etc工作总结

etc工作总结篇一

ETC客服分中心第一季度工作汇报

戮力同心 协作共赢 全面推进德州ETC电子收费事业前进步伐

——ETC客服中心第一季度工作汇报

2016年跟随着集团转制运营的脚步，德州ETC客服中心也迎来了开拓市场、砥砺奋进的开局年。第一季度，在德州分公司党委的正确领导下，面对严峻的市场竞争形势，全体员工戮力同心，打基础、练内功，拓宽销售思路，各网点百花齐放，销售总额屡有新突破，各项工作都取得了阶段性成效。现将我中心第一季度工作情况汇报如下。

一、上下齐心，合谋聚力，力争超额完成全年任务目标 2016年，围绕集团下达的两亿三千五百万元的销售任务和高速ETC发展总体部署，以奋发有为的工作热情和勤恳务实的工作作风，推动营销工作快速推进。截至4月30日，我中心高速公路ETC用户突破四万，一站式电子收费客服网点18个，实现了对全省所有县级行政区的全覆盖，销售市场拓展至河北、天津、山西、新疆、上海等地，网点充值额 4707.32万元，网充充值额1969.94万元，总计6677.26万元，占全年任务的28.41%。其中在集团电子收费公司三月份的评比中，德州分公司ETC客服中心完成充值额度2272万元，在各分公司中排名第四，为超额完成全年销售任务打下了坚实的基础。这些成绩的背后离不开上级领导的大力支持和基层网点的群策群力。

（一）领导支持。集团领导、分公司领导高度重视，马书记曾在分公司第一次工作例会中，提出限期十天做出成效，对ETC工作的需求一应满足，倾尽人力、才力全力支持；邓总主抓分管更是亲力亲为，为分中心联系A卡大客户；同时因第一季度大部分处于筹备阶段，我中心在协调设备、更换IP地址等方面，得到了各级领导的鼎力支持，为后续工作开展铺顺了道路。

（二）基层同心。今年划归企业，各项激励机制调动着基层员工的工作积极性，工作干劲十足，涌现出很多先进人物，例如客服中心刘东方已超额完成全年任务262.72%，陈洪艳超额完成139.09%，赵蕾超额完成120%；各收费站网点也出现比学赶帮超的良好势头，凭真本领各打“江山”，各谋出路，营销市场热火朝天，尤其德州西站、宁津站、德州东站各有措施和思路，已走在我中心同行业前列，其他收费站也不甘落后，客服中心更是在月底前追赶上了目标任务；各收费站、各网点在任务目标的基础上还友情赞助，全面推进德州ETC客服中心前进步伐。

二、多措并举，拓展思路，ETC营销走向快车道

第一季度，在紧张有序地进行ETC网点建设、人员整合、规范市场秩序的同时，还在ETC监管体系、服务体系和ETC服务窗口建设上花了大力气。

（一）目标体系建设责任到人

4月起，我中心针对集团下发的规范制度，强化了对辖区内ETC服务网点的管理，定期进行检查和考评，强化任务

目标，不讲条件、不遗余力，保质保量地完成销售任务。为了充分发挥每名员工的积极性和主动性，中心成立了以分管副总经理为组长的ETC任务目标考核小组，按职务、岗位、能力等将任务总量层层分解，保证人人有任务，人人分解任务，化整为零。各网点也参照具体情况进行分解，分解到每月、每周、每日，将以每月、每周、每日的销售目标分解到个人，对未按时间进度完成销售任务的各网点采取帮扶、督办、约见负责人谈话等“奖励与激励”的并存方式，保证完成全年任务目标。

