中国电信工作总结

中国电信工作总结篇一

电信维系个人工作总结

工 作 总 结

尊敬的各位领导,同事:

大家好!

时光白驹过隙，2014年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。

首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。

由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的网络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。

每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。 6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。

在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后2.3个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。

多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!

虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予

努力者最真诚的回馈。

在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.

在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助. 希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。

中国电信工作总结篇二

电信员工工作总结

电信员工工作总结（一） 201*年9月份我正式加入了中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司。在公司领导的指导关怀下，员工同事的大力帮助下，我逐渐熟悉了工作岗位，了解岗位业务内容，明确了公司整体业务目标。在入职的4个月中，努力提高个人职业素质，吸收岗位业务知识，完成公司下达各项任务，做好岗位工作，努力成为合格优

秀的电信员工。09年即将过去，以下是我9月到12月总结汇报： 一、工作内容： 20**年我的主要工作集中于方案策划的写作，工作中也参加了多次业务培训，而在江苏路兼顾办公室综合性协调工作。 1.方案策划 手机缴费营销方案：与家客部、付费通公司、理想公司多次沟通协商，移动支付项目组同事建议协助下，策划了手机缴费营销方案，目前理想公司已经完成技术开发，方案已提交市场部等待审核。 电信E家客户俱乐部招商方案：在领导的指导下，同事协助下，策划了面向商家企业电信E家客户举了部招商方案，目前已经在招商中使用。 世博信息亭移动优惠卷业务需求方案：由移动支付项目组整体沟通，编写了世博信息亭RFID刷卡打印优惠券方案，已提交世博信息亭项目组号百组长。 黄浦区商委合作推荐会方案：策划了与黄浦区商委合作的移动支付项目南京路步行街商户推荐方案，目前推荐会已经举办，移动支付项目组正在联合杉德公司准备进行下一步的工作计划。 号百商城产品规划：与号百商城项目组紧密沟通，总结2009年号百商城产品分类，分析络商城整体情况，结合电信自身优势，为明年号百商城建议整体产品分类。 2.业务培训 积极参加公司组织的全业务培训、部门组织公文培训，加强了业务知识，拓展了自身眼界，结合自身工作，使自身认识与实际工作经验更上一层楼。于此共同，自身不断进行自我培训，自我学习，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。 3.综合办公 在江苏路兼任综合办公业务，在熟悉综合办公事务的同时、掌握公务发送，公文接发技能，也是完成好本职工作，履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。积极配合完成临时性和领导交办的各项工作任务。无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能认真对待及时做好，按时按质完成。严格遵守各项规章制度，规范言行，努力树立良好的自身形象，点滴之处尽力呵护集体声誉。能够尊重领导，团结同志，在工作中支持、配合、团结协作，在相处中以诚相待，友善相处，融入号百集体，营造办公融洽氛围。 二、思想汇报 在日常工作中，我深刻地认识到专业知识的重要，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。 脚踏实地，认真做好本职工作。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。 三、存在的不足 入职以来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于缺乏

同事之间沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服；在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量；学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作；有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在

这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。 四、201*年展望 09年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。让我们携手合作，创造出辉煌的明天！2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，

把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。 电信员工工作总结（二） 我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌！ 电信员工工作总结（三） ***电信从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入***电信的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***电信的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***电信出力不少的人才，这是***电信的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***电信贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。 说起来，***电信的规矩也确实比其他电信严，但是“严师出高徒”嘛。()这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、

走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***电信对我们的培养。 ***电信是由一个电信逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型电信不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***电信一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为***电信一名普通的员工，我为***电信的辉煌而骄傲，我为自己是一个***电信人而自豪。

中国电信工作总结篇三

电信客服工作总结范文

总结的写作进程，既是对本身社会实践活动的回顾进程，又是人们思想熟悉进步的进程。下面来看看电信客服是如何对起工作进行总结的。内容以下：

我作为一位中国电信的客服职员已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服职员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促进。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每个月被评为优秀客户代表。在2012年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在2012年被安排往**10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用。由于成绩突出，被评为2012年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在往年5月份举行的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。

