临终关怀项目策划书
管理学 点击： 2017-05-15
临终关怀项目策划书篇一
学生六部“临终关怀,爱心使者”暑期社会实践策划书
“临终关怀，爱心使者”暑期社会实践策划书
一、活动背景
临终关怀又被称为安宁医护，或善终服务，是通过对临终病人的关怀与护理让病人尽快进入临终角色，接受现实，稳定情绪，让其在尊严、舒适、平静中离世。这是一个西方概念，、近几年被引入中国，随着信息化时代的发展，临终关怀已逐渐被一部分人所接受，经过实践证明，临终关怀是一个人值得被关注的话题，它引发的社会思考和意义都值得深思和探讨。
当死亡不可避免时，病人最大的需求是安宁、避免骚扰，亲属随和地陪伴，给予精神安慰和寄托，对美（如花、音乐等）的需要，或者有某些特殊的需要，如写遗嘱，见见最想见的人，等等。病人家属则可通过关怀得到情感支持，以达到维系或提高身心健康的目的。
二、活动目的及意义
临终关怀与在校大学生的日常生活息息相关。
1.临终关怀符合人类追求高生命质量的客观要求。随着人类社会文明的进步，人们对生命的生存质量和死亡质量提出了更高的要求，向迎接新生命、翻开人生历程的第一页一样，临终关怀可以为弥留者合上人生历程的最后一页，划上一个完美的句号。以便让患者在死亡时获得安宁、平静、舒适，同时让家属在病人死亡后不留下遗憾和阴影。从而深层次的引发在校大学生对生命的思考。
2.临终关怀是社会文明的标志之一，每一个人都希望生的顺利，死的安详。临终关怀正是为让患者尊严、舒适到达人生彼岸而开展的一项社会公共事业，它是社会文明的标志。通过此次实践活动，引起社会的深思和探讨。关注弱势群体，符合时代公平的理念和标准。
3.临终关怀体现了医护职业道德的崇高医护职业道德的核心内容就是尊重患者的价值，包括生命价值和人格尊严；临终关怀通过对患者实施整体护理，用科学的心理关怀方法、高超精湛的临床护理手段，以及姑息、支持疗法最大限度地帮助患者减轻躯体和精神上的痛苦，提高生命质量，平静地走完生命的最后阶段。医护人员作为具体实施者，充分体现了以提高生命价值和生命质量为服务宗旨的高尚医护职业道德。通过对活动的宣传和报道，引起医护工作者对临终关怀的重视。
三、实践时间
约为7—10天；
四、活动范围及地点
初定为鄞州人民医院、113医院等在宁波有较大影响力的医院和宁波市区部分的养老院。
五、活动经费预算（单位：元）
1、宣传费用：
横幅或队旗 ： 120
队服（自行设计T恤）30元/每人/每件
宣传海报、KT板：250
资料(调查问卷等)： 400
中性笔：20
探视礼物购置：1000
后期材料整理（照片冲印、视频剪辑等）：500
2、生活费用：
车费：市区以公交为主，20元/每人/每天，若经费允许涉及其他实践地点则再议
餐费：自理
水费：10元/每人/每天
3、不可预见性资金
将活动经费的30％置为不可预见性资金，视实际情况进行适当调动
六、可行性分析
1、队员多为学生六部团总支学生会的学生干部骨干，实践能力强，有丰富的操作经验，通过一学期的学生工作已培养了相当的默契。队员又大多为文传学院学生，有利于后期材料整理。
2、在招募吸收队员时，充分考虑了队伍构成质量，囊括各方面人才，并注重吸收暑期社会实践地（宁波）本地人，从而务必保证活动起到实际效果，保证有质量较高的调研成果。
3、选择宁波为实践地，各实践队员对宁波已经有相当的了解。以学校宿舍为留宿地，用餐地以宁波本地为主，安全问题能够得到较好保障，也方便控制实践进程。{临终关怀项目策划书}.
