12320宣传活动总结

12320宣传活动总结篇一

12320,健康进万家

12320，健康进万家

2014年3月20日是第三个“12320主题宣传日”，为树立我市12320品牌，提高卫生热线的公众知晓率与使用率，进一步增进公众对卫生热线的了解，我院开展了“12320，健康进万家”为主题的宣传活动。

12320卫生热线是一项公共卫生服务体系建设和卫生信息化建设的重要民心工程，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。我市12320卫生热线承担咨询、举报、预约挂号等3大主要服务功能，目前包括心理援助、儿保咨询、妇保咨询、预防接种咨询、艾滋病咨询、动物咬伤咨询、献血服务咨询、健康知识咨询，以及突发公共卫生事件举报、卫生监督举报、预约挂号等11项内容。

宣传期间，我院张贴了“12320，健康进万家”专题海报，结合查体日积极开展宣传，发放12320主题宣传资料100余份，解答咨询30余人次。 通过此次的宣传活动，使得12320公益热线及使用范围在群众中传播开来，使居民进一步加强了对12320卫生热线认识与了解，也促进12320服务百姓的作用有效发挥。

12320宣传活动总结篇二

关于做好12320主题宣传活动的通知1

关于做好12320主题宣传活动的通知

区属各医疗卫生单位、社区卫生服务中心：

按照卫生部12320领导小组办公室《关于开展全国12320主题宣传活动的通知》（卫12320办函„2012‟3号）文件精神，为创建12320品牌，使12320公共卫生公益服务热线深入人心，卫生部12320领导小组办公室定于3月20日开展一系列集中式宣传活动。为配合全国12320的宣传活动，按市局要求，现将我区组织开展宣传活动有关事宜通知如下：

一、活动时间

2012年3月20日全天

二、活动主题

“郑州12320，健康服务伴你行”

二、活动形式

1．在各单位宣传栏、门诊大厅等醒目位置张贴12320宣传海报；

2．利用各单位内部网站、触屏、滚动屏幕及官方微博进行宣传；

3．及时关注全国12320新浪微博（“全国卫生12320”）及“郑州市卫生局微博”最新动态；

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三、要求

1. 请各单位于3月19日下午17:00前到区健康教育所领取宣传海报，并按通知要求做好各项宣传活动，并将12320公共卫生公益服务热线宣传活动常态化。

2．请各单位将12320公共卫生公益服务热线宣传活动情况书面总结及图片等资料于3月30日前报区健康教育所邮箱。

电子邮箱：eqjkjys@163.com

附件：郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责

二七区健康教育所

2012年3月19日

务必于今天下午5点前将宣传海报来我所领走，并将“郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责”认真组织本单位职工学习并打印出来，张贴在本单位显著位置，告知群众知晓。按要求时间（3月30日前）把本单位开展此项活动的相关资料上报区健康教育所邮箱。{12320宣传活动总结}.

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附件

郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责

根据卫生部办公厅《关于在全国开通三鹿牌婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话的紧急通知》（卫发明电[2008]123号）精神，按照河南省卫生厅的工作要求，我市要于9月26日前率先在全省开通“12320”公共卫生公益服务热线，并负责全省健康相关咨询服务工作，满足群众对婴幼儿奶粉事件健康咨询需求。在省卫生厅、市政府及市卫生局领导的高度重视和精心部署下，2008年9月24日，郑州市12320公共卫生公益服务热线正式开通。

郑州市12320公共卫生公益服务热线的开通，有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生行政和应急反应能力；有利于引导满足公众日益增长的健康需求，引导公众的健康行为，提高群众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，增进群众对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护；对于更好地塑造卫生行业良好社会形象，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升，将发挥十分重要的作用。

“12320”公共卫生公益热线主要职责是受理公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议，向社会公众提供国家卫生相关法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

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郑州市12320卫生卫生公益服务热线主要职责包括咨询、投诉、举报、建议、预约挂号五方面。接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报；向公众提供防病与保健及我国有关公共卫生法律、法规与政策的咨询服务；为公众提供网上预约挂号服务。

具体内容是：

1．接受突发公共卫生事件（食物中毒、传染病爆发疫情等）

与卫生应急事件的投诉与举报；

2．向社会公众提供卫生防治与保健基本知识的咨询服务；

3．向社会公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的

咨询；

4．向社会公众提供网上预约挂号及心理咨询；

5．负责对举报、投诉、意见、建议内容进行统计汇总；

6．对公众举报和投诉的突发公共卫生事件需要有关部门、

单位采取应急处置措施时，经报告、请示有关领导后，

可以立即向有关部门和单位转达举报和投诉内容，采取

相应紧急处置措施；

7．完成市卫生局和上级12320交办的其他工作任务。{12320宣传活动总结}.

