it运维工作计划

it运维工作计划篇一

年度运维服务管理计划

2013年度服务管理计划

版权信息

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1. 总体介绍 1.1 计划总则

2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围

用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构

XXXX公司运维服务体系组织架构图

具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。 2.2 服务目标

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3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有：

3.1.1

运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2

运维服务能力管理评审

管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

XXX有限公司 模板编号：R.MAT.103B

运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3

运维服务体系过程改进

日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。

定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。

完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。

3.1.4

服务过程质量监督

质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划

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it运维工作计划篇二

服务器运维年度工作计划

运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根

据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部2013年终工作总结及2014年工作计

划[1] 古交分公司运维部

2013年工作总结及2014年工作计划 2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、

网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总

结和2014年计划如下：

一、网络维护及建设

1，城农网维护建设

1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农

网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户 户，搬迁用

户 户，开通副机用户 户，安装互动用户 户，以旧换新 户，互动副机 户，提

高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。

2）,完成网络新建工程立项 项，实施 项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务

发展和业务收入的增加。

2，网络优化建设

在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划

与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大

了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务

的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。

二、机房维护及消防安全工作

1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根

据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房

设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。

2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及

时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。

3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了

存在的安全隐患。

三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，

要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此运维

部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，

不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习

培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

四、安全工作方面

1、城农网网络安全

根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片 区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。

3、维护人员人生安全 注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安

全生产意识，提高自我保护的能力。

4、车辆安全

运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严

禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆

上路有效加大车辆安全程度。

五、存在问题及不足

1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。{it运维工作计划}.

3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新

业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机

制。

6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。

六 、2014年工作计划

1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

2、继续抓好、抓实干线巡查工作。

3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服

务水平。

6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 古交分公司运维部 程永亮 2014年1月7日篇三：2009年度运维服务能力管理计划 2009年度运维服务能力管理工作计划 根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作

的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、

运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：

一、运维管理组织结构 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业

务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的

制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1．项目负责人 职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述：

1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导

项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情

况。

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2．项目经理

职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工

作。

职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户

的实际需要；

2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；

3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；

4）制定和持续完善绩效考核体系；

5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

3．技术主管 职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述：

1） 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导；

2） 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。

2） 熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。

3） 掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。

4） 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。

5） 负责应用负载均衡的部署和调试。

6） 负责指导数据库工程师管理员开展工作。

4．服务台

职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述

1)负责it业务的救助电话的受理工作；

2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；

3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；

4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。

5．网络管理员

职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。 职位描述：{it运维工作计划}.

1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；

2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；

3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；

4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；

5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等；

6)编写网络部分的应用处理预案并实施。

7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.

6. 应用、数据库管理员

职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述：

1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；

2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行

数据转换及迁移等操作；

3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。

4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；

5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.

7. 终端管理员 职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述:

1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；

2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；

3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel2003、excel2007及以上版本，

能够制作相应教程对其他部门员工进行培训 二、运维服务流程 it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管

理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应

商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。 三、

应急服务响应措施

运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，

意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发

事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

1.应急预案实施基本流程篇四：年度运维服务管理计划 2013年度服务管理计划 版权信息

本文件涉及之信息，属xxxx有限公司所有。 未经xxxx通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 xxx技术有限公司 模板编号：r.qly.103b xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b

1. 总体介绍 1.1 计划总则 2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称

“sla“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公

司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和it服务连续性、不断改进

服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的

运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围 用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改

计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构 xxxx公司运维服务体系组织架构图 具体职能参见《xxxx运维服务体系组织结构图及职责》。 2.2 服务目标 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b

3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动 为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活

动有：

3.1.1

运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。 运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2

运维服务能力管理评审 管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和

需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3 运维服务体系过程改进 日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，

确定运维服务改进的需求。 定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，

每季进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见

和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。 完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。

3.1.4

服务过程质量监督

质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改

进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项

目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b篇五：

2015年运维部工作计划.修改 2015年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合

业务素质。

一 运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,

共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。

市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.

二 2014年运维部维修故障分析 2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装

修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受

小区物业的控制.

2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故

障.

4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修10%.

6 其他原因占10%.