4、已经初步确立实践团队成员名单，并根据个人特色进行分工。
5、拥有丰富的媒体资源，并已经着手开展外联工作，积极寻求当地企业的赞助。
6、策划书已包含对安全防暑问题，大学生形象，可以带来正面的社会影响，最终成果等多方面问题的考量
七、具体活动流程：
第一阶段：前期筹备工作
时间：五月中旬至六月下旬
内容：
1、拟定暑期社会实践策划书（草案）、制定相关调研计划、调查问卷、采访草案等。
2、招募实践团队成员
确定带队老师，以浙江万里学院基础学院为范围组织招募，招募有意向的同学组成12人左右暑期社会实践队，招募期间由带队老师及先前成立的领导小组,对有意向的同学进行考核。
3、团队分工：
召开队员会议，讨论活动形式，培养队员团队精神，根据队员自身特点，初步确定各队员分工职责。
实践团队下设：
带队老师：在确保安全的前提下引导学生完成实践任务。 团队负责人：综合负责实践团队在实践期间的各项管理事宜。
组织部：在活动前期与相关的政府部门，实践单位进行联系。向他们
介绍有关活动情况，认真听取他们对活动的意见，及时的进行调整和完善。在实践期间负责团队的活动总体组织工作，包括团队的管理，人员安排等系列的组织活动工作。
宣传部：负责实践期间的新闻稿件和相关资料整理等工作，做好与相关媒体单位的联系工作。
财务部：负责活动前期的经费预算，实践期间的物品保管和财务管理。 外联部：寻求赞助，如确保实践活动经费的可持续运转。
4、 物资准备：
①实践经费的筹集，寻求宁波当地企业的赞助或慈善机构的帮助。 ②笔记本电脑、数码相机、录像机的借用。
③统一印有实践团队名称的服装、横幅或队旗。
④宣传用品等的购置。
⑤安全防暑等药品。
5、确定暑期社会实践策划书、相关调研计划、调查问卷、采访草案等。明确地点与出行路线等实践的具体事宜，并争取得到当地政府、新闻媒体、群众、企业的最大支持，扩大实践活动的影响力。
6、临行前召开动员大会，对所有的队员进行系统培训，加强出行安全意识，提高危险防范意识，学习暑期社会实践需要掌握的一定知识和技能。
第二阶段：具体活动安排
时间：七月上旬
内容：
临终关怀项目策划书篇二
福利满天星项目策划书
xxⅩ社会福利院
“福利满天星”服务项目策划书{临终关怀项目策划书}.
xxⅩ社会福利院社工办公室
“福利满天星”服务项目组 编写
2011/11/20
目录
前言———————————————————————————2
第一节 项目介绍—————————————————————3
一、项目释义—————————————————————3
二、项目背景————————————————————3
三、项目宗旨—————————————————————4
四、项目目标—————————————————————4
五、项目规划与内容——————————————————5
第二节 项目细节—————————————————————7
一、对老人开展随时随地的全方位需求评估与跟踪服务。 —7
二、从实际出发，开展富有特色的，丰富多彩的小组活动。——————————————————————————————8
三、开展个案社会工作和简单的心理辅导。———————11
四、统筹规划，从全院角度，开展员工的心理疏导和社工专业知识培训。 ———————————————————————13{临终关怀项目策划书}.
