2017优质护理服务工作总结

2017优质护理服务工作总结篇一

优质护理服务2017年工作计划

2017年优质护理服务工作计划

(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)

2017年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2017年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施

1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3) 强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房

管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2. 转变护理观念，提高服务质量

2017优质护理服务工作总结篇二

涞源县医院2017年护理工作计划1

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2017年护理工作计划

2017年护理工作将在医院各级领导的带领下，在总结2016年优质护理服务经验的基础上，根据《河北省二级综合医院评审标准实施细则》及《2016年河北省优质护理评价细则》中的相关条款，强化 “质量、安全、服务、管理、绩效”的管理理念，以护理质量持续改进及加强患者安全管理工作为重点，为争为患者提供安全、专业、全程的优质护理，全年主要护理工作任务如下：

一、工作目标：以优质护理服务为中心，推进优质护理服务工作的进程，加强对住院患者的健康教育管理。

工作指标：

1、增加基础设施

2、制作常见疾病健康宣教三折页

3、患者满意度≥95％，健康教育落实率100％，健康教育知晓率 ≥80％，责任制整体护理落实率≥90％。

达标措施：

1、2017年1月，补充优质护理基础设施如洗头盆共20多个，每个科室2个，确保基础护理的有效落实。

2、2016年12月15日-2017年1月15日，制订并制作了常见疾病三折页并下发患者，有效的宣传了疾病的知识。

3、2017年上半年组织以感动服务为内容的培训，将把改善服务 态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，要变被动服务

为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。

4、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，每季度召开护 士长专题会议，不断总结改进临床护理工作。

5、科室每月、护理部每季度进行病人满意度调查，每季度召开 工休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量，达到六满意。

6、2017年1月份开始至12月30日，为了延伸优质护理内涵，消化内科定期针对糖尿病住院患者及家属健康教育讲座，加强住院患者健康教育，促进健康，目的提高患者对疾病的防治意识，减少或延缓并发症，提高生活质量。院外每季度一次走进社区举办专题讲座，广泛开展高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等专题知识讲座，提倡健康的生活方式。

责任人：

二、工作目标：完善人力资源管理，补充护理人员数量。根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，合理配置人力资源，选送专科护士的培养。

工作指标：

1、招聘护士：本科 名，大专 名，护理员 名。

2、计划选送专科护士9名参加省、市级举办的培训班。

达标措施：

1、2017年1月制订人力资源申请计划并上交主管院长，与人事科共同完成理论技能的考试考核、面试的招聘工作。

2、2017年X月护理部对新入职护士岗前培训。

3、护士分层次培训计划详见《2017年全院护士分层次培训计划》。 将《临床护理技术操作规范及并发症的预防和处理》一书融入全年的培训内容中。

4、2017年第一季度修订《疾病护理常规》、《继续教育手册》、《护士长手册》。

5、2017年欲培养消毒供应中心、糖尿病、手术室专科护士各一名，专科护士的培养将会对该科的建设和发展起到积极地推动作用。

6、计划选派部分骨干护士到上级医院进修学习专科护理知识，不断提高专科护理服务能力。学成归来后组织全院护理人员业务学习，提高全院护理人员的专业学术水平。

责任人：

三、工作目标：实施护理人员分级管理，落实岗位责任制，明确岗位设置、岗位技术能力要求，建立基于护理工作量、质量、患者满意度相结合。

工作指标：

对全院科室进行2017年度护士分层工作。

达标措施：

1、护士分层：

（1）2月1日至2月12日根据《中国护理事业发展规划纲要（2016-2020）》要求及科室收治患者数，计算各科室护理人员总数，依据科室类别设置各层级护士数。

（2）2月13日至2月20日完成全院护理人员学历、职称及工作年限的信息梳理，修订《护士分层管理方案》。

（3）3月1日至3月31日通过个人申报、综合测评、科室评议等步骤完成全院护理人员2017年分层工作。

2、工作指标：

完善护理人员技术档案管理工作

达标措施：

1月1日至12月31日梳理全院护理人员技术档案，规范档案管理工作。

责任人：

四、工作目标：加强质量控制与检查，确立完善护理质量与安全管理组织，职责明确，制定护理质量与安全监测指标，定期督导，效果评价有改进措施。

工作指标：

1、护理部护理质量管理指标：（共计12项）

（1）急救药品合格率100%

（2）运行护理文件书写质量合格率≥90%{2017优质护理服务工作总结}.

