it个人工作计划

it个人工作计划篇一

IT销售人员工作计划

IT销售人员工作计划

回顾2007年的销售，半年多的ＩＴ销售工作初体验，实在是感悟良多．除了没有太多的收入存入帐户以外，本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定．首先是完成了个人从食品行业向ＩＴ产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平．获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人2007年的成绩．并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展．2007年要在2007年的喜人的成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的年度销售继续努力．

开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户．相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战．天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面．现在在最主要的一个方面上，占据了一定的地位．在2007年继续延续和扩充2007年的人脉基础．在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长．『该文章由(fanwen.zlccw.com)整理，版权归原作者、原出处所有。』

另外，对于个人的产品规划，应该做一个补充计划．

主要是设想头和音响两个领域内的，每个月把其他产品的收益纳入到正常的轨道上来．

it个人工作计划篇二

个人工作计划

工作计划

首先，很荣幸通过这次面试，暂时成为计算机学院学生会的一员。以下是我个人的工作计划： 1、我应该能够高质量、高速度的完成组织、上级下发的各个工作和任务。

2、能够准时参加例会，并认真听会议内容，必要时还应该记录会议内容。

3、在本部门组织体育比赛或活动时，积极参加，并且组织同学参加。

4、在体育比赛或活动结束后，反思自己做的不好的地方，第二次改正。

5、和本部门的人多加交流，以便以后工作时能好好配合。

6、与学生会各部联手，支持帮助其他部门开展活动。建立友好的交流平台，可以在学习他人之长的同时补己之短，并可以在以后的工作中获得帮助。

————肖明杰

it个人工作计划篇三

it年度工作计划范文3篇

it年度工作计划范文3篇

部门年度工作规划是在企业战略目标的指引下,通过部门职责定位、工作目标、工作计划、组织架构、费用预算、资源需求等一系列活动,全面提高企业管理水平和经营效率,实现企业价值最大化的一种管理方法。本文是小编为大家整理的it年度工作计划范文，仅供参考。

it年度工作计划范文一：

20xx年的经济问题通过推广it资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。

企业宗旨：始终坚持"以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友"，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。

企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：199

某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌!

以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。

以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。

背景

某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。

方案

我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。

1、渠道拓展{it个人工作计划}.{it个人工作计划}.

1.1、建立渠道代理制度

1.1.1、合作共赢

通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。

1.1.2、耕耘收获

鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创

造最大价值。

1.1.3、产品渠道架构

定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。

1.2、渠道代理招商工作

举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲 稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，宣传资料，渠道代理商联络管理，发函邀请，电话确认，会议提醒，会场布置，奖品安排，会场控制，名片、问券收集及录入，会后联络工作。

1.3、业务操作流程

报备流程，招商会举办申报流程，产品安装申报流程，产品撤场申报流程，渠道代理商协议签定流程，渠道代理商撤消流程，产品销售合同审批流程，渠道代理商奖励审批流程等等。

it年度工作计划范文二：

回顾20xx年的销售，半年多的IT销售工作初体验，实在是感悟良多.除了没有太多的收入存入帐户以外，本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定.首先是完成了个人从食品行业向IT产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平.获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人20xx年的成绩.并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展.20xx年要在20xx年的喜人的

成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的年度销售继续努力.

开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户.相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战.天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面.现在在最主要的一个方面上，占据了一定的地位.在20xx年继续延续和扩充20xx年的人脉基础.在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长

另外，对于个人的产品规划，应该做一个补充计划.

主要是设想头和音响两个领域内的，每个月把其他产品的收益纳入到正常的轨道上来.

it年度工作计划范文三：

到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。

一眨眼我们又踏进20xx年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：

1、 适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。{it个人工作计划}.

2、 网站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们网站更具专业化。

4、 网站服务方面多做回访跟踪计划，多了解"读者"需求和意见，为网站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。

5、 日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。

6、 网站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划网站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次(或虚或实)网络活动，挑动网站人气。

在网络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。

it个人工作计划篇四

IT部门年度工作计划

众志成城，再创嘉绩

演讲稿 尊敬的各位同仁，大家下午好。借此机会，我向在各自岗位上默默付出的兄弟姐妹们，

表示衷心的感谢。 我们技术部目前在公司的主要职责就是为各个部门提供技术上的支持，像现在的goa系

统、国外销售网站、外挂、游戏麦网站、各收货商网站等等都是我们的职能范围。2010年上

半年技术部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化

软件的开发工作以及一些管理系统的维护工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得

到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。 我们现在还存在以下几个需要解决的问题： 第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导

致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员

不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望

在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。 第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠

缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公

司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重

要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。 第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来

的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善

一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法

满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。 把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。 我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团

队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我

们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付

出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发

的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有goa1.0和其他一系列的维护工作，

以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。 我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道

路上的任何障碍。 谢谢大家！篇二：it部门年终工作计划 上海电力修造总厂

it部门年终工作汇报总结 contents 一.

