为民服务代理工作总结

为民服务代理工作总结篇一

为民服务全程代理工作总结

为民服务全程代理工作总结

今年九月，区委，区政府召开了为民服务全程代理工作会议，对推行为民服务全程代理制工作做出部署，会后我镇高度重视，认真按照要求，加强领导，落实责任，成立机构，制定方案，选好代理员，组织培训，精心把各项部署和措施落到实处。10月份，镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作，。至12月份，全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件，取得预期效果，通过推行为民服务全程代理工作，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。 一：精心组织，加强领导

为加强对为民服务全程代理工作的领导，栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长，镇委副书记、镇长任亚军，人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组，并下设办公室，由组织委员兼任办公室主任，副科级干部刘军为常务副主任，抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员，各个窗口单位也抽调专人到大厅值班，确保了工作的进行。

二：充分统一思想，搞好宣传发动

镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓，多次召开会议研究部署工作，把它作为全面落实科学发展观，深化农村综合改革，转变政府职能的一个重要举措，连续三次举办培训班，对各村的代理员进行培训，共发放宣传单3万多份，拉过街匾20多道，书写标语200多条，电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。

三：完善制度，规范操作

从一开始，我们就严格按照区委、区政府的要求，在受理、承办、回复三个环节按照要求，规范操作，各村也是按照区代理中心的指导，从严要求，我

们健全了各项规章制度，完善了档案管理方法，为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础，从目前运行看，方法对路，态势良好。

四：创新思路，拓宽服务范围

随着工作的开展，群众的要求也随着越来越多，我们准备创新思路，不断拓宽服务的范围，更好的把为民服务全程代理工作做的更好。

为民服务代理工作总结篇二

为民服务全程代理制工作总结

毛纺厂社区为民服务全程代工作总结

一年来，在街道党工委的正确领导下，毛纺厂社区深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“为民服务‘零距离’、群众办事不出门”为目标，转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、咨询1800多人次；受理群众申请事项1570件，办结1468件，办结率97%，群众满意率98.4%。

一、全党动员，全民参与，营造为民服务工作氛围

（一）统一思想，形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质，统一了思想。通过深入学习，大家一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措；是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。

（二）加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参与”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅

在工作业务上与劳动社保局实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。

（三）宣传发动，全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，公开联系电话、监督方式，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深入人心，激发了广大党员干部的工作热情，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。

二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量

为彻底解决“办事难”问题，方便群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，积极探索创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好“一个回路”，做到“两个拓展”、搞好“三个延伸”，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务 “绿色通道”。

（一）抓好“一个回路”。在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人；属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道

审批办理。横向上，根据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，认真登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员根据工作性质，将材料转给相关站点的具体办理人；督促具体办理人在承诺时间内迅速办结。

（二）强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的60项事务性审批代理事项以外，根据群众需求,我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来,增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目,由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活提供服务。增设司法、综治、信访、民调“四位一体”的综治窗口和专线电话2722115，向全社会进行公布，接电后承办责任人第一时间接谈，及时受理群众的诉求，把矛盾有效化解在基层。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据“四知、四清、四掌握”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要认真学习为民服务内容，提高自身业务工作能力，在干好本职工作的基础上，确定每周二为为民服务日，开展上门服务，了解群众需求，填写《为民服务日志》，帮助群众解难释疑，为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务。

三、真抓实干，务求实效，开创为民服务工作新局面

为民服务全程代办制涉及面广，干部群众关注程度高，为保障高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了“六项制度”，逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报情况，总结成绩，查找不足，分析症结，解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开，以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度。督察组及时查处代理过程中出现的违规违纪事件,并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展“十优服务明星”评选活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习；对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人给予严肃处理。

通过建立为民服务工作长效机制，有力地促进了社区建设和干部队伍建设，推动了和谐社区建设，收到了明显成效。一是方便了群众办事。过去群众办事往往需要来回反复多次，“东跑西跑来回跑，你批我批多头批”，既费时又费力。推行为民服务代办制后，群众办事只要认准受理室一个门，将完整的材料递进去，别的就不用管了，极大方便了群众。二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理，机关内{为民服务代理工作总结}.

