工作总结 点击： 2018-03-21
招聘主管年终工作总结
招 聘 主 管 年 终 工 作 总 结
一．2010年招聘情况分析
1.人员情况分析
1）截止到2010年12月31日，集团现有员工总数为524人，具体人员素质结构如下表：（单位：人）
分析：
公司现阶段人员的学历多集中在大专学历，高中及以下学历多集中在仓库和工厂，以后需对本科及以上学历的人员增加补充。
2
2.招聘渠道分析
目前招聘的85%还是集中在51job，网络招聘仍然是当前招聘的重点。主动投递简历到
职率高，搜索简历到职率很低，所以还是集中在简历的主动投递。
内部推荐人数入职率高，11月份入职率达到23%，效果非常好，这个多集中在市场人
员方面。
尝试了校园招聘渠道，在没花钱的情况下招到一个？标审专员，扩宽了招聘渠道，是招
聘突进新的尝试和开拓。
3.招聘成本费用分析（由于数据无法收集全面，暂不作分析）
二．2010年招聘成绩
1.招聘成果。
1）招聘达成率：招聘任务达成率基本维持在85%以上。
2）月度招聘岗位需求增加：由于现在公司发展迅速，所以会增加很多扩编的招聘任务。
3）复试录用比为3（复试3人录用1人的比例）
4）面试约见率：招聘过程中，主动投递简历的面试约见率为25%，在此过程中，需要提高招聘人员的面试约见电话沟通技巧，提升面试约见率。
2.招聘渠道建设
1）尝试拓宽招聘渠道，如校园招聘
2）构思内部推荐渠道流程
3）尝试由品牌事业部在市场跟代理商联合招聘
3.招聘计划管理
确立年度、月度招聘计划，把招聘计划分解到周、天，加强面试各环节与用人部门的交流，并定期总结分析，改进招聘工作流程，提高招聘效率。
三．部门协作
建立招聘管理流程，协助总监做好集团定岗定编的前期工作。
以上是招聘模块的年度工作总结，希望在2011年不断改进工作方法和提升工作效率，提高创新意识，引进新的理念提升招聘环节，为公司人力资源奠定良好基础。
银行营业主管工作总结
年终总结 2010年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年，
通过it蓝图的上线，是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，
任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念，
加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管
的价值。现就一年来的工作总结汇报如下： 第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我
行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前
台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢
怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放
过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培
训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，
和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳
任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务
流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原
因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，
分析可能存在的风险，提前了解风险点，找 到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我
带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究
新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学
习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。 第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础
工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责
任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主
管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内
部管理办法，确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了
各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工
严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中，
按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范
化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。 第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章
制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展
经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务
规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动
时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识
和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，
离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道
德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部
门之间的业务关系。
第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格
要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，
首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的
满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立
融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲
原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；
多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。
因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅
仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新
来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握
业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行
简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的
教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发
区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识，
但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操
作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退
出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得
告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为
开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上
一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待
每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往
中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活
力和战斗力的集体。
第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。
“求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是务实、准确的解决问题；“求精”就是要求
自己应精益求精、更上一层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要
发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索
路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力
提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继
续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。 总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是
很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生
活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险
的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变
的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、
调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态，
因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个
性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存
感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有
“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，
积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心
态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资
源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。篇二：银行营业经理个人工
作总结
银行营业经理个人工作总结 从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因
为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算
和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的
学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网
点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务
素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
员工的参与。
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜
员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监
督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。 案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分
析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。 与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网
点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多
不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：2011
年银行营业主管述职报告 2011年营业主管述职报告 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级
工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在
前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作
中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行
下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很
快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，
提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营
销与签约管理工作。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心
得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优 质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不
满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，
客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户
的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协
调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工
的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，{主管工作总结}.
