ktv服务部工作计划

ktv服务部工作计划篇一

KTV运营计划书

篇一：量贩ktv经营管理计划书

量贩ktv经营管理计划书

一、前言

随着都市生活节奏的加快和压力的增强，人们的减压和夜生活格局也越来越多元化，

于是娱乐高度发展之下 竞争也越来越白热化！战略化！娱乐业作为时尚与个性的代名词，其环境，音乐，服务，要求也越来越高，如何是公司立于不败之地，实现可持续发展，永续经营，进而塑造金牌，品牌效益，无疑是我们的使命与挑战！ 任何时期“管理出效益，质量求发展”永不落伍。无论是战略主义，细节主义，还是创新主义，对于夜场来讲，单纯拼档次，比规模势必在未来竞争中落败！本土娱乐业正逐步迈向“核心经营，创新化经营”的精细化，特色经营转型时期。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略上之特色与创新。战略决定企业的高度和能否走的更好，更远！！

量贩ktv的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档升级，将是本区域娱乐业的

一件盛事!同时也将面对更大的挑战和竞争！作为本区域较大规模的ktv必须着眼未来，才能先人一步！因此，管理和质量，创新对企业的未来起着决定性作用！我们希望在未来的竞争中，通过规范管理，提升质量，创新经营，使公司更加辉煌！

二、经营理念

经营运作理念：根据量贩ktv流行趋势，汇聚夜场特性，创造具有竞争力的新的经 营模式！

管理服务理念：细节，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满意度， 美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不可或缺的心灵寄托。

经营宗旨:卓越服务、创造价值 经营口号: 追求卓越 争创一流 树行业榜样 打造精 品娱乐平台。

三、总体规划

1、管理部分：

（一）组织建设和管理：设计建设组织结构和组织的管理体制。合理而有效的组合和 调配资源。

（二）建立完善的规章制度：

（三）现场营运的监督管理：

2、经营部分：

（一）建立市场调查机制，进行市场定位：中高端欢场，做新的量贩娱乐独特经营模 式

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略：网络，会员俱乐部等

（三）导入ktv形象，创造品牌：

四、运营计划

第一阶段:a、 功能规划：工作台、接待台、收银台、库房、公关、休息室、水吧、办 公室、计算机、机房等

b、 房间规划： 杯具、壶具、娱乐品的摆放，托盘、抹布、垃圾桶的位置，话筒线 及话筒的位置等

第二阶段：员工培训和企业品牌vi,ci设计，如店标，形象服装，宣传等 第三阶段： 运营管理（1） 日常营运管理：进行严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动

（2） 促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动

（3） 建立企业文化：团队，学习，和谐，共创

（4） 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员 效率

（5） 每周管理会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点

（6） 每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬

五、市场简析 本区域主要有纯k时光、欢乐迪、大歌星等高中低端欢场，且呈三

足鼎立之势，竞争显而易见！本土夜场逐渐凸现硬件的比拼！而一线城市则主要是软件的较量！因此，竞争将异常激烈！

六、竞争分析 机会与风险：鉴于城市规划升级良机，我们又地处主要交通干道。其

他设施已逐渐老化，且相关营销和推广 策略，产品质量和定位等略有差异！故，我们应早做全面整合，优化治理，才能在竞争中立于不败之地！！

七、营运规划

（一）加强服务和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。 a、从职业生

涯，职业情感，公司文化等入手培养员工工作使命感，责任感，荣辱感；增强工作能动性，创造性，培养专业化，职业化服务员；倡导情感与机智型服务。 b、扭转传统破旧的心态和意识，开展“微笑服务”“快乐和谐工作”“机智型服务”等活动c、加强服务技能和培训，建立学习型企业和组织。定期，不定期市场考察，及时了解、行业竞争趋势和新举措、新动向作出及时调整 d、产品质量360度全程控制，从前场，楼层，对客服务现场反馈，及时反应信息全面追踪，督导管理层全面接触，及时现场追踪（如客人言谈，性别等）现场处理，顾客的意见细节化，规范化，每天汇总，及时处理，每天讲评，每月奖惩。 《1》细节创造未来 细节无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽，问灯调音，眼神沟通，退步关门等，都关系顾客满意度。更不用说卫生，服务效率和质量了！专业的技能和职业温情的语言等都需要丝丝入扣！所以从细节发现需求，创造需求，便是提升服务的关键！ 《2》创新创造奇迹 很多夜场硬件很好，管理也不错，就是不能持续经营，缺乏创新也是关键原因。当然，想当然的“过度”“假想创新”也是很危险的。所以关注市场，关注需求，创新才能有力！如以下所述： a、提供多元化服务消费者的需求日益复杂，除在意装潢格调外，还在意服务的多元化！必须经常调整营业内容及设施，提供各种 不同的延伸服务给

