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qc论文范文篇一

QC活动论文

如何有效开展QC小组活动

尹晓亮

（中铁二十五局）

【摘要】在当今竞争激烈的市场中，质量就如同企业的生命，决定着企业的生存与否。开展QC小组活动是企业的一项主要内容，以促进质量改进来提高企业竞争力。为了使QC小组活动有效开展，企业应建立行之有效的QC管理机制，领导除了要在思想上重视，行动上支持，积极创造和谐、友好、进取的氛围，让广大职工认识到QC小组活动是锻炼自己、展现自己、实现自身价值的舞台，还要加强职工质量意识和基础知识培训，使广大职工提高质量意识，增强参与意识，运用质量管理的理论和方法开展QC小组活动，以培养和造就人才、提高质量增强企业竞争力。

【关键词】管理机制；QC小组活动；质量；人才；

随着经济全球化日趋明显，全球在经济上逐渐融为一体，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量、人才。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而在所有资源条件中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动，正是进行质量把关人才培养的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展、竞争越激烈，QC小组就越有用武之地。

1、讲求实效作为QC小组活动的目的，培养人才作为QC小组活动的核心 随着我国经济体制改革的逐步深化和市场化程度的不断提高，在已经告别自给自足和短缺经济的情况下，企业内外环境发生了很大的变化，尤其加入WTO后，企业面临着更大范围和更深程度上的国内外竞争，面临着更大的竞争压力和前所未有的挑战。然而QC小组活动围绕企业的经营战略、方针目标、人员培养和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益的目地，这些正是企业提高竞争力的命脉所在。企业要提高实效性首先QC小组选题必须依据当前企业的经营战略、方针目标来进行，探索与生产实际结合紧密的课题，寻找符合生产现场需要的课题；其次小组的活动过程必须符合QC活动原则，从实际出发，避免脱离实际。企业的人才培养首先树立“人力资源”的观念，着力培养高素质人才，人时生产力中最具决定性的力量，提高企业核心竞争力，有赖于建设一支高素质的职工队伍；其次要营造良好的爱才求贤社会氛围，通过宣传职工创新成才典型、举办职工创新创效成果大赛等方式，展示当代职工创新成长的崭新风采：弘扬国家大政方针科教兴国，创造有利职工成才深造的环境。总之对于企业质量是基础、人才是核心，对于国家质量是信誉、人才是保障。

2、领导重视程度关系到QC小组活动的持续开展，职工配合程度影响到活动的效果

QC小组活动是否能够长期持续发展，关键在于领导的重视和职工的配合程度。企业领导对QC活动的态度，对于干部和职工有极大的影响，职工对QC活

动的热情，影响活动的预期效果。因此，为了更好地促进QC小组活动的顺利开展，公司上下要做到以下几点：首先，领导应注重对质量管理知识的学习。要掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加QC小组活动，对活动的过程进行监督、检查和指导，并能充分调动小组成员的积极性，也能解决一些活动中实际经济困难和相关部门的配合困难等；其次，作为QC小组活动的推进者，要不断提高自身素质，规范管理，要具备质量意识，问题意识和改进意识，密切联系群众，热心质量管理事业和关心活动开展，推进者还应是具备管理技术等多方面的复合型人才，方能能正确引导活动小组的正常运行；最后，职工要积极参加QC小组活动，配合领导和推进者的工作及活动安排，要积极通过学习和参加相关培训提升自我质量管理水平。总之，公司所有人都要齐心协力，领导要抓好注册、登记和课题选择，职工要积极配合，出谋划策，小组内成员的分工协作，并且建立健全各项机制，使QC小组活动正规化。

3、加强质量意识教育和职工素质教育

QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的人都是“从事劳动的职工”，参加人员众多，故 QC小组活动能否取得成功，关键在于人的积极性是否充分发挥出来。质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个单位要求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于职工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动职工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。素质教育能够提高职工对自身价值和世界观的认识，能够明确个人对社会影响和价值。我过加入WTO后，我国的经济结构和企业的相关技术都应有相应的调整，要与国际接轨，我国职工队伍整体素质和水平与国际还有很多差距，技术水平、职业道德、创新素质都有待提高。只有加强职工的质量意识教育和素质教育，才能增强职工的问题意识、改进意识、价值意识，只有这样，才能使工作质量始终处于螺旋上升过程。

全体职工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成单位的质量精神，在最大范围内调动职工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动，而全体职工的素质的提高，必将形成积极向上的企业文化，让员工以企业的生死存亡作为自己的使命。

