业务测试活动总结高速

业务测试活动总结高速篇一

业务提升活动总结

今年干部业务提升活动开展情况

今年以来，我区以科学发展观为指导，严格按照郑州市《公务员业务提升活动实施方案》要求，着眼于干部业务和工作需要，周密谋划，超前行动，精心组织，注重实效，妥善解决工训矛盾，扎实推进干部提升活动向经常性方向良性发展，确保“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”，取得明显成效。现将情况总结如下。

一、干部业务提升活动开展的基本情况

（一）领导重视。我区党委、管委高度重视干部业务提升活动，自全市公务员业务提升活动布置后，迅速行动，及时调整成立了岗位练兵活动领导小组。区党委副书记，管委会副主任李东明任组长，区党政办公室主任程忠民、人事劳动局局长杨宁任副组长。领导小组下设办公室，负责活动的具体实施，区人事劳动局局长杨宁任办公室主任。及时召开专题会议，对干部业务提升活动作出部署，召开全区干部大，区党委书记，管委会主任张延明同志亲自动员，分部门负责人、培训负责人、一般干部三个层次，提出要求，下达任务，使广大干部充分说不清业务培训的重要性为有序开展干部业务提升活动奠定了基础。各单位也成立领导小组，负责本部门干部业务提升活动的组织协调工作，结合部门工作实际，注重突出实践特色，精心设计活动载体，及时召开动员会，进行思想发动。通过层层动员，使每名干部都清楚干部

业务提升活动的时间、要求、内容、标准，使每名干部都愿意参与这次活动，为干部业务提升活动开好局、起好步全面统一思想。

（二）有序开展活动。郑州市《公务员业务提升活动实施方案》下发后，我区岗位练兵领导小组认真组织学习，深刻分析单位业务训练形势，结合实际制定我区《干部业务提升活动实施方案》，并要求各单位要紧贴单位业务特点制定本单位《干部业务提升活动方案》。按照郑州市全员参与的要求，全区共有28个单位670多名干部职工参加了此次业务提升活动，活动分设置目录、建立题库和专项业务培训三个阶段进行，采取集中培训和分开训练相结合的形式，遵循“干什么，练什么，缺什么，补什么”的原则，深入推进我区干部业务提升活动开展。整个活动安排有序，有动员、有方案、有部署，有指导、有形式、有氛围。

（三）认真检验。为确实检验干部业务提升活动开展情况，区岗位练兵领导小组委托郑州市党校设计竞赛内容，并在12月13日举办了全区干部业务竞赛活动，为取得名次的10名选手颁发奖状和奖品，极大地激发干部的训练热情。 二、开展干部业务提升活动的主要做法

我区干部业务提升活动坚持以提升能力为最终目的，充分体现岗位练兵不同于一般理论学习培训的特点，练兵内容贴近实际，方法操作性强，使干部业务提升活动取得实实在在的效果。

一是科学合理设计竞赛目录。为使练有目标、学有内容，5月中旬，区岗位练兵领导小组专门到各参与单位进行走访，与各单位负责人和单位干部进行座谈，详细了解对竞赛项目的建议和看法，对各单位建议进行分类归纳整理，结合我区所担负的任务，分招商、法律、土地、工商、税务、城市管理、卫生服务等专业，建立练兵竞赛项目，为活动顺利开展积极创造有利条件。

二是认真建立题库。根据《郑州市公务员业务提升活动实施方案》要求，我区认真分析各基层单位业务特点，要求各活动单位根据本单位工作实际完善题库，并及时上报区岗位练兵办公室，特别是政研室、信息中心、留学生创业园建立题库贴近实际，内容丰富；招商局、人事劳动局、教育局上报比较及时。区岗位练兵办公室在2010年岗位练兵活动的基础上，结合我区实际，进一步完善业务题库，充实业务题库数量，丰富业务题库内容，建立公共题库，形成竞赛题库，整个题库共有5000余道题，为干部业务提升活动顺利开展打下坚实的理论基础。

三是大力开展业务培训。按照“统一规划、分级培训”的要求，外请专家，内练能手，人人参与，个个提高。全区共举办12个的培训班，组织专题讲座5次，有步骤、有计划地开展公文、法制、信息化应用等培训辅导，解决难点、疑点问题，提高学习质量。4月上旬至6月上旬，我区举办了为期2个月的科级以下干部培训班，1期党员干部培训班，

不断提高干部的综合素质；6月底，举办远程教育管理员培训班，使管理员更加熟悉远程教育设备性能；9月中旬举办行政执法人员培训班，丰富了执法人员业务知识，提高了执法人员的执法素质和执法水平；11月份举办公文写作培训班，全面提高干部的公文写作水平、办文质量和工作效率。管委各部门、各办事处分别采取集中学习和个人自学相结合，建立周二、周五半天学习制度，把人员区分层次结成学习对子，进一步提高效果，特别是明湖办事处领导亲自带头学习，营造了良好的学习氛围。通过学习培训，全体干部进一步开阔视野，更新观念，丰富知识，加强修养、增强能力，各方面综合素质都得到较大提升。

