工作总结 点击： 2018-07-16
美容美发会馆拓客及推广方案
美容、美发会馆客源与拓客方案
关于客源问题，是每个经营服务类项目商家最棘手的问题，面对当下竞争激烈、同行业鳞次栉比，如何吸收新鲜血液以及维护老会员是当务之急。
鉴于对克丽缇娜的分析与了解，克丽缇娜是一家以加盟方式为主导经营模式的从事"美容、美体“的专业性美容机构。（关于克丽缇娜的概述等等略）。克丽缇娜在沈阳已有多家店面，分布比较集中。对于初步了解，诉求客户周围产生竞争力的克丽缇娜仅此一家，不会构成相对威胁。那么，就实地考察，周围美容机构已达>7家，因实力与技术等客观因素不同，长期影响力较弱，因此，开店初期的前期推广尤为重要。
综上所述，克丽缇娜属于正常经营模式、没有特别与众不同的地方，与其他美容院没有产生明显特色，那么一家新兴的美容机构如果想要在开业初期建立好良好的“回头率”现象，首当其冲应从拓客方法着手实施。
由于克丽缇娜硬件设备良好、门头设计颇佳。第一印象给客户以及周边流动人群带来一定印象，那么为了让初期印象转变为潜在客户印象，由创新开始。
方案如下：
①美容院经营中最关心的也就是如何开拓客源，如何防止客源流失等问题，只有解决了客源问题，美容院才能长期盈利并对抗恶性竞争的威胁，有相当部分美容院老板习惯于等客上门，简直跟守株待兔没什么区别，毛主席有句话很受用：被动只能挨打，因为30%客源流失其实是最正常的，如果不主动开拓新的客源，那么客人只会越来越少，怎么样才能增加客源呢？办法很简单，就是“凡
事主动”这四个字。在实践过程中，有九条捷径相当管用，供大家参考，希望达到举一反三，抛砖引玉的作用。
一、美容院老板必须定位于业务经理
有位经营大师曾经说过：当你的机构只有10个人的时候，你必须排到最前头，打头阵，所以跷腿老板当不得，老板首先要多“跑腿”，就像打篮球、踢足球一样学会走位呆住不动则永远没有赚钱的机会，但走位不是瞎忙活，美容院老板不妨给自己每天定一个目标，每天亲自吸纳10个客人进店消费，是有点困难，但要坚信办法总比困难多！这种带头示范的好处:一是保证每天基本的客流量，二是带动员工人人争先，调动所有员工的责任感和积极性。然后坚持就是胜利。
二、细分顾客
现在走在大街上，一路数过来，发单的美容院很多，但宣传单满地都是，为什么客人对宣传单之举反感？可以看出：很多美容院的宣传工作很盲目，钱花了，效果却一般，怎么办？如果美容院考虑到不同的顾客的消费习惯和消费能力也完全不同，而将顾客群进行细分，如针对针对问题皮肤专推特护套餐等等；现今的时代愈来愈趋向于个性化消费，对顾客群进行个店周商务圈主推中高档白领套餐，针对性化的细分，有针对性宣传，有针对性服务，这将是专业美容院开拓客源的取胜关键。店周一般居民区推特惠套餐。
三、做团体生意
美容院不能单做“零售”生意，还要做“批发”生意。美容院老板要经常走出去与团体机构交往，利用机构团体的福利计划和活动计划，主动策划一些美容保健讲座（克丽缇娜美容沙龙，详情见②）逢节日，如三八妇女节、教师节等则与团体合作，引导团体女性的消费 ，在价格上也以团体价优惠，这样能整体提升美容院的营业额。
四、联合一切可以联合的力量
同样都是面向女性消费群的不同行业能不能联合起来搞活动而达到双方受益效果呢很多聪明的美容院老板开始联合服装、内衣商甚至商场、饮食机构搞活动等，一来由于分扣活动费用而减少独家举办的昂贵成本，二来利用联合方的客源优势，可谓花少钱办大事，双方皆大欢喜，所以美容院要联合一切可以联合的力量，引入新客源，大幅提升业绩。
五、导入直销模式，借助外观
美容院的客源开拓力量毕竟是有限的，总不能全民皆兵都去推销吧，美容院应借鉴直销模式，不如临时请大中专生假期兼职生意一定能红火起来。 走访客户，推广服务项目，只有做好兼职推广
的前期培训，中期监控，形成一定的口碑效应，一传十，十传百,生意一定能红火起来。
六、激励老顾客，带动新顾客
美容院经营一定时间后，必然能积累一批老客户，美容院不单要将老客户看成义务宣传员，而且还要对老客户所带新客户进行激励，如赠送小礼物，更实惠的价格折扣等等,如此能形成美容院客源的“滚雪球”效应，而做到这一点的前提是：老客户必先认同你的技术，服务和品质，对你有充分的信任，记住她绝不会因为一点小恩惠而得罪她的好友。
七、快乐销售
做美容院老板着实很辛苦，过多的竞争压力，里里外外都得小心应付，如何快乐得起来？其实说起来，追求自己的理想还是快乐的，能不能更快乐，那么尝试快乐营销吧，现今的生活事业压力四伏，无处不在，何不策划一些快乐减压的节目，例如在轻松快乐的游戏氛围中向新老顾客传授美容技巧和减压方法，娱己娱人，有做了生美容院老板还有一个任务，那就是为贪新鲜的顾客不断开发引入新技术、新项目，逐连谊沙意，何乐而不为渐淘汰非盈利项目。美容院老板可以经常参加一些演示会、新技术新项目推介会、美博会。
