三守两满意工作报告

三守两满意工作报告篇一

2016年第三季度营销案场满意度调查工作报告

<内>总（品）字质类［2016］第 003 号

天力物业福州分公司

2016 年第三季度营销案场满意度调查工作报告

编制： 品质部 日期： 2016 年 9 月

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<内>总（品）字质类［2016］第 003 号

2016 年第三季度营销案场満意度调查报告

1．0、意见征询目的

为更好的服务于客户，进一步提高物业服务质量和管理水平，了解物业服务提供与客户需求之间的吻合程度，找出服务过程中的短板，确保物业服务质量得到有效的控制与持续的改进，结合总部 QPI 指标相关内容要求，品质部于 9 月 9 日-10 日对营销案场进行物业服务满意度调查。

2．0、测评结果

如图所示，第三季度富力中心营销案场物业服务满意度调查满意率为: 95.68% 。{三守两满意工作报告}.

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<内>总（品）字质类［2016］第 003 号

3．0、测评内容

秩序维护类3个单项，环境卫生类4个单项，设施设备类3个单项，水吧服务类3个单项

（调

研内容将根据案场实际情况进行不定期更新）。{三守两满意工作报告}.

4．0、意见征询满意度指数

三守两满意工作报告篇二

直属局贯彻落实三会一满意工作汇报

安阳烟草城区分公司贯彻落实“三会一满意”工作汇报{三守两满意工作报告}.

市局督察考评中心：

城区分公司及时贯彻传达“三会一满意”会议精神，并结合城区市场实际，要求全体营销人员认真领会、统一思想、确保规范经营，大力提升客户满意度，现将有关情况汇报如下：

一、领导重视，贯彻迅速

12.1日“三会一满意”召开以后，城区分公司领导非常重视，迅速召开了全体职工大会，传达了市局会议精神，会议要求全体人员立即行动起来，吸取教训、振奋精神、再鼓干劲，全力以赴查找工作中的不规范苗头，提升客户满意度。

12月9日，城区分公司客服中心召开了客户经理队伍作风纪律整顿活动动员会，会议宣读了《关于开展客户经理队伍作风纪律整顿活动的实施方案》，并就作风整顿相关工作进行了安排部署。{三守两满意工作报告}.

二、认清实际，找准差距：

1、思想认识方面：过去一年在思想上更多的关注于各项营销指标的完成，对规范经营和客户满意度方面缺乏足够的重视，导致不规范经营苗头初现和客户投诉增加。

2、工作措施方面：一方面缺少足够的应急能力，对客户的影响力不够大，未能在危机出现的第一时间及时处理。另一方面紧俏货源供应政策未能及时传达给客户，未能及时

缓解客户抱怨情绪，取得客户的谅解。再一方面未能形成一个健康的市场品牌体系，在货源断货的情况下未能及时引入替代品牌，不断置换市场滞销品牌，给客户的经营造成了一定的损失。

三、强化措施，狠抓落实：

1、加强组织领导，统一思想认识。

通过例会提醒、把“三会一满意”会议精神贯彻到客户经理日常工作中去。进一步统一思想，提高认识；成立主要领导为组长的客户服务监督工作机制，确保责任明确、领导有力、保障到位。

2、完善货源供应机制，平衡货源供应，规范卷烟营销行为，提高客户满意度。

对十元以下卷烟在计算机自动分配货源之前统一实行平均分配的方法，确保紧俏货源分配的公开、公平、公正性。一方面及时向客户传达货源供应办法，耐心向客户解释烟草发展方向，转变客户经营理念，取得客户的理解与支持，提高卷烟分配的公开性和透明度。另一方面主动收集客户意见，适时改进卷烟分配中存在的不合理现象，公平的对待广大零售客户。再一方面严格执行市局规定的卷烟供应限量标准，同时按照客户贡献度合理分配卷烟，杜绝“人情烟、关系烟”，提高卷烟分配的公正性。

3、加强货源组织和品牌培育工作，科学解决市场中出

现的断货、压货情况。

结合安阳城区市场的实际情况，加大国家重点牌号的培育力度，大力引导省产一二类烟的消费，在个别品牌货源紧张的情况下，及时引入替代品牌。不断置换市场滞销品牌，完善品牌类别，最大限度满足市场需求，提高品牌利用效率。

4、妥善处理客户投诉。

投诉是客户对公司的一些工作方式或工作态度极度不满的情况下采取的沟通方式，投诉的内容正是我们亟待解决的突出问题，因此我们要充分利用好客户投诉这面镜子，畅通投诉渠道，及时解决客户投诉的问题，做好对投诉处理的回访工作，坚决杜绝打击报复投诉人的现象。同时针对客户投诉的问题不断反思、不断总结工作中存在的不足，制定改进措施，提高服务客户的水平和质量.{三守两满意工作报告}.