（二）服务体系建设不断加快

服务就是竞争力，品牌就是影响力。中心始终坚持用优质的服务吸引客户，用良好的品牌开拓市场。一是积极拓展外省市场。目前，全市境内市场接近饱和，为开拓市场，中心立足山东北大门优势，实施“面向京津冀、E路伴您行”的营销模式，在巩固现有基础上，将触角延伸至河北各地、天津以及沿海港口，提高德州公司电子收费的生命力。二是建立健全客户档案。针对德州高速口附近及市区所有运输公司、物流公司，进行整体摸排走访，筛选出已有客户、潜在客户及非业务客户。针对潜在客户进行档案建立、资料收集，后期的跟踪联系。了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求，把握结合点找准切入点。只要客户有意向、有需要，网点服务人员就要靠前沟通，主动服务，跟踪做好各项手续办理和设备安装工作，让客户少跑腿、快办事、办

好事，提高客户满意度，保持ETC业务的稳定增长。三是拓展充值渠道，把握市场新机遇。所有员工都要做到“站起来、走出去、人人都是业务员、人人都是推销员”，针对所辖范围内的各党政机关、各集团公司、各物流集散中心等企事业单位的私家车等，实行上门服务、预约服务，扩大电子收费的用户量，提升客户的满意度。改变工作作风，强化服务意识，提高服务水平、提升综合素质，增强服务的主动性，弯下腰，走出去，请进来，想尽办法，物尽其用，人尽其才，各谋各法，比拼销售业绩，提高销售总额。

（三）宣传体系建设搭建平台

为了提高社会公众对ETC的认知度和社会影响力，在对整个运输市场进行摸底调查之后，我们以“电视上有图像、报纸上有文字、广播上有声音、路边上有标语”为宣传目标，加强与主流媒体的沟通，集中新闻宣传力量，开拓网络宣传新渠道，依靠更多、更丰富的宣传形式全方位搭建ETC宣传平台，在德州市场刮起新的品牌清风。

（四）营销体系建设创新思路

创新是第一生产力。工作的同时，我们还注重经验的总结和亮点的创新。一是与工商银行积极洽谈，计划共同推出ETC透支卡业务，利用银行平台，安全回笼充值资金，转移资金风险、扩容客户存量、提升用户体验，深层次抢占市场份额。二是加快手机充值、自助充值缴费运作步伐，实现便民充值系统升级，预计未来两个月将推向市场。三

是实行单位联动。积极与路政执法部门、信息监控中心等部门联动，路政人员向过往的司乘人员发放相关宣传资料、讲解ETC联网收费政策；信息中心则利用LED情报板等媒介，不间断宣传ETC出行优势，通过整合高速公路现有资源，扩大充值额。下一步我中心将实现德州境内13个县市区网点的全面覆盖，使用户到就近客服网点，即可办理开户、充值、安装电子标签等一站式业务，实现ETC电子收费的全面巩固和经营发展。

三、 新形势，新问题，电子收费管理做到四规范

（一）规范市场运营 前期，为激励员工提升业绩，采取网点充值实施千分之三、网充充值实施千分之六的奖励机制，为了奖金分配更加公平合理，下一步将实施网点、网充统一千分之三奖励机制，平衡市场消费水平，抵制内部不良竞争，规范市场整体运营。

（二）规范客服形象

为力争在社会心目中树立起“真心微笑、公心办理、诚心经营、细心工作”的良好形象，将对各服务网点从业人员的“着装、仪态、姿态、微笑服务、文明用语、礼仪接待、便民服务”等方面着手，建立标准化的服务工作流程，加强岗位职责监督，依托客服电话、公开栏等载体为群众提供详细的业务咨询服务。网点人员按照文明窗口标准，说文明话、办文明事、做文明人，努力打造快速便捷的诚信作风、细致入微的服务态度、优质高效的服务质量。

（三）规范网充管理

etc工作总结篇二

吕营收费站：总结ETC车辆操作注意事项

吕营收费站：总结ETC车辆操作注意事项 日前，吕营收费站组织了ETC车辆操作注意事项的专项讨论，并形成文字总结，为普遍提高收费员业务水平起到了积极作用。

ETC(Electronic Toll Collection 缩写)，即电子不停车收费系统。是指车辆在通过收费站时，通过车载设备实现车辆识别、信息写入（入口）并自动从预先绑定的IC卡或银行帐户上扣除相应资金（出口）的收费系统。由于存在极大便利，使得办理ETC业务的车辆越来越多。为适应新形势，解决新问题，吕营收费站开展了针对ETC车辆操作注意事项的专项讨论，取得良好效果。

