个案工作总结

工作总结点击： 2018-11-08

个案工作总结篇一

个案社会工作案例分析报告(范例)

个案社会工作案例分析报告(范例)

一、基本资料

案主姓名：吴某

性别：男

年龄：73 岁

二、个案来源个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。

三、个案背景资料

(一)重要引发事件

近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6 万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主‚有钱看病，没钱等死‛。

(二)曾做出的调试和成效

1.自我调试。案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的

感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。

2.院舍照顾层面。老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。

(三)行为表现。案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。

(四)人际关系。案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中，只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人

际关系系统失衡。

(五)情绪状况。案主情绪表现不稳定，临床表现为对各种事物均作出悲观的解释，将周围的一切都看成是消极的。同时案主常常诉说自己心情不好,高兴不起来，偶尔伴随着低落、无助，无用感较为明显。

(六)精神病记录。无。

(七)健康状况。案主属于心绞痛型、心肌梗塞型，常常胸闷，现在被医院确诊为冠心病。

(八)经济状况。

(九)暴力倾向/虐待记录：无。

(十)支援网络(能获得的资源)。案主自身的优点和资源：编织毛衣，可以让案主发挥人生余热，帮助别人；唱歌，能够与表演团体一起表演，给院内老人带来欢乐。

四、问题分析对案主目前的自身状况和家庭结构模式，以及院舍照顾的网络进行综合分析以后，将案主目前的问题预估如下：

1.经济状况问题。

主要表现为案主无力支付高额的手术费用和住院费用。

2.人际关系紧张问题。

主要表现为缺乏必要的交往技能和手段，与子女之间关

系恶化，不善于处理复杂的人际关系等。从而导致孤独、无助、郁闷、焦虑、自卑等不良心态。

3.环境适应系统问题。主要表现为院舍照顾生活适应不良。这主要由于在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，生活环境的巨变，案主还不能适应院舍照顾生活。

五、工作目标与服务计划

(一)结合案主的具体情况，根据目标实现可能性的大小，社工将案主的介入目标划分为远期目标和近期目标：

1、远期目标帮助案主改善子女关系，重建自我、适应环境、融入院舍生活。

2、近期目标

(1) 做通亲属的工作，改善案主与亲属间的关系。

(2) 为案主提供支持和帮助，争取资源照顾老人住院期间的生活，解决生存问题。

(3) 与案主一起努力调配自身资源解决手术费用问题。

(4) 鼓励案主积极面对疾病，争取早日康复。

(5) 引导案主改变对子女的看法，建立起新的与他们的性格相适应的沟通模式。

(二)根据以上服务目标，本案将具体介入计划细分为如

下几步：

1、和案主的亲属进行面谈，了解他们的想法。

2、与案主所在的老人院进行沟通、协商，争取工作的配合，给予案主服务与协助。

3、帮助案主澄清自身的问题及需求，寻找能够利用的社会资源来应对手术费用。

4、引导案主多用宽容的眼光看待身边的一切，调整案主的心理状态，保持良好的心态战胜疾病。

5、引导案主参加养老机构活动，与朋友和家属保持接触，与他人建立起积极的关系，使案主始终有一个积极的自我形象和自尊。

6、跟进服务。

六、服务记录

(详细记录服务的日期/时间/地点/参与人，以及访谈、服务的内容)

1、通过去医院探访案主，详细了解案主的表现

2、搜集案主资料，寻求老人颐养院的支持。

3、初步接触案主儿子，分析案主问题

4、疏导病人情绪，帮助案主联系资源

5、及时沟通信息，鼓励案主站在儿子、工作人员的角度看问题。

6、鼓励案主积极面对疾病，争取早日康复

个案工作总结篇二

个案工作知识点总结

个案工作知识点总结

 个案工作的定义：

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

 个案工作与其他相关概念

（1）个案工作与心理咨询

相同：一对一的沟通

关注心理

注重情绪疏导

不同：个案工作注重价值理念；

个案工作将案主视为“人在情境中”；

个案工作动用社会资源。

（2）个案工作与思想政治工作:

相同：个别化的方式

信息沟通的手段

关注人的思想意识

不同：服务的理念——教育、改造理念

平等的专业关系——不平等关系

注重心理感受——关注政治态度

 个案工作的历史：

个案工作在西方的产生和发展

发展的几个阶段

a萌发阶段（宗教团体，政府部门对贫穷的救助，英国的济贫法，查默斯牧师:“程序指引”救济理论，美国“改进贫穷状况协会”）

b职业化阶段（工作者及相关组织出现）

c科学化阶段

d多元化阶段（学术著作、教育；四大流派形成）

e整合发展阶段（生态系统模式）

f反思发展阶段（后现代思潮影响）

 个案工作简史：

初始阶段:19世纪至20世纪初

初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代

专业化阶段:20世纪40年代以后

 个案工作的基石

人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。

乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。

实证主义是个案工作的第三个重要基石。

 知识储备：

1) 有关社会和你所在机构的知识。

2) 有关当事人的知识。

3) 有关与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识。

4) 有关促使问题得以改变的知识。

 人格特质，就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些特

殊的品质。这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为形式和一致性。  人格特质的表现形式：

1) 认同自己的身份。

2) 尊重和接纳自己。

3) 积极面对自己的成长，乐于改变。

4) 注意身体的健康。

5) 有一定的社会生活能力及常识。

6) 他们尊重当事人。

7) 实在诚恳，非专家。

8) 喜欢与人相处。

9) 活在现在。

10) 重视文化影响，尊重价值观。

11) 真诚地关怀别人的幸福。

12) 不会靠帮助别人满足自己的需求。

13) 喜欢这份工作，将其作为自己的理想和事业。

 文化理解力，

也称文化能力。它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。

 文化能力的作用

1.有利于理解当事人

2.有利于表达同感

3.有利于工作员介入

 文化能力的训练

1) 时刻反思工作员自身对当事人的偏见和了解。

2) 承认工作员自身的能力局限，避免把某些观念强加给当事人。

3) 从当事人那里了解关于他自己及所在社会的情况并试着去理解当事人对他自己文化的

理解与解释。

 初出茅庐的工作员面临的困境

1.焦虑

2.固着于扮演专业角色

3.刻意扮演朋友角色

4.不清楚自己的角色

5.不知选用什么技术

1.介绍自己

2.说明初次会谈的目的



1) 3.避免将当事人定义为“问题人”

4.专注的聆听

5.简明扼要，具体化

6.表达同理心和无条件的接纳

7.激发求助者的希望和平衡不舒服感

8.避免盲目承诺个案过程初步接触与建立关系初步评估当事人的需要及问题收集资料与问题评估确定目标和制定工作方案执行计划结案与评估初步接触与建立关系的步骤做好会谈前的准备暖身，减低当事人的焦虑情绪初步评估当事人的需要及问题，应掌握2个原则： 1. 对问题的界定应当以当事人的界定为主，或是双方讨论的结果，绝不是工作员一方界定的结果。 2. 这个阶段当事人所呈现出来的问题，未必是当事人真正想解决的问题和真正要面对的问题。转介初步接触与建立关系的技巧： 1. 介绍自己 2. 说明初次会谈的目的 3. 避免将当事人定义为问题人 4. 专注的聆听 5. 简明扼要，具体化 6. 表达同理心和无条件的接纳 7. 激发求助者的希望和平衡不舒服感 8. 避免盲目承诺收集的资料： 1) 个人资料 2) 环境 3) 当事人与环境的交互作用 4) 当事人为解决问题而做过的努力。工作员的角色使能者联系人教育者倡导者治疗者工作员的工作内容支持与鼓励

6){个案工作总结}.