按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，
每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公
开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产
品营销的积极性有了较大的提高。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细
作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以
客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，
开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都
做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会
精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作
风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、
公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己
的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及2012年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，
在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，
管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，
不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，
重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建
议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优
质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导
柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要
充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优
质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提 升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个
人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功
能分区，让20％以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进
而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升
业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基
础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行
为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新
力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类
和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学
习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为
一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在
领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。篇四：银行营业部经理工作总结 银行营业部经理工作总结 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻
总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，
抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面
打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋
斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧
紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，
强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x
年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款
余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月
三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止
到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类
人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美
元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利
润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的
试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售
网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传
统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实
施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客
户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，
高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子
银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有 大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区
或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大
堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
人资主管年终工作总结
篇一：2012年人事主管年终工作总结
个人年度总结
紧张而又忙碌的2012年即将走近尾声，这是我在公司工作的第一个年头。
伴随着企业的不断发展壮大，此时的我个人的综合能力也有了进一步的提高，作为一个追求进步的年轻人，我是幸运的，因为这里不仅有我热爱的工作，更有公司势不可挡的发展前景。我个人的进步亦如公司的发展一样，快速而不浮躁，追求卓越而不过分拘泥细节。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现从以下几个方面对我2012年的工作进行总结：
一、2012年相关工作情况总结：
1. 招聘工作
(1)人员信息的整理和统计：
总结2012年招聘结果，人事招聘工作基本完成，除一个高管岗位空缺外目前无缺编岗位。从2012年5月份至2012年末，通过网络招聘、人才市场两种方式，现有人员共115人（其中北京93人，兼职7人，广州15人），招聘到岗人员共108人（北京101人，广州7人），离职人员共98人（北京79人，广州19人），采用离职率＝离职人数／期初数+期末数的均值×100%， 计算得出2012年度人员离职率为89%。下面为全年入离职分析表：
2012年各月度在册人数情况
月度 月初数 增加数 减少数 月末数
5 105 28 12 121
6 121 7 16 112
7 112 13 19 106
8 106 9 14 101
9 101 9 9 101
10 101 8 12 97
11 97 17 12 102
12 102 17 4 115
累计 \ 108 98 \
从上表可知，总人数在5月份本人入职以后净增加了10人，从表中可以反
映出，2012年春节后一段时间为新增人员集中期。
2012年月度员工入职率与离职率对比图25%20%15%10%5%0%
5月6月7月8月9月10月11月12月
1)入职信息统计：
从引进人员的职位类别来看，业务部、影视部和市场部人员居多，其他职
位类别人员分布比较平均，如下图所示：
05101520253035
①网络招聘
从2011年5月至12月网络招聘总结如下：浏览简历近万份，筛选出简历并通知面试1770人，成功约见面试313人，录用人数100人，实际到岗人数96人（另有4人2013年1月到岗）。
2012年网络招聘面试到达及录取人数柱状分析表
5月
6月
7月
8月
9月
10月{主管工作总结}.{主管工作总结}.
11月
12月
②人才市场
2012年，我司共参加了五场招聘会，分别为5月5日-6日首体招聘会、7月14日-15日57届高端人才洽谈会（世纪金源）、9月11日雍和宫招聘会、12月15日-16日59届高端人才洽谈会（世纪金源）、12月23日文化创意产业博览会（雍和宫）。
注：文博会为主办方免费赠送。
2012招聘会可用简历筛选及录用人数分析图首体
雍和宫
文博会
2)离职信息统计及分析：
2011年全年各部门员工离职率统计表
133.3%
①公司原因：
? 各部门分配学习试用的员工多感到“适应性差”，原因在于部门领导“传、
帮、带”的主动性和积极性不够，对于新员工的教导、关心、帮助不够。 ? 公司的薪酬福利在同类岗位中缺乏竞争力。 ②求职者原因
? 总体求职应聘人员的抗压能力差，奉献意识薄弱，不能适应私企一岗多
职的情况，不能很好的认同企业文化；
? 主动性不强，忠诚度和稳定性差，对于求职和离职没有正确的认识。
(2)招聘渠道优化及拓展：
目前使用的招聘渠道主要是招聘网站，在有限的职位发布数及简历下载数量下，充分合理利用各大招聘网站，及时更新招聘岗位，完善公司介绍说明。就目前使用频率最高的四个网站，对比分析：
篇二：2011人事主管年终工作总结
2011人事行政主管年终工作总结-----陈红梅
本人于10月1日来公司上班，从事人事行政主管一职，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事行政管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，在这几个月的日子里，有幸在公司领导的安排下参加了集团统一组织的相关业务知识培训，使我快速对公司人事行政工作有了系统的认识，并在工作技能上有了很大的提高。也深深感到企业蓬勃发展的热气，新明人之拼搏的精神。在工作中，我的工作模式上较之前有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
据了解，项目公司成立也已三年了，项目公司的运作也已步入正轨。我部门也在公司领导的正确领导下，在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作。行政人事主管工作是以每一年度工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现结合近几个月来及前任主管工作完成的工作总结如下： 首先，完成了跟前任行政人事主管工作的顺利交接；
其次，作为行政人事主管，从员工的招聘、面试、推荐到办理入职、转正和辞职等手续中，这些工作不但要求我必须要有较强的责任心，而且在工作时必须细心，还更要有耐心。在同时，人事工作紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。
1） 公司人员招聘工作
根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上招聘、各大院校招聘、内部推荐等方法，完成人员招聘工作。完成公司人事档案信息的建立完善、公司人员进出的人事管理等工作。及时并有效的与集团公司联系，2011年度中共办理员工入职17人，办理员工离职14人，另据统计，公司期初员工26人，期末29人，入职17人，离职14人，淘汰1人，未正式录用2人，调出2人，调入3人，劝退2人。据分析，在第一季度人事异动比较大，员工离职率为9.1％。主要原因是节后离职流动频繁，业绩欠佳考核指标未通过，以及各项目公司员工调整造成人员流动性较大。为了降低员工离职率，我部门采取一系列的激励方法及团体活动，有效的降低了二、三季度的离职比例，将员工离职率降低至6.8％，综上所述，相比一季度员工离职率下降{主管工作总结}.