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12320宣传活动总结篇三

北京12320服务中心及网络单位工作情况总结

123202011年5-8月北京市公共卫生热线12320服务中心123202011年5-8月百姓通过电话和网站提出的各类服务请求共92592件比前四个月增加11.67。这里包括人工服务、语音自助服务、传真、邮件咨询、网站留言咨询以及短信咨询。受理市非紧急救助服务中心12345转办件1070件。其中电子工单189件次比前四个月增加了34.04电话转办881件次比前四个月增加了62.85。在2011年5-8月受理的82145件各类有效人工服务请求中咨询78512件、投诉3429件、建议166件、表扬38件。一医疗卫生投诉分类医疗卫生投诉1194件前三位的是医疗服务管理问题653件、预约挂号问题484件、社区与农村卫生问题17件其次是行风行纪问题、卫生政策问题等医疗服务管理 预约挂号问题农村与社区卫生其他经座席员协调化解群众投诉973件占群众投诉总数的81.49。那么真正形成工单的交各网络单位或区县卫生局办理的工单只有221件。化解群众投诉形成工单二卫生监督受理情况5-8月“12320”共受理有关卫生监督类咨询和举报投诉4690件比前四个月增加了87.15。受理并转北京市卫生监督系统办理1625件

0500100015002000250030003500400045005000受理数工单数1-4月5-8月在转办的1625件卫生监督举报投诉中反映食品卫生问题1355件、非法行医问题86件、公共场所卫生问题86件、生活饮用水问题25件等。反映食品卫生问题非法{12320宣传活动总结}.{12320宣传活动总结}.

行医问题公共场所卫生问题生活饮用水问题三群众表扬情况5-8月共受理表扬38件其中三级医院13件市、区县卫生局10件12320热线工作人员15件。5-8单位名称表扬件数单位名称表扬件数东城区卫生局3积水潭医院1北京市卫生局2天坛医院1人民医院2地坛医院1广安门医院2佑安医院1东直门医院1昌平区卫生局1首都儿科研究所1大兴区卫生局1复兴医院1丰台区卫生局1北京中医医院1怀柔区卫生局1北医三院1延庆县卫生局1一4—7月投诉工单办理情况三级医院办理情况148件涉及32家医院包括两家急救中心。与1-3月投诉工单数量57件相比数量大幅上升0204060801001201401601-3月受理投诉数4-7月受理投诉数1-3月受理投诉数4-7月受理投诉数转办的148个投诉件有38.51的工单在5日内回复67.57的工单在10日内回复。4—7月三级医院办理投诉工单情况单位名称投诉工单总数超期回复工单数未回复工单数备注同仁医院163012件在10日内回复朝阳医院140112件在10日内回复北京中医医院1100积水潭医院900均回复及时中日友好医院710友谊医院7312件超期时间较长安贞医院700宣武医院600均回复及时首都儿科研究所600均回复及时单位名称投诉工超期回复未回复备注单总数工单数工单数广安门医院620北京妇产医院600人民医院500协和医院512东直门医院500办理迅速解决好北大医院511儿童医院400首钢医院300办理迅速解决好急

救中心300办理迅速阜外医院300办理迅速西苑医院300北京口腔医院300单位名称投诉工超期回复未回复备注单总数工单数工单数佑安医院200回复及时北医三院200办理迅速解决好北京肿瘤医院200燕化医院100办理迅速解决好望京医院100世纪坛医院100电力医院1011件超期未回复博爱医院100北京胸科医院100北大口腔医院100999急救中心100区县卫生局办理情况在转办的47件投诉中有29.79是在5日内回复78.72是在10日内回复10日回复率高于三级医院的67.574—7单位名称投诉工单总数超期回复工单数未回复工单数备注朝阳区卫生局912东城区卫生局61012345工单超期50天西城区卫生局600大兴区卫生局500昌平区卫生局410超时24天丰台区卫生局400单位名称投诉工超期回复未回复备注单总数工单数工单数海淀区公共委400海淀区卫生局300顺义区卫生局300通州区卫生局100怀柔区卫生局11012345工单超时40天密云县卫生局100二建议工单4—7月办理情况三级医疗单位在4-7月共受理群众对33家三级医院包括市CDC的建议84件其中友谊医院、北京儿童医院、世纪坛医院和广安门医院4家单位各有1件建议未回复协和医院有1件建议超期回复与1-3月的办理情况相比各三级医院对建议工单的办理情况没有好转。区县卫生局在8家涉及群众建议的区县卫生局公共委中有3家存在超期回复的情况其中朝阳区卫生局有2件西城区卫生局和通州区卫生