4、加强专业技术基础知识培训

QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些QC小组成员全面质量管理基础知识欠缺。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于没有经常运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强全面质量管理基础知识培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。此外，还要结合职工岗位进行的技术基础知识的培训，加强专业基础知识培训有利于提高广大职工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工作流程和工作方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过

程中发现生产中的薄弱环节和问题，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动QC小组活动扎实、有效地开展。

QC小组不同于行政班组，小组成员不分职务高低，在活动过程中没有批评与责备，只有改进与提高，大家对于各自心中的想法可以放心大胆地各抒己见，动员和鼓励职工参加QC小组活动, 让广大职工在和谐、友好、进取的氛围里面学习和工作, 使他们认识到QC小组活动是锻炼自己、展现自己、实现自身价值的舞台, 可以最大限度地激发他们的荣誉感和进取心。

5、小结

在单位领导的重视下，随着我分部QC小组活动持续有效地开展，活动领域越来越广泛，参加发布的层次越来越高，通过交流，提高QC小组活动水平。但从整体看，离上级的要求，与兄弟单位相比，还有一定差距。我们会上下一心，为广泛和积极开展QC小组活动创造条件，通过基层，有效地开展QC小组活动，促进我分部整体质量水平的进一步提高。

qc论文范文篇二

qc报告范本

一、 课题名称

科学管理提高天窗利用率

二、 小组及成员简介

三、 选题理由

1. 利用动态资料，明确作业地点。车间对段里通知的领导添乘晃车处所、轨检车资料、便携式、机车车载进行详细的分析。车间分析后将出分地点通知工区，作为第二天的整修地点，这样就加强了维修的目的性，防止了盲目维修作业情况的出现。

2. 利用静态检查资料，集中整修病害。车间及工区在进行设备检查的同时，将所发现的病害统计下来，将在同一区段内病害数量多的处所作为整修重点，尤其是道岔，一定要将工作量调查详细，等到给点后对其进行综合性整治。

3. 加强作业计划管理。工区每周报天窗计划时，车间要严格审核，对不符合规定也没有细化措施的作业项目加以否定。

4. 加强天窗作业准备。工区在得到车间所确定的工作地点后，在天窗点外作业时段内就将撬划好，这样给点就立即能够干活，最大限度的利用了“天窗点”。 5. 加强组织，合理分工。各工区要根据设备、人员情况进行合理的分工。分两组作业，从而最大空间的利用“天窗点”。

6. 加强作业指导。在工区作业时，车间主任经常跟班作业，本着“能改不拨，能

垫不捣”的原则，对作业程序进行监督和指导，发现有分工不合理，作业标准执行不到位的情况立即纠正，真正做到“干一撬，保一撬”，杜绝返工活的出现。 7. 加强质量回检力度。车间要求工区在“天窗点”结束后，方可进行质量回检，并等第一列车过后在进行复检。按照检查标准、作业标准，认真进行回检，确保线路质量和作业效果。

8. 建立天窗修分析制度。车间每天都统计“天窗”的给点情况，并对工区的利用情况进行综合分析，发现问题及时进行纠正，确保天窗作业合理性、规范性。 9. 选定课题：科学管理提高天窗利用率