五、积极配合福利院工作，争取更多的社会资源，维护老年人的权益。—————————————————————————16
六、对老人进行临终关怀———————————————17
第三节 服务项目可行性分析————————————————19
一、项目运行过程中的技术支持————————————19
二、项目运行过程中的组织支持————————————21
附录 ——————————————————————————23
一、社会工作简介——————————————————23
二、xxⅩ社会福利院简介——————————————24
三、xxⅩ社会福利院社工办公室组织架构———————25
前 言
此项目策划书是xxⅩ社会福利院专职社工，根据xxⅩ社会工作协会要求，结合民政系统各级领导指示和社会福利院实际情况，参照国内外先进经验和社会工作专业方法技术，研究制定的“福利满天星”服务项目策划书。
此项目旨在为社会福利院老人打造一个温馨和谐的幸福家园，进一步丰富老年人生活，维护和增进老年人权益，推进老年人心理健康工作，增强老年人身体素质。
我国老龄化日趋严重。在新时期，新阶段，新形势下，党和政府更加关注老年人的生活现状和生活质量。xxⅩ民政局委托xxⅩ社会工作协会，通过政府买岗的方式派出5名专职社工到xxⅩ社会福利院开展专业社会工作。这5名社工经过一系列，长期的前期准备工作，制定出“福利满天星”服务项目。
此策划书包括三个部分及附录，详细介绍了整个服务项目的工作开展，包括项目的介绍、项目开展的详细流程、项目可行性分析等。
第一节 项目介绍
一、项目释义
“福利”借用社工所服务的xxⅩ社会福利院中“福利”一词，寓意“美好的生活，人人所共享”不仅指物质生活的安全、富裕和快乐，也指精神上、道德上的美好和崇高。
“满天星”是“济南社工——七彩花园项目”下的分项目，采用植物满天星的名字一是与“七彩花园”相呼应，二是寓意社工服务犹如繁星点点，挂满天边，社工奉献，朴实无华，关爱温馨，溢满心田。
二、项目背景
老龄化是现代社会的一大成就，同时也是现代社会的一大挑战。21世纪，全球老龄化急剧增加了社会与经济的压力，特别是作为发展中大国的中国，这种压力尤为明显。但是，与此同时，老年人可以成为社会的人力资源，推动经济社会全面发展。可惜，后者往往被忽视。联合国与世界卫生组织都支持一个观点：只要国家和地区重视发展和预防性政策，推动健康与积极的老年项目，促使老年人健康、独立和继续保持生产力，就可以面对人口老龄化的挑战而享受人类最大的成就。
在我国党和政府历来十分关心老年人和注重发展老年人事业。新中国建立后特别是改革开放以来，国家颁布实施了一系列维护老年人权益的法律法规和政策，加强了尊老爱幼思想教育，初步建立了养老、医疗等社会保障制度，老年福利、卫生、文化、教育、体育等事业有了一定发展，老年人的生活水平和生活质量不断提高。老龄工作取得的进展和成绩，对推动经济建设和社会发展起到了重要作用。
但是，也要清醒地看到，我国老龄工作基础还比较薄弱，不能很好地适应人口老龄化的要求。主要问题是：对人口老龄化问题认识不足，老龄工作政策、法规不够健全，社会保障制度尚不完善，社区管理和老年服务设施、服务网络建设滞后，老年思想政治工作薄弱，侵犯老年人合法权益的现象时有发生。
三、项目宗旨
本服务项目的宗旨在于，极力推动社会福利院老人的素质增进与维权，也可以称为增能和赋权。xxⅩ社会福利院历来秉承“尊老、敬老、爱老、助老、为老”的服务理念，以“建设一流队伍，提供一流服务，争创一流业绩”为目标，积极的打造为老服务品牌，不断的推动全院整体服务质量。
社会工作者在xxⅩ社会福利院的各项工作中，有着突出的作用，作为福利院的特色之一，社会工作特别是老年社会工作的开展，在福利院老人中树立了良好的口碑。本项目的主要推动和执行者便是社会福利院的社工，服务项目的宗旨，除了秉承“把孝心献给老人，让老人生活舒心，把放心送给社会，让社会充满爱心”的一贯的服务宗旨之外，还包括社会工作的传统服务宗旨：“社会工作以各种形式回应人与环境之间复杂多样的互动。它的使命就在于使人们能够发展潜能，改善生活，避免功能障碍。”专业的社会工作聚焦于解决问题和推动改变，因此，社会工作对于服务对象而言，就是改变的媒介。
四、项目目标
整个服务项目，重点是老年社会工作，是帮助老人以正向积极的态度探求老人内在的价值和意义，在老年人与社会环境的互动中，充分认识到他们有继续成长和改变的权利，强化老年人解决问题的能
临终关怀项目策划书篇三
社区养老服务中心初步项目策划书
社区养老服务中心初步项目策划书
20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿，占总人口的比例由3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。据媒体报道，北京的养老院床位的需求已经出现了，等一个床位需要100年的现象，政府也意识到这种情况的出现，并不断的给予政策扶持和资金上的帮助。以上的报道充分体现了我国养老产业发展的缓慢和不足，同时也反映出存在着巨大的发展空间。
一、市场细分与定位和发展战略 （一）、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人养老方式的服务市场
（1）养老公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、 或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。
（2）居家养老：目标群体是订不到养老公寓床位的老人，使老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场
（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。
（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。
3、围绕老年人需求、社会交往和社会参与方面的服务市场
（1）养老服务：医疗护理、活动保健、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉
（2）养老产品：老年用品超市、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造 （3）养老文化：文艺空间、阅读空间、生活助手
（4）老年再就业服务中心：让低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。
4、维护老年人合法权益、服务老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此，利用平台实现：医养融合、志愿慈善、金融法律。
