业务支撑工作总结

业务支撑工作总结篇一

新产品开发支撑工作总结与计划范文

最新新产品开发支撑工作岗位

工作总结与计划

==适合新产品开发支撑工作述职、职称评审、工作总结报告==

个人原创新产品开发支撑工作岗位总结与计划

有效防止雷同！简单修改即可使用！

目 录

前言······················································3

一、加强学习，努力提高自身素质························3

1.1集体学习和个人自学·····························3

1.2向领导和同事学习，取长补短····················3

二、恪尽职守，认真作好本职工作························4

2.1热爱本职工作，激发工作热情····················5

2.2摆正工作位置，承当岗位责任····················5

三、培养团队意识，加强沟通合作························5

3.1注重团队协作,提升工作效能·····················5

3.2弘扬团队精神 坚持团结奋进·····················6

四、工作存在的不足及改进措施··························6

五、下一阶段工作计划···································7

5.1树立自己的工作目标和学习目标·················8

5.2进一步提高本职工作效率························8

5.3深入业务相关的经验学习························9

5.4明确自己的发展方向·····························9{业务支撑工作总结}.

前言

过去的一年，在全体新产品开发支撑工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了新产品开发支撑工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的新产品开发支撑工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的新产品开发支撑工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结新产品开发支撑工作经验，吸取教训，更好地前行，现将新产品开发支撑工作总结如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

1.1 集体学习和个人自学

社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，新产品开发支撑工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强新产品开发支撑工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身新产品开发支撑工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和新产品开发支撑工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳新产品开发支撑工作相关的新知

业务支撑工作总结篇二

2013年上半年工作总结下半年工作计划(产品支撑中心)最终版

2013年上半年工作总结下半年工作计划 —产品支撑中心 2013年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心2013年上半年工作总结如下：

一、 增值业务收入完成情况。

截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。

在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了《2013年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推

荐适合该用户的增值业务的工作习惯。。

在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。

二、 3G流量经营。

上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。

在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。

流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞争力”。我们以此为推广工作出发点，对公司3G用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。

制定了《3G流量经营方案》，通过此方案的制定，捋顺了公司内容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。

在队伍建设方面，我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨。这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流量。

在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。线上推广渠道主要是以短彩信推送通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地，灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。在营业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。

周密组织开展体验式营销活动。为了提升用户使用兴趣，由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件，喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成功下载一款软件就送可乐一瓶。在体验式营销过程中，广大用户踊跃参与，效果显著。

由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责每天进行更新，宣传我公司产品业务。以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。

在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖励管理体制，以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。

1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。

2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。

3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。

4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则，开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。

三、 网络信息安全管理，净化网络环境。

网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。2013年随着计算互联网络以及移动网络的不断壮大，网络信息安全工作对我们提出更高的要求。

2013年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了《2013年网络信息安全责任书》32份。由于各单位职能以及人员变化较大，我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。

在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动，通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范，核对了工号权限和工号明细12个，对未经审批开通的7个工号给予封停。

2013年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。本着对工作负责的态度，

我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料，并存档录音信息。在此过程中累计完成备案用户18户。累计完成拨测用户128户。

在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。我们依据《齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法》的相关规定，对此类垃圾短信进行妥善治理，并将处理结果上报省公司。

四、 推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。 2013年，截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户，累计到达用户数10991户，全省排名第三位。

2013年，继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。制定了《齐齐哈尔分公司2013年IPTV营销活动方案》，按照宽带15.69%的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增

3.58万户）分解到各经营单位。

根据省公司2013年互动电视业务发展指导意见，我公司在互动电视产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上，新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。

在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行

业务支撑工作总结篇三

全业务工作总结

2014年全业务竞争进一步加剧，为实现“三分天下有其一”的目标，综合接入发展成为客户经理工作的重中之重。经过半年来全体客户经理的集中拓展，综合接入无论从集团数量还是收入上都有了一定的提升，但也存在一些不足。

一、全业务工作总结

1、各项完成情况

（1）综合接入收入情况（不含商企）

截止6.30，富阳地区综合接入累计收入349.3万元，离市公司下达的月度目标356万差6.7万，完成98.1%；距离腾飞计划6月目标365万差15.7万，完成95.7；完成年度目标的44.8%，全区排名第10。