四、 现状调查

1. 2009年10-12月共申请天窗44次，批复天窗44次，其中5次天窗利用率不高，不能够完成计划任务，天窗利用率不高占天窗总数的11.4%。

2. 2009年10-12月有5次天窗利用率不高现象，导致不能够及时消灭设备病害，主要是车间盲目下达任务，目的不清，组织分工不明确等现象存在。

五、 目标值确定

1. 可行性分析：

a. 天窗中，2010年1~2月天窗26次，利用不高1次，天窗利用率达到96.15%，利用率不高为3.85%。

b. 本QC小组活动课题得到车间领导的大力支持与协助，

班组职工亦有信心提高天窗利用率。

c. 本QC小组成员素质较高，并具有比较丰富的理论知识与实际生产操作经验，可以较好的解决安全生产

活动前 预期目标 过程中出现的异常情况。

2.确定目标值：科学管理提高天窗利用率，将天窗利用率不

高值降低为3% 。

六、 原因分析（流程分析）

〈1〉

分析梳理上报

审核

计划

下达任务 行调下令

传

达现场作业项目作业标准 作

业方法及过程确认放行列车条件撤除防护开通线路 设备回检设备复检

自天窗生产流程图来看，主要有四个方面影响其利用率的提高：

〈1〉 收集的设备病害准确程度：主要是车间班组病害分析梳理存在不

准确的现象造成天窗作业时实际操作与计划不符；

〈2〉 班组天窗计划的上报及车间的审核管理和下达任务的准确性：主

要是不严格作业计划管理。工区每周报天窗计划时，车间审核不严格，车间下达的生产任务单盲目不准确，不能准确掌握作业量；

〈3〉 天窗的实际操作；天窗作业准备不充分。到工作地点后，在天窗

点外作业时段内不能将撬划完，给点时不能够立即干活，影响了“天窗点”的有效利用。

〈4〉 组织分工的合理性；设备、人员情况分工不合理。可以分两组作

业的而没有分组，影响了“天窗点”的有效利用。

〈5〉 作业程序和作业方法与作业标准的执行；缺少对作业的方法原则，

作业程序的指导，作业标准执行不到位的情况不能立即纠正，易出现返工活现象。

〈6〉 质量回检、复检的力度；执行检查标准、作业标准的力度不够，

回检复检粗略，不能保证线路质量和作业效果。

〈7〉 天窗修分析制度的执行；车间缺少及时对工区的天窗利用情况进

行综合分析，不能及时发现问题进行纠正。

〈2〉

七、原因分析及要因确定：

八、制定对策实施情况：

a) 2010.1~3月，组织职工强化学习了工务维修天窗内作业项目和天窗外作业项目

以及《修规》、《安规》、技术操作等知识的教育培训，进一步提高了广大职工的业务技能水平。

b) 总结学习，老职工与新职工交流经验，进行“传帮带”培训教育，进行教育培

训的同时修改制定了严格的考核办法，把学习提高技术水平纳入考核，提高了现场实际操作能力。

c) 增强职工的责任意识，加大考核力度。

d) 段给班组配备够用的冲击镐，车间对职工进行操作及使用维修培训，对作业用

的机械设备进行定期检查，及时维护保养，确保机械设备在使用时没有故障，最大限度的提高机械使用程度。

e) 对常用料应该备足配齐，同时保证质量，确保材料用的时候不误事 f) 认真检查分析梳理病害，确保准确及时上报车间，车间严格审核下周天窗计划，

对下达的生产任务单周密审核，准确的下达天窗生产任务单。 g) 班组在每天班前安全教育时就要根据当日任务、人员情况进行合理的组织分工，

到达工地后在天窗任务前就应该将撬划完，做到准备充分给点时就能够立即干活，有效地利用天窗。

h) 车间干部对天窗作业进行盯控，对作业的方法，作业程序，作业标准进行指导，

发现执行不到位的情况及时立即纠正，杜绝返工活现象。

i) 班组及时进行回检、复检，认真执行检查标准、作业标准，保证线路质量和作

业效果。车间必须做好天窗修分析制度的执行，及时对工区的天窗利用情况进行综合分析，发现问题及时进行纠正。

九、效果检查：

a）开展QC小组活动以来，天窗利用率有了进一步的提高，设备病害消灭及时，设备品质量得到了很大的提高。

片生产正常，避免了以前出现的脆碎度不合格等现象。

b）2010年至今，共下达天窗任务42次，天窗利用率不高1次，天窗利用率不高值为2.38%〈3.00%，天窗任务完成正常，设备病害减少，设备质量进一步提高，完成制定目标值。

十、巩固措施：

a) 班组内、职工间经验交流制度化，在每天的班前安全教育会上，讨论天窗

任务中可能出现的问题及相应的避免预防措施。

b) 班组长上岗检查制度化，坚持每次天窗生产任务的检查。 c) 班组继续开展工务维修天窗内作业项目和天窗外作业项目以及《修规》、《安

规》、技术操作等知识的学习教育培训，进一步提高广大职工的技能水平与责任意识。

d) 针对职工业务水平参差不齐的现象，展开形式多样的“技术比武”等活动，{qc论文范文}.

提高每位职工的“学技术，提技能”的热情，从而达到提高天窗利用率和提高设备质量的目的。

e) 进一步完善制定“班组考核管理办法”等管理制度，进一步提高设备质量。

十一、总结及下一步打算：

qc论文范文篇三

QC论文

论如何通过QC小组提升服务质量

摘 要：本文围绕中国电信江西号百分公司话务集中后1年内如何有效的开展QC活动，提升114话务20秒接通率这个论题， 论述如何通过QC小组活动提升服务质量。

关键词：QC小组活动 全面质量管理服务质量

作者：中国电信江西公司产品事业部 胡喜英 学号：86{qc论文范文}.

