中福在线工作计划

中福在线工作计划篇一

中福在线青销售厅2012年彩票工作总结

中福在线青铜峡销售厅2012年彩票工作

总结

青铜峡销售厅认真落实《彩票管理条例》和《彩票管理实施细则》，按照“安全运行、健康发展”的工作方针，保证了销售厅的正常运行，截止2012年11月底青铜峡中福在线销售642.49万元，比上年同期增加16.87万元，离宁彩中心900万元的目标还差200万元，现将2012年彩票工作总结如下：

一、主要工作

（一）加强法律法规和业务知识的学习

青铜峡销售厅现有员工6人，实行两班组上班，每班组3人，月平均工资为1800元左右，低于其他销售厅工资水平。在《彩票管理条例实施细则》颁布后，组织员工认真学习领会，并编制了《中福在线销售厅工作人员岗位业务知识》进行岗前业务培训，每周星期天集中学习，记录了业务学习笔记，不断提高员工业务和服务水平。

（二）修改销售厅效益工资考核办法

将去年的销售厅效益工资考核办法进行修改，把销售量与员工工作对应起来，设立销售量和业务数据进行量性考核，每月考核，能有效地调动员工的积极性和主动性，改进和提高服务水平。

（三）对中福在线游戏进行宣传

2012年青铜峡销售厅共中出两个25万元大奖，在中奖当天鸣放鞭炮、挂横幅进行宣传，同时在5月份印制宣传单2000份、制作展版1块在古峡广场组织了宣传。

（四）加强销售厅的安全管理

为保证销售厅正常运行，销售厅备有安全预案，对其安全每月检查一次,重点查看监控、网络运行、蓄电箱、门窗等部位，发现问题及时解决与处理。

（五）制定中福在线销售厅经营管理办法初稿

为使销售厅经营规范、管理科学，起草了中福在线青铜峡销售厅经营管理办法，现已完成初稿，将继续修改，计划于2013年1月印发实施。

二、存在的不足

青铜峡销售厅月平均销量为58.4万，比2011年月平均只增长了0.46万元，比2010年月平均下降了5.1万元，销量落在全区的后面，主要原因是：

1、因租赁个人的房屋，没有装修，环境较差。

2、一些老彩民退出，而新彩民发展又较慢。

3、原有设施已老化，而新设施又增添不上。

三、下年工作

为做好2013年中福在线即开型福利彩票销售工作，进一步加强管理，增强服务，努力提高销量，2013年主要工作计划如下：

1、合理确定效益工资

为了做好销售厅的销售工作，激励员工的热情，2013年月销售额任务确定30万元，按超额的2%计算效益工资（如月销售60万元，计算效益工资6000元，平均每人1000元，最高工资为2330元，最低工资2100元）。

2、配备工作服

因销售厅要进行规范化建设，必须配备统一的工作服

（上衣，裤子，女士西装为好，样式、颜色与宁彩中心沟通后确定），每套价格暂确定为600元，个人承担200元，单位共承担2400元。

3、新购房屋的装修

利民街83号（龙海花园对面）商贸房一二层，建筑面积171.66平方米，单价8600元，总价格147.62万元，计划于2013年1月交工，办理交纳房款事宜，拿到钥匙，开始设计和审核图纸，签定施工合同，计划3月1日开工，5月20日完工，组织验收和搬迁。

4、在新址安装电子显示屏，随时进行宣传。

5、更换椅子，增加2台电脑及1台打印机，并开通网络，方便彩民查阅彩票投注技巧及彩票知识等。

6、搬迁后，在6月、10月组织两次而采取多种形式宣传中福在线游戏，在培育发展新彩民上下功夫，在销售厅科学管理上下功夫，在员工培训、优质服务、微笑服务上下功夫，保证在2013年销售量有较大的提高，争取超过平罗（857万元），赶上固原（1170万元）。

中福在线工作计划篇二

福彩年度工作总结

泉港福彩片区管理员2012年工作总结暨2013 年工作计划{中福在线工作计划}.

泉港管理员：吴苍美

2013年，我省福彩在去年销量33亿元大关的基础上，再创新高，达到37元，作为片区

管理员，天天工作在福彩第一战线上，能见证福彩的不断壮大，看到片区内各家站点业主和

销售员的笑容一天比一天灿烂，我感到无比的荣幸与自豪。一年来，在管理站的直接领导下，

我们队片区的管理日趋完善，工作方式越来越科学创新，效率高效，今年底，在完成整年工

作的基础上，同时又完成90%以上的年底冲刺，为省中心，管理者交一份满意的答卷。 一、2012年工作总结

（一）、牢记福彩发行宗旨，努力宣扬福彩文化 几年来，随着福利公益金高效广泛利用，福彩“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”发行

