三年银行工作总结

三年银行工作总结篇一

银行员工2013年终总结

年度工作总结

2013年在不经意中成为了过去，忙忙碌碌的一年有得有失，当然从中也收获了许多。在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高业务技能，完善业务素质，逐渐调整自己的工作状态和心理状态，汲取了很多工作经验和教训。在这一年里，支行业务整合平稳发展，在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。在这一年里，我有幸成为了一名正式员工。转眼间来到XX银行已经三年半，三年半的时间让我对于XX银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、主要零售营销业绩（截至12月10日）：

1、个人理财共销售了9200 万元；

2、储蓄存款方面，分行十周年行庆期间，8月末储蓄时点1059万元，较2011年时点新增771万元；

3、信用卡方面，14张普通信用卡，4张白金信用卡；

二、增强责任心，提高服务意识，为客户提供优质服务。

三年前我成为了XX银行的一名普通员工，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔的热

忱，更有一颗追求完美的心。以一丝不苟的态度完成自己的工作，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务源自真诚”的服务理念鞭策和完善自我。以团结互助、平和谦逊的态度与同事们交流学习，从中我领会到了XX人独有的服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，同时也深深感受到了集体的温暖和力量。

二、拓展新客户，提高营销业绩，积极为客户服务

客户是银行宝贵的资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我在担任大堂经理一职期间，主要工作职责除了引导客户办理业务，维护大堂秩序外，还要维护和扩大支行的核心客户数量，做大贵宾客户资产规模，提高客户的忠诚度和贡献度。针对不同类型的客户实施不同的营销和维护策略，在日常工作中既要突出重点客户的营销和维护，同时也要兼顾对一般客户的维护，例如贵宾客户生日祝福，对于黑金以上贵宾客户坚持送蛋糕或卡上门，以表示

对客户的尊敬。我还利用休息时间走市场，与市场业户建立联系，留心市场业户的需求，留心业户的每一句话，帮助解决他们遇到的各种问题，通过这种方式，我挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款，做好客户维护工作，顺利完成支行下达的储蓄存款任务。

三、强化业务知识，适应新形势的需要。

2013年我在岗期间我积极认真地学习新业务、新知识，遇到不明白的地方虚心向领导及分行专业部门请教学习，并积极准备AFP的考试。随着银行管理体制改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着XX银行各阶段的政策和改革提到了更新和进步。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高，CRM

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格专业的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己：

一、牢固业务知识。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，我还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性，

对一些业务也不够精通。我需要加强学习，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展；学习行里的新业务知识，并用于实践，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

二、加强服务意识。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、提高承受能力。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

三年银行工作总结篇二

银行个金工作总结及思路

个人金融业务经营策略及工作要点 2016年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施{三年银行工作总结}.

“经营客户”战略。坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中

心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略

的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客

户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全

面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。 一、2016年个人金融业

务经营管理策略

（一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传

统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重

现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提

升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产

品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升

单一客户对建行的贡献度和忠诚度。

（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，

坚定不移的落实“经营客户”战略；2016年经营客户的重点要在精细和固化上下功 夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，

在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存

量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠

道格局的相互匹配和全面融合。

（三）渠道策略：2016年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构

优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放

在中心城市行和“第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二{三年银行工作总结}.

