三包范文

三包范文篇一

农机产品三包规定范本

三包规定

一、总则

本规定根据《中华人民共和国产品质量法》、国经贸质〈1998〉123号《关于农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、产品标准及有关规定制定。

二、三包期限

自购机之日起（以购机发票为准）。 1、整机三包有效期1年。

2、主要零部件三包有效期1.5年。 主要零部件名称：机架。 3、易损件三包期：3个月 易损件名称：移栽器、链条。 三、三包范围

在三包期内，由于设计、制造等质量问题而引起的机件损坏或使用性能改变，经确认属我厂责任的予以三包。 四、三包方式及程序

三包时，必须持三包凭证、合格证、购机发票到购机单位或我厂进行处理，处理完毕后，用户一定要在维修情况记录表上签字并注明是否满意的意见。

五、凡属下列情况不予三包

1、因使用、维护、保养不当造成的早期磨损和故障。 2、因违规自行改装、拆卸、调整而造成的故障。

3、无三包凭证和有效发票，并无法证明在三包有效期内。 4、规格型号与发票不符。

5、发生故障后，未保持损坏原状。 6、无证驾驶、操作。

7、因不可抗力造成的故障。

-1-

一、下列内容产品入库时由质检员填写并与合格证随机通行。

共三联，第一联：三包凭证 客户留存

二、 以下内容由经销单位填写

一、下列内容产品入库时由质检员填写并与合格证随机通行。

三、 以下内容由经销单位填写

一联：用户留存

维修服务情况登记表

维修服务情况登记表

二

联：返回企业

维修服务情

维修服务情况登记表

一联：用户留存

维修服务情况登记表

三联：经销商

三包范文篇二

产品“三包”管理规定(草案)

作业文件

产品“三包”管理规定（草案）

文件编号：STAR/QW— 版本/状态：A/0 分发号： 编 制： 审 核： 批 准：

发布日期：2015年03月15日

实施日期：2015年03月15日

1 目的

为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。 2 范围

本规定适用于上海世达尔现代农机有限公司国内所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。 3 定义

“三包”指市场部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。 4 职责

4.1 市场部为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、“三包”服务档案（用户档案）的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核（各代理机构）；负责对各代理商产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。

4.2 各代理商负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。

4.3售后服务科负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，并规对退回“三包”旧件与制造部、质量科进行实物签认；同时接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。 4.4 质量科负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责返回的“三包”旧件状态完整性的检验，对完整性不符合要求的旧件有权拒检，并联合制造部、技术部、售后服务科对返回的旧件实物提出处置意见；对产品“三包”过程中存在的质量纠纷进行责任界定；并按规向供方进行财务直接扣款、更换、返修等索赔工作的管理。 4.5 制造部负责返回“三包”旧件的接收与保管，并按规对退回旧件进行返修处理。 4.6 财务科负责按规进行产品“三包”费用计核与相关科目的帐务处理；对售后服务科“三包”管理台帐编制的合规性进行指导、监督与审核；将产品“三包”产生的相关费用按规编制报表。 5 内容与要求

5.1 整机“三包”管理

整机“三包”期为1年，具体以《产品买卖合同》为准，如有特殊约定，则按特殊约定执

行。整机在“三包”期内出现重大质量问题导致退货或换货的，按《退机流程》要求执行。 5.2 配件“三包”管理 5.2.1 范围与期限

“三包”配件范围为产品的主要部件及主要部件所涉及的配件；各类配件“三包”期限以硬性时间或工作时间先到为准的原则而定，并根据正常耗损原则分为A、B、C三类：

A类部件“三包”期限为“自整机交付之日起12个月或实际工作？小时”； B类部件“三包”期限为“自整机交付之日起6个月或实际工作？小时”； C类部件“三包”期限为“自整机交付之日起3个月或发实际工作？小时”。

具体范围和期限以各产品《主要备件一览表》为准，如有特殊约定，则按特殊约定执行。 对不属于《主要备件一览表》中约定“三包”范围内的“密封件、缓冲垫、橡胶板、油品”等原则上不予“三包”，但产品交付调试验收后（以《安装培训确认书》中明确的日期为准）30天内或设备使用时间在？小时以内，确因正常使用而发生的质量问题导致的直接损失，可按本规定“5.2.4条”要求做特殊“三包”处理。 5.2.2 原则