1.1

1.2

1.3

二.

2.1

2.2

2.3

三.

3.1

3.2

3.3

四.

4.1

4.2

4.3

五.

5.1

5.2

5.3

5.4

六.

6.1 建立crm系

统 .............................................................................

.................................... 3 需求调

研 .............................................................................

.......................................... 3 功能分

析 .............................................................................

.......................................... 3 系统集

成 .............................................................................

.......................................... 4 建立oa系

统 .............................................................................

....................................... 5 需求调

研 .............................................................................

.......................................... 5 功能分

析 .............................................................................

.......................................... 6 系统集

成 .............................................................................

.......................................... 6 建立dm桌面管理系

统 .............................................................................

...................... 7 需求调

研 .............................................................................

.......................................... 7 功能分

析 .............................................................................

.......................................... 8 系统集

成 .............................................................................

.......................................... 8 网络架构改

造 .............................................................................

...................................... 9 现状分

析 .............................................................................

.......................................... 9 网络改造目

标 .............................................................................

................................ 10 实施方

案 .............................................................................

........................................ 10 对vpn安全性的改进方

案 .............................................................................

............... 12 改进方

案 .............................................................................

........................................ 12 部署和配置方

案 .............................................................................

............................ 13 智能卡部署流

程 .............................................................................

............................ 13 方案结

论 .............................................................................

........................................ 14 落实部署双网隔离方

案 .............................................................................

.................... 15 方案评

估 .............................................................................

........................................ 15

6.1.1 投资巨

大 .............................................................................

............................ 15

6.1.2 影响工作效

率 .............................................................................

.................... 15

6.1.3 部分业务受到影

响 .............................................................................

............ 16

实施计

划 .............................................................................

........................................ 16 系统集

成 .............................................................................

........................................ 16 日常系统维护工

作 .............................................................................

............................ 18 网络系统规划及合理化建

议 .............................................................................

........ 18

存储备份系统的服

务 .............................................................................

.................... 18 电子邮件系统的服

务 .............................................................................

.................... 18 6.2 6.3 七. 7.1 7.2 7.3{it个人工作计划}.

7.4

7.5

7.6

网络防毒系统的服

务 .............................................................................

.................... 18 构建企业虚拟灾难恢复环

境 .............................................................................

........ 18 分支机构支

持 .............................................................................

................................ 18

一. 建立crm系统

上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+erp系统对销售进行管

理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系

统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销

售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类

数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。 公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入crm的

实施顾问公司，协助总厂建立crm系统以增强企业的核心竞争力。

1.1 需求调研

在crm系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，it

部门配合crm开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制

订了crm系统在以下几个方面的重大改进目标：

1. 提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量

2. 定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行 优化

3. 传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性 和范围

4. 开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代 表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核

1.2 功能分析

同时it部门还协助crm实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，

再融入crm先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为

中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了crm系统的

基本模块。包括：

1. 我的桌面

2. 客户管理

3. 营销管理

4. 销售管理

5. 服务管理

6. 产品管理

7. 知识管理

8. 统计分析

9. 公告管理{it个人工作计划}.

10. 流程管理

11. 系统管理

1.3 系统集成

最后，it部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为crm系统的硬件及网

络性能做出了合理的计算，由此作为crm系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。最

后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。

二. 建立oa系统

“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业

重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手

工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公

模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。 2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。 3 信息流转不畅通造

成的高沟通成本，低响应速度。

4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。 5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。 6 缺乏依据造成领导层的决策困难。 为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称oa系统），

通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及

资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用

水平。

2.1 需求调研

it部门在企业内部搜集了各个部门对办公oa系统的需求分析，然后对市场的主流oa系

统作了细致的功能调研，最后在oa软件开发商的协助下，制订了oa系统如下的实现目标： 1

采用oa电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子

化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。 2 通过oa知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品

知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过

图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、

主题相关、协作互通的知识库。 3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同

时，oa办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。篇三：it研发

部年终工作计划 研发部门年终总结

自我总结 未来展望 管理计划 篇四：2011年it部工作思路及工作目标 2011年工作规划

及2010年总结分析 *** 2010-10-29 目录

一、引

言 .............................................................................

...................................................... 3 二、工作任

务 .............................................................................