全面质量管理，就是通过每个人的奉献与参与，做到完全质量保证。对于企业来说，大家都致力于为客户提供适合而又令其满意的产品，就是QC项目、QC小组开展的真正意义所在。

2010年，江西电信率先在全国进行了114话务集中，话务集中提高管理效率，统一服务形象，为江西电信114服务助力不少，但是由于话务员不够熟悉当地情况等多种客观原因存在，114话务20秒接通率比以往有所降低，影响了话务量、接通率以及客户感知，为此，2012年4月，中国电信江西号百分公司成了一个QC专项小组，通过QC工具进行指引，开展质量改进的工作。为江西电信如何借助QC工具整体提升服务质量有了很大的指引借鉴作用。

一、充分运用PDCA，开展QC小组活动

QC之所以能风靡全球，并一直持续下来，是因为其实用性、科学性、全员 性等，为企业员工素质培养，经济效益和服务质量提升大有裨益。因此整个QC项目要开展起来，是有一个完整的程序的，都有一个做法和思路，它都是按照PDCA的活动规律进行的。P（Plan）表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。就是通常人们常说的“四个阶段，十个步骤”，P阶段包含选定课题、找出要解决的主要问题、确定目标、分析产生问题的各种原因、找出主要原因、制定对策。D阶段就是按照指定的对策实施。C阶段就是检查所取得效果。A阶段就是指定巩固措施，防止问题在发生，提出遗留问题及下一步打算。

对于114整体服务水平，电信集团要求114话务20秒接通率≥90%，但由于2010年初，江西电信号百公司刚刚进行全省话务集中，20秒接通率一直处于低迷状态， 1-3月份全省114话务平均20秒接通率83.92%，大大低于公司要求。为了能够完成集团公司下发的指标，更是为了加强服务，提升客户感知，江西号

百于2010年4月决定成立QC活动小组，以提高114话务20秒接通率为课题开展工作。20秒接通率是指114台20秒内人工应答次数与系统占用总话务量的比值，其实影响接通率有方方面面，关键就是要加强话务员与客户的沟通，缩短误解时间。QC小组对2010年1-3月份造成20秒接通率较低的原因进行了调查分析，确定了主要问题为：平均通话时长较长

通112 频 数 10080(次) 604020100%80%60%40%20%累计百分比(次) 00%高足理长位障量不合较务到备不人务

班{qc论文范文}.

平

14条末端因素。比如信息内容由人工播报导致查询时间长、考核制度不明确、客户服务脚本运用不当、新员工培训时间短、现场指导人员不够、系统延时、操作界面复杂、系统故障频繁、信息编码不规范、信息格式不规范、单位列明改名信息未录入系统、排版不合理、坐席隔音效果不够好，耳机质量不够好。针对这些因素排查，最终确定4各要因，为新员工培训时间短、单位列明改名信息未录入系统、考核制度不明确、客户服务脚本运用不当。

针对列出的具体要因，QC小组列出了具体针对性的对策，并明确了责任人、起止时间和检查人。通过整体QC小组成员的努力，发动全体话务员积极配合，人人充当全面质量管理角色，整个提升20秒接通率的QC活动取得巨大成效，小组成员对2010年4月至12月的20秒接通率进行了统计，可以看出活动实施以后， 20秒接通率有了明显提升，其中活动过程中9月份20秒接通率达92.65%，活动后达95.51%，较好地完成了预期的目标。当QC

小组取得明显成效后，立即均通过头脑风暴，小组成员对影响平均通话时长的原因进行了分析并找出了现场 长话不配排时员安话管理系统故其他

采取措施，固化效果。并通过具体分析，发现江西号百2010年114实现了全省话务集中后，人员激增，而人员流失率较大成为影响我们工作的一个因素，为此我们小组的下一个QC课题定为：降低114话务人员流失率。

二、全面开展QC活动，提升服务质量

企业开展QC活动不是做出某一个具体项目，作为汇报材料拿奖资质等虚面，质量是企业的生命，提高质量管理意识，完善QC小组活动各项规章制度管理，提高广大职工强烈的参与意识，使开展QC小组活动有一个坚实的群众基础。同时从管理层领导到基层班组每一个员工要对组织开展QC小组活动的实际意义和目的有一个明确认识，充分重视QC小组成果的运用和持续改进，严励杜绝走形式、完任务、图虚名，才是QC活动开展的真实意义所在。

全面质量管理到底是什么？它是根据客户要求制定的标准，是减少总体成本提高效能，是持续不断的提高循环前进，是在整个组织内部进行管理领导战略变革中的一部分，是减少错误避免浪费，是让每一个人发挥作用，做正确的事以增值，而不是只按照符合自己标准的原则，不是拍脑袋想问题，不是简单的质量控制或是检查产品规范，也不是追求产品或服务的奢华。QC小组就是日常工作的全员动作，江西号百2010年的提升话务接通率的QC小组成功经验，让我们充分总结了在企业，如何开展QC项目，组织QC小组，从而全面提升服务质量，主要从以下几个方面着手。

