快速阅读法 点击： 2013-06-01
党员365服务室实施方案
巴音赛街道党工委
“365红心家园”实施方案
为深化推进街道创先争优活动，完善“解千家困、暖万人心”帮扶体系，进一步加强基层党员的教育管理，探索创新党员服务群众的新途径，紧密围绕强化社区服务功能，构建和谐平安社区，充分发挥党员在管理社区事务、服务社区百姓中的作用，巴音赛街道党工委结合实际，在街道社区党组织中创建社区“365红心家园”，特制定如下实施方案。
一、 指导思想
社区“365红心家园”紧紧围绕“有事您说话、有我日相伴”的服务理念和“五民五为五最五第一”的工作原则。“五民”即听民声、知民情、察民意、解民忧、顺民心；“五为”即为群众说说话、为群众跑跑腿、为群众想想招、为群众聊聊天、为群众办办事；“五最”即解决群众最盼问题、解决群众最难问题、解决群众最急问题、解决群众最怨问题、解决群众最实际问题；“五第一”即遇到问题第一时间处理、遇到困难第一时间帮助、遇到求助第一时间赶到、遇到纠纷第一时间解决、遇到危险第一时间出现。
二、 工作目标
加强服务型党组织建设，推行“1+N+1”区域化组织设置形式，建立社区“365红心家园”，要做到立足实际、面向群众、有求必应、有难必帮、真情服务，在街道全体党员干
部中牢固树立起“党心系我心，真情永相伴，有事您说话，服务到永远”的宗旨观念，做到长效、细心、周到为辖区群众服务，真正实现群众在我心中，我在群众眼中。着力打造服务规范、作用明显、群众欢迎、影响深远的“365红心家园”，打响做实巴音赛“党员365”红色服务品牌。
三、组织机构
为有序推进社区“365红心家园”创建，为活动开展提供强有力的组织保障，特成立巴音赛街道党工委“365红心家园”领导小组，名单如下：
组 长：乔 静（巴音赛街道党工委书记）
副组长：李智英（巴音赛街道党委工委副书记、办事处主任） 吴砚娟（巴音赛街道党工委副书记）
成 员：王素莲（巴音赛街道办事处副主任）
刘文革（巴音赛街道办事处副主任）
刘忠明（巴音赛街道办事处综治主任）
任文静（巴音赛街道办事处计生办主任） 王 芬（巴音赛街道办事处司法所所长） 李书东（团结社区书记）
王改梅（先锋社区书记）
张 蒙（幸福社区书记）
领导小组下设办公室，办公室主任由吴砚娟同志兼任，负责日常事务的处理。
联系电话：0473-3016459 电子信箱：bayinsai@163.com
四、实施方法
1、调动社区党员为民服务的主动性。将党员分成能参加社区活动并发挥积极作用的A类党员、参加社区活动但作用不明显的B类党员和老弱行动不便及不能主动参与社区活动的C类党员三大类，并向全体党员发出倡议书，号召党员走进工作室参与社区为民服务工作，调动他们的工作热情和奉献精神。工作中，注重挖掘、培养党员工作骨干，壮大A类党员队伍，带动B类党员，服务C类党员，吸引更多党员和社区志愿者参与社区建设。
2、建章立制规范活动有序开展。各社区每日至少要安排1名党员和社区工作者在工作室值班，要求值班党员按时上岗，及时处理好事务，并认真做好值班记录。设置“365红心家园”情况反馈表，对居民反映的问题及时回访反馈，确保件件有回音，事事有反馈，使一些深层次的矛盾得到更好解决。
3、立足实际拓宽服务内容。组织党员们在做好接访、谈心工作的同时，积极走出去，坚持“重点入户”、调查摸底，对社区所掌握的重点家庭和人员进行走访，做好党员群众思想疏导、纠纷调解、信息服务、技术咨询、爱心帮扶、日常生活解困等工作，使弱势群体及时得到救助，不安定因素及时得到排除。“365红心家园”要力争成为提升党员形象的新窗口，沟通党群关系的连心桥。
五、工作要求
1、强化组织领导。社区党组织要高度重视，加强领导，严密组织，从实际出发，坚持分类指导，认真抓好工作落实，做到组织到位、发动到位、工作到位，充分调动广大党员参与活动的主动性和创造性，确保工作扎实有效地开展。
2、注重搞好结合。注重与当前工作相结合，与党员干部教育管理相结合，尤其要与组团服务相结合，搞好资源整合，充分挖掘自身资源优势做好工作；要建立健全工作制度，公开服务承诺，做到工作室亮牌，制度、承诺、党员风采“三上墙”，方便群众办事和监督。
3、坚持稳步推进。各社区要加大“365红心家园”工作的推进力度，经常分析工作进展情况和工作难点，稳步推进。要认真做好总结，注重选树党员参与社区活动的先进事迹，树立典型，宣传典型。
4、加强宣传发动。充分运用电视、宣传墙、报刊、广播、网络等各种媒体，积极营造良好宣传氛围，不断提高广大党员参与“365红心家园”的主动性和积极性。
中共巴音赛街道党工委
2011年3月28日
社区“网格化管理、组团式服务、片组户联系”
社区“网格化管理、组团式服务、片组户联系”{365社区服务站策划书}.