（2）政企专线

截止6.30，富阳地区政企专线共计完成329线，离市公司下达的腾飞计划6月目标508线差179线，完成64.7%，全区排名第三。

（3）AB类集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量AB类集团749家，腾飞计划6月渗透目标360家，目前AB类集团渗透到达338家，缺口22家。完成率94%，全区排名11位。各区域尤其是政企需加大AB类集团综合接入营销，确保此项指标有所提升。

（4）全量集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量在网集团4800余家，腾飞计划6月渗透目标1075家，目前集团渗透到达1075家，缺口0家，完成率100%，全区排名6位。

（5）小微商企

截止6.30，富阳分公司商企累计完成725线，超过分公司6月目标值55线，完成月目标的105.2%，完成年目标的50.4%，全区排名第7。

1、分析全业务收入、政企专线、AB类渗透率和全量集团渗透率的各项完成情况，在全地区的表现

2、今年上半年我们做了哪些工作来保障全业务发展？进行归类

2、工作开展情况

（1） 强化组织保障及支撑

A、坚持清晰明了的全业务通报，包括综合接入风云榜（每日）、产品相关周通报（每周），时时掌握洽谈集团数、洽谈阶段、拒谈次数等信息，把控进度。使客户经理知晓工作的进度及业绩所处的位置，形成比学赶超的良好竞争氛围。

B、产品经理及时跟进签约后流程进度，有专人监督流程各环节人员（客户经理、网路部）是否及时发起流程、进行施工，对有疑难工单进行政企、网络的协调。由产品经理定期对近期所有相关政策进行梳理整理，提供清晰的营销指引，形成通俗易懂的口径，节约营销时间，提高执行速度。

C、成立由产品经理，客户经理组长，网络管理员组成的综合接入专项攻坚小组，定期进行协调沟通，优化流程，落实项目。落实AB类集团以及一级商圈覆盖规划建设，政企及区域加快协调进度，网络保障资源覆盖到位，为全业务营销做好资源准备，第一时间告知客户经理新覆盖集团及区域，以配合客户经理及时调整洽谈计划。针对各行业制定专业解决方案，配合客户经理组队上门，全方位进行营销。

（2） 明细激励奖惩机制

A、逐渐完善的惩戒机制。最初建立末位约谈制度，政企经理及区域主管对各周指标负责，对于周完成进度最后一位的客户经理小组，由分管副总进行约谈并制定改善计划。发展成红黄牌制度。针对各客户经理小组及个人，以周为单位，进行小组政企专线签约量完成率的排名考核，排名末位，记黄牌1张；连续3张黄牌的小组，记红牌1张。对于记黄牌及红牌的小组及客户经理，需及时进行原因分析，上交提升举措和整改措施。

B、开展劳动竞赛，营造激励氛围。分公司领导高度重视，亲自召开综合接入讨论会和综合接入头脑风暴会议，讨论综合接入存在的问题及突破途径，树立全员信心。间断性地开展专项劳动竞赛，对表现优异个人及小组给予一定的奖励。通过14年第一季度劳动竞赛，政企专线、综合接入收入得到了稳步提升。在总结经验、表彰优异的基础上，开展第二季综合接入劳动竞赛，有效提升短板工作，确保2014年指标顺利完成。并阶段性举行奖励大会，增强客户经理个人荣誉感，激励客户经理攻坚拓展收入。

（3） 清单式营销结合行业统谈

A、圈定目标清单。对年初下发的行业和网格客户经理各项年度目标值进行细化，设定周目标，并以周为周期由客户经理组长监督组员逐家分析名下集团，锁定目标并制订集团资料库，依照网络覆盖情况、客户需求预判及客情关系等角度圈定每周综合接入洽谈目标。要求每人每周至少洽谈5家，网格客户经理每周人均签约2线，行业客户经理每周人均签约1线。{业务支撑工作总结}.

（4） 重点项目抓电路{业务支撑工作总结}.