八、增加新的利润源等，既能开阔眼界有能学到新技术，学会推陈出新，并以次吸引更多的客源，平时须多留意时尚美容保健类资讯杂志，关注行业发展动向，并随时所有这些将对你选择引入新技术新项目大有帮助,体察顾客不断变化的消费需求.然后选择一家人气旺的杂志或者其他纸媒进行合作，例如时尚生活导报。
九、善做广告
美容院老板愈来愈重视广告宣传工作了，因为现代传播手段和广告技巧的已成为消费者选择消费的重要参考依据。如果良好的口碑能让一百人知道，那么好的广告不断提高就能让一万人知道，美容院有品牌，优势项目和经营特色，以及重大促销活动，必须要借助广告力量广而告之，从而为美容院招来大量的客源。短信群发，天女撒花。其中短信群发为了让收信息者避免产生厌烦情绪，可以发一则创意广告“控诉铁西万达克丽缇娜，我老婆经常去那里，现在，竟然有小青年对他展开追求了！）
②一个美容院有10个老顾客，一个带一个就是10个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。
常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：
一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。
二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来？
达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；(例如，美容结束后并不急于匆忙拾掇等细微不良影响，可以制作和公司VI相同的卡片，做嘱咐卡用，让美容师亲手写上嘱咐语以及关于皮肤护理的意见等）
达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；
三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；（沙龙） 达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮忙；
达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此：
一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。
二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。
三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。
主要销售流程：
一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）
二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；
三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。
方法立意：可大做，也可以小做。
大立意者：
找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如： 发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑•中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。
参选单位：某某美容院等
评选主题：（以下类似若干）1、卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、"我最喜爱的美容师"星级评定
小立意者：
自己美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：
1、 某某美容院美容师服务技能演武大赛
2、 某某美容院金牌美容师全能争霸赛
3、 超级美容师五星服务投票赛
操作流程：
一、服务整改期：约一到二周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务。
二、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情况：一是高档顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客，三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气。
