买东西的说说

买东西的说说篇一

当客户说“贵”时,你该怎么办？(分析得太精辟了)

当客户说“贵”时，你该怎么办？（分析得太精辟了）

2014-07-09 要看营销自媒体⇒

▌在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：

1、你们的产品价格太贵了；

2、今天不买，过些天再买；

3、我再转转，看看再说；

4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；

5、今天不买，等你们做活动的时候再买；

6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；

遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？兵法营销（微信号xiaoshoujie888）通过长期的收集与整理，为销售同仁，特别是门店销售同仁提供了如下，关于六种情境的处理方案。包括错误处理的方法、问题诊断、销售策略、话术模版等等。分析很透彻，希望能帮到各位销售界的朋友：

一、销售情境1：你的价格太贵了

错误应对：

1 、价格好商量 ……

2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价

▌问题诊断:

客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都

是假问题。客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题， “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。

▌兵法营销策略：

当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！

▌兵法营销语言模板

销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？本文由兵法营销官方微信（微信号xiaoshoujie888）整理提供，销售人学习交友的最好微信。

销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……

二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买

错误应对：

1 、今天不买，过两天就没了。

2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

▌问题诊断：

客户说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。

▌兵法营销策略：

销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

▌兵法营销语言模板：

销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？

三、销售情景3：我先去转转看再说

错误应对：

1 、转哪家不都一样吗？

2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

▌问题诊断：

“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

▌兵法营销策略：

客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。

▌兵法营销语言模板：

销售人员：先生，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？〈等客户说完，把他带到相似的商品前…… 〉本文由兵法营销官方微信（微信号xiaoshoujie888）整理提供，销售人学习交友的最好微信。

四、销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧

错误应对：

1 、最多只能让您20块钱，不能再让了。

2、那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元）

▌问题诊断：

客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。

▌兵法营销策略：{买东西的说说}.

客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。

▌兵法营销语言模板：

销售人员：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗？

五、销售情景5：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买

错误应对：

1 、促销活动不是人人都能有机会的。

2、（无言以对）

▌问题诊断：

本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。

▌兵法营销策略：

每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。

▌兵法营销语言模板：

销售人员：可以的，大哥。您是怎么知道我们过两天有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的……

销售人员：您知道我们搞促销的活动规则吗？（本文由兵法营销官方微信，微信号

xiaoshoujie888 整理提供，销售人学习交友的最好微信。）（等客户回答后）哦，大哥您知道我们搞活动的是哪款商品吗？（等客户回答后）哦，看样子大哥对我们的活动还不是很了解。为了对大哥负责，我现在向您了解几个问题，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但

是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的……

六、销售情景6：价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价

错误应对:

1 、价钱我们已经让到位了，不能再让了

2、再让我们就没钱赚了

3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

▌问题诊断：

有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。

▌兵法营销策略：

一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。

▌兵法营销语言模板：

销售人员：先生，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

▌销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，

买东西的说说篇二

能说会道：买东西

买东西的说说篇三

第一次买东西四年级{买东西的说说}.