消费者，如商务聚会、大考减压，party设计，刻碟留影等，以满足消费者的心理需求。 b、建立联盟体系联盟体系可造成规模经济，使得营运成本大幅降低，且让品牌知名度增高，增加消费者的心理认知。而且 通过区域，行业合作职能优化化，使服务多元化满意流程得以实现，使得获利能力可有效提升。

1、结合营销活动展开店内外客户维系开发

2、加强员工素质培训，提高工作，服务质量

3、配合营销部作好客档建设和客户意见反馈, *推行温馨服务计划,如送玫瑰,贺卡,会 员俱乐部,老乡会,婚庆欢房，大考欢房等！ *与旅行社,移动公司,联通公司,保险公司,航空公司等合作 *策划制服诱惑等活动!....

（二）人力资源计划

（1）培训计划 a、培训内容：职业道德、礼仪礼节、仪容仪表、言谈举止、卫生要

求，做房，服务技能培训 理论与技能培训知识提升培训，技能技巧培训，规范实操服务培训 客户与服务知识提升培训，客诉处理培训，语言技能培训如外语、沟通与疑难答问 夜场应知应会培训、公司规章制度，岗位职责，消防安全，员工手册强化培训? b、培训日程： 月日至 月日提升课 ，技能课培训月日至 月日培训考核，及评估?? c、人力资源配置和优化及激励方案，具体待入场后据现状调整，优化！

（三）物资管理计划（略）1、建立物资管理制度，每月盘存 2、责任到人，杜绝无因损耗，制定节能降耗制度及激励，督导制度！ 3、定期维护，检查，提前控制防范 4、三级维管，日日维检，如电、汽开关，跑、露、滴现象

（四）经营及营销计划 1、预测市场行情，把握销售良机预测销售市场，及时据市场变化调

整策略，白领，金领会员俱乐部等 2、推出“金卡”（价值100000元）、“银卡”（价值50000元）、“会员卡”（价值30000元）和积分返利活动 ·施行服务营销，品牌营销，绿色营销，知识营销，整合营销，??加强全员营销意识。 ·联盟联营策略：如旅行社，航空，铁运联盟等。

（五）安全管理计划：（略） 1、配合保安搞好安检督察，节约水电等工作。 2、搞好电器，开关等日常检查，食品卫生，防疫工作。 3、搞好接待，服务配合工作，杜绝不安全，意外等因素

