工作总结 点击: 2018-10-03
新华书店个人工作总结
工作总结
2016年,我在店领导的关心关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的各项技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。 一年来,本人严格做到爱岗敬业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求。在门市一般图书销售方面,按照公司总体要求,和单位同事把文件图书送到每一个单位做到不漏一家。在 急需图书方面及时联系货源进货,退货。每月及时统计门市一般图书销售,上报重点政治读物发行情况,协助门市部结账。做好门市日常图书资料录入,年终做好门市盘点工作;维护好各个图书代销点,努力提高代销点教辅发行量。
在业务上面,查看下发文件,了解发行品种及政策,结合库存、对照品种,设定教材系统免费教材与教辅模块,逐校按照教师用书情况、免费数情况,做好各个品种及配套品种的报订与调整。按照学籍实名制配合县自助中心逐校落实免费教材人数,统计汇总上报。统计各校教辅、课本退货,核算应收款项,逐个落实教辅首款情况。统计报订寒暑假作业,逐校收缴作业款。每学期结束对库存图书进行盘退货,整理库存。按季度做好教材教辅到货、卸货、收货、送货工作。对收货、订货、退货、情况统计,汇总,整理货票、退货单、报订单,
发行清单、免费清单等单据进行分类装订。力争做到教材、教辅、假期作业账物相符,款项回收及时,发行无差错。
在办公室方面,按照我县创建文明县城总体要求,结合病媒生物防止具体细则,以及全县安全大检查、三严三实的具体要求,制定工作计划,整理上报文件,整理收集文件及开展工作留影,及时上报各项工作情况及考核资料。按照省、市公司的具体要求,整理上报各项工作开展情况,及工作计划等。积极参与省、市公司组织的各项活动,在日常工作中注重安全,及时排查库房及办公用房漏雨、防火情况,定期车辆保养,发现问题及时维护,做到安全驾驶,不酒驾、冬季常备防滑链,冰雪路面尽量不上路,若有急需办理业务,绝不单车单人上路,尽确保一切经营活动安全。 在财务方面,努力学习财务知识,做好结账、报税、办理医保、养老、预算填报各项财务报表等。回顾2015年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的2016年,我想我应该努力学习,提高各项业务技能、技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的 业务技能和工作方法,积极向优秀的员工靠拢。
总结人
2016年1月23日
新华书店个人工作总结报告
新华书店个人工作总结报告
各位领导,同事:
大家上午好,大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月,我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面{书店工作总结}.
营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面:(1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展{书店工作总结}.
示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。(3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。(4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说:如今的我,因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
书店门市工作总结
2013年7月 新华书店门市部经营工作总结
转眼间,一个月已经过去了,借助6月促销活动的力
度与畅销图书的及时补充,考试用书时机的把握,7月份门市完成57838.52万元,比预计分解目标45000万,超额完成12838.52万元,占月度计划完成比例的128.5%。顺利完成了7月分解任务,取得这样的成绩。这与公司领导、与各部门的协作是分不开的,也是对门市同事工作积极努力,总结经验,不断提高子自我业务水平的啃定。现在我将门市部7月的具体业务情况向各位领导同事做简单的回报,希望大家提出宝贵的意见。
在7月份我们吸取往年销售淡季的规律,从6月份开始就为7月销售做准备,提前申请了“暑期乐翻天,读书娱乐两不误”促销方案,虽由于费用较高未得到公司的比准,我们面对困难不等不靠,结合暑期夏令营的活动处于旺季,与旅游公司合作,争取到价值5800元的优惠卷和370元的广告宣传费用。让利给暑期旅游的读者,结合我店购书满50送30元优惠卷,满100元送100元优惠卷的促销政策,共送出30元优惠卷43张,100元优惠卷27张,当然实际的运作过程中,由于出游读者和旅游公司的砍价,将价格压倒最低才拿出优惠卷,导致旅游公司利润缩水,不按人均优惠,我们的优惠卷自然送出去的张数也就多一些。对于图书促销
效果不是很明显。其次我们结合暑期学生练字的规律,与出版社联系争取到了暑期促销活动,共组织要货四次共计780本,约8300码洋,销量达到厂家出版社预期要求,得到厂家促笔90支,学生笔袋20个,为我店暑期字帖的促销起到了良好的作用。
在考试用书方面,7月时机恰到好处,事业单位考试用书、和公务员考试用书方面销量都还不错,共计销售63套约9106码洋,为7月份任务的完成打好了基础。
在畅销图书方面,我们采用“饥饿式”营销策略,保证货源不段,书架上只摆放每一系列图书的一本为准则,解决了畅销图书只看不买的问题,自然这其中也有弊端,常会出现从读者手中要回图书卖给读者的尴尬。但这也大大提高了成交的几率,缩短了销售周期。