做客服，人说这是在做费劲不讨好的事。确切，客服需要处理的事有时是那末琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热忱而周到。想一想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意想到除有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的题目。因而，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑问题目记录的习惯。记得当初接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的题目，乃至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻觅弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终究没令自己失看，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞成。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小通达被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛谢绝，并告知只能明天到营业厅往处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是屡次打进过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时候可能也会遭到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您。。。并具体记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感慨。当处理一件辣手又敏感的题目，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不侵害公司利益情况下，我们是多为用户斟酌还是畏惧担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，勇于承当一些责任?做一位客服职员尽不是单纯做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏准了，这是要费工夫往努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，尽非口上那句先生，您的心情我能理解就能够完成，而是需要我们具有勇于承当责任的责任心和善于分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完故意愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对每一个从事客服行业的人来讲不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得出色而充实。

做一位合格的客服职员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作

有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技能有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不容易引发客户的反感，一句我们会转业务部分，或说我们会转**部分(直接说出部分名字)为您处理比我们会转相干部分帮您处理更容易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交换心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服职员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或是关注社会其他弱势群体要不重要很多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是成心义的。我们个人应当更加要往了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服职员，这些都是应当关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每一个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一位中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个出发点。

中国电信工作总结篇四

电信销售年度工作总结

2006年工作总结 时间飞逝，转眼间2007年已到，回望过去的2006年，随着市公司的成立，各项新业务

的推广，面对残酷激烈的市场竞争，在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我们所有人

的共同努力，我们保住市场，取得了骄人的成绩。 作为一名工龄2年的电信营销员，为了更{中国电信工作总结}.

快的建立自己的客户群，发展良好的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了

扫街行动，在详细建立片区资料的同时，也积极拜访客户，和客户建立保持良好的关系；同

时，在马路上，商店里，公交车上，我抓住每一点机会发放名片，在休息时间向朋友介绍自

己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人，经过一年的努力，我负

责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我建立了良好的客户关系，为了

赢得客户，占领市场打下了坚实的基础。同时，我们在片区主管的带领下，我们多种营销方

式稳定我们的市场。一是扫街行动，地毯式的走访铺面，在发展业务的同时，也逐步整理了

片区的客户资料，方便更好的随时掌握片区动态；二是深入小区，走访客户，摆摊设点宣传

电信的各种业务，在宣传营销的过程中，及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态；三

是催缴欠费的工作，在大 力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；其次就使新业务

的推广上，我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下，

也发展了让人满意的成绩。（例如，成功发展了一部4008电话） 一份耕耘，一份收获，尽管苦，尽管累，劳动的付出，带来的是回报。在过去的一年里

我发展固定电话、小灵通、宽带共 部，增值业务共 户，网吧+话把2家，4008电话1

部，售卡金额共计：

2007年1月17日篇二：电信销售工作总结 电信销售工作总结 一、2011年上半年工作总结： 我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗

位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个

团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点：

1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通

不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推

进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，

致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，

导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不

到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。

2、 对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的

任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，

没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。

3、 时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，

从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己

在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队

人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。

4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，

虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。

另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总

以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及

方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。

5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不

是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对

公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。 二、2011年下半年工作规划：

1、 在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围 最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营

副总的拜访

2、 销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我

司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带 ?

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动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。 3、 管理方面：

合理的安排工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管

2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将

任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核

60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方

政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。

事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间：工作中要有

计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身

价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。 加强执行力，提升工作态度：坚决执行

事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉

承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每

件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到

承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。 保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据

反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户

的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的nd产品做好，做强。篇

三：2012年电信公司员工个人年度工作总结 个人年度工作总结 2012年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署 要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠

道拓

展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品

牌的

主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大

局方

向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。2012年也是咸

阳

电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工

的共

同努力下，我们保质保量的超额完成了2012年的艰巨任务。 本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人 员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名

今年

七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公

司多

贡献自己的一份微薄的力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动， 在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班

的时

候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成

了

各项工作任务。现将本人2012年的工作情况汇报

一、今年7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的， 增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。

二．今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形 象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。

三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动

四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内

的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度， 爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功

的战 斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策

反联通、

发展代办”等专项活动。

五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，

在

工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率

六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导

向

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精

心，为客户提供优质热忱的服务。 在2012年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导

和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和

同事的热心的帮助。{中国电信工作总结}.