先判断后服务，先修复后更换，先零件后总成，禁止违反流程实施“三包”。 5.2.3 流程

受理产品服务需求→了解服务内容、故障现象并分析得出初步判断→备齐所需配件（先从仓库借领）及工具按服务承诺要求赶赴现场→查明设备故障原因并判断故障部件是否属于“三包”服务范围，并按下述流程要求开展工作：

 属“三包”范围的：按本规定第“5.2.4”条“配件费用审批权限”电话或信息申报并

得到批准人同意后更换配件→填写《服务报告》，并让用户签字确认→实施维修服务，完毕后与客户对维修质量等进行交接，并回收旧件（规定可不回收的旧件除外）→凭《服务报告》及旧件按“5.2.4”条“配件费用审批权限”要求办理书面审批手续→凭获批的手续及旧件实物与配件仓库办理出库手续，并将借领凭证收回→整理《用户档案》并按规对应设备编号入档。禁止不按“三包”流程实施“三包”和“三包”服务后不补办书面的审批手续及服务记录工作；严禁弄虚作假，将本不属“三包”的配件做“三包”处理；严禁越权审批。

 代理机构凭获批的《服务报告》及回收旧件（规定可不回收的旧件除外）办理销账手

续并按规建立库管台账，严禁不及时办理出入库及相关的销账手续，凡按规返回的旧件必须按配件名称、规格、数量整理清单，通过传真或邮件等信息化手段与本公司做好交接确认手续。否则，按未返回处理。

 不属“三包”范围的：在服务过程中经了解情况判定为非“三包”范围的配件，则坚

持原则与客户讲清理由，按《配件销售价目表》对应配件进行报价（如客户提出打折要求，则须按《配件销售及管理办法》中相关审批原则执行），并用《备件销售单》填写配件名称、数量及收费标准后让客户签认→实施服务→完毕后与客户对维修质量等进行交接并收取费用（旧件可不回收）。

5.2.4 “三包”费用审批权限

5.2.5 “三包”旧件回收 5.2.5.1 回收范围

 销售单价在？元以下的“三包”旧件及不要求回收的特殊旧件（指：钢丝绳类，油品

类，密封件类，液压胶管、橡胶制品、尼龙制品类旧件）不回收；  销售单价在?元以上的“三包”旧件必须按规回收并返回至本公司；

 凡不回收就地处理收取的旧件费用，须按公司规章上缴财务。严禁瞒报、少报及私吞

旧件处理费用。

5.2.5.2 回收要求

 所有“三包”服务更换下来符合回收范围的旧件均须从服务现场回收至代理机构仓库

或本公司；

 服务人员在完成服务后须将回收的“三包”旧件实物与对应的代理机构库管员（综合

管理员）按本规定“5.2.3”条要求进行实物交接，库管员须按规建立“三包”旧件实物回收台账，保证账实相符。严禁不建立台账，禁止账目不清晰和账实不相符。{三包范文}.

5.2.6 “三包”旧件返回 5.2.6.1 返回时间要求

须返回本公司的“三包”旧件自办理完《服务单》之日起50天内返回公司，如有超期则按100元/天·单对设备责任服务人员或代理机构进行处罚，处罚金额不超过应返回配件的销售价格。

5.2.6.2 返回实物要求{三包范文}.

a、“三包”旧件须完整返回。不许有除小型紧固件外的其他零部件、铭牌缺失，其中液压、传动、电气件类不许有外物污染；

b、返回旧件须按《旧件返回标签》要求完整填写旧件名称、型号、编号及发运机构、责任人等相关信息，并将标签牢固粘贴在对应的旧件上，做到“一物一签”。不许不粘贴或粘贴不牢，造成标签遗失；

c、禁止拆解须返回的“三包”旧件，如需拆卸“三包”旧件总成中的其他零部件急用，须先经本公司售后服务科领导口头同意，完成服务后2个工作日内补办邮件报批流程至原“口头”同意人批准；

