丰田公司策划书

丰田公司策划书篇一

市场营销作业 ---丰田公司营销策划

丰田汽车公司营销策划

（期末考核）

14信本2班

刘霞

14111638229

摘要---............................................................................................................................................... 3

一、 丰田公司介绍 ......................................................................................................................... 3

二、丰田公司的营销策略 ............................................................................................................. 4

（一）、产品策略 ............................................................................................................... 4

（二）、定价策略 ..................................................................................................................... 4

（三）、分销渠道策略 ........................................................................................................... 4

（四）、广告策略 ..................................................................................................................... 5

（五）网络营销策略 ............................................................................................................... 6

（一）、品牌优势 ................................................................................................................. 7

（二）、品牌劣势 ................................................................................................................... 7

（三）品牌机会 ....................................................................................................................... 7

（四）、品牌威胁 ................................................................................................................. 8

四、丰田汽车品牌策略 ................................................................................................................... 8

（一）、层级分明的品牌构架 ............................................................................................. 8

（二）、清晰明确的品牌定位 ............................................................................................... 8

（三）、产品品牌价格纵向延伸不宜过长 ............................................................................. 8

（四）、产品品牌横向发展 ..................................................................................................... 8

五，总结........................................................................................................................................... 9

摘要----

世界汽车工业已经有了100多年的发展历史。当最初的四只轮子的速度超过马的速度时，交通工具便发生了翻天覆地的变化。细数今天，全球汽车生产基本呈“6+3”格局，即通用系（包括菲亚特、铃木、富士重工、五十铃）、福特系（包括马自达、沃尔沃轿车、大宇）、戴姆勒克莱斯勒系（包括三菱－现代）、丰田系（包括大发、日野）、大众系（包括斯堪尼亚）、雷诺系（包括日产、三星）6大汽车集团，外加本田、宝马、标志-雪铁龙三个独立制造商。而丰田作为其中的佼佼者，更是引领汽车业不断向前发展

一、 丰田公司介绍

丰田汽车丰田汽车公司，简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。截至2007年11月，员工总数达到30.9万人，目前员工总数达到317,716人。丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。 丰田汽车公司自2008

始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。丰田汽车其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。1933 年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。 1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。 从1946 年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。

丰田汽车2005年到2009年全球业绩表现

年度 销量（万

辆）

2005年

2006年

2007年

2008年

2009年 797.4 852.4 891.3 897.2 781.3 7.6 6.9 4.6 0.6 -13 210,369 239,480 262,892 275,296 13.4 13.8 9.8 4.7 同比(%) 销售额 同比(%) 营业利润（亿日元） 18,783 22,386 22,703 19,610 12.3 19.2 1.4 -14 同比(%) 在华销量（万辆） 30.8 49.9 58.5 70.9 62 17 21 同比(%)

二、丰田公司的营销策略

（一）、产品策略 面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实就虚，生产高质量、小型化，具有便利性、可靠性和适用性的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具，为美国广大消费者所接受。消费者接受的范围和程度决定了产品进入国际市场的命运。丰田轿车造型优美，内部装修精致典雅，舒适的座椅、柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众汽车公司提高一倍，甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。由于适合美国大众消费者的口味，花冠车一进入美国市场．很快就建立起较高的质量信誉，每销售100 辆中顾客有不满意见的，从1969 年的4.6辆下降至 1973 年的 1.3辆。 当丰田汽车在美国站住了脚之后，他们并未偃旗息鼓，而是迅速采取产品扩张策略，即 不断地改进产品，满足更大的市场需要。产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。连续追加投资，建立拥有最先进设备的工厂，培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人，强化科学管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。

（二）、定价策略 日本汽车打入中国市场，在定价上主要采取竞争性渗透低价策略，其目标不在于获取单位产品的高额利润，而在于能快速地进攻入市场，获取一定数量的市场份额，建立起长期的市场统治地位。为了进入市场，争取潜在顾客群，其制定的价格大大低于竞争对手的价格，将近期的利润损失作为开发长期的广阔市场的一种投资。随着市场份额的扩大，刺激有效需求的增加，单位成本的降低，即使价格不变，也能保证长期求得一个相对稳定的利润总额。

（三）、分销渠道策略 在对竞争对手详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套进攻的分销策略，以保证其产品畅通无阻地进入目标市场，完成产品从生产到消费领域的惊险跳跃。第1、提供良好的维 修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点。提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。 2、选择重点销售市场 集中全部销售力量对目标市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标市场。 3、严格筛选代理商 ，一流商品必须由一流商号经销。选择的代理商应是资金雄厚、声誉高，具有丰富的营销经验，顾客偏好进口商品的中间商和零售商。特别是在进入国