2.3％。现在编员工人数29人，员工劳动合同入职一月内签订率100%；另外，全面配合集团公司做好各岗位人员的半年及年终十项指标考评工作。
２）积极组织员工活动与员工培训
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，
从我进入到公司，虽然仅两个多月时间，但作为人事主管，但也紧跟领导步伐，积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。认真组织开展员工培训工作，每月安排各部门人员参加股份公司新员工岗前培训，让员工真正认识到企业文化，从加强公司员工的专业技能、职业素养，稳定员工队伍上让全年的培训工作正常开展，并且积极配合集团做好协调中高层领导的年度培训工作。并根据各部门实际需求，以内外培训为核心，提高员工综合素质,制定了2012年培训计划。
在2011年工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工外出旅游、技能培训等项目，得到了员工的认可。根据2011全年培训计划，协助组织各部门开展的培训，圆满完成并超计划完成了实施培训21次，考试10次，合格率90％以上。
3）全力做好行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。例如为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。 为了保障员工的身体健康，使公司员工在繁忙的工作之余能够获得充分的健康关怀，以充沛的精力投入工作，12月初，公司组织全体员工进行了一年一度的体检。
当然，在以上工作中还存在很多的不足之处:
一、计划性不强
计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不够
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之公司对专业要求的专精尖，自我进入公司几个月，对臵业顾问的要求，既要求形象佳气质佳，又要求有经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过人才网招聘进行筛选，而这类招聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生，不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来影响。
三、培训不够系统
由于公司各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足公司的发展，这就需要针对不同部门不同岗位的要求进行各种培训，虽超计划完成了培训，但是由于人事主管自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：每次培训总结将
培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。
四、员工考评工作不到位
员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作虽建立了完善的机制，但没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。
另外，在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成；在各部门的工作协调力度方面，还有待加强,到奖惩有法。奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。当然，对于违反公司规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。
自我评价：
1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强，这两项有效的结合我还欠缺。
2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。 在以后的工作中，需提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到公司的要求。 三、2012年工作计划：
1、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
2、人力资源管理工作: 作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配臵，让后勤服务管理工作再上新台阶。根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，协助部门完成人员招聘工作。并加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会，对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。在人才需求量较少的时候，要进行人才储备，并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化，节省人力资源成本。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助员工解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划，并做好新员工辅导工作。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。规范的完成公司人事档案信息的建立完善、公司人员进出的人事管理等工作。
3、在培训这一重要工作当中，先切实履行好自身职责及时“充电”，才能充分调动每一位员工的积极性，做好整体员工服务意识的灌输，使其养成良好的工作心态，同时还要鼓励员工加强自身专业知识的学习，并努力建立与员工之间相互信任的关系。为所有员工树立好形象，尽力使我店全部员工能够达到公司各个方面的相应要求，把我们的工作团队努力打造成为一个步调一致的和谐团队。
4、人事与行政不分家。行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
希望自己今后能快乐工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！并衷心感谢各位领导一直来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与我们的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为新明的经济发展和振兴做出应有的贡献。篇三：人事经理年终总结
人事经理年终总结
伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的2008年。回望2007年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准
备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自2005年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：
一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
二.负责管-理-员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三.结合公司制度及国家规定管-理-员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。
今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
三.进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。