工作机制的开展
社区网格化管理启动以来，得到了有力推进，取得了宝贵经验和明显成效，看到了发展方向，要不断总结实践经验，进一步明确目标和方向，大力推进。网格化管理实现四个全覆盖，即管理区间、管理对象、管理环节和管理时限全覆盖；加强协调，各条线、各地区在网格划分的基本单元上必须保持一致，才能做到信息共享，逐步实现一口受理、一网协同，做到发现、分析、分派、执行、监督等环节上环环相扣；通过服务热线等渠道，让老百姓可以 365天、每天 24小时都能向社区提出服务需求。坚持网格化管理三原则，一是以管理单元为基础，在区域内进行综合管理和共同监督，探索服务最大化成效；二是要以百姓需求和管理需要为核心，通过构建统一的受理渠道，建立统一的资源调度和协调机制，有效整合各部门原先分散的管理和服务资源，支撑各部门的协同工作；三是以信息化手段为支撑，打破传统的部门和空间界线，实现信息资源共享，在网格化管理中实现及时发现、反应灵敏、处置有方和管理高效。
具体操作：
1、互联互动。在当前社区网格内的资源十分有限的情况下，不断加强社区党组织对网格党支部工作的领导和指导的同时，还应注重建立社区网格互联互动机制。
2、共驻共建。驻地单位党组织和全体社区党员是社区建设的依靠力量。过去，他们对社区的认同感不强，社区党组织处于想领导却
领导不了的尴尬境地，驻地单位党组织和党员发挥作用不明显。通过实施“网格化”管理，各个社区单位结成了党建共同体，社区党组织与驻地单位党组织围绕地区性、社会性、群众性，公益性事务共商共议，齐抓共管，形成了社区党建的强大合力。
3、社区关爱。实施“网格化”管理，更大限度地整合了社区资源，提高了党组织为党员、党组织为群众、党员为群众服务的能力。网格里的老弱病残、下岗失业人员等，都逐一落实了党员志愿者进行重点帮扶。在发动党员做贡献的同时，街道建立了党员服务站，从政治、生活各个方面关怀服务党员，让党员也能切身感受到党组织的温暖。其次发挥网格党组织联系群众更为密切的优势，在了解民意、知晓民情的基础上，充分利用社区资源解决群众关心的就业、升学、医疗等热点难点问题。
进一步方便了居民办事，提高了办事效率，降低了办公成本，促进街、居信息资料工作的发展，推动了党建工作的顺利开展。
志愿者服务策划书--王乐
青年志愿者服务活动
策
划
书
计算机科学与技术系
2011年4月15日
目录
活动背景·····································（1）
活动目的、意义和目标·························（2）
资源需要·····································（3）
活动内容·····································（4）
活动经费预算·································（5）
注意事项·····································（6）
活动中负责人及主要参与者·····················（7）
2011年合肥学院青年志愿者服务{365社区服务站策划书}.