1.落实激励政策提高QC小组活动有效性。QC小组活动是全员自觉劳动，集思广益和钻研努力的结晶。当小组人员以极大热情，围绕企业目标和工作实际，展开自我管理积极努力工作，如何将这份热情持续的燃烧下去，是QC小组活动长久持续发展的关键。因此，适时的精神和物质奖励是必要的，可以激励每个员工或参与者不断的改进、进取和提高自身价值。

2.加强上下结合提高QC小组活动的深入性。QC小组活动要多尝试选择处在对角线上的人员，使得个层面的人都参与进来。首先在全面质量管理的概念、问题解决技能及团队合作方面对团队领导进行培训。让团队领导选择自己的团队成员，最好能他们跨越部门并在资历不同的人中进行选择。尽量消除功能性障碍，让来自多领域的管对能有效运作，避免相互竞争的职能部门之间从前所持的“他们是他们，我们是我们”的态度，部门间学会协调与合作。要多进行汇报，让高

级管理人员看到质量改善项目的益处，从而从管理层面，战略层面对QC小组活动进一步推进。

3、运用活动方法及工具提升QC小组活动的科学性。中心问题不突出、逻辑性不强、前后不协调、缺乏用数据说话是QC小组活动常见的不足。课题的选择，问题的发现，目标的设定，举措的实施都需要运用专业方法和工具进行分析论证，QC小组活动科学基本工作程序是PDCA循环，大循环与小循环之间关系十分密切，是互相根据与得以实现的保证。另外，现状调查也是解决问题的出发点，通过现状调查，“用数据说话”是成果出成效的基础。而根据客户要求，根据调查数据，根据历史水平，根据同行业对比，去预计问题解决的程度，预测达到的水平是实现QC小组活动目标的依据。

4.建立QC项目体系增强QC小组活动的全面性。努力使全面质量管理行为成为进行工作的常规方法，在适当的时候改善体系，质量管理程序的建立也不能妨碍革新及在可能的情况下进行改进。乐于交流思想及从其他公司学习最好的做法，多敞开门户讨论经验，从而学到更多的思路和举措，通过开展QC小组活动，解决问题，完成指令，进而衍生更多创新思路。我们QC小组活动应该持有一种态度，不是追求质量奢华，而是努力在运营的一些关键部分做到最好。

总之，坚持不懈的质量改进，产品及服务质量和管理水平就会得到提高，产品及服务表现出更强的竞争力，就会占有更大的市场空间，企业的经济效益也会因此而得到提高。现在市场需求结构的变化巨大，“以顾客为关注的焦点”让顾客满意是每一个企业质量管理的首要目标，然而顾客的需求是不断变化和提高的，企业要全面满足顾客的需要就必须根据顾客的需求不断改进产品质量和管理水平，否则，企业便会被淘汰。因此，我们的QC活动还在继续，将QC工具用于各个方面，提升产品对客户的适合度，提升客户服务感知，加强产品、服务甚至是管理创新，我们一直在努力，QC工具，互动无处不在，因为，我们每一个人都在致力于全面质量管理中。

qc论文范文篇四

QC论文格式及要求说明

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论文格式及要求说明

一、 格式

1. 中文标题：位于篇首；使用WORD文档“标题1”格式（居中；2号黑体）；

2. 作者资料：姓名（独占一行，4号宋体）、所属组织、地址、邮编、电话或手机、Email等排在标题下（居中，5号宋体）；

3. 论文摘要：首页附上200字以内的中文摘要，客观论述文章的主要观点，不加主观评论和价值判断。“摘要”二字排在行首，不单独占行。（首行缩进二字符，小5号宋体）；

4. 关键词：写反映论文主要内容的中文关键词3－5个（5号宋体）。

5. 正文（5号宋体字）；

6. 分节标题：一号标题使用WORD文档“标题2”格式，序号为一、二、三„„（居中，4号黑体）；二号标题序号为1、2、3„„（5号宋体）

7. 参考文献：参考文献四字独占一行（小5号加粗黑体）

注释及所附参考文献（小5号宋体）：

凡涉及到书籍的，须写明：作者、书名、文献标识码[M]、出版地（出版社所在地）、出版社名称；

凡涉及到期刊的文章，须写明：作者、文章标题、文献标识码[J]、刊物名称、刊期、起止页码；

凡涉及到报刊文章的，须写明：作者、文章标题、文献标识码[N]、报刊名称、年、月日期；

二、 页面

1. 用纸为A4幅面（297×210mm），版心为232×150mm，要求所有文字、图片、表格公式、注解均排在版心内；图片应放在版面尺寸内，图内字体（6号宋体字），图题（图下居中，6号宋体字）；

