2017电大案例2017xx市安监局工作计划
工作计划 点击： 2012-06-23
2017电大案例2017xx市安监局工作计划篇一
xx中学2016-2017学年第一学期保卫处工作计划
xx中学2016－2017学年第一学期保卫处工作计划
xx中学2016－2017学年第一学期保卫处工作计划
为切实做好我校的安全保卫工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，按照安全工作“一岗双岗”的要求进一步明确责任。为加强学校的安全管理，有效地防范安全事故的发生，确保学校安定稳定，保障教学工作顺利健康发展，保障学校及教职工的人身、财产等安全，校保卫处对20xx-20xx学年度上学期具体工作作如下计划安排：
一、指导思想
认真学习和贯彻党的xx精神，深入践行科学发展观，以落实上级教育工作会议和文件精神为目标，进一步落实校园安全保卫工作责任制度，加强安全管理与防范，积极主动完成学习安保的各项工作任务，为将我校办******民满意的特色名校保驾护航。
二、工作目标
维护校园秩序稳定，消除校园安全隐患，杜绝校园安全事故发生，切实保障学校财产，师生人身、财物安全。
三、具体工作和措施
（一）切实加强对学校安全保卫工作的领导
1、调整充实学校安全领导小组成员，我校领导班子专门召开会议，提高对安全保卫工作的高度重视，校长林添才同志为组长，负责全面工作；副校长陈永辉为副组长，负责安全保卫工作；保卫处负责日常安全管理；政教处负责教职工和学生的安全教育，总务主任负责财产保管，教务处负责教学安全管理。各级人员明确任务和职责，增强做好校安全保卫工作的责任感。确保校园平安，做到职责明确，责任到人，不留死角。
2、学校要把安全工作列入主要议事日程，当作大事抓紧抓好，领导要树立对事业负责的态度，切实负起“保一方平安”的政治责任感，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门领导主动抓，齐抓共管，形成合力。
3、健全机构，落实制度。加强对安全保卫工作的领导，强化保卫人员责任意识，落实门卫制度，校园巡查制度等。在学校安全领导小组的领导下，成立以值日行政、保卫处人员和值日班主任组成的巡逻队伍，负责学校的值班巡逻工作，充分利用监控系统，实行全天候的人防、物防、技防，切实做好校园内防火、防盗、防安全事故的安全防范工作，确保校园安全。
（二）不断加强思想政治和业务素质学习
组织校教职工利用各种有效方式广泛开展政治理论学习，加强思想教育，深入学习十八大精神，坚持以防为主，标本兼治、强化规范管理的原则，认真落实学校有关精神，充分调动全体教职工人员的积极***和创造***，努力维护校正常的秩序，本着不断完善，努力提高，积极创新的指导思想，争创一流、优美、和谐、安全、文明的校园环境，为平安校园建设夯实基础。
1、加强政治学习，严格按照学校的安排组织好全体教职工积极参与各项活动和政治学习，每月利用1次周一教职工会议期间进行安全集体学习。
2、加强业务学习，按照各自分工不同，认真学习《岗位安全工作指南》、《消防法》、《中华人民共和国防震减灾法》等有关规定，努力提高自身业务素质和依法办案能力，同时组织大家共同讨论普通中小学学校实际发生的案例，根据发生的特点、规律结合我校实际制定相应的预防措施，并做好纪录。
3、改进工作作风，提高服务质量，严格执行学校的规章制度，保证上班期间保卫处同志无迟到早退、脱岗现象，耐心细致受理好各项业务工作，积极配合各处室的工作，搞好平安校园建设。
（三）持续推进安全工作精细化管理，落实责任制度，形成“点面结合、人人参与、整体联动的安全工作网络。
1、本学期我校以“防火、防盗、防溺水事故、防食物中毒、防交通安全”为教育重点，加强我校重点部位的管理，（如：财务室、电脑室、各实验室、图书馆等），认真落实值班、巡逻工作。努力构建“时时有人管、事事有人管、人人都管理、处处见管理”的安全工作机制。
２、落实重点部位的技防措施，配齐配足消防器材。防止出现意外事故，及时堵塞漏洞。
３、抓好学校的消防安全工作，坚持“谁主管，谁负责”和“预防为主，防消结合”的原则，规范消防管理措施，增强消防意识。
４、针对学校工作的特点，在重大节假日，大型集会和活动时，制定安全保卫工作预案，使安全保卫工作落到实处。
（四）采取有效形式，加大守法和安全宣传教育力度
１、配合政教处处加强对全体师生进行守纪，安全教育，增强法制观念。
２、加强对学生的应急自救逃生教育，制定突发事件应急预案并施实演练。
（五）加强学校门卫管理，确保学校安全
１、组织保卫人员进行业务学习，做到依法上岗，认真履行职责。
２、加强对节假日和夜间的治安巡逻，保证学校安全。