在宣传促销方面我们结合高考、暑期、企事业单位考试、公务元考试、围绕“三秦读书月,读书让你飞翔”主题活动,先后开展了,“我的大学梦”、“墨点有礼买2送一”“事业单位考试”“暑期乐翻天”等系列促销与宣传主题活动,制作宣传海报8张,根据不同活动分别在门市一楼、广场和中学路做了张贴宣传。
当然这一切的努力与各部门的鼎立帮助是分不开的,在此非常感谢各部门的配合与帮助,其次我要特别感谢在门市部和我工作在一起的同事,门市今年情况特殊,人员不足,
针对进货时间缩短周期加长,人员请假频繁、休假不能保证等问题,希望大家能够理解与支持,继续发扬热情、主动、积极的展业风格,继续努力赶出好成绩。
2013年7月30日
8月分 从目前的销售 统计数字来看 很不乐观 我感到压力很大,目前的销售由以前的 日销售1800左右 几乎跌落到600多这是不在我预料之中的 现在在仅有的20天完成35000的销售任务 比较困难
针对于8月份的销售 我个人有些想法 在这里提出来 希望大家参考 提出宝贵的意见
1、 工具书提前促销 商务出版社的工具书暑期有政策
6折 我们不妨把部分工具书8折促销。
2、 7月虽然进货了,但退货数量与进货数量差不多,针对学生
开学,我们必须在组织一次进货,补充货源。
3、 暑期有好多培训班 我们门市部必须抽出人来 整理书目
图书样品 联系这些培训班 征订培训教材{书店工作总结}.
人员休假安排不过来 就实行2班倒 让老职工同时倒班
实习同事 小王上 长白班配合
4、 我的一点希望 与期望 多读书 多看书 多体会读书的
感觉 注重培养读者。
新华书店工作总结2013
工作总结
2013即将结束,在这岁末辞旧迎新之际,我们小结过去,展望未来,本年度在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下,在州店上级领导的正确指导下,我们取得了一些成绩,今年我们的业绩指标顺利完成,这和大家的努力分不开,因为有了尼勒克县新华书店这个优秀的团队,大家相互帮助,共同努力,给2013年的工作画上了一个完美的句号。
一年来,本人能严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,无论是外跑学校、单位送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动承担,无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心、支持和帮助,我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在业务岗位工作中,我坚持以热情、周到、细致的服
务对待学校和业务单位,以学校的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐。在工作中,我踏踏实实、任劳任怨,从不挑肥拣瘦,不管分内分外,服从领导分配,始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础。特别是今年
增加了学校网报教材,学校以往报订从没规范过,都是把报订人数、免费科目大概填报一下,就给我们了,这期间我要把每个学校的教材订单全部要审一遍,把错误的版本、循环使用的科目数量全部更正,以保证全县课本报订一致,就是这样把正确的订单交到学校,在学校录入的数量、科目中还是有与tcs教材系统数据不符,我认真仔细的分析查找是那些学校录入有误,找出原因并电话通知,指导帮助学校进行更正,提前做到了网报与tcs教材系统的核对,在上级要求核对时,做到了修改数据核对一致,保证学校2014春免费结算数据的准确性。工作中我还要做东风工程期刊分配、每期回执单的录入,东风工程图书分配、回执单的填写,两基的免费教材结算的录入,特别是免费教材的结算,这要求时间紧,数据准确,在每年秋季在校人数不确定的情况下,既要联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数,有时为等一个学校的人数,其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时有发生。这些我都无怨无悔,默默的工作,我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对教育事业奉献爱心的舞台。
在做好教材业务工作的同时,本人还兼任本店的报帐
员,报账员的工作在我分店中即是会计工作的一部分又是出纳的工作。在实际工作中,我本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严
格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。坚持财务手续,严格审核(报销凭证上必须有经办人及领导的签字才能给予支付)。对于本店各种帐务,本人认真负责。特别是学校账务这块,要求自己在每季课本发货、退货收款后,及时核算进、出、销是否正确,不要有什么遗漏,给单位造成不必要的损失,保证本店的各种帐务往来正常,做到帐目清楚。因为我知道既然是一个集体,只有共同进退,才有书店的共同发展。做为一名新华人,新华书店的发展和壮大是我最大的心愿,看到单位营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。
成绩的取得只代表过去,在此,我要感谢新华书店部门的领导和同事对我的指导和帮助,感谢他们对我工作的支持。2014年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正自己的不足,在工作中,更加严格要求自己,认真做好领导布臵的每项任务,不断充实自己,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶,为企业做出更大的贡献,向单位和领导交上一份满意的答卷!