深挖电路的需求，学习刷卡排污和富阳城管电路的案例，创造政企专线增长的快速提升。前期签约了北京安控大源刷卡排污项目10条电路，后期跟进智能化公交电路；公安局卡口电路，国税到营业网点电路等。

（5） 注重客户经理转型及能力提升

A、组织综合接入情景模拟训练结合月会培训，扎实客户经理业务基础，提升客户经理业务谈判技能；制作“一企一案”营销方案模板，培养客户经理编写营销方案习惯；要求客户经理在营销推广时，从联系人延伸至高层领导、决策人；开展蒲公英转培，邀请专业老师授课，培养商机挖掘能力，使客户经理从服务型向营销型转变。

B、通过经验分享传授，达到全员能力提升。每周开展客户经理小组沟通会，讨论各区域综合接入发展进度及全年工作思路，会中将区域经验进行分享，再次明确综合接入营销路径。选取先进客户经理做口头及书面经验分享，分享内容涵盖项目可复制性、客户经理团队建设、营销工作技巧性等方面，促进成功经验的横向复制。

（6）商企专项提升攻坚

A、共组织全体网格客户经理和社区经理累计开展6次，每次利用每周四下午两个半小时集中客户经理进行分组扫街PK，形成你追我赶的良性竞争氛围，累计签约165线，目前累计竣工完成132线。在攻坚战过程中利用微信群等互动手段实时通报各组攻坚成果，相比传统的客户经理各自分散扫街，这种集中力量攻坚克难的模式提高了客户经理的积极性和工作效率，对提升商企线数完成情况起到很大作用。

B、针对“加油榜”做针对性低渗透率区域重点提升。对渗透率低的专业市场制定特有的营销方案和口径，通过办理商企赠送礼品参与抽奖等方式吸引店家。同时率先突破市场管理员，采用管理员陪同扫街的方式增强商户的信任度。专业市场渗透率提升显著，其中金鑫建材市场渗透率由2.4%提升到14.2%，木材市场渗透率由0.7%提升到13%，综合市场渗透率由4%提升到14.7%，城东陶瓷品市场渗透率由5.9%提升至10.3%，城东机电市场渗透率由7.9%提升至12.7%，网格20渗透率由5.3%提升到18%，网格11渗透率由10.4%提升至14.2%。

注：亮点可以是我们在全地区的排名靠前，或者名次提升多少，或者是和自己比较有很大多少的提高

二、短板情况分析

虽然都是短板项，但政企专线和AB类渗透率目前来说最吃力，可以挑其中一个来展开

从全业务各项指标及富阳分公司具体情况来看，富阳地区在AB类集团渗透率方面亟待提升。目前AB类集团渗透率为45.1%，全区排名第11位，就富阳749家AB类集团来说，存在411家未接入。而AB类集团对于综合接入收入等起着关键的作用，并且AB类集团多为网络资源覆盖区域，便于接入。

三、短板提升举措

分几个方面来写，一般从营销思路和方向、支撑等方面，也可以换角度

1、继续完善AB类集团清单

对411家未接入AB类集团集中进行信息摸底和营销走访，行业客户经理将继续利用好此份清单，整合统付、终端及全业务政策，利用好领导资源，开展一企一案的营销工作。合理运用雷霆出击，产品经理实时梳理通报雷霆出击使用情况，使资源达到最大化利用。

2、开阔思维，多业务开展

通过月度指标考核引导和“向行业要收入，向网格要规模”的思想宣贯，行业客户经理集中精力在AB类集团中精耕细挖，开阔思路，除常规固话和宽带外，尤其是要挖掘电路、集团WLAN的商机，目标到9月底赶上时间进度，行业客户经理人均每月至少新签1家，新增AB类渗透集团60家。

3、开展AB类集团行业推介会

以行业为对象，针对各行业特点，开展综合接入行业推介会，一方面通过推介会展示移动信息化解决能力；另一方面挖掘、激发企业测需求，将“信息化助力政企转型升级”的理念深入到各行各业。从7月起，各行业客户经理争取两个月组织参加一次行业推介会。

4、同行业横向复制

借鉴村委的成功模式，借助关系营销，进行同行业复制。对同行业中已接入移动侧综合接入单位进行包装宣传，与其打好关系，为其提供优质服务，营造口碑营销。对于同行业中有影响力AB类集团，采用优惠方式使其优先接入。