３、成立义务消防队并组织培训，使他们懂业务，积极参与到灭火作战队伍中。
４、门卫执行严格的来客来访人员登记，杜绝小商饭、乞讨人员、推销人员、社会闲散人员进校，确保学校教育教学秩序正常。严格控制外来车辆入校，教职工车辆一律入规定场地管理，送货车辆要按规定进入，摩托车、运货车辆外出时门卫人员要验明身份，方可放行。学生考试进入车辆需要学校组织专人指挥、协调停放，保持考场外的安静，确保学校安全稳定。
（六）加强组织外出活动和学校大型集会、集体活动的管理
认真执行申报审批制度，建立责任制，落实责任到人，杜绝擅自外出活动的现象，并严格执行事故报告制度按上级规定的报告发案时间逐级做好报告工作{2017电大案例2017xx市安监局工作计划}.
（七）加强学校及周边的综合治理工作
进一步加强校园综合治理工作，坚持安全检查制度化，建立安全工作台账，对校内存在的安全隐患绝不放过，及时报告，定期整改，并形成书面材料存档备查。同时，加强对学校周边存在着的影响育人环境的一些消极因素的调研工作，配合当地综治部门对校园周边环境的整治工作，争取为广大师生员工提供一个和谐有序的育人环境。
2017电大案例2017xx市安监局工作计划篇二
电大2017年1月《职业素质》
电大《职业素质》
一. 单选题 （共20题,共40分）
1. （ ）是指个人结合自身情况，对主观因素和客观环境进行分析，为自己确立职业方向和职业目标，选择职业道路，以及制定用于实施的教育计划、发展计划，以实现职业生涯目标。 （2分）A.职业意识
B.自我评价
C.职业生涯规划
D.素质准备
☆考生答案：C
★考生得分：2 分 评语：
2. （ ）类型的组织结构的优点是能适应现代化生产技术比较复杂、管理工作比较精细化的企业。 （2分）A.直线制组织结构
B.职能制组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵制组织结构
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
3. 人是社会的核心要素，具有（ ）双重属性。 （2分）A.自然和社会
B.家庭和企业
C.自然和家庭
D.社会和企业
☆考生答案：A
★考生得分：2 分 评语：
4. 职业活动的主体是（ ）。 （2分）A.劳动者
B.劳动工具
C.工作时间
D.职业目标
☆考生答案：A
★考生得分：2 分 评语：
5. （ ）是满足职业发展的必要条件。 （2分）A.职业生涯规划
B.职业素养
C.职业技能
D.职业道德
☆考生答案：C
★考生得分：0 分 评语：
6. （ ）是团队合作中最好的润滑剂，他能消除分歧，使团队成员互敬互重，彼此包容，和谐相处。 （2分）A.诚信
B.尊重
C.宽容
D.信任
☆考生答案：C
★考生得分：2 分 评语：
7. （ ）是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力。 （2分）A.职业意识
B.岗位评估
C.职业生涯规划
D.自我评价
☆考生答案：A
★考生得分：2 分 评语：
8. （ ）具有合作性强、性情温和的典型特征，善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本。 （2分）A.实干者
B.创新者
C.凝聚者
D.完美者
☆考生答案：C
★考生得分：2 分 评语：
9. （ ）对职业生涯发展具有决定性作用。 （2分）A.职业生涯规划
B.职业素养
C.职业技能
D.身体状况
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
10. 由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（ ）。 （2分）A.群体
B.团队
C.公司
D.社会
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
11. （ ）主要指员工要有担当岗位责任的意识。 （2分）A.岗位道德素养
B.岗位担当素养
C.岗位服务素养
D.岗位安全素养
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
12. （ ）是个人根据自己的意愿在众多的职业中做出最终选择的过程。 （2分）A.职业意识
B.职业抉择
C.职业生涯规划
D.素质准备
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
13. 一个人的综合素质在社会生活中的体现是（ ）。 （2分）A.心理素质
B.人格魅力
C.交往态度{2017电大案例2017xx市安监局工作计划}.