际市场初期，重金聘用当地商人或由国外代理商经销商品，不仅可减少营销风险．增加销售，而且还为自己的销售公司提供示范和培养人才。 4、用丰厚的利润扶植和激励经销商 丰田公司进入美国市场时以每辆181 美元的利润让给经销商，这一数额大体与经销一辆大型轿车的利润相等，在有些人看来简直不可思议，而短短的几年时间，丰田便跻身于世界汽车销量最大公司行列之中，令视其为“傻瓜”的人目瞪口呆。

（四）、广告策略

首先，“车到山前必有路，有路必有丰田车”80年代初，北京机场路附近树起了一块广告牌，整个广告牌以红色为主色调，颜色十分鲜艳，在周围白纸黑字、颜色单一的广告牌群中异常醒目，经过这里的人们还在老远，目光就已被它深深吸引，迫切渴望走近去看个究竟。走近之后，看到的是广告牌上一排清晰的大字“车到山前必有路，有路必有丰田车”。这句广告语巧妙的借用了中国民间谚语——“车到山前必有路”，然后借题发挥，“有路必有丰田车”，琅琅上口，过目不忘，同时表明了丰田对自己产品无与伦比的信心，较之广告牌外观上的过人之处又高明得多。丰田的这句广告语一出，就受到媒体和营销界人士的大力吹捧，丰田汽车的名声也响彻了中国大地。这句广告语甚至惊动了当时并不活跃的中国市场，仅1980-1986年，我国用于进口轿车的资金就超过了建国30多年对整个汽车工业的投资！ 其次，万众瞩目丰田杯在每年的12月中旬举行，喜欢足球的人们都会亲自赶到东京或坐在电视机前，观看年度最后一项超级足球赛事——丰田杯。 早在70年代，丰田公司举办足球赛事，定名为丰田杯，获胜的球队可以得到荣誉和奖金，当场最佳球员可以得到一辆丰田豪华轿车。最近几届比赛每年都有100多个国家的几亿人通过直播观看丰田杯赛，在比赛过程中，摄像机镜头不时转向赛场边准备奖给最佳球员的漂亮豪华的丰田车，使观众对丰田车留下了深刻印象。 中国球迷可能更感激丰田公司，因为其他重大的高水平比赛要么在欧洲举行、要么在美洲举行，由于时差,中国球迷往往只能熬夜观看,而丰田杯提供了一个在黄金时间舒舒服服欣赏高水平比赛的机会，正因如此，丰田车的魅力年复一年地留在了亿万中国人的心目之中

丰田公司策划书篇二

丰田班活动策划书

寻找：丰田快乐之旅

又是每月一次的丰田班活动之旅，我们丰田二组经过讨论决定，此次的活动决定在校内开展。鉴于上学期我们班开展的各种小型的个人与团体活动，让我们在活动中看到了同学们积极的一面。所以，我们丰田二组决定再一次继承上学期活动的主旨——在活动中锻炼自我，展现自我。 一、活动主旨：

培养同学们的团队精神，加强大家集体意识。 二、活动目标：

希望大家在此次活动中得到锻炼，善于发挥个人与团体的力量，集中精力与资源解决问题。 三、活动时间：

2013年4月25日 ，即星期四下午两点。 四、活动地点：

学校的南门广场（如遇到天气问题，可改在丰田培训教室）。 五、参与人员：

2012级丰田班全体成员及老师。 六、活动内容：

1.团体游戏——透支 人数：每一组需要两男两女参加。

道具：一段15米长的绳子、气球一个。

目的：说明即使优秀的人也会在一些游戏中失败。 步骤：

1．把绳子拉直后放在地上，末端绑一个气球。 2．让队员们在距绳子30厘米处站立。

3．让他们下蹲，双手分别紧握脚后跟，用透明胶布粘住鞋和手。

4．他们的任务是跳跃通过绳子，绳子必须位于两脚下面，而手脚不能松开。每一小组最后一位同学跳到终点并用脚踩破气球的小组即为获胜，第一个先完成的小组加4分，以此类推。

2.团体游戏——水气球

人数：每组出十位成员。

道具：4个水桶和一个大的袋子装水气球，水气球40个。

概述：炎热的天气，适合在活泼的团队中开展的理想游戏——引人发笑! 目的:1．培养团队精神。

2．让队员们彼此对抗。

准备：给所有气球装大约一升水，然后把里面的空气挤掉，扎好口。 步骤：

1．每组的成员相距2米远，面对面斜站立，形成两排。 2．开始是给每组发一个装水的气球。（每组的任务要把6个水气球放进水桶）

3．要求把气球仍给自己的组员，保证气球不破裂。如有破裂，请重复以上步骤，一定要完成规定的规定的任务。

4．大多数都成功完成投掷后，按最先完成投掷的小组来加分，第一个先完成的小组加4分，以此类推。最先获胜的那一小组可以随意处置他们的气球。 变通：气球爆炸，其中一个人被淋一身水后，建议和组员拥抱，共享游戏快乐。