是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，

延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带

出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和

客户经理相互协同、相互呼应、相互补充的全新渠道格局。

（四）区域策略：持续推进中心城市地区、重点发展地区和发展地区三大区域发展策略，

着重打造“第二个***”。2016年“三大梯队”的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中

间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大贡献；继续打造“第二个***”，使其

在同业形成绝对竞争力，提高贡献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越；“第三梯队”要实现

快速崛起，通过加速发展，赶超同业，缩短 差距，尽快向第二梯队跟进靠拢，提高对全行业务的贡献度。 二、2016年个人金融业务工作要点

（一）加强业务创新，做全、做强产品

1.狠抓一季度个人业务旺季营销工作，以“个人存款，实物金、个人客户”为核心，以

基金、保险、借记卡，产品覆盖度和临界区间客户提升，自助设备开机率、账务性业务替代

率及网点替代率为重点，做实旺季营销。

2.完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式，加大通报考核力度，营造良好的竞争

氛围。

3.继续推进产品“扫零、达标、越级” 和“保险、基金、黄金攻坚战”，做全产品，弥

补“短板”，提升网点均衡销售能力。

4.持续加大对理财产品的销售力度，加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常

规理财产品特别是开放型产品的销售工作，进一步巩固提升我行自行设计发起的“乾元”系

列理财产品当地品牌优势；加大对信托公司信托计划产品的代理销售力度，逐步搭建我行理

财产品和信托公司产品相互补充的销售模式。

5.进一步做大做强个人黄金业务，扩大品牌影响力，加强实物金业务成本控制，提升实

物金经营管理水平；加强对账户金的销售力度，与电子银行渠道联动，提高账户金产品覆盖

度；加强账户金交易规范管理。

6.试点推出移动保管箱业务，建立从业务布局、申请开办到日常管理等一整套保管箱业

务管理办法和操作规程，稳 步推进保管箱业务的发展。

7.建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条，提高股票型基金、主代销基金、基

金定投营销能力；充分发挥个人客户经理队伍作用，提升各级销售人员的系统工具使用能力、

数据挖掘能力、客户服务能力和精准营销水平，努力提高新老基金代销市场份额；加强与基

金公司合作，做好基金从业资格考试；加强与电子银行渠道联动，进一步规范货币基金交易。

8.做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工作，巩固提升地区同业优势地位；

加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。

9.提高对代理保险产品的销售管理能力，建立完善代理寿险产品网点资源配置考核方案；

建立保险公司销售支持人员规范管理制度；加强与保险公司合作，加大对网点一线销售人员

保险专业知识培训力度，做好保险从业资格考试工作，提高我行自身保险销售能力；做好客

户风险评估，提高客服务水平。

10.加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场

份额，提高新发卡的质量；持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资

产质量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照总行部署，积极拓展推广借贷合一

卡、陆港通、预付卡等新产品。

11.加大个人外汇业务宣传力度，加强队伍建设，加大制 度梳理和对下培训力度；试点开办并逐步推广外币代兑业务；选择重点地区、重点网点

加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度，打造全区个

人外汇业务标杆网点，并发挥其带头作用。

12.稳步推出电话支付业务，建立电话支付业务管理制度和操作流程；加强与中粮可乐公

司合作，积极拓展中粮支付业务。

13.强化产品交叉销售，推广个人金融产品套餐服务，提升产品覆盖度。

14.调度内外部媒体资源，做好重点产品营销宣传和品牌推广，做好客户体验活动宣传，

把好宣传材料关。{三年银行工作总结}.