2014-3-2篇二：ktv营运策划方案

ktv营运策划方案

家庭聚会、生 日派对、高档消费等。

二、 经营理念：健康、时尚、安全、欢乐、质量

三、 五星服务：诚心、耐心、信心、关心、爱心

四、 广告策划：

1、站台、公交车、出租车（门前广告）；

2、移动、联通、电信联合广告（12580-114）；

3、电信、移动（短信）平台广告；

4、传媒滚动广告；

5、交通音乐台（节日广告）；

6、商家联盟（制卡、dm单、优惠卷）；

7、校园活动；

8、横幅广告（马路、街道、小区）；

9、户外喷绘广告；

10、电视广告（吃、喝、玩、乐及娱乐频道）；

11、电梯、楼梯广告；

12、公司彩铃广告；

13、公司彩信广告；

14、电台广播广告；

15、彩页宣传广告； 一、 公司定位：本公司定位为大众消费，针对学生、工薪阶层、16、公司网络广告；

17、报纸媒体广告；

18、店内展示广告（易拉宝、x展架、海报、酒水牌）；

19、台历水杯、环保袋、手机套、钥匙扣、纸巾（赠送）；

20、活动广告（篮球、拔河比赛等）；

21、公益活动；

22、培训跑步（制造声势）；

23、网吧、网络页面广告；

五、 优惠卡卷类：

1、一元体验卷；

2、欢唱抵用卷；

3、现金抵用卷；

4、食品、酒水抵用卷；

六、 庆生优惠卷：

1、曾送现场录制光盘一张；

2、大屏幕滚动播出；

3、曾送寿面一份、水果拼盘一份、蛋糕或香槟；

4、布置生日包厢（需提前预订）注：凭身份证；

七、 营销策略：

1、开业期间推出一元k歌；

2、抽奖（电瓶车、照相机、mp3\酒水、包厢、房客、会

员卡„„..）；3、酒水套餐的推出；

4、充值卡（充1000元送150元，以此类推）；

5、超市消费满300元送抵用券或者小吃果盘；

6、凭学生证包厢费享受七折优惠（黄金档除外），并送鸡

尾酒一杯；

7、白天可进行包段及超市超低活动，套餐作为吸引促使消

费；

8、可以得用一个小时免费体验进行人气拉动；

9、晚上可利用欢唱卷和消费卷进行吸引；

10、午夜场可利用包段赠送相应物品作为吸引；

11、黄金档可进行喝洋酒免包厢费作为吸引；

12、可根据世界杯、欧洲杯、节日的不同做一写长期或短

期的优惠互动活动；

13、根据不同季节、节日可制定帽子、雨伞等作为回馈进

行宣传；

八、实施顾客关系营销

1、 要有专业部门或人员来长期地负责该方面工作；

2、 前期的实施要点：

（1）建立一套完整的贵宾会员体系；对原有客人进行

统计、归类后，参照一定标准对老顾客免费发放会员卡，从形式上与老顾客建立起关系；（2）对会员顾客进行回报性质的激励，如给会员每月

代交30——50元的通信费用；

（3）在正常经营期，全面实施会员优惠消费制；

（4）不定期地进行促销，如当日客人消费最高奖励制，

奖励的物品有：精致的书法卷、国画、古董装饰品等；

（5）为高级会员提供介绍出台、伴游、公关等服务内

容；

（6）建立顾客电子数据库，由专人负责数据库的维护

和顾客定期的跟踪；

（7）对有杰出贡献的会员，定期举行回报性质的会员

沙龙活动，如小型酒会；

（8）高级会员可以免费消费一次最近公司推出的新创

服务内容；

九、实施娱乐策划活动

1、对传统的ktv服务人员进行系列的服装包装如：空姐服装、护士服装、韩国学生服装、女扮男装等；

2、引进表演女郎，如舞蛇女郎、喷火女郎、魔术女郎等。

3、在晋城周边地市发布模特比赛、主题选美赛等；

4、在娱乐圈内举行娱乐明星选拔赛、娱乐皇后选拔赛、魔鬼身材选拔赛等；5、与服装/鞋业

等商家合作举办内衣秀、丝袜秀、高根鞋秀等；

注：以上仅供参考使用，视情况而定。

策划人：黄海洋

2010年8月14日星期六篇三：ktv经营管理计划书

ktv经营管理计划书

一、人员配置及架构图注：ktv经理：一名（负责整个ktv营运及营销）

ktv主管：一名（负责整个ktv日常管理工作，处理客户投诉及协调楼层事务）

ktv领班：三名（负责各楼层工作安排，区域卫生检查，仪容仪表检查，带领本楼层服务员开市以及收市工作）

ktv库管：一名（负责整个ktv物品进出库，及每日收发货物， 月底盘点及库房日常管理工作。）

ktv收银：三名（负责每日整个ktv日常报表以及会员卡办理，包房预定，房态掌控。 ktv调音师：一名（负责包房音响的维护以及调试）

ktv迎宾员：一名（负责接引客人，做到走时有送声，来时有迎声。）

ktv保洁员：二名（负责大堂以及楼道公共卫生间的清理以及保洁工作）

ktv保安员：二名（负责整个ktv安保措施以及车辆安全）二、人员组织架构

ktv营销思路：

1. vip卡。通过建立会员制，留住熟客。比如vip会员每周某时段价格优惠、会员生日优惠，会员积分返利等，旨在提高高端客户的精神享受，满足客人的心理需求。

2. 福利卡。通过与企事业单位合作，推出员工福利卡。作为员工福利发放。

3返券。一次性消费满多少元给予返券。

4. 电子折扣券。网上发布电子折扣券，类似于麦当劳肯德基性质 5. 通过电台，优惠网推出一系列的套餐优惠活动。 6. 通过网络游戏来做一系列的比赛，同时推出ktv。

