学雷锋志愿服务活动，现将活动总结如下:

一、领导重视,成立了以“学雷锋践社会主义核心价值观大行动”为主题的活动领导小组及医疗志愿者服务队。分别为共青团志愿者小组,巾帼文明岗志愿者小组,宣传、义诊志愿小组。分别负责院内志愿者服务,志愿者下乡医疗服务及深入特殊群体志愿者服务。

二、践行群众路线，弘扬雷锋精神，学习雷锋活动内容丰富，形式多样。我院始终把广泛开展志愿者学雷锋活动作为践行党的宗旨、密切群众关系的重要枢纽，结合开展创先争优活动及“三好一满意”活动，使广大医务人员牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，满腔热忱地为人民群众排忧解难，争创人民满意医院。第一，深入开展院内志愿者服务，使雷锋精神深入人心。为了更好地服务患者，为病人排忧解难，方便病人就医，我院号召全院在职共产党员、共青团员结合各自专业特点，利用休息时间，在门诊高峰时段为就诊病患开展有针对性的志愿服务，包括协助引导服务、利民便民服务、健康宣教服务、文明礼仪督导以及义务劝烟等服务。第二，巾帼文明岗则充分发挥岗位特色，广泛开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动，通过不断规范服务流程、改善服务质量、优化服务环境、提升服务水平，努力践行“服务好、质量好、医德好，群众满意”的承诺。第三，

积极开展志愿者下乡医疗服务，使学雷锋活动深入千家万户。我们以“雷锋月”为契机，分别深入基层提供卫生指导服务，深入农村为居民提供义务诊疗、健康咨询等服务，深入特殊群体为空巢老人、留守儿童及残疾人等开展保健辅导服务，传递温暖、奉献爱心。通过这一系列丰富多样的学雷锋活动，使雷锋精神产生了广泛而持久的影响。 志愿者服务是构建和谐医患关系、体现医院公益功能、展示医院综合形象的平台，我院将不断拓展活动项目，切实推进活动全面、有效、长期不懈地开展，推动形成人人参与的良好氛围，以实际行动为广大群众提供优质医疗服务，树立全心全意为人民服务的良好形象。

2014年3月20日

义务诊疗活动总结篇五

镇卫生院三好一满意活动总结

******镇中心卫生院

“三好一满意”活动总结

根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。各科室张贴“医德规范十要十不要”进行警示，树立风清、正气的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并按进行奖惩办法。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。{义务诊疗活动总结}.

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我院都有医务人员上班，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强

医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。

三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

四是积极开展临床路径管理，严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析临床路径的原因，总结经验。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：

一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众

观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。

三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等和二十二项核心制度，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：

一是医院管理中存在内涵质量欠缺。

二是医疗新技术开展的总体数量不多。

三是不合理用药现象仍然有少许存在。

四是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。

四、下一步工作打算

义务诊疗活动总结篇六

医院门诊部2013年工作总结及2013年思路

医院门诊部2006年工作总结及2007年思路 一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至11月，完成门诊工作量XXX人次，门诊观察治疗病人XXX人次，实现业务收入XXX万元，业务利润XXX万元。完成社区及主体职工查体2000余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一 、坚持行风建设，不断提高服务质量 1、强化思想教育，提高职工医德素质 通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了

职工医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处 通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，文秘写作秘书网共发放调查表500余份，满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。 3、实行“两公开”，增强透明度 严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 4、落实完善制度，加强管理 严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及XXX卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获XXX优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。 二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量 1、建立质控网络 在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。 2、努力提高医务人员的业务素质 （1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，2006年职工笔记平均达16000字以上； （2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流； （3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。 （4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物发表论文8人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。 3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力 为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，05年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、NSK手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、QK全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。 4、加强对外技术合作 门诊部XXX积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童XXX的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。 三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力 门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。2006年，参加社区及院内各项活动40余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌

唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。 X 具体指标： 1、开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达100%。无重大社会治安事件发生。 2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。 3、医院内部管理制度执行率100%，无影响医院考核积分的责任现象发生。 4、医院感染率＜7%，一人一针一管一用一灭执行率100%。 四、存在的问题与不足 1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。 2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。 3、 缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速 五、2007年工作思路 1、抓管理，加强学习，提高自身素质。 部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。

2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。 制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破50万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。 3、抓竟争