2017优质护理工作总结

2017优质护理工作总结篇一

优质护理总结2017年1月

2017年1月优质护理服务总结

为更好的落实优质护理服务病房，我自然是感慨颇多！我们骨伤科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我们科以手术，康复，理疗为主，很多术前、术后、康复功能锻炼、理疗含义目的患者记不住，我们耐心用患者更易理解的方式反复介绍，直至患者能自己说出宣教的内容。工作开展以来，患者认为没

有宣教现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！

护士长带领下不断改革整改措施比如每周排班本下都有备注这周有哪些学习及通知、任务要完成。让大家一目了然好合理安排自己的工作；还有分工明确而又有监管达到及时评价与改进我们的护理工作提供更优质的服务；各种文书表格、宣教的规范与完善保证护理工作更合理有序的开展大大提高了效率。当然也有在工作中慢慢会发现不足，这样不断完善改革会让未来的护理工作更优质的开展。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。实行“优质护理”以来，病人对我们的满意度提高了，我认为这是我们共同努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定能通过“二甲”复审！同志们加油吧！

2017优质护理工作总结篇二

医院护理部2016年度工作总结及2017年工作计划

护理部2016年度工作总结

一、护理质量管理

1、修订护理质量标准、护理岗位流程。

2、成立院科二级护理质量管理小组，明确职责。每月1-2次护理质量大检查。

3、护士长参与总值班，完成晚夜班查房每周至少3次。

4、护理部深入病房，督导护理质量。

5、每月一次护理质量PPT汇报，结合本月护理不良事件，进行根本原因分析，有效运用统计学图表进行总结。

7、需改进的条目：明确管理目标；完善护士长工作考核指标；可行的绩效管理促进护理质量。

二、护理业务培训

1、院外培训：

1) 护理部及护士长外出培训18余人次。

2) 专科护士培训2人：ICU、血透专科护士培训2人，儿科护理进修

1人；高压氧护士短期培训1人，供应中心护士短期培训1人。

2、院内培训：

1) 实习生培训：完成实习生岗前培训5天（3天理论+2天

技能训练）；

完成实习生每月讲课及实习生会议各7次，批阅实习生学习笔记120余本；发放带教评价问卷140余份，收集合理建议20余条。

2）新护士培训：完成岗前培训2期。

3）全院护理业务讲座：协助科教科完成业务学习10次。

4）学习汇报：外出学习护士长会汇报3次。

5）技能训练：每月完成并考核1个技能训练，共12个项目。

3、需改进的条目：修订护理用书（护理管理制度、质量控制标准、疾病常规、应急预案、工作流程）；新护士长管理能力培养；落实院级护理业务查房；培养责任护士工作能力、老师带教能力；落实护理急救技能模拟演练。建议院级制定新技术新项目临床应用与管理制度。{2017优质护理工作总结}.

三、护理安全管理

1、健全不良事件管理制度，上报护理不良事件共40起（补报3起），逐例进行根本原因分析，制定改进措施，督促整改落实。拟进行年度全体护士不良事件成因分析报告会。

2、规范急救药械管理；规范高危药品使用，高危药品单独存放并有标示；规范冰箱药品管理，分类放置。

3、完成核心制度全院考核，规范单线班医嘱处理核对流程，建立登记本明确责任。

4、完善各科室仪器设备使用流程,。

5、需改进的条目：组织危重病人抢救等应急预案培训演练；完善核心制度质量管理与考核标准；建立年轻护士调配入ICU等重点科室训练方案。

四、优质护理服务

1、全面开展医院优质服务科室。

2、完善护理服务满意度问卷，共发放并收回600份，每月发放、分析、总结、通报，在护士长会议上点名表扬“满意护士”130余人次。

3、需要改进的条目：明确创优方案与实施细则；更新创优领导小组，明确各部门职责；制定护理激励措施；与科室签订优质服务责任状；召开院级优质护理服务专题会议；各病区根据科内实际情况制定并发放病人满意度调查问卷，出院病人随访达到30%。

五、部门协作

1、积极配合体检中心，调配护士完成大型体检2次，小型体检多次。

2、积极配合护理系完成2012级中自护4个班的外科护理学课程。

3、积极迎评，有效组织6名带教老师、8名学生进行护理技能强化训练3项，训练时间达64小时/人。

4、配合人事科，完成护士招聘、内聘护士考核等工作。

2017优质护理工作总结篇三

2016年优质护理工作总结

2016年优质护理服务工作总结

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基

础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理。

（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。

（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护

士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对,

每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。

六、 制定科室的管理目标

1、 基础护理合格率≥90%（合格分90分）

2、 一级护理合格率≥90%（合格分90分）

3、 护理文书合格率≥90%（合格分90分）

4、 急救物品完好率100%

5、 常规器械消毒灭菌合格率达100%

6、 病人对护理工作满意度≥90%

7、 压疮发生数（除不可避免外）为0.

8、 护理意外事件（跌倒、坠床等）上报率100%

9、 输血、输液反应上报率100%，发生率＜98%

10、 实施责任制整体护理，健康教育开展病房数达50%

（二）护理安全

1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

2、严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%

3、严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。

4、急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%

5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压疮防范管理制度并实施到位。

6、每年事故发生例数0.

7、每年举办护理安全讲座1-2次。

（三）培训学习

1、组织全科护士每月护理查房一次。

2、每月组织业务学习一次参与率100%

3、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%

4、每月组织全科护士‘三基’理论考核一次，达标率100%，参与率100%

（四） 护理服务

1、 每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病人意见和建议

2、 深入开展优质护理服务。

3、对每天出院患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。

六、重视护理人才培养，提高护士队伍整体水平{2017优质护理工作总结}.

1.为加强我院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。

2. 同年10月在院领导支持下，科室选派3名护士参加了石河子市举办的--------，虽然没有取得优异的成绩，但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理操作中的差距。开展庆祝“5.12”国际护士活动，选出了优秀护士两名护士，分别为内科护士苗燕，外科护士刘霞。并围绕护士节各科室也准备了丰富多彩的文艺节目。比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。在紧张的工作之于丰富业余生活，精力充沛、笑容面对每位病人，这也是优质护理推行的动力所在。

七、存在的问题和挑战：

虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。

病人方面：

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