教学设计

题 目： 第一次买东西

专 业：双语

班 级：08级汉维普专班 学 号：

姓 名：苏慧

指导教师：

完成日期：

《 第一次买东西？ 》教学设计

授课对象： 科目： 汉语 课题 第一次买东西？

1

2

3

1

买东西的说说篇四

会火的说说心情短语：我有我的骄傲,凭什么为了你去卑微自己

会火的说说心情短语：我有我的骄傲，凭什么为了你去卑

微自己

1．小时候画在手上的表没有动，却带走了我们最好的时光。

2．人哪有好的，只是坏的程度不一样而已。

3．开家长会的时候，我知道了世界上最远的距离不是生与死，而是丈母娘站在面前只能叫阿姨。

4．真希望自己变回小孩，因为，摔破的膝盖总比破碎的心要容易修补。

5．我空有一身泡妞的本领，可惜我就是个妞。

6．友情比爱情长久，像两条平行线，永不相交却也永远不会分离！

7．"啊，你竟然偷看本主公洗澡"刘备对张飞大骂。把主公看成公主的出来。

8．学校又不是殡仪馆，查什么遗容遗表，穿什么孝衣孝服。

9．如果结局不是我想要的，那么我宁愿不去参与这个过程，我有我的骄傲，凭什么为了你去卑微自己。

10．有一种存在叫学酥，外表看起来像学霸，一碰全是渣渣。

11．缘分是什么，缘分就是给了你一次遇到的机会，幸福要全靠自己去争取。

12．那些有你的时光像是一个黑洞，掉进去我就再也没走出来。

13．一生至少该有一次，为了某个人而忘了自己，不求有结果，不求同行，不求曾经拥有，甚至不求你爱我。只求在我最美的年华里，遇到你。

14．圆满的，不一定是最美的；最美的，通常都有遗憾。

15．我学的是神圣的知识，你居然拿分数来衡量，这简直是对学术的玷污！

16．键盘上第二排字母意思居然是：爱上对方过后就哭了。

17．代沟是什么？代沟就是我给我妈说我喜欢权志龙她问几班的！

18．我最信任的人，教会了我不要信任任何人。

19．人跟人之间的感情就像织毛衣，建立的时候一针一线，小心而漫长，拆除的时候只要轻轻一拉。

20．能让我放在心上的人不多，毕竟面积有限。

21．月考怎么能代表我们的实力呢，你见过谁斗地主一开始就放炸弹啊！

22．友情和爱情一样，都害怕有第三者。

23．我一生气就想买东西，一买东西就得花钱，一花钱钱就少，钱一少我就生气。

24．如果有来生，我要当条被子，不是躺在床上就是在晒太阳！

25．生命中终将会错过一些人，我们应该感谢那些错过的人，他们让我们明白了幸福的珍贵。

买东西的说说篇五

当顾客说随便看看时你该怎么说

1. 当顾客说随便看看时你该怎么说

错误应对与点评：

店员：好的，那您随便看吧。 比较消极的回答方式让顾

客感觉不到热情

店员：那好，您先看看需要帮助的话叫我 暗示顾客随便看看，没

合适的就算了{买东西的说说}.

店员：那您就看吧。（脸上一个懒惰的表情，外加一个白眼）无论顾客看到哪个都会抬

腿就走

正确方法

 别急于开口询问 当顾客说“随便看看”的时候，店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你

好，买东西么？”以及“请问需要我服务”等。根据分析表明，顾客还没进门的时候，就急于询问的话，顾客就很容易的回答“随便看看”，或者以不回答的方式来保护自己。  别急于上前

因为有很多顾客非常讨厌像跟屁虫一样跟着自己的店员，这让他们有一种压迫感。所以我们要明确最佳时机是在顾客对商品有兴趣的时候，而不是客人一进门，还没有选中商品的时候。  进行积极地引导

如果客人已经进店一段时间了，顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话，你也可以尝试做些积极地回答：

店员：小姐，想买点什么？ 顾客：随便看看。

店员：没关系，现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品„„您觉得这件怎么样？  小结

店员在引导的时候要先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单的介绍商品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。

总之，面对说“随便看看”的顾客，要注意别给顾客压力，不要急于询问顾客买什么，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2. 当顾客忧郁不觉得时候你该怎么说

错误应对与点评：

店员：您看多适合您啊，还商量什么呢！ 会给人以强势的感觉，容

易让顾客产生平排斥的心理，如果顾客买较贵的商品，商榷一下是很正常的事情

店员：相信自己的眼光，就别再考虑了。 顾客就是因为怀疑字的眼

光才与家人商量

店员：那好吧，希望您们商量好了再来 相当没有做任何努力，还

有驱赶的意思，顾客听后待在原地很尴尬，自然离开

店员：„„（沉默不语） 如果什么也不说就开始收

拾东西，这是非常消极的做法，让顾客感到驱逐感，自然会离开了

正确方法：

当顾客说出“考虑考虑”、“与老公（老婆）再商量商量”、“比较比较”的时候，多数时候是找出一个借口离开。但是顾客心存“仁慈”，不愿意直接拒绝当然也不排除有的顾客确实不希望现在做出决定。

无论哪种情况，能判断出顾客就是想找借口离开，还是想买但是做不了决定，店员就可以进行以下的努力，促成交易的成功。  激发顾客的购买热情

当顾客有要离开的意思，店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望  给顾客压力或诱惑

A． 给顾客施加压力

用言辞给顾客营造一种紧迫感，适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵。

顾客：我还是回家跟我老婆商量商量吧。

店员：先生，这可是最后一件了，卖完这件，我们可能要很长时间才会进这种产品了。

B． 给顾客以诱惑 人人都有逐利的心理，当顾客在犹豫买不买的时候，有时候，只需要一点点的诱惑。

顾客：“我还是回家跟老婆商量商量吧。” 店员：“真巧，我们正在举行优惠活动，买此件商品，我们可以送给您一件赠品”  进行恰当的引导

A：进行问题引导

顾客：我还是回家跟老婆商量商量吧。

店员：先生，这款手表无论色彩款式还是大小及环保性能等方面都非常棒，并且我可以感觉的出来您也非常喜欢，可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是„„

说完上面的话，应该微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑，引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理。 B：进行动作引导

如果你判断出顾客对商品还是比较满意的，只是一时做不了决定，你可以假装没听见他说话，边说着“这件商品对你来说还真是合适，要不我就给你装起来？”  争取顾客的心理支持

认同顾客说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后顺理成章的为顾客介绍其他的几款产品。

顾客：我还是回去跟家人商量商量吧。{买东西的说说}.