 情绪疏导观念澄清行为改变环境改善提供资源和信息直接干预答题步骤：

1、问题是什么

2、你选用什么模式来治疗

3、为什么要用这个模式

4、工作计划

5、工作过程（完整的从接案到结案的过程）

个案工作总结篇三

个案工作督导总结

个案工作督导总结

社091班 33 黄昌俭

总结分成两个部分，第一个是我自己的个案总结，第二个是上课督导别人的总结。首先说说我自己的个案。这个学期的个案是我自己去找的，他算是我的一个朋友，平时不是很熟悉，找到他是因为他是我老乡，平时还能聊几句，他很健谈，是做个案的好人选。至于他对个案有没有需求，我想，现在的大学生问题真的不少，每个人或多或少都会有不少问题的，他们都愿意找人倾述，只是平时没有机会罢了。

在后面总结实录的时候觉得还不是一无是处，

找朋友帮忙做个案时很容易失去控制，

控制个案的过程，没有让案主天马行空的去倾述。

个容易犯错误的地方，一定要注意不要在犯了。我想，做的不好，主要还是经验太少，假期我想找一些人练习怎样去做个案，积累经验。

师说之所以换个老师督导，

较注意细节，

的内容，只想着要问什么问题把个案继续下去。

看社工和案主做个案的情况的。总体来说，我的个案做的还可以，尽管在做个案的时候我觉得很混乱，很失败，但是变成瞎聊天。当然问题还是不少的：主题抓的不好，甚至有些着急抓主题。在上学期我做个案时就犯了一个很严重的错误，整个个案都没有确立主题，导致那次个案变成了聊天，个。这次个案案主才说了几句话就确立的主题，立的太广了，大学生活。大学生活有很多的事情，很多的问题，没有具体到某些领域，实际上还是没能确立好主题。封闭式提问。在整篇个案实录里，我的问话充斥着“题，我这么一说，反而成为封闭式提问，为封闭式提问过多而被孟老师严厉批评了，没想到这次还是这样。共情做的不好。老师在班上督导了一段。么时候开始有这种心理的，他说是一次家长会，的成绩比他好，案主父母受到了刺激，回去后狠狠的批评了案主，后案主还提了一句：“你可以解决吗？”师督导时说要读出背后的意思，但在这里我完全没能体会案主的意思，问。我应该要澄清他父母说话的内容，尽管我大概知道他父母说什么，我知道，而是要案主将事情完整的回忆一遍。时间掌握不好。这次个案时间做的不足，才没做个案了，也许是紧张，总觉得做的很艰难，话题都谈了好几个，甚至我无法回应时案主还主动找别的谈，像老师说的确实是个好案主。我可能会做的更好些。经过这次督导，我应该吸取教训，总结自己的不足，提高自己的专业能力。特别是几第二部分是课堂督导感受。本学期个案督导课还是8节课，每次督导是因为让我们了解每个老师不同的风格。孟老师比较喜欢用理论，比如说我的个案，这学期督导是录音督导，基本上每个人放几分钟的录音。我们就是靠听一段录音来看比如我们在督导杜玥个案的时候，老师经常担心我们但我觉得我做的个案还行，我能基本上最后总结时我都不知道主题是哪当然也不是说不对。老师觉得我主题确……是吧？”。本来一个好好的问在上学期时我就是因我让他说是从什他父母和他同桌的父母做在一起，同桌说他学习不努力，最没有深入下去，老而是继续向他提但是这里不需要 36分钟。在做个案的过程中，也许是太久我想还是太紧张了，如果不是录音，5人。这个学期是王伟老师督导我们。郑老王伟老师我的感觉是比我就没有注意到要去澄清案主话里在她的录音中我们就听出有些问题还是问的不错的。案主只能回答是与不是。内容是案主说他有自卑心理，。我在这个地方处理得不好，

了不少问题。杜玥性子很要强，平时在说话时能体现出来，但她自己都不知道，我们也没留意，但在最后一次课上听她的录音时，她自己都说了她从来没有发现她的语气是这样的。我不知道那个案主是否在意，反正我是觉得这个社工做个案像是父母在批评子女时的口气，我是很难接受的。还有她做个案的地点是在操场上，这地点不是做个案的好地方，因为能吸引案主和社工的地方太多了，一不注意就走神。而且操场空旷，反正我觉得海阔天空很容易使案主谈话时会不认真，很容易偏离主题的。

很多同学在督导时没带录音，我不知道是什么原因，但既然是录音督导，你要是不带录音督导的效果会很差的。因为录音是我们获取信息最重要的渠道，没听见录音也就不知道当时的情况，甚至你做没做个案也不懂。