三、"超级美丽"感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面，正面是活动主题，活动参加门票，美容师情况介绍，评分标准与顾客打分栏。背面是优惠政策，优惠政策加一条老顾客见证。（即原价多少，现确实优惠多少？），同时，此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目，如有美容院设计为：100元，享受1380元的2次健胸，2次电波拉皮护理，另外会议现场参加抽奖，还有睡眠面膜一张；还有88元的卡，领取价值380元拓客礼品套一套，面部水份检测一次，另外会议现场参加抽奖。再如0+388元卡，健胸5次，如果顾客感觉效果不直观，三次之后无效退款等。
四、关于老顾客利益：不要谈利益，只谈美容师如果通过此次评定或获奖后，可帮相关老顾客申请产品或优惠项目。（强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的）。二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多的顾客，有很多相关奖项，如伯乐奖，慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如餐券等，如果此奖品顾客不拿，在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价。
五、美容师计划在一周时间内，让美容师全体通过短信，电话，登门拜访的形式，让老顾客帮助美容师自己卖卡，工作安排如下：将美容师按二人一组来操作，一人电话时，一人可以直接联系到相关顾客进行销售。为了不影响美容院日常工作，时间一般从早上下：30-下午18：30左右。
六、在周末时，将全体顾客，包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。
七、会议内容：以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老顾客推崇会等内容来完成。
八、会后一个月时间，举办名媛盛典，魅力女人，女人美丽经，美丽与美容邂逅等。同时增加专家坐诊的环节。
考虑要素：
美容促销方案1
L捆绑法：三合一活动：
全价购面膜280元一套（柔肤水+水凝+精华素）
半价购眼部特护一套455元（眼霜+眼部赋活+水份眼膜）
三折购夏季养膜一套572元（滋养保湿+赋活美容+再生素）
再如：购基础年卡一张，可优惠五折购保健品，四折内衣等相关附属产品等) 说瞒：结合顾客注意力，推广全套美容院产品，有些东西反正不是用来赚钱的，想赚也可能赚不到，还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。
M打包法：
在许多大店里面，计算顾客全年的消费，一年年卡2000元，卖顾客20瓶产品，每瓶100元，共2000元，共4000元，但是推销20次会让顾客感到特别不舒服，不如做一个顾客全年美容方案：全年护理卡4000元加自由选用产品20次（瓶），要固定品牌。这样基本上满足了顾客全年居家产品的需求。
说瞒：这样不至于经常推销让顾客反感，而且相对是赠送，顾客更好接受。 N转卡法：
学习销售型连锁的转卡形式，以顾客爱占小便宜心理，让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做780元卡，如果转卡为3800元的卡，不管卡里还剩多少钱，都按780元来算。依次类推。或者余额翻倍。
某某美容院首经常举办“月月有抽奖，天天有优惠”的活动，让有潜力有意向顾客去抽奖，人人有奖品，等领奖时，就有销售机会，顾客贪图便宜，又面子薄，受到优惠的诱惑，销售了740元的超值特惠卡，内容为15次面部经络美容护理。等顾客第二次来的时候，不管她是否想买了，通过店长、部长、经理的说服，推销价值2000元的眼部护理30次。在此基础上，视顾客的购买力和欲望，可升为3800的卡，或者直接升为5800的卡。如果钱不够，可由店长代垫，下次还他，定金一旦收到，第一时间上缴财务，不能退了。此外，还有办9800的终生卡，有许多优惠和好处，如果顾客带个人也来办终身卡，该顾客能享受积分优惠，价值不等。终身卡，也分类型：如暖油包身终身1万5，足疗终身1万5。如果顾客在美容院做护理，就多提一些转卡的人和事，让客人产生对比感和攀比心，从而达到转卡的作用。
O双倍法：
凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如：办金卡赠金卡。买月卡赠月卡，买年卡赚年卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何设定而已，如原来一个卡价值3000元，双人来美容院只要4500元就可以，另外送一瓶产品，让另一个购买。
说瞒：该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数，时间。 P转介绍法：