宗旨已深入人心，其“公益、慈善、健康、快乐、创新”的文化内涵也在社会上广为传扬。

作为福彩片区管理员，不仅要自己牢记这一宗旨和内涵，更要号召各投注站学习并践行并大

力宣传。这样，福彩品牌形象才能不断的提高。

（二）、注重服务，讲究方法，认真完成省中心、管理站教给的各项任务 市场管理员的工作首先就是服务。只有扎扎实实地完成省中心、管理站交给的各项任务，

在投注站需要的时候尽量满足对方，才能在片区投注站内树立威信，形成凝聚力，更好的发

挥管理作用。因我片区较小，只有23家投注站，每次一接到任务，我总在第一时间内落实到

位。首先是宣传 资料的分发。宣传资料要快，在第一时间分发到彩民手中，才能发挥真正的宣传效果，

在投注站之间制造氛围，取得事半功倍的效果。其次，有计划的召开销售员座谈会，传达市

场信息，了解市场动态，起到管理员真正的承上启下的作用。三、按规定巡查站点，严格规

范站点形象，一发现站点有违规行为，马上给予纠正。特别是下半年，采用手机定位系统巡

查站点以后，更是一丝不苟，每个上班时间都能准时到指定投注站签到，一个月至少到投注

站两次，帮助投注站排忧解难，在投注机有毛病的时候，更是随叫随到，决不耽误一分钟。

四、严格销售员进行培训。每一次促销、快三玩法即将上市，我都会带领销售员到管理站培

训，然后再组织研讨市场如何营销。要是有的站点更换销售员，我就会第一时间对他们进行

培训。

（三）、严于律己，以身作则，树立服务示范窗口 管理员，在管理站和投注站之间起到桥梁作用。管理员要更加严格的要求自己，包括自

己的一言一行，都能在投注站中产生相应的影响，尤其是对自己的投注站，它是片区的形象

和服务的窗口。因此，我对投注站的布置非常严格，走势图的顺序，宣传单、饮水机、空调

的位置，都经过仔细的安排，开奖公告栏、led天天都更新。站内的卫生整洁，为彩民朋友

提供一个安闲舒适的购彩环境，同时也为片区的投注站树立一个形象的窗口。

（四）、抓住机遇，营造氛围，努力争取新彩民，为彩民队伍增添新的活力 近两年来，随着双色球亿元大奖的不断井喷，双色球的奖池记录也不断刷新，在全国范

围内产生了巨大的影响，利用这个大好的时机，我做了 精心的策划，要求各投注站大幅度的宣传，让更多的人了解双色球，了解福彩，“两元能

中1500万”，“倍投能中亿元巨奖”在群众中引起强烈反响，在这段时间了，投注站经常涌入

一群群新的面孔，为福彩市场注入新的力量。在引进新彩民的同时，我更加重视对片区内福

彩文化和理性购彩的引导，购买福利彩票是在做慈善事业，奉献爱心，要保持良好的心态，

一定要根据自身的经济状况，理性购彩，快乐玩彩，这样的彩民才能长久，福彩才能更加深

入人心。

（五）、以人为本，不断创新，努力开发福彩新市场

为开发福彩空白市场，我经常到泉港各工业区、社区进行考察，看看哪里有福彩的潜在

市场，便鼓励并帮助当地的群众，在这一空白地带开发一家福彩投注站，今年，我片区分别

在省二化企业门口，沙格码头，南埔街道分别增设了一家投注站，使我片区投注站的分布更

加均匀合理，也为销量的进一步上升打下坚实的基础。

（六）、加强服务配送，努力发挥刮刮乐中心站的作用 作为管理员，同时又是泉港刮刮乐中心站的负责人，我清楚的认识到刮刮乐的市场前景

和重要性，根据省中心、管理站的要求，每家投注站都要销售福彩刮刮乐，我片区23家投注

站也都全部销售刮刮乐，到年底，顺利的完成刮刮乐中心站下达的销售任务。 二、2013年工作思路

（一）、配合管理站，继续做好福彩品牌的宣传。

（二）、认真做好站点的日常巡查，努力维护站点形象，力争片区每一家投注站都符合省

中心的标准。

（三）、加强学习，提高管理服务水平，更好的服务投注站。

（五）、利用双色球这一品牌影响力，加强营销宣传，努力吸引新彩民。

（六）、采用以点带面的形式，鼓励片区五星、四星的几家投注站联合起来，组织彩民团

体购买双色球，提高中奖率，扩大福彩在泉港的品牌影响力。

（七）、把握机遇，在快三上市前后努力做好营销宣传工作，争取把销量抬上高的台阶。

（八）、开发空白乡镇，让福彩深入到每一个角落。

（九）、加强刮刮乐的营销宣传，挖掘社会站点，让福彩刮刮乐深入到社会每一个角落。

（十）、争取在泉港最最中心地带或大型超市内，开一家标准的形象店，让福彩在泉港的

品牌形象得到进一步的提升。篇二：上半年福彩工作个人工作总结 2011年上半年个人工作总结

一、 “刮刮乐”彩票的发行工作