5、做好存量保有

做好统付赠送宽带的存量保有工作，对已接入宽带而未使用的集团做好重点关注，了解用户实际需求，激发用户使用宽带业务的意愿，达到存量保有的预期目标。

四、下阶段工作安排

发散思维吧。。。

（1）明确工作职责和重点，有目的营销拓展。“向行业要收益、向网格要规模”是2014年全业务拓展的发展思路，行业客户经理和网格客户经理要知道“WHO AM I”，明确各自不同的职责所在，有区别的、有目的的开展全业务营销。

（2）行业圈定发展目标，开展清单式营销。根据前半年开展情况对411家未渗透的AB类集团的竞争对手排摸信息，制定个性版营销方案，开展清单式营销。对存量集团，制定存量维系计划，开展厚度叠加。尤其要深挖电路的需求，学习刷卡排污和富阳城管电路的案例，创造政企专线增长的快速提升。

（3）网格客户经理要对于微格内的网络预覆盖情况，商户业态，竞争随手渗透情况和资费政策，进行清单化摸底。由于商企业务新建在网集团已可以纳入全业务渗透率和政企专线净增指标，网格客户经理要充分利用好商企政策对楼宇、专业市场和沿街商铺开展全量统一化模板商企营销，以快速起量。开展商企运动攻坚战，形成经验推广。

（4）对于高价值集团充分调动关系营销，并结合首席走访；对已覆盖独门独户的集团，要求100%递交一网通方案，建立基础信息管理表。以是否能削弱竞争对手收入来源为考量，通过定位准确的各类营销服务提升营销效率，再配以产品服务营销宣传布置，增加营销触点，通过制作话机贴、业务小卡片、贴纸等生动的形态强化用户产品感知，提高用户推荐的成功率。

（5）从单纯推宽带固话转向结合信息化产品提供信息化解决方案。充分发挥专项小组作用，挖掘综合接入谈判过程中项目商机。集中资源优势重磅进攻对手强势领域，通过不断有合作项目落地带动新项目的拓展；发展本地实力合作伙伴，借力挖掘项目资源，实现在对手手中抢项目。以项目发展带动全业务发展。

（6）转变商企推广模式，复制商企攻坚战经验，进一步提升商企攻坚战的效果。充分利用送超市卡的优惠促销活动，争取在优惠期间争取到更多的商户。同时加大各大专业市场管理人员的维系工作，通过以点带面的宣传迅速在商铺群里建立移动光宽带的口碑。

业务支撑工作总结篇四

联通产品经理支撑工作总结

心得体会

随着时光的流逝，2015年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开辟，精神的传达，让我们对2016年的工作有了新的认识，本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具体体会如下：

一、集团客户方面：

根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑，产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。{业务支撑工作总结}.

二、渠道方面

根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中，及时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导员，充分发挥岗位职责。

三、其它方面

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。 通过本次的工作会议的传达，让我认识到的公司新的变化，公司的变化将带来我们的变化，反省出自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完成各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。相信在新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！

业务支撑工作总结篇五

政企客户支撑中心2011年 上半年总结及下半年计划{业务支撑工作总结}.

政企客户支撑中心2011年 上半年总结及下半年计划

聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展 --政企客户支撑中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划 第一部分 2011 年上半年工作总结 一、 2011 年关键指标完成情况 2011 上半年,政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的"聚焦客户的信 息化创新"战略要求,以完成政企客户收入任务为目标,以客户信息化拓展为重 点,紧紧围绕全业务运营,深化政企客户支撑服务,拓展政企客户支撑面,勇于 挑战,敢于创新,顺利完成分公司下达的各项生产指标,圆满完成上半年工作任 务。各项关键指标完成情况如下: 截至6 月20 日,售前累计承接项目需求591 项,支撑成功签约项目312 项, 预计年合同收益 2.29 亿元/年,项目成功率达 51%。售中累计预警督办项目 34 个,订单 2048 条,售中督办及时率达 100%;累计交付项目 196 个,开通订单 3569 条,实现存、增量�1�7�1�7收益达2.63 亿元,同比增长9.6%,其中,项目存、增 量年收益达1.51 亿元,项目交付及时率为98.3%,订单存、增量年收益达1.12 亿元。 二、 聚焦重大项目,深化业务融合,面向客户信息化发展的技术营销成 效显著 1、致力客户信息化发展研究,推动项目试点力争打造标杆 政支中心根据市府十二五规划,制定"2011 年广州市委十二五信息化规划 解决方案",为建设智慧广州提供总体解决方案,并结合"智慧城市"在政务、 社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求,梳理电信 22 个对