如年卡2000元，送价值900元的产品，几瓶最好有差价。再送友情卡一张（月卡四次，价值480元），惠顾卡一张（一次，180元），两种卡一定非本人使用，且有使用期限。
免费提供“美容月票”：某美容院为推出新产品，开发新市场，举行“免费月票”促销活动：消费者可免费领取“美容月票”，对该促销产品进行为期一个月的免费体护理；凡在当月购买一定数量该促销美容品的消费者，可免费获德下一个月的“美容月票”；凡在当月向本店介绍2名符合要求的消费者来本店领取“美容月票”并进行体者，可免费获德下一个月的“美容月票”。活动推出后一个月，美容院共发放“美容月票”90余张，有近40人领到了第二个月的“美容月票”。 全年一元钱做美容方案，将顾客去年消费者达3000元统计出来，只要交3000元，再交1元钱，可获免费做美容机会。其介绍顾客的消费可以作半冲抵，如介绍二个顾客花了5000元，就冲抵2500元，上限为3000元，年底再利诱第二年或者优惠产品，一般顾客的钱都不会拿回去的。
Q连环累计法：
滚动累计促销案例：
18元包月滚动模式”介绍：
用低价吸引客源增加人气后，通过滚动促销促进消费者增加消费。
？ 顾客消费18元可获德： 免费护理4次，
？ 再消费月卡200元可获德：前面18元可做购买产品的优惠，及带一位朋友免费护理一次，再消费季卡540元可获德：前面所消费218元做其他护理（任选）的充值，并可获德100元家居产品赠送，
？ 再消费半年卡960元可获德：前面所消费758元做其他护理（任选）的充值，并获德280元家居产品赠送，
？ 再消费年卡1680元可获德：前面所消费1718元做其他护理（任选）的充值，并可获德500元家居产品赠送，
1000元充卡滚动模式”介绍：
用中等价位和较大优惠力度吸引客源，再通过滚动促销促进消费者增加消费。 顾客消费1000元可获德：厂家赠送礼包：免费护理4次，含一瓶产品，一个小礼品，一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷一张（共价值？？元）。
再消费季卡1540元可获德：前面所消费100元做其他护理（任选）的充值，并可获德厂家赠送礼包：380元家居产品赠送，一个小礼品，一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷两张（共价值？？元）。
再消费半年卡2960元可获德：前面所消费1540元做其他护理（任选）的充值，并可获德厂家赠送礼包：800元家居产品赠送，一个小礼品，及朋友免费护理卷三张（共价值 元）。再消费年卡6680元可获德：前面所消费2960元做其他护理（任选）的充值，并可获德厂家赠送礼包：2500元家居产品赠送，一个小礼品，及朋友免费护理卷五张（共价值？？元）。
注意：所谓“其他护理（任选）”指项目较高附加值的护理，比如卵巢保养，背部开穴，护理中增加精油，淋巴排毒，美发、纹绣等等。（所有价格可以随当地消费习惯和终端商自身情况不同进行调整）
美容院推出一项新的答谢老顾客的促销措施。
其促销措施规定：凡在该美容院购买 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的顾客，若在2002年继续购买 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ”，则在 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的折扣基础上 “ 半年卡 ” 多折 “ 0.5折 ” ； “ 年卡 ” 多折 “ 1折 ” 。而且，今后每年如此，直至折扣为 “ 0 ” 时，便可终生享受该美容院的免费服务，新顾客也可在未来的消费中享受该措施。
（即：如果拥有2009年 “ 年卡 ” 享受 “ 6折 ” 的消费者，2009年购买 “ 年卡 ” 则享受 “ 5折 ” ，2010年购买 “ 年卡 ” 则享受 “ 4折 ” 。促销措施宣布后的一周内，有100余消费者购买了该美容院的 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” ，同时仍有人陆续咨询该活动。
R分级护理法：美丽一生终极卡
只需花元，可享受价值服务元的服务，仅限8名。
服务内容：
开业三天内定购，可以成为终生永久性会员，此后下个年度开始凡于某某美容中心消费项目，可永久性享受护理项目7折优惠，产品8折优惠，某某医院整形项目7折优惠，（或8000元的第二年护理消费金。价值8000元）。
特聘为某某美容中心巡查顾问，及时检查本中心全面工作，有直接与美容中心资方沟通的权利与义务，宣传推广本中心，向本中心提供好的意见或建议，年度答谢获赠顾问特别奖励。
全年48次贴心保姆VIP面部护理，价值100元/次，共4800元。
全年48次贴心保姆VIP手部护理，价值50元/次，共2400元。
全年48次贴心保姆VIP颈部护理，价值50元/次，共2400元。