讨论中，各班针对ETC车辆的持有、刷卡、缴费、解释等问题进行了详细讨论，并提出了操作建议。经汇总整理后，形成《关于ETC车辆操作注意事项》的文字性材料，供各班传阅学习，受到了一线收费员的欢迎。

针对收费业务的专项讨论活动是吕营收费站进行精细化管理的有益尝试，为进一步加快收费速度、提高服务水平起到了有力的推动作用。

etc工作总结篇三

ETC客服中心党支部的拟建方案

关于齐鲁交通发展集团烟台分公司 ETC客服中心党支部的拟建方案

党群工作部：

ETC客服中心及所属各客服网点共有正式党员14名，预备党员1名。根据分公司党委的要求，按照党章规定，我支部拟设5名委员，通过党员大会选举产生。下设2个党小组。第一小组党员：宋晨光、陈波、周兆坤、吕原、宫洪伟、刘峰、田莉、王艺蓉、张洁。拟推荐吕原为党小组组长候选人。第二小组党员：林海波、张少波、李红、万中一、吕允鹏、管绍君。拟推荐吕允鹏为党小组组长候选人。 上述方案，当否请批示。

ETC客服中心

2016年3月18日

etc工作总结篇四

ETC 面试题总结

ETC 面试

ETC 面试 ......................................................................................... 1 一、 测试 ...................................................................................... 2 二、 UNIX ...................................................................................... 4 三、 Oracle .................................................................................... 7 四、 智能网方面 ......................................................................... 10 五、 C++方面 .............................................................................. 11 六、 网络 .................................................................................... 13 七、 操作系统 ............................................................................ 16 八、 数据结构 ............................................................................ 17 九、 其它 .................................................................................... 19

一、 测试

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 软件在开发过程中的测试流程，讲一下软件评估阶段的工作。 用户需求的英文缩写 介绍一下测试理论 测试用例根据什么写的 白盒与黑盒哪个更重要？ 性能测试的最终目的？ 集成测试设计什么时候进行？单元测试呢？ 测试方法有哪些？ A用户打电话给B用户做个功能测试。（这题单从用户角度去出发，他不满意，结

合给其他人提的业务知识问题，要结合智能网结构体系图拓展为打电话流程图回答，不是信令图就是SCE SSP SCP SMP SMAP结构图那个）

10. 集成测试处于那个阶段

11. 测试的风险有哪些？

12. SRS是什么？

Software Requirement Specification

软件需求规格说明书

13. 讲一下等价类方法。

14. 在性能测试里面，如果分析的结果发现CPU利用率，内存使用率和磁盘I/O占用{etc工作总结}.

