中国移动工作计划书

中国移动工作计划书篇一

中国移动公司值班长计划书

计划书

不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：

1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的

时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。

中国移动工作计划书篇二

移动公司2015年工作总结及2016年全年工作计划

2015年工作总结及2016年全年工作计划

在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告诉自己要努力，要认真，要耐心。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。

首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

其次，除了办理业务等工作外，也学会了很多接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方法。

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

2016工作计划

1.努力完成公司下发的指标，对待工作认真负责。

2．结合客户群的特点，对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．继续做好服务规范，严格要求自己。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

中国移动工作计划书篇三

中国移动校园招聘方案策划终版

校园招聘方案策划 ——中国移动珠海分公司

1. 前言 ............................................................................................ 1

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.

1.7.

1.8. 活动背景 ................................................................................................................................ 1 活动目的 ................................................................................................................................ 1 活动意义 ................................................................................................................................ 2 活动时间 ................................................................................................................................ 2 活动地点 ................................................................................................................................ 2 活动负责人及主要参与者 .................................................................................................... 2 活动时间表 ............................................................................................................................ 2 公司资料 ................................................................................................................................ 3 2. 活动总体流程及框架 ................................................................ 6

2.1. 前期工作： ............................................................................................................................ 6

市场调查： ................................................................................................................ 6{中国移动工作计划书}.

2.1.2. 立体宣传 .................................................................................................................... 6

2.2. 活动当天具体安排 ................................................................................................................ 8

2.3. 后期工作 ................................................................................................................................ 9

2.3.1. 总结工作 .................................................................................................................... 9

2.3.2. 宣传工作 .................................................................................................................... 9 2.1.1. 3. 人员招聘流程 .......................................................................... 11

3.1. 招聘前期准备 ...................................................................................................................... 11

人力资源需求分析 .................................................................................................. 11

3.1.2. 岗位分析 .................................................................................................................. 11

3.1.3. 招聘形式分析 .......................................................................................................... 12

3.1.4. 校园招聘的特点 ...................................................................................................... 13

3.2. 招聘具体流程 ...................................................................................................................... 13

3.2.1. 笔试 .......................................................................................................................... 13

3.2.2. 面试流程 .................................................................................................................. 14

3.2.3. 面试形式 .................................................................................................................. 15

3.3. 招聘后事务及录用 .............................................................................................................. 16

3.3.1. 录用准则 .................................................................................................................. 16

3.3.2. 背景调查 .................................................................................................................. 17

3.3.3. 各种手续办理 .......................................................................................................... 17

3.3.4. 订劳动合同 .............................................................................................................. 18 3.1.1. 4. 招聘岗位及人数 ...................................................................... 19

4.1. 计算机管理员 ...................................................................................................................... 19

工作概述 .................................................................................................................. 19

4.1.2. 工作内容 .................................................................................................................. 19

4.1.3. 任职资格 .................................................................................................................. 19

4.1.4. 技能技巧 .................................................................................................................. 20

4.2. 网络维护员 .......................................................................................................................... 20

4.2.1. 工作概述 .................................................................................................................. 20

4.2.2. 工作内容 .................................................................................................................. 20

4.2.3. 任职资格 .................................................................................................................. 21

4.2.4. 技能技巧 .................................................................................................................. 21

4.3. 出纳员 .................................................................................................................................. 21

4.3.1. 工作概述 .................................................................................................................. 21

4.3.2. 工作内容 .................................................................................................................. 21

4.3.3. 任职资格 .................................................................................................................. 22

4.3.4. 技能技巧 .................................................................................................................. 22

4.4. 业务销售代表 ...................................................................................................................... 22

4.4.1. 工作概述 .................................................................................................................. 22

4.4.2. 工作内容 .................................................................................................................. 23

4.4.3. 任职资格 .................................................................................................................. 23 4.1.1. 5.

6. 经费预算 .................................................................................. 24 应急预案及注意事项 .............................................................. 25

6.1.