全年48次贴心保姆VIP身体护理，价值150元/次，共4800元。
一次性全效性无菌极致护肤课程：美容袍、拖鞋、美容裤、束发带、床单以及酒精、消毒棉花、口罩、调理用套头等组成专用无菌组合包，一人一款，确保卫生。价值30元/次，二年，共2880元。
提供全年的美容服务整合方案，专门指定式服务，配备私人美容顾问和健康顾问。价值600元。
另外免费赠送全年护肤家居产品，视季节，肤质，与消费习惯，配赠价值4888元王牌精选产品。能满足全年家居护理定量需求。
全年优惠身体亚健康基本体检一次。价值1000元。
提供亲情卡2张，价值666元，每张亲密式体验服务4次。价值1200元。 说瞒：在美容院将卡分极同时也要将服务分级，具体包括：项目分级，美容间分级，美容师分级，售后分级，活动分级
另外高端美容院要将可能卡项全设计出来，如1万，3万，5万，8万，18万，28万，88万等，又如高端顾客1年卡，2年卡，3年卡全部内容事先都要设计好，不要临时搞出一些即兴的东西来。
另再附些活动案例：
百分百有奖促销：终端会最后一个环节安排全情大抽奖活动，用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买欲，每一个与会顾客均可参与抽奖，奖项为一等奖、二等奖、三等奖，四等奖，其中一等奖为所选此次产品或开卡，项目的七五折，二等奖为八折，三等奖为九折，四等奖为小礼品一份。或者说厂家的特价产品时，一等奖100元，可赠500左右元产品最好是套盒，4瓶加卡一张护理卡。通过事先核算成本，可将一、二等奖设计多些，用奖券的形式，也可用四色乒乓来做奖券。抽奖时尽量让新客人也能抽到奖；同时私底下满足一些客人想拿一等奖的要求。 瓶瓶有奖，套套有赏：设计刮刮卡：顾客买若干产品可获刮刮卡一张，现场刮奖；有一种厂家操作的是：20变200的活动，顾客在购产品的基础上，额外加20元能获德200元的大礼包的形式；积分兑货：每一个产品标明积分，顾客通过会员卡确认，达到相等积分换相等物品；如果厂家的特价的时候，就可做这种升值促销方案。
客人可凭着邀请函去美容院做二十元现金券，每购一个产品从中划扣，如果是前店后院此种方法为宜。
集体抽奖：由省经销商或厂家牵头，在一段时间，该区域所有终端会发生消费的顾客在全省终端会活动结束后集体抽奖。由于参与人数多，奖项可以设计德比较吸引人，如奖品为日韩旅游，笔记本电脑，摩托车，黄金珠宝首饰，婚纱照等。
常规二种买赠促销政策：买产品赠护理，或开卡送产品，赠护理最好是特色项目，来带动开卡；送产还可以送辅料，如膜，手护，颈护等，带动项目开展。还有买二送一等，买大送小，买套盒送单品等折扣方式。项目可拆分很多种。
实物促销方面：从家用电器如电饭锅，到女性用品，如皮箱，女性发卡，胸针等小饰物，从化妆箱到棉被，枕套，如果真有心，去小商品批发市场，没准能找到一些物美价廉的东西。另外充分运用自己的社会资源，都会提供一些内部价格的优惠的礼品，再者美发产品，儿童产品，男士产品，美容小仪器也是个不错方法。
学雷锋活动策划书
xx大学高职学院“学雷锋”志愿者
活
动
策
划
书
策划：院团委
目录
一、前 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、活动目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、活动主题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、活动可行性分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、活动内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4{义务理发活动策划书}.
六、活动时间及地„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
七、活动参与对象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
八、活动形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
九、工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