.............................................. 3 三、工作分析及问题改

进 .............................................................................

it个人工作计划篇五

IT个人工作总结

个人工作总结

入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有很多感受和

收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境。当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助，在这里表示衷心的感谢。

回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作

环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多！ 岗位目前主要有两大项工作内容：

其一，计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护；

其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。

现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护工作内容：

工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。公司目前一共近100台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。因大部分电脑皆是08年至10年出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送

修更换硬件比较频繁的主要原因。

二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护：因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题部门主任已经在商讨解决方案。IT管理员维护的系统有：通凯农务系统（主要），A1科密考勤系统，ERP用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。

三、工作中存在的不足：很多故障的判断经验不足，还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、ERP系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开展，今后努力学习提升自身的技术。

四、后期工作计划：目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过网页、下载程序、邮件、U盘传播，公司内网长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件，对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。鉴于公司IT部门即将进行制度体系整改，农务、ERP系统的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导！

以上是我在IT管理员岗位试用期工作总结及后期工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。

it个人工作计划篇六

IT部门年终工作计划

上海电力修造总厂

IT部门年终工作汇报总结 Contents

一.

1.1

1.2

1.3

二.

2.1

2.2

2.3

三.

3.1

3.2

3.3

四.

4.1

4.2

4.3

五.

5.1

5.2

5.3

5.4

六.

6.1 建立CRM系统 ................................................................................................................. 3 需求调研 ....................................................................................................................... 3 功能分析 ....................................................................................................................... 3 系统集成 ....................................................................................................................... 4 建立OA系统 .................................................................................................................... 5 需求调研 ....................................................................................................................... 5 功能分析 ....................................................................................................................... 6 系统集成 ....................................................................................................................... 6 建立DM桌面管理系统 ................................................................................................... 7 需求调研 ....................................................................................................................... 7 功能分析 ....................................................................................................................... 8 系统集成 ....................................................................................................................... 8 网络架构改造 ................................................................................................................... 9 现状分析 ....................................................................................................................... 9 网络改造目标 ............................................................................................................. 10 实施方案 ..................................................................................................................... 10 对VPN安全性的改进方案 ............................................................................................ 12 改进方案 ..................................................................................................................... 12 部署和配置方案 ......................................................................................................... 13 智能卡部署流程 ......................................................................................................... 13 方案结论 ..................................................................................................................... 14 落实部署双网隔离方案 ................................................................................................. 15 方案评估 ..................................................................................................................... 15

6.1.1 投资巨大 ......................................................................................................... 15

6.1.2 影响工作效率 ................................................................................................. 15

6.1.3 部分业务受到影响 ......................................................................................... 16

实施计划 ..................................................................................................................... 16

系统集成 ..................................................................................................................... 16

日常系统维护工作 ......................................................................................................... 18

网络系统规划及合理化建议 ..................................................................................... 18

存储备份系统的服务 ................................................................................................. 18 电子邮件系统的服务 ................................................................................................. 18 6.2 6.3 七. 7.1 7.2 7.3

7.4

7.5

7.6

网络防毒系统的服务 ................................................................................................. 18 构建企业虚拟灾难恢复环境 ..................................................................................... 18 分支机构支持 ............................................................................................................. 18

一. 建立CRM系统

上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+ERP系统对销售进行管理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。

公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入CRM的实施顾问公司，协助总厂建立CRM系统以增强企业的核心竞争力。

1.1 需求调研

在CRM系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，IT部门配合CRM开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制订了CRM系统在以下几个方面的重大改进目标：

1. 提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量

2. 定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行

优化

3. 传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性

和范围

4. 开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代

表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核

1.2 功能分析

同时IT部门还协助CRM实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入CRM先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了CRM系统的基本模块。包括：

1. 我的桌面

2. 客户管理

3. 营销管理

4. 销售管理

5. 服务管理

6. 产品管理

7. 知识管理

8. 统计分析

9. 公告管理

10. 流程管理

11. 系统管理

1.3 系统集成

最后，IT部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为CRM系统的硬件及网络性能做出了合理的计算，由此作为CRM系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。最后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。

二. 建立OA系统

“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题：

1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。

2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。 3 信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。

4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。

5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。

6 缺乏依据造成领导层的决策困难。

为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称OA系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。

2.1 需求调研

IT部门在企业内部搜集了各个部门对办公OA系统的需求分析，然后对市场的主流OA系统作了细致的功能调研，最后在OA软件开发商的协助下，制订了OA系统如下的实现目标： 1 采用OA电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。

2 通过OA知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。

3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同时，OA办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。