本学期的督导，主要的问题还是这些：封闭式提问，共情做不好，没有抓住主题，出现沉默不知怎样应对……老师在课堂上一一督导了，我觉得其实大家在理论上或多或少都掌握了很多，但就是在做个案是紧张容易做不好。后面自己总结时总会觉得其实可以做的更好的。还有就是我们大多数人都只做了两次个案，一次是上学期的录像，一次是这学期的录音。由于都是要督导的，很多人都紧张，出现了错误也很难去改正，失去的平常心。但这并不是大家做的不好，我希望老师们都能看到这点，多给予我们谅解与鼓励。

这学期的个案课已经结束了，说真的这个学期真忙啊，又是个案，又是小组，还有4级英语要考试。大家都不容易，做不好的地方请老师多多理解，我们也尽力了，如果能有空闲，我们也会多找些案主给我们练习的机会，练习自己的专业技能对我们很有好处的。我不知道下学期是否还有个案作业，如果还有我想真正的认真做一次完整的个案，帮助他人，提高自己。

个案工作总结篇四

个案工作实习报告

撰写人：姓名: 学号:

一、个案访谈情况:

(一) 基本资料

访谈对象姓名：陈杨性别：男年龄：10

访谈对象及家庭的基本情况：本人就读于锁金二小，三年级，学习成绩中等；父母是长沙人，在南京工作已经三四年了，目前，父亲在后街开超市，母亲在一家企业上班，家庭关系和睦。

（二）能力和发展

1、访谈对象的愿望：

本人最想的愿望是将来出国旅游，因为父母平时工作忙，很少陪自己，因此很少出去玩，希望能够看看外面的世界。可以看出小学生内心的好奇，对外面世界的渴望。

2、访谈对象的兴趣：

受访者喜欢游泳、爬山、跑步，周末会和同学在南林的游泳馆练习，从起初的陌生到学会游泳；偶尔也爬紫金山；学校开展活动比较多，像跳绳比赛，每次他都积极参加。业余时间就和小伙伴们玩，很少接触网络。从交谈中可以看出小学生对活动蛮感兴趣的，而且比较倾向于室外的，这与年龄段的好奇心，认知能力有一定关系。

3、访谈对象的成功经验：

在学校跳绳比赛中获得奖状，受到老师的表扬。还有帮家人做些事情，和同学们玩耍时候的乐趣。

4、访谈对象的日常生活安排：

平时晚上9点休息，早上6点起床，早上和晚上在家吃饭，中午在学校吃饭，三菜一汤，学校的饭菜也不错。课程有语文、数学、外语、美术、体育等，作业一般在家写。

（三）互动交往状况

1、访谈对象家庭成员之间的交往状况：

家庭成员之间关系都很好，就是父母比较忙，对自己照顾少，平时只能和小伙伴们玩，有时候也帮家人做些事情，比如看店。

2、与朋友、同事和亲属等的交往：

受访者平时和同学们玩得时间比较多，大家基本一块做游戏，跳绳什么的，就是有时候说同学老是欺负他，通过了解就是做游戏时的小事情，都不算什么，由于小学生年龄比较小，辨别能力低，和同学之间相处时的困惑也算正常的；爷爷奶奶都在老家，平时很少见面，偶尔来南京的时候会带好多吃的和玩的，使他很开心。

3、与老师的交往：

学校老师都很年轻，对学生都很关心，和老师们的关系也都不错，就是觉得个别老师太严厉了，比如外语课上，他犯错误时，老师会让他检讨，反思并罚抄写。

（四）压力和困难

1、访谈对象感受到的压力和困难以及失败的经验：

对于小学生而言，他们由于年龄比较小，认知和辨别能力有限，暂时感受不到压力和困难，可能会在学习上以及同伴相处的时候有些压力。

2、访谈个案目前面临的主要问题：

1、学习方面老师要求太高，课余作业太多。

2、同伴之间的摩擦，相互之间的欺负

3、父母的照顾要多一点，因为家庭环境对孩子成长很重要。

一、个案访谈情况:

(一)基本资料

访谈对象姓名：张乐性别：男年龄：11

访谈对象及家庭基本情况：受访者就读于锁金二小，五年级，学习成绩中等；父母都是外来务工人员，老家在山东，在南京工作了几年，目前家人在后街那边开饭店，家庭关系比较好。

（二）能力和发展

1、访谈对象的愿望：

由于受访者喜欢足球，平时也经常在学校踢足球，看上去个子又比较高，所以希望将能进入足球队参加大型的比赛，拿好多奖状；此外他还想做一名航天员，因为他平时看电视的时候，看到宇航员都是蛮帅气的，希望将来能像他们一样。可以看出小学生时期，思想也是很丰富的。

2、访谈对象的兴趣：

受访者表示喜欢足球，经常和同学在体育课上踢足球，像学校的跳绳活动，他也比较喜欢。

3、访谈对象的成功经验：

受访者看上去比较高，而且也很帅气，明显懂事一些，他父母在开饭店，他课余好多时候都会帮父母做些事情，相应的父母也会给他一些奖励，比如每周会给他一些钱，虽然有点少，但这令他很开心。

4、访谈对象的日常生活安排

由于受访者也就读于锁金二小，基本也是平时晚上9点左右休息，早上6点左右起床，早上和晚上在家吃饭，中午在学校吃饭，三菜一汤。课程有语文、数学、外语、美术、体育等，由于受访者父母对学习比较看重，有时候父母会让他去相应的培训班写作业和接受相应的辅导。

（三）互动交往状况

1、访谈对象家庭成员之间的交往状况：

家庭关系比较和睦，因为父母都比较忙，所以很少陪他一块玩，和父母关系都很好。

2、与朋友、同事和亲属等的交往：

受访者所在社区同龄孩子比较多，平时一块玩的时间较多，自己又比较大，很少被欺负，而且好多时候都是欺负别人，和朋友之间的关系都是比较好的，经常早晨一块去学校。

3、与学校老师的交往：

和老师的关系也蛮好的，就是觉得老师对男女生的态度不一样，比如体育课上，体育老师对男生要求严，对女生要求松，跑步时男生会多跑几圈。当然这是正常的，只是年龄限制，认知能力有限。

（四）压力和困难

1、访谈对象感受到的压力和困难以及失败的经验：

受访者比较开朗和乐观，压力比较少，就是父母对学习比较看重，对他的要求比较高，感觉学习方面的任务重。

2、访谈个案目前面临的主要问题：

1、学习任务重。除了课堂老师作业，培训班也会有好多任务。

2、父母要求高。因为父母都比较辛苦，希望孩子将来可以有好的发展，所以在学习方面要求比较高，之间需要沟通和理解。

二、自我总结

（一）个案访谈成功的经验和感受

1、个案访谈过程中的成功经验、印象比较深刻的事件和自己的重要感受等。

1、在寻找访谈对象时候，我去锁金二小，见到好多家长在接孩子，然后我就主动上去自我介绍并说明来意，但是好多家长都直接表示反对或是友好的表示没时间接受访谈，这很大程度上说明访谈之间的相互不信任，后来我就在后街随机找小孩子谈的，因为他们认知和警惕性较低，比较容易成功。

2、在访谈之前，我就特地准备了一些礼品，比如明信片、书签、贺卡等，这对吸引孩子们的兴趣，调节访谈的气氛和增加访谈的成功性起到一定的作用。

3、考虑到访谈对象的的年龄，为了访谈顺利和符合时间要求，我还做了访谈提纲。

4、在访谈时候，我遇到了三个孩子在玩游戏，我通过单独采访的方式，采访其中一个时，其余两个继续玩游戏，这样对采访不被影响和打乱起到一定的作用。

5、访谈印象最深刻的是小孩子们都比较配合，当时有三个孩子，我问时他们都抢着回答，对于拍照，他们也都很积极，抢着要拍，而且都摆出很酷的姿势。虽然只采访了其中的两个，但是照片拍了三个人的。

6、通过这次访谈，感受也蛮多的，采访的时候一定提前准备好，态度要真诚，认真去对待；好多事情看起来琐碎并且简单，但是做的时候并不容易，如果要做的有条理并且做好，就更要付出一番功夫。