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，

热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为

我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”

方向迈进，突破，没有终点。 。

2012年工作总结

2012年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益

激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好

地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、2012年完成各项业务情况 2012年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份

额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新

增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项

业务指标，实现了企业新的发展。 二、2012年主要工作

(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展

1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务

2、积极发展“小灵通”业务

3、高度重视宽带业务的发展

4、增值业务发展方兴未艾

5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作

(二)、立足渠道，积极开展精确化营销

1、积极开展了“xxxxx”营销活动

2、在与xx的短兵相接中积累了经验

3、积极开展了固定电话保存量工作

(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平

1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月

不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存

在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。

2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的

改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2012年被xx县创建文明行业活动指导委员会

授予“文明行业单位”。

3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质 认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管

理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户

在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务

提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征

询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。

(四)、加强基础管理，确保安全生产

1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落

实

针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力

提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有

计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟

踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。 县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、

增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在

的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在

增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。

2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、

考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了

队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问{中国电信工作总结}.

题，发现苗头和隐患及时

整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支

机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全

防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐

患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生

产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从

而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇

到的各种困难和纠纷

在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了

一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门

沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。

4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 2012年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭

的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企

业的良好运作输送好血液。

5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力 2012年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务

培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工

作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极

性。2012年，被评为“xx省文明单位”。

(五)、扎实搞好工程建设和网络维护

1、工程建设 根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能

力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络

布局更加合理，企业形象得到极大提高。 通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络

布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升

打下了坚实的基础。

2、网络维护

3、整治三线交越

2012年工作思路

2012年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：

以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各

项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和

质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。 2012年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发

中国电信工作总结篇五

中国电信月工作总结

1月25日是传统的春节，也就是说这个月是2008的最后一个月，所以继续努力，让2008有个完美的收官。

月初就出现个Boss级故障。随陈锋下乡修障，单机接入居然提示“IP冲突”，明显IP被占用。马上寻求黄少辉支撑，追踪该IP。

整个IP的追踪过程是这样的：首先用VIP客户保障组的一台MAC绑定的电脑登陆核心层交换机7609，用该IP查出它所在的VLAN和MAC，然后根据VLAN判定所在的接入层交换机，登陆接入层交换机根据MAC来找到该下挂交换机的端口与MAC，再根据局里的“LAN资料”来比对端口找到相应交换机IP。然后登录该交换机，查询MAC，最后得到该IP所在的端口号，找到IP源。

先把误设IP的端口关掉，然后设置我们的故障机器的IP，可正常上网后，再与那个误设IP的用户协调，确认故障原因。

月中跟随技术发展公司的郑枝忠一同去用户现场，进行B1-1的ITV配置。有一个细节我特别留意了：关于端口绑定，ITV是绑定LAN2口，而TR069/Internet绑定是除LAN2外的所有口，包括无线网络。同时ITV的配置在猫里的连接应选择“Bridge”，VPI/VCI是“4/44”。 另外我特地百度了一下“TR069协议”，它是基于TCP/IP协议的，专门于远程管理ADSL猫等前端设备的协议。在配置了TR069协议之后，用户只要将网线接好，电信网管机房将根据猫的设备标识号自动下发配置，完成Internet，ITV等的配置，实现用户的“零配置”。

中国电信工作总结篇六

电信个人工作总结

电信个人工作总结

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电

信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当

的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场

这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此

之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，

就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和

力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对

公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公

司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，

来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面

对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各

业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另

一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得

这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对

错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪

性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我

也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营

业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐

心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴

奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高

兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被

他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问

题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所

以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一

个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作

的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的

公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那

么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前

的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工

作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一

件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、

怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎

光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请 报号码???”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真

诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!{中国电信工作总结}.

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光

是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角

色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很

落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，

我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，