二、福彩宣传工作

三、财务协管工作

上半年，为协助中心主任抓好财务工作，我严格执行相关制度，较好的完成了工作任务。

首先，完善了市中心的财务制度，财务报销必须经过中心主任、分管领导、联审会签三级审

查。将财务工作纳入绩效考核，要求各种财务报表及时准确上报，做到收入支出帐目明了清

晰。其次，市中心组织的各项会议、活动，都按要求制定财务预算，严格控制不必要的支出

和接待费用。再次，自己做为副主任，时刻注意以身作则，廉洁自律，维护了市中心的良好

形象。篇三：潼关县福彩中心工作总结 潼关县福彩中心工作总结 今年以来，我中心工作在市中心的精心指导下，局领导班子的正确领导下，坚持以“科

学发展观”为指导思想，加大工作力度，锐意进取，不断创新，认真履行“以民为本，为民

解困”的民政工作职责，紧紧围绕全年工作任务目标，扎扎实实地开展工作，截止2010年9

月底我县共计销售福利彩票712万元。现将上半年工作的主要做法和下半年工作计划汇报如

下：

一、工作回顾

（一）领导重视，任务明确，措施得力。 局领导班子高度重视福利彩票发行管理工作，始终把福利彩票发行管理工作作为全局工

作的重点、难点、亮点和突破点抓住不放，做到年初有计划、年中有分析、年终有总结、工

作有目标、销售有措施。责任分工明确，实行一把手亲自抓，分管领导具体抓，全局发动的

工作模式。局领导班子成员经常组织带领工作人员深入站点，与业主、彩民深入交谈，研究

探索发行中出现的问题和解决的办法，力求做到既是福彩的管理者，又是业主﹑彩民的忠实

朋友。在内部建设方面，我局设有福彩专职机构和专职工作人员，并优先配备较好的办公设

备，为福彩的发行和销售工作奠定了良好的基础。

（二）坚持专营化建设，提高福彩销售率。 通过近两年专营化的市场运作，我们发现福彩专营后。专营站点把福利彩票的销售作为

主要谋生手段，业主和销售人员的压力和责任心都比双彩店的业主强，他们在福利彩票销售

的技巧和服务方面狠下工夫，不断赢得彩民的信赖，从而也使我们不断得赢得彩票市场的占

有率。我县2009年实现专营化后销量从2008年的不到500万猛增至800万元，人均销量达

到49.4元，销量增长了35%。所以，在今后的站点发展中，我们要大力巩固专营店，并给予

一定帮助、支持和奖励，使其进入良性循环。{中福在线工作计划}.

（三）进行规范化管理和人性化服务。 随着福彩事业的迅猛发展，只有不断加强管理和服务，才能保障福利彩票事业的“安全

运行，健康发展”。

在管理方面：一是经常对投注站进行不定期检查，查处投注站的各种违纪、违规行为，

对其进行整改。

二是为提高站点的服务质量，经常组织业主进行讨论，强化业主和销售员的敬业精神，

使之更好的服务于彩民，进一步提高销售人员的业务素质。 三是在投注机使用方面，严格要求各销售人员遵守操作程序，绝不允许无证人员上岗。 四是严查投注站参赌、“非法缩水赔率投注”等违法行为，严厉打击私彩，净化市场。 五是认真及时受理彩民投诉，切实解决好各站点存在的 问题，处理好业主与彩民之间的关系。 在服务方面：一是县中心每月进行定期除尘、维护，确保投注机安全稳定地运行。截止

今年5月中旬，我中心共为业主维护投注机30余次，城区坚持30分钟到、乡镇坚持2小时

到，有力确保了我县业主的正常营业。 二是加快推进福利彩票店品牌建设和形象建设。在全县树立标杆投注站，在美化亮化和

统一福彩投注站点形象的同时，帮助一部分投注站改善内部环境，使之更好的服务于广大彩

民。

（四）加大宣传力度，弘扬福利彩票公益文化。 宣传工作是福彩事业发展过程中不可缺少的重要环节，由于目前许多人包括一些媒体对

发行彩票的目的有误解，只知道买彩票可以中奖，却不知道发行彩票是募集社会公益金，为

特殊困难群体解决生产和生活问题，因此，我们在宣传过程中，始终把彩票的社会公益行为

放在宣传重点上，紧紧围绕福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，突出福利彩

票的救助性、慈善性和公益性，强调福利彩票“公开、公平、公正”的原则，为此我们做了

大量细致的工作。

一是春节前夕我中心印制了两万份宣传年画组织专人在县广场及各彩票店进行发放。宣

传的效果显而易见，福彩的形象以及知名度得到了很大提高。 二是我们还通过福彩宣传栏，向社会各界介绍福彩的相 关知识及福彩公益金的使用情况，让更多的群众了解、关心和支持福利彩票发行管理工