四是注重学以致用。立足于“练为战”的指导思想，坚持“基础就是基石” 的思想，着重在打好基础上下功夫，从练兵效果入手，注重实战性。机关办公离不开计算机，所以掌握计算机知识应用必不可少，我区在科以下干部培训班上，专门专门利用三天时间，系统学习电脑基本操作、word文档、excel表格的使用、计算机网络信息等方面内容，还进行上机实践操作，本着“先理论后应用”的原则，使理论与实际相结合，最大程度提高练兵效果，切实保证所练内容切实能服务于工作，注重实战性。坚持“循序渐进、逐步提高”的练兵原则，正确处理基础与应用、技术与战术的关系，同时此次干部业务提升的目的不仅要使全区人员的综合能力有一个跨越性提高，更重要的是以此次岗位练兵活动为契机，形成

以学创新，打造学习型、创新型机关，努力学习新知识、增强新本领、创造新业绩的良好局面。积极督促全区干部职工加强自身建设，把学习当成一种责任，一种追求、一种境界，始终保持一种奋发有为的精神状态和高昂斗志，高度负责地做好工作，创造性的抓好落实、提高能力。

五是营造浓厚活动氛围。为让所有干部全面了解干部业务提升活动，充分激发和调动广大干部参与练兵的积极性，我利用内网编发简报、板报、图板、宣传条幅大力宣传干部业务提升活动和练兵成果，展现广大干部认真学习、刻苦训练的精神风貌，极大地鼓舞了士气。截止目前，全区共制作各种宣传栏、宣传橱窗及活动横幅20余块（面）；加强信息沟通和经验交流，今年编发专题活动简报12期，并被郑州市的简报刊载练兵信息3篇；强有力的宣传工作，在全区营造出浓厚的学业务、练技能、强素质良好氛围。

三、主要收获

（一）干部队伍综合素质有明显提高。通过干部业务活动开展，全体干部思想觉悟明显提高，本着立足本职，自我加压， 牢固树立埋头苦干的务实精神；服务意识明显提高，增强责任感，适应新形势，对本职工作必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度；技能水平明显提高，对基础知识、公务礼仪、公文写作、计算机办公应用等内容掌握的更全面、更透彻，更准确。队伍整体攻坚克难能力明显增强。

（二）较好地促进各项业务工作。通过干部业务提升活

业务测试活动总结高速篇二

高速公路收费站总结

篇一：高速公路收费站工作总结

2009

年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划

2009 汉王收费站

2009 年年度工作总结 2010 及 2010 年工作计划回顾 2009 年，收费站按照局、处两级组织

的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以 人为本,以车为本的

服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重

加强业务学 习， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2009

年度工作总结如下： 2009 年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到** 台，检测车次 4

台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与 上年同期相比,分别增长了**

一、业务学习气氛

浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水

平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐

在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家积极认真地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗

总不忘带《学习笔记》《收 、 费手册》和《收费员培训教材》 。一方面，晚间有充足的时 间

静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通

过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自

身业务知识的掌握程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的

业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向

全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大

家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收

缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优

质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要

耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用

路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车

通过的时间很多，因此在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检 查

和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉

约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能

停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应

景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元，

收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、 ”“一路

平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感

觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为

本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使

用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明

服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观

念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论， 使大家认识到要想做到“以人为本，

以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守

成规的思想，不断去创新和思考，

样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他

们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重

要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2009 年度工作在全体职工共同努

力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交

办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。 下

一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并计划如下： 1、认真

贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为

本”的管理理念，坚持以 “为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管 理。

为完成 07 年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础 保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部 门协调解决存在的问题，确保安全畅

通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的

通行环境， 同时加强文明服务，提供热情周到的服务。 7、进一步增强员工的集体主义感、

工作的积极性和主 动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激 发职工的工

作热情，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。

篇二：高速公路收费站工作总结

高速公路收费站工作总结

过去一年里，在市

局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三

个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”

为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年

完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运

行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度全

站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设

情况

（一）抓政治理论

学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政

策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头

脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会

力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的

大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了

理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能

力和水平。十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习

十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、

用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动

相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要

求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了

斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，

强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署

落到实处，我站主要采取了三方面措施：

一是加强廉政警示

教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行

风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防

变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意

见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。

二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对

职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将

研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，

全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。

三是强化监督机制。

我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费

员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人

士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和

监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责情况

我站是全市公路系

统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市

公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来

展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采

取了以下六方面措施。

（一）以通行费征{业务测试活动总结高速}.