（3）终末护理文件书写质量合格率100%

（4）优质护理质量考评合格率≥90%

（5）病房管理质量考评合格率≥90%

（6）急救药品、物品过期物品0件

（7）急救物品、器械、设备齐全适用，完好率100%

（8）分级护理质量考评合格率≥90%

（9）护理培训质量考评合格率≥85%

（10）护理教学质量考评合格率≥85%

（11）消毒隔离质量考评合格率≥90%

（12）住院患者对护理工作满意度≥90%

2、特殊科室护理质量管理指标：（共计3项）

（1）静疗行标培训覆盖率100%

（2）静脉留置针操作合格率≥90%

（3）特殊科室护理质量合格率≥90%

3、护理部管理工作监测指标

（1）科室有年度护理工作计划、月计划、周安排及年度工作总结。

（2）护士长节假日参加值班率≥10%。

（3）护士对护理管理者工作满意度≥90%。

达标措施：

1、2017年1月24日完成护理质量与安全委员会成员选拔工作，成立《护理质量与安全管理委员会》，完成2017年工作计划。每季度召开一次护理质量与安全管理委员会会议。

2、护理部组织各护理质控组、护士长于2016年12月30日前修订完成《2017版护理质控标准》，经委员会审核后于2017年1月起开始使用。{2017优质护理服务工作总结}.

3、护士长每日夜查房督导，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。

2017优质护理服务工作总结篇三

2017年护理部工作计划

肥城市第二人民医院

2017年护理部工作计划

为规范我院护士管理，提高护士工作积极性，切实为患者提供满意服务，结合2016年护理工作中存在的实际问题和《全国护理事业发展规划（2016—2020年），特制定本方案：

一、质控与安全管理

护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，持续改进护理质量，提高各项指标的达标率。具体计划如下：

（一）修订质控目标，结合2016年护理目标质控过程中发现的问题并参照《护理敏感质量指标实用手册》对现有指标进行修订，针对医院实际情况制定切实可行质控目标。 （二）2016年有11项护理目标不达标，主要是护理文书中评估单填写不到位，分级护理制度落实不好，本年度重点加强该方面管理。

（三）继续沿用护理部、护士长和科室质控组三级质控模式，质控时间不定，质控形式多样化、灵活化。

（四）质控频次、质控时间需根据存在问题的严重性、迫切性及解决时限决定，将如何有效整改现存问题作为质控的核心。

（五）每季度将全院各科室持续存在的问题进行汇总，根据情况召开护理质量管理委员会专题会议，集思广益，大家共同讨论解决方案，并付诸实施，直至问题得到解决。

（六）提高科室质控质量，护士长需按计划完成质控，

对照计划每月总结分析，从根本解决问题。

（七）加强薄弱环节及重点时段（晨晚间交接班、手术交接、夜班、中午班）、重点科室（急诊室、手术室、消毒供应中心）的监管。

（八）根据2016年行政查房及夜查房中存在突出问题，今年重点加强护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，准确执行医嘱，对输液、用药、手术等各环节执行正确查对，交代注意事项，加强巡视观察。

（九）加强护理安全（不良）事件管理，鼓励上报，2017年护理部将加强督查科室内组织讨论、分析及整改情况。

二、优质护理服务

（一）申请招聘新护士5-10人，保证床护比趋于合理。

（二）继续落实责任制整体护理，完善工作流程，加强绩效考核，形成责任护士比服务的新形势。

（三）探索推行护理“人文关怀”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，护理部或护士长每月进行督导检查。

（四）病房对继续所有住院患者发放满意度调查表，继续落实每周四健康宣教加强日和每周五基础护理日。

（五）将护理部2016年制定的一系列优质护理服务新举措落实到实处。包括：

1.“一减少”“五声”“六个一”优护活动。

2.我院特色的入、出院、巡视病房服务规范。

3.要求护士淡妆上岗、上班时间不开手机。{2017优质护理服务工作总结}.

三、培训考核

（一）结合2012年卫生部下发的《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，制定护士分层管理方案及各层级护士考核目标及考核计划。

（二）为了使各项考核更加贴近临床，提升护士的综合业务能力，建立内科护士床旁综合能力考核试点病房，护理部制定考核方案并协助科室开展，探索这种新的考核方式，并总结经验在全院推广。

（三）坚持护理查房制度，充分利用起护士长进修带回来的先进经验，力求培训形式多样化、实用化，真正帮到护士，真正用于患者。{2017优质护理服务工作总结}.