口产 品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目的方案研究和实施, 力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括:以海珠沙园街项目为试点推动 社区信息化的拓展;以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展;以天河城 管单兵监控项目为试点推动数�1�7�1�7�1�7城管的拓展;以 70 公里公交专用道项目为试点 推动智能交通的拓展;以中大项目为试点推动高校第2 代数字校园的拓展等。 2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号 继续运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园 WIFI 方案与校园"翼 起来"方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽带和移动规模 放号。上半年支撑成功签约校园"翼起来"项目19 个,拉动宽带放号5.5 万户、 移动放号1 万户。同时,实现"翼起来"模式向非校园领域的突破,成功支撑广 州北城服装网络批发城项目,为客户承建专业市场"翼起来"宽带网,实现宽带 移动捆绑放号近千户。另外,按照分公司"天翼齐飞"的工作要求,切实做好城 中村宽带收编工作,以白云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进 41 个目标 客户的收编改造,上半年已推进 23 个项目

�1�7�1�7�1�7入售中实施,预计拉动宽带放号 18400 户,并已有10 个项目完成交付,首批宽带放号5550 户。 3、实施重大项目攻坚,推动转型业务发展 呼叫中心方面,结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机,大力 推进4008 统一外呼专项,在金融行业成功推行了"特服号+IVR+呼叫中心"的综 合解决方案,成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施,创 收超 1000 万。

IDC 方面,有效解决了第三方运营商进入 IDC 机房的难题,成功 推进腾讯和北京新浪两大IDC 机房改造项目的签约实施,创收超3000 万元。 4、强化行业应用产品支撑,拉动无线业务增长 优化行业应用产品支撑工作模式,设立产品支撑工程师,建立行业应用产品 资料库,组织产品技术培训,全面提升行业应用专业支撑技能。上半年成功支撑 和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等 16 个项目的签约,项目年收 入规模预测达962 万元,预计拉动放号量1.6 万户。

5、整合产业链上下游资源,共同推动行业应用市场的拓展 整合合作伙伴的技术、资金和社会关系资源,共同推动行业应用市场的拓展。 上半年,利用合作伙伴的平台开发优势,成功引导广州市科信局,在 800M 集群 网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求;利用合作伙伴与客户的良好关 系,引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品,拉动移动放号 5000 户。目前,已 建立技术合作伙伴的信息库,按照终端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和 系统平台等五个方面,共收集合作伙伴 62 家,能够较全面地了解合作伙伴的优 势和实力,并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。 三、 聚焦行业化支撑,完善项目团队运作机制,面向客户的项目获取效 能明显提升

1、 联动政企"金�1�7�1�7角"建立合同到期续约支撑机制,项目保存运作能力 明显提升 对于即将到期的客户合同,政支中心推动政企"金三角"团队沟通与运作, 建立合同续约工作中政企"金三角"团队的合作机制,规范了续约支撑工作的作 业指导书。上半年,顺利完成了广发银行、华夏银行、邮政储蓄等 20 多个客户 的大型项目合

同续约,年收入规模超2000 万元。 2、固化重大项目团队、项目内审等项目运作机制,项目争夺能力明显提升开展项目内审规范化管理,通过项目方案的层层把关确保项目方案的可行性 和严谨性,并严格执行分公司"重大项目运作机制流程",充分发挥项目团队内 部协调、专业支撑、资源调配的作用,有效提升项目竞争力。上半年,共支撑成 功重大项目59 个,项目年收入规模达1.65 亿元;支撑招投标项目13 个, 成功 中标8 个,中标率达62%,项目年收入规模超过1700 万元。