作。

三是我中心还通过电视、网络、报纸、横幅等形式对我县中奖站点进行宣传，使福彩事

业家喻户晓，获得更大的发展空间。 福彩是我国社会福利，公益事业发展的重要支持力量，是引领亿万群众奉献爱心，弘扬

美德，传播慈善的一面旗帜，是促进社会福利，社会救助及其它社会公益事业发展的一支力

量，在改善民生构建和谐社会中发挥着重要作用，我们会以高度负责的精神，使我县福彩事

业的明天更加美好。

二o一o年十月二十六日篇四：福彩工作总结与计划 3月份总结与4月份计划 3月1日开始是我们福利彩票由华东六省市联销的15选5游戏900万元大派送每期派奖

30万元，连续派送30期的大好时机。 我片区积极组织营销派奖宣传活动，发放宣传单、张贴海报，向彩民宣传介绍15选5

的派奖优势，提高了中奖奖金，大大地繁荣了节后的彩票市场，并大力配合双色球奖池都在

2-3亿元的有利条件、做好宣传，提高片区销售。 3月中旬开始对站点进行全面的市场调查、下站点解决实际问题，帮助经营者如何提升

站点销量。按照管理站的布置搞好站点的形象建设、并上报2011年本片区示范站点建设的投

注站。围绕站点的形象建设进行一次全面的检查工作，发现有不规范、形象差的站点及时上

报管理站树立好我们福彩的光辉形象。 3月22日我片区40822投注站喜中双色球二等奖2

注奖金高达115万元的喜讯！ 当天我便请示领导代表市管理站向40822投注站送去花篮、横幅，热烈祝贺并燃放了一

团长长的鞭炮，大力造势，向广大彩民宣传我们福彩双色球大奖大、两头火、奖池高、是中

国彩市独一无二的航空母舰！ 在这里我衷心祝贺我片区能在今年中出双色球500-1000万的大奖来给彩民看看，说明我

片区是好样的！决不辜负彩民朋友十年来对我片区的一片期望。 继续深入搞好销量差的站点，

帮扶站点的形象建设和培训工作，积极配合省中心做好有关培训师的工作，抓好销售员岗前

岗后培训工作，大力宣传我们福彩的品牌形象，充分发挥彩民俱乐部积极性，能动性和聪明

才智，努力完成市管理站下达的销售指标。 打印纸领 4件，用了 100圈。 ##片区 #### 2011-3-26篇五：武安市召开

2015年度福利彩票工作总结会议 武安市召开2015年度福利彩票工作总结会议 1月17日上午，武安市召开2015年度福利彩票工作会议，129个城乡投注站站长及销售{中福在线工作计划}.

员、中福在线销售厅及福彩协会工作人员参加会议。河北省福彩中心副主任张志贤到会致贺

信并发表讲话。 会上，福彩中心领导向14家荣获2015年度河北省福彩优秀投注站点发放奖金5000元、

向6家荣获全省双色球销售560强的站点发放苹果ipad平板电脑一部、向武安市20个红旗

投注站发放500元现金奖励。优秀中福在线销售厅及福彩先进工作者、优秀站长及销售员被

分别授予奖匾和荣誉证书。优秀站点代表及两名中福在线销售厅经理发言、交流工作经验。

武安市福彩中心主任赵耀武作2015年度工作报告、安排部署2016年福彩发行工作。赵耀武

对福利彩票发行工作给予充分肯定，并就2016年全市福彩发行工作提出三条指导意见：一是

安全运营，树立风险防范意识：二是多措并举，实现平稳增长：三是注重宣传，扩大社会影

响。

2015年，武安福彩系统干部职工精诚团结，攻坚克难，全心全意谋发展，主动作为创业

绩，有力地促进了福彩销售管理工作水平提升，福彩销量再创新高， 实现了历史性跨越，在市场开发、营销宣传、规范管理、服务公益等方面取得良好成效，

为全市民政事业提供了重要的资金补充，为社会公益福利事业，保障民生、改善民生做出了

重要的贡献。

中福在线工作计划篇三

中福在线绩效考核管理办法

中福在线中卫销售厅绩效考核管理办法（修订）

为了加强中福在线中卫销售厅的管理，保证销售厅安全运行、健康良性发展，提高员工服务的积极性，根据《宁夏福利彩票发行中心直管中福在线销售厅绩效考核管理办法》和本销售厅实际情况，特制定本办法。

一、工资及福利待遇

1、薪金构成：基本工资+绩效考核工资，每月15日前

发放上月工资。

基本工资：1600元/月

绩效工资：绩效奖励工资总额/员工人数/100*考核得分（中福在线中卫销售厅每月销售任务为60万元，超额销售部分按2%提成，作为绩效奖励工资总额），绩效工资与月度考核结果挂钩，销售厅经理按照每月考核情况确定绩效工资。