5、增加特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务 产业的顺利发展。 （二）发展战略
1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。通过仁益M+美家智慧养老社区、乐活中国养老O2O平台和仁益颐养管社区养老服务中心三个模块搭建智能化居家养老。
2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老人服务内容涉及医疗护理、活动保健、文艺空间、阅读空间、生活助手、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。
3、建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区建设综合性居家养老服务中心，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱 乐、信息咨询、老年产品等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。
4、建立规范的居家养老服务管理体制。接受政府对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道和社区建立居家养老服务中心，受政府委托负责本
辖区居家养老服务的实施和管理，通过建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。 二、管理模式和发展目标 （一）管理模式
理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
系统管理：接待咨询管理、人力资源管理、设备管理、老人档案管理、财务管理、物资供应管理管理、统计分析全面集成、资源共享的信息化管理系统等。
（二）发展目标： 1、初期（1-2年）
主要目标：仁益社区养老服务中心起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产；以中
档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大仁益社区养老服务中心规模，并为连锁发展积累经验、资金等。
1．1第一年：
（一）进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象；完善各项制度、流程、经营模式。 （二）逐步建立健全服务网络，打开并初步占领南京的生活小区和居民社区。
1．2第二年：
提升品牌形象；健全固定客户网络；开拓周边市场。 2、中期（3-4年）
主要目标：仁益社区养老服务中心进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力；
逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓江苏各地市场。
3、长期（5-10年）
主要目标：仁益社区养老服务中心发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质；
完善仁益社区养老服务中心管理制度，宣传仁益社区养老服务中心的企业文化；在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。 三、市场拓展策略和促销 （一）活动营销
根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高仁益社区养老服务中心在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。 （二）公益营销
组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
（三）会所营销
利用养老机构自身区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了仁益社区养老服务中心的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。 （四）线上营销
1、与相关网站添加友情链接
2、到当地及周边地区的人气网站和论坛发帖子推广做广告。
3、登陆各大搜索引擎、登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括 Google、百度、搜狗等等。
4、建立网站用户QQ、微信群，怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要，建立相关的QQ、微信群有利于口碑推广于宣传。
5、电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。
6、博客推广建议仁益社区养老服务中心的网站增加博客的功能，建立会员制，客户能够在网站建设自己的搏客空间。 （五）线下营销
要树立仁益社区养老服务中心良好的形象，一是刊登经常性广告．以反复传递重要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。
1、电台广播 2、地方电视台 3、宣传单、海报 4、交通广告 5、户外广告 （六）项目营销
1、创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师，创办各种培训班。 2、开老年人用品店，销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。 （七）形象营销
橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表利用多变的思维模式，公司的形象设计应季应景而变,给予消费者客户以感官刺激。
（八）事件营销
针对有些老年人对养老服务的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论。
（九）电话营销
电话营销已经成为一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、精力、金钱在路上。
四、财务预期（因项目没有具体的数据，故以1000平方一个服务中心为例进行前期投入的大概预期）
临终关怀项目策划书篇四
”常青树“养老服务项目策划
营销策划（课程设计）报告
项目1： “常青树大本营“养老服务项目策划{临终关怀项目策划书}.