十、工作安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 十一、参与人员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 十二、预期效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 十三、注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 十四、负责人联系方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 十五、活动经费预算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 十六、活动赞助方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
xx大学高职学院“学雷锋”志愿者 活动
策划书
一、前言
2012年3月5日，是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词发表49周年的纪念日。岁月流逝，时代变迁，我们已经步入了21世纪。四十九年过去了，雷锋的名字仍然铭记在人们的心中。雷锋助人为乐，无私奉献的精神影响了一代又一代的青少年，至今他的感人事迹仍然口口相传，雷锋永远是我们学习的好榜样。xx大学高职学院将开展一系列“学雷锋”主题活动。倡导人们学习雷锋助人为乐的精神，促进祖国精神文明建设，陶冶人们情操，对培养大学生的社会责任感和奉献意识起到了积极作用。
二、活动目的
为推进我院“学雷锋”活动的深入开展，引导广大团员积极参与青年志愿活动，弘扬雷锋精神，弘扬民族精神，培养新一代青年关爱他人，服务社会的责任感；也为加强对学生的德育教育，树立良好形象，培养学生爱集体、争先进的良好风尚；为学生在实践中锻炼自我、增长才干提供一个良好平台。
三、活动主题雷锋在心中 我们在行动
四、活动可行性分析
1、 学院领导以及政府高度重视并大力支持；
2、 在上次的（2009年7月2日）义务维修活动中，取得
了较好的反响，广大人民群众希望能够组织更多的公
益活动；
3、 大学生拥有专业知识和技能，高度的责任心，对回报
社会，造福社会有很强烈的迫切感。
五、活动内容
1、义务维修小家电，如电风扇、电饭煲、电磁炉、电熨斗、收音机、热水壶等为需要的群众提供帮助以及活动（并且尽量争取联系外校的电子协会与我院的电子协会一起开展活动）；
2、义务理发，为群众免费剪头发；
3、到敬老院慰问孤寡老人做些力所能及的事，譬如清洗衣物，打扫卫生等，让老人们感受到社会的温暖；到智障幼儿园看望留守儿童和智障儿童，做些力所能及的事，譬如清洗玩具，打扫卫生，让孩子们感受到社会的温暖；
4、为社区做义务劳动，为居民清洁社区环境等。
六、活动时间及地点
站 次 活动时间 活动地点
第一站 3日星期六 9：00-14：00 xx安居社区
第二站 4日星期日 9：00-14：00 xx社区
第三站 10日星期六9：00-14：00 文化广场第四站 11日星期日9：00-13：00 文化广场
第五站 17日星期六9：00-14：00 金山村
第六站 18日星期日9：00-14：00 学校内
七、活动参与对象
xx大学高职学院相关工作人员、社区（村）工作人员及社区（村）全体居民和社会各界人士。
八、活动形式
活动以摊位的形式进行，方便民众现场咨询，学习，交流以及爱心小分队深入社区开展志愿者服务。
九、工作计划
1、申请审批：落实策划的审批和场地的申请工作（2月23日）
2、寻找合作组织：落实合作机构及合作项目，联系各社区（村）及各相关协会
3、筹备资金：落实物资和资金的筹备工作（包括：赞助资金，申请资金）（2月24日）
4、现场布置：活动当天由全体工作人员负责
十、工作安排
（1）活动开展前：
准备工作：2月25月日开会布置各部门及各服务队的工作，通知各项目负责人开始准备工作、后勤部或一个服务队负责购买所需器材，设备等活动用品。
（2）活动开展时：
1、社区助理及社会实践部等工作人员负责各个服务队工作的人员协助、现场秩序管理和一些突发事件的处理。
2、网络宣传负责拍照、新闻报道，全面负责此次活动的跟踪报道，及时将团队最新活动消息上传到网上并转发到西乡塘街道办由他们修改后传到八桂先锋网。（由院记者团、报社负责跟踪报导）。
3、海报宣传的时效性和质量要保证，提前三天在各社区（村）张贴海报。
4、各个服务队负责现场的清理。 5、如若下雨，活动将推迟进行。
十一、参与人员
指导老师： 队 长： 副 队 长： 共有七个小组 1、维修组：负责人：
成员：20名（全为院电子协会及通信协会成员）
2、理发组：负责人：（具体与xx学校协商） 成员：xx美容美发彩妆学校学生
3、义务劳动组及慰问孤寡老人组：负责人：
成员：均为分院各党支部、各班级学生及青年志愿者协会成员（具{义务理发活动策划书}.
体人数应各社区（村）具体情况而定） 4、宣传组：负责人：
5、 成员：院团委宣传部干事 6、新闻报道组：负责人： 成员：院记者团记者、院报社成员6、后勤及机动组：负责人： 成员：各位组长
7、医疗咨询保健组：负责人： 成员：长江医院、中医院工作人员
十二、预期效果