（三）完善队伍建设 强化客户服务

15.继续强化个人客户经理队伍建设，提高专职个人客户经理的覆盖度和充足率。

16.以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评管理，在二级分行层面推广

典型考评办法。

17.量化个人客户经理考核指标，完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量

化，突出个人客户经理销售主渠道的作用。

18.以产品销售为纽带，以顾问式客户关系管理为依托，建立并完善全新的客户关系管理

体系。

19.通过多种手段持续巩固二代转型成果，全力做好2016年网点二代转型工作。

20.抓住客户增长、产品覆盖度、理财卡配卡、存量客户篇二：xx银行支行2013上半年

工作总结暨下半年工作思路 **银行支行2013上半年工作总结暨下半年工作思路 **银行支行2013上半年>工作总结暨下半年工作思路

2013年上半年，**支行认真落实省市分行第六次工作会议要求，以“转型提质”为指针。

加速向现代化商业银行转型步伐，稳健发展零售业务，加快拓展公司和资产业务，推行“7

为”价值观，因地制宜实施“38”工程，发展上创新思路，经营上效益优先，管理上从严要

求，服务上改进形象，队伍建设上展现新貌，努力实现收入较快增长、管理水平明显提高、

服务形象较大改善，积极推进了我支行金融业务又好又快发展。 2013年上半年经营工作回顾

一、支行业务总体完成情况

（一）储蓄业务

4、截止6月30日，期末余额为 万元，较上年末增长 万元，完成年计划的 %；其中人

民路支行余额 万元，较上年末增长 万元；新洲支行 万元，较上年末增长 万元。活期余额 万

元，较上年增长 万元；其中人民路支行 万元，较上年 万元，新洲支行 万元，较上年增长 万

元，营业部 万，本年净增 万；定活比 %，较年初减少 个百分点。手拉手活动数据（）

（二）结算业务

1、信用卡业务 上半年我行信用卡发卡 张，完成年计划的 %。欠产 张

2、pos收单业务 上半年我支行共完成pos收单 户，完成年计划的 %，欠产 户。

（三）理财类业务

1、>保险业务 支行半年完成新单保费 万元，完成年计划的 %，其中期缴完成 万元，完成年计划的 %；

欠产 万元。人民路支行完成新单保费 万元，其中期缴 万元；新洲支行完成新单保费 万元，

其中期缴 万元，营业部完成新单保费 万，其中期缴 万。

2、基金业务 2013年一二季度我支行共销售基金 万元，完成年计划的 %，超计划 万元。

3、人民币理财产品 2013年一二季度我支行共销售理财产品 万元，完成年计划的 %；超年计划 万元。其中

财富日日升 万元、财富债券 万元，国债 万元。

5、全年我支行代理贵金属业务客户签约开户 户。

（四）外汇类业务 2012年我行办理国际汇入汇款 笔，新增绿卡通外汇帐户 户，个人外币存款余额 美元。

（五）公司业务 截止到2013年6月30日。我支行公司业务时点余额 万元。总开户数 户，其中基本账

户 户、一般户 户、专户 户、现金管理一户。

（六）信贷业务 截止2013年6月30日，半年累计发放贷款 万元，支行贷款总余额 万元，其中小贷 万

元，贴息贷款 万元，商贷 万元，二手房 万元，小企业 万元，和年初相比净增余额 万元。 资产质量方面 ：截止6月30日，小贷总逾期金额 万元，逾期率 其中不良贷款额 万元，