d、禁止须返回的“三包”旧件发生丢失，如有丢失，按丢失件销售价格的70%对相关责任人予以处罚：

 实物未交代理机构仓库前的丢失，售后责任服务人员承担处罚额的70%，分管服务第

一负责人承担处罚额的30%；

 实物在代理机构仓库内的丢失，代理机构承担处罚额的100%；

 实物在返回总部途中的丢失，属承运单位赔偿的，则按配件价格的100%予以赔偿；如

三包范文篇三

三包管理办法

产品质量“三包”管理办法

1. 目的

强化产品“三包”的管理。 2. 范围

适用于公司产品在文件规定的“三包”期内的管理。 3. 职责 3．1售后服务部

3．1．1负责判定用户使用的产品是否在“三包”期内。

3．1．2负责对产品“三包”后换下的零、部件及电气原器件，带回公司办理“三包”手续，并将实物妥善保管。

3．1．3负责对产品“三包”后的零部件，进行维修，并把不能使用的零部件负责归入废品库。 3．2技术部门

负责对“三包”维修后更换的零部件及电子器件的可用性进行确认,并分析原因。 负责对售后服务部提供的不合格品数量进行确认，并对入废品库的维修部件按月进行

统计整理。 4．定义

4．1经营性“三包”：维护用户与公司的发展关系而实施的“三包”。

4．2质量性“三包”：用户在正常情况下使用本公司产品时，无任何意外及人为损坏之情况下，出现的产品故障而实施的“三包”。

4．3隐患性“三包”：为维护公司信誉，对已出厂的产品发现有质量隐患而实施的“三包”。 4. 工作程序

4.1产品“三包”的确认

4.1.1售后服务部维修人员根据用户反映对产品进行“三包”判定维修，并按规定填写三包维修登记卡。

4.1.2对经营性 “三包”，须经销售总经理同意，维修人员方可办理“三包”。 4.1.3对隐患性“三包”，须经技术部负责人同意，维修人员方可办理“三包”。 4.1.4对质量性“三包”，由售后服务部维修人员确认。

4.1.5办理产品质量“三包”，由维修人员执填写完整的维修卡、三包卡和废品件， 按程序经相关部门签字确认。

4.1.6售后服务部每月将”三包”情况统计报表于每月月底28日前报技术部负责人。

4.2根据维修人员提供的三包维修登记卡，技术部门对能否再利用的零部件进行确认，按要求在登记卡上签字。

4.3技术部

4.3.1根据维修人员提供的三包维修登记卡，对是否三包进行确认，按要求在登记卡上签字，以便随时核查、分析、整改和落实质量赔偿责任。

4.3.2凡未按要求办理者（如未填写用户名称、电话、安装日期、产品编号、故障现象及原因、换件名称及数量等），技术部负责人有权拒绝签字认定“三包“。 4.3.3根据三包维修卡办理不合格品单，及维修废品入库登记。 4.4“三包”维修件的利用

维修人员凭三包维修登记卡回公司进行确认，并将所维修更换的零部件进行清理： 4.4.1通过维修后再利用的零部件,维修好后,若需检定可交技术部负责人进行检定。 4.4.2对零、部件、电子器件若不能确定利用价值的交技术部负责人确认。 4.4.3对已维修检定合格的零部件应归入售后服务部零件库，并进行妥善管理。 4.4.4对不能再利用的零部件在办理三包登记和不合格品单后入不合格品库。 4.5 经营性“三包”

4.5.1加强经营性三包件的管理,经营性三包纳入区域费用考核。超额部分由公司和区域经理承担。

4.5.2 办理经营性三包流程如下：由区域经理填写“经营性三包申请单”并说明情况逐级上报至总经理。如果相关领导出差，必须电话汇报清楚，由该领导授权销售内勤主管代签。 4.5.3 领料时必须附“经营性三包申请单”，否则不能领料。 5 支持性文件 6 管理记录

6.1 经营性三包申请单

经营性三包申请单

重庆有限公司 三包件统计表

三包范文篇四

商场三包及退换货流程规定

三包规定：

产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3．三包”有效期自开具发票之日起计算。额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 符合退换商品：

1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。{三包范文}.

2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。

3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。

4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。

5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。

6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜 办理退换货。 不符合退换货权利： 1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。

2已标明处理销售的商品不予退换

3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。

4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。

5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。

6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的 信用卡退货须知

1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭

证是否是信用卡或借记卡消费。

2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。

3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。

三包范文篇五

售后三包及退件管理办法

售后三包及退件管理办法

1、目的

通过规范市场三包退件管理达成市场售后满意度，快速解决市场问题。提高市场配件的规范性，提高配件的利用率。

2、适用范围

本办法适用于众新电动汽车所有的市场退回件。

3、名词解释

3.1三包旧件：用于公司微卡车三包期内维修服务的配件或销售配件后形成的三包配件。

3.2三包期：根据国家三包政策规定自主机产品销售之日起的质量保证的期限。

3.3调换：是三包旧件退供应商后的一种处理方式，即供应商按照公司客服部所退三包旧件的名称、型号、数量及技术参数等进行补发。

3.4返厂维修：根据公司与供应商达成的相关协议，公司客服部将相关的旧件返回供应商，由供应商进行维修达到使用性能后再返回公司客服部的一种处理方式。

3.5供应商：指为众新电动汽车产品零部件配套供货的单位或个人职责。

3.6新件退回：指客户购买后未经使用的新件，由于订购型号错误或需要改配置等原因使新配件返回公司的情况。

4、职责{三包范文}.