收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内

部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至

全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使

内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分

调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同

时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、

应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规

范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（二）突出行业特

色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”

放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就

制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力

塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，

要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一

日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二

是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一

位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧

解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服

务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做

到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚

氛围。

（三）抓职工队伍

建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我

站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份

收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律

观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参

观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、

内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效

率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流

高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我

们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一

步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后

勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到

了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业

务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

（四）关心职工生

活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制

定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，

改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，

极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和

伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后

顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使

他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收

天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；

为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺{业务测试活动总结高速}.

的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活

动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文

体活动，为公路职工争得了荣誉。{业务测试活动总结高速}.

（五）抓安全，为

通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰

山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作

头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟

长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财

务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易

燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材

的性能和操作方法。

（六）抓创建，坚

持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工

作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反

映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一

起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；

结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注

重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参

与的群众性活动。

三、二00七年工作

目标

二00六年，我站在

市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有

较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待

进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还

不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。

二00七年是我市

社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的

一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为

全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围

绕市局二○○五工作目标既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定

信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力

发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一是牢牢抓住强化

管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有

制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征

收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，

事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考{业务测试活动总结高速}.

核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局

面。

二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，

增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行

为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜

绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

三是继续完善基础

配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一

批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。

四是牢牢抓住产业

开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合

作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

五是大力抓好文明

行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工

作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

七是整体水平要有

新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”

单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。

以上，是我站2006

年工作简要回顾和2007年工作思路，请大家评议。

谢谢大家！

篇三：高速公路收费站2011年工作总结

张家

港东收费站2011年工作总结

及2012年工作展

望

二〇一一年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议

精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全

业务测试活动总结高速篇三

高速公路收费站工作总结

2009年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划

2009 汉王收费站 2009 年年度工作总结 2010 及 2010 年工作计划回顾 2009 年，收费站按照局、处两级组织的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以 人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学 习， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2009 年度工作总结如下： 2009 年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到** 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与 上年同期相比,分别增长了**

一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐 在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家积极认真地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》《收 、 费手册》和《收费员培训教材》 。一方面，晚间有充足的时 间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检 查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、 ”“一路平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论， 使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思考，

创造性地完成本职工 作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。 虽然，学习 x 厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。 但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于 工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形 象。 四、 重视安全工作，牢记安全第一。 我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好 安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、 早记录。 安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以 在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公 区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上 报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事 件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。 目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓 非常高，从具体工作表现中就可见一斑。 1、监控员在晚间及时设防。 2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各 室窗户。 3、收费员上下岗均有保安员护送。 4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站 内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。 另外，我们尤其重视作好“五一”“十一”长假期间的 、 工作安排。长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂 液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查， 将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时 对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保 障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。 五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。 向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系 到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换 卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职 工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更 加高涨了。 六、思想教育效果显著。 强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人 员进行谈心交流， 对问题较少的人员， 本着教育帮助的原则， 给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行 考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作 为目的”的原则。 经过一年的努力， 员工的思想状态、 工作态度有所改变， 能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团 结向上的氛围。 七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。 几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、 油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、 做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老 人，为他们带去慰问。 坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘 人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层 出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河 发电厂存车一事被 xx 电视台报道。 八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。 1、强化内部管理，做好细节工作。 “不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海” 。其实， 收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整 个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要 求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如： 平时出入收费亭必须戴帽子亭内人员在岗期间必须严格约 束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到 位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行 车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一 位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇 堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部 分人都能形成良好的自觉意识。 2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态 投入到工作中。 收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人 的积极性，让大家真正把收费站当成家一

样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2009 年度工作在全体职工共同努力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。 下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并计划如下： 1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以 “为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管 理。为完成 07 年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础 保障。 4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部 门协调解决存在的问题，确保安全畅通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境， 同时加强文明服务，提供热情周到的服务。 7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主 动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激 发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。

业务测试活动总结高速篇四

高速公路收费站工作总结

一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。五、实行《员工百分制考核》，效果良好*月以来，**收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。**站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

业务测试活动总结高速篇五

2013-2014年业务工作总结

2013-2014年业务工作总结

2014-2015年业务工作总结

本学期对我们xx教师来说既紧张忙碌，又充实有收获。这学期我园继续以龙头课题《在快乐游戏中促幼儿有效学习的实践研究》为重点，大组以“集体教学中游戏化策略的实践研究”、小组以“主题背景下个别化学习材料游戏化的实践与研究”为抓手，以实践活动为立足点，以促进幼儿发展为目的，努力推动保教工作稳步有序的发展。现将一学期的工作进行回顾，在总结经验的同时与反思不足，为下一阶段的业务工作奠定基础。

一、关注课程，夯实保教工作。

1、创设游戏化环境，促一日课程平衡。{业务测试活动总结高速}.

