热门资讯 点击： 2013-12-29
业主投诉处理流程图
物业投诉信样文
你好！
物业投诉信已拟好，请您审阅。下划线部分是重要部分，建议不要删去。
无论我的投诉信是否通过您的审阅，我亦有如下建议：
首先，建议您不要采用强硬口吻写投诉信；
其次，关于物业管理纠纷问题，我有如下建议：
1、物业管理公司与小区业主不应该是对立方：
物业管理公司是小区业主的管家，即使您不喜欢，也不得不与其长久相处，俗话说：远亲不如近邻。搞好关系，融洽相处，才会让您生活变得更和谐温馨。
2、物业管理纠纷应尽量以协商调解的办法解决
物业管理，人多事杂，大都不是什么涉及原则性问题的大事。但每每导致容颜大怒，对簿公堂，甚至大打出手，致伤致残的，往往都是因为对方言辞犀利，难咽一口气。
友好的协商态度，是避免事态扩展，也是顺利解决纠纷的重要前提。
3、成立业主委员会是维护自己合法权益的关键
现在很多小区没有成立业主委员会，业主在纠纷问题，利益问题上，意见不合，导致内讧的案例比比皆是；这不但不利于团结，而且人云亦云，各持己见，也无法保障小区所有业主的根本利益。
应出于私，经常和物业管理公司搞好关系，多举办友谊比赛，各种活动；于公，成立业主委员会，从严肃，正规的渠道保障业主的合
法权益。
这样，才会在融洽和谐的氛围中，长久相安。
物业公司各位领导，你好！
我们是xxxx小区20幢的业主，关于物业食堂和垃圾房的问题，我们已多次向贵公司如实反映（包括书面和口头的），但至今仍未得到解决，现今，我们再次对物业管理方面的问题向贵公司提交书面商榷函，请贵公司予以认真考虑并及时解决。
一、我小区20幢二楼是物业食堂，每当三餐做饭时，整条楼道充满着浓浓的烟味，熏呛难忍；食堂排风机噪音巨大，我们在高楼即使微开窗户也能清楚听到。
国家有关规定：
按国家规范住宅设计规范里：4.5.2 住宅建筑中不应布臵餐饮店；当受条件限制需要布臵时，其厨房的烟囱及排气道应高出住宅屋面。具体各省还有细化的规定，消防大队、环保等也有相关的规定。
1、我小区的物业食堂应安臵于楼上无住宅建筑部分、无住户的地方；
2、如果没有其他地方安臵食堂，不得已要安臵在楼上有住户的地方，则必须安装高出住宅屋面的排烟排气管道。{业主投诉范文}.
现在食堂的烟囱和排气管道是否符合有关部门的规定？是否安装到高出住宅屋面——也就是是否一直通到20幢的屋顶天台？
显而易见，关于物业食堂的这两点现状，贵公司都未曾有过详细
考虑，所以才出现“整幢尽是饭菜味，满楼尽带烟垢甲”。贵公司的这一行为肯定是违反有关规定的。
二、一楼物业垃圾房，清洁工人先把整个小区的垃圾运来放在垃圾房，再分检分类成可以卖的和没有用，存放一段时间再装车运走。垃圾的恶臭在小区四处飘扬，垃圾房周围到处都散落着零散垃圾，脏乱不堪。
国家有关规定：{业主投诉范文}.
根据建设部《城镇环境卫生设施设臵标准》（CJJ 27-2005）规定：
1、在新建、扩建的居住区或旧城改建的居住区应设臵垃圾收集站，并应与居住区同步规划，同步建设和同时投入使用；{业主投诉范文}.
