中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书

热门资讯点击： 2018-04-20

中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书篇一

房车租赁公司投次可行性报告及建议书

关于投资租车租赁可行性研究报告及建议书

第一章总论

第二章项目背景

第三章市场预测

第四章项目的重要性和必要性

第五章项目选址及建设条件

第六章项目建设方案

第七章投资估算及资金筹措

第八章投资效益预测

第九章项目风险分析及规避建议

第十章结论

第一章总论

一、项目名称：

XX房车俱乐部

二、项目地点：

湖南省长沙市

三、项目投资单位：

1、XXX车队：占51%；

2、XXXX：占49%。

四、投资内容：

1、房车俱乐部接待中心

2、房车购置

3、房车体验宿营地（二期）

五、投次规模：

1、俱乐部接待中心：租用50-100平方米

2、房车购置：5-20辆

3、房车体验宿营地：100-500亩

六、项目总投资：

项目预计总投资约为3000万人民币（其中：一期投资约：

投资约：2000万元）。

七、项目筹资方式：

1、自筹资金：40%

2、信贷融资：60%

第二章项目背景

一、建议书编制依据：

《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》万元；二期1000

《国民休闲旅游纲要》(2013 - 2020)

2009年《关于加快旅游业的发展意见》

三、项目提出的理由：

外形豪华,内设齐全,配有卧室、电视、音响、冰箱、化装台,甚至卫生间的旅行房车已经越来越多的进入国人的视野.而房车旅行这项集旅行、住宿、烹饪、淋浴、工作于一体的出行方式,已成为国内高端人群休闲旅游的一部分,他们或举家开着房车到郊外露营,或驾驭着它穿梭于大漠、森林进行冒险传奇的浪漫旅行. 随着人们生活水平的不断提高，旅游休闲已逐步成为城市主流人群的目标，越来越多的家庭在假日里举家开车出游。

湖南省作为国内旅游大省；长沙及周边城市群的经济发展活力十足，旅游休闲指数高，影视娱乐行业也十分活跃。投资一家高档房车租赁公司，既填补湖南省房车租赁市场的空白，又满足快速进入个性房车休闲旅游的市场需要。。

第三章市场预测

一、中国房车行业现状：

中国经济在过去十年中保持了稳定高速的增长，汽车产业更是实现了跨越式的发展。同时，国民收入的增加，也促进了人们生活方式的转变。房车，作为可以移动的家，已经越来越多地进入到很多普通人的生活，并且为更多的人所了解。中国房车行业起步晚，但是发展迅速，2009年迎来了快速发展的黄金时期，房车年销售量增长幅度连续3年超过50%，仅用3年的时间就实现了中国房车保有量的翻番

2009年-2012年中国房车年销售量和保有量统计图毫无疑问，房车产业在中国具有很大的成长空间。作为拥有13亿人口且新贵阶层不断涌现的大国，房车的保有量到2012年底仅为10000台。而与之对应的是美国境内房车保有量为960万辆，欧洲670万辆，同为亚洲国家的日本也达到了8万辆。

从2003年起，房车旅游在北京、上海、广州、深圳这样的一线城市里发展迅速，以租赁为主的房车俱乐部也应运而生。虽然租赁价格高昂（日租金过千元），但由于个性独特、方便实用，甚至替顾客节约了旅游住宿费，市场追捧热烈。

二、长沙房车租赁行业现状

1、长沙房车租赁市场目前处于萌芽期，房车租赁多为传统汽车租赁公司兼营，房车选择范围小，专业程度低，服务模式落后。

2、目前长沙市房车租赁主要及潜在市场主要为旅游、商务接待、政企考查、婚庆用车、影视娱乐。

3、由于专业房车租赁在长沙市还处于空白期，市民旅游市场对房车租赁意识不高，房车租赁热度还没有形成。

4、长沙房车租赁的由于2004-2006年长沙发生了“长沙中天行房车俱乐部骗取会员1.67亿元”事件，可能导至部分市民和投资者对于房车租赁行业有些迷惑。

三、长沙市房车租赁需求预测：

长沙是我国南方地区重要的中心城市，是湖南省的政治、经济、文化、交通和科教中心，亦是环长株潭城市群龙头城市。，综合实力位居全国前列。同时，长沙致力于打造中部开放、具有重大国际影响力的文化名城和世界级旅游城市。计划从2011年到2020年，实现从国内地区性中心城市向国际地区性中心城市的