3.吃西瓜比赛

人数：每组4人，两男两女。

物品：西瓜十个、秒表一个（可用手机替代）。 步骤：

1.可任意派代表参加，首先是进行单人赛（男女各一次），先是男生开始，第二轮是女生。这两次是的比吃西瓜的速度，看谁吃得快，就给哪一组4分，以此类推。

2.第三轮是每组派一男一女，在两分钟内看哪一组的成员吃得多，同理会加相应的分数。

3.比赛过程中的裁判可有老师或每小组的组长担任，另外一个同学计时。 吃西瓜比赛规则：西瓜均匀切块，排放在赛桌上（一二轮的西瓜切成8快，第三轮的切成16块）。每块吃剩的标准（不剩红瓤，如明显剩有大量红瓤，报裁判长确定后，该比赛成绩无效），在裁判员宣布比赛开始后两分钟内西瓜皮多且符合标准者获胜。在裁判员宣布比赛终止后，参赛人员应立刻终止吃西瓜，等待裁判员计数，记名次。{丰田公司策划书}.

注意：吃西瓜的参赛人员要注意自己的实际容纳量，切勿在吃的过程中卡住喉咙。

4.团队游戏——手挽手，心连心

人数：除每组的组长外，其他同学全部参加。

目的：让同学们体会计划的重要性及团队合作的精神。 步骤：

1.首先由又四个组的组长抽签，1号与3号、2号与4号为一组。此项活动分为两组，有两位组长共同协作好本组的工作。

2.分完组后，同学们在组长的安排下分别围成一个圈，接着背对背，然后大家手挽手座下，等待组长的号令，当组长说“起”时，小组的成员要一致起立。

如不成功，两个组长要接受惩罚，第一次十个俯卧撑，第二次翻倍，第三次还不成功则要80，以此类推。

3.当起立时没有做到连贯迅速，则视为失败，组长要接受惩罚。直到大家能够一次性站起为止。看哪两小组先完成即为获胜。这项游戏总分为4分，失败一次扣一分，4分扣完后在原来小组得分的基础上扣（因为是两个小组组成一个组，所以当扣分时要扣两个小组的分）。

八、活动说明：

1.活动开始的那天，大家要在13:40到南门广场空地前集合，由各组组长负责自己组的考勤。

2.活动开展前由丰田二组的成员准备活动中所需的道具 ，买好道具后统一放在丰田教室，待活动开展时拿出。

3.活动前我们会组织相关的人员到活动地点商量活动现场的布置。提前做好活动的前期工作，由小组长先熟悉活动的流程，然后让其对各自小组进行人员分配参加游戏。

4.此次活动开展的所有支出由丰田班负责，具体的支出情况由第二组组长（xxx）监督落实。

5.活动开展时安排一到两位同学照相或录制视频，抓住那些有意义的镜头，及时留下同学们那可爱的一面。不过，当小组有任务安排到照相的同学时，这时应该换人去做这件事，因为我们追求的是全民行动，希望每位同学都可以“动起来”。

6.活动的过程中成员要服从组长的安排，顺利愉快的完成自己小组的任务，体现自己小组与众不同的一面。

7.活动中大家要注意安全，一定要以“安全第一，比赛第二”的

意识去开展活动，共同把本次活动顺利完成。

8.活动结束后，第二小组的成员和各组组长安排的两位同学留下来搞卫生与整理好剩下的物品。 九、活动经费的预算：

2012级丰田班 2013年4月18日

丰田公司策划书篇三

丰田小组活动策划书{丰田公司策划书}.

活动名称：丰田自我成长小组趣味活动

活动目的: 增进小组成员之间的感情，增加小组内部的凝聚力。 缓解学生压力，扩展学生思维加强学生体能锻炼。

培养学生动手能力，团队协作能力，培养学生的积极性。 活动对象：2009—2012级全体丰田小组成员

活动时间：2012年11月21日（星期三）14：30至16:30 活动地点: 宁夏大学C区足球场

活动主题：娱乐身心、激扬青春

活动项目：七彩连环炮、十人九足、地雷阵、盲人足球、搭桥过河、真情告白

一. 七彩连环炮

游戏方法：

男女间隔排列，先男后女，以接力的形式，第一名同学跑到制定位置流吹气球，直到吹破。跑回原位置换下一个同学，如此轮换，以三分钟为限，计时完毕时按吹破气球个数记录成绩。 竞赛规则：

（1）、男女必须间隔排列（为了增加公平性）

（2）、必须在上一个队员吹破之后下一个同学才能开始吹，否则将在总个数里面进行相应扣减。

二.十人九足

详细游戏规则：

以年级为单位,共四个队伍。每队十人，选一名指挥员，指挥大家统一行动。男女叉排成一横排，相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，最先到达终点的胜出。第一次可以出声，第二次不准出声，否则罚停15秒