ktv服务部工作计划篇二

KTV行业营销工作计划

KTV行业营销工作计划

一、ktv行业特性与模式

ktv行业特性：

ktv是一个可以永续经营的事业，并不断可以注入新的内容

使之保有长久的生命力。

ktv市场现状：

全国各地ktv投资热情蓬勃发展。就拿益阳本地来说，估计在今年内也还会萌生几家新的娱乐场所，相对益阳的人口来说，在益阳流动人口少，而且本地人外出较多，那么市场的竞争将会更大，如果想要在这个市场生存下去，那么服务和营销是密不可分的，根据市场的需求，我们将不断更新各方面，以此来吸引客户的眼球，达到客户的需求，将我们的市场打开！

ktv规模投入的市场准入标准

对于资金、技术和管理的要求越来越高，投资者对于ktv的内涵和核心把握也并没有那么容易，同时能够建立一个熟悉并掌握

ktv全面合作的团队并非是一朝一夕的事，现实的情况使投资者对于 ktv 投资经营管理存在多种需求。

二、竞争环境分析

1、适当做些媒介宣传、传单发放和出租车等做一些合作宣传和提成奖励

2、音响歌碟品质

不分伯仲，重点考验技术人员的管理，重点抓现场调试和平时维护能力。

3、价格方面

不同时段不同价位，采取买断，

4、品牌形象与知名度

广告必须要做，避免铺张浪费，少而精！集中精力、财力选择一个在当地有知名度的宣传媒体，做一些异业联盟，另外在网上搞些超低价的“团购”（可以参考肯德基），提高知名度。

三、市场分析

按照国际惯例，评估一个国家的发达水平，主要参照第三产业的发展状况和规模。

所以，只要国民经济持续向好发展，ktv行业必将继续发展下去，市场前景非常乐观。

加之人们生活节奏不断加快，各方面的压力越来越大，对于休闲娱乐的需求会更加强烈。娱乐场所伴随人们的消费需求不断扩张将是一个长期趋势。 目标市场一：商务洽谈

这个群体包括大型企业的中高管理层和白领工作人员、中小企业家、政府雇员、

目标市场二：学生消费

学生消费，选择往往起决定性因素，学生是提高业绩的重要突破点。通过对大学生消费状况的调查分析得出如下结论：

大学生消費水平适中,总体上现实合理。消费结构多样化。但在学习消费和高雅文化消费方面比重偏低，消费习慣情感与理智并重，非理性消费在一定程度上存在消费观念具有双重性

中学生的消费呈现多样化的态势，已不完全满足衣食需求，更强调精神需求，攀比心理严重，追求品牌消费的比例较大，开生日会到酒楼请宴、花钱买

ktv服务部工作计划篇三

KTV服务部各岗位职责

MIDI主题KTV

服务部经理岗位职责

1、 按公司要求，负责统筹KTV的各项工作计划及工作安排内部管理。

2、 与本部门和其他部门的工作紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；

3、 按公司规范内容，对服务部的新入职员工进行传帮带工作，督导现场服务。

4、 对员工进行合理的工作分配，并严格，细致的监督；

5、 总结本部门的工作和成绩；记录工作日志。

6、 主持召开每日部门工作例会，起到公司意见的上传下达作用；

7、 关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

8、 进行总办例会准备，按时参加总办例会；

9、 班后督促主管区域的收档工作并仔细检查，将当天的营业中特殊情况向总办进行汇报；

10、做好物品安全保管及消防安全交接。

11、解决处理客人投诉，及时上报。

12、把握客情，与客沟通。建立收集客户档案及客人意见。

13、认真贯彻上级的工作安排、执行并具体落实。

14、认真负责员工的考勤、排休、请假的行政工作。

15、负责整体的排班交班工作。

服务部主管岗位职责

1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求标准；

2、 负责本部门的员工考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作人手充足。

3、 准时检查楼面的卫生情况，台、登、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范；

4、 检查家私柜、消毒柜的卫生情况和杯具、用具的摆放，每天营业所用的物品是否充足；

5、 营业中不断巡视个区域的运作情况，督促服务人员按标准为宾客服务，并提供技术、技巧的指导，不断提高本部门的服务质量；{ktv服务部工作计划}.

6、 安排好当天的工作计划，并编好当天服务员的工作区域、随时检查工作情况。

7、 营运中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工和宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，及时的反映给经理。

8、 安排好每天的物品领用和审购，查看记录中、会议中的工作并跟进；

9、 配合经理做好部门员工的思想教育，使员工积极向上避免消极心态；

10、 安排好每日闭档工作，下班前写好工作记录交给经理查阅。

服务员岗位职责

1. 全权负责指定包房内部卫生打理工作。

2. 按标准定位守岗，给消费客人开房卡。

3. 包间服务员给客人介绍点歌系统的操作使用，呼叫服务按钮，酒水超市位置及包房号码和时段价格。{ktv服务部工作计划}.