部有机运作，监督机构全程监督，从机制上保证了干部作风的转变，使过去存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象得到彻底根治，而且促使干部能够想群众所想，急群众所急，主动为群众办好事、办实事，架起了干群之间的“连心桥”。三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行，工作重心的下移，畅通了诉求渠道，使党委、政府在最短时间、最大范围内掌握基层百姓思想动态，及时解决他们关注的问题，化解了矛盾，促进了社会稳定。四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制，为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产提供了方便，充分调动了群众致富奔小康的积极性。进一步促进了招商引资和经济发展。2010年新上项目5 个，完成固定资产投资 1.8亿元，招商引资完成8600万元。

为民服务代理工作总结篇三

永红村为民服务全程代理工作总结

永红村为民服务全程代理工作总结

为巩固和扩大农村“三个代表”重要思想学习教育活动成果，建立“干部经常受教育，农民长期得实惠”的长效机制，根据上级指示，我村积极开展了为民服务全程代理工作。 在村里设立代理点，按照“六个有”的要求进行规范：即有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的值班人员、有公开的联系电话、有健全的工作制度、有发放的便民服务卡；明确代理内容，把与群众生产生活密切相关的事项纳入代理范围；规范代理程序，抓好受理、承办、回复三个环节；注重选择党性强、作风正、热心为群众服务的干部到受理室或便民服务中心、代办点工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情况作为干部年度述职，对照“一室接待，全程代理，无偿办事，优质服务”的标准来进行工作，取得了较为明显的成效：

一是转变了村干部作风，增强了服务意识。推行全程代理制，促进了干部作风的转变，促使村干部为农民服务的意识得到增强，为群众办实事、办好事的自觉性得到提高，在这一过程中推动了干部经常受到教育，使群众可以持续得到实惠。

二是强化了服务效能。推行全程代理制，简化了办事程序，规范了服务流程，提高了为民服务的质量。

三是方便了群众办事，提高了办事效率。推行全程代理

制，搭建了基层为民服务的新平台，缓解了办事误工、误时、

误事等给群众带来的诸多不便的问题。

四是密切了党群干群关系，促进了社会和谐。推行全程

代理制，在党员干部和群众之间架起了“连心桥”，一些群

众反映现在办事“只进一个门，只找一个人”，“小事不出

村、大事不出乡”，群众干部“两不找”的现象有了明显改

变。

五是促进了发展环境的优化和农村经济社会的进步。推

行全程代理制，带动了农村发展环境的新变化，有利于提升

招商引资的吸引力和改善创业的环境，对于加快培育和发展{为民服务代理工作总结}.

农村先进生产力，推动农村经济发展和社会进步，起到了一

定的促进作用。

虽然有一定的成绩，但是我们这项工作总体上发

展还是不够平衡，工作中还存在一些问题和薄弱环节，长效

机制还不够健全完善，时间一长工作上难免有所懈怠。所以

对该项工作在今后的时间内我们还需要进一步努力。

永红村村民委员会

2014年8月

为民服务代理工作总结篇四

西湖村2011年为民服务全程代理工作情况总结

西湖村2011年为民服务全程代理工作总结

西湖村在区政府和龙湖街道的领导下，认真完善为民办事服务机制，一年来共为群众办理各类事项400多件，现将全年的工作总结如下：

一、基本情况

实际上，西湖村为民服务全程代理工作早在2004年就已全面启动，通过这几年的努力已逐步走向正规，并进一步得到完善、规范。从2007年5月起，装修一新的西湖村为民服务大厅正式开始运作，投资3万余元加强基础设施建设，完善了相关的办公设备，服务大厅设置了一下功能：党员综合服务；社会事业服务；妇联计划生育服务；土管建房服务；代理承办服务等。

二、主要做法

服务大厅启动以来，在上级相关部门领导和指导下，各项工作正常开展，具体做法是：

1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，村两委委高度重视，成立了由书记任组长， 村两委成员为成员的为民办事全程代理工作领导小组；具体负责该项工作的组织、协调和指导； 确定村两委人员，专门负责受理、办理工作，形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。

2、强化宣传，提高认识。在实施为民办事全程代理工作中，{为民服务代理工作总结}.

