zara网络营销策划书

zara网络营销策划书篇一

zara销售计划书

公司名称：人从众服装贸易有限公司

服务定位：人从众是一家服装贸易有限公司，现在主要代理zara的服装，旨在为客户提供快速时尚的服装产品。

目前的市场定位：福建的女装市场

营销经理：王良声 联系方式 15392181209

区域经理：郑志迁 徐航冰 陈志福 陈白榕 黄喻

区域经理主要职责：

一、带领和督促下属建立和完善各地的分销网络（以发展连锁家门店为主）

二、按照不同地区的实际情况制定本区域的销售计划并确实的执行

三、对于加盟商进行专业系统的培训，保证连锁店的质量

四、时刻关注各区域消费者对于时尚的需求，并及时汇报到zara总部

Zara销售计划书目录

一、 市场分析--------------------------------------2

（一）背景分析-------------------------------------2

（二） 产品分析------------------------------------2

（三）企业SWOT分析--------------------------------2

二、预计2012年销售业绩-----------------------------3

三、营销策略---------------------------------------3

（一）价格战略-------------------------------------3

（二）差异化战略-----------------------------------4

1产品差异化战略-------------------------------4

2服务的差异化战略-----------------------------4

（三）区域化策略-----------------------------------4

（四）渠道策略-------------------------------------5

1、加盟连锁------------------------------------5

2、直营店 -------------------------------------5

3、直销形式------------------------------------6

4、电子商务------------------------------------6

（五）促销策略-------------------------------------7

四、销售计划---------------------------------------8

五、规章制度的建立---------------------------------9

一、市场分析

（一）背景分析

中国是十三亿人口的大国， 是全世界最大的服装消费国和生产国。 近几年中国的服装业有着 较大的发展， 服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。 2005年纺织服装的总产值约占 全国总产值的十分之一， 服装产业一直为中国国民生产总值做出贡献，特别是最近几年发展速度飞快。20世纪末期， 我国最大的服装企业产品销售收入不足50亿元， 销售收入上亿的企业为数 不多。而2007年，我国最大的服装企业销售收入已近200亿，销售收入上亿的企业比比皆是。 2010年1-11月，纺织服装制造业销售收入总额达到10536.604亿元，同比增长25.24%； 纺织服装制造业利润总额达到530.462亿元，同比增长35.85%。 2010年内陆省份已经成为服装企业投资活跃的地区。

特别是福建省，仅2011年12月产量就达到30,116万2011年累计299,059.37万件.可以看见福建的服装市场非常巨大。其中女装行业相对于大众休闲市场，还是一个比较健康，稳定的市场，女人的衣橱永远不会满足，这也决定了市场的需求巨大。由此可见女装行业依然隐藏着相当大的潜力可待挖掘。2010年限额以上批发零售业女装类商品零售额同比增长25.8%，比上年高出5个百分点。一线城市大型零售企业女装销售增速加快显著。（以上资料来自于51行业报告网以及中国研究报告网）

在各个年龄段中18岁-30岁消费群：主要是学生和刚工作不久的女性，经济上大都独立。这群人在追求上主要在流行和新颖上，他们是更换服装最快的一族，他们对品牌女装有一定的认知，这个一个非常大的一块市场，而这个年龄段的特性又刚好与zara的服装（业界称为快速时尚）的特点相符合，相信zara能够在18-30这个女装市场上面占据一席之地。

（三） 产品分析

ZARA产品的主要特点：少量、多款、平价、

ZARA旗下拥有400余位的专业设计师，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5

25岁，他们随时穿梭于米兰、东而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。

（三） 企业SWOT分析

优势：ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。

1、庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个两百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。

2、信息共享体系的构建：ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。

每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。而每个门店经理手上的IPDA为其沟通的有效工具，可以通过IPDA向西班牙总部发出订单，能在IPDA上获取总部给他们的建议订货量，还可以利用IPDA与总部产品经理进行直接沟通。

劣势：有一点是一定不能忽略的，那就是ZARA每年因抄袭大牌而赔偿的巨额款项使得公司的赢利受到很大威胁。然而似乎消费者们青睐ZARA的重要原因就是它对名牌产品的高仿能力。这使得ZARA每年都要背负巨额的罚款，这使得ZARA产品的成本提高，降低竞争力。

ZARA在中国发展速度过快，其产品曾出现质量问题，大大的损坏其品牌。

由于我们代理他的产品而zara的产品大部分在西班牙制作，大大了增加了其运输成本，人力成本，使得原本的价格优势在中国荡然无存。

机遇：持续两年的人民币升值进程和2009年适度宽松的货币政策，为zara企业走出去创造了一个难得的机会。这也使得我们代理他的产品可以得到ZARA总部更多的优惠(如资金、管理、培训等)。

威胁:

1、对于同样是国际服装大品牌的H&M和GAP他们一样看重中国这个大市场，并且H&M和GAP用于投放广告的花费大约占其总收入的4%，对于一个新的市场而言，ZARA基本不投入广告，品牌宣传靠的是口碑宣传，这样的宣传形式导致了，在新市场的开扩速度远远低于H&M和GAP。

2、对于国内的品牌，太平鸟——“另类经营”打造时尚，可以说他的模式与ZARA公司很相似。 更加难得的是太平鸟的业务主要靠电子商务这个平台进行销售，太平鸟紧紧抓住整个产业的一头一尾， “用设计引导市场、用市场 升华设计” ，进行“轻资产”改造，主攻品牌、设计与营销这些看不见的无形资产，并将其集聚到“时尚”一个点上，来创造和引导最新的 消费需求，并凭借对最新需求动向的掌控，快速集结跨行业的力量，发起一轮又 一轮的时尚冲击波。太平鸟凭借其设计实力做到每天 10 多款新时尚女装的创造；以旬计算的全产业 快速循环融合力；以小时计算的铺货效率，最新品上 货架可以在 48 小时内全球同步。并且太平鸟的渠道不仅仅限于营业推广，而且还很看重电子商务这个平台的销售。

二、预计2012年销售业绩

理想状态10536.604亿*（1+35%）*（1+35%）*22%*1.8/14=3379亿

2010福建服装业销售额*（1+2010增长率）的平方*购买ZARA产品的概率（来自问卷之星）*18-30年龄段的比例

三、营销策略

（一）价格战略：

a服装属于日常消费品，我们的价格战略定于中低价位，每一个人都可以卖得起，同时也不至于成为低档品。利用我们这个平民化的价格，拉动顾客多次购买的欲望，提高销量

b价格的制定符合人们的心理规律，例如尾数为9的数，29跟30，只差1，但是消费者的潜意识里会觉得29远远比30便宜。

C为了保持一定的利润，以及避免损坏产品的形象，我们公司采取‘限量版不二价、不打折’的价格策略。

（二）差异化战略

（1）产品差异化战略

我们将根据现实的市场状况，竞争状况，购买能力去选择相应的市场。具体可以可以总结为以下几点：

a当地消费水平高的，我们引进价格相对较高的女装。

b当地服装竞争比较激烈的，顾客需求更加具有差异化的，我们引进的服装种类更多，数量更少。

C根据福建各个区域的地区特性或是风俗，例如泉州一年四季都比较温和，南平、三明等地区，季节变化大。我们引进适合该地区的服装。

（2）服务的差异化战略

现在的企业很多时候销售产品只是营销的开始，售后服务也许可以赚钱更多的利润。不同地区的顾客要求不同，我们可以依据这些不同适当的增加或是减少当地直营店，来降低成本或是增加销量。具体的战略如下：

a对于经济比较发达，竞争比较激烈的地区顾客需求更加挑剔的地区，我们采取提高营业人员的知识，以及销售技能，进一步的增加销量。

b对于那些顾客需求差异化不大的地区，我们适当的降低直营店的装修，以及人员的培训。

C对于直销渠道的推广，我们采取大客户（购买能力强、消费频率高）时常拜访，小客户常常关心（主要是电话、短信联系）争取让顾客进行转介绍以及在次消费。

（三）区域化策略

前期策略：根据各个地区的经济发展状况以及最高效的原则。

zara网络营销策划书篇二

ZARA市场营销策略分析

ZARA市场营销策略分析

1.ZARA的品牌简介

ZARA创始于1975年，是在全球排名第一的服装零售商INDEXT公司9个品牌中最出名的旗舰品牌，堪称“时装行业中的戴尔电脑”，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。2007年ZARA在全球营业额已达70亿欧元，市值则高达311欧元。该公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设工厂和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速影响市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”。从而在生产制造上做到两周的时间内，就快速制作并进行销售。这种在服装加工、制作、销售、服务上达到快速化，并且成为一种模式，人们称为ZARA模式。

2.企业营销的宏观环境

Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy's Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。

由于这几年的经济危机，大多数服装企业净利润都有不同幅度的下滑，都在缩小成本开支，甚至关闭了一部分的销售分店。众多企业在过寒冬之际，ZARA却逆势上扬，不仅利润率不减，更以此机会开拓了市场，培养了更多的客户群。虽然ZARA品牌建立于1975年，与其他服装业巨头相比，它真可谓是后起之秀。经过这几十年的发展，ZARA已变成时尚的代名词，人们提起时尚，想到的是巴黎和ZARA，说到ZARA人们定会想到时尚。

3.企业营销的微观环境

（1）“三位一体”的设计与订单管理

ZARA公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队，每年设计的新产品将近40000款，公司从中选择近20000多款投放市场。该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品。女装、男装和童装的设计师们通常坐在大厅的一边，市场专家坐在大厅的中间，另一边是采购和生产计划人员。整个设计过程都是非正式的、开放的。

