4s店月度工作总结

4s店月度工作总结篇一

汽车4S店售后服务部工作总结

-----年售后服务部工作总结

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。

售后部年终各项数据统计

一、进厂车辆台次：

二、维修总产值：

三、PDI

三、车间工时产值：

四、CSI:

在CSI调查中， “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度

80分

在服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09

在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其CSI成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作：

一、维修接待前台：

1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员对

4s店月度工作总结篇二

4S店售后工作月度总结

4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及

成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经

济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体

干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况 2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，

完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我

们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年

配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对

所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的{4s店月度工作总结}.

维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体

工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，

机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后

也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 2010年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细

节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信

任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加

强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服

务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时

并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上 犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业

现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发

展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的

发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着

别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认

可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时

也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互

利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我

们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质

的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省

钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名

管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品

等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并

进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的

团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过

难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2010

年公司下达的工作任务。篇二：汽车4s店售后服务部工作总结 -----年售后服务部工作总结 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销

售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提

出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到

真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有

了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。 售后部年终各项数据统计

一、进厂车辆台次：{4s店月度工作总结}.

二、维修总产值：

三、pdi

三、车间工时产值：

四、csi: 在csi调查中， “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度 80分 在服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后

工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在

完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季

度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作：

一、维修接待前台：

1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高

了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔

人员对 篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 -计划

[]众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及

成熟，对要求也越来越高，。弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，

作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体

干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。 以下是我对我部xx年上半年业绩的的：

一、别克售后的经营状况

xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年

的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我

们的配件销售额为xx元,其中成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件

任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对

所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物

业维修费用不但不超标，并有。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体

工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机{4s店月度工作总结}.

修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样

面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并

发掘新的人才，能更好的为公司服务，《》()。 xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、 上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠

缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我

们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务

过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设{4s店月度工作总结}.

性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时

并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职

工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的

稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行

业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接

待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好

形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有

着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的

忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础

上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真

正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质

的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，

进而超越客户期望值。

五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理

人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方

面中进行节约。

六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行

修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇

事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。 最

后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达

的工作任务。

〔4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划〕随文赠言：【受惠的人，必须把那

恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四：4s店售后服务经理工作总

结

2004年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调

控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，

xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总

经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面

取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2004年商务大会上的指示精神，

分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈

演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一

把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡

季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标

管理

1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分

化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销

1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制

定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、

高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购

和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是

成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传

xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两

年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了

解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门

服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出

租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点

开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久

历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后

勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义

诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：

注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性

销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度

上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、

专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期

销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立

即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免

了工作的盲目性； 在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有

率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分

公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的

市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤

其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效

果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售

后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来

的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了

广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参

加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；

用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调

使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待

和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等

待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候

救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了

客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。 二、 强化服务意识，提

升营销服务质量 2004年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服

务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务

工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每

周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部

门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理

上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门

中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后

一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总

部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服

务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务

质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表

处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加

强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用

户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了

出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期 市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清

凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取

得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。{4s店月度工作总结}.

三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈

的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的

方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，

尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开

展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了

每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例

4s店月度工作总结篇三

4S店市场部月度总结及下月计划

一、 市场分析

根据4月市场反馈情况分析，5月学生面临期中考试造成学员紧张，必定会出现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出5月工作计划。

二、工作思路

以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

三、本月主要工作

媒体宣传工作：通过4月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期，时间为5月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划4月最后一周及2015年5月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)

地面推广工作：期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)主要由全职和兼职配合完成。

合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。 宣传资料制作：由于4月份市场宣传外铺资料已不足，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。

寒假老师合作：寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。

网站推广工作：由于4月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广，必须定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。

四、资源配置

1、宣传资料50000份;

2、派发单页兼职人员4—5名，(因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;

3、望总校能给以人力物力的支持。

汽车4S店市场部年度工作计划

2014年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2014年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况

市场部2014年度主要业绩指标完成情况：

截止2014年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，2014年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，2014全年二网总计销售18台，在2014年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单月销售达到6台。

二、市场部主要工作回顾2014年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1.市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度.

二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一台)，订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。

三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。

三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。 二季度

四月：世博之旅——广汽本田紧跟2014年5月上海世博会风潮,借助本次世博会强大的影响力,开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计43台.

四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果.

五月：中国名媛时尚文化巡礼——中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.

五月：感恩回馈，五周年店庆——借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。

六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。

三季度

七月：鹰城夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车,有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.

九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。

四季度

十月：鹰城广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象 十月：歌诗图上市——用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车---歌诗图在鹰城形成良好的口碑。

十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会——此次能争取到周杰伦群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车——歌诗图的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市发售，这些都为广本在平顶山的美誉度奠定了坚实的基础。

十一月：鲁山二网周末团购会——在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车最低价的基础上再砸出最低价，让顾客真正的购得最低价，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象，为广本在鲁山打开市场奠定了基础。

十二月：广汽本田感恩2014期许2015答谢会——此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温暖，也会使广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。

2.市场推广活动

(1)市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

4s店月度工作总结篇四

4S店试用期工作总结

篇一：汽车4s店财务试用期工作总结

汽车4s店财务试用期工作总结

转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。

（一）个人主要有以下几点认识和体会：

1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（**车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。

(二)未来的发展愿景

1、继续学习，积累经验，为服务xx、服务同事打下坚实基础。

2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。

3、立足本职，扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。4、专注重复，挑战自我，力求创新。

今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导！

明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯；认同企业文化，融入公司环境；积极主动学习，培养敬业精神；树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。篇二：汽车4s店财务试用期工作自我总结

汽车4s店财务试用期工作自我总结

转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。

(一)个人主要有以下几点认识和体会：

1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(**车型)，应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每

一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。

(二)未来的发展愿景：

1、继续学习，积累经验，为服务xx、服务同事打下坚实基础。

2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。

3、立足本职，扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。4、专注重复，挑战自我，力求创新。

今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导!

明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯;认同企业文化，融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。篇三：汽车4s店财务试用期工作总结

汽车4s店财务试用期工作总结 -总结

[]转眼间，我来xx已有三个月了，。通过三个月的，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的。在这里首先陶经理的关心、与培养，感谢与其他部门同事们的帮助与指导。

（一）主要有以下几点和： 1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到，沟通能力和平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营/新车收入/东风日产（/**车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。3、对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由