4. 给客人点选酒水和食品。

5. 在客人消费时定时打扫包间台面卫生。

6. 适当实施促销，搞好宾客关系。建立客户档案。

7. 给客人提供买单服务。

8. 给客人提供存酒服务。

9. 负责指定包房的翻包清理工作。

10. 无条件服从上司的管理安排。

11、准时上下班，听从主管的工作安排。

12、按照公司要求检查仪容仪表，工作用具。

13、提高精神面貌，发挥团体协作精神。

14、按照公司规章制度严格要求自己，不得营私舞弊。

ktv服务部工作计划篇四

019-KTV公关部工作计划范本

KTV公关部工作计划

ktv服务部工作计划篇五

量贩KTV经营管理计划书

量贩KTV经营管理计划书

一、前言

随着都市生活节奏的加快和压力的增强，人们的减压和夜生活格局也越来越多元化，

于是娱乐高度发展之下 竞争也越来越白热化！战略化！娱乐业作为时尚与个性的代名词，其环境，音乐，服务，要求也越来越高，如何是公司立于不败之地，实现可持续发展，永续经营，进而塑造金牌，品牌效益，无疑是我们的使命与挑战！ 任何时期“管理出效益，质量求发展”永不落伍。无论是战略主义，细节主义，还是创新主义，对于夜场来讲，单纯拼档次，比规模势必在未来竞争中落败！本土娱乐业正逐步迈向“核心经营，创新化经营”的精细化，特色经营转型时期。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略上之特色与创新。战略决定企业的高度和能否走的更好，更远！！

量贩KTV的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档升级，将是本区域娱乐业的

一件盛事!同时也将面对更大的挑战和竞争！作为本区域较大规模的KTV必须着眼未来，才能先人一步！因此，管理和质量，创新对企业的未来起着决定性作用！我们希望在未来的竞争中，通过规范管理，提升质量，创新经营，使公司更加辉煌！