2、新员工试用期三个月（试用期间只发基本工资），

试用期满合格后正式聘用，并签订聘用合同，由福彩中心统一缴纳受聘人员的医疗保险、养老保险、失业保险和工伤保险等基础保险。

二、考核方法

销售厅经理为销售厅工作人员月度考核的管理人，考核采取百分制，经理打分占60%，员工互评打分占40%，

考核结果向员工反馈，每月5日左右考核汇总上月工作。

三、考核内容

1、纪律考核

严格按照《中福在线中卫销售厅员工考勤制度》和《中福在线中卫销售厅值班巡视检查制度》的内容进行考核。

2、卫生考核

实行卫生交接班和随时检查制度，交接班时，接班工作人员进行卫生检查，卫生间不干净，烟灰缸不洁净，柜台不整净，地砖不洁净，水龙头关闭不彻底，便池不洁净，投注机不洁净，门前不洁净，玻璃不洁净，发现一例，当班工作人员扣1分，接班工作人员不接班，由当班工作人员打扫干净再接班。

3、安全管理考核

下班不关闭电源、门窗，每次扣5分，下班不打开110报警系统，每次扣5分，柜员室门不随手关锁，每次扣3分，并承担由此造成的一切安全责任。

4、服务考核

接到彩民投诉经核实一次扣3分；与彩民发生冲突，主要原因在自己的每次扣5分；服务语言生硬，态度冷漠，每次扣2分；不能向顾客熟练介绍各种玩法，发现一次扣1分；

5、财务考核

不按规定每天按时到银行交款，发现一次扣1分；不遵守财务管理制度，发现一次，扣1分；不按规定办理交接班

手续，发现一次，扣1分。

6、其他考核

不按时参加民政局组织的活动及销售厅组织的各类学习的每次扣2分；没有家长陪同，销售厅有未成年人进入，扣当班员工1分；未经宁夏福利发行中心同意，接收媒体采访，扣当班员工5分。

7、过失提醒、警告及处罚：

一般过失提醒一次扣2分，过失警告一次扣5分，重大过失（即留岗察看处分）一次扣10分，若累犯或情节严重则加重处罚，直至开除。

A、过失内容：

（1）仪容仪表未达到销售厅规定要求；

（2）工作散漫，对客户服务不使用敬语；

（3）违犯柜员、机房有关管理规定；

（4）不服从销售厅主任及上级领导工作安排；

（5）工作中拔弄是非，影响团结。

B、过失警告包括：

（1）违犯服务、技术、设备操作规程，给销售厅带来损失或不良影响；

（2）因个人工作失误引起客人严重投诉或造成销售厅经济、名誉受损；

（3）工作中弄虚作假，谎报情况；

（4）未经许可，向客人出售与业务无关物品谋取钱财；

（5）以权谋私或利用投诉诽谤诬陷他人；

（6）发现顾客蓄意损坏销售厅设备不及时制止或处理不当。

C、重大过失包括：

（1）利用职务之便，向中奖彩民索要钱物；

（2）蓄意损坏、毁坏销售厅设施或客人物品；

（3）偷窃销售厅、客人或他人财物；

（4）在销售厅内与同事或客人无理打吵闹；

（5）玩忽职守，违反操作规定，造成严重后果；

（6）利用伪造、修改单据、印鉴等手段获取个人利益；

（7）私自向外界提供销售厅经营财务、设备等资料，造成严重后果；

（8）未经许可私自配制本销售厅钥匙；

（9）利用工作之便，未经允许欠款充值（谁欠款充值谁足额补帐）。

注：考核采取百分百形式（本月考核得满分则发全额基本工资及全额本月度奖励工资）

本办法自二〇一四年五月一日实行

中福在线中卫销售厅

2014年4月30日

中福在线工作计划篇四

福彩个人工作总结

本人自1998年7月参加民政工作以来，先后在市局办公室、优抚科、双拥办、福彩中心工作。不管领导把我分配到哪里，我都能以高度负责的精神，兢兢业业，认认真真，做好各项工作，让领导放心让同志们满意。期间有10年，被市民政局评为先进工作者，有3年被评为优秀党员，2007年被市人事局、市民政局记个人三等功，期间有8年被省民政厅授予全省福彩工作先进工作者。但我深知，这是组织给予的荣誉，更是组织对我的要求。特别是近两年，本人在市民政局、市福彩中心等各级领导的正确领导下，在同志们的大力支持下，积极配合领导，团结中心同志，充分发挥岗位职能作用，不断改进工作方法，提高工作效率，突出工作重点，扎实开展工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务。主要做了以下几点工作：