店员：是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买一套保健产品也不是一个小数目，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后会。这样好么？您再做一会儿，我多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„{买东西的说说}.

 买卖不成，争取回头客

如果该做的努力都做了，顾客还是执意要走或者与家人商量商量，出现这种情况也不要气恼，而且要强行推荐，争取这个顾客成为回头客，要增加回头率，可以从两个方面来做：

A． 给顾客好印象 B. 给顾客留面子

当顾客不情愿感受产品，你该怎么说

当有店员说：小姐您好，欢迎光临，喜欢的话可以试用一下。的时候有的顾客根本不听店员建议，极不情愿感受产品的时候你该怎么办 错误应对

店员：喜欢的话，可以使用一下。

店员：这是我们的新产品，它最大优点是„„你可以感受一下。 店员：这件不错，您可以试穿一下 正确方法

 自信的给出理由

店员：先生，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖的非常好！我认为以您的妻子与身材，穿这件衣服效果一定不错。先生，光我说好看不行，来，这边有试衣间，您可以穿上，自己看看效果。  真诚的给予建议

店员：小姐，这种饰品每个人戴在身上，效果是不一样的。我说的再好，若果您不戴一下，就看不出来效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请戴着看一下。  缓解顾客压力

店员：小姐，您真有眼光。这款笔记本，充满理性的设计理念，非常受白领知识女性欢迎。当然，光我说好还不行，您可以试试，您自己觉得好才是真重要的。买不买没关系，如果您愿意的话，请您自己感受一下吧。  真诚探询，重新推荐

店员：先生，我发现您对这款腰带似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。如果您不介意的话，我在为您推荐一款比较适合您的，您看行么？  巧用肢体引导

3. 当顾客所带同伴不喜欢，你该怎么说

错误应对

对陪伴说：不会呀，我觉得很好。 对陪伴说：这可是最新产品。

对陪伴说：这个商品还是很有特色的，您难道看不出来么？ 对顾客说：先别听别人怎么说，就说您自己喜不喜欢？ 正确应对  分清较色  拉拢关系  巧妙施压

店员：这位小姐穿上这件衣服真是很得体，您的朋友对您真是了解，看到您穿上这么高兴，她也为您高兴  征询建议

对陪同购买的同伴说：这位先生，是不是很精通家具装修知识，看得出您对朋友也

非常用心。您觉得还有哪些款式更合适您朋友呢？毕竟您比我了解您的朋友。我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西。

4. 当顾客要等家人来决定，你该怎么说

错误应对

店员：您看着合适就差不多。

店员：那好，您就那天把他带来再说吧。 正确应对

 恭维的探询

店员：先生，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说，都比较适合您爱人，您爱人看了一定会喜欢。我想知到，现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢？  讲故事进行引导

店员：小姐，真是羡慕您的老公，有您这么一位关心体贴他的老婆。上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特别贵的西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。可能您买这套西服不是为了给您老公过生日，但是您爱人，看到您给他买的西装一定会非常高兴，您说呢？  解除顾客的顾虑

店员：其实，这已经不是一件简单的商品啦，他带着您对家人的爱，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，允许您再三天内都可以拿回来调换，您看这样成么？

5. 当闲逛的客人顺口插话，你该怎么说

错误应对

对闲逛的人说：哪里不好啦？

对闲逛的人说：拜托您不要这么说，好么？ 对闲逛的人说：您不买东西就要乱说话！ 对顾客说：您不要听他的，他乱说的。

正确应对

 镇定自若，不是态

店员对闲逛的人：谢谢您阿姨，请问您今天想看点什么

店员：我们不可能让每个人都喜欢我们，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我做这个生意五年了，我可以负责任的告诉您，这个包完全符合您的气质，您看„„

 真诚感谢，巧转移

面带微笑着对闲逛客说：这位阿姨，感谢您的建议，请问您想看点什么？

买东西的说说篇六

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