活动策划书
王乐 10计算机科学与技术系 计算机科学与技术（1）班 13966761820
一、活动背景：
在我们的生活当中，我们身边每天都能看到欢歌笑语的孩子们。但是，在看到他们愉快身影的同时，你是否想到在我们身边有着这样一群特殊的群体，他们缺少母爱、父爱，不能有着与正常孩子一样的童年，更有的是他们失去母爱、父爱，同外界失去应有的交流。他们就是贫困山区的留守儿童，他们需要关怀，需要社会的帮助，更需要的是一个充满回忆的童年。
弘扬中华名族传统美德，增强同学们的社会责任感、服务意识和奉献是我们的责任和义务。我希望我们能尽我们一份绵绵的微薄之力，让他们对生活充满信心和勇气，让他们享受正常儿童的多彩世界，感受我们的爱。
二、活的目的、意义和目标：
为了加强和改进大学生思想政治教育，丰富校园文化生活，充分响应落实国家的号召与提议，彰显我校学子的强烈责任感与同情心，突显我合肥学院师生的爱心情怀，用实际行动传达无限的热情与温暖，伸出我们的双手，献出我们的爱心，用每个人力所能及的付出，汇成爱的洪流；用我们共同的力量，帮助那些留守儿童，贡献微薄之力。为此，我计科系团总支、学生会预策划一次公益实践活动，使同学们都能参与到关爱留守儿童公益活动中来，体验社会，增强社会责任感。
通过此次活动的开展，呼吁在校大学生以募捐的形式奉献爱心，让爱心传递给每一个人，让我们为贫困山区留守儿童做一些力所能及的事，切实用募捐到的物资帮助他们，使我们拥有更强烈的使命感、责任感，去关心他们，让他们切身感受到世界充满着爱和幸福的气息。同时展现大学生的风采，特别是志愿者奉献社会，服务社会的精神。
长远目标：减少文盲、法盲，促进经济发展，稳定社会治安。
三、资源需要：
1.已有资源：收集学习工具、书包、笔、本子、衣物，相关志愿者题材或事迹的电影或记录片。
2．需要资源：在校为贫困儿童募捐筹集助学金，做横幅，制作爱心卡片，签字笔、募捐箱。
四、活动内容：
（一）、活动主题：“点亮青春 传递温暖”
（二）、组织单位：合肥学院志愿者联合会
（三）、活动对象：合肥学院全体在校学生
（四）、活动时间：2011年4月17日至2011年4月24日
（五）、活动步骤：
1．活动宣传：4月17日开始，通过展板、海报形式广泛宣传，各部门分散到学生寝室深入宣传，散发宣传单。
2.活动准备：提前一星期在展板处安排人员值班；在东门口设置募捐箱接受同学捐赠资金、衣物、旧的学习用品；准备好活动中所需物品，如：横幅、签字笔、爱心知识小卡片、海报及募捐登记表等。
3.活动管理：接到捐赠品时应要求捐赠者详细填写《捐赠物品统计表》 发放以旧换新物品时应在表格相关栏目中注明；将捐赠物资账目、捐赠实施情况、捐赠名录等在校园展板上公布。
4.活动开展：
（1）4月17日早上7：00，志愿者服务队人员在院办搬桌椅，拿募捐箱（事先做好）等物品，在校东门口摆设募捐点（每两组人员负责一个募捐点）。
（2）各募捐点摆放展板，以宣传贫困地区留守儿童的生活现状为主要内容，用事实打动参观者。在桌上摆放一条签名用的横幅，在学生募捐后请他签名，作为募捐的记录。
（3）募捐期间，各组值班人员向询问、观看展板的同学介绍贫困地区儿童的生活状况。
（4）每天募捐时间为7:40-18:00,各募捐点人员轮流值班。
（5）每天活动结束后负责人和值班人员查看活动募捐到的物资情况，对当日所有数据进行统计并总结归纳，负责人按值班表对值班人员严打考勤。
（6）活动结束后做好总结及活动资料整理，并做备份留底。
五、活动经费预算：
1、横幅：50元X1=50元
2、爱心知识小卡片:0.2元X500=100元
3、签字笔：2元X5=10元
4、募捐箱：5元X2=10元
5、活动宣传单：0.1元X1500=150元
6、展板、海报白纸：1.5元X30=45元
7、颜料画笔：60元
合计：365元
六、注意事项：
1、活动期间，志愿队全体成员严谨认真实在做事。
2、参加活动人员必须值班，特殊情况及时与负责人联系。
3、要热情的对待工作，耐心解答捐款者的疑问。
4、校外募捐，各小组人员注意礼貌问题，切忌与过往人群发生冲突。注意安全问题，来去途中，注意车辆。
5、各志愿者在服务过程中要注意文明服务、用于规范、行为端正。
6、各志愿者小组要保证大事有汇报，小事有记录，注意事件、数据的真实性、准确性。{365社区服务站策划书}.
7、在志愿接待过程中志愿者主动和募捐人交流并留下联系方式。
8、加强志愿服务的纪律性，保证志愿者不缺不迟，听从组织安排。
七、活动负责人及主要参与者：
计算机科学与技术系团总支、学生会志愿者服务队人员及各部门全体成员。
计算机科学与技术系{365社区服务站策划书}.