转变，基本建成经济实力雄厚，市场体系健全，服务功能完备，社会高度文明的现代化国际性城市。

随着长沙区域经济的增长、演艺娱乐的热度，个性旅游需求的增长，在可预见的将来，房车租赁市场的增长空间极大。

第六章项目投资方案

根据对项目的定位，结合开发设想，提出项目建设方案，以期为项目开发分析提供依据。

一、项目定位：

1、主题定位

引进国内外各类型豪华房车、商务房车、经济房车。结合现代多元化的租赁、旅游服务、商务接待一体化服务型公司；

2、市场定位：

针对房车旅游、公务接待、政企考查、婚庆庆典、现代化高档汽车租赁服务机构

3、风格定位：

采用租赁+俱乐部双向运作。

二、投资周期

A、第一阶段：接待中心建设人员招聘。

1、接待中心场地选址租用及装修 80-160平方米需要资金20-30万；

2、人员招聘主管人员1人接待2名业务人员N名司机2-3人（其中兼职2名）

3、停车场选址并租用

4、人员培训

5、运作周期3个月

B、第二阶段：车辆购置俱乐部网络平台建开业造势

1、车辆购置（可能需要提前预订，原则是人员培训开始，停车场选备好即新车入场）进口大型房车一辆预算150-200万

进口小型房车一辆预算 80-130万

国产大型房车一辆预算 60-120万

国产小型房车五辆预算100-250万

计：390-700万

2、俱乐部网络平台建设主要用于房车旅游爱好者交流、活动集结及网络营销 10000元

3、所有营销计划开启

4、开业

5、其它费用200000元

6、运作周期1个月

第七章投资估算及资金筹措

一、投资估算：

（一）一期投资估算：

1、土地费用：约450万元

新征土地15亩，征地费用15亩×30万元＝450万元

2、土建工程费用：约3835万元

1）原校舍房屋改造7000平方米，635万元；

2）新建房屋：16000平方米×2000元＝3200万元；

3、房屋配套设施建设费用：约550万元

按500个床位，每个床位平均投入1.1万元

4000床位×1.1万元=4400万元

4、公共设施建设配套工程：约300万元

5、其它：约50万元

合计：5185万元

（二）二期投资估算：

1、土地费用：约9450万元

新征土地300亩，征地费用300亩×30万元＝9000万元

2、土建工程费用：约31235万元

新建房屋：137000平方米×2000元＝27400万元；

3、房屋配套设施建设费用：约38500万元

按3500个床位，每个床位平均投入1.1万元

3500床位×1.1万元=3850万元

4、公共设施建设配套工程：约1700万元

5、其它：约300万元

合计：42250万元。

（三）总投资估算

一期投资+二期投资=5185+42250=4.7435亿

二、资金筹措方式：

1、项目法人自筹资金：40%

2、信贷融资：60%

第八章投资效益预测

一、一期投资效益预测：

按该项目一期建成（包括第一阶段和第二阶段）以后进行测算。由于一期以XX学院原15亩土地和新征15亩土地，占地面积较小；房屋为改造学生公寓4栋、专家楼和新建综合楼一栋，环境条件及住房条件与目前重庆市高档老年公寓相比不具备优势，只有发挥其他硬件和软件的优势，所以在收费标准上我们以比目前重庆市高档老年公寓稍高进行测算。

（一）年均营业收入：

1、客房收入：863.43万元

中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书篇二

房车项目商业计划书

房车项目商业计划书

（项目可行性报告）

国统报告网（即中金企信国际咨询公司）拥有10余年项目商业计划书撰写经验(注：与项目可行性报告同期开展的业务板块)，拥有一批高素质编写团队，为各界客户提供实效的材料支持。

撰写商业计划书的七项基本内容

一、项目简介

二、产品/服务

三、开发市场

四、竞争对手

五、团队成员

六、收入

七、财务计划

商业策划书用途

1、沟通工具

2、管理工具

3、承诺工具

中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书篇三

房车租赁市场前景

面对现有房车市场，如何看待房车租赁

首先，房车市场新兴而起。{中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书}.