6.2. 宣传部分 .............................................................................................................................. 25 招聘现场 .............................................................................................................................. 25

1. 前言

1.1. 活动背景

珠海，自然环境优美，气候宜人，素有“百岛之市”（146个海岛）、“浪漫之都”和“最适宜居住城市”的美称。

中国移动广东公司珠海分公司是珠海市的标杆性企业之一。作为珠海地区的主导通信运营商，为珠海用户提供着全方位移动信息服务。公司的发展定位是“做广东移动的试验田，打造精品公司，走创新型、精细化发展之路”。

为配合公司业务发展需求，珠海分公司计划在北京师范大学珠海分校开展2010年校园招聘。诚挚邀请您参与！

1.2. 活动目的

通过本次招聘会大力宣传和展现本公司企业文化和管理经验，在学生当中树立良好的企业形象，扩大企业的社会影响，树立良好的人才培育使用环境。可以提前介入人才招聘程序，发现高校优秀人才，进行人才储备。可以让企业更好地了解高校的教育状况，有针对性地展开人力资源工作，为公司以后在本校选拔优秀人才创造平台，提供机会。

1.3. 活动意义

校园招聘属于企业外部人员招募的具体形式之一，相对于企业内部的人员选拔，它具有：能带来新思想、新方法，有利于招收到一流人才；树立企业的形象等优点。同时，由于校园招聘作为一种特殊的招聘形式，它与其他社会招聘形式相比又具有很多优势，如学生可塑性强；选择余地大，候选人专业多样化，可满足企业多方面的需求；招募的成本低，有助于在青年一代中树立自己的品牌，培养一批新的服务对象等。

1.4. 活动时间

10.11-10.18

1.5. 活动地点

北师大珠海分校

1.6. 活动负责人及主要参与者

中国移动广东公司珠海分公司校园招聘组

1.7. 活动时间表

中国移动工作计划书篇四

移动年度工作总结计划工作思路

中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司

……年工作总结及……年工作思路

一、……年运营发展情况

……年，是全面迈向3G的缓冲年,中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司紧紧围绕跟随省市公司的整体经营思路，继续拉大新增，积极抢占新增市场，持续提升通信市场份额，引导市场。稳步推进全业务发展，依托TD固话、3G终端、家庭宽带等融合产品，冲击电信传统家庭市场，形成有效的全业务竞争局面。有效应对竞争对手的低资费竞争，利用渠道、政策跟进、扩大宣传等有效抓手，确保份额不丢失。

（一）抓新增、保存量、积极应对竞争市场，凸显竞争优势

至11月底，大风分公司有效通信收费用户净增：完成60266户，完成全年任务的90.35%。中高端用户发展：月均中高端用户达35291户，年度完成率为106.6%。TD客户净增：完成8748户，指标完成率97.20%，其中手机占比39.25%。自建有线宽带净增：完成4975户，完成率107.3%。数据增值业务收入截至10月底完成6142万元，完成全年任务的84.71%。战略型业务规模：月均战略性用户数5353户，完成全年任务127%。业务稽核比例7.54%，远低于考核水平（15%）。通过新增市场的发展，确保用户规模的快速提升，共计实现新增29.9万户，实现用户净增6万户，3家市场份额达到64.34%。通过营销方案捆绑、集团Ｖ网、亲情号码、宽带等粘性业务增加存量用户在网粘性，保证存量市场规模的稳定。大众捆绑率达51.34%，其中拍照中高端用户捆绑率达56.9%，集团V网用户数138405户，亲情号码组合数14万户，家庭产品数24998户。截止目前，大风分公司集团业务发展各项KPI均赶超时间进度，部分KPI已提前完成全年指标。

（二）全方位开展宣传攻势，锻造全业务竞争优势

针对竞争对手开展的各项营销活动。大风分公司一方面积极作出应对，同时，

针对宣传工作，主动出击，加大宣传力度，全面提升用户对我公司开展的各类营销活动的感知。……年悬挂条幅1万条以上；更新粉刷乡镇重要墙体10次，共计2000块；印制并投递宽带宣传楼道贴、海报5万余份；开展直复式营销宣传1000人次；开展路演宣传60余场。最大限度扩大受众面，锻造全业务竞争优势。

扩大渠道占比优势，优化渠道布局。利用网格化管理手段细分各区域市场情况、梳理现有渠道现状及与竞争对手的比较优势，大力开展渠道建设工作，提升各区域渠道占比优势。做好区位渠道布局优化，下沉农村渠道建设：（1）提出新建村级特约代理渠道40家的目标，有效推动渠道建设工作；（2）城区渠道布点，对城区空白区域进行梳理，进一步建设。时刻关注对手渠道动态，策反对手优质渠道：已策反5家联通渠道，分别是苏北通讯城、丰达手机卖场两个店、南涧村联通特约代理、徐塘联通特约代理；苏北通讯城、联能是大型渠道，位于城区核心地段，已与我公司建立合作专营关系，极大削弱对手气势，给予对手渠道以严重性打击。

（三）加快集团客户发展，推广集团行业信息化应用

至10月底，集团信息化收入完成556.08万元，完成全年基本指标的84.90%，挑战指标的83.62%；集团专线业务收入完成193.51万元，完成全年基本指标的102.39%，挑战指标的93.48%。重要集团客户覆盖率完成52.52%，高于全年挑战指标的50%;集团V网有效用户净增4.49万户，高于全年挑战指标的2.85万户；集团V网有效用户平均占比79.83%，高于挑战指标的76%。家校通收费用户净增3052户，完成全年基本指标的102.42%，挑战指标的85.25%；“中小集团百万计划”新建有效中小集团346家，完成年度新建集团指标的109.8%，累计达标集团517家，完成年度挑战指标的82.1%。{中国移动工作计划书}.