D.沟通能力
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
14. （ ）对成功求职起着举足轻重的作用。 （2分）A.择业与就业信息的获取
B.信息搜集的渠道
C.就业信息的筛选
D.就业信息的运用
☆考生答案：A
★考生得分：2 分 评语：
15. 影响和制约职业素养的因素很多，但是这些因素不包括（ ）。 （2分）A.教育程度
B.职业能力
C.社会环境
D.时间经验
☆考生答案：B
★考生得分：2 分 评语：
16. （ ）指的是强者越强，弱者越弱的现象。 （2分）A.不值得定律
B.彼得原理
C.手表定理
D.马太效应
☆考生答案：D
★考生得分：2 分 评语：
17. （ ）是企业的核心文化。 （2分）A.团队建设
B.团队文化
C.个人职业规划
D.个人职业文化
2017电大案例2017xx市安监局工作计划篇三
2016-2017学年度第一学期教师发展部工作计划
2016-2017学年度第一学期教师发展部工作计划
2016-2017学年度第一学期教师发展部工作计划
一、指导思想
坚持“内涵发展和特色发展”的总目标，以优化教学与管理过程、全面提高教育教学质量为重点，依托信息化技术创新教研工作方式，提高教研工作效率，提高教师学科素养，推进课堂改革，确保教育教学质量稳步提高。
二、学期工作目标
1、通过有针对性的课例研究、教师赛课等活动，深入信息化课堂教学研讨与实践，加强创生课堂研究，促进教师专业素养和业务能力的提升。
2、着力培养新教师队伍，全面贯彻渗透课程改革理念，多种方式快速提高新教师的业务水平和教学能力。
三、重点工作与措施
1、加强教师学科专业知识的学习，提升学科素养，促进教师专业发展。
2、发挥学校业务骨干教师的辐射作用。骨干教师努力完成自身发展任务并带动学校其他教师发展，较快地提高学校教师的整体实力。
3、通过开展有主题的课例研究、优秀教师课堂教学展示等活动，引导教师充分践行信息化环境下的创生课堂，分析自己课堂教学中的问题，对自己以后的课堂教学的发展方向制定合适的、个性化的、具体的目标，并逐渐使自己的课堂丰富起来，实现学科与信息资源的有效融合。
4、搭建各种平台，促进新教师专业成长。通过师徒结对、集中培训、观摩展示课、新教师过关课等形式，借助扎实的教研活动，提高新教师的课堂驾驭能力，全面提高教师教学水平。
2017电大案例2017xx市安监局工作计划篇四
XX公司2017年信息部工作计划
集团2017年度 信息部 部门战略规划
2017电大案例2017xx市安监局工作计划篇五
电大《政府公共关系》2017年12月期末考试复习试题：案例分析题
《政府公共关系》案例分析
案例 1 假如我是广州市长 广州市委、 市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动 （后 定名为“市长参谋活动”） ，为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子 工程千家谈”等“千家谈系列活动”，```````` 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1. 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道， 吸引公众参政议政的问题。 政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作， 提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛 的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府 公共关系的一种形式。 2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民 参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性， 说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活 动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达 出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形 成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应 该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例 2 天津市政府改善民生，为民办实事 20 世纪 80 年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难， “坐车没有走路 快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快” ，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一 件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983 年，首先为市民办了 10 件实事，`````````` 92%～99.4%，形成了心齐气顺、 政通人和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。 政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号 召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好 形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实 到具体工作中。 2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实 事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事， 也是政府公共关系活动的一部分。 政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理 1 解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际 利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到 群众真心实意的拥护。