二、经营理念

经营运作理念：根据量贩KTV流行趋势，汇聚夜场特性，创造具有竞争力的新的经

营模式！

管理服务理念：细节，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满意度，

美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不可或缺的心灵寄托。

经营宗旨:卓越服务、创造价值 经营口号: 追求卓越 争创一流 树行业榜样 打造精

品娱乐平台。

三、总体规划

1、管理部分：

（一）组织建设和管理：设计建设组织结构和组织的管理体制。合理而有效的组合和

调配资源。

（二）建立完善的规章制度：

（三）现场营运的监督管理：

2、经营部分：

（一）建立市场调查机制，进行市场定位：中高端欢场，做新的量贩娱乐独特经营模

式

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略：网络，会员俱乐部等

（三）导入KTV形象，创造品牌：

四、运营计划

第一阶段:A、 功能规划：工作台、接待台、收银台、库房、公关、休息室、水吧、办

公室、计算机、机房等

B、 房间规划： 杯具、壶具、娱乐品的摆放，托盘、抹布、垃圾桶的位置，话筒线

及话筒的位置等

第二阶段：员工培训和企业品牌VI,CI设计，如店标，形象服装，宣传等 第三阶段：

运营管理

（1） 日常营运管理：进行严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动

（2） 促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动

（3） 建立企业文化：团队，学习，和谐，共创

（4） 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员

效率

（5） 每周管理会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点

（6） 每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬

五、市场简析 本区域主要有纯K时光、欢乐迪、大歌星等高中低端欢场，且呈三

足鼎立之势，竞争显而易见！本土夜场逐渐凸现硬件的比拼！而一线城市则主要是软件的较量！因此，竞争将异常激烈！

六、竞争分析 机会与风险：鉴于城市规划升级良机，我们又地处主要交通干道。其

他设施已逐渐老化，且相关营销和推广 策略，产品质量和定位等略有差异！故，我们应早做全面整合，优化治理，才能在竞争中立于不败之地！！

七、营运规划

（一）加强服务和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。 A、从职业生

涯，职业情感，公司文化等入手培养员工工作使命感，责任感，荣辱感；增强工作能动性，创造性，培养专业化，职业化服务员；倡导情感与机智型服务。 B、扭转传统破旧的心态和意识，开展“微笑服务”“快乐和谐工作”“机智型服务”等活动 C、加强服务技能和培训，建立学习型企业和组织。定期，不定期市场考察，及时了解、行业竞争趋势和新举措、新动向作出及时调整 D、产品质量360度全程控制，从前场，楼层，对客服务现场反馈，及时反应信息全面追踪，督导管理层全面接触，及时现场追踪（如客人言谈，性别等）现场处理，顾客的意见细节化，规范化，每天汇总，及时处理，每天讲评，每月奖惩。 《1》细节创造未来 细节无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽，问灯调音，眼神沟通，退步关门等，都关系顾客满意度。更不用说卫生，服务效率和质量了！专业的技能和职业温情的语言等都需要丝丝入扣！所以从细节发现需求，创造需求，便是提升服务的关键！ 《2》创新创造奇迹 很多夜场硬件很好，管理也不错，就是不能持续经营，缺乏创新也是关键原因。当然，想当然的“过度”“假想创新”也是很危险的。所以关注市场，关注需求，创新才能有力！如以下所述： A、提供多元化服务 消费者的需求日益复杂，除在意装潢格调外，还在意服务的多元化！必须经常调整营业内容及设施，提供各种 不同的延伸服务给

消费者，如商务聚会、大考减压，PARTY设计，刻碟留影等，以满足消费者的心理需求。

B、建立联盟体系联盟体系可造成规模经济，使得营运成本大幅降低，且让品牌知名度增高，增加消费者的心理认知。而且 通过区域，行业合作职能优化化，使服务多元化满意流程得以实现，使得获利能力可有效提升。

1、结合营销活动展开店内外客户维系开发

2、加强员工素质培训，提高工作，服务质量

3、配合营销部作好客档建设和客户意见反馈, *推行温馨服务计划,如送玫瑰,贺卡,会

员俱乐部,老乡会,婚庆欢房，大考欢房等！ *与旅行社,移动公司,联通公司,保险公司,航空公司等合作 *策划制服诱惑等活动!....

（二）人力资源计划

（1）培训计划 a、培训内容：职业道德、礼仪礼节、仪容仪表、言谈举止、卫生要

求，做房，服务技能培训 理论与技能培训知识提升培训，技能技巧培训，规范实操服务培训 客户与服务知识提升培训，客诉处理培训，语言技能培训如外语、沟通与疑难答问 夜场应知应会培训、公司规章制度，岗位职责，消防安全，员工手册强化培训„ b、培训日程： 月 日至 月 日提升课 ，技能课培训 月 日至 月 日培训考

核，及评估„„ C、人力资源配置和优化及激励方案，具体待入场后据现状调整，优化！

（三）物资管理计划（略） 1、建立物资管理制度，每月盘存 2、责任到人，杜绝无因损耗，制定节能降耗制度及激励，督导制度！ 3、定期维护，检查，提前控制防范 4、三级维管，日日维检，如电、汽开关，跑、露、滴现象

（四）经营及营销计划 1、预测市场行情，把握销售良机预测销售市场，及时据市场变化调整策略，白领，金领会员俱乐部等 2、推出“金卡”（价值100000元）、“银卡”（价值50000元）、“会员卡”（价值30000元）和积分返利活动 ·施行服务营销，品牌营销，绿色营销，知识营销，整合营销，„„加强全员营销意识。 ·联盟联营策略：如旅行社，航空，铁运联盟等。

（五）安全管理计划：（略） 1、配合保安搞好安检督察，节约水电等工作。 2、搞好电器，开关等日常检查，食品卫生，防疫工作。 3、搞好接待，服务配合工作，杜绝不安全，意外等因素

2014-3-2

ktv服务部工作计划篇六

KTV运营计划书

量贩ktv经营管理计划书

一、前言

随着都市生活节奏的加快和压力的增强，人们的减压和夜生活格局也越来越多元化， 于是娱乐高度发展之下 竞争也越来越白热化！战略化！娱乐业作为时尚与个性的代名词，

其环境，音乐，服务，要求也越来越高，如何是公司立于不败之地，实现可持续发展，永续

经营，进而塑造金牌，品牌效益，无疑是我们的使命与挑战！ 任何时期“管理出效益，质

量求发展”永不落伍。无论是战略主义，细节主义，还是创新主义，对于夜场来讲，单纯拼

档次，比规模势必在未来竞争中落败！本土娱乐业正逐步迈向“核心经营，创新化经营”的

精细化，特色经营转型时期。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略上之特色与

创新。战略决定企业的高度和能否走的更好，更远！！ 量贩ktv的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档升级，将是本区域娱乐业的 一件盛事!同时也将面对更大的挑战和竞争！作为本区域较大规模的ktv必须着眼未来，