都比较高，你要通过什么方法判定是哪一个是主要原因？

15. 在软件测试的V模型中，集成测试在哪一模块后面完成

16. 软件性能测试点

17. 如果在软件测试中发现CPU使用率很低，而我们的软件测试用例是正确的，分析

产生的原因？

18. 测试工作全部完成了以后用什么工具来判断版本是否可以发布

19. 白盒与黑盒分别的优点和缺点？

20. 集成测试用例什么设计？单元测试用例？

21. 什么是性能测试，什么样的结果才能算软件测试结束。

22. 描述下网上购物的测试的方面

答：分别进行功能测试和性能测试

功能测试：逻辑功能测试：是否完成购物的过程

界面测试：是否美观，布局是否合理

易用性测试：购物的步骤是否复杂

兼容性测试：在不同的操作系统中是否可以网上购物

性能测试：稳定性测试：该网上购物系统是否稳定

负载测试：在较多人进行该系统的操作时，看多长时间系统出现问题 压力测试：不断增加点击人数，看其系统可以承受的最大人数压力 时间性能：测试系统响应时间是否合理

空间性能：测试运行该系统时，cpu等资源的消耗。

23. 测试用例设计的工程方法。

24. 你对自动化有了解吗？

25. 如果开发人员说你提出的BUG不是BUG该怎么办？

26. 如果发现了一些小BUG，可改可不改不影响软件整体功能的BUG，而项目经理又

要求缺陷率，说要不就不改了，你该怎么办？BUG 该由谁来跟踪？

27. 你对你的测试人生有什么规划？

28. 说说都有那些测试用例的方法；你对那个比较了解；

29. 会提交BUG吗？

30. 文档编写和测试执行让你选的话你更愿意做哪个？

31. 你觉得测试人员应该具备什么样的素质？

32. 对软件测试的理解是什么？你是如何认识软件测试的？

33. 软件测试和其他行业的测试区别在哪里？

34. 你觉得是白盒测试还是黑盒测试更难做好？

35. 你执行过测试以后，怎样才能说你做的模块是ok的？

36. 对笔的看法，写个测试用例？

二、 UNIX

1、 UNIX进程有哪几种状态

答：休眠，正在处理、不可中断的休眠状态、被终止的进程、僵尸进程

2、 查看本机ip

答：Ifconfig

3、 查看进程

答：Ps -ef

4、 UNIX怎么查系统内存

答：Free,top

5、 对shell了解吗？怎样编写shell脚本，怎样调用shell脚本？

6、 修改文件权限的命令。

答：chmod

7、 shell的后台进程是怎样引起睡眠的？

8、 Sa命令是干什么的,知道吗？

9、 查找文件命令

答：find

10、 cat命令

答：查看文件用的

11、

12、 在vi中查询‘w’，一列显示 已知进程号怎样查看此进程在运行？

答：ps –ef|grep

13、 UNIX方面，常见的压缩命令有哪些？

答：Tar,gzip,compress

14、 VI命令的使用，如何到下一页，如何到文首

答：Ctrl+f, :1

15、 如何将硬盘挂到文件上？

答：Mount –o ro device directory

16、

17、 Linux里面，用户密码在哪张表里面 如果想搜索文件内容里具有字段“abc”的文件名，怎么搜索

答：Find . –name „*.*‟| xargs grep “abc”

18、 怎样查看端口号、正在被监听和正在运行？

答：Netstat –an |grep port

19、

20、

21、 进程为什么会有睡眠状态？ 什么时候linux会进入睡眠状态？或是什么情况下 进程的僵死状态是怎么回事{etc工作总结}.

答：父进程没有使用wait系统调用等待它的子系统终止，父进程被非正常终止，但是该父进程完全终止之前，init系统无法终止其子进程。

22、

23、 一个进程启动不了什么不是就处于僵死状态了 如何更改文件权限，比如将A的权限改为666。

Chmod 666 A

24、 如何查找、删除一个文件。

Find . –name ‘a’ –exec rm {} \

25、 如何创建一个用户并指定从属组，并关联一个目录文件。

Useradd –m –d /home/directory –g group –s /bin/csh A

26、

Ifconfig

27、 如何查看端口状态。 如何查看本机IP地址，查看IP还有什么命令。

Netstat –an |grep port

28、

Ls -l

29、 查看UNIX进程的指令，每个字段代表什么？ 如何查看文件属性。

进程ID，父进程ID，开始时间 ，终端设备，运行时间，对应的服务名称

30、

Free

31、 关机命令是什么？ 查看内存使用的指令。

Shutdown

32、{etc工作总结}.