不良率 %，确保了“清存量、降增量、保目标”不良贷款专项集中清收活动不良额和不良率

双降目标全面实现。

二、业务发展主要举措 2013年上半年我支行围绕省、市分行“三强三富”战略工程目标，明确经营思路，细化

发展目标，创新管理模式。按业务条块各个突破。

（一）储蓄业务：1、2013年上半年我支行负债业务完成情况良好，主要是以下几个工

作抓了落实：一是“抢”旺季。早在2012年底，在市分行第六次工作会议前**支行就已经积

极谋划2013年一季度的业务发展，及时出台了2013年“开门红”个金业务发展政策，分行

工作会后马上召开了支行2013年业务发展动员大会，号召全行员工迅速行动起来集中抓好旺

季个金业务发展；二是督办“勤”。从年初开始在支行建立周、月、季通报制度，通过台帐式

管理让职工及时了解个人及部门各项业务完成情况，并按部门完成情况在支行内部排名，表

扬先进、鞭策后进，用企业团队精神促业务发展；三是奖惩“实”。所有业务发展的奖励政策

100%兑现。明确个人营销完成情况是中层干部任免的核心内容。季末行领导对业务发展较为

落后的员工进行谈心活动，由其所在的部门经理负责，采用部门内部互相帮助的方式，督促

完成。

2、将项目营销确定为业务发展的“重点工程”。 行领导班子牵头制订项目营销方案，比如：手拉手活动营销方案、开发区和近郊坼迁资

金归行方案、等等。分管行领导多次带领项目营销小组成员到客户单位进行拜访、洽谈，通

过“关系牌、朋友牌”的主动营销模式，一季度杉堰村高速公路土地补偿项目累计进账各项

资金 余万元，一二季度近郊社区进账 万。沉淀资金共计 余万元。

3、针对去年我支行信用卡业务发展较为滞后的现状，年初支行沿用原信用卡小组营销竞

赛活动办法。通过采取分片包干、团队营销的方式，实施阶段性突击营销，对营销小组专门

核定奖励政策，每周通报各小组营销进度，在全支行实行部门业绩比拼。信用卡发展在我支

行可以说营销起步晚但势头旺。半年统计光是小组营销就进件 张，占总进件量的 %，全年总

进件 张，实际发卡 张。基本完成分行下达的信用卡发卡计划。

（三）公司业务

1、财政未能攻破一直是**支行公司业务发展的硬伤。 上半年，我支行尽最大的努力维

护和修复与财政的关系。小企业贷款的发放，最终赢得了地方政府和财政局领导的支持，非

税业务上线工程已经完结。征缴专户已经开通；

2、电力局农电费的代收工作突破后，正尝试切入城区电费代收工作；

3、抓老客户的维护工作，使老客户的资金尽量留存在我支行，近期特别是对农场油脂厂、

万安达有限责任公司及**鸿鹰祥有限责任公司的存款揽存，以及关联帐户的资金监管。

4、对小企业贷款户进行上门营销，针对新鲁包装、天盛华工、银盛纺织的销售款揽存。

首先是开通网银，使各企业的销售款在我行循环流动。让交叉营销落到实处。 5、2季度与致远公司深度合作票据贴现1000万。完成全年计划指标。

三、强化内部风险管理 针对省分行内控评价行动和安保达标情况大检查，支行审计、风险、安保部门一是配合

分行对口部室加大各网点的检查力度和对业务违规行为的处罚力度，强化内控工作的严肃性，

按考评表的细项进行查漏补缺；二是加强教育培训，严格操作流程，强化日常管理，特别是

加大对公司业务、小额信贷等新业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发

生；三是加强案件治理，确保了上半年资金案件为零；四是对检查中发现的问题督促整改；

五是认真做好电子稽查核销工作，对重要风险预警信息，结合风险排查要求，对规定限额的

现金大额交易，通过现场核实后进行核销；六是坚持邮银安全联系会制度。

四、以党建工作促发展 党的>十八大后。**支行把党员先锋带头作用贯彻到生产经营活动中。无论是季度末

的冲刺，还是信用卡片区营销小组，以及个金、公司、信贷项目营销都要求党员带头完成。{三年银行工作总结}.

党员完成各项任务的情况是年度评先、中层干部考核的标准。正是因为党员带了头，带动支

行员工掀起了比一比看一看，我为企业做贡献的热潮。 发展管理中存在的问题

1、单项业务欠产严重，结构调整未达预期目标 主要原因是由于三大板块业务发展未达到预期目标，才造成单项收入缺口较大。其中保

险业务全面欠产、公司业务长期徘徊不前、信贷业务未发挥强行业务、富行业务的作用，尽

管实现了有效增长，但仍不足以形成规模，支行三大板块收入完成情况不平衡，如不加快发

展，将对全年收入的完成带来巨大的压力。

2、个人贷款业务发展缓慢，相对滞后 支行虽然在小企业发展上呈现亮点，但小贷业务在上半年形成负增长，一手房业务未能

突破、二手房业务进展缓慢。相对其他兄弟行来说在信贷规模上存在很大的差距，这主要是

我们几年来的业务发展萎缩造成的。主要原因在于：一是部分同志在发展小贷业务时存在畏

难情绪。自从省、市分行去年为规避风险，加大了对贷款逾期率的考核后，支行信贷部放慢

了贷款业务发展步伐，影响了业务发展；二是没有把握好管理与发展的关系，片面强调管理

而忽视发展。

3、保险业务发展处在瓶颈状态 从上半年我行各项业务发展情况来看，整体情况不佳，支行的保险业务仍处于全市落后

地位，究其原因主要为：一是满期支付客户与保险公司的纠份引发市场风险。二是网点营销

力度不够，网点营业员对营销保险业务的积极性不够，对有效客户的把控不到位，从而直接

流失了许多保险业务客户；三是业务培训工作不到位，前台人员没有对保险业务进行系统全

面的培训，对产品不了解，员工不知如何去宣传、去营销，从而影响了业务的发展。四是由

于我行网点的定活比较高，定期客户资源贫乏，因此限制了我们的发展范围。 2013年下半年工作思路

（一）总体工作思路 2013年下半年，由于总行结算利率的调整，收入结构的变化让我支行在个金发展上面临

的任务很重，困难很多，压力很大。这就要求我们全行员工必须进一步解放思想，转变思维

方式和观念，树立三大板块业务交叉发展理念，着力研究2级支行转型发展和效益提升问题。

全面提高员工的综合素质和营销能力，才能缩短与先进兄弟支行的差距，实现又好又快发展。 （二）2013年下半年支行自定义各项经营指标

1、经营指标： 实现“1688”计划。即负债业务净增6000万元、公司业务时点突破8000万元、小企业

放款突破1个亿、保险业务达到800万元。

2、安全指标：资金案件为零

1、经营工作

（1）持续平稳发展个金业务

1、根据省、市分行关于利率调整的文件精神明确全行业务发展方向，积极开展个金业务

各项竞赛活动，紧抓全员营销、狠抓小组营销；重点抓好负债、保险业务和信用卡业务营销

工作，结合我行实际情况，全面推行手拉手活动。实现下半年“增收补欠”工作目标。

3、进一步加大信用卡的营销攻关力度，做好各单位信用卡团签开发工作，对优质客户单

位的营销拓展工作做到“一次抓，反复跟”， 克服畏难情绪，迎难而上，逐户攻破，努力提

高信用卡发卡通过率。

4、抓好现有保险品种柜台营销，提升服务质量，协助保险公司做好保险满期给付篇三：

邮储银行2014年工作总结及2015年工作计划思路 邮储银行2014年工作总结及2015年工作计划思路 2014年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下， 邮储银行工作会议精神， 以及xx，紧紧围绕加快转型、加速发展、，认真贯彻落实全市安全合规、质效并重的总