2011年4月15日
便民中心工作手册全套资料
坛石镇村便民服务中心
工 作 制 度 手 册
坛 石 镇 纪 委 坛石镇便民服务中心
二O一一年六月
目 录
1、坛石镇便民服务中心人员一览表„„„„„„„„„2 2、坛石镇村便民服务中心人员一览表„„„„„„„„3 3、关于加强村便民服务中心规范化建设的实施意见„„4 4、限时办结制度„„„„„„„„„„„„„„„„„13 5、首问责任制度„„„„„„„„„„„„„„„„„14 6、责任追究制度„„„„„„„„„„„„„„„„„15 7、一次性告知制 „„„„„„„„„„„„„„„„17 8、全程代办员职责„„„„„„„„„„„„„„„„18 9、值班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 10、服务窗口与工作人员考核办法„„„„„„„„„20 11、培训计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„.23 12、学习制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
坛石镇便民服务中心人员一览表
关于加强村便民服务中心规范化建设的
实施意见
各行政村：
为进一步转变干部作风，密切党群、干群关系，促进社会和谐，根据江纪发〔2011〕11、12号文件精神，推动行政管理、行政审批、行政服务向基层延伸，进一步深化我镇“中国幸福乡村”建设，现结合我镇实际，就加强村便民服务中心建设提出如下实施意见。 一、工作目标
根据有利于转变干部作风、有利于提高服务效率、有利于方便群众办事的要求，按照“十个一”(一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡)的建设标准，力争到年底，在全镇13个村普遍建立便民服务中心，且经过考核，每个村便民服务中心达到二类标准，其中一类便民服务中心达到90%以上（从一类便民服务中心中评选衢州、江山市示范便民服务中心，达到90%以上）。把行政管理、行政审批、行政服务延伸到村级，形成层级相连、上下联动的市、镇、村三级公共服务体系，实现便民服务工作全覆盖。 二、工作原则
365地产--房地产推广服务方案
江苏三六五网络股份有限公司
2011年4-6月 网 络 推 广
江苏三六五网络股份有限公司2011年3月
方 案
江苏三六五网络股份有限公司
一、网站介绍----365地产家居网（）
最具竞争力的地产家居网络综合服务商---江苏三六五网络股份有限公司
江苏三六五网络股份有限公司，前身为江苏三六五网络有限公司，成立于2006年1月，是专业从事地产家居类网络信息服务，及房地产经济研究的高科技互联网企业。 公司旗下拥有大型网络平台——365地产家居网（）服务于国家重点发展的经济支柱产业——房地产，以专业人才和专业技术为基础，为客户提供房地产家居价值链的网络专业服务。目前365地产家居网已成为国内房地产行业客户量最大、数据最丰富、访问量最高的网站之一，位列国内房地产类专业排名（艾瑞最新）前五，单个城市平均流量全国第一。
365地产家居网总部设在南京，现已在江苏苏州、无锡、常州，安徽合肥、芜湖，浙江杭州等城市开设站点。网站首页日均访问量200万余次，注册用户100万余人，覆盖近3000个网络业主社区，聚集了广大的城市购房群及地产经济关注者。基于巩固的长三角市场，网站进而将挺入西安、上海等重点城市，将行业网站的专业服务优势迅速播延及全国。公司计划2010年左右公开发行股票并在创业板上市。
公司拥有一支高素质的专业、管理及开拓队伍。拥有资深编辑、技术研发、专业营销、综合管理等岗位员工近700人，设有置业频道、家居频道、新房中心、社区中心、内控中心、广告中心、设计部、产品研发、经济研究等十多个专业部门，可为顾客提供全方位互动服务，实现
地产、家居企业和消费者之间的双赢。
江苏三六五网络股份有限公司
■ 公司大事记
江苏三六五网络股份有限公司
江苏三六五网络股份有限公司
二、网络广告与传统媒体的比较
物业管理服务整体设想策划书(定稿)
目 录
第一部分 物业服务理念 ----------------------------------------------- 2
第二部分 管理模式设想 ----------------------------------------------- 3
第一章 物业管理服务模式 ------------------------------------------ 3
第二章 特色管理及服务重点 ---------------------------------------- 8
第三部分 社区便民服务有偿服务 -------------------------------------- 13
第一章 社区便民服务 --------------------------------------------- 13
第二章 有偿服务 ------------------------------------------------- 15
第四部分 日常物业管理服务 ------------------------------------------ 18
第一章 前期介入 ------------------------------------------------- 18
第二章 客户入住 ------------------------------------------------- 19
第三章 投诉处理 ------------------------------------------------- 20
第四章 安全管理 ------------------------------------------------- 21
第五章 停车场管理 ----------------------------------------------- 23
第六章 消防管理 ------------------------------------------------- 26
第七章 房屋及设备设施的管理 ------------------------------------- 28
第一节 房屋维修的管理 ------------------------------------ 28