才能先人一步！因此，管理和质量，创新对企业的未来起着决定性作用！我们希望在未来的

竞争中，通过规范管理，提升质量，创新经营，使公司更加辉煌！

二、经营理念

经营运作理念：根据量贩ktv流行趋势，汇聚夜场特性，创造具有竞争力的新的经 营模式！

管理服务理念：细节，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满意度， 美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不可或缺的心灵寄托。 经营宗旨:卓越服务、创造价值 经营口号: 追求卓越 争创一流 树行业榜样 打造精 品娱乐平台。

三、总体规划

1、管理部分：

（一）组织建设和管理：设计建设组织结构和组织的管理体制。合理而有效的组合和 调配资源。

（二）建立完善的规章制度：

（三）现场营运的监督管理：

2、经营部分：

（一）建立市场调查机制，进行市场定位：中高端欢场，做新的量贩娱乐独特经营模 式

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略：网络，会员俱乐部等

（三）导入ktv形象，创造品牌：

四、运营计划

第一阶段:a、 功能规划：工作台、接待台、收银台、库房、公关、休息室、水吧、办 公室、计算机、机房等

b、 房间规划： 杯具、壶具、娱乐品的摆放，托盘、抹布、垃圾桶的位置，话筒线 及话筒的位置等

第二阶段：员工培训和企业品牌vi,ci设计，如店标，形象服装，宣传等 第三阶段： 运营管理

（1） 日常营运管理：进行严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动{ktv服务部工作计划}.

（2） 促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动

（3） 建立企业文化：团队，学习，和谐，共创

（4） 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员 效率

（5） 每周管理会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点

（6） 每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬

五、市场简析 本区域主要有纯k时光、欢乐迪、大歌星等高中低端欢场，且呈三 足鼎立之势，竞争显而易见！本土夜场逐渐凸现硬件的比拼！而一线城市则主要是软件

的较量！因此，竞争将异常激烈！

六、竞争分析 机会与风险：鉴于城市规划升级良机，我们又地处主要交通干道。其 他设施已逐渐老化，且相关营销和推广 策略，产品质量和定位等略有差异！故，我们应

早做全面整合，优化治理，才能在竞争中立于不败之地！！

七、营运规划

（一）加强服务和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。 a、从职业生 涯，职业情感，公司文化等入手培养员工工作使命感，责任感，荣辱感；增强工作能动

性，创造性，培养专业化，职业化服务员；倡导情感与机智型服务。 b、扭转传统破旧的心

态和意识，开展“微笑服务”“快乐和谐工作”“机智型服务”等活动 c、加强服务技能和

培训，建立学习型企业和组织。定期，不定期市场考察，及时了解、行业竞争趋势和新举措、

新动向作出及时调整 d、产品质量360度全程控制，从前场，楼层，对客服务现场反馈，及

时反应信息全面追踪，督导管理层全面接触，及时现场追踪（如客人言谈，性别等）现场处

理，顾客的意见细节化，规范化，每天汇总，及时处理，每天讲评，每月奖惩。 《1》细节

创造未来 细节无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽，问灯调音，眼神沟通，退

步关门等，都关系顾客满意度。更不用说卫生，服务效率和质量了！专业的技能和职业温情

的语言等都需要丝丝入扣！所以从细节发现需求，创造需求，便是提升服务的关键！ 《2》

创新创造奇迹 很多夜场硬件很好，管理也不错，就是不能持续经营，缺乏创新也是关键原

因。当然，想当然的“过度”“假想创新”也是很危险的。所以关注市场，关注需求，创新才

能有力！如以下所述： a、提供多元化服务 消费者的需求日益复杂，除在意装潢格调外，

还在意服务的多元化！必须经常调整营业内容及设施，提供各种 不同的延伸服务给 消费者，如商务聚会、大考减压，party设计，刻碟留影等，以满足消费者的心理需求。 b、建立联盟体系联盟体系可造成规模经济，使得营运成本大幅降低，且让品牌知名度增

高，增加消费者的心理认知。而且 通过区域，行业合作职能优化化，使服务多元化满意流程

得以实现，使得获利能力可有效提升。{ktv服务部工作计划}.