一、在学习方面 当前我市福利彩票年销售量突破3个亿，今年预计突破4个亿，随着销售量的快速增长与销售方式的多元化，中心财务工作量越来越大，范围越来越广，为强化财务人员的责任心，确保财务工作的精细化、服务化，本人与中心部室同志一起积极参加中心组织的各项政治业务学习，并按照中心制定的理论业务学习计划，紧密结合财务工作实际，把政治与业务学习贯穿到具体工作之中，使自己及部室人员政治觉悟、业务水平与自身素质等方面都有了很大提高，进一步增强了部室同志们的责任心、使命感、树立了中心的大局意识与服务意识，为做好财务工作奠定了坚实的基础。 二、在工作方面 严格按照上级文件精神及省、市财政与市局的有关财务规定，配合中心领导，团结部室同志，严格执行各项财务管理制度，坚持勤俭办公高度负责的原则，细化与加强了各项财务管理制度，严把出入关，全面提升了中心整体财务管理，确保各项资金的安全运行健康发展。 1、严格执行各项财务管理制度，对每一笔收入与支出，本着客观、严谨、细致的原则，做到细心审核、加强监督，保证会计凭证手续的完备、规范、合法，日清月结不出差错。 2、努力做好资金争取与福彩审计检查工作。积极配合领导协调财政部门及时回拨发行经费，保证了中心各项业务工作的正常运转。并配合领导做好财政、审计、税务、纪委等部门及市局对中心福彩资金的销售、提取、结算、管理、使用等情况的财务检查工作。通过检查，中心的财务管理工作，能够严格执行财政、民政部门的各项财务管理规定，做到资金使用的规范、合理，同时检查部门对中心的财务管理工作也都给予了充分肯定和表扬。 3、每年结合工作实际，积极配合领导进一步更新和完善内部财务管理制度、责任制度、强化监督机制及各项考核管理办法，最大限度地降低开支，提高经济效益，并进一步规范了财务部工作职责与流程，全面提高各项财务工作的严谨性和时效性，确保有章可循，有章必循，违章必纠，保证财务决策及计划真正得以有效贯彻落实，形成科学的财务管理格局，确保全年财务工作零差错，为事业健康发展奠定基础。 4、密切关注各项资金运行情况，随着销售量的快速增长和销售方式的不断变化，给财务管理工作带来了许多新情况新问题，同时也对财务管理工作提出了更高的标准和要求。一是在电脑票方面，密切关注站点动向和资金运行情况，发现问题及时做出反应，对销售过高的站点，及时与管理员联系，了解销量过高的原因，确保资金的安全。同时，定期提醒投注站，做好资金的安全防范工作，注意人身财产安全，将风险降至最低。二是在刮刮乐即开票方面，进一步严格了中心站提票制度，提票出库后及时与省即开票系统数据进行核对并登记入账。同时，每天随时关注刮刮乐中心站扫票销售情况，每周对刮刮乐库存进行清查盘点，并对刮刮乐中心站的资金运营情况采用定期与不定期的抽查，利用新设立的中心内部信息进行通报督促，及时提醒各中心站资金的到位与资金运行安全，降低潜在的风险。三是中福在线销售厅方面，每周定期对中福在线销售厅的资金运行情况进行抽查，做到账款相符，并严格要求柜员每天必须向银行存款一次，每周二按时上交中心缴款单并与中心核对缴款金额，确保资金不出差错。 5、积极做好政府采购和招标工作，强化财产管理。按照市财政局和市局的规定要求，全面规范中心固定资产招标采购制度，完善招标采购程序，把应政府采购的所有物资全面纳入招标底价采购或政府集中采购范畴，严格执行采购程序，健全采购档案资料，实行阳光操作，做到公开透明，自觉接受监督。同时，每年2次

对中心固定资产进行详细的清查登记，做到账实相符不流失。并规范了日常办公用品的采购使用程序，做到账物分离，账物相符，严格出入库制度，规范物品领用登记手续，厉行节约，物尽其用。 6、按照市局与中心领导要求努力做好青年妇女工作。自担任市民政局青工委副主任和福彩中心青年妇女委员以来，本人积极配合领导认真分析、思考开展青年工作中存在的问题和对策，极力营造有利于开展青年工作的良好氛围，充分调动中心青年妇女的积极性，当好工作事业的先锋，充分发挥青年妇女工作的桥梁纽带作用。近两年按照领导的要求，一是结合深入学习实践科学发展观活动和六个一服务承诺，建议并组织在全市福彩系统开展了争创青年文明服务标兵岗活动，并纳入年终评比奖惩考核内容。此活动有力地推动了福彩青年工作者的服务质量和服务水平向更高、更深层次发展，使广大青年职工风气更正、效率更高、服务意识更强、群众办事更顺。二是多次组织青年职工参与全市节能减排、看望残疾儿童、空调节能等各类青年志愿者活动，不断提高青年职工的社会实践能力。三是每年定期举办爱岗敬业演讲比赛、乒乓球比赛，登山比赛等活动，丰富了青年职工的业余文化生活，调动了大家的积极性和工作热情。四是先后参入组织的全市政法系统红歌演唱比赛、全市职工文艺汇演、代表我市参加的全省福彩系统业务演讲等活动，分别荣获一等奖，受到了省、市领导与社会各界的赞扬和好评，为民政争得了荣誉。市福彩中心也多次被评为XX市青年文明号、XX市女职工建功立业标兵岗等。