2013年12月1日
个体书店经营总结
书店经营总结
2012年开店以来,在当地县委、政府及相关部门的大力支持下,我店能够基本平稳发展,现将总结如下:
一、主要经营情况
一年来,我店主要以销售小学教辅为主,经营面积不到50平米,书本数量在500本左右。
二、遵纪守法
一年来,我店一直响应国家号召,遵守文化局的规章制度,不卖盗版书刊、黄色书刊、反邪教书刊等。在经营中做到坚持“邓小平理论”及“三个代表”重要思想为指导,做到以满足人民群众日益增长的精神文化要求为目的,做到解放思想、实事求是,要与时俱进开拓创新,并牢牢把握社会主义正确舆论导向,积极提高依法管理工作,做到守法经营,严格抵制非法出版物销售,坚决打击一切非法盗版物非法经营,本店为维护净化我县文化市场及维护消费者利益起了重要作用。
三、书店自查
1、本店在经营中严格尊询我县文化局布暑要求搞好经营工作。{书店工作总结}.
2、本店经营得到文化局领导同志们的关心及支持,本店进货按文化局指定点进货,在过去经营中,本店遵纪守法,诚信经营,从无违约行为。
在今后经营中,本店可能遇到更大困难及缺点,希望文化局领导及同志们给予大力帮助及支持,今后本店愿与社会各界人士一同争取做好建设小康社会、文明进步、和谐社会而努力。
书店法定人:xxx
2013年1月25日
书店主管年终总结
书店主管年终总结
书店主管>年终总结(一)
过去一年来,我店在县委、县政府XX县委宣传部的正确领导下,在省发行集团以及相关部门的大力支持下,通过全店干部职工积极配合和努力下,全店上下团结一心,以“>三个代表”重要思想为指导,以党的***中全会精神为指引,深入学习实践>科学发展观,围绕圆满完成各项任务目标,开拓进取,同心同德、埋头苦干,以新的经营理念,推动企业新发展,取得了“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况
全年完成销售收入515.28万元,比年初计划440万元增长752851.57元,增幅为17.1%。同比增长166490.42元,增幅3%。其中教材销售480.79万元,完成年计划任务的114%,同比增长1%;一般图书销售9.9万元;文化用品销售24.6万元;分别完成年计划任务的%和223%,分别同比增长4.4%和87.7%。
门市总销售24.9万元,占年计划的131%;其中图书销售9.9万元,文化用品销售15万元,分别同比增长4.4%和14.5%。
二、主要工作
把握机遇,做好教材发行工作
我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求,转变观念,加强与学校沟通联系,及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作,提高业务质量,提高工作效率,发现问题及时处理,并做好细节工作,维护好教材发行秩序, 圆满完成“课前到书,人手一册”这项政治任务。**年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中:非免教材:7.6万多册,码洋100多万元;免费教材:61万多册,码洋380万元。{书店工作总结}.
**年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满,要对教材发行权进行重新招标,因此,秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开,时间非常紧迫,任务繁重,针对出现的新情况、新问题,我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性,全面完成了教材发行工作任务。主要做法是:
1、巩固>公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系。同时,在教师节当天,我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学进行交流>慰问活动,了解他们想法,听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。
在今年秋季,负责教材业务的同志在收到高中教材订单后,发现有几个品种教材没有订数,立即向店领导进行汇报,店领导听到这件事后非常重视,一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况,一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时,通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作,并且得到了上级主管部门领导的高度重视,钟常委亲自过问,胡部长也亲自来到学校了解情况,最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来,为书店挽回了经济损失。
2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作,我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议,并制订了,明确了各网点的责任,确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时,做好全县各中小学校教材的调剂工作,满足了学校的需求。教材发完后,我们为了做好教材售后服务工作,牢固树立客户至上的服务意识,由主管教材副股长进行电话跟踪,征求意见,了解教材是
否满足教学需要及教材印刷等质量问题,对有问题的教材做到及时调换。