案例 3 2009 年 5 月 29 日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然 发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。 5 月 30 日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市 委、市政府已启动应急预案。 5 月 31 日，```````` 前后经历了大约 3 天时间。这段时间里，无锡市政府开 展了及时的危机公关，控制了局势的发展。 试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例（答要点就可以）
答： 在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府处理危机公关的积极做法，值得我们在以 后处理危机公关中借鉴。 及时反应，
（一）及时反应，阐明立场 “太湖水污染事件”发生后，市政府第一时间得到消息。这时，他们必须核查事件真 实性，调查污染严重程度，收集一手数据并做出判断。市政府在该危机事件中处于 第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的处理。我们看到，市政府并没有 对疫情置之不理，也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地 控制了事态的发展。 成立危机应对专项小组， （二）成立危机应对专项小组，迅速做出决策 一般来说，在危机尚未恶化之前，由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面 的。他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾，并向公众传达信息，表现出一种 负责任的态度。无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间启动应急预案，通过地 方媒体及时向公众披露消息。这样一来，有效避免了市民的恐慌情绪，也为政府化 解危机赢得了时间。 决策过程高度透明， （三）决策过程高度透明，信息传递渠道通畅 政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过程。在“太湖水污染事件”中，政府通过 事实调查、通过专家解说、相关技术部门验证的方式，逐步地得到了大多数人的理 解与支持。 危机事件爆发后，在信息缺失的情况下难免会产生臆测与谣言，而这些谣言会夸大 2 甚至扭曲事件真相，处在信息末端的不知情者往往会听信谣言并动摇立场、对政府 失去信心。对此无锡市采取了一系列措施，化解了不利信息。对于谣言传播者，警 方积极追捕，短时间内进行拘留。市领导高调亮相，带头饮用烧开的自来水。这些 事件经过媒体的传播，阻止了人们对于污染后果的盲目猜测。在整个处理过程中， 政府的决策科学、理性，透明度高，同时信息发布及时，沟通渠道通畅，树立了良 好的政府形象。 真诚应对不同群体， （四）真诚应对不同群体，妥善处理多方关系 在此次事件中，无锡政府本着开诚布公的原则，积极主动地应对不同的群体，妥善 地处理多方关系，及时地消除了公众的疑虑和不安情绪，为危机的控制创造了宽松 的环境。无锡市加大市场成品饮用水供应量，避免了超市空架带来更大规模的抢购 风潮；并要求市自来水总公司全力以赴，尽快使自来水恢复到安全饮用标准。来自 清华大学等高校的有关专家，也在最短时间内赶赴无锡。 案例 4 据《南方都市报》2007 年 6 月 1 日报道，2007 年 5 月 30 日下午 2 点多，贵阳 市延安西路段至紫林庵路段发生了将进 3 个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发 生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所 民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残 联向记者确认了网友说法的基本事实。``````不过因为“领导在开会”， 不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不 当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到 下午 5 点多才结束。
讨论回答：1、执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？
答： 而且因为执法人员缺乏应有的素质，对事件中弱势群体的盲人，野蛮殴打，成为事 件的最终升级的重要原因。在事件升级后，又躲避责任，不积极调解、解决问题， 3 拒绝采访，又不主动向社会通报有关情况，给随后的处理增加了难度。我国《中华 人民共和国残疾人保障法》中明确规定：国家工作人员违法失职，损害残疾人的合 法权益的，由其所在单位或者上级机关责令改正或者给予行政处分。对于这种因政 府机关工作失误，引起的群体事件，更要迅速追求有关人的责任。
2．如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？