三 2014年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现

场解决故障，存在很大的安全隐患。 四2015年的工作计划

1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区

内的共用电改造工作。

it运维工作计划篇三

运维部周工作计划安排

运维部下周工作计划安排

1. 网站信息维护和硬件维护

适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。

（1）信息维护：网站日常维护，信息的更新、备份。域名的维护、

主机的维护、数据库维护、网页的维护。

（2）硬件维护：主要包括系统安全的维护，杀毒软件、防火墙的

设置等。

2. 系统维护计划：每日监控服务器cpu、内存、文件系统等资源使

用情况及其他异常情况并及时记录；

3. 及时进行系统维护，确保系统正常运行；

4. 对平台设备硬件、软件进行及时监察与维护，确保其他同事工作的正常进行；

5. 对电脑常用软件统一管理，防止因软件冲突造成的工作停滞；

6. 协助维修人员进行线路整理，保证外观整洁，确保线路安全，降低损耗；

7. 对打印机共享进行设置分配，保证需要连接打印机的设备通畅；

8. 对休息室设备进行配置；

9. 对设备遗留问题进行按需解决；

10. 对工作人员的操作权限根据实际情况进行补充或更改。

it运维工作计划篇四

通信运维部工作计划改后

运维部工作计划

运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职责和人员配置2、内部运作流程3、绩效考核内容和惩罚细则4、附加值创收内容界定和创收方法5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下：

一、 岗位职责和人员配置

1-1岗位职责

运维部人员将隶属于‘总经办’【暂定】带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。 运维部人员负责公司相关业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下：

NGN电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对NGN电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在48小时内安装完毕；一般故障在8小时内解决；（市内6小时 区外8小时）

重点故障在48小时内解决；重大故障实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。

专线网络定检和客户局域网信息故障进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助解决；维护时效机制：一般故障4小时内解决、重点故障24小时内解决、重大故障实时跟进解决。{it运维工作计划}.

ADSL宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制：新装机客户在工作日48小时内安装完毕；一般故障（市内6小时 区外8小时）内解决；重点故障48小时内解决；重大故障实时跟进解决。

工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障8小时内解决；重点故障24小时内解决；重大故障实时跟进解决。

OA系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。（月底最后1天汇报本月工作）

以上工作职责将根据谁接单谁录入OA原则分别进行资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。 1-2人员配置

根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：NGN网络电话、ADSL小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：NGN+IP客户142户、、ADSL小区230户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下：

※ 主体协调维护主管 1名 【负责各部门业务维护的整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维护】

※电话、基础网络维护 1名 【负责NGN电话的安装、维修、故障总结、使用信息备份、回单情况录入】

※ 专线网络协助维护 1名 【负责总体维护中所涉及疑难杂症处理、光纤故障排查、设备安装、高级设备调试、使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】

※ ADSL宽带安装维护 1名 【负责小区宽带安装、调试、回单资料录入】

二、内部运作流程

运维部将实时填充OA业务资料数据库；数据库内包括：划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，节省资源提高效率。

NGN电话业务报障及维修流程

通用安装、报障及维修流程

通用流程图如下：

三、绩效考核内容和惩罚细则

3-1绩效考核内容

※ 是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入OA系统；

※ 是否在规定时效内完成公司派单的安装、维护及技术协调；

※ 是否及时在规定时效内完成项目业务的故障维修及申报协调；

※ 是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各种数据报表总结； ※ 是否对于工作及业务进行有效沟通协助、支持；

3-2惩罚细则

※电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造成未按时完成工作的，3次以内扣除当月绩效工资50%；3次以上的扣除当月全部绩效工资。

※电话业务在安装、维修过程中因个人原因导致无法安装或因维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。

※ 项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。

※ 在维护过程中因个人原因导致与客户发生不愉快造成冲突流失的，一户扣除当月全部绩效工资；一户以上记大过失一次并留职查看；【严重者将直接辞退并承担相关损失责任】

四、维护部附加值创收内容界定和创收方法

4-1附加值创收内容界定【类型一】

拓展类型一：主要指在原有客户已使用情况下，通过不断建立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求，择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人创造额外的利润空间；【此种方式下应首先通知业务经理或业务员知晓】此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以奖金形式发放。

4-2附加值创收内容界定【类型二】

拓展类型二：主要指自有渠道资源或非公司资源介绍情况下产生，择时挖掘潜在业务资源；为公司及个人创造额外的利润空间，与公司共同发展并进创收的；公司将按所产生的纯利润一次性给予个人30%提成奖励；此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以提成形式发放。

五、维护费用的界定及金额申请规则

5-1维护费用的界定

※ 根据现有通信行业维护费用参考试行办法结合公司现有业务情况，初步界定如下： 天津本地维护费用的计算方式：实时交通费+通信费+固定维护费+其它费用=本次维护/户：费用；