5、完善制度，规范流程。

充分利用信息化手段，重点关注销量波动异常的客户和品牌，加强对重要岗位、重要环节和重点市场、重点客户的监管，发现异常及时调查处理。

三守两满意工作报告篇三

两满意学习体会

“现场满意、群众满意”学习体会

技术科 刘明生

根据站党委要求，为进一步转变机关党员干部作风，增强服务现场、服务职工的意识，站党委决定在机关全体党员中开展一次“现场满意、职工满意”专题学习交流活动，下面我就这次学习交流活动谈一下自己的心得体会：

一、对开展党的群众路线教育实践活动的认识

这次党的群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，并明确提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。重点剖析存在的“四风”问题及根源，做到查摆问题准、原因分析透、危害后果明、整改措施实。联系自己的思想和工作实际，重点查找自己存在的问题和不足，并对个人存在问题的原因进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。

二、存在的主要问题

1、政治敏锐性不高理论学习不足，运用理论指导实践不够。一是政治敏锐性不高，学习的自觉性不足。作为一名非党员和一般技术干部，平时对自己需要和熟悉的专业技术知识关心的多一些，而对政治和党的理论学习不足，认为这和自己的工作联系不大，不需要学习，仅有的学习基本上都

是车站高一些专题活动等机会，效果不佳，都是“要我学”、“突击学”，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学习成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习，只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧密结合起来。

2、工作作风不实，求真务实的精神不够。一是接到工作任务，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。二是欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。

3、群众意识不强，为基层服务的宗旨不够。一是很少去中间站和车间，现在计算机事务处理一般都在网上完成，加上机关车辆使用也比较紧张，所以现在很少去现场，这样对现场的设备状况和人员情况都不能有效把控，由于人员变动，有很多单位部门的人员都不认识了，这无形间拉大了机关和现场的距离，产生了干群间的生疏感，让现场一线的职

工感觉机关是那么遥远和生疏，未能做到“从职工中来，到职工中去”，没有真正和职工打成一片，缺乏服务现场的意识。二是对现场设备状态把控不够，对现场运行设备的了解主要靠听现场的电话反映和抽查，不够全面系统，不能深入现场了解情况。这些都是宗旨观念淡薄，群众服务意识差的表现。

二、存在问题的主要原因

1、政治理论学习不够系统主动，重业务轻政治理论学习。一是没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，缺乏对理论的系统研究和深刻理解，这是政治理论不成熟的具体表现。二是理论与实践隔离，忽视了理论与实践的辨证唯物关系，对政治理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话，缺乏系统性、经常性的深入学习，不能用马列主义的立场和观点分析问题，不具备用邓小平理论认识问题、解决问题的能力。理论上的成熟是党员和干部政治上成熟的基础，只有在理论上分清是非，才能做到政治上的清醒和坚定。

2、改造主观世界不够自觉主动，缺乏艰苦奋斗的精神。以事务工作代替政治理论学习，对自己要求放松了，考虑个人的荣辱利益多了，考虑群众利益和全局利益少了。致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、

创造性。

3、群众工作经验缺乏，宗旨观念有所淡化。对党的群众路线认识不深，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上现场观念淡薄，以各种借口脱离现场，为职工想的少、做的少，服务现场，缺乏真功夫。

三、今后改进措施与努力方向

1、要进一步加强理论学习，增强理论功底。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2、要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。党员干部应该把维护和实践人民的利益放在首位。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立为党为人民无私奉献的精神，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党的事业第一、职工的利益第一；要保持思想道德的纯洁性，正确对待金钱名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受；在工作作风上，要深入实际，联系群众，倾听职工意见，想职工之所想，急职工之所

急，忙职工之所需，同职工建立起水乳交融的关系；要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。

3、要进一步务实创新，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕保障我站计算机安全平稳运行这项中心工作，带头贯彻和落实上级部门各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。

总之，教育实践活动，要围绕“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，落实整改、建章立制”三个环节深入推进，特别是在反对“四风”问题今后改进措施与努力方向上作出公开承诺，接受监督，并以实际行动履约践诺，今后我将在领导和同志们的帮助支持下，进一步提高思想认识，转变工作作风，振奋精神，加倍努力，出色完成各项工作任务，为计算机平稳运行多作贡献。

三守两满意工作报告篇四

三字两画活动总结报告

三字两画活动总结

为了进一步加强教育科学学院学生的技能，提高我院学生的整体素质，促进师范生以后的教学能力，增强以后在课堂教学的实效性，经过教科院学生会宣传部与陶行知教育思想研究协会的精心组织和安排，学校于11月8日晚进行了三字两画基本功比赛，以促进学生对技能的学习。本次比赛内容一共五项，分别是粉笔字、毛笔字、钢笔字和简笔画、蜡笔画。经过评委的认真’公平的打分。最后评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖若干。通过这次活动展示出教科院的学生拥有着扎实的基本功底，展现了学生们亮丽的风采，也展现出学生们在师范学院的领导及老师的带动下，苦练基本功带来的美丽成果。

活动过程：

（1）、教科院学生会宣传部与陶行知教育思想研究协会经过相互协作，共同努力把整个活动的时间、地点及活动内容经过详细的策划；为参赛者提供比赛工具，如纸张、墨汁、笔等。

