4s店市场部工作计划

4s店市场部工作计划篇一

4S店市场部工作计划

4s店市场部工作计划篇二

4S店市场部月度工作计划

市场部工作计划

2013年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一

系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在滨州地区的知名度，成为滨州汽车行业的领头

羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2013

年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况 市场部2013年度主要业绩指标完成情况：

二、市场部主要工作回顾 2013年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1．市场活动

汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店

量同时也促进销售,也有效提高了东风日产及我店的知名度. 二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车

型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信

赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,

来店和来电量有明显增加, 活动以来截止今天,销量20台，订单7个天籁，2个轩逸，1个骐

达, 来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比

较理想。

三月：热销200万，东风日产倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压

力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。 三月：滨州春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型, 以“轻舞飞扬 锋芒时代”

为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果. 二季度

四月：滨州首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次

车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上

所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车

展也达到一个很不错的销售结果. 五月：中国时尚文化巡礼——中国时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化

宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有滨州电视台和滨州广播电台，我店为本次活动的赞助

商，借助两大强势媒体优势提高东风日产得佳4s店的品牌知名度，强化车主对东风日产品牌

的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫. 但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾

客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行. 五月：感恩回馈，五周年店庆——借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠

政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。 六月：东风日产四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结合文

艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到

很好的销量。

三季度

七月：滨州夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒

适的环境下赏车,有效提高了东风日产及我店的知名度，也提高了车主对东风日产品牌的认知

与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫. 九月：滨州车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大

的品牌宣传来提高销量。 借助滨州购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的

活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我东风日产展位加油

助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。 积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对

手，提高市场占有率。

四季度

十月：滨州广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政

策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力

度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象 十月：天籁上市——用尊贵专用的展位来摆放天籁，充分突出了天籁的尊贵性，而且也

吸引了进店顾客的目光，从而使新车---天籁在滨州形成良好的口碑。 十月：东风日产得佳之夜群星演唱会——此次能争取到群星演唱会的独家总冠名权，并

且在演唱会中途举行新车——天籁的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包

括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的东风日产元素，总经理上台宣布天籁正式在滨州

上市发售，这些都为东风日产在滨州的美誉度奠定了坚实的基础。 十二月：东风日产感恩2013期许2014答谢会——此次活动的目的不在于卖车，而是一

次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温

暖，也会使东风日产在滨州形成更好的口碑，把东风日产品牌在滨州的美誉度提高到一个新

的层次。

2．市场推广活动

（1）市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名群星演唱会，年末答谢会等

宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在滨州的美誉度，同时

也宣传了企业。

3．广告宣传活动

市场部今年在滨州电视台，滨州晚报，滨州交通广播等媒体做了大量广宣，大大支援了

销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。

4．市场部规范化管理的推进 为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，

重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题

1.与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项

调查，致使二网销售量比较差。

2. 工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安排什么，自己就去做什么，不能独立的{4s店市场部工作计划}.

去做一些有创意，有利于公司以及市场工作的方案。

四、主要应对措施

1．加强与二级网点的沟通 市场部计划在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，

给予二网协助，销售人员的产品知识，和销售技能的培训工作，有计划的去实施。

2．组织计划管理与执行方面的培训 市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，

同时强化基层市场人员的执行能力。 五、2014年工作计划

1、2014年二网销售目标

2、市场规划

希望给予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。以完成2014年如下市场部工作

维系及巩固：

2）开发集团大客户：市集团及市政府汽车采购科。

3）开发政府采购单位：市内四区 回顾2013年,对照自己的工作表现发现市场部还有很多不足，如在业务上，还没有达到

精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然10年一直在努力，但

是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提

出更多行之有效的办法„„望2014年在各个部门的积极配合下积极做到全面的改观。 市场部 2013年12月31日 篇二：4s店市场部工作计划 篇三：汽车4s店月度工作总结及月度工作计划 一：销售无计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划治理既包括如何制定一