局各有1件。能积极与“12320”进行沟通的单位回复的工单质量比较好的单位三办理投诉及回复工单中存在的问题1、医院回复内容不全面有些反馈给12320热线的办理结果与回访投诉人所述情况不符。2、不愿意主动与投诉人联系四、网络单位投稿情况2011年1-8月共有27家网络单位向“12320”服务中心报送稿件730件次、1571篇条采纳1247篇条采纳率79.38。02004006008001000120014001600报送稿件件次报送篇条数采纳篇条数2010年1-8月2011年1-8月�6�1一直以来坚持积极投稿的单位有积水潭医院、朝阳医院、回龙观医院、北京大学第三医院、北京大学人民医院。�6�1稿件采用率高的单位有积水潭医院共采用稿件184篇朝阳医院共采用稿件161篇回龙观医院共采用稿件127篇未报送过信息的医院阜外医院、宣武中医医院、煤炭总医院、民航总医院、北京老年医院、北大口腔医院、东方医院、博爱医院、电力医院、整形外科医院、京煤集团总医院、北京小汤山医院主动报送节假日门诊信息的单位友谊医院、人民医院、首儿所附属儿童医院、北京口腔医院、朝阳医院、积水潭医院、北医三院、航天中心医院、天坛医院和地坛医院。五、网络单位及联络员提出表扬的典型事例1.北京妇产医院主动与12320 进行沟通避免患者集中投诉情况的发生。2.北京天坛医院重视百姓诉求主动征集电话录音。3.华信医院积极报名参加百姓一日体验4.望京医院重视群众建议积极改进工作一

医务人员忽视患者或家属感受说话、处理问题时态度不好缺乏沟通引发投诉二缺乏解释引起误解、原来可以在医院内部解决的问题由于未及时处理导致问题升级的情况也很多。三互相推诿使群众情绪激化引发的投诉四因医疗服务和医院管理问题引发的投诉五医院工作人员主动表示不怕告状的态度引发群众不满1、重视群众投诉事项的办理加强与投诉人的主动沟通2、提高投诉工单回复的质量3、投诉举报系统上线须做好准备4、12320开放日体验活动欢迎大家参加

12320宣传活动总结篇四

12320工作简报

12320工作简报

(第10期)

辽宁省12320工作领导小组办公室 2013年7月3日

本 期 目 录

 辽宁省12320圆满完成“十二运测试赛暨卫生保障应急演练”

微直播工作

 辽宁省12320参与“2013辽沈百姓健康节”活动

 辽宁省12320参加“2013年辽宁省暨铁岭市昌图县食品安全

宣传月启动仪式”活动

 辽宁省12320卫生热线微博粉丝突破十万

 辽宁省12320快速应对微博留言，24小时解决群众诉求

 辽宁省12320参加全国业务数据标准研讨会

 辽宁省12320应邀参加2013政务微博运营大会论坛

 辽宁省12320微博助昏迷老人找到家属

辽宁省12320圆满完成“十二运测试赛暨卫生保障{12320宣传活动总结}.

应急演练”微直播工作

6月16日，省卫生厅在中国医科大学沈北校区体育场举行了十二运测试赛暨卫生保障应急演练活动。辽宁省12320团结协作，圆满完成了微直播等工作。

活动当天,辽宁省12320组建了7人工作小组，分别负责会务接待和微直播工作。会务接待了来自中央电视台、中央电台、新华社、人民日报、辽宁广播电视台、光明日报、辽宁日报、辽沈晚报、时代商报、华商晨报、人民网、东北新闻网等40多家新闻媒体的80余名记者。同时，现场通过新浪、腾讯两大官方微博对活动进行了全程网络直播，发布实

时图文信息130篇，产生转发、评论500余次，粉丝数量增至107473人。 辽宁省12320参加“2013辽沈百姓健康节”活动

2013年6月1日、2日、22日、23日，辽宁省卫生厅、辽宁省12320卫生热线联合辽宁广播电视台经济广播、辽沈晚报、城市生活信报、辽宁广播电视台北方频道《健康看我的》栏目在沈阳市南湖公园举办了大型医疗服务嘉年华现场活动——“2013辽沈百姓健康节”，全心全意为广大市民健康服务。

辽宁省12320卫生热线管理中心主任王宏伟现场接受了主持人采访，为现场群众详细介绍了辽宁省12320的职能及服务内容，同时， 12320专设了卫生咨询席，现场为百姓答疑解惑。

12320志愿者团队中的志愿者代表也赴现场加入到各项工作中，为百姓介绍活动内容和12320卫生热线并发放了健康知识宣传材料。

辽宁省12320通过新浪、腾讯两大官方官方微博对活动进行了全程微直播，发布实时图文信息36篇，产生转发、评论300余次。

辽宁省12320参加“2013年辽宁省暨铁岭市昌图县 食品安全宣传月启动仪式”活动

2013年辽宁省暨铁岭市昌图县食品安全宣传月启动仪式于2013年6月3日上午9时在昌图县泉头镇农贸市场。

辽宁省12320卫生热线参加了启动仪式并通过官方微博（新浪、腾讯）对活动进行了全程微直播，发布实时图文信息17篇，产生转发、评论500次，粉丝数量增至100298人。