房车目前来看属于小受众群体，但是随着经济发展水平以及生活水平的提高，小受众群体也在逐渐增大。从目前的房车销量来看，每年均以翻番。所以未来市场比较广泛，也是最有潜力的市场之一。

其次，伴随旅游行业快速发展，房车租赁也在快速崛起。

旅游行业越来越在人民生活中占有很大的分量，加上国家的一些政策出台，对旅游业的发展起到很大的促进作用。如何更好的提高旅游的质量也越来越被重视。所以房车租赁发展也即将是一个更好服务于旅游的方式之一。{中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书}.

再次，房车租赁都是在起步阶段，所以发展一个房车租赁联盟或者全国房车租赁还是很有必要。

中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书篇四

房车营地定位策划报告

房车营地项目定位策划报告

提纲

Part1:项目规划背景

一、房车营地介绍

二、国内房车营地发展现状

三、房车营地的盈利模式及目标消费群

Part2:项目规划前期

一、项目现状评价

二、规划定位

三、功能分区

四、大致建设内容

Part3：总体布局及建设标准

一、总体布局

二、各区建设标准

三、其他建设要求

Part4：项目营运

Part5：项目投资收益预估

Part6：项目效益分析

Part7：项目风险分析

Part8：报告总结

Part1:项目规划背景

一、房车营地介绍

（一）房车营地概念

房车和营地是紧密相连的。房车露营地突出的是休闲、文化及露营。在一定程度上可以说是专为房车使用者而修建的，也可以说是为房车爱好者和自驾车者而建的。房车露营地除了可以为房车和自驾车者提供餐饮娱乐、休息住宿外，突出一点是可以为房车提供全套的供给补给服务。换言之，房车营地就是可以满足房车的生活补给和供人休息的场所。补给和休闲构成了房车营地最基本的特点。

（二）房车营地的基础设施{中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书}.

如同星级酒店与招待所一样，从最简陋的营地到最豪华的营地会有天壤之别。一般意义上的房车营地都会有下列设施：房车停车位、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等服务。

但成熟的营地应该是集景区、娱乐、生活、服务为一体的综合性旅游度假场所。通常包括以下几大部分：停车区、生活区、娱乐区、商务区、运动休闲区等。其中，停车区不仅具备各种齐全的停车设施，而且有较为完善的安保系统，独立的饮水和污水处理系统，及配备生活用电等；生活区内有现代化的厨房设备、卫生间、淋浴等，并提供洗衣、熨衣、煤气等服务设施；商务区内设有超市、邮局、诊所、酒吧、餐馆、健身房等，完全可以满足游客日常生活的需要；在娱乐和运动休闲区内，有健身、球类、游泳、高尔夫、独木舟漂流、垂钓、骑马、滑雪、徒步游、考古探险、儿童游乐园等多种多功能厅和运动场地供游人使用。

（三）房车营地的种类

在房车发展还不是很普及的情况下，营地大致可分为：停靠式营地和综合型营地。

停靠式营地——一般能做到提供简单的房车补给就可以了，如房车生活用电、上下水、排污等。这类营地大多不拥有怡人的景色（或是不在著名的风情区内），设施比较简单，有小型商店（超市）、快餐等。距离人口密集地区大约在百公里以上。这类营地仅是作为人们旅程中的补给、短暂休息的场所，一般不会在这里做过多停留。停靠式营地不可缺少，但不能代表房车营地发展的方向。

综合型营地——地理位置优越，本身就拥有怡人的景色或是建在湖边、海岸、风景名胜区内等。所以，人气很旺。营地内所有的停车区域及夜间所有的步行道都有足够的照明, 完

善的安全保障系统及消防设备。营地内不仅设诸如木屋住宿、房车住宿、帐篷区域，餐厅饮食、商店超市;有供游人使用的野餐区，设置野餐桌椅和烧烤工具;有儿童游乐设施，如秋千（原木扎成的秋千椅）或滑梯等;有运动场所，包括篮球场、羽毛球场、网球场、游泳池等;有**游乐设施，包括钓鱼池、桑拿房、酒吧及其他娱乐设施等;有加油站、简单维修设施等;有卫生服务设施如小型医疗站;设有邮电及应急通讯设备、办公设施（INTERNET（E-MAIL）、传真、复印）;有紧急预警系统，紧急状况下，可以24小时随时通知到所有的客户。营地常年有系统地组织各种活动，在当地有比较高的知名度，与传播媒介关系密切等等。