1、结合营销活动展开店内外客户维系开发

2、加强员工素质培训，提高工作，服务质量

3、配合营销部作好客档建设和客户意见反馈, *推行温馨服务计划,如送玫瑰,贺卡,会 员俱乐部,老乡会,婚庆欢房，大考欢房等！ *与旅行社,移动公司,联通公司,保险公司,

航空公司等合作 *策划制服诱惑等活动!....

（二）人力资源计划

（1）培训计划 a、培训内容：职业道德、礼仪礼节、仪容仪表、言谈举止、卫生要 求，做房，服务技能培训 理论与技能培训知识提升培训，技能技巧培训，规范实操服

务培训 客户与服务知识提升培训，客诉处理培训，语言技能培训如外语、沟通与疑难答问 夜

场应知应会培训、公司规章制度，岗位职责，消防安全，员工手册强化培训? b、培训日程：

月 日至 月 日提升课 ，技能课培训 月 日至 月 日培训考 核，及评估?? c、人力资源配置和优化及激励方案，具体待入场后据现状调整，优化！

（三）物资管理计划（略） 1、建立物资管理制度，每月盘存 2、责任到

人，杜绝无因损耗，制定节能降耗制度及激励，督导制度！ 3、定期维护，检查，提

前控制防范 4、三级维管，日日维检，如电、汽开关，跑、露、滴现象

（四）经营及营销计划 1、预测市场行情，把握销售良机预测销售市场，及时据市场变

化调整策略，白领，金领会员俱乐部等 2、推出“金卡”（价值100000元）、“银卡”（价值

50000元）、“会员卡”（价值30000元）和积分返利活动 ·施行服务营销，品牌营销，绿色

营销，知识营销，整合营销，??加强全员营销意识。 ·联盟联营策略：如旅行社，航空，铁

运联盟等。

（五）安全管理计划：（略） 1、配合保安搞好安检督察，节约水电等工作。 2、搞好

电器，开关等日常检查，食品卫生，防疫工作。 3、搞好接待，服务配合工作，杜绝不安全，

意外等因素 2014-3-2篇二：ktv经营策划执行方案 william wang william wang

西区大富豪ktv，以周年庆活动为开端，快速提升人气为主要目的，我们使用科学的管

理制度，给予顾客优质化的规范服务，从而打造大富豪经营品牌效益化，在此基础上我们需

要做大量的工作，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能

力，保证场所的双重效益。我们结合现今实际情况和工作中总结的经验，拟定如下经营管理

方案 本草案分为管理与经营以及营销三部分进行阐述。

一、管理部分：

ktv业文化的建设等。 ktv的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合

理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手： 其一，形成ktv场所的组织结构和有效管理体制。设置大富豪ktv组织机构图，见下表 william wang

1、岗位的设立和确立岗位职责，效的设置，拟定各个岗位职责和规范。

2、增加ktv客户经理（包房dj）4-5

3、增加ktv。

4、1000+全勤奖100+绩效奖励+年度工资奖励。 5、1000+全勤奖100+岗位津贴100+绩效奖励，

6、员工购买统一团体商业险种，重大疾病及意外伤害保险，工作满1年由公司支付，未

满1年按月扣除相应款项。

7、服务员、吧员、迎宾员、保安、保洁员等员工制服由公司统一订做发放，原则上工作

时限未满1年离职者扣除相应工服制作费用，特殊情况酌情办理。 其二，合理而有效的组合

和调配ktv的人力、物力、财力等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，随着暑期来临，ktv

行业渐入淡季，节能降耗、降低运营成本是现在工作的重中之重。

1、酒水供货商的谈判和选择，优先考虑供货价及店面支持力度，包场经营存 william wang

在众多弊端、比如酒水价格优势不明显，活动支持度不大，专场销售提供给商家的优惠{ktv服务部工作计划}.

力度很小。据上述情况，建议更换酒水供应商，或不采取专场销售模式，新进谈判一些其他

品类和品牌的啤酒供货商，在经营上，才可以与附近同行业打价格战和商品品项差异战。

2、水果房的出品控制和监督，拟定水果房的出品细则及成本消耗控制表，水果预定数量

以及出品由吧员负责，比如一个大果盘要多少西瓜、苹果以及搭配时令水果，水果出品定员、

定岗、定量，此项有效减少水果无谓消耗，从而达到成本有效控制。

3、