体工作部署，调整结构，激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。 ----主

要发展指标完成情况

三年银行工作总结篇三

银行支行2013年工作总结

****南昌市**支行2013年年中工作总结

省分行：

2013年年，**支行立足省行2013年“稳收益、稳市场、稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求，坚持“扩客户、调结构、提收益、控风险”的工作方针，以存款发展为纲，以结构调整为目，以稳中求质为工作总目标，加快业务拓展，深化创新转型，继续保持良好发展态势，经营业绩稳步提升，内部管理不断优化，较好地完成了各项经营管理目标。

一、2013年年核心指标完成情况。

截至2013年10月30日，**支行实现拨备前利润13022万元，总量排名第二，较上年同期增长2064万元，增幅为18.84%，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点，超过全辖平均水平11.26个百分点。

实现净利润9717万元,总量排名第二，较上年同期增长2558万元，同比增幅35.74%，同比变动幅度排名第六，超南昌地区平均增幅4.73个百分点，完成2013年净利润最低目标9039万元的107.5%，完成率排名第一。人均净利润81.66万，排名第二。

实现净收入17071万元，总量排名第二，较上年同期增长2629万元，增幅为18.21%，同比变动幅度排名第五，超过南昌地区平均增幅4.99个百分点，超过全辖平均水平11.6个百分点。其中：存贷款利差收入15233万元，较上年同期增长462万元,同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2056万元，较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元，总量排名第一，较上年同期增长783万元，增幅25.49%，进步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的2.13%，较上年末提升0.33个百分点，份额变化排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%，较上年末提升1.12个百分点，变动幅度排名第一。

截至2013年11月30日，**支行人民币各项存款较上年新增70939万元，计划完成率为145.73%，在省行本级排名第一，其中人民币个人存款较上年新增27513万元，计划完成率达107.14%，在省行本级排名第一；人民币公司存款较上年末新增43426万元,计划完成率为188.81%，在省行本级排名第二；

截至2013年10月30日，支行公司有效客户数为466户，总量贡献度为11.56%；较上年末新增72户，完成全年计划任务数的72%，计划完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2074户，总量贡献度为8.98%；较上年末新增326户，新增贡献度为12.35%，完成全年计划数的97.3%，位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户，贡献度为14.95%；较年初新增3户，完成省行计划任务数的14.3%，位居南昌地区第7位。截至本月，**支行个人有效客户数为147783,总量贡献度为10.76%，完成全年9074任务数的312.38%,排名第一。

二、2013年年工作的主要措施

2013年，**支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升；二是提收益，注重净息差、资本的回报；三是控风险，确保支行持续、稳定、健康发展；四是重转型，对客户、渠道、经营管理等指标的考核，从考核过程向考核结果转变，以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点，推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标：

1.力促存款业务稳步增长。

**支行始终坚持存款为先的核心地位，要求全体管理者强化守土意识，认真履职，加大存款攻坚力度，加大问责力度，做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求，加强信息交流沟通，把握支行所处区域经济大发展的机遇，拓宽业务思路范畴，以灵活的机制、精{三年银行工作总结}.

细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。

2.着力调整资产业务结构。

支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标，切实抓好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结构。大力推进客户和行业结构调整，适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展，调整行业结构；依托新模式授信客户拓展，提高收益水平。在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下，把中型授信客户营销摆在更加突出的位臵，作为当前授信拓展的中心工作之一，以强烈地危机意识，抓住机遇，克难攻关，进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼，决不丢掉项目，做到具体推进计划目标，责任到人到户和到周到日；对已有条件的项目要确保及时提款到位，以促进公司授信业务的稳定持续增长，通过加强客户经理队伍建设，提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。