大学生社会实践活动是高校素质教育的有效载体，社会实践也是大学生理论联系实际的最好阵营，更是大学生服务社会的最好窗口。我们将通过此学雷锋实践培养同学们的理论用于实际的能力和团队合作的精神，还磨练他们的意志，同时实现“服务社会、锻炼自我”的目标，真正做到“双赢”。
十三、注意事项
1、家电维修做好详细登记，并在家电上贴好标签、编号。 2、维修过程中，小物件由协会免费提供，大物件及协会没有的由物主自行购置提供。
3、维修时注意好用电安全，组织好现场秩序，看管好维修工具。 4、要求工作人员尽职尽责，热情接待每位前来维修的百姓。 5、全体工作人员不能与当地乡民发生矛盾冲突，影响学校形象，遇到矛盾应保持冷静，耐心沟通，并及时向指导老师报告。
十四、各负责人联系方式
十五、活动经费预算
十六、活动赞助方案
市场分析（投资高校的优势）
1、大学生作为时代的生力军，具有良好的社交能力以及应变能力，具有良好的沟通交际能力，有利于活动的开展以及对商家的宣传；
2、高性价比的宣传：同电视、媒体相比，有大学生宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。在以往的活动中，我们积累了不少的经验，此次活动的对象具有很强的针对性，我们有足够的人力资源为贵公司进行宣传，可以在短时间内达到很好的宣传效果。
3、我们此次三月“学雷锋”活动在小区、闹市等人口密集，人流量较大的地方开展活动，活动期间更是吸引着大量的群众，我们在开展活动时进行宣传，真的可以说是天时地利人和呀！ 商家赞助与待遇
赞助形式：
1、合作商家为我团队喷绘两张张宣传海报，内容分别为：义务维修、三月“学雷锋”活动。
2、合作商家为我团队制作此次活动的横幅3条，内容分别为：xx大学xx分校三月“学雷锋”志愿活动、xx大学 “学雷锋”志愿活动、****（单位名称）祝xx大学xx分校三月“学雷锋”志愿活动取得圆满成功。（挂在校园内）
4、合作商家为我团队提供帽子30顶（帽子前沿印制“xx大学xx分校社会实践部”） 我们将为商家提供如下利益：
1、经洽谈成功后成为活动合作单位，可以成为本次活动宣传商家；2、本次活动过程中及时写新闻稿，在新闻稿中特别强调合作单位；
3、本次活动宣传海报、横幅、可注明赞助商信息； 4、合作单位名称、地址、及相关信息可注明在宣传资料中；
注：以上方案为我团队初定方案，各项具体方案均可商谈，我们团队具有最终解释权
女子美容美发协会成立策划
女
子
美
容
美
发
行
业
协
会
一、成立目的
为紧密团结感恩广场美容美发行业相关企事业单位和从业人员以及有关各方，规范和指导美容美发行业的经营行为，提高行业管理水平、业务技能水平，培养行业人才，打造和谐、舒适、贴心的消费环境和氛围。
二、协会介绍
名称：“感恩广场”女子美容美发协会
宗旨：对工作用心，让消费者放心
工作原则：贴近市场、贴近企业、贴近消费者
面向群体：感恩广场及周边地区美容美发化妆行业的商铺
三、协会业务范围
（一）教育并组织会员学习国家法律、法规和政策。积极开展思想教育、法制教育、职业道德教育和爱党爱国教育，引导会员诚信经营，优质服务。
（二）依法维护会员合法权益和利益，反应会员的合理意见和要求，为会员提供法律援助和政策、法律咨询服务。
（三）进行经营指导，协助解决会员在经营中出现的问题；提供人才、技术、信息等方面服务；开展业务技术培训，组织会员学习现代企业管理、科学文化和市场营销知识，鼓励和扶持美容美发企业经营者实施品牌战略，打造知名品牌，提高市场竞争能力，把企业做大做强；协助政府和有关部门做好会员的职业技能鉴定和职称的评定工作。
（四）组织会员经验交流，开展各项争先创优竞赛活动，总结经验，树立典型，营造和谐的社会环境；以人为本，兴办为会员服务的福利事业，开展文明健康的文化体育活动，丰富会员的文化生活。
（五）积极组织会员开展产品、商品展销和经贸洽谈、技术交流、信息传递对接、招商引资活动；开展人才技术交流和商务考察活动；开展对外交往。
（六）积极开展送温暖、再就业、扶贫济困工作，组织会员参加各项社会公益活动。
（七）加强协会自身建设，健全组织机构，完善各项制度。
四、会员的权利、义务和准则
1、申请加入协会的会员，应具备下列条件：
（一）拥护本会章程，执行本会决议；
（二）有加入本会的意愿；
（三）美容美发企业的经营者及爱好者。
2、 会员入会退会程序：
（一）填写入会申请登记表，经协会办事机构审定，即为本会会员。
（二）凡加入本会的会员，当累计五次不参加协会活动者即视为退会，同时收回会员证和本会授予的有关荣誉称号。
3、会员享受以下权利：
（一）在本会内有选举权、被选举权和表决权；
（二）对本会内有批评权和监督权；
（三）对理事会成员有权提出批评、质询、要求撤换和罢免权；
（四）要求和维护自己的合法权益和利益；
（五）有向本会反应经营存在的问题、求得法律援助的支持的权利；{义务理发活动策划书}.