33、 死锁是怎么形成的？ 给你一个版本，你怎么样知道这版本的信息？

Uname –a

34、 VI操作的一些基本命令，创建一个a.txt文件并添加内容，删除指定字符。 Touch a.txt

35、

36、

Shift +g

37、 学UNIX后对操作系统的理解，计算机是怎么工作的 UNIX的框架结构，对底层的东西了解吗？ 在VI里跳转到最后一行怎么做？复制几行怎么做？

最底层为硬件设备，往上分别是内核，Shell和运行程序。硬件设备是所有的基础，内核是实现系统进程管理、内存管理、网络管理等部分，它是系统程序语系统硬件之间的接口，Shell是用户和内核之间的接口，接收用户输入的命令，作出解释发送给内核执行。

38、 Unix命令：怎样查看一个端口是否被占用；什么命令可以列出所有ip地址

etc工作总结篇五

述职报告,工作总结,汇报

内蒙古高路公司鄂尔多斯分公司关碾房收费所

2015年度述职述廉工作报告

尊敬的各位考核组领导，同志们：

你们好！

2015年，在总公司和分公司的正确领导下，我所认真贯彻落实各项政策，严格执行文件精神。以收费运营工作为核心，坚持以人为本，服务社会为宗旨，把建一流队伍，创一流服务，作为管理目标，运营管理水平不断提高，整体工作向规范化、制度化方向发展。内强素质、外树形象，践行“路畅人和、聚善积美、义利共赢”的核心价值观，打造“ 人、车、路和谐共融”的靓丽风景线。现将今年具体工作进行汇报：{etc工作总结}.

一、 基本情况。

我所现有职工101人，其中正式工28人，协费员73人，职工平均年龄25岁，青年人数占职工总人数90.1%，是内高路包茂高速公路战线上一支能吃苦、能战斗、能奉献的青年集体。

二、主要完成情况

截止到2015年11月30日起，累计收费77962440元整，漏费率为零，闯关车辆为零，如天气状况良好，不影响车辆正常通行，到2015年12月25日，我所预计收费额为八百多万元。同时，根据总公司及分公司工作的要求，我所责任

到人、明确各岗位责任制度，健全了工作机构，切实抓好各项收费运营工作。

三、收费运营工作方面

（一）迎国检及迎第十届全国少数民族传统体育运动会开展的工作

 8月9日到17日第十届全国少数民族传统体育运动会在鄂尔多斯举办期间，我所以畅洁优美的环境，文明优质的服务迎接来自祖国四面八方的司乘人员，收费快速准确，有效地保证了车辆通行井然有序、畅通无阻，在全所员工的努力下，全国少数民族传统体育运动会举办期间，对我所零投诉、零举报。

 迎接国检期间，我所按照国检检查标准，进一步完善、整理内业档案资料，领导24小时值班，保障各类的收费设施设备无故障，指示标识牌无掉落损坏现象，发现问题我所立即进行解决处理。

（二）联网收费及ETC车道的开通 在分公司前期准备的工作与我所设备维护员的维护下，2015年6月12日，我所顺利进行联网收费；2015年9月15日，分公司联系相关工程师在我所对员工进行了ETC、MTC业务操作培训，所有参训人员认真听讲，积极参与，为ETC投入使用做好了充分的准备，2015年9月25日，值班领导、疏导员提前做好防堵保畅等应急工作，给ETC的正式开通提

供了有力的保障，现有一个入口、一个出口2根ETC车道，目前所有ETC车道运行正常。

（三）星级考评工作

我所严格按照《运营管理规章制度汇编》，积极听取稽查小组成员意见,对职工进行公平、公正、公开的星级考核。稽查小组每周两次对员工工作及内务进行随机考核，截止11月底，通过单月累加统计，我所达到五星级员工1人次，四星级员工42人次，三星级员工991人次，二星级员工16人次，一星级员工3人次。根据每月考评结果，对加分和扣分的进行赏罚。通过严格缜密的星级考评，我所形成了人人努力争第一的良性竞争氛围，极大提高了员工的进取心。