（四）继续选派护士长及护理骨干分批次外出学习，举办护士长培训班，培养管理型、健康教育型、临床实践专业型护理人才，提高护理队伍的整体素质及专业技术水平。

（五）继续加强新护士岗前培训和岗位规范化培训。

四、教学、科研工作

（一）认真落实护理教学管理制度并定期进行督导，提高教学质量。

（二）全体护士每半年参与一次带教老师评议活动，对每位带教老师赋分、评议，评选优秀带教老师。

（三）完善微信信息群“二院护理群”，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥互联网优势，丰富护士的学习生活。

五、“5.12”护士节活动安排

（一）对应以上第二条优质护理服务中，探索推行护理“人文关怀”活动，组织一次护理人文关怀理念的全员培训——呼唤人文关怀，回归护理本源！

（二）联合其他科室组织带教老师授课比赛、义务义诊、有关人文关怀的活动比赛等。

六、做好新病房楼搬迁的准备工作

今年我院新病房楼将建完并投入使用，在搬迁之际，各科护士长积极做好准备工作。建议：

（一）成立搬迁小组，制定详细方案。合理分工，保证患者安全，避免物品丢失。

（二）患者管理：搬迁时首先保证患者安全，将搬迁工作最好放在下午非治疗时段进行，尽量不耽误患者治疗。

（三）物品管理：搬迁前做好物资设备清点、建册，贴好标签，打包装箱，避免在搬运过程中的丢失。搬迁后做好物资接收、统计、登记工作，及时对搬迁后的物品进行盘点。

肥城市第二人民医院护理部

2017年2月9日

2017优质护理服务工作总结篇四

2016年护理工作总结

2016年神经内/外科护理工作总结 时光如白驹过隙、转瞬即逝，2016年就这样在忙忙碌碌中度过。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在院领导和护理部的坚强领导下，在科主任的业务指导、关心和支持下，在全科护理人员的全力配合下，本着“以病人为中心，一切为了病人服务”的服务宗旨，圆满地完成了年初制定的各项护理工作任务，现将2016年护理工作总结汇报如下:

一、深化优质护理服务，提升护理内涵，提高护理质量

1、继续沿用原有的护理工作模式，落实分组责任制整体护理，由责任护士为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。

2、护士长在班期间参加床头交接班，重点观察新病人、危重病人和手术病人护理措施落实情况，加强监管，确保护理措施有效落实。

3、深入开展了以病人为中心的健康教育，采用多种形式进行疾病护理知识的宣教，通过发放健康教育手册，护士的言传身教、建立健康宣教栏等让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗、护理及自我保健等知识。将健康宣教计入护理工作量，要求每名护士每月宣教不少于20人次，并纳入绩效考核。

4、继续开展出院回访工作，每月护理回访率达40%以上，比去年提高10个百分点，回访内容重点关注对患者的康复锻炼、用药和复诊等知识的指导。

5、在科室开展“病员满意度”调查“优质护理满意度”调查工作，全面了解患者、医生和护士本身的感受、意见和建议，并努力整改，

创造患者满意、医生满意、护士满意的工作环境。全年多名护士多次被评为“病员最满意护士”“优质护理服务标兵”。

二、认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、要求全科护理人员严格遵守各项护理核心制定，认真履行各班职责，提高护理质量，确保护理安全，严防差错事故发生。

2、加强对重点时间段、重点人群、重点环节的管理。增加节假日、中午、晚间时间段的护理人力资源，应对急诊病重病人的处理。加强新护士、实习生对各项制度的培训学习，实施一对一带教。对年老体弱生活不能完全自理的患者，要求至少有一名家属陪护，并根据护理风险评估提供相应的护理安全防护措施。坚持查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查八对，使用至少两种以上的身份识别方法。

3、坚持床头交接班制度及晨晚间护理，预防了并发症的发生。

4、坚持了周会制度和每月护士长例会制度：按医院要求每周召开院部周会，每月召开护士长例会，将院部周会和护士长例会精神及时准确传达到每一位护理人员，使全科上下齐心协力、团结一致地落实好每项工作。