三.地雷阵

详细步骤：

1．选一块宽阔平整的游戏场地。

2．安排不想参加游戏的人做监护员。当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。

3．让每个队员找一个搭档。

4．给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。

5．眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米(30英尺)。这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。

6．在两绳之间尽量多地铺上一些报纸(或是硬纸板、胶合板等)。

7．被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。负责告诉他向什么方向走。

四.盲人足球

详细游戏步骤：

1、每个队员在自己的小组内找一个搭档。

2、每对搭档中只有一个人戴蒙眼布，另一个人不戴。只有被蒙上眼睛的队员才可以踢球，他的搭档负责告诉他向什么方向走、做什么。”在规定的时间内，看哪一组进的球最多，哪一组就获胜。

五.搭桥过河

游戏方法：赛道两头各一组，每组分三人自由组合，起点组手持四块“小地毯”，由第一名队员向前搭放“小地毯”，第三个队员不断地把身后的“小地毯”传给第一个队员，三人踩着“小地毯”前进30米，其距离为30米（以一篮球场宽为准，来回），要求脚不能触地，绕过障碍物回到起点，待三人全部过界后另一组将接过“地毯”以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。

游戏规则： （1）、参赛队队员在起点线外准备。待一组队员全部到达终点时另一组才能开始接力。（2）、比赛过程中只要有脚

触地的情况，均视为犯规。并按触地次数对比赛用时给与增加。

六.真情告白

游戏规则：每个人背上贴上一张白纸，其他人依次在纸上留言。写上自己对别人的祝福和鼓励。

比赛设优秀团队奖 ：一等奖、二等奖、三等奖

活动金费预算：

横幅：12x10=120（元）

文件夹：6.5x10=65 (元)

笔记本：6x10=60（元）

订书机：4x10=40（元）

白纸：30x0.1=3 (元)

气球：1x5=5（元）

宽胶带：1x2=2（元）

合计人民币295元

丰田公司策划书篇四

伟大的策划书--丰田危机公关

丰田公司处理

“召回门”事件

公关策划方案

国贸系代表队

张靖 程晨 何燕燕 罗烨 李丹 邱晓丹

丰田公司处理召回门事件的公关策划方案 项目主体：一汽丰田汽车销售有限公司

策划执行：一汽丰田汽车销售有限公司销售企划部公关室

●策划活动：

活动时间：

第一阶段：

第二阶段：

项目背景：

近一段时间，日本着名的汽车制造商丰田汽车可谓麻烦不断，由于油门踏板、刹车失灵等原因，丰田汽车已经累计在全世界召回了近900万辆汽车，包括丰田的卡罗拉、雷克萨斯、普锐斯、Venza、Matrix、汉兰达。这使得丰田汽车在全世界的声誉面临着空前的危机；同时，因为丰田汽车技术故障和设计缺陷而导致消费者死伤的事件也不断增加，严重危害了消费者的人身和财产安全。 项目调研：

优势：丰田品牌良好的信誉与口碑；REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARK X全球累计销售400万辆的出色业绩；REIZ优良的商品特性及性价比。

弱势：产品国内品牌知名度几乎为零；市场格局已现雏形；中日关系的影响。

挑战：丰田汽车因大规模召回事件而受到全球关注。所以美国国会介入调查则希望能使丰田汽车的召回事件进一步升级。为将损失降至最低，丰田公司正在启动其50年征途中最大的一次“危机公关”试图在美国国会听证会上为自己挽回形象

公关目标：

1、让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定企业的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。

2、挽回破产的命运，将损失降到最小

公关策略：

1.充分发挥公关传播的作用，与媒体充分有效的沟通合理安排并控制媒体的报道节奏，结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系列新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。

2.针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景资料，形成有效的立体传播效果。

3.借助核心媒体的影响力，树立REIZ锐志品牌的公信力与市场美誉度，为REIZ锐志的市场销售奠定良好的舆论基础。

4.对各阶段可能出现的负面报道进行充分预警，排除上市前各种危机，确保上市成功。 项目执行：

一、前期准备工作

在9月16日下午2点，召开紧急会议，通报事件的相关情况。

二、危机处理小组成立

启动紧急公司预案，迅速成立了丰田危机公关的核心小组，由高层领导带头，公关部具体负责，统一指挥，对各主要负责人进行部署任务，全力以赴投入危机事件的处理。同时，公关核心小组在半小时内要制定出此次危机公关的应对策略。

组长：副总经理

副组长：公关经理、质检总监、财务经理、后勤部经理

成员：各个部门的职员

三、活动期间

（1）公司内外部公关活动：

9月16日下午两点在公司第一会议室召集全体员工开由公关小组组长支持的紧急会议，首先由董事长说明此次事件目前是何状况及其严重性，危机小组要阐明各组的意见，同时稳定人心，沉着应对，保持公司内部信息沟通。