针对游戏组织中的不足，本学期我们特别强调保证孩子游戏的时间。为此我们结合幼儿园实际情况，重新对游戏活动室进行规划，利用大一班、中二班、中五班教室创设了演艺吧、益智区及棋吧，拓展了专用活动室的内容，使游戏内容变得更为全面。在游戏材料的创设中，我们既投放了一部分结构较高的材料，也投放了低结构材料，从而满足不同层次的孩子。为了提高教师游戏组织的有效性，我们利用案例交流、教研研讨等方式，使教师明白如何观察与指导孩子，如何利用分享交流促进孩子游戏情节的拓展及行为习惯的巩固。

2、以幼儿发展评价指标为指南，注重幼儿行为习惯的培养。

针对我园新手教师多，对于幼儿行为习惯的培养还存在一些困惑，所以和大家一起学习了《幼儿发展评价标准》，解读各个板块评价指标及孩子的行为表现，从而使教师们对于孩子年龄特点及发展目标有了更深入的了解。本学期我们还启动了幼儿发展评价测试，为了体现减负增效，我们将幼儿日常的评价测试整合于各类活动：如日常的观察、和幼儿的访谈、日常的听评课等，通过一学期的努力，孩子的生活行为习惯、学习习惯等方面都有较大的进步。

3、 注重日常管理，加强教师工作的规范性。

本学期我们分阶段地对各班各教师开展案头资料检查、环境评比、班级网站检查、学期教学的考核等活动，并且将这些工作细化成每月保教工作规范考核指标。在每次常规检查或评比后由组长进行层层反馈，使考核的过程成为培训指导教师的过程，促进常规管理的良性循环。

4、通过一日跟进，提升教师一日活动组织能力。

针对我园新教师多，一日活动组织存在很多问题，我们对一日活动各环节开展随堂听课活动，如早上来园环节、运动活动的组织、游戏的组织等，通过一对一跟进，及时和新教师反馈组织中的问题，使新教师在指导中不断提升活动组织能力。

5、开展不定期碰头会，加强常规工作的管理与指导反馈。

针对日常活动中出现的问题，通过教研组内碰头会，组长将共性问题进行梳理，与组员共同研讨对策；通过教研组长碰头会，将日常发现的问题及时和组长进行反馈，提升组长发现问题解决问题的能力，通过和教师的碰头会，及时将进班发现的问题和教师互动，提升教师半日活动组织的有效性。

二、教科研合一，提升教师实践能力。

1、积极探索，加强教育科研管理。

我园着手对课题《在快乐游戏中促进幼儿有效学习的实践研究》进行了深入的探索和研究，由园长亲自担任课题组长，把握研究方向，找准研究重点，注重课题相关的资料的积累，由业务园长负责理论梳理与组织实践研究，以教研组为单位展开了教科研合一的实践探索。形成了园长直接领导，教与研直接挂钩、全体教师直接参与的教科研运作模式，使我园的科研氛围更加的热烈，老师的科研的科研热情也更趋高涨。另外为了提高教师的科研能力，针对我园教师在科研成果撰写中的薄弱点，我们聘请了科研部何佩军老师和我们开展了如何撰写科研论文的培训，理论结合实际的案例，使教师们对于如何提炼总结经验、如何撰写等有了更清晰的了解，从而做到以科研促进教师成长，以科研推动保教质量的提高。

2、骨干引领，促进教师集体活动组织能力的提高。

围绕龙头课题，大组教研聚焦“集体活动游戏化策略的组织与实施”，结合教研活动，我们开展骨干教师示范展示活动，通过观摩研讨，引发教师对于活动中游戏化策略运用的研讨，并寻找问题，提出建议，在研讨中优化活动方案，积累游戏化教学策略。为了使研讨的内容更贴近实践，我们还经常让教师带着问题来教研，如预告中心话题，向教师发放调查表，收集问题；让教师交流实践中的案例，共同解决问题。一个个鲜活的课例，引起了教师的共鸣，有助于引发更多的教师积极思考、主动参与。在教研活动中，我们也经常为不同层次的教师提供交流的平台，共性问题让青年教师积极思考，有难度的问题抛给经验丰富的老教师来解惑的。我还采用预约制，预约骨干教师发言，提高教师发言的质量。针对青年教师底气不足，不敢主动发言，在研讨中，我们经常采用分组研讨的形式，采用骨干加新教师的组合，充分发挥团队的精神，使教师在研讨中相互学习。

3、小组研讨，优化个别化学习材料的设计。

围绕龙头课题，小组教研聚焦“优化主题背景下个别化学习材料的研究”。针对上学期教师对于材料设计的思考还不够，本学期教研组内集体研读新教参，挖掘个别化学习内容，并且教师自主申请制作材料。在教研活动前，组内会开展个别化学习活动实践活动，