2、尝试制定个案工作计划，如行动步骤：（1）（2）（3）

（二）专业成长

包括社会工作专业方法和技巧的学习、社会工作专业理论的运用、社会工作理论和实践的结合、社会工作的本土化和专业化的反思以及社会工作价值观的理解等。

好多时候专业知识的熟练运用都很重要，制定明确的目标和计划，做好相关的准备，访谈后做好及时的记录等，认真做好每一个过程，效果就会非常明显。

（三）个人成长

通过这次访谈实习，我才知道专业知识，专业技巧对我们多么重要，个人成长环境受多方面的影响，家庭环境，社会环境等；交谈过程中态度的真诚，尊重，语气的温和；肢体语言的运用，不时的肯定交谈者的话；制定清晰的访谈提纲和明确的访谈计划，目的，做好相关的评估，移情与反移情的注意等。总之，“纸上得来终觉浅”，多去实践，多去应用才能收获更多。

（四）总结与思考

在这次实习中收获很多，学会了很多做事技巧，但也存在一些不足，比如专业知识不够熟练；在今后的学习中一定要及时的补习，把理论和实践结合起来。{个案工作总结}.

三、附件（访谈提纲及录音）

访谈提纲

1、你叫什么名字呀，今年多大，在哪个学校读书呀，几年级了？

2、你家住哪里呀，父母是做什么的，家庭关系如何呀？

3、你平时都有什么兴趣吗？

4、你日常生活怎样呀，父母要求严格吗？

5、你有什么愿望吗，以后想做什么，是什么让你有这种愿望的呀?

6、你有什么成功的经验或者什么事情使你最开心，可以给我们分享一下吗?

7、你和父母，同学朋友之间的关系怎么样呀？

8、学校学习生活怎么样呀，都有哪些课程和活动呀，和老师的关系怎么样呀？

9、你有什么压力和困难或是不开心的事，学习方面，生活方面，都是如何处理的？

10、你了解社区和社区工作者吗？

11、你希望我们帮你解决哪些问题吗？

个案工作总结篇五

个案工作实践报告

XX大学XX大学XX级社会

工作

个

案

工

作

实

践

报

告

学院：XX大学专业：社会工作姓名： X X 学号：XXXXXXXXXXX 指导教师: XXX完成日期：2015年12月12日

个案卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 接案与建立关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 一、服务对象的来源和类型„„„„„„„„„„„„„5 二、初次提纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三、面谈内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 收集资料与问题判断„„„„„„„„„„„„„„„„8 一、收集服务对象的资料„„„„„„„„„„„„„„8 二、个案背景资料„„„„„„„„„„„„„„„„„8 三、问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 四、问题确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 制定目标和工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„12 一、计划目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 二、预估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 三、计划制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 四、确定介入模式„„„„„„„„„„„„„„„„„14 服务计划的实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 一、工作者角色„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 二、介入„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

结案与评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

一、评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

二、结案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

三、跟进服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

个案工作总结与反思„„„„„„„„„„„„„„„„20

个案卡

接案与建立关系{个案工作总结}.

一、服务对象的来源和类型

1、来源

通过外展工作主动接触而成为服务对象。

2、类型

自愿性服务对象类型

二、初次提纲

（一）、面谈中注意的技巧

（1）、主动介绍自己。首先向案主有礼貌介绍。

（2）、沟通，和案主进行信息、观念、态度、感受和情感的互动。

（3）、倾听

（4）、简明扼要、具体化

（5）、表达同理心和无条件的接纳

（6）、评估自己的服务能力，不能过早或过多地给予求助者承诺

（二）、接案注意的事项

1、决定是否需要紧急进入

2、权衡是否有能力处理问题

3、决定问题的优先次序

（三）、工作内容

1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理

2、使服务对象进入案主的角色

个案工作总结篇六

个案社会工作完整总结_-复习资料

1、个案社会工作的定义

个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

2、个案社会工作的要求：(1)个案社工的实施主体;(2)个案社工的对象----是个人或家庭;(3)个案社工的手段和方法;(4)个案社工的目标.