第二节 设施设备的管理 ------------------------------------ 31
第三节 节能的管理 ---------------------------------------- 34
第八章 环境保护与管理 ------------------------------------------- 35
第九章 社区文化建设 --------------------------------------------- 37
第七部分 物业管理服务的社会及经济效益 ------------------------------ 40
第一部分 物业服务理念
◆以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司
最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。把
员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造
性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报
效社会。
◆以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户
的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不
满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
◆用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微
不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展
的基石。
◆锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建
设成为学习型组织。全员全身心投入,通过学习创造自我，创造美好的未来。
◆创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是
我们的服务工作的核心内容，从而满足客户的不同需求。不断创新的精神，才得
以积极地拓展，带来品牌效应。
第二部分 管理模式设想
第一章 物业管理服务模式
■ 以“客户服务中心”为中心：运作“客户服务中心”的管理，集中客户多方面
的投诉，所有客户受理和处理的投诉都由“客户服务中心”集中受理。我们力求
“以人为本，以客为先”的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的
服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。
对员工在与客户交往的细节要十分注重，对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上
门约访礼仪等都制定具体要求，让办公场所充满彬彬有礼的气氛。同时还注重职
业道德的培养，要求员工在遇到客户投诉时换位思考，将他们当作自己的家人、
兄弟姐妹，以“爱”之心对待，积极主动解决问题，想他们所想，急他们所急，
尽力为他们排忧解难。因此，特设立客服服务中心，提供规范、便捷、周到的服
务，深化服务内涵，促进客户对美好物业环境的向往。{365社区服务站策划书}.
■ 360度生活管家服务：关注客户不同层次、不同方位的需求；全过程完成客户
的服务指令； 365天24小时满足客户的服务需求；现代文明社区精神的塑造，就
是在管理服务、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、尊重、贴身的
服务，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使客户
在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使服务从“无形化”转换成“有形
化”，让业主感觉实实在在服务无处不在。
■ “首问制一站式”服务：“汇聚一站，全程无忧”。客户的各种需求信息和社
会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行记录、调配、处理、
回访、存档发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的处理结束，提供规范的“全
程服务”，来实现该管理模式运行。
■ 客户服务中心管理系统图
■ 一站式客户服务的优势
（一）服务模式：一站式服务 树立全员收集客户信息意识，第一时间反馈至服务中心，以客户服务中心为
辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求信息，并协调、指挥
职能和相关部门来处理和完成客户服务需求的一种管理模式。
（二）服务特色：为广大业主提供一个三省服务 ；即：省心、省时、省力
◆省心：一旦进入 “一站式服务”服务中心时，所有的问题都可以由工作人
员全程跟踪解决；
◆省时：通过任何联系方式一次告之服务人员您的需求，我们竭诚为您服务，
直至问题的处理结束；
◆省力：为客户提供装修、清洁、绿化等类专业咨询；增加送达信函、报纸、
包裹、小件物品寄存等超值服务；提供多种便民服务设施如：雨伞、便民货车、
宠物便袋等。
（三）“一站式”的模式包含四方面的内容：
◆ “一站式”的管理：只要客户和客户服务中心进行沟通，亦即客户的投诉、
意见、咨询、协调、走访等沟通内容由客户服务中心统一接待、收集、处理后，
并负责跟踪落实到底。
◆ “一路式”的服务：客户在需要服务时，可向任一位管理处服务人员提
出服务拆求，该服务人员可提供即时的服务或根据所掌握的服务资源，结合客户
的情况，联系最适合的服务供应商，并负责监察服务的全过程，保证服务结果令
客户满意。
◆ “一站式”客户服务模式的运作支持：“一站式”服务模式只是服务动
作的一种理念，要使之成为现实，需要一个与之配套、可行的管理制度来支持。
首接负责制：首个接到客户服务请求的接待人，就是保证为该客户提供满意
服务的第一责任人，第一责任人可协调与调配相关的人力、物力和服务资源，给
客户及时、优质的服务，对所提供服务的组织、监督、验收、回访等。
◆ 客户与客户服务中心“一站式”接口，如下图所示：