立足规模扩张，扩大成员规模。09年底我公司集团Ｖ网用户规模较小，集团数仅有933家，集团用户数仅为10.4万户。为应对新形势下的竞争，我公司在

10年加大了集团V网的宣传力度，通过深挖现有V网集团、拓展潜在集团、推进村级集团组网，同时以二普数据作为集团重点建立对象，结合中小集团“百万计划”活动，重点集团覆盖率达到52.52%，新建有效中小集团346家，净增集团用户4.49万户，集团V网用户数累计到达14.89万户，为集团业务的深入拓展打下了坚实的基础。

策反重点集团，吹响有线业务冲锋号角。成功完成了大风市法院、大风市地税局、大风市国税局、大风市财政局、大风市国土局、大风供电公司、大风市15家乡镇中的11家镇政府的有线业务的策反，开通集团固话近1100余部，月收入40000元以上。大风市农村合作银行的数字电路需设置备用电路，我公司得到消息后，迅速开展公关，一次性签约开通数据专线36条。完成大风市昂马集团、大风市山水名城大酒店、大风市华联大酒店、大风市四季阳光宾馆等多家宾馆酒店的有线业务策反，结合广电局数字电视，为宾馆酒店行业提供一整套解决方案，在和电信“完美酒店联盟”的竞争中成功胜出。通过政府、银行及宾馆酒店行业等高影响力集团使用我公司有线业务的口碑效益，利用此类集团的社会影响力，迅速的扩大了我公司有线类业务的知名度。

（四）服务质量明显提升，客户满意度显著提高

1-10月份基础KPI全区排名第一,省公司两期满意度调查各项均达标,各项基础服务管理工作均达到市公司要求,在市公司组织的营业员技能比武中取得较好成绩,每周进行盲点盲区通报并跟踪处理，网络满意度及客户满意度得到提升。

（五）快速推进各项工程建设，全力保证经营发展需要

高质量的网络通信和支撑服务是经营发展的可靠保障，与竞争对手拉开差距的硬件基础，也是公司硬实力的具体体现。……年在保证工程质量的前提下，加快施工进度，确保今年工程建设工作顺利完成。同时加大现有基站、线路、集团、营业厅、驻地网巡检力度，及时消除存在的安全隐患问题，认真做好网络支撑工

作。……年及时完成大风地区第一轮15个锥形杆建设网络扫盲工作，将同时做了新建网优点23个全部开通，基站建设D网建设23个，G网36个；有效减少了网络盲点，提高大风地区网络覆盖率，降低大风地区网络投诉。线路工程今年建设和购买管道共计26公里，传输线路建设170公里，62个点的PTN的建设为集团接入和TD的建设做好准备。驻地网目前建设了101个小区的覆盖，解决了大风互联网覆盖用户数31886户，其中城区25206户、乡镇5920户、包括WLAN小区740户。驻地网到年底预计总覆盖用户数在33800多户。目前大风公司已拥有257个（含15个锥形塔）基站，43个室内分布系统。今年共增高过路杆52处，比去年同期增加约21%。截止10月30日共有集团语音专线86条，数字专线51条，互联网专线57条，在用营业厅214家。集团语音专线平均每月移机或新增电话线数在21条。目前拥有基站代维人员25人、线路代维人员37人、营业厅和集团代维人员7人、宽带代维人员16人。支撑中心每月组织维护人员进行集中学习培训并进行比武考试。充分提高了大风地区代维人员的技能和素质。为经营发展起到强有力的保障。

二、存在问题及不足

（一）认真分析现状，找出短板

1、全面提升全业务竞争与渠道掌控能力

城区宽带覆盖率仅60%左右，有很多疑难小区、重点小区待协调进入。运用项目管理办法，跟踪小区建设情况；调动各方面资源协调接入；建立专人跟踪小区建设机制；加强3家运营商宽带接入公约的执行。{中国移动工作计划书}.