2. 论文篇幅控制在4000字左右，含图不超过3幅；

3. 提交的论文应以WORD文档格式。

三、 论文提交内容及方式

1. 投稿方式可以为：寄送软盘光盘、电子邮件或直接送电子文档到省质协。

2. 电话确认或填写回执传真至省质协。

范 文：

廖新花 许统邦

（华南理工大学, 广东 广州

510640

摘 要:质量作为企业竞争力的关键因素，作为国家振兴和社会可持续发展的战略因素，已经成为新世纪的呼唤。然而，管理者作为产品质量或服务质量问题的主要承担者，管理质量作为全面质量管理的一个主题，却很少受人关注。管理质量的改善可以直接提高企业或组织的生产率，从而提高产品和服务的质量。的测评和改善做初步的探索。

关键词:质量；管理质量；标杆瞄准{qc论文范文}.

著名的质量管理专家朱兰博士曾经预言，21世纪是质量的世纪。时至今日，

质量已成为社会经济发展的必需，不仅是国家振兴的动力，也是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。

„„

一、什么是管理质量

尽管很多企业和组织都运用和实施了全面质量管理，然而„„

二、管理质量改善的必要性

当今，市场竞争日益激烈，任何企业或组织要求得生存和发展„„

1．„„„„

2．„„„„

3．„„„„

参考文献：[1] 邢文英. QC小组基础教材[M].北京：中国社会出版社，

2004.

[2] 单宝玲. 质量管理与企业文化[J]. 天津财经学院学报,1999(11) [3] 于献忠.“推进名牌发展战略”（ http:// 2003年1月9日）

qc论文范文篇五

如何编写QC成果

如何编写QC成果报告

目 录

第一节 编写 QC 成果报告的基本方法和要求-------------------------------1

一 成果报告存在的共性问题--------------------------------------------1

二 提高 QC 小组活动水平和编写成果报告水平的基本方法----1

三 编写成果报告的基本要求--------------------------------------------1

四 整理成果报告的方法步骤--------------------------------------------2

第二节 改进型成果报告的主要内容---------------------------------------- ---4

一 小组概况-----------------------------------------------------------------4

二 选题理由-----------------------------------------------------------------6{qc论文范文}.

三 现状调查确定主要问题-----------------------------------------------7

四 确定目标值--------------------------------------------------------------8

五 分析原因----------------------------------------------------------------10

六 确定主要原因----------------------------------------------------------11

七 制定对策----------------------------------------------------------------13

八 实施对策----------------------------------------------------------------13

九 效果检查----------------------------------------------------------------14

十 巩固措施----------------------------------------------------------------15

十一 总结及今后打算----------------------------------------------------16

十二 正确处理成果报告的内容结构，防止模式化----------------17

第三节 创新型课题成果报告的主内容----------------------------------------17

一 什么是“创新型”课题--------------------------------------- ------17

二 “创新型”课题QC 小组活动的产生及在我国的开展-------17

三 “创新型”课题与改进型QC 小组活动的区别----------------17

四.创新型课题活动步骤需要注意的问题----------------------------19

五. “创新型”课题成果报告的主要内容-----------------------------22

第四节 成果报告的编写技巧------------------------------------------- -------23

一 课题名称要简单明了、一目了然----------------------------------23

二 成果的中心内容要明确----------------------------------------------23

三 编写成果之前要拟提纲----------------------------------------------23

四 拟编写提纲要安排好成果的结构----------------------------------25

五 安排成果结构要注意步骤之间的过渡和前后-------------------26

六 开头要引人入胜，结尾要耐人回味-------------------------------26

第五节 QC 小组应如何诊断自己的成果报告-------------------------------27

一 自我评价发表成果报告的主要方面-------------------------------27

二 分析的内容和方法----------- -----------------------------------------28

成果报告是 QC 小组活动全过程的书面表达形式，是课题活动的真实写

照，是在小组活动原始记录的基础上经过小组全体成员共同讨论总结整理出来

的。本章依据 QC 小组活动程序及 QC 小组成果评审标准要求并结合笔者的经

验和体会，就 QC 小组如何整理好活动成果报告，介绍了编写 QC 成果报告的

基本方法和要求、成果报告的主要内容、编写成果报告的技巧、QC 小组应如

何诊断自己的成果报告等有关内容。由于“创新型”课题和传统的改进型课题

有所不同，故还介绍了两者的不同点及活动中应注意的问题。

第一节 编写 QC 成果报告的基本方法和要求

一、 成果报告存在的共性问题

我国 QC 小组活动虽说以有 28 年的历史了，但是由于 QC 小组成员的流动

性、推进人员的变动性、课题活动技术与管理结合的紧密性、对成果报告要求

的科学性和逻辑性，成果报告存在的共性问题由来已久。编写成果报告对多数 缺乏经验的 QC 小组成员（尤其是新成员）来说，不是件容易事，出现这样那 样的问题是难免的。这些问题主要有以下几个方面。