3.努力推动中间业务发展。

支行公司板块合理分配、利用授信资源，重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款；合理规避贷款规模日趋紧张的形势，合规运用投行产品，利用市场外资金；重点放在投行业务等创新产品上；个金板块大力拓展中高端客户,强化公私联动,加强产品组合,正确认识不足和积极对待困难，正确处理好存款和各项业务指标“平推”的关系，强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度；特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制平台，保持队伍高涨地战斗激情和压力，做好个金重点产品的销售提增，以优势和特色拓展新的业务增长点,实现个金中间业务收入来源多元化 。

4.强化风险管理提升内控水平。

一是坚持风险“零容忍”，防控力度大。支行树立“违规就是风险、

合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念，带动全行端正内控工作态度，提高内控管理的针对性。提出“不做表面做内在，不做无效做实效”的要求，严密把控内控合规风险，确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工行为管理年”、“基层机构案防达标活动”抓起，通过开展专门的全行员工案防专题培训，从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集资宣教活动”为抓手，针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象，我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害，进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是“案件风险排查工作”载体，强化业务真实性、强化客户资金管理、强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、强化定期盘存等风险预警措施，切实抓好信用风险管控。严控新增贷款不良发生，早识别、早评估、早应对，有效化解潜在风险。

二是坚持风险“全覆盖”，责任落实好。支行十分注重加强对干部员工的教育监督，认真做好业务品种、业务流程、员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。强化内控管理岗位责任制度，细化各层级管理人员、前台柜员、业务经理内控工作责、权、利，做到有效分工，有效管理。通过专题会议，明确主管人员对于案防工作必须保持敏感性、主动性，敢抓敢管，将业务差错、业务风险与员工队伍结合起来，必须业务发展及内控防案两手都要硬。

5.深化转型提升网点效能。

支行今年进一步顺应**地区发展趋势，拓展有人网点和离行式自助渠道。经过长期大量的工作，顺利完成金融大街支行跨地区迁址开业工作，梳理了一套完成了营业网点跨区域迁址工作流程，并在年末启动了华南城支行装修工作；通过关闭、迁址、升格完成了6处低产离行式自助服务点的渠道整合，完成了所有未办理安全许可证的自助

设备的安保整改工作。进一步优化了我行的网点布局，扩大了我行机构的辐射范围，提升了渠道服务效能。支行立足经开区支行转型的基础总结经验，继续深入推进网点对公转型，丰和大道支行、红角洲支行作为全省重点转型试点网点的工作也取得重要突破。本部总体配臵相应资源，将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑，以公私联动为契机带动网点对公转型升级。虽然目前要实现网点产品全覆盖，产能大提升还有一段较长的过程，但是要求各网点要主动确立20亿、10亿的存款余额作为未来两到三年的拓展目标，实行支行行领导挂点制，公司、个金强化条线指导、帮扶、督促各网点围绕绩效考核发展业务,主动提升网点自身的营销能力、强化产品的灵活运用，突出重点，注重效益，做好基础，提高效益、提高效率，实现网点产能的真正提升。

6.强化绩效考核激活内生动力。

支行认真做好绩效管理工作，制定下发2013年度绩效考核指标评价表，进一步规范对本部部门及营业网点绩效管理，真实反映和客观评价经营管理绩效现状，激发员工工作主动性，增强内生动力，有效提高经营管理水平。在对部门绩效管理中，围绕发展战略规划、经营目标和工作重点，有效传导绩效考核导向，突出以效益为中心，引导各部门加强条线指导，提高工作质量，完成工作目标；同时，逐步落实部门员工分层分类的考核评价与激励约束办法，引导部门做好员工的绩效考核过程管理与考核激励，调动部门员工积极履行职能，实现争先进位。

支行将绩效考核指标设臵保持与省分行战略导向一致，精简考核指标，合理设臵，确定考核重点；突出以效益为中心，强调利润、核心存款和资产质量考核三项核心指标；调整产品、客户基础类指标设臵；推进电子渠道金融类交易迁移，优化网点人员结构，提高网点金融产品销售能力；加强激励约束，将资源配臵与核心绩效挂钩；逐步

三年银行工作总结篇四

2015银行年终工作总结

2015银行年终工作总结

第1篇：银行年度工作总结

今年是我行实施"超常规、跨跃式发展战略"的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。

（1）各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。

（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。

（3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

（4）经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

二、主要工作措施和成功经验

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为"五个一"，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金

归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展"走进千家万户活动"，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。

（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，

但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。

（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《****行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动iso工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展"创一流服务，树农行品牌"活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年"一流服务现象会"总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班

前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务