1）：公司内部措施

1．调查汽车油门踏板出现缺陷的原因，及时召集技术人员，研讨出解决的方案：在弹簧推动踏板归位处放置一块垫片，来解决踏板无法归位或归位缓慢的问题。

2.严格清理库存产品，执行最高的检测标准，不论什么问题，严重性如何，有问题的库存产品一律销毁，决不允许进入市场；严格清理市场，在第一时间检测不合格的产品从市场上全面收回，并在各地组织专门队伍进行不间断的市场监督，不让一件有问题的产品出现在

市场上。一定要确保生产销售的每一批产品都是经过检验合格的。

3．对新上市的汽车，严格做好加速寿命测试，提高油门拉线可靠性。

2）：形象公关活动

企业的理念是很重要的，一个企业要有自己的企业文化。丰田汽车是一个以 “客户第一”为经营理念的公司，这其中以用户提供便捷、优质的服务，让更多用户体验拥有汽车的喜悦，作为执著如一的追求。在事件中，丰田汽车公司的总裁丰田章男及时出面道歉解释，态度诚恳。一个企业的领导者，处于企业的核心地位，他们的态度往往取决了企业的成败。所以，丰田章男的道歉在一定程度上挽回了企业的形象。

分批到各大城市（人流量大的地方）设点，就丰田汽车在实行危机公关处理后形象、产品等各方面在公众心中是怎样的进行深入调查了解，调查时身着印有丰田标志的统一工作服。并将调查结果及时反馈，不足的一部分可作为建议，作出相应的修改完善措施。亦将好的一部分整理播出，进一步扩大丰田的美好形象发展。（具体调查表详细信息见附页）

3）：媒体公关活动

媒体公关是至关重要的，现代所有的信息都来源媒体。所以企业应主动与媒体进行有效沟通。公开表示积极配合相关部门的检查，表示态度诚恳，真诚对待，无论结果如何，都虚心接受。

4）：公众公关活动

4月7日浙江省工商管理局及消费者权益保护委员会举行了“丰田问题汽车维权及汽车消费服务领域专项整治进展情况通报会”。针对浙江省的投诉客户，一汽丰田积极配合浙江省工商局和消保委妥善处理召回RAV4车主的投诉问题，经过双方的沟通，针对已向浙江省工商局及消保委投诉的客户，与全国消费者一样提供上述三选一的特别服务。针对已经定车的客户，如果没有给他交车，他如果想退掉RAV4这款车的时候，可以全额退还消费者的定金。

（2）活动实施

1：新闻发布会

会议目的：丰田汽车公司在09年下半年，由于零部件出现缺陷，存在大量的安全隐患。为了重新树立企业形象，澄清公司对此事的态度，建立与媒体、公众沟通交流的平台。

会议时间：

会议地点：{丰田公司策划书}.

主办单位：丰田汽车公司公关部

发言人：丰田汽车公司总裁

发言稿拟写人：公关部经理秘书

拟邀请媒体及记者：《华尔街日报》、《纽约时报》《泰晤士报》各两人、中央电视台、新闻频道各三人；《读卖新闻》、《朝日新闻》、《每日新闻》各两人。

会前准备：

1)

2) 制作与发放邀请函会议前完成； 会场布置，包括会场的选定、租用、布置、签到台的设置、横幅的制

作等，准备一个签到本，会议用饮料、茶水、水果的准备。会场布置应突出丰田汽车的企业形象，多使用带有丰田公司标识的宣传画。此外，建议调用4-6名可以代表丰田汽车公司形象的公关小姐着统一服装进行具体接待工作。

会议流程：

1)

2)

3) 9：00前会场布置完成 （公关部的工作人员）； 9：30所有与会人员准点入场； 主持人致欢迎词及开场白 (介绍参会媒体)2分钟。发言人详细介绍

此次事件的情况以及公司的态度；

4)

5)

资金预算：

1）、新闻发布会经费预算：15000元

2）、招回汽车及退货经费预算：800万

3）、受害者医疗费用及赔偿：7亿

4)、引进新设备：3亿

5)、各项活动开展费用：2亿

6)、应急后备资金：6亿

2：听证会 记者提问； 主持人致结束语

丰田公司策划书篇五

丰田危机公关策划书

丰田危机公关

事件发展：

丰田汽车公司2010年4月20日宣布，针对国外市场的LEX[1]US雷克萨斯品牌GX460及TOYOTA丰田品牌PRADO的部分车型存在汽车稳定控制系统（VSC）程序设定不当的问题实施召回和改善措施，全球范围内对象车辆合计约3.4万辆

2010年10月21日，全球最大汽车制造商丰田宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全

2010年11月4日，丰田Compact iQ与Passo这两款车因震动会使动力转向感应器失灵，令汽车转向困难，存在安全隐患。宣布，在日本和欧洲召回大约13.58万辆小型汽车。