2、垃圾收集站的设备配臵应根据其规模，垃圾车厢容积及日运输车次来确定。建筑面积不应小于80㎡；
3、垃圾收集站的站前区布臵应满足垃圾收集小车、垃圾运输车的通行和方便、安全作业的要求，建筑设计和外部装饰应与周围居民住宅、公共建筑物及环境相协调。应进行密封设臵，收集站内应配臵给排水设施。
垃圾分类后被送到工厂而不是填埋场，既省下了土地，又避免了填埋或焚烧所产生的污染，还可以变废为宝。贵公司对小区垃圾进行分类后再处理，是环保的，是值得提倡的。我们对物业公司有这样的环保意识表示赞赏和鼓励。
但是垃圾房按规定的设臵要求必须是密封的，而且垃圾房内的垃圾必须做到即时分类，每日一清。而如今，阵阵恶臭飘荡在原本安逸
舒适的小区里。这已经严重影响了我们业主的健康，破坏了我们安居的环境。贵公司的所有人员也长年在小区内工作，这些既违反规定，又不利于健康的行为，贵公司的人何尝不也身在其中吗？
我们建议贵公司按着相关部门的规定对上述食堂和垃圾房进行整改，当然，如果贵公司需要，我们也会积极帮助公司，出整改建议和方案供贵公司参考。 业主和物业管理原本就应该是一家人，大家的最根本共同目的是，共同维护小区环境，使小区物业增值。小区物业增值了，业主和管理方的利益才有充分的保障。现阶段，食堂和垃圾房均已让咱们自己人都顿生厌恶，更何谈物业增值？建议贵公司在物业服务细节上有待提高。切勿因为短期效应或近期利益而使小区物业走上恶性循环的道路，这无疑是杀鸡取卵。
我们希望，在我们和管理方的共同努力下，使小区环境能有大大地改善和变化，使小区物业走上一个新的台阶。
301业主 302业主 401业主 402业主
501业主 502业主 601业主 602业主
701业主 702业主 801业主 802业主
901业主 902业主 1001业主 1002业主 共拟
2010.5.18
投诉回复范本
ｘｘ小区业主：
市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：
一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题
1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。
七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请广大业主应依法维护其合法权益。
ｘｘ县住房和城乡建设局
ｘｘ县国土资源局{业主投诉范文}.
公司员工投诉信回复范文
生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭ｘｘ：
关于员工谭ｘｘ心声的回复：
1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。
2、各级主管要提高自己的管理能力，以身作则，工作要注重细节，与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。
3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。
4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。
5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。
每个公司都存在这样或那样的问题ｘｘ也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。 ｘｘｘ公司
20ｘｘ.01.28{业主投诉范文}.
酒店客人投诉信回复范文
尊敬的客人：：
您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们
将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
ｘｘ酒店
20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日
给物业的投诉信
投诉信
XX物业管理处相关负责人：
你好！
我们是XX大厦X座的租户，XX公司。在入驻贵大楼以来，发现贵公司的物业管理方面存在很多的问题，也曾经多次向贵公司如实反映，但至今但至今仍未得到解决。现今，我们再次对物业管理方面的问题向贵公司提交书面商榷函，请贵公司予以认真考虑并及时解决。
一、 公共区域卫生问题
1. 厕所
X层的厕所环境相当恶劣。整个厕所经常发出恶臭，垃圾桶里的垃圾满了也无人清理。且常有将垃圾桶放在马桶盖上位置被占用的情况发生，导致去厕所时常要排队。厕所的卫生卷纸，擦手纸更换不及时等。
2. 走廊
走廊的卫生保持也有问题。走廊上经常会有纸屑，塑料袋等垃圾，且一个小时，两个小时也没有人清理。曾有客户来访时遇到这种，极大影响了我们公司的形象。
二、 设备维修不及时的问题
对于租户内的报修，回应迟缓的问题相当严重。以以下情况为例：
1. 空调
今年4月中旬的时候，天气炎热，室内温度高达30以上，我们租区内的部分空调不出风，导致部分同事炎热难忍。我们多次与物业管理处保修，要求对空调进行检查，但你们以冷气未开为理由，一直推诿派人检查。
2. 白炽灯
我们租区内的白炽灯维修存在很严重的问题。当我们发现少数白炽灯出现问题进行报修时，贵公司物业管理处的回应相当迟缓，甚至有时石沉大海得不到回应。而等到我们需要维修更换的白炽灯累积到一定数量时，得到的回应却是你们没有库存不能进行更换。且在之后的数月中得到答复都是同样的没有库存。
3. 玻璃
我们租区内有一块外墙玻璃产生了裂缝，存在严重的安全隐患。但在报修后，直至今天，一个月过去了，仍然没有得到任何维修，检查时承诺的保护措施也没有得到落实。
由于对贵公司物业服务水平，服务质量存在相当的不满意，我们将采取据交物业费的行为，以促使贵公司对以上急需解决的问题给我们一个满意的交待。
XX座X租户
XX公司
2011年X月X日
业主投诉处理制度
业主投诉管理规程
客户投诉管理流程图