（2）、一个人可以参与多个活动项目，所以活动都是依照一定先后秩序来展开的，每一项活动都有时间的限定。

（3）、活动内容，除毛笔字、蜡笔画的内容由参赛者自定外，其它内容都是由我们主办方统一出题；时间统一，一切都是从参赛者公平比赛出发来设定的。

（4）、评委都是上届的优秀学生会干部以及在本技能项目有一定卓越成绩的人员来担任。

在活动顺利结束的同时，我们还应总结不足，例如准备工作要做足，才不会在活动中出现的失误。同时，比赛获奖的作品不应草草了事，应将作品在校园内展示，让更多的学生，老师能够参观，这样更能体现比赛的公平性和公开性。虽然活动中还有纰漏，但我们相信在我们全体师生的共同努力下，在一次次的活动结束之后，我们会吸取更多的经验，解决存在的不足。这样我们的活动会一次比一次好，我们的学生技能也会一天比一天进步，我们学生的能力也能不断的展现出来。

三守两满意工作报告篇五

市委组织部“四落实”打造“三服务、两满意”模范组工团队

组织部“四落实”打造“三服务、两满意”模范组工团队

为深入贯彻落实省委常委、组织部长李玉妹关于开展“双迎双创”活动重要讲话精神，市委组织部以落实“四项定期制度”为抓手，大力加强部机关自身建设，着力打造“三服务、两满意”模范组工团队。

一是落实定期学习制度，着力提升干部素质。该部围绕建设学习型机关，制定定期学习制度，明确每月全体干部集中学习不少于1次，各股室组织学习不少于2次，干部利用业余时间自学不少于4次。同时，为提高组工干部的写作水平，该部要求每名干部职工每月至少要独立完成公文类文章2篇，撰写学习心得体会文章1篇，形成人人参与学习，人人动手写文章的氛围。

二是落实定期调研制度，切实转变干部作风。为增强工作的针对性、主动性，解决干部深入基层少、浮在上面多；实地调研少、闭门造车多等问题，该部按照中央提出开展“基层组织建设年”活动的要求，认真贯彻落实定期调研制度，要求组工干部每月下基层调研不少于1次，每季度撰写调研报告不少于1篇，使组工干部切实转变工作作风，深入基层一线听民声、察民情，多接“地气”，问计于民，问政于民。

三是落实定期例会制度，大力推动工作落实。为提高组工干部的执行力和抓落实能力，该部实行定期例会制度。坚持以会促干，每星期召开1次工作例会，对完成工作的情况和下一步的工作安排，进行总结和部署。办公室对各股室负责的各项工作，定期进行跟踪检查，一项一项列出工作进度表，随时掌握进展情况，扎实推动工作落实到位。

四是落实定期评比制度，确保活动取得实效。一方面，该部每季度召开一次工作进度考评会议，对各股室一季度的工作进展情况进行排

位，完成任务较好的给予奖励，完成任务较差的股室主任当场查找原因，坚持以考评来促进工作。另一方面，该部定期评比学习成果，挑选3至5名写作水平较高的同志组成写作考评小组，对每月或每季度干部职工交来的公文类文章和调研报告进行评选，表彰优秀文章，增强干部的学习成效。

三守两满意工作报告篇六

“三优两满意”机关科室标准

“三优两满意”机关科室标准“三优两满意”：即优良的作风、优质的服务、优美的环境；顾客满意，基层满意“三优两满意”机关科室作用：发挥好三个作用、强化四种观念，达到五项要求，做到“六个不让”。即：三个作用：一是参谋作用。摸透上下两情，接通上下两线，把“两情”、“两线”有机地结合起来，产生符合我处实际的决策措施。做到当领导意向尚处朦胧阶段时，积极协助领导理清思路；当领导意向渐趋明朗时，及时拿出工作预案；当决策付诸实施时，及时跟踪反馈，为它打上一个圆满的句号。二是协调作用。做到对上讲负责，对下讲服务，对旁讲协作；对内讲团结，对外讲形象，努力保证我处各项工作的高效运转。三是督查作用。要真正使我处的每一个决策，每一个指示，领导交办的每一件事情，按时优质高效地做到件件有落实，事事有回音。四种观念：一是政治观念。要讲政治，始终坚持正确的政治方向，具有坚定的政治立场，严格的政治纪律和严谨的工作作风。二是勤奋敬业的观念。要一腔热情，敬岗爱业，恪尽职守，积极主动地履行职责，从敬业中获得动力、焕发干劲。三是创造性工作的观念。要紧跟时代步伐，解放思想，勇于创造，敢于创新，充分发挥自己的主观能动性，不断开创工作的新局面。四是争先创优观念。要以思想的高境界，工作的高效率、高质量、高水平、争先创优、夺标争冠，创出精品工作，在我处各项工作中起模范带头作用。五项要求：即在工作态度上，满腔热忱；在工作质量上，一丝不苟；在工作节奏上，雷厉风行；在工作纪律上，严明严格；在工作环境上，优美整洁。六个不让：不让领导安排的工作在我手里延误，不让正在运行的批件在我手里中断，不让正在办理的文件在我手里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让机关的形象在我这里受到影响。