中福在线工作计划篇五

中福在线销售厅服务行为规范

中福在线青铜峡销售厅服务行为规范

为了加强员工的全面管理，统一员工的思想认识，使员工更加明白自己工作标准，增强服务意识，给彩民提供热情、周到、微笑的优质服务，赢得广大彩民的好感和信赖，打造中福在线即开型福利彩票的高品牌形象，占领彩票市场的高份额,根据《彩票管理条例》、《中福在线即开型彩票销售厅管理暂行办法》的规定，特制定本行为规范。

一、服务理念

坚持以细分彩民、沟通彩民为目标，以提供优质服务为手段，不断塑造销售厅良好形象，逐步扩大市场份额。

二、 市场导向

巩固老彩民，培育新彩民，坚持多人少买的原则。

三、 服务精神及公约

（一）服务精神

1、服务宗旨：让彩民满意。

2、仪表礼貌：和颜悦色、亲切大方、和蔼可亲、谦虚有礼。

3、职业道德：爱护公共财物，不乱抛杂物，保持公共卫生。

4、服务方针：方便、舒适、清洁、雅静、合理、安全。

5、服务要求：微笑、敬语、热情、快捷、周到。

6、服务规范：不对彩民说不。

7、服务标准：永远超越彩民需求。

8、服从与合作：服从安排，同事之间相互帮助。

9、责任和效率：热爱工作，坚守岗位，做事迅速而又符合工作要求。

10、专业知识：对与工作有关的知识要不断熟练精通，善

于应用。

（二）服务公约

彩民至上，服务第一；热心公益，济困扶贫；文明礼貌，热情周到。

举止端庄，言行规范；好学上进，乐于奉献；爱岗敬业，精益求精。

接受监督，服务社会；环境整洁，舒适优雅；遵纪守法，严格管理。

四、员工守则

（一）总则

1、热爱中国福利彩票和公益事业，遵守国家相关法律、法规和各级福彩中心的制度规定。

2、尊重彩民、诚实守信。

3、团结合作、坚持原则，履行职责、热爱本职工作。

4、讲究职业道德，做到文明服务，努力维护“中福在线”品牌形象。

5、保守秘密，严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据。

（二）细则

1、接受工作安排，按时完成工作，不得无故拖延。

2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境，严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、看书看报、吃零食等不良行为。

3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。

4、在服务区内，要保持礼貌待彩民、站立服务，不得靠墙或其他设施，不可高声谈话或闲聊，避免当者彩民整理头发、工装等。

5、员工必须经常保持服装整洁，并按规定佩带工牌。

6、爱护销售厅财物、历行勤俭节约。{中福在线工作计划}.

7、虚心听取彩民意见和建议，对彩民提出的要求要及时答复或办理，若超出本职范围，不得擅自作主，随便承诺。

8、不允许用任何方式或借口来怠慢、顶撞、刁难彩民。严禁利用工作之便，对彩民卡、拿、要、报复。

9、不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。

10、员工在当班期间严禁参与投注或帮助彩民投注。

11、不准误导彩民的投注行为，要确保彩民在投注时不受外界影响。

12、不得私拿、私用销售厅公物。

13、在为彩民提供服务时不得使用禁语，不得怠慢拖沓，不得讥讽彩民或对彩民不理不睬，不得与彩民争吵、争辩或在销售厅内与同事争论。

14、严禁酒后上岗，不准在销售厅内吸烟。

15、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留光头、蓄胡须、纹身。{中福在线工作计划}.

16、女员工不得披头散发，头发不超过肩部为宜。不浓状艳抹，避免使用味浓的化妆品。

17、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持个人卫生。

18、上班前不能吃生蒜、生葱等带有刺激性气味的食物。

19、员工之间严禁喧哗、粗言秽语、聚众说笑等不雅的行为。

20、不得对领导弄虚作假，不得隐瞒同事的违纪违规行为或彩民的违法行为。

五、工作态度

◆礼仪

员工对彩民和同事的最基本要求：要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，彩民进门时要先说“您好，欢迎光临”，做到“彩民至上，热情有礼”。

◆喜悦

最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是连接员工和彩民

的桥梁，它会带给彩民亲切和轻松愉快的感觉。

◆效率

提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急彩民所急，想彩民所想，为彩民排忧解难，以赢得彩民的满意，树立“中福在线”的品牌形象。