（四）收费稽查方面

监控室加大对收费员的监控和稽查力度，“严肃纪律，

严正风气”对发现的各类违规违纪行为，从严查处，进一步规范我所行风政风，真正做到防贪堵漏。结合我所实际情况，成立了所内稽查小组，纠正收费员的各种违规违纪行为，保证每个环节都能按照有关规定去完成。值班所长接班后对重点部位逐一进行巡查，及时准确掌握工作动态。值班所长和监控中队长按照规定每天审核光盘录像。绿色通道货物由值班所长亲自验货。在绿通车辆的验货工作中，我所共发现1起假冒绿通车辆，共挽回通行费240元，已报分公司运营科。

四、精神文明，构建和谐收费所

通过职工大会及班前会议等形式，及时传达上级会议精神及有关文件内容要求，进一步加强文明手势、文明用语；在收费发卡时做到快速准确，切实做到收费工作言行举止文明得体；服务环境整洁有序，确保工作落到实处。及时对司乘人员的举报、投诉做出合理的处理决定，提供常用的服务设施，为司乘人员提供人性化服务。5月13日，我所给过往司乘人员发放《内蒙古自治区高速公路条例》宣传单，让司乘人员第一时间知晓有关于高速公路的最新法律法规。

在宣传报道方面，通过《内蒙古高路公司企业文化展示》宣传栏载体，对公司“路畅人和、义利共赢”核心价值观进行常态化主题宣传。我所充分调动有写作专长的职工做好

“最美高路人”“信息报送及新闻报道”的采写和投稿工作，以展示新时期“高路人、高路事”的新风采，我所累计上报10余篇通讯报道稿件，40余篇工作信息稿件。

五、注重职工素质，加强队伍建设 职工培训是队伍建设的基础，拥有高素质、高水平的队伍对于工作的开展起着举足轻重的作用。“履职尽职的服务观，路畅人和的价值观，聚善集美的道德观，义利共赢的改革观和勤俭奉公的廉政观”的口号现已响彻内蒙古高路公司上下，成为激励职工奋发进取的强大精神力量。“提升素质形象，立足岗位创佳绩”是赋予我们的责任，是我们实现理想和价值的必经之路，“我与高路公司同发展”已成为当代

最强音。

(一)联合党支部建设方面

我所现有党员9人，今年又有1名职工被分公司吸收为重点培养对象，所内职工积极的靠近党组织，主动递交入党申请志愿书。为加深职工对党的认识了解，我所在7月1日纪念“中国共产党建党94周年”的活动中，开展重温入党誓词、慰问党员活动，党员领导干部带头上党课、集体学习活动。激励党员干部职工紧紧围绕党的群众路线教育主题，树立群众观点，增强服务意识，改进作风建设，夯实党的执政基础；9月3日纪念“世界反法西斯战争胜利70周年”，为了铭记这一历史，重温抗战艰苦岁月，弘扬爱国主义精神，职工合唱了《团结就是力量》、《没有共产党就没有新中国》等红歌，让大家铭记历史，缅怀先烈，爱我中华，珍惜现在的幸福生活；9月30日，根据分公司相关文件内容，在所领导的组织带领下，举行了“升国旗唱国歌”活动，以此纪念中华人民共和国成立66周年。进一步激发职工爱国热情，培树职工勇于拼搏、敢于争先的进取精神和团结奋进的团队精神。

通过开展实践培训活动，一方面丰富了职工的文化业余生活，另一方面教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路，有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。

etc工作总结篇六

XX收费站月度工作总结

XX收费站2015年X月工作总结 2015年X月，XX收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。

一、 主要收费数据

1.收费任务完成情况

根据年度收费任务，XX站本月应完成通行费任务为……元，本月实际完成通行费收入……元，完成率为…%。截止X月，XX站共完成通行费收入……元，占全年通行费收入……元的…%。

2.堵漏增收（或打逃）完成情况

根据年度打逃收费任务，XX站本月应完成打逃收费任务……元，本月实际完成小改大……辆，增收……元；鲜活车改正常车……辆，增收……元；军警车改正常车……辆，增收……元；临免车改正常车……辆，增收……元；集装箱改正常车……辆，增收……元；查处换卡车/其他逃费车辆……辆，增收……元，共增收……元，完成率为…%。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入……元，占全年堵漏增收（或打逃）任务……元的…%。

3.车流量分析

本月，出入口总交通量为……辆，其中入口……辆，出口……辆，日均……辆，环比上月，增加/减少了……辆，增加/减少率为…%。其中客车为……辆，占总车流量的…%，货车为……辆，占总车流量的…%，一类小客车………………………………。

导致车流量增加/减少的原因，主要有：{etc工作总结}.