2011年1月26日据日本共同社报道，丰田2011年1月26日向日本国土交通省提交了报告，因存在漏油隐患，将在日本国内召回2000年5月至08年10月期间生产的120.28万辆车。自1969年开始召回制度以来，此次召回数量居第二。

2011年2月24日晚（北京时间）消息，丰田汽车公司(TM)宣布，在美国市场召回217万辆汽车，以解决油门踏板存在的问题，相关汽车的踏板可能陷入车底垫中或卡入驾驶员一侧的脚垫。本次召回还包括37.2万辆2004至2007年初生产的RX 330、RX 350和RX 400H，39.7万辆2004至2006年生产的高地SUV和该车型的混合动力版

2011年3月23日起召回部分进口2003-2006年款雷克萨斯(Lexus)RX300/350汽车，涉及数量为5202辆，生产日期为2003月2月-2006年7月。丰田解释称，缺陷产生的原因是进行驾驶员侧地毯压板作业时，如果安装不良，有可能会造成地毯压板向加速踏板方向倾斜，并接触到踏板臂，可能造成加速踏板无法回位，存在安全上的隐患。

就如何进行危机公关，总结了关键点危机公关5S原则。具体内容是：

1. 承担责任原则（SHOULD ERTHEMATTER）：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受。因此企业承担起责任，赢得公众的信任。

2.真诚沟通原则(SINCERITY)：应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

3.速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4.系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）：必须系统运作，绝不可顾此失彼。

5. 权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

在此,笔者用关键点危机公关5S原则为分析工具,对丰田刹事门事件的得失来进行梳理,希望能真正做到“前车之鉴，后事之师”

一、丰田危机公关的败笔有以下几个方面：

一）看错大局，误判形势。事实上，几乎每家汽车公司每年都会召回大量汽车,有的汽车公司甚至以召回“做秀”为有责任感的表示。2004年,通用汽车以一年召回2500万辆汽车创造了“召回”世界纪录,这个汽车业界见怪不怪的现象导致了丰田的掉以轻心。但丰田公司明显看错了大局，误判了形势。

现在的美国汽车业是什么状况？2009年1月20日,就在奥巴马“登基”同一天,丰田第一次登上了全球销量第一的汽车业宝座。而具有讽刺意味的是，2009年6月1日,百年老店通用汽车宣告申请破产保护。

“美国汽车绝不做老二。”，在这样官、民、媒体同仇敌恺的的背景下，丰田公司还在以常规的召回措施来应对质量危机，当然是自讨苦吃。

二）决策缓慢，反应迟钝。丰田美国公司的所有重大决策都必须等丰田总部作出，这种低效的决策机制无疑使问题更加严重。

召回近八百万两车，丰田汽车却没有发表任何公开声明，仅仅在报纸上避重就轻地刊登了公开的召回消息。直到近一周后，美国国会宣布对丰田汽车的召回展开调查。当天参加瑞士达沃斯论坛的丰田公司总裁丰田章男仅仅发表了几句轻描淡写的致歉声明。２月２日，美国运输部长严厉批评丰田反应过于迟钝，丰田公司才意识到问题的空前严重性，宣布不惜代价从海外大规模召回车辆。，

三）左顾右盼，欲盖弥章。丰田公司在公众利益和企业利益之间发生冲突时心存侥幸，由于利益上的权衡从而了导致公关的迟缓， 左顾右盼，难以取舍。英国《汽车杂志》称，丰田采取了“令人震惊的遮掩”计划，误导政府监管者和消费者，这更犯了危机公关的大忌，导致事件愈演愈烈。

四）危机公关基调不统一，处于混乱状态。丰田在此事件中一度有5家公关公司专门处理危机公关。而公关成员中也是星光闪烁，成员中有克林顿担任总统时的白宫发言人、戈尔的高级顾问、国务卿希拉里的总统竞选媒体负责人等。 但由于危机公关基调不统一，处于犹豫、游离状态，因此这些公司各自为政的公关行为，制造了更大的混乱。

五）态度不诚恳。丰田章男2月5日的鞠躬道歉，迟到了足足一个多星期的时间，而且鞠躬的度数竟然被日本本国媒体戏称为像是在打招呼。与此同时，丰田公司高管在召开新闻发布会和接受媒体记者采访时，个个昂着头，并没有鞠躬道歉。在美国，初期出面应对媒体责问的只有美国销售公司总裁。而在中国，丰田章男直到3月1日才赴京道歉。而无论是在美国的听证会还是在中国的新闻发布会，并没有解决丰田召回“什么原因”、“怎么解决”这两个根本问题。这显然无法打消丰田消费者和准消费者的疑虑。