项目2： 蓝秀彩妆元旦促销活动策划方案
院 系： 管理学院
专 业： 市场营销 班级：1001班 学号：201007010140
学生姓名： 谭佳泉
导师姓名： 贺维老师
完成日期： 2013年7月7号
“常青树大本营“养老服务项目策划
目 录
一、养老服务项目概念及说明 .................................................. 2
二、市场调查与分析 .......................................................... 2
三、市场细分与定位，发展战略 ................................................ 4
四、服务策略与服务设计 ...................................................... 7
五、价格策略与设计 .......................................................... 8
六、促销、市场拓展策划与设计 ................................................ 8
七、投入与产出分析 .......................................................... 8
八、风险管理与控制 .......................................................... 9
一、养老服务项目概念及说明
随着我国老龄化程度的加深和家庭养老服务供给能力的弱化，社会化养老服务需求激增。在国家的重视和推动下，我国的养老服务事业取得了较大的成就，但仍面临供给不足、服务水平低等问题。
““常青树””居家养老服务主要是为居家老人提供生活照料家政服务、康复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。人们越来越重视老年人的心理和身体健康，对养老服务的需求不断增加。而““常青树””养老服务是对传统家庭养老服务模式的补充与更新，重点发展社区服务，建立一个健全的养老服务体系，推重“老吾老以及人之老”的服务理念，区别于之前的养老院和敬老院，较之更加的全面、完善，具有人性化。以一套完好的信息系统为载体，整合社会的优秀服务资源，如业务管理公司、家政公司、康复中心等，并设置专门与顾客沟通的平台，客服顾客可以随时拨打服务热线预约服务，养老服务会人在预约的时间内到达指定地点上门服务，也有类似于养老院的大本营，可以申请入住大本营，大本营内部采取的是无障碍设计，而且具备各种完善的娱乐设施，环境优美，设计精致，绝对是老年人的快乐大本营。
二、市场调查与分析{临终关怀项目策划书}.
(一) 我国老龄化的现状
人口老龄化已经成为一个世界性的难题，作为最大的发展中国家，中国老龄化形势尤为严峻。按照世界卫生组织的相关定义，在一个国家或地区，如果60岁以上的人口占该国或地区人口总数的10％或以上，或者一个国家或一个地区的65岁以上的人口占该国家或地区人口总数的7％ 或以上， 该国家或地区就属于人口老龄化国家或老龄化地区。根据这个国际通用的衡量标准，我国在1999年就进入了老龄化社会，而且老龄化速度非常快。从2006年到2008年底，我国60岁及以上的老年人口从1.49亿增长到159亿，占总人口的比例也从11.3％提高到12％；80岁及以上的高龄人口从1619万增长到1805万，占老年总人口的比例从10.7％增至1 1．3％，年龄结构的老龄化趋势越来越明显。伴随着人口老龄化的加快，由全国老龄办发布的<中国城市居家养老服务研究报告>显示，截至2006年底，中国城市老年空巢家庭(包括独居)的比例已经达到49.7％，其中独居户占8.3％，夫妻户占41．4％，城市空巢家庭数量大幅度增加，几乎占据城市老年家庭的一半。人口老龄化和空巢家庭数量增多的趋势，对我国经济社会发展的压力是巨大的。2000---2006年，城市空巢老年人日常生活需要完全护理和照料的比例已由8％升至9．3％，由此使得家庭和社会对失能老
人长期照料与护理的责任明显加重。
2010年第六次人口普查统计数据表明，我国60岁及以上人口为177648.705人， 占全国总人口的13.26％，65岁及以上人口为118，831，709人， 占总人口的8.87％。2011年我国60岁及以上人口上升为1.85亿，预计每年将以860万人的增长速度继续上升，到2015年我国60岁及以上人口将达到2.21亿，到2050年，我国老年人口的总量将超过4亿，约占总人口的1／3。面对如此庞大的老年人队伍，要解决老龄化社会带来的诸多问题，首当其冲的就是要解决养老问题。
(二) 居家养老的兴起及优势