1.课题名称不一目了然

课题名称是成果的窗口，应直接明确要解决的问题，改进性的课题应采用褒

义性的词语，创新型的课题采用中性的词语。如“降低×××不合格率”、“提高

×××的稳定性”、“油井井口防盗阀门的研制”成果报告的课题名称，简单、明

了、针对性强。但有的成果将课题名称抽象化，如“提质降耗保效益”、“鼓干劲

争上游勇夺同行第一”的课题名称，就看不出课题要解决的主要问题；有的成果

课题名称把所采用的主要对策冠以课题名称，如“提供特殊服务，提高顾客满意 率”、“运用正交试验，提高××的可靠性”的课题名称，“提供特殊服务”、“运用

正交试验”是课题的对策，这些“对策”很明显是课题完成后加上去的，违反了

事实求是的原则。

2.文字多图表少

一些 QC 成果报告写成了工作总结，文字叙述过多，能用图表表达的也

不用图表表达；还有的成果报告运用的工具不足“两图一表”，既不象质量

管理论文，也不象 QC 成果报告。

3.就事论事中心问题不突出

一些无整理成果报告经验的小组，拿一些有缺陷的 QC 成果报告，不加分

析地照猫画虎编写，整理出的报告就事论事，如同流水帐，中心问题不突出，

无特色，无吸引力。

4.步骤不完整前后不协调

有些小组未按PDCA 循环扎扎实实的活动，有的是对取得的科研成果按 QC

成果报告的格式“倒装”，使得成果报告体现不出 PDCA 循环的全过程。如有的

成果报告选题理由和现状调查的内容不衔接，有的各步骤之间逻辑性差、内容前

后不协调，有的有前“因”无“果”，还有的只有“果”无有“因”等。

5. 内容空洞缺乏依据

有些成果报告选题理由，讲空道理；确定主要原因讲道理，不是以事实为

依据；有的虽有依据，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。

6.工具运用不熟练、缺陷多

相当一部分成果报告由于小组成员对所选用工具的适用的基本条件、用

qc论文范文篇六

QC论文

QC小组与现场管理

—论QC小组如何在商业物流现场管理中发挥作用

湖南省株洲市烟草专卖局（公司） 陈方良

摘要：在烟草物流现场管理中加强发挥QC小组的作用能够切实优化现场管理水平，提高卷烟分拣、配送的准确性和效率。本文主要阐述了QC小组在现场管理中发挥的作用，以及如何使之发挥作用。

关键词：QC；烟草；物流；现场管理

物流是烟草行业的核心业务，在卷烟的入库、在库存储及卷烟出库的作业流程中，现场管理贯穿了全过程，如何有效协调各生产要素，提高仓储和分拣现场管理水平，关系到能否安全高效、准确无误的完成卷烟分拣、配送任务，也是烟草商业企业的共同目标。

QC小组指的是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的重要指导方向。

因此在烟草物流现场管理中加强发挥QC小组的作用，能够切实优化现场管理水平，提高卷烟分拣、配送的准确性和效率，降低物流成本。同时从某种意义上说，现场管理优化水平，代表了企业的管理水平，也是企业生产经营建设的综合表现。