4.1客服部：是市场退回件的归口管理部门，负责退回件的回收、分类、汇总；定期编制市场退回件的分类明细表报质量部、采购等相关部门。

4.2采购部：负责协助客服部做好市场退回件中三包旧件的清退工作，协助财务

部做好清退扣款工作。

4.3供应商：负责接收公司客服部所退的市场退回件中的三包旧件，并按处理方式（清退、调换、返厂维修）进行处理。

5、管理内容及程序

5.1配件运费按照谁发谁付原则进行。

5.2自2015年6月1日起，新出厂车辆全部按照三包规定时间执行，给予新车周转期3个月，即新车出厂之日计算，最长时间为15个月（潍坊市区为13个月），保修单不再需要客户寄回公司，提车时直接给予挂账50元/台配件费，此费用仅限购买配件，不予折现或抵货款，如果与经销商停止合作，配件费清零。

5.3在2015年6月1日前出厂的车子按照经销商卖出的时间计算，同时要求经销商配合区域经理，将现在市场上的库存数报给公司，公司对于库存车按2015年6月1日出厂计算三包时间。

5.4客户在返回旧件时，需要在配件上面粘贴旧件明细表，无旧件明细表的，公司将不给予更换新件，并将旧件原装退回，由此造成的一切损失由客户自行承担。

三包范文篇六

三包制度

大友企业公司建筑动力安装公司三包制度{三包范文}.

一、质量保证

1、施工质量：

为了保证施工质量，认真执行建设工程施工质量规范、标准（包括强制性标准）的相关规定，施工前向施工人员进行技术交底，直到每个工人熟悉操作工艺，施工中要求严格按操作工艺施工，对施工质量严格按“三检制”（自检、交接检、专业检）进行检查，每道工序不检查或检查不符合质量要求的，决不进行下道工序施工，并建立建全质量管理体系和质量保证体系，确保工程质量。 2材料：

凡是进入施工现场的材料，必须要有合格证和检验报告单，需、经甲方和监理方检验确认，不合格，不符合设计和规范要求的不得使用于工程。

二、工期保证

1、组织合理措施：

①由项目管理部统一调度管理。

②及时落实材料、机具、劳力的进场和调度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的准备工作。

2、实施进度管理：

①每周安排计划，下达班组和个人的定额和完成的工程量指标，明确责任。②每天班组对进度和质量实行自检，提出完成计划的具体措施。每周召开协调会，对其它分包单位协调工序及施工进度，及时解决延误施工工期的因素。

三、安全、文明施工措施

施工队为安全直接负责人，并派安全专管员一名。除了遵守安全操作规程要求外，还应特别注意以下几点：

（一）施工用电安全

（二）安全措施

1、贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，在整个施工过程中，必须认真遵守建筑安全工作规范和安全管理制度，努力做好安全生产、文明施工，杜绝

恶性事故发生。

2、执行安全规范。

3、建立建筑意外伤害保险制度，依法给工程施工人员购买建筑意外伤害保险。依法与工程施工人员签订劳动合同，按时支付工人工资，绝不拖欠名民工工资。

4、自觉接受使用单位及其管理部门对建设工程质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。

四、治安管理措施

工地现场内，施工人数较多，生产工人在工地居住，治安问题至关重要。为此，必须认真贯彻落实开展整治治安重点地区的文件精神，结合实际情况，就工地治安问题采取如下措施：

1、每周召开一次治安教育会，派专人负责治安管理工作，各项治安管理措施落实至各施工班组.

2、不准各施工班组人员发生打架事件，严禁各施工人员超出规定的活动范围，影响工地管理人员的生活。

3、不遵守工地各项治安管理规定者，一律给予开除处理。

五、环境

1、垃圾，一定要保持生活居所整洁；

2、工地废弃物必须每天清理，防止污染；

3、所有垃圾必须弃放指定地方，不得擅自乱放乱弃。

4、坚决执行场地清洁的施工行为，确保施工环境的整洁。