5、成立由质控护士、护士长、护理部组成的三级护理质控体系，对科室护理质量进行周检查，月督查和季度检查，发现问题及时反馈问题、及时整改，不断提高科室的护理质量。

三、加强护理人员医德医风建设

1、加强护理人员思想教育，落实护士行为规范，在日常工作中使用文明用语和尊称，提升护士形象。

2、每月科室定期召开公休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

3、积极发展党员，本年度我科有两名护士积极主动申请入党，已成为入党积极分子。

四、提高护理人员业务素质

1、按护士分成培训计划进行培训，并组织理论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识、专科知识和护理相关制度等。

3、每月组织业务学习、专科知识培训、护理查房一次，每季度进行护理会诊、疑难病历讨论一次，以加强专科知识的学习。

4、本年度已取得本科学历的2人，取得护师资格2人。何庆在“5.12”护士节操作比赛中获得较好成绩。

五、护理科研

本年度孙美玲在《当代护士》杂志上发表论文《泡沫敷料在高危患者压疮预防中的效果观察》。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、全年共收治了住院病人个，病危病重患者达人次，神经外科开展手术例。全年经济毛收入达余万元，比去年增加 。

2、参加神经内/外科共10个病种的临床路径护理表单的制定，科室固定资产盘点，绩效考核护理工作量表的制定、各类护理表单的修改、内科楼相关布局的参考。

七、存在问题：

1、由于危重患者过于集中，护理工作量大，基础护理不到位，巡视不及时、压疮发生率高。

2、病房加床多，整体环境较差，管理尚不尽人意。

3、低年资护士的专业知识较薄弱，职业防护意识差。

全年共发生护理不良事件 起，

一年来神经内/外科的护理工作在院领导的重视、支持和帮助下，取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

神经内/外科

2017.1.5

2017优质护理服务工作总结篇五

优质护理服务活动实施方案

**区中医医院

2016年优质护理服务实施方案

为进一步发展专科护理，使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。

一、活动目标

在原有的护理模式下落实床边工作制。 以患者安全为切入点，提供全程、全面、专业、人性化护理服务。

二、工作任务

以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实护士分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展，真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。 三、相关措施

1、统一思想，提高认识

优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给护士，把护士还给病人的先决条件。

2、加强专业知识学习，拓宽护士的知识面，以利于沟通及宣教

（1）护士方面：护士长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人实施基础护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。

1

（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。

四、实施步骤

（一）筹备启动阶段（2016年10月- 12月）

1、召开全科医、护会议，深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求；营造良好的工作氛围，动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。

2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核办法。

（二）组织实施阶段（2017年1月- 11月）

1、科内护士全员培训《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。

2、责任护士在接诊时要热情接待，主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时为患者提供生活护理，提高患者满意度。

4、简化护理文书，采用透析室护理记录单，床边实时记录，真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分体现护理的实时、动态、客观。{2017优质护理服务工作总结}.

5、倾听患者的心声，定期进行透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。

6、患者有特殊情况要电话回访。

血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。

（三）总结交流阶段（2017年12月）

2

对科内开展优质护理工作进行总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

护理部 2016.08.30

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2017优质护理服务工作总结篇六

2014年推进优质护理服务规划及实施方案

湘潭市中心医院

2014年推进优质护理服务规划及实施方案

为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务，持续改进护理质量，我院在总结2013年优质护理服务活动经验的基础上，以三甲复评为契机，继续推进优质护理服务，特制订我院2014年推进优质护理服务规划及实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关系和协发展。

二、优质护理服务规划与目标

在巩固优质护理服务成效的基础上，以创建省级优质护理服务示范医院为目标，全面推进护士岗位管理为重点，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，在总结经验的基础上进一步推进，使患者惠及、社会认可、政府满意。

1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过

创建省级优质护理服务示范医院的标准和要求，力争成为省级优质护理服务示范医院。

2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶医院及各基层医院，发挥我院护理工作在全市的领先地位。

3、以护士岗位管理试点工作为契机，改革护理人力资源管理模式，探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。

4、以湘潭市护理质量控制中心为依托，发挥我院介入护理、肿瘤护理、手术室护理、重症监护护理等专科护理的优势，建立专科护理培训制度，在现有两个湖南省专科护士实习培训基地的基础上再争取2-3个培训实习基地，为全市专科护士的培养，提高专科护理技术水平贡献力量。