3、开展行业竞标及支撑承包,行业客户支撑效能明显提升 将售前支撑的省、市、区域政企7 个行业与12 个区域进行打包,面向中心 全员进行招标,实现客户行业支撑承包并精细化的预算目标,支撑效果直接与绩 效挂钩,每季度针对竞标完成情况较好的小组额外激励,行业客户的支撑力度及 支撑效能明显提升。上半年,7 个竞标小组完成情况较好,其中有5 个小组能按 照竞标要求完成预算进度,支撑成功数项目同比增长 14.7%,规模同比增长 26.4%。 4、增强二级客响战斗力,区域政企客户支撑效能明显提升 首先,从项目规模、复杂程度等维度细分项目等级,明确二级客响的支撑 界面和范围。其次,从技术能力和项目运作能力两方面对二级客响 54 名客户工 程师进行技能评定,根据评定结果制定技能培训计划。上半年共开展6 期专业知 识和项目运作�1�7�1�7验讲座,共有130 人次参加。第三,坚持与县级分公司进行项目 支撑情况交流,每月发布两次县级分公司项目支撑情况通报,落实县级分公司派 驻机制,在技术方案、流程运作、业务引导等方面给与二级客响现场指导。上半 年,区域政企渠道支撑

成功签约项目170 个,项目年收入规模达9121 万元,同 比增长

7.4%。 四、 面向客户进行售中流程创新,实施精细督办,加快收入转化 1、实施精细督办,提升售中交付能力 项目方面,落实目标计划对标,完善预警机制,落实异常工单督办,提前 化解项目实施风险,上半年项目交付及时率从去年的 95.1%提升至 98.3%。订 单方面,完善督办各环节处理规范,制定异常工单督办工作脚本,执行检查评估 机制,非客户原因在途超时工单从去年底的60 条压缩至20 条左右,客户原因超 长工单(3 个月以上)由去年底的 100 条以上压

�1�7�1�7到 20 条以下。接入型业务方 面,联合企管部推动紧急、异常处理、预警督办流程优化,并完善客响系统分类 统计功能,提升接入型业务督办力度。拨号光纤方面,推进具备资源工单的全程 管控落地,对不具备资源拨号光纤业务实施总体管控,分析套餐捆绑协同施工及 竣工等问题并推进解决,通过日短信及日通报形式实施总体督办。 2、深化项目差异化交付工作,提升客户感知 根据项目等级、项目类型进行梳理,深化差异化交付工作。对于A 级项目, 严格执行面向客户项目交付的制度,持续推进分批交付和个性化交付;对于翼起 来项目,根据其项目特点,定制个性化交付书,拓展了项目交付覆盖面。上半年 累计完成18 个A 级项目和翼起来项目交付书的制作,得到了客户的认可。 3、健全跨域需求工单支撑机制,提升集团一站跨域协同能力 以政支中心为响应支�1�7�1�7服务界面,建立"一站专属服务团队+支撑团队"的 项目支撑模式,梳理一站跨域项目售前、售中流程,利用首席客户工程师平台工 单及集团售中管控工

业务支撑工作总结篇六

述职报告产品支撑中心

述 职 报 告

-------产品支撑中心 XX

尊敬的各位领导、同事们：

现将过去一年分管工作的履职情况作如下汇报。

一、2012年的主要工作

（一）IDC业务方面：一是今年共计发展主机托管用户16户，虚拟主机用户35户，制作网站4个，完成网站模板制作1个，网站改版升级4个；二是完成了伊春信息港分类信息、林都影院两个频道的制作、测试、上线工作，完成了手机访问信息港网站的程序制作工作，为智能手机网上应用打下了基础。

（二）服务支撑方面：一是完成了GPS车辆监控系统的商谈、测试、安装调试等工作；完成了乌马河学校监控系统项目的跟踪、协调工作；二是陆续为一些部门制作了如号码拍卖、派线、派单、3G用户交流、投票等应用程序，解决了一些工作上的需要；自主开发了BSS4.2割接期间用户业务信息查询系统程序，确保了割接期间的平稳过渡。

（三）信息安全方面：一是完善了信息安全制度建设，实行信息安全月报制度；二是对接入网站不良信息开展了专项排查；三是完成用户网站现场核验工作。

二、存在的问题和今后努力方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是专业知识不够全面，技术能力上还有待进一步提高。

针对自身及工作中存在的问题，我今后一定要加强专业技术知识

学习，以实践带学习的方式提高自己的工作能力；并将其和自己的技术专长结合起来，在今后的工作、学习中磨练自己，扎扎实实的做好本职工作。

谢谢大家！

2013-02-06