◆责任

无论是常规的服务、还是管理工作，都应该尽职尽责。一切工作务求得到及时圆满的结果，给人以效率快、服务好的印象。

◆协作

这是销售厅管理的重要因素之一。员工之间应该相互配合、真诚协作，同心协力做好服务、解决疑难，维护销售厅声誉。

◆忠实

诚实可信是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得文过饰非、弄虚作假。

六、 服务行为

（一）服务用语

1、全体员工用语

迎客用语——“您好，欢迎光临！”；询问用语——“您需要帮助吗？”、“请您再输一次密码！”、 “请问您充值多少？”；抱歉用语——“对不起，终端机发生故障，请您稍等！”、“对不起，让您久等了！”、“您的卡金额为0，您需要充值吗？”；送客用语——“欢迎您再来！”、 “这是您的卡，请您核对！”、“请您多提意见！”、 “谢谢您为福利事业献爱心！”；回绝用语——“对不起，你的中奖记录系统显示为0，请您仔细核对。”、“对不起，这里不允许搞赌博活动。”；电话用语——“您好，中福在线。”；禁止用语——“还没上班，出去等着。”（应说“请您稍等！”）；“墙上贴着，自己看吧。”、“有完没完，不是告诉你了吗？”（应说“您还有什么不清楚的，随时叫我，别客气！”）；“多

投多中、不投不中；要想中奖，就要天天玩。”、“玩的太小了，没意思。”（应说“玩多玩少，您随意，都是娱乐奉献。”、“请您量力投注，奉献爱心不再多，在于心。”）；“机器故障，不能玩。”、“我有什么办法，又不是我让它坏的。”（应说“对不起，机器出现故障，可能会耽误您一会儿时间，如果您愿意，可以换一台机器玩，等这台修好了，我叫您，好吗？”）。

2、服务员用语

“您好，欢迎光临！”、“您需要帮助吗？”、“请问您充值多少！”、“对不起，终端机发生故障，请您稍等！”、“对不起，让您久等了！”、“您的卡金额为0，您需要充值吗？”、“欢迎您再来！”、 “请您多提意见！”、 “谢谢您为福利事业献爱心！”、“对不起，这里不允许搞赌博活动。”。

3、柜员用语

“请您再输一次密码！”、“请问您充值多少？”、“您的卡金额为0，您需要充值吗？”、“请问您退多少？”、“请问您有卡吗？”、“这是您的卡，请您核对！”、 “这是您的现金，请您清点！”、“对不起，你的中奖记录系统显示为0，请您仔细核对。”。

4、电脑彩票销售员用语

“您好，您买3D，还是双色球？”、“这是我的推荐号，请您参考！”、“这是您的票，请您收好！”、“请您慢走！”。

以上服务用语，要求全体员工必须熟记，并实际运用。

（二）服务要求

1、代替彩民充值

按照一卡一充值的原则，为彩民做好充值工作（禁止两卡以上一起充值），并核对小票，切实保证不发生（充值错或卡给错）工作失误。如发生失误要当面给彩民道歉，并按彩民要求给予补救。

充值卡的密码最好每周更换一次或随时更换，暂时可对充值100或200元的彩民进行设臵不同密码，但必须在小票背面

中福在线工作计划篇六

中福在线广告片拍摄计划

中福在线广告宣传片拍摄计划

宣传广告片广告语：

1、 热烈庆贺西安市福利彩票发行中心中福在线菊花园销售大厅开

业一周年

2、 中福在线游戏是以计算机和通讯网络为载体的国际时尚视频彩

票，依托高科技实现福利彩票公平、公开、公正的原则，全国统一奖池，50%返奖率。

3、 多极扑克、幸运扑克、西游多彩等快乐游戏，世界流行的赔率

玩法，即买、即开、即兑，带给你无比的现场感和刺激感。

4、 一毛钱也可以买彩票，花小钱、中大奖、献爱心

5、 中福在线游戏大厅环境幽雅，设施齐全，服务优良，代表了当

今快乐、休闲、娱乐的发展趋势

电视画面：

1、 菊花园、科技路、未央路中福在线大厅门头画面（要求有大气、

辉煌的感觉，可分为白天、晚上两种画面）

2、 进入大厅时的运动镜头；中福在线大厅内服务员售卡、开机、

帮助顾客答疑解惑等忙碌的镜头。（表现中福在线内外环境和服务的内容）

3、 中福在线游戏经典画面、中奖画面、漂亮画面

4、 安排拍摄顾客玩游戏的镜头（可安排形象好的要从各个角度反

映顾客的高兴、愉悦、激动、兴奋、紧张的表情，以表现游戏

的娱乐性、趣味性和刺激性。如：彩民猜大小时，会用手遮住竞猜画面，紧张的不敢睁开眼睛。）

5、 顾客得到大奖非常高兴和激动的镜头（刻意安排的画面，以表

现中福在线的高返奖率）

6、 穿插部分献爱心的公益活动画面（以体现福利彩票扶老、助残、

救孤、济困的宗旨）