5、围绕三甲复评工作，以患者体验为重要关注点，优化护理服务工作流程，提高优质护理服务技术和水平，争取我院优质护理服务工作成为三甲评审达标验收中的一大亮点。

三、组织机构

（一）活动领导小组：

组 长：刘 平

副组长：罗 敏

成 员：曾建平、夏 红、张洪武、王锡榜、刘灿英、唐新桥、欧阳庆、谭 熠、田庆鄂、郭 赞、陈建明、喻咏兰、陈兴无、邓映霞、刘格朗、

蒲玲玲、贺仙琼、成放群、王波兰 李湘玲、冯 霓、韩知难、文芝清、向 军、黄 锋、付大桥

职 责: 负责优质护理服务整体方案的设计，协调各部门积极协助和支持优质护理服务工作的开展，解决活动开展过程中存在的实际困难。定期听取活动办公室工作汇报，指导和督促活动不断深入推进。

（二）下设活动办公室：

主 任：罗 敏

副主任：欧阳庆

秘 书：彭 宁

成 员：王波兰、成放群、李湘玲、冯 霓、韩知难、文芝清、肖玲玲、李丽婷 、王 晖、彭 宁、谭颖芳

职 责：制定优质护理服务工作规划及实施方案，考核标准，并督促各临床科室按照优质护理服务的标准和要求开展指导和检查，建立优质护理服务长效发展机制；定期对在优质护理服务工作中表现的优秀科室和个人进行表彰和奖励，不断总结优质护理服务工作经验；定期向领导小组汇报优质护理服务工作开展情况。

四、工作任务

（一）强化责任，全面提高临床护理质量

1、加强护理内涵建设。根据《湖南省医院护理工作规范》要求及三级甲等医院评审的要求，再次完善与修订护理工作规章制度、工作流程、

岗位职责、应急预案等，并督促落实，进行持续效果追踪。

2、根据卫生部《临床护理服务实践指南》要求及各科室修订的专科护理常规、护理操作技术考核标准，确保临床护理服务内涵、服务项目的规范性，确保护理工作高标准起步。责任护士正确实施治疗性护理、病情观察，专业的健康指导，基础护理等工作；落实护理部主任、科护士长业务查房、护士长与科主任周查房，责任护士与责任医生日查房制，及时传递患者病情治疗护理等信息，保证护理工作的高质优效，及时收集住院患者的意见及建议，解决患者反映的实际问题；同时加强住院患者及出院指导，编制专科科普手册及健康宣传单，通过健康讲座、QQ群、健康俱乐部等活动，构建护患连心桥，密切护患关系；建立出院患者回访及特定患者回访制度，每月对回访工作进行总结和评价，持续改进护理服务，提高护理质量水平。

3、创建优质护理服务形象。继续加强护士服务礼仪培训，规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，总结推出优质服务的先进集体和先进个人，营造比学赶帮的良好环境，塑造护士的良好社会形象。

4、全面履行对住院患者的基础护理责任。探索聘任经过专业培训的护理员为生活部分自理及完全不能自理的患者提供生活上的照顾，专业护理人员高质量地高标准地规范性地完成基础护理工作任务，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负

担。

5、继续加强护理安全二级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患及护理投诉事件利用根本原因分析法等各种质量管理工具，从工作制度、流程、护士自身等多方面进行归因分析，提出防范与改进措施；建立专项不良事件质量控制小组，每月开展专项不良事件原因专题讨论会，提高专项管理小组成员不良事件发生原因的辨别分析及解决实际问题的能力。

6、加强对危重患者专科质量指标的检测和监管，督促各专科制定科学、客观的专科质量监测指标，不断改进和创新各项护理措施及方法，达到提高护理质量水平的目的。进一步完善危重患者评估体系，根据专科特点增加对患者吞咽功能、自理能力、心理状态等方面的评估，及时评估患者潜在的风险，早期采取干预措施促进患者的康复。

7、完善和规范护理记录。根据三甲医院评审标准，在原有护理文书规范的基础上，完善表格式护理记录单，合理使用专科护理单；对于危重患者，制定个性化的护理计划，并按照计划实施个性化护理；临床路径管理及单病种管理的病人按照卫生部制定的规范落实各项护理措施，保证护理记录的即时和动态，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。

（二）加强护理管理，探索护理管理体制和机制的创新。

1、继续完善三级护理管理体系建设，各级管理者职责明确、权责统一，落实各种行政及业务查房制度，直接指导并服务于临床护理工作，缩短管理半径，提高管理效率。

2、建立调动护士工作积极性的激励机制，护理部制定全院护理人员