房车露营地在选址上有一定要求，一般是可以为人们提供休闲度假氛围的、具有一定风光娱乐的场地，根据其所处地理位置可分为山地型营地、海岛型营地、湖畔型营地、海滨型营地、森林型营地、乡村型营地。

二、国内房车营地发展现状

（一）发展现状

目前我国的房车保有量为6000辆，营地数量约110个，而其中配套设施齐全，功能多样的营地仅有40多个，多集中在沿海经济发达地区。主要表现在以下几个方面：

首先是房车露营地的数量少，而且还具有地域集中性，主要分布在经济发达的京津地区和珠三角地区；其次是现有的房车露营地规模较小，设施设备还有待完善，国内很多房车露营地只能提供简单的水、电、网络等服务，娱乐项目很少；再次是国内现有的房车露营地的管理还处于探索阶段，管理不够系统，此外房车露营地的星级划分标准和露营地设施设备建设标准也还在筹划中，这不利于对房车露营地的统一有效管理；最后是我国政府还未设专门的管理部门对房车露营地进行统一管理，而现有的房车露营地协会发挥的作用也非常有限。总的来说，我国大陆房车露营地的发展还处于初级阶段，国内缺少有规模的房车露营地。

（二）优劣势分析

优势分析

1、露营旅游已经成为世界旅游业新的经济增长点。根据美国2010年2月的户外产业协会调查，金融危机中很多产业受到了严重影响，但户外产品尤其是涉及徒步、露营、独木舟、皮划艇及其他一些简单户外活动的商品销售却保持着强劲的增长势头，各类户外活动用品及宾馆饭店专用产品，已成为旅游业新的经济增长点。

2、我国汽车普及率的提高与高速公路网的建设为我国露营旅游发展提供了相当的便利。据统计，至2009年底，我国汽车保有量已达7619.31万辆，私家车与数量庞大的单位车辆、社会经营车辆，形成了坚实的露营旅游物质基础。此外，交通是旅游业发展的基础保障，便捷通达的综合立体交通在保证旅游最终目的实现的同时，以其特有的魅力吸引着旅游群体，引导旅游客源市场的分布。

3、我国旅游产业的升级转型可以促进其发展。随着我国经济水平的发展、社会的进步与人民生活质量的提高，人们所关注的重点不再只有物质层面而是转向精神文化领域的享受。公民对旅游的消费品味正在不断升级，回归自然、体验休闲的需求日益提高，旅游概念日趋个性化和理性化，简单的吃、喝、玩、购物等观光短时度假习惯已经渐渐被放松娱乐的休闲度假“深度游”新理念所取代，房车露营产业也正是在这一理念的推动下呈现出一片勃勃生机的发展态势。

4、支持露营旅游发展的整体环境已经形成。经过改革开放30年来的发展，我国旅游业的总体规模不断壮大，产业地位不断上升，发展环境不断改善，要素体系不断优化，支持露营旅游发展的整体环境已经形成。一是旅游景区规模不断壮大。据统计，我国现有世界自然和文化遗产40处，居世界第三位。二是旅游市场规模更加庞大。2010年我国旅游业克服国际金融危机的不利影响，总体保持健康发展势头，我国将继续保持世界第四大入境旅游目的地和亚洲最大国内旅游市场的地位。

5、居民的平均收入和闲暇时间不断增加：“5+2模式”（5天城内、2天城外）。2010年我国人均年收入可达1.5万元人民币左右，而且假日制度法定假日调整为“两长五短”——两个“7天长假”与五个“3天短假”——职工的法定休息日达到115天；休假制度（年假），形成了居民休闲动向和消费模式的新特点：散客化、家庭化、个性化、自驾车出游等。