联通1毛卡应对不足，在与联通新增市场竞争中，在现场营销应对、促销策略上略有偏差。加强对手信息搜集工作，深入研究对手策略，形成有效、快速的放映机制，及时做出针对性的应对；发力策反对手渠道，削弱对手通路力量；优化村级网点营销体系，不给对手可乘之机。

渠道运营能力需进一步提升，尤其是乡镇自办渠道和社会渠道，这两类渠道营销力量和服务水平不一般齐，弱势渠道能力需进一步补强，进一步优化渠道质量。从提升执行力作为切入点，积极选拔合适的人到合适的岗位上，提升整体执行力，通过科学管理、严格要求、加强学习，创造学习型组织，提升整体队伍的素质、能力。

农村市场拓展还需进一步深入：寻找新的增长点，实现农村市场规模发展，深化完善农村营销体系，优化农村渠道布局，打造农村市场拓展基地。

2.减少集团业务绝对量和市场规模上的差距，深度拓展集团市场

集团市场发展和规模扩展仍然不够。虽然经过……年一年的快速发展，集团用户占比从2009年底的21%提升至现在的32.26%，但净增量仍在全区落后，空白集团清理工作进展较为缓慢。

转型业务拓展不足。专线、互联网、PBX等业务完成率和绝对量均排在全区最后，特别是缺少大风农村合作银行、大风市法院等收入贡献度高、影响力大的集团；

集团客户的捆绑提升乏力。集团客户的捆绑率在在全区处于落后水平，统付捆绑只占到集团客户的10%，集团V网深度捆绑用户占比仅为61.74%，给明年集团客户的保有带来沉重的压力；

集团信息化推广不力。没有深入集团调查研究，就不能发现客户需求，没有真正形成集团对我公司集团信息化产品的依赖，推广的方式、方法值得探讨和认真研究、分析和提高；

集团市场的宣传不到位。找不到适合集团的宣传方法和渠道，只是简单的停留在挂挂条幅、发个短信的方式，集团产品的推广手段非常单一。

3、营业厅双向评价满意度，业务能力需提升

1-10月份服务加减KPI失分较多。主要失分原因为：新入网检测、不规

中国移动工作计划书篇五

移动,年度工作总结计划,工作思路

……年年度工作总结及……年工作思路{中国移动工作计划书}.

……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。

总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。

各项主要工作完成情况如下：

一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势

……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较2009年年底持续改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。

第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止……年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。

第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中

心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。 在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。

第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展

增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验100联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。

第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。

随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止……年10月，大风营销中心三家通信用户占比为68.05%，绝对优势地位得以继续保持。

二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。

第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入……年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作

首先，利用元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。

其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。

最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。{中国移动工作计划书}.

第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。

……年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破：

1.完成教育互联网到教育城域网的发展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含26所中小学，年贡献收入23.76万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新PTN技术，为教育城域网提供1000M出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。

2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到10年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通PBX的14家，开通PBX同时开通专线互联网的7家。PBX业务覆盖V网成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合V网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合V网覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过PBX的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入了我公司互联网业务，年收入10.88万元。

3.一网通完成率为全区第一

一网通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到11月初，中心共发展一网通用户158

户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。

4.校信通占比全区第一。……年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守新区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗；做好教育局各校协调；三方合力，截止10年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的209% 。

5.成功中标大风区公安局视频监控项目。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的700万元，由我公司负责为大风公安提供103条专线、197个监控摄像机、10个车载防暴TD摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ICT项目，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。

6.平安通业务获得中央领导认可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康到大风视察，期间专程视察了为大风区政法委建设“平安通”信息化项目，并给予高度肯定。10年我中心联合大风区政法委在全区15个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通”小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达77400余户，开创了平安农村建设新模式。

三、强化人员服务意识，提升服务管理水平，提高用户满意度。

……年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一服务要求，细化各个环节工作规范，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已达到市公司要求，具体如下：

第一、省市公司检查：我们多次培训、宣贯、检查、监督。着力抓好全体一线人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。

第二、双向评价：从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话”，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：“稍候您可能会收到100867000

下发的调查短信，如果你对我的服务满意的话，请您回复“5”，谢谢！” 对内管控，对外引导工作模式提升双向评价满意度。在我们共同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。

第三、业务能力提升:对于今年检查模式的转变，中心从基础抓起。先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间；减少差错，提高工作质量；继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核办法，用奖励的手段激励营业员学习业务的主动性。

四、强化流程规范，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平

……年大风营销中心综合部从结果管理逐步过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动服务、与时俱进。