答：随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为一个各方面问题、矛 盾最为集中， 也是社会公众关注度最高的领域之一。 中国改革发展的情况十分复杂， 各级各地政府管理所遇到的问题和处理的方式也各不相同。在复杂纷纭的实践过程 中，我们既能看到许多政府管理的成功经验、创新办法、独到思路，也能看到一些 政府管理失效、失误、失败的教训，还有许许多多值得深入思考的政府管理难题。 对策:一是必须正确认识群体性拦车断道事件的根本性质;二是必须充分运用各 种有效方法积极主动地预防拦丰断道事件的发生;三是必须始终遵循正确的处置工 作原则;四是必须建立和完善有效的工作机制，让公民在受到不公正待遇时有地方可 以申诉。 尤其要做好以下工作：要进一步明确政府各有关职能部门在预防和处置群体性事件 中的工作职责，建立健全各部门之间的协作机制；要建立和完善人民群众参政、议 政、督政的工作机制，搭建、畅通人民群众发表个人意见的平台和渠道，政府对公 民的申诉也应有个公正的判决，杜绝官官相护的现象；要着力引导主流新闻媒体的 导向，增加政府工作和群体性事件处理的透明度
案例5 北京彩虹桥游人拥挤踩踏造成人员伤亡事件 2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，``````这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。 公共关系突发事件有哪些种类？结合案例谈谈加强公共危机管理的意义
答：公共关系突发事件有哪些种类：一是灾害和事故类；二是请愿类、纠纷类和动乱类。 密云踩踏事故反映出我国政府在处理公共危机的过程中所暴露出的问题，主要包括以下几点： （1）对危机预防与危机准备的缺乏足够重视，往往在危机的灾难性后果发生后才想办法补救，耗费了巨大的人力物力资源。元宵节游人增加是可以预见的，彩虹桥的路况是可以勘察的，踩踏事故也并非百年一见的稀罕事，而有关部门却没有未雨绸缪，更没有采取什么样的危机预防与危机准备措施。 （2）政府的公共危机管理能力有所欠缺，目前中国各大城市普遍存在公共场所应急预案准备不充分的问题。试想，如果有关方面在举办灯展活动的同时做足防范工作，事先多了解一下展览的现场状况，多增加一些疏导人员，多安排一些临时通路，多准备一些急救设备，或许这场恶性踩踏事故就不会发生。在某种程度上，危机的发生及其升级的预防比单纯的某一特定危机的解决显得更加重要，如果能够在危机未能发生之前就及时消除产生危机的根源，政府和社会就可以节约大量的人力、物力和财力。因此，防患于未然是最好的危机管理。 为了更好的克服公共危机，降低危机带给社会的损害，可以采取以下几条措施： （1）建立公共危机预警机制，树立未雨绸缪，防患于未然的意识，采取前瞻性措施以减少危机发生的概率和降低危机的可能危害； （2）疏通信息的传播渠道，及早向社会公布危机信息，事实证明，尽早满足公众的知情权，有助于杜绝或减少流言的产生； （3）建立新闻发言人制度，要求新闻发言人能够得体、准确、负责的做出新闻发言并回答各方提问，这对公共危机的良好解决具有十分重要的意义； （4）切实提高政府的能力，不仅仅是危机处理能力，只有明确政府职能并全方位的提升政府能力，才能打造责任政府
案例6 24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。结合本案例，回答以下问题。
1、按照政府对公众的态度为划分标准，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？答题要点：政府不欢迎的公众。其含义是指违背政府的利益和意愿，对政府构潜在的或现实威胁的公众。在本案例中，由于王帅的网络发帖行为直指河南灵宝政府的违规征地行为，严重影响了当地政府的利益，所以，对于当地政府而言，如王帅类的公众是政府不欢迎的公众。
2、结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？
答题要点：（1）正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有对于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。
（2）政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。 （3）积极主动与社会公众沟通，制定公众喜闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，所以会导致热心人士的网上举报。 （4）正确处理 “危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同时，相关工作人员 “被问责””，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。
案例7 2010年1月12日，贵州省安顺市关岭自治县坡贡镇发生了 “安顺枪击案，事件发生以后，当地政府一方面一口咬定死者是 “因打架袭警抢枪”被 “警方击毙”，同时又迅速与死者家属达成和解，支付高达70万元的赔偿，这相当于坡贡镇3年的财政收入。《检察日报》时评说： “如果死者无辜，政府财政即便倾家荡产也难以使他们瞑目。如果死者有辜，70万元赔偿岂非让政府蒙羞”结合案例，谈谈我国政府公共关系发展的现状。
答: （1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零散。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简单粗暴，而坡贡镇政府 “花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的低下。
（2）公众对象分析选择失偏及传播沟通体制运作存在障碍。在我国，许多政府公共关系在对象的选择上往往表现出明显的错误倾向。例如重上级轻普通公众，重支持公众轻逆意公众，重强势群体轻弱势群体，重行动公众轻潜在公众。在本案例中，由于与普通公众之间缺乏必要的沟通理解，缺乏耐心，高高在上，以管制的手段压人，最终导致不必要的伤亡。
案例8 《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下： 一、背景：项目调查 1．历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。
2．立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3．结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。