3、程序指引理论对个案社会工作的贡献：

（1）强调个别化的方案；（2）强调激励和自助的济贫原则；（3）单-强调案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；（4）强调对工作者的挑选和培训。

4、20世纪40年代以后个案社会工作呈现多元化的发展局面。

5、个案工作的特点（1）对象的差异性和复杂性；（2）方法的科学性和技术性；

（3）本质上的助人自助性;(4) 工作过程的系统性;（5）与案主关系的关系的专业性和职业性。

6、个案工作的功能：（1）助人功能；（2）社会稳定中的作用

7、个案工作的应用领域（1）家庭个案工作；（2）儿童个案工作；（3）学校教育个案工作；（4）医疗卫生个案工作；（5）社会福利个案工作：（6）矫治个案工作。

8、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。

9、个案工作理论在社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴。

10、功能派个案工作社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。

11、波曼综合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。

12、社会学习模式。代表人物班杜拉。

13、中国个案社会工作的传统方法及其特点：

①强调家庭系统内成员之间的相互帮助；②体现了专业个案社会工作的某种性质。③政府以行政性手段和组织推行个案社会工作；④个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

14、

15、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。

16、案主特征：①求助性；②情绪低落；③复杂性；④迷茫性。

17、转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

18、转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

19chalmers），他在英国圣约翰教区任职时，创造了“程序指引”的救济理论。

20、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二阶段已经开始，社会工作作者要从各方面对案主的情况作详细的了解、资料收集工作。

21、资料收集的方式、方法：

①会谈。②填写调查表。③观察。④文献搜集。⑤环境调查

22、环境调查：主要在案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员，调查期间，应防止损害案主的个人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。{个案工作总结}.

23、病源诊断：分析案主人格形成的历史过程中出现的问题。

24、目标的制定原则：①与案主共同协商的原则；②目标一致原则；③目标可行原则

25、社会工作者的角色:（1）联系人。——充当联系案主和社区各种资源的纽带。

（2）使能者。——协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，已完成协议中所规定的的任务

26、结案：指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。

27、论述——专业关系：

（1）目的明确性：帮助案主，解决案主的问题，提高案主的能力。

（2）兼容性：专业关系是兼具工具性和情感性的关系。

（3）暂时性：这种关系是在专业服务过程中的关系，服务结束，关系也宣告结束。

（4）不平等性：虽然强调民主平等自决，但实质上案主遭遇困难向机构寻求帮助，由社工这代表机构提供协助。互动以案主为主。

（5）非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助的关系而是非互助的关系，双方的关系是一种单向的关系

（6）涉及机构：专业关系的简历是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响；

（7）以案主利益为中心：专业关系是以案主的利益为中心。优先考虑案主个人的需求。

28、个案工作的专业关系基本要素：

（1）有目的性：关系的建立，意味着某种共同的东西将双方联结到一起。专业关系的目的包含三个方面的特征：规范性、操作性、个人性，又称独立性；

（2）关心他人：就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主。第一，社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。但又和对自己的关心有区别。第二，消除对案主的个人看法。第三，真正理解案主。第四，从细微之处入手体现对案主的关心。

（3）承诺与责任：要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。

（4）解释——接纳与期望：接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，及不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，相信他，接受他而不去批评他。这是一种对人尊重的态度。

（5）解释——同感：是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情

（6）真诚和一致：真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。一致则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。

（7）权威和权力：权威是指社会工作者拥有特定的专业地位和专业知识，对案主的影响、改变、说服的能力。工作者还对案主拥有权力。

29、案主的非现实性反应——情感转移。指案主将早年情绪生活经验里对某一个

特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当着案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。{个案工作总结}.

30、社会工作者的非现实反应——反情感转移。社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感情和请感转移到案主身上。

31、良好的社会工作者的基本要求：

① 是一个成长中的人。经受生活的磨练，不畏惧生活，把成长和改变当成是自

然的过程；他有足够的安全感，有相当成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他们能清醒地认识到自己的限制和不足，并在工作中扬

长避短。

③ 有影响案主的能力。案主是要求某种协助的人，所以工作中必须能够提供一

些别处无法获得的协助。工作中要具有这些权威和能力，才能获得案主的合作；

④ 有协助他人的意愿。助人的意愿可以给人极