第一、强化标准化流程，提升基础管理工作

档案管理工作，……年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月的归档。

资产管理工作，严格按照市公司要求进行贴资产条码，采用定期营业厅上报核查和走下去核查两种方式进行资产核对工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到营业厅的资产条码的漏贴问题。

安全、物业管理工作，增强员工安全意识教育，为提高员工的安全防范意识，以会议宣贯等多种形式，进一步强化安全生产工作，继续同全体员工签定安全责任状。作好公司各部门重点防火、防盗、防泄密和行车安全工作。

第二、参与企业创新、提高企业效益。

今年是公司创新、发展年，大风营销中心充分贯彻省市公司精神，积极开展

中国移动工作计划书篇六

中国移动集团业务发展计划书(邦想科技)

中国移动集团业务发展计划书

一、 公司简介

东莞市邦想网络科技有限公司立足于虎门，服务于东莞，是东莞市服装电子商务行业的领军企业。本公司专业打造服装网络销售平台；成功为数百家服装加工厂实现网络销售转型，成功引导多个服装品牌开拓网销市场。更与虎门大莹服装商贸城建立网络技术合作伙伴关系，有力地推动着电子商务与传统服装行业的快速发展。 公司旗下主要业务：服装电子商务解决方案，服装品牌推广策划，网站平台建设，网络优化，服务器托管；公司旗下主要运营的服装平台有：中国服装批发网(),虎门服装批发网（）,靓衣网()等大型服装门户销售平台，平台均与淘宝网，阿里巴巴，支付宝，财付通等国内一线平台建立合作关系，不但为虎门服装企业提供国内外最新的服装潮流资讯，更实现月销量500万的网销佳绩。 公司在经营理念：以人为本，诚网邦,技创想!

二、 集团业务发展计划

为了实现全方位的发展，实现资源整合优势的最大化，我司真诚期待与中国移动的战略合作，利用自身大量服装鞋帽，皮革皮具等行业客户资源优势，着力推广中国移动短号、彩铃、语音数据专线等集团业务。

（一）业务发展原则

 求真：确实保证客户的真实性，绝不为追求业绩而弄虚作假；  务实：保证业代人员业务知识过关，不夸大业务功能，确实保证客户清楚

业务真实优势及对其所带来的通信增值服务；

 健康发展：严格执行中国移动东莞分公司营销方案内容和有关业务规定与安排，保证产品价格、市场，有效、持续、健康发展。

（二）业务发展计划

1.开展全员业务培训，组建具备专业集团业务知识的销售团队

 自有专业营销团队：配备一支强大的销售支撑队伍，专业的集团业务公关分析，专注与集团进行业务谈判和签单。

 客户服务团队：组建完善的客服网络，承担对签单企业客户的后续客服与二次开发跟进工作。

2.客户资源细分与销售人员配备：细分自身服装鞋帽，皮具皮革行业客户资源，分成ABC类，针对不同类别客户制定个性化营销方案，由对应的销售人员跟进拓展。

 自有专业营销团队的集团大客户推介式拓展；

 自有专业营销团队的电话营销式拓展；

 利用自身服装鞋帽等丰富行业客户资源的二次开发及以老带新推广。

3.标杆树立：通过与虎门大莹服装商贸城达成战略合作，建立语音数据专线业务拓展标杆，进而推进与虎门各大专业服装批发市场的合作，推广集团业务。

4.利用自身与协会，政府，村委的关系，利用该关系转接和介绍集团客户，有针对性拓展集团业务。

5. 安排销售人员在重点区域、工业园、专业市场的促销推广；

（三）内控管理

 客户资料的审核流程，在加快业务办理速度的同时严把客户资料真实关。

 建立客户产品使用回访（培训）制度，多方位引导用户有效使用产品，及时解决客户疑惑，提高产品的给客户带来的增值性。  建立内部有效沟通制度，例如晨会、周例会、大客户公关研讨会等方式及时解决销售过程中存在的问题与困难，促进业务有效、高速发展。

 建立投诉处理首问负责制，及时、妥善处理客户投诉，提高客户满意度。

 建立内部培训制度，保证人员及时、准确掌握新的业务知识与业务动向，确保业代人员正确发展客户。

 建立内部良性竞争氛围，实施优秀人员奖励计划，确保优秀人

员在获得规定薪资的同时，更获得奖金、晋升及其他奖励。

非常感谢贵公司给予我公司参与贵公司集团业务代理招募的机会，我们将以百分之百的真诚与努力,贯注与合作的全过程。真诚期待与东莞移动公司的友好合作，共创双嬴。