要使QC小组在商业企业物流现场管理中发挥作用，使得物流现场管理水平得到改善和提升，个人认为，应多措并举、多管齐下，从以下四个方面入手。

一、以人为本，提升仓储、分拣现场人员QC素养

QC活动的特点之一是强化基层动员，广泛深入群众性。QC小组成员不仅包括物流管理人员、设备技术人员，而且更加注重吸引仓储、分拣及配送等生产服务的一线人员。应大力向物流仓储、分拣员工宣贯QC小组的基本常识、作用和意义等，切实提高员工的素养，因为员工是实行现场管理的关键性因素，员工的认知水平、主动意识和学习领悟能力及行为习惯的养成，决定着现场管理活动的质量和成败。越来越自动化的机器设备，职责明确的工种和岗位，纷繁复杂的事物处理，使得我们不可能做到时时监督，处处检查。通过QC小组的活动，坚持以人为中心的科学管理，定期定向的对基层员工进行QC培训，不断更新员工的岗位技能和知识，并对全体人员的绩效进行考评，对通过QC培训后，业务有提高的人员进行奖励，奖罚制度明确合理，充分调动、激发全员的积极性、主动性和责任感，充分发挥其加强现场管理的主体作用，重视现场员工思想素质和技术素质的提高。同时通过QC小组的不断培训、学习，从提高认识入手，让现场管理人员和作业员工认识到加强现场的重要性，并认真执行现场管理规范，摒弃不良的工作习惯，培养良好的工作习惯，才能从根本上提高现场管理水平。

二、以班组为QC活动的重点，注重班组现场绩效考核管理 QC小组通过QC活动，明确每个现场管理班组的成员职责、权限和个人业绩考量标准，以确保班组成员对仓储、分拣工作的正确理解，并以此作为QC绩效评估的依据，同时也是烟草物流现场管理的保证。班组的活动范围在仓储、分拣现场，工作对象也在现场，所以我们加强现场管理的各项工作都要无一例外地通过班组来实

施。班组在进行绩效考核的过程中，要避免应付式的、泛泛的检查考核，要通过劳动竞赛、创新争优等模式进行评比，要分出优劣。要通过竞争性的绩效考核管理模式，使班组成员真正意识到存在的问题和不足，按照规定的标准考量个人业绩，不偏不倚，提倡员工采取主动行动弥补业绩中的不足，鼓励员工在事业上取得更大的成绩，形成合适的团队机制，才能提高物流现场管理的工作效率和工作质量。

三、从现场管理内容着手，以QC活动所遵循的精益概念提高工作效率和卷烟分拣质量

工作效率和卷烟分拣质量决定于"人、机、料、法、环"五大因素。这五个因素全部寓于现场、构成现场。QC小组的活动，实质上就是对这五个因素的优化。因此，在仓储、分拣现场开展“整理、整顿、清扫、清洁”等基础性的工作，从定位、定员、定责入手，实施“10S”现场管理工作就显得尤为重要。通过“10S”现场管理工作的实施，清除现场不必要的物品，使各作业区标志明显，现场整洁无灰尘，设备光亮干净无油污，人员统一着装、物品摆放有序、通道畅通无阻。在此基础上，探讨研究生产现场各要素之间的有效结合，优化流程，精简环节，提高工作现场效率。QC小组通过运用PDCA循环，开展相关工作。通过调查表、分层法，调查分析生产现场存在的问题；通过绘制排列图确定现场存在的重点问题；小组成员采用头脑风暴法集思广益，运用因果图分析原因，逐步追溯到现场问题的根源,从而进一步优化仓储、分拣现场的组织措施、管理措施、经济措施、技术措施等，建立起一个科学而规范的现场作业秩序，使现场的诸要素都必须坚决服从一个统一的意志，克服主

观随意性。做到现场管理的标准化、规范化、科学化，提高工作效率和卷烟分拣质量。

四是以QC活动所重点关注的技术经济指标为突破口，优化现场管理效益

效益是企业生存发展的基础。虽然烟草作为垄断企业，但是同样需要危机处理理念，同样需要具备高效节能的意识，才能实现烟草企业的可持续性的健康发展。物流现场管理必须加强管理效益，QC活动只有与管理效益紧密结合，才能为提高企业经济效益提供有力支撑。QC小组要积极探索控制成本、降低消耗、开源节流、提高效益的有效途径，进一步夯实现场管理基础。

有效控制投入是提高现场管理水平的保障，这在技术经济指标上体现的也尤为突出。在充分考虑效率、费用成本等因素后，通过积极论证，在设备更新、技术、环节创新等方面有效控制投入，使先进的、符合工作实际的技术、设备得到充分应用，不断提高现场管理的运行效能。

降低烟草物流运行成本已是迫在眉睫。要在开展QC小组活动过程中牢固树立"成本"意识，尤其是在推行非法人实体运作之后，不断降低烟草商业企业物流运行成本，推行"责任成本"，强化预算管理，量化、分解各项指标，在企业内部形成通过预算管理制定标准、确定目标、分解责任、科学考核的管理机制。要将QC小组活动与完善技术监控体系，建立监督保证管理平台紧密结合，依托QC小组进行科技攻关，大力开展技术革新、技术改造和合理化建议活动，为质量管理小组活动注入新的活力，为提高烟草物流现场管理效益贡献力量。