个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。详细内容有：在分析当前市场形势和

企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编

制预算和预算分配方案；落实详细执行职员、职责和时间。然而，很多企业在销售计划的治

理上存在一些题目。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立

在正确掌握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划

没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法详细落实；各分公司的销

售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不

指导业务员制定实施方案；很多企业销售计划的各项工作内容，也从未详细地量化到每一个

业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案，甚至，

有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。因为没有明确的市场开发计划，结果，企

业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、

销售流动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检修措施。这样，在竞争激烈的市场

上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。 二：业务员治理失控 “只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制，这是企业普遍存

在的题目。很多企业对业务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策，然后，把

业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。

由此，而造成一系列题目：业务员步履无计划，无考核；无法控制业务员的步履，从而使销

售计划无实现保证；业务员的销售流动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率

低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。 三：客户治理粗拙 企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；

治理不善，就会导致销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既

无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，

如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。 四：信息反馈差 信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特

点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的

意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。

然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销

售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东

西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销

售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立

一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。 企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环

节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造

成重大危害。 为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？

为什么有些企业 给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长

期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治

理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。 五：业绩无考核 很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企业对销售职员按期进行定量和定性

考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售

步履，如倾销员天天均匀造访次数、每次访问所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访

问的均匀用度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失

去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业

务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销

售职员报酬、赏罚、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面临业务员

的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。销售治理的一个重要内容就是培养业务员的

销售能力，业务员不提高，就不会进步销售业绩。 六：轨制不完善 很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个

企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺

陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的

企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，

但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣

个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无

法对其进行惩处。 良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很

多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应该鼓励

的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，

该处罚的无法实际执行。 建立一套完善的销售治理体系 实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工

作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。

1．销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方

面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过

程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。

公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同

时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。

2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的

步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计划和周步履

计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡

视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。

3．客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性{4s店市场部工作计划}.

的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。治理手

段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。

业绩评价包括：销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理

情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、

价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等篇四：4s店市场部 第八部分：市场管理业务及标准流程

一、厂家工作对接

（一）市场部与厂家各部室主要业务对接口

（二）市场部与厂家日常对接内容

（三）日常反馈表格、工具 1.月度常规广告计划表

2.常规广告核销资料

材料一：经销商常规广告支援资料寄送要求 材料二：常规广告执行清单

3.区域小型活动申报材料

材料一：专营店xx月份区域小型活动申报相关信息汇总表 资料2：区域小型活动支援发票黏贴规范

4.dyk专营店户外广告申报表 dyk专营店户外广告申报表

专营店名称： 广告牌位臵描述： 户外广告形式： 广告位效果分析： 广告公司资料（名称、地址、电话、联系人等）： 广告位正面图片：

注：本店承诺以上申报内容真实、可行，如有虚假，本店自愿取消支援并接受处罚。 年篇五：汽车4s店市场部计划 市场部工作计划

2010年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一

系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的

领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2010

年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况 市场部2010年度主要业绩指标完成情况： 截止2010年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业{4s店市场部工作计划}.

的市场专员负责，2010年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，2010全年二网总

计销售18台，在2010年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作

后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规

建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促

使鲁山在11月单月销售达到6台。

二、市场部主要工作回顾 2010年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1．市场活动

汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店

4s店市场部工作计划篇三

4s店总经理工作计划

4s店总经理工作计划

一：汽车4S店总经理的基本工作思路

一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。{4s店市场部工作计划}.

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理：

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以

此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

(1)可信的服务承诺；

(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

(3)礼貌的服务接待；

(4)负责任的问诊及检查；

(5)尊重客户的意愿；

(6)可靠的维修质量；

(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；

(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

(2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标! 篇二：新建4S店总经理工作计划（3779字）

一．筹备期（开业前六个月）{4s店市场部工作计划}.

工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点：

◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证◆店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；◆开业庆典筹备工作

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；

二．导入期（开业后三个月）

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点：

◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：

●展厅现场5S管理做到：

展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；

销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到：

仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；

服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?；培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型知识考核；Q&A话术演练…）；

业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。

●销售部业务管理重点：数据分析科学化：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；

营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；

销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；

销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；

活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；

厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。 ●市场部业务管理重点：

1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》

2.短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；