（六）参加协会组织的各项活动，享受协会提供的福利、信息、技术、人才、培训、医疗优惠待遇的权利。
4、 会员应履行下列义务：
（一）拥护党和国家的方针政策，遵守法律法规，守法经营，依法纳税；
（二）遵守社会公德，恪守职业道德，维护国家、集体、用户和消费者的利益，热心为社会服务，支持社会公益事业；
（三）自觉维护市场经济秩序，公平竞争，不销售假冒伪劣商品；
（四）积极支持并参加协会组织的各项活动，完成本会交办的工作；
（五）遵守本会章程，执行本会决议，按规定标准缴纳会费,每月20-100元。
五、协会的相关组织及管理制度
1、协会的组织原则是民主集中制。
（一）会员服从组织，少数服从多数；
（二）各项选举和表决要体现选举人的意志，任何组织和个人不得以任何方式干涉；
（三）协会的领导机构，是会员代表大会选举产生的理事会；
（四）凡属协会的重大问题，均应经过理事会民主讨论做出决定。
2、协会会员代表大会的代表由会员民主协商选举产生，政府有关部门和协会负责人，可以被推选为代表。
3、协会的最高权力机构是会员代表大会。
4、会员代表大会行使下列权力：
（一）制定、修改本会章程；
（二）审议批准理事会工作报告、财务报告；
（三）讨论决定本会工作方针、任务；
（四）选举产生协会理事会；
（五）聘请名誉会长、顾问，讨论决定本会其他重大事项。
5、会员代表大会每届五年。因特殊情况需提前或延期换届，须由理事会表决通过，报业务主管部门审查并经社团登记主管机关批准同意。延期换届的时间不得超过一年。
6、 协会会员代表大会闭会期间，由理事会领导本会开展日常工作，对会员代表大会负责。
7、理事会的职权：
（一）贯彻、执行会员代表大会通过的各项决议；
（二）决定本界理事会的工作方针的任务；
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程
1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度
一、考勤类：
1、上班时间：早10：00-晚10：00
2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类
1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事
务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类
1、会议时间：早会：10：40分 晚会：21：30分
周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00 周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
2、人人都有接待顾客服务顾客的责任与义务，工作交接时必须得到对方的认可方能离开，事事都需从我做起。
3、每位员工需积极参加公司所举办的一切技术研讨会，娱乐活动，从而提高自身的专业知识及增进彼此感情与了解。
4、如在工作期间同事之间发生了不同意见，需先做完工作，再进行讨论，不能在店内争吵、打骂，从而在顾客面前影响自身形象。
5、所有员工须听从管理，服从安排，如遇管理、安排不当或有任何不好时，需先做事后上诉，不得顶撞上级。
6、所有员工在工作期间不能相互指责，不能在顾客面前评论同事的是非对错，如有问题需及时向上级反应，更应相互团结、帮助，如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。
7、所有员工工作期间不能带情绪上班，如有不开心不在状态需申请休假，每天须充满激情，微笑着、开心的服务顾客。
8、所有员工在营业范围不得抽烟（门口也不行），厕所不能，因无换气扇，且抽完烟后不能马上服务顾客。
9、所有员工在工作期间，须讲普通话，多使用文明用语，随时注重自身形象，不得说脏话、挖鼻孔、翘腿等行为，需随时保持正确的站姿、坐姿。
10、所有员工不能出现拉帮结派，破坏团结影响和睦，更不能私自介绍发型师、洗护师，经发现必严惩，同时在工作期间不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大声喧哗等。
11、所有员工必须每天负责搞好属于自已的卫生区域，当服务完顾客后第一时间清理干净手尾卫生，如水杯、书刊、杂志及烫染工具、剪发工具，特别是干毛巾须叠好放回毛巾柜。
12、所有员工在工作期间不能玩游戏、看电视、小说，更不能打瞌睡，闲时多练习技术，看看时尚杂志、发型图片，从而提高自身专业知识、审美观及发型设计思维。
13、所有员工在服务顾客的过程须与客人沟通好所有价目，消费标准，需让顾客感受到我们是清楚、明白消费，不能有强制顾客消费、宰客、拒客等行为。
14、所有员工不能私自用顾客存放产品，不能用店内加收发水洗头及偷拿店内任何东西，与同事借用工具时必须经人同意，用完后放回原位。
15、助理、洗护师需按牌站牌接待，每15分钟一轮换，男助理及中工不需站牌接待，但是需在发型师旁边站着随时为顾客及发型师服务。服务顾客首先认剪发为主，吹风造型也需服务。
16、中工在为顾客做烫染焗时，不得离开顾客玩手机等，需为顾客做肩颈、手臂放松，当吃饭时间时需问顾客是否需要用餐，公司提供。
17、所有员工在服务顾客中，如感觉客人不满意你的服务时，需及时征求顾客意见而更换同事为其服务，不能顶撞和辱骂顾客。
18、所有员工如遇顾客投诉，每次扣罚50元，一天被投诉两次者，下牌培训3天，并扣除这三天的平均工资，期间必须准时上、下班，遵从管理人员的工作安排。
19、所有员工除前台接待、店长外，不能随意进入前台、店内音乐及空调只能由店长掌控，任何人不能私自更换音乐及空调。
20、所有员工不能私自涂改单据，如需更改时必须店长或前台经理签字，前台收银员保证单据的完整。
21、所有员工如需辞职需提前一个月向店长申请，得到批准后方能离职