二、项目策划 1．目的：高扬爱国主义旗帜。 2．切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。 3．规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。 4．焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5．层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6．时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。
三、项目实施 1．高层公关：中央支持； 2．政府各职能部门公关：热情赞许； 3．横向公关：全国人导振奋。 四、项目评估 1．中央领导高度评价； 2．925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地； 3．世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 案例思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形
成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1．公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2．公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3．公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。
案例9 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。 围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动·····在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。 案例思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了大众传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1．公共关系的产生
需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，公关活动的影响范围也不断扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这
一公关活动也就不可能实施。 2．“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 ]
案例10 2007年5月30日下午2点多，贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进3个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。 ······· 不过因为“领导在开会”，不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到下午5点多才结束。 以上内容，摘自南方都市报 2007年6月1日A32版
案例思考： 1．此事件中贵阳盲人采取这种堵路示威的方式是否有效？采取之后又会对社会产生何影响？从法律和公共管理学的角度谈谈你是如何看待贵阳盲人上街堵路这一件事情的？ 2．群体事件的新闻报道如何进行更加有效？弱势群体如何采取正当方式反映自身合法合理的诉求？ 3．盲人说：“附近的盲人虽然没有具体的组织，但是盲人之间都互相有联系，只有有需要，互相之间帮助和支援。”这句话反映出那些问题？ 4．执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？
5．如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？
答：1．从新闻报道来看，整个事件的起因是汽车在车站门口的盲道上撞倒盲人，双方引起纠纷，后事件升级，发展到城市道
路受堵，众多人员参与的群体事件。此次群体事件根源，是因为盲人（弱势群体）在自身人身受到侵害和政府执法机关的不公正对待，无法得到及时有效和公正的答复后的，群体行为的极端化表达。“希望能够讨回一个公道”，这是此次群体事件中，弱势群体的朴素、自然和本能的意愿诉求表达，与国家的政治制度没有根本冲突。但本次事件造成贵阳市区主要道路堵塞3个多小时，不仅扰乱道路运输、破坏社会秩序而且影响国家政治形象，是不理智的、违反《治安管理处罚法》的违法行为，不利于事件解决。 2．对此次事件，发生地贵阳的媒体都统一的保持缄默。在当今新闻传媒发达、资讯飞速传播的时代，对群体事件的报道提出了更高的要求。事件当地的传媒不出声，只会加剧群众的不满情绪，对政府形象不利。评价新闻传媒的“时间快、内容真”的要求，也同样适用于政府的宣传工作，当然也是对解决群体事件好坏的评价标准。而政府是担当弱势群体的代言人的不二选择，也是无法推卸的政府责任。只有主动做好这个政府本职工作，才能使大量的群体事件消失。 弱势群体的正当诉求也只有通过正当也是唯一的法定渠道解决，才能真正得到满意答复。对弱势群体的帮助，不光在物质上的资助，更要在法律上、制度上做出保护。政府要加大宣传教育力度，使弱势群体更加会使用法律武器保护自己的合法利益，同时也使全社会都知道、执行相关法律、法规。 3．盲人说：“附近的盲人虽然没有具体的组织，但是盲人之间都互相有联系，只有有需要，互相之间帮助和支援。”这句话反映出那些问题？ 反映出盲人等弱势群体的代言组织缺位，弱势群体更需社会和政府的关心，残疾人联合会（简称：残联）作为代表残疾人的共同利益，维护残疾人合法权益，团结教育残疾人，为残疾人服务的组织，要加大工作力度，更要深入自身代表的群体，积极维护残疾人的合法权益，不能单单变成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要职责――残疾人的代言人。 