外省市维护费用的计算方式：票务费+实时交通费+通信费+住宿费+固定维护费+运维费+其它费=当次维护/户：费用；

5-2金额申请规则

注：关于外省市具体费用申请规划见附件一:

本地维护费用为实报实销制进行金额申请报销；

外省市维护【如需实地维护的】需提前计划申请前往，批准后方可出差；具体申请额度可参照附件一指数进行相应申请；

2012年5月30日制

it运维工作计划篇五

运维项目计划书

xxx运维服务项目工作任务书

XXXX有限公司 2015年7月16日星期三

1现状描述和需求

xxx随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前xxx已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。xxx系统实时性要求很高，xxx系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。

为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动IT运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对xxx系统运维人员提供咨询和帮助，同时为xxx现有生产系统提供技术支持。

2服务内容描述

2.1咨询服务内容描述{it运维工作计划}.

服务目标：

xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。 服务范围：

xxx运维管理体系优化。 服务内容：

依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善xxx运维体系。 服务周期和计划：

服务周期 3个月，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

交付物：

2.2运维服务内容描述

服务目标：

保障xxx业务系统高可用及持续运行；

系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率； 建立IT资产管理制度；

建立xxx培训制度，持续提高xxx运维技术。 服务范围：

与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障xxx对内、外服务的正常开展。 服务内容：

xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息

系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。 服务周期和计划：

服务周期1年，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

各阶段交付物

3服务岗位与人员要求

数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据xxx实际情况进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析，建议xxx按如下方式配备运维人员：

运维岗位： 1、网络岗（高级）1人

负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整

网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能； 2、网络岗（高级）1人

负责xxx日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成AB角。 3、系统岗1人（高级）

负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理；监督数据库的备份和恢复策略的执行，数据迁移策略制定和执行；为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。 4、系统岗1人（高级）

负责xxxIBM，DELL小型机，服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析系统硬件，软件问题；监控xxx核心数据库、统一数据库运行情况，及时处理系统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责xxx集中存储硬件和配置，适时调整存储划分，根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源，及时发现存储设备存在问题，给出合理化建议；监控xxx核心数据库性能，发现数据库引擎可能存在的隐患，及时处理数据库问题。构成系统AB角。 5、数据库岗1人(中级)

负责xxxWindows平台及SQL-SERVER2000监控，问题处理；配合xxx管理人员调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整Oracle数据库参数，监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置，优化数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务部门并跟踪和记录数据使用情况。

运维项目经理1人，由以上运维人员兼任，职责如下：

负责xxxIT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责xxx运维服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结

it运维工作计划篇六

项目运维服务管理计划{it运维工作计划}.

XXX项目运维服务管理计划

拟制：审核：批准：

XXXX

1 运维服务内容及级别

根据项目SLA协议或服务合同和项目的具体运维内容，分别描述每一项运维服务的名称、内容、范围以及服务级别。

2 项目运维目标

项目总的服务级别承诺和目标，以及实现承诺和目标的要求。

3 运维时间期限

运维的时间期限，其中划分的运维阶段（如果有的话）。

4 项目组织

4.1 项目组织架构

包括用户，公司高层、项目组、供方等关系。注：（应含《供应商联系表》）

4.2 项目成员和分工

根据作业指导书中的角色划分提出项目具体的人员及岗位，以及相关接口协调方式。注：（应含《项目职责分工表》、《项目联系人名单》）

5 项目运维工作流程

注：（应根据项目的具体内容制定必要的工作流程，下面给出的是一般运维项目所需工作流程。）

5.1 事件响应流程

描述本项目运维事件响应的具体流程，职责以及责任人。

5.2 日常巡检流程

描述本项目日常巡检的流程，职责和责任人。

5.3 项目变更控制流程

项目中服务变更的控制流程，职责和责任人。

5.4 项目报告制度

根据作业指导书中的要求，确定服务报告及沟通的方式、内容和频次。 6 项目交付文档清单

本项目各过程所需交付的各项文档、记录清单。

7 运维工具和方法

本项目采用的运维工具、技术、方法、设施等。

8 项目预算

做出项目运维预算表。

9 项目风险识别

本项目识别出来的风险以及风险处理的方法措施。

10 项目审核和持续改进

审核及持续改进服务质量的方法和手段。

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