我们充分利用会议、宣传栏、广播、横幅、标语等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务全程代理工作家喻户晓。我们把为民办事全程代理工作办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到给每个农户和居民户，使全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。

3、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度和列入全程代理服务的31个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、一目了然；制定了为民服务全程代理工作制度和为民全程代理工作人员工作职责。在不断完善各项制度的同时，认真履行工作职责，并由村两委主要领导每天带班，接待群众来电来访，加强协调，确保了工作的顺利开展。

三、 初步成效

一是进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民办事全程代理，使全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进；二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民办事全程代理，承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象；三是通过实施为民办事全程代理，把各项办事程序， 把各项事务的办理置于群

众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情；四是进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。通过实施为民办事全程代理，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。

为民办事全程代理制度是新时期为民服务的一种新型工作制度，我们的工作也是在摸索中积累经验，还存在许多不足，离组织上的要求和人民群众的愿望还有一定的差距。我们将在认真总结的基础上，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我村的服务大厅办成一流的服务窗口。{为民服务代理工作总结}.

2011年11月20日

为民服务代理工作总结篇五

为民服务代理店建设情况

xx村为民服务代理店建设情况{为民服务代理工作总结}.

一、村为民服务代理点建设情况

我村为民服务代理点设在村部办公室，标牌显著，代理员由村两委成员担任，代理内容上墙，村委会成员代理范围明确，代理事项具体，办公设备齐全。

二、村为民服务代理点业务开展情况

我村为民服务代理点主要业务有帮助农民办理医保、涉农补贴、困难补助、低保补助、五保补助、建房和计生服务、信访、矛盾调解、户口迁移等业务。

三、代理形式

群众有事需要帮助，由村代理员手里登记，并全力办理；属于镇审批的由代理员将有关手续转镇为民服务办理室；属县级审批的，由镇代理室安排代理员到县行政服务中心办理。

xx村为民办事全程代理驻村

代理点工作职责

为全力做好村民代理工作，特制定以下工作职责：

一、村民合法的代理事项应立即受理，并告知代理完成时间、可能结果。

二、代理人对村民要求代理事项不得推诿。

三、不能代理的事项，应耐心想村民解释原因。

四、代理受理人应态度友好，语言不得生硬。

五、重大代理事项应做好记录。

六、代理人应尽量掌握有关文件精神，便于向村民解释。

七、代理人外出，由村两委值班人员接受代理事项，并及时向代理人转交。

为民服务代理工作总结篇六

许村镇为民服务全程代理工作总结

许发字[2011]141号

许村镇2011年为民服务全程代理工作总结

县委组织部：

今年以来,许村镇为民服务全程代理工作在上级部门的指导下，在镇党委、政府的领导下，坚持以“三级联创”为总抓手，积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，为民服务全程代理工作得到了扎实有效的开展，现将有关情况总结如下。

一、切实加强领导，提供组织保障

为确保全程代理工作高效、规范化运行，镇党委根据人事变动，及时调整了为民办事全程代理领导小组，充实了便民服务窗口工作人员，挑选素质好、办事效率高的同志担任全程代理员，进一步明确了各职能部门和办事人员的工作职责；镇代理 室做到年初有计划、年中有自查、年末有总结。同时加强了对5个村代理点的管理，制定了对村级为民服务工作的考核办法，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住

村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。

二、严格工作秩序，建立健全制度

根据“外树形象，内强素质”的要求，以热情办事，方便群众为切入点，进一步完善内部管理制度，特别是值班制度，确保有人办事、方便群众。在工作中规范文明用语、廉洁办事，做到 “态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”，同时将便民服务规范化建设和建设和谐社会紧密结合，推进了经济和社会各项事业的发展。

三、镇村联动齐抓，成效显著明显

在为民服务全程代理工作中，通过层层落实，截止目前，全镇共为民办理代理事件2400余件，办结率为95％以上。通过深化为民服务全程代理工作，取得了实实在在的效果。

一是进一步转变了镇村干部作风，增强了为民服务意识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体镇村党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，镇直各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。

二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象。

三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。

四是进一步改善了干群关系。通过实施为民服务全程代理工作，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。

四、存在问题和工作打算

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足，主要有：一是村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、准备充分的村代理点的设立和日常工作开展较为规范，全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。二是在推行全程办事代理制中，各职能部门的垂直管理都做得比较好，但是部门之间，特别是各职能部门与村之间尚没有较好地做好联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈”。

在今后的工作中，我们将努力做好以下几方面的工作：一是进一步规范受理程序，全面规范代理行为，进一步提高办结率；二是进一步强化民主监督和效能建设，确保为民服务全程代理制工作的依法、高效开展；三是继续积极探索，开拓创新，探求切实提高全程代理制服务质量的新方法、新思路。

中共许村镇委员会

2011年11月30日