劣势分析

1、对露营市场缺少足够的认识。客观地讲，对于我国露营旅游市场，我们还缺少应有的基础分析和科学预测，特别是对露营市场发展规律还不能做到有效把握。在我国露营旅游业的发展过程中，政府导向不足，行业协会引导欠缺，企业投入积极性不高，制约了我国露营旅游市场的发展。

2、我国家庭房车保有量严重不足据调查显示，我国房车保有量远不及欧美等国家的房车保有量，难以形成一个有规模的房车露营旅游市场，因而不能很好的带动露营地的建设和发展。

3、露营产品严重供给不足。一方面，从露营地的数量与分布上来看，我国露营地供给明显无法满足需求。另一方面，从露营产品的内容上来看，我国现有的露营旅游产品过于单于一，季节变化性、观光性、参与性的不足，线路设计趋同，可供选择的产品不多。此外，从露营地的网络化发展上看，也还处在起步阶段。

4、政策保障与服务较弱。当前，我国露营旅游业的发展和露营地的规划与运营缺乏相应的引导、监督和管理，还未在行业内制定露营地建设标准、露营地安全规范管理标准、露营管理人员的资格认证标准等，这也在很大程度上制约了我国露营旅游业的发展。

5、露营对旅游景区的影响。旅游景区内露营活动的开展可能会对景区的环境污染带来威胁，特别是在缺乏有效管理的条件下，大量露营者的涌入以及开展不良的集体活动，会使得景区的生态环境遭受破坏，这是一些管理部门所担心的。

（三）发展前景分析

1、按照目前我国经济增长的态势，近些年我国房车拥有量应该会保持年30%多的增幅，照此计算，到2015年，我国的房车拥有量将达到1.5万辆。在我国已经形成了庞大的汽车消费群体，全国汽车保有量突破了1亿辆大关，位居世界第二；同时，我国还是世界上公路里程增长最快的国家，这些都为房车发展创造了一个很好的大环境，相信房车行业在“十二五”期间会有一个井喷式的增长。

2、房车产业也在不断放下身段，在价格上与普通消费群体拉近距离，价位在20万元、甚至十几万元的小型房车将成为企业生产调整的方向。日前，堪称中国最小的一款房车在南京亮相，这款名为 “飞凌～QQ之恋”的拖挂型房车售价竟然只有2.8万元。

3、旅游市场的巨大发展潜力也将推动房车的生产和销售。到2015年，我国旅游业将迎来新一波发展高峰，届时国内年游客总量可望达到33亿人次，年均增幅保持在10%左右，

中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书篇五

房车租赁需求火热未来租赁模式或成主流

房车租赁需求火热未来租赁模式或成主流

春季是自驾游的高峰，一些人在选择出游的同时也想体验如家一般的舒适，房车便成了出行者的最爱。作为一种较为新颖的出游方式，房车受人追捧，但这个行业在发展过程中也遇到了一些阻碍。有业内人士表示，目前市场尚不成熟，配套设施不足和消费观念束缚成为主因。

最近轻型商用车市场的几件新闻都与房车有关：先是7月底上汽大通与中国石油联合举办第四季“新旅程心享受”房车自驾游体验活动;继而8月24日依维柯(中国)宣布原装进口的NewDaily在华上市，重点瞄准房车市场。苏州金龙海格轻型车事业部和东风御风相关负责人透露，海格、御风都在各自加速布局房车市场，未来会有更多营销和产品动作。

房车是一种集出行与住宿为一体的新型旅游方式，传入国内时间并不算久。随着这几年自驾游爱好者人数的增长，房车的需求也在不断上升。

据前瞻产业研究院《2016-2021年中国房车行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示，尽管市场还未全面启动，年销量只有1000多辆，但对于未来5-10年国内房车尤其是轻型房车的发展前景，各家车企都比较看好。有专业人士分析认为，未来即使中国房车市场的年销量达不到美国一年销售数十万辆的规模，也有望能达到年销数万辆的水平。

市场调查显示，目前房车营地大多有房车租赁，国产车的单天租赁价格从800元到几千元不等，如果是进口房车，价格会贵不少，而这些车当中，持C1驾照可以驾驶的车型占到了90%以上，其他类型的房车需要连司机一起租用。如果想在高峰期租到房车，则需要提前预约。