六）不敢于承担责任,不承认隐瞒过失，掩耳盗铃。 在美国国会连续三场的听证会上，丰田公司只对未能及时处理车主投诉及安全问题表示道歉，而对

外界关注的两大焦点问题却一一否认，即是否存在隐瞒缺陷及是否电子控制系统问题导致汽车突然加速。但美国交通部４月5日宣布拟对丰田汽车公司以最高达1637．5万美元罚款，创下美国政府对汽车公司做出的民事处罚之最。美国交通部长称“我们现在有证据表明丰田公司没有履行其法律责任。更糟糕的是，他们长达数月时间向美国官员故意隐瞒一项危险的过失，没有采取措施保护数百万驾车者和他们的家庭。由于这些原因，我们将根据现有法律寻求对其处以最高额罚款。”。美国政府的调查结论及丰田公司的无法自圆其说，形成了鲜明对比，令丰田公司再受重创。

七）丰田在美召回补贴交通费用，可对中国召回车却“同车不同命”。 3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在国内以官方身份率先炮轰丰田汽车在中国召回时存在地域歧视。 3月29日，浙江省工商局确认，一汽丰田签下“关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见”承诺书，做出上门召回、提供代步车、补偿以及解约全额退还订金等7项承诺。但是两天后一汽丰田却表示，将针对全国RAV4车主推出一个“三选一”的免费检测服务，除此之外，不会对召回车辆车主(包括浙江地区)给予额外的经济赔偿。丰田的这番自相矛盾的表态，无疑打了浙江省工商局一记响亮的耳光。 这种出尔反尔让人不得不怀疑丰田公司的诚信。

八）急功近利，急于使用促销手段来维持销量。在美国，丰田将为8款2010年车型提供最长5年期零利率贷款，为9款车型提供500美元至3000美元的现金返还；向老客户提供为期两年的免费维修服务。在中国，一方面，丰田率先发布了系列促销信息，另一方面，广汽丰田则为新上市的2010款凯美瑞打出了零利率的汽车金融牌。这种形势下的促销，让公众明显感受到企业急功近利，唯利是图，对企业的品牌美誉度不是个好事情。

二、 丰田危机公关的可取之处在于：

一）加大游说力度，与监管机构合作。丰田公司女发言人在回复美联社记者的电子邮件中承认，召回事件后，丰田额外雇用一批说客、律师和公关专家，“与监管机构、议员们合作，以取得良好召回效果”。除招募说客，丰田还把目光投向选区内有丰田工厂或办事处的国会议员。丰田还呼吁各地经销商与本地国会议员联系，为丰田陈情。

二）总裁亲自出面致歉，并随时改正自己的不足之处。在美国，丰田公司最高层两次举行新闻发布会，总裁丰田章男鞠躬致歉。据一些媒体观察，２月5日第一次发布会上，丰田章男鞠躬45度，事后被指诚意不足。２月8日第二次发布会上，丰田章男鞠躬90度。此外，２月5日发布会在丰田总部所在的中部城市名古屋召开，引来一些常驻东京的美国媒体不满。２月9日发布会安排到东京，丰田章男开头还用英语致歉。而为了安抚中国的消费者，丰田章男3月1日赴京道歉。

三）多管齐下，加强质量管理，恢复消费者对丰田汽车质量的信心。在听证会上，虽然备受责难，丰田章男表达出了丰田汽车不隐瞒事实、不逃避责任的观点。丰田汽车17日表示，该公司将建立一个由总裁丰田章男领导的全球特别工作组加强质量管理。同时，丰田计划建立全美任何地方的丰田车发生故障时都能24小时内赶到现场调查的制度。此外，丰田还将从公司的高级董事中任命北美、欧{丰田公司策划书}.

洲、中国和亚洲地区的质量负责人，展现致力于在全世界确保产品质量的姿态。而且在产品设计方面，今后将在全球范围内所有的车型上安装“刹车优先系统”。

四）.回避美国政府阴谋论,强调自身发展出问题。丰田章男在北京举行记者招待会时，当有人说这是美国政府的阴谋时,丰田章男很明智地采取了回避策略.而强调是自身发展出问题,称"在过去的一段时间之内，我们曾经有一段时间受到了大家过度的好评，有一段时间我们的事业中心朝着收益为主发展了，对此有一些公司对我们提出了相关的置疑，我们对此必须要诚恳的接受"。 这个表态相当的重要，一是避免与美国政府发生更严重的误会，二是让人感受到丰田是愿意承担责任的企业。

五）.和专家沟通,取得专家和一些意见领袖支持。比如丰田公司在北京召开新闻发布会时，清华大学汽车工程开发研究院常务副院长宋健，称“即使丰田出现了大规模的召回事件，丰田仍然是世界上故障率最低的汽车”，中国汽车工程学会常务副理事长付于武称“汽车召回是很正常的事情”；凤凰卫视采访总监、资深媒体人闾丘露薇认为“丰田汽车的产品召回，成为危机处理当中一个被公认的维护企业声誉的最佳做法，丰田章男从美国直接来华召开说明会，表现了他对中国汽车市场的重视和诚意”；而商务部国际贸易经济合作研究院副研究员梅新育则称“相信中国的消费者能够理解，中国人不会落井下石。”