4．此次事件中，派出所作为执法机关，没有起到公正执法、调解矛盾的法定责任，而且因为执法人员缺乏应有的素质，对事件中弱势群体的盲人，野蛮殴打，成为事件的最终升级的重要原因。在事件升级后，又躲避责任，不积极调解、解决问题，拒绝采访，又不主动向社会通报有关情况，给随后的处理增加了难度。我国《中华人民共和国残疾人保障法》中明确规定：国家工作人员违法失职，损害残疾人的合法权益的，由其所在单位或者上级机关责令改正或者给予行政处分。对于这种因政府机关工作失误，引起的群体事件，更要迅速追求有关人的责任。 5．随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为一个各方面问题、矛盾最为集中，也是社会公众关注度最高的领域之一。中国改革发展的情况十分复杂，各级各地政府管理所遇到的问题和处理的方式也各不相同。在复杂纷纭的实践过程中，我们既能看到许多政府管理的成功经验、创新办法、独到思路，也能看到一些政府管理失效、失误、失败的教训，还有许许多多值得深入思考的政府管理难题。
对策:一是必须正确认识群体性拦车断道事件的根本性质;二是必须充分运用各种有效方法积极主动地预防拦丰断道事件的发生;三是必须始终遵循正确的处置工作原则;四是必须建立和完善有效的工作机制，让公民在受到不公正待遇时有地方可以申诉。 尤其要做好以下工作：要进一步明确政府各有关职能部门在预防和处置群体性事件中的工作职责，建立健全各部门之间的协作机制；要建立和完善人民群众参政、议政、督政的工作机制，搭建、畅通人民群众发表个人意见的平台和渠道，政府对公民的申诉也应有个公正的判决，杜绝官官相护的现象；要着力引导主流新闻媒体的导向，增加政府工作和群体性事件处理的透明度。
案例11 海斯事件，如此制造新闻？ 美国纽约一马戏团宣传员巴纳姆对外宣称马戏团有一名黑人女仆海斯已经160多岁了，并曾养育过美国第一任总统华盛顿。为达到目的，巴纳姆借用不同笔名向其他报刊寄去许多读者来信。有人说人不可能活到160岁，巴纳姆是个骗子；·····后经过对其尸体的解剖发现海斯的年纪最多不超过80岁。公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。认真阅读案例认，回答以下问题。
1. 巴纳姆的行为是制造新闻（策划新闻事件）吗？为什么为？
答题要点：不是。策划新闻事件是指公共关系人员为了达到宣传组织良好形象目的，精心策划的达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。在本案例中，巴纳姆宣称的海斯形象，包含其年纪、养育过华盛顿等经历都是虚假的不真实的杜撰，所以，巴纳姆的行为不是制造新闻，是纯粹的欺骗公众以谋取利益的行为。
2、海斯事件违背了公共关系传播的哪项原则？简述其重要性。
答题要点：海斯事件违背了公共关系传播 “以真诚为信条”的原则。早在1903年，公共关系之父艾维李就明确指出 “公众必须被告知”、、“向公众说真话”。公共关系主张传播组织信息要遵循 “诚实传播”的原则，即准确无误地向公众提供信息，尊重公众的知晓权，，公众是不能欺骗的。
案例12 “世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播 1 、背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。 2 、调研 以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。
3 、目标 以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。
4 、公关策划创意 杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。
5 、实施与执行 《江南游报》丝绸版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。
6 、评估 世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2 千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象， 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。
1 、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸
报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。
2 、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。 由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。
3 、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。
案例13 “三高”为中国申奥放歌 2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。 ······紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。 这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。{2017电大案例2017xx市安监局工作计划}.
4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
案例14 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结·····绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
案例15 长跑竞赛发生事故 1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，····伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动