在秋季教材发行过程中,收到部分学校的投诉,由于小学数学教具定价过高,学校经费难以应付,当知道这件事后,引用我店领导的高度重视,立即会同负责教材征订的负责人商讨对策,一边向学校做好解释工作,一边与集团教材发行中心取得联系,最后,得到了集团的支持,同意将部分教具退回去,后来我们与订有该教具的每间学校取得联系,根据他们的实际需要,将负担过重的部分全部收回,并向学校进行赔礼道歉,树立良好企业形象,赢得了学校的认可。
3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后,就与学校取得联系,向学校解释书店的运作情况,争取他们的理解和支持,确保教材款能及时回笼,无出现拖欠情况。 科学管理、注重营销,使一般图书和文化用品经营出成绩
面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场,今年我店按照“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突出一般图书和文化用品的销售,取得了较好的成绩。全年一般图书和文化用品销售34.5万元,同比增长56%。
总之,这一年中,在全门市工作人员的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成绩,在今后的工作中继续加强学习,明年的成绩将会更加辉煌。
书店主管年终总结(二)
时光匆匆,岁月如梭,一个学期已经结束了。在本学期中我校图书室在校领导的支持和关怀下,经过本人的努力工作,发展得井井有条,顺利完成了学期初始所定之计划。现总结如下:
一、加强学习,不断提高>政治理论水平。
认真学习>邓小平理论和“三个代表”重要思想,积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动,认真学习实践科学发展观,坚定理想信念。我院举办处科级干部>培训班以来,坚持听课,不迟到、不早退,并认真做好学习笔记,撰写学习>心得体会一年来,在思想上坚决同党中央保持一致,自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项>规章制度,作为一名党员,能严格按照党员的标准要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务,尽职尽责,开展工作。作为一名党员,能严格按照党员的标准要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务,尽职尽责,开展工作。
二、扎实履行岗位职责,开展部门业务工作
在图书馆领导的指导和支持下,我带领本部门的工作人员本着“读者第一、服务至上”的宗旨,齐心协力,加班加点,克服困难,全面履行岗位职责,完成了各项工作任务,主要有以下几方面:
1.流通部全年借还图书2700358册(包括沣峪口校区11538册),接待来馆读者 89748 人次(包括丰裕口校区81738人次)。
2.通过公共检索系统,了解读者在借阅过程中的需求,及时解答读者提出的问题并予以反馈。为了掌握读者借阅图书的情况,以便更好了解读者对图书的需求,每周进行读者借阅统计和分析。及时对读者丢失的图书、证件进行挂失处理;耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。
3.对新入库的中文图书21000册、外文图书230册,进行验磁、分类、上架,尽快与读者见面。及时将还回的图书验磁、分类、上架,保持书架的整齐干净。在计算机系统流通子系统中,改变图书状态,修改图书信息,进行库位调整。及时调整书库的布局,进行倒架、排架,尽量调整到最佳位置。
4.坚持做到每天对图书的例行处理。组织流通部人员开展业务学习、考核活动。开
展图书信息咨询和图书推荐工作,满足广大读者了解馆藏情况的需求。
5.我馆藏书总量近年来增加较快,书库面临饱和,为了不影响读者在校期间的正常借阅,流通部利用空余时间对体育医学书库、综合书库以及文学传记书库的图书布局进行调整,将借阅量少、副本多的图书放入大库内。借阅环境布局更加合理完善。在此期间还对大库二层和四层的书刊进行了大面积的倒架,为后序做准备。
除带领大家完成以上工作外,我个人还承担了以下业务工作:
1.新书验收、入库21000余册,分配到典藏库、体育医学书库、文学传记书库、综合书库、语言文字库、沣峪口校区图书室。在计算机系统流通子系统中,改变图书状态,修改图书信息,进行库位调整。处理读者违章1530余人次。
三、坚持服务育人,努力营造和谐、向上的环境氛围。
图书馆是传播知识、传播文明,开展管理育人和服务育人的重要阵地。我带领部门工作人员,营造团结和谐、积极向上的环境氛围,努力帮助学生树立正确的人生观和价值观,培养学生的高尚情操,把“服务育人”落实到实际工作之中。
在“文明校园”创建活动中,为反映我馆职工的良好精神面貌我和本部门工作人员,尊重读者,优化服务,齐心协力努力使流通部成为学校的文明之窗,做到以下几点:一是按时上下班,不擅自离岗;二是上岗佩戴胸牌,接受读者监督;三是在读者服务过程中,态度要诚恳,语言要文明,着装要得体;四是保持卫生整洁,为读者营造一个文明、洁净、清新的借阅环境;五是百问不厌,想方设法为读者解决疑难问题,尽最大可能满足读者需要。
四、今后工作的打算
在今后的工作中,要不断加强政治理论学习,提高自己的思想水平和业务能力。作为流通部负责人,除带领大家团结一致,做好图书借阅、图书处理等日常工作外,还要加强以下几个方面的工作:
加强工作人员的职业道德教育,牢固树立“读者第一,服务至上”的观念。不断提高工作人员的业务水平,建立高层次的服务工作队伍;鼓励和督促工作人员加强学习,以适应读者服务工作的需要;合理分工,发挥每个工作人员的特长, 调动每个人的工作积极性,相互配合,团结协作,共同努力,形成良好的工作环境和氛围。