业内专业人士预计，明年房车市场会有10%-15%的增长。未来房车更多会是一种租赁形式的消费。有两点原因，一是个人购买力有限;二是客户买了之后使用率不及私家车，再加上保养、停放等也要支出一部分费用，这使得购买房车的经济性不高。我个人觉得，以后消费者会向租赁公司租房车使用，这样只需要支付一部分租赁费即可，使用后归还，也不用担心其他问题。

国内房车生产目前主要分为两种模式：一是汽车企业生产基本车型或者底盘，然后卖给改装厂，由改装厂进行市场调研并根据客户的多样化需求进行定制改装;另一种模式则是车企“一条龙”服务，直接生产出成品房车并售卖。相比较而言，多数企业以第一种方式为主，也有部分企业会二者兼顾。

作为新兴事物，房车虽然在中国已显现出良好的市场潜力并得到车企追捧，但由于受到营地设施、国人意识观念、停车位大小、司机驾驶水平等方面的影响，其发展仍需克服几方面“瓶颈”。这主要与人们的消费观念、房车的价格有关。

目前国产房车主要以全顺、大通等车型为主，但售价不菲，以大通为例，其改装成房车后的单辆售价在20万元-40万元，进口房车的价格就更贵了，豪华的房车甚至可以达到上千万一辆。造成房车价格较贵的原因在于，房车的内饰不同于家庭装修，板材、床铺、洗手池等都需要定制，而目前国内从事这一行业的企业并不多，主要还是要靠进口，这也在一定程度上增加了房车的成本。

本文来源前瞻产业研究院，转载请注明来源！

中天房车俱乐部个性化房车租赁市场营销策划书篇六

健身俱乐部-服务营销-策划书

1.广告投放

1）户外广告宣传；（等公交处、电梯广告、厕所广告）2）在经过会所的主要公交线路做车体广告《肯德基深海鳕鱼汉堡》《统一奶茶》，或在车内悬挂扶手上做广告。3）的士广告（座套）4）网上广告

印刷品广告

1）印制万年青健身俱乐部的推介手册，进行发放宣传，内容包括：万年青健身俱乐部简介、为什么健身、如何选择健身广场、健身中应该注意的事项、保健（运动）的小常识等。

2）印制宣传卡片，正面为万年青健身俱乐部简介，反面为年历，规格为IC卡大小，方便、实用，易于携带、保存。

5、公关活动：1）赞助一支街舞组合或校园乐队，在人流聚集区域或餐饮酒吧、写字楼附近的广场进行表演；2）举办会员联谊活动，如组织会员旅游，针对家庭卡客户举办“好家庭评比”活动等。3）为各单位举办“最健康企业”评比活动。4）为会员举办“健美先生”与“健美小姐”评比活动。

1、人员推广

由5名咨询顾问，按区域进行划分，进行排查，收集客户资料，发放宣传资料。

1）在户外大量散发俱乐部宣传手册；通过各区域市场调查与走访，得到大量客户名单；体验推广. 邀请消费者亲临现场，由咨询顾问或前台内勤人员进行讲解，并带领消费者参观俱乐部，第一次光临的消费者可免费体验俱乐部内各经营项目

① 元旦促销：新年新形象！新入会会员多赠送1个月健身时间，主要目的是吸引年后的

会员提前入会

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成情侣卡（兴业银行加菲猫、中国银行几米），可以直接享受我们的情侣团购价，。而且还可以赠送给您“超值运动大礼包”今天入会的会员以后直接可以享受我们的VIP服务，(可以免费带朋友来贵宾体验1次、可以享受VIP贵宾体能测试、VIP贵宾私人教练课程)

劳动节5月1日（劳动节）针对公司、中高级白领人群，推出免费开放日5月1日-5月3日。凡新入会的会员凭公司，工厂工作证可享受会员原价7折（团体折扣）办理，限5月5日之前入会办理，主要目的是引导试练实施顾客理性消费

健身沟通：

1. 开设健身网站，跟顾客进行不受时空限制的互动沟通

2. 在微博中及时并恰当地回复顾客的评论

3. 问卷调查，及时了解目标客户群的需要

4. 电话访谈，深入了解目标客户群的潜在需要

5. 面对面访谈，全面深入地了解目标客户群需要并及时答疑