（1）本月，本站…类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了…%，

主要是由于……，导致……

（2）………………………………

4.免费车情况

本月，XX站共计有鲜活车……辆，减免……元（主要为运输……车辆，占总鲜活车车流量的…%）；军警车……辆，减免……元；联合收割机……辆，减免……元；救灾车辆……辆，减免……元（主要为……救灾车辆），共计……元。

本月，共有免费车……辆，占总交通量的…%，环比上月，增加/减少了…%。主要是由于……

5.影响通行费收原因分析

X月，XX站较好的完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了……元，超额率为…%。（X月，XX站未能完成收费计划任务，差额为……元，差额率为…%。）影响通行费收入的主要原因有：

（1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；

（2）……事件，导致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少……辆，通行费日均增加/减少……元；

（3）………………………………

6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析

本月，XX站共有军警车……辆，改正常车……辆，检查率为100%，查处率为…%；鲜活车……辆，改正常车……辆，检查率为100%，查处率为…%；集装箱……辆，改正常车……辆，检查率为…%，查处率为…%；面包车……辆，改二类车……辆，改三类车……辆，检查率为…%，查处率为…%。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的原因：

（1）………………………………

二、 节支增效效果及措施

本月，通过……等方式开展了节能措施，共产生电费……元，与本月……元的效能目标相较，增加/减少了……元。较好/未能完成能效目标，主要是由于……原因，未能/取得了……的效果。

截止X月，XX站共使用了电费……元，占年度……元目标任务的…%。 根据……的实际情况，下月，本站将采取……措施，在……方面努力，争取完成……元的效能目标。

三、 站务管理

1. 稽查管理工作

X月，XX站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

本月，XX站的稽查重点是……，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核……人〃次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面…%；查看视频录像……人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面…%；现场纪律稽查……人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面…%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出报表填写错误……人〃次，长短款……人〃次，……，现场纠正……错误……人〃次，…………。

根据本站管理人员在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费

的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。

2. 突发事件应急处理

本月，共处理突发应急事件XX起，分别是：（1）……（2）……

3. 收费业务管理

（1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共发出通行卡……张，其中非法卡……张，产生已刷未发卡……张；出口共收取通行卡……张，其中坏卡……张；调入/出通行卡……张，截止本月25日，共有通行卡……张，本月，通行卡缺口量为……张（本月，通行卡多出……张）。

本月，XX站共核销微机票……张，日均……张，其中损溢……张，分别为……原因造成，从部门领入……张，截止25日，剩余……张。定额票共使用……面额的……张，……面额的……张，……面额的……张，共计……元，剩余……面额的……张，……面额的……张，……面额的……张，共计……元。

（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共……次，环比上月，增加/减少…%。

（3）加强免费车管理和查截逃费车。…………

（4）开展ETC业务与操作技能培训。…………

（5）通过……培训，增加……方面的业务技能，…………

…………

4. 文明服务管理

为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。由班长

在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。

5. 绩效考核

…………

6. 安全管理

人员安全、票、款、卡安全

7. 工作例会

本月…日召开了……会议，传达了……，落实了……，开展了……

8.……

四、 后勤内务管理

本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了大家的出行，也为公司节约成本。

（在行政的支持下）厕所漏水、宿舍楼换灯、…………，

五、 其他工作完成情况

六、 工作中的不足与经验总结

七、 下月计划