古今中外，家庭养老一直是人们普遍采用的一种养老方式，家庭在养老中所起的重要作用是毋庸置疑的。特别是在具有几千年文明传统的中国，让老年人老有所养、老有所依已经在每个中国人心中打下了深深的烙印，尊老爱老也是中华民族的传统美德。但是随着社会的不断发展，特别是我国计划生育政策的施行给传统家庭结构带来了巨大的冲击，突出的表现就是由原来的几代同堂演变成家庭小型化，普遍出现“421” 的家庭结构(即4个老人、2个年轻人、1个小孩)；此外，两代同堂的核心家庭也逐渐演变成现代家庭结构的主体。因此，家庭的小型化、核心化，人口流动的不断频繁，以及现代社会给年轻人所带来的巨大工作压力等因素导致了家庭养老功能日渐式微，家庭养老方式越来越脆弱。在家庭养老功能逐渐弱化的背景下，机构养老应运而生。机构养老为老年人提供了与家庭养老所不同的养老服务，其专业的生活照料和医疗护理等手段一定程度上能够消解现代工业社会背景下家庭养老所出现的弊端，特别是对那些高龄老人、空巢老人以及生活无法自理老人等人群的照料表现出独有的优势。尽管机构养老具有一些家庭养老无法企及的优势，但是机构养老同样面临许多困境：其一，传统“养儿防老”思想和面子观导致老人或(和)子女难以接受机构养老；其二， 目前我国机构养老发展比较缓慢，设施比较落后；其三，机构养老需要大量的资金和费用，存在经济风险。那么，有没有一种养老方式既能满足老年人的家庭归属感又能使子女从养老事务中脱离出来，为老年人提供良好的服务呢?
““常青树”“养老服务就是最适合老人的居家养老服务了。让老人在家中享受社会所提供的养老服务的一种社会化养老模式。它是一种不脱离家庭亲情，以家庭为核心，以社区为依托，既有别于传统家庭养老，又不同于机构养老的新型社会养老模式。这种养老模式被许多学者称为“没有院墙的养老院”。
近些年来，居家养老模式之所以受到社会的普遍认可和各级政府的重视，主要缘于其具有的优势：
1.居家养老能够满足老年人家庭情感依归的需求。居家养老的一个重要特点
就是老年人不离开住所，不脱离原来的人际圈。就这个方面来看，它与家庭养老十分相似。所谓家庭养老，就是通过子女或其他家庭成员照料家中的老人，为老人提供经济供养、生活照顾和亲情抚慰等活动。因此，居家养老和家庭养老只是为老人提供养老的主体和方式不同而已，由于居家养老没有改变老年人多年生活的环境和生活习惯等，精神上就不会感到孤独和寂寞。此外，居家养老也符合中国传统文化中尊老孝亲的思想和尊老为本、敬老为先的观念，老年人在家庭中颐养天年，能够满足老人情感上的需求。
2.居家养老能够分解家庭养老的压力。随着我国经济社会的不断发展，社会转型和人口结构的变化导致传统家庭养老方式受到了前所未有的冲击。人们生育观念的改变和我国计划生育政策的施行也使得独生子女和丁克家庭出现，照顾老年人的数量越来越少， “421”的家庭结构使家庭核心主体的养老压力不断增大。居家养老模式中的服务提供者主要是社区居家养老服务机构，家庭(政府)通过购买等方式实现老年人足不出户享受生活照料和精神慰藉等服务，这样能够大大减轻家庭养老的压力。
3.居家养老能够节约社会的养老成本。目前我国社会保障体系还不够健全，特别是在养老服务体系建设上与西方发达国家还有较大的差距。这直接导致了我国机构养老无法满足庞大的老年人口， 据有关数据显示， 截至2011年底， 我国平均l000名老人仅拥有17张床位。在居家养老模式中，老年人居住在自己家里，家中所有的物品都能得到有效的利用，原有的住房、家具、生活用品等物质资源能够为老年人的生活提供方便， 这样大大节约了机构养老所需要的基础设施投入成本。我国大部分居家养老属于社区服务型养老方式，所提供的服务因家庭经济状况而定，家庭经济条件稍好的可以选择更多一些的服务，条件稍差的可以少选择一些服务，但是由于社区服务型居家养老费用较低，即使经济状况不好也能享受到最基本的服务。此外，居家养老还能整合人力资源，节约社会人力资本。许多居家养老机构中的服务人员都是年纪稍长，但是身体健康的“老人”，这样就能使年轻人从养老事务中解脱出来，在更能发挥自己优势和特长的岗位工作
三、市场细分与定位，发展战略
(一) 市场细分
1.仅需要部分服务的老年人，但是不入住大本营的。主要是“空巢”里的老人们，但自己又有固定的居住地，自己可以力所能及的办点事，子女在外工作，没有人在身边陪伴的，很有孤独感的，有些活又不能自己做的，比如：买米、换灯泡，打扫卫生等家政服务。另外提供老年人的娱乐场所或俱乐部，可以与其他老年人找到共同的兴趣，减少孤独寂寞的心理。
临终关怀项目策划书篇五
康复无忧O2O平台策划书
康复无忧O2O策划书
（一）养老服务项目概念及说明
康复无忧现在的市场运作，它整合了许多社会上的有利资源,实现了居家养老的专业化。我们期望是老人通过一个电话或网络或者手机一个按键一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。康复无忧提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取费用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进**市**区\县市社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。
（二）市场调查和分析
众所周知，我国目前正面临着严峻的养老形势。2000年10月，我国60岁以上的人口达到1.6亿，老年人口比重超过10%，开始进入老年社会。仅以**市**区\县为例，当前，**市**区\县60岁以上老龄人数正以每年4.5万到5万的数字在增加，预计到2010年，**市**区\县60岁以上老龄人将达到125万。岳塘区现有60岁以上老人58217人，占全市总人口的18％，远远大于国际通行的社会人口老龄化10％的比率。据2005年统计，中国60岁以上人口是1.44亿，