六）大做宣传，安抚消费者。眼看事态愈演愈烈，丰田在美国各电视台投放广告，强调丰田公司重视质量安全和消费者权益。美国消费者在多家主流报纸上看到一个巨大的播放暂停键印在丰田汽车上的图片广告，而且用了“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”这种温情脉脉的广告语，来消除召回带来的负面影响。丰田章男还投书美国《华盛顿邮报》，在《丰田修复公众形象的计划》一文中，重申丰田“质量至上”的公司理念。

七）发布利好消息,刺激市场复兴.4月2日开始,.陆续有媒体开始报道日本丰田汽车周四表示,公司3月在美国的销售跳升近41%,扭转了连续数月的下滑态势。这种利好消息，给消费者一个感觉，丰田已走出低潮，王者又回来了，自然对销售各方面都会有刺激作用。

产品的质量问题是企业的一个核心问题，来不得半点侥幸。相信所有优秀的企业，在质量问题上不会马虎，更何况是丰田这样世界一流企业。但是随着企业的快速发展，市场竞争的加剧，让企业家挠头的事情增多，企业对一些基本问题、日常问题的关注就不那么集中精力了，因为大家都想当然地认为“我们的质量不会有问题，因为我们一直没问题。”即使存在一点问题，大家觉得也无关紧要。就是企业对眼前重要事情的关注，超过了对企业基本事情的关心，导致了“千里之堤，溃于蚁穴”的局面，让事情变得的无法收拾。企业家做企业，务必谨记：企业的基本工作，永远是企业家最重要的工作。如质量管理、人才培养等等。即使其他工作再忙，在任何时候都不能忘记这些基础工作事项。基础不牢，地动山摇。打牢基础是每一天的事情。

深陷“刹车门”的丰田汽车公司，4日又在美国市场遭遇重创：丰田新型环保汽车的主打产品、目前在日本最畅销的混合动力车“普锐斯”，被曝出刹车系统问题。丰田决定召回日本和美国的普锐斯27万辆。

油门踏板无法复位。刹车失灵。快到路口了。抓住，快给我抓住。求你了，求求你了”，这段近乎绝望的紧急求救电话的录音之后被媒体反复播放，犹如911飞机撞世贸大楼般，挑起了美国驾车人士内心深层的恐惧。

求救者当时乘坐的是丰田“雷克萨斯ES350”，汽车在时速190公里的状态下发生撞车事故，车上4人全部死亡。驾驶该车的是在高速道路上巡逻的警官，驾驶技术应该相当娴熟。事故后丰田解释称事故原因在于使用了用于其他车辆的脚垫，且铺设方法错误，车体自身并无问题。

丰田公司策划书篇六

丰田汽车国庆活动策划案

畅享国庆，丰田相随 丰田汽车国庆活动策划案

一、市场环境分析

二、消费者分析

三、竞争者分析

四、SWOT分析

五、活动概述

六、营销策略

七、促销策略

八、宣传策略

九、活动预算{丰田公司策划书}.

目录

一、市场环境分析

1、宏观市场分析：

随着经济的快速发展，人们的生活水平越来越高，汽车已经成为大众化产品，汽车已经成为了人们生活的一部分，也是最通用的交通工具。所以汽车行业的发展突飞猛进。

近几年，国内汽车生产继续大幅提速，汽车产业对经济增长的贡献明显提高。总的来说，中国的汽车市场前景一片大好，但是中国的汽车市场竞争很大，欧美，日系，韩系等车型都争食中国这个汽车市场。国外的汽车要想生存下去要提高服务，提高产品质量，价格应降低，其中环保、节能、美观是关键。

2、丰田汽车的市场背景：

丰田是世界十大汽车公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。TOYOTA在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界三强公司之一。TOYOTA生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。

今天，丰田已经发展成为拥有数个车系，数十个车型和车款的庞大家族。不管在世界上哪个地方制造的丰田车，都会尽力做到全球统一的丰田高质量品质，到目前为止，丰田已经在利润上超过全球第一和第二汽车公司的总和了。

3、赣州市场分析

随着经济的快速发展，赣州人民的生活水平有了显著的提高，同时人们的观念进一步更新，买车已经成为一种潮流。同时赣州人口众多，市场较为广阔，因此潜力较大。另外，赣州经济发展有政策的优势，因此，在政策的扶持下，产品会有更多的优惠，这也可以吸引消费者进行购买行为。

二、消费者分析

针对丰田汽车特点以及人们的消费习惯和消费观念，本案将对消费者进行一定的分析，从而更好的促进活动的开