辽宁省12320卫生热线微博粉丝突破十万

辽宁省卫生厅依托新浪网于2013年3月12日开通了辽宁省12320卫生热线官方微博（@辽宁卫生12320），截止到2013年6月30日，发布卫生信息3500篇，被转发、评论万余次，粉丝数量突破10万大关，获新浪网政府影响力风云榜卫生系统月排名第11位（全国卫生系统微博千余家）、日排名（6月16日）第5位殊荣。同时，辽宁省12320腾讯官方微博上线试运行，现已完成新浪、腾讯微博数据同步机制的构建，初步建立起统一管控的微传播发布平台。

12320宣传活动总结篇五

12320你身边的健康顾问

12320你身边的健康顾问

宣讲人：李向林

2016年3月20日是第五个“12320主题宣传日”，今年的宣传主题是“12320，你身边的健康顾问”。陕西省12320针对陕西省卫生工作特点组织宣传活动，增进公众对卫生热线的了解，提高卫生热线的公众知晓率与使用率，以便于今后进一步拓宽受理范围，提高热线的利用率，及时有效地向公众传播健康防病知识，解答公众的各种健康问题，引导公众养成健康的行为，建立科学的健康防病意识，满足广大人民群众日益增长的健康需求。

陕西省12320卫生热线于2012年12月31日正式开通。经过4年多来的运行实践，取得了长足的进步和发展，从热线开通之初每月100多个来电到2013年底每月近4000个来电，话务量逐月攀升，累计受理相关咨询12000余个，投诉举报500多例，预约挂号5000余个。如今陕西省12320卫生热线已经成为政府惠民便民的公益平台，舆情监测的前沿窗口、政民互动的紧密纽带。

陕西省12320卫生热线承担咨询、举报、预约挂号等3大主要服务功能，目前包括心理援助、儿保咨询、妇保咨询、预防接种咨询、艾滋病咨询、动物咬伤咨询、献血服务咨询、健康知识咨询，以及突发公共卫生事件举报、卫生监督举报、预约挂号等11项内容。本省

拨打12320电话举报、咨询、预约挂号等均仅按市话收费，不收取其他任何信息费。

随着热线有效接通量的增加，陕西省12320也在调整服务模式，一年来增加了献血热线，根据呼入量调整接入顺序，与网站、微博等新媒体做好联动。今后陕西省12320将逐步完善和提高，更好地满足陕西省公民的需求。

12320热线

自2000年以来，我国政府的信息化建设进入快速发展阶段。国家信息产业部设立了以123开头的5位码号资源作为政府部门统一使用的公益电话。许多部委相继开通了123**政府公益电话，及时了解民情、解决群众反映的热点和难点问题，加强了与广大群众的联系。

12320是卫生部领导下的全国统一的公共卫生公益电话，是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接收公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。

龙亭卫生院

2016.3.20

12320宣传活动总结篇六

3.24市健教所12320宣传丹姐拟

9

西安市健康教育所办公室 2015年3月23日

12320健康热线惠及百姓

为进一步提高全国12320卫生热线宣传力度，切实提高人民

群众的健康水平，3月19日，我所参加了在未央区举办的12320健康热线宣传活动，力求将让百姓在家里也能享受到快捷专业的健康解答。

所领导高度重视此次活动，经多

次与市卫生局，省12320中心联系协

商，结合所内实际情况，遴选擅长宣

讲的专业技术人员8人，精挑细选适

合城市群众的健康教育宣传资

料

1000余份。

活动当天，王飞所长冒雨亲自带队，率领专家小组接受群众

现场咨询。根据今年12320宣传主题：12320，倡导健康生活，副主题12320，戒烟我帮您，我所发挥自身优势，利用专业展架在人流量密集处搭建成临时的健康教育走廊，展示戒烟知识，并安排专人在一旁为群众答疑解惑。同时，选派专业人员为群众详细讲解健康知识，并针对不同对象发放健康教育宣传品，以确保群众正确的运用所学知识。经统计，此次宣传现场共接待咨询群众200余人，展出展板8块，发放《中国公民健康素养》读本、《健康向导》杂志、健康教育处方等健康教育宣传品共计1000余份，受益群众200余人次。由于部署得当、准备充分，半天的咨询服务活动紧张有序。

通过宣传小组的共同努力，我们将最准确、最实用的健康知

识传授给了群众，得到了大家的一致好评。

报：市卫生局

西安市健康教育所办公室 2015年3月23日印发