占全国人口的11％。不仅如此，我国老年人口正以每年3.2%的速度攀升，老龄化来势凶猛。老龄化的来势凶猛，对我国传统的家庭养老方式提出了严峻挑战。由于代际结构4：2：1的出现以及人口地域流动性的加强，家庭养老作用日益下降，难以适应日益严峻的养老形势，社会化养老已成为大势所趋。社会化养老主要有两种形式，一种形式就是总所周知的老年公寓养老，也称机构养老。另外一种形式是住家养老加社区服务，这就是我们将要开展的社会化居家养老。经调查，**市**区\县岳塘区的几家养老院存在以下问题：
1、养老院的规模不够
2、配养套设施不够
3、管理、护理人员不够
4、资费投入、保障机制不健全
5、机构不够健全，管理不够规范。
针对以上问题，居家养老服务具有必要性和可行性，是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。
（三）市场细分与定位和发展战略
一、养老服务市场细分与定位
1、围绕老年人健康护理方面的服务市场
（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。
（2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。
2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场
（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。
（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。
3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场
（1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。
（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。
（3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。
4、护老年人合法权益的服务
老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到 害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。
5、特色服务
最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病
危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。 养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。
二、发展战略
1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。康复无忧的技术核心是“O2O养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过老人手机/智能设备交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。
2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。康复无忧带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、人文关怀、娱乐学习、生活配送5大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分
A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服
务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。
3、进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老服务列入财政的经常性预算项目，建立居家养老服务基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形成“政府资金＋社会资本＋慈善捐助资金”的养老资金筹措机制，制定扶持优惠政策，根据康复无忧的服务容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，调动社会力量和民间资本参与养老事业的积极性。
4、建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。
5、积极培育和发展居家养老服务组织。按照政府职能转变以及与企业、事业、社团分离的原则，对居家养老服务中能够与政府剥离的服务职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和
临终关怀项目策划书篇六
夕阳关怀
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朱叶帆