设计师画出设计草图，与市场专家、生产计划和采购人员进行充分的交流。讨论之后，进行进一步的修改工作，保证款式、材料、颜色等等搭配得更好。公司通过这个过程保持自己一贯的“ZARA风格”，避免设计师的个人特点破坏公司的整体风格。然后估计该设计的生产成本与销售价格，在设计阶段就避免可能的亏损。接下来试制小型的样品，放在每个大厅进行现场展示。在这个过程中，任何人如果有建议和疑问都可以在现场解决问题。ZARA的每一个市场专家都要负责管理一些连锁店。作为经验丰富的员工，他们本身通常都是一些连锁店的经理，市场专家都与连锁店的经理建立起了非常好的个人关系，经常一起讨论销售、订单，新的款式等等。同样，各地的连锁店也是依据与市场专家的交流获得的信息来确定最终的订单。

在新产品设计过程中，密切关注潮流和消费者的购买能力，收集顾客需求的信息并汇总到西班牙总部的信息库中，为设计师设计新款式提供依据，以快速响应市场需求。在与生产、运营团队一起决定一个具体的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定价时，设计师必须首先

访问数据库中的实时信息。ZARA借助自主开发的信息系统对产品信息和库存信息进行管理，控制原材料的库存，并为产品设计提供决策信息。卓越的产品信息和库存管理系统，使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料、各种规格的装饰品、设计清单和库存商品。但是在ZARA的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得ZARA能快速、准确地准备设计，对裁剪给出清晰生产指令。ZARA的团队也能通过这个系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。

（2）“垂直整合”式的生产管理

设计方案确定后，生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理：制定原材料采购计划和生产计划，监视库存的变化，分配生产任务和外包生产，跟踪货源的变化情况，防止生产不足和生产过剩。{zara网络营销策划书}.

ZARA公司在西班牙拥有属于自己的22家工厂，50%的产品是通过自己的工厂来完成，这些工厂都有自己的利润中心，进行独立管理。其它50%的产品则由400余家外部供应商来完成，这些供应商70%位于欧洲，主要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA公司希望这样能够进行有效管理，保证供应商能对其订单的变化做出迅速的反应要求与其合作的供应商都把它作为自己的第一选择。

产品究竟由自产还是外包，这个决定也是由采购人员做出的。选择的标准有：产品需求的速度和市场专家的意见，成本效益原则，工厂的生产能力。ZARA公司自己生产产品，原材料尽量从INDEXT集团内的厂家购买，其中大约有40%的布料供应来自于内部。这其中又有50%的布料是未染色的，这样就可以迅速应对夏季颜色变换的潮流。为了防止对某一个供应商的依赖，同时也鼓励供应商更快的做出反应，ZARA剩余的原材料供应来自于260家供应商，每家供应商的份额最多不超过4%。

ZARA通过CAD裁减原材料，缝制工作全部交给转包商。在拉科鲁尼亚附近，大约有500家转包商，他们几乎都专为ZARA公司工作。ZARA公司也密切监督他们的工作流程以保证产品的质量。

转包商把衣服缝制好后，再送回原先的裁剪工厂，在那里烫平并接受检查。产品最后用塑料袋包装好，贴上相应的标签，送到物流中心。在物流中心与拉科鲁尼亚的工厂间都有专门的运输铁路。外包的产品生产出来后，也是直接送到物流中心的。

（3）高效的物流配送系统

所有的ZARA产品都是通过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去。该中心运用非常成熟的自动化管理软件系统，运送的货物数量依需求而定。通常在订单收到后，8个小时以内就可以装船运走，每个连锁店的订单都会独立地装在各自的箱子里。在欧洲，分销商通过卡车把货物从拉科鲁尼亚的物流中心直接运送到ZARA在欧洲的各个连锁店。

物流中心的运输卡车依据固定的发车时刻表，不断开往各地。该公司还有两个空运基地，一个在拉科鲁尼亚，另一个在智利的圣地亚哥。通常，欧洲的连锁店可以在24小时以内收到货物，美国的连锁店需要48小时，日本的要在48小时~72小时之间。

ZARA特别强调速度的重要性，正如该公司的一位高级经理说的那样：“对于我们来说，距离不是用千米衡量的，而是用时间衡量的”。

值得一提的是，ZARA信息系统对分销过程中的物流配送进行跟踪管理。ZARA的分销设施非常先进，运行时需要的人数非常少。大约20公里的地下传送带将商品从ZARA的工厂运到货物配送中心。为了确保每一笔订单准时到达它的目的地，ZARA借用了光学读取工具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。在ZARA总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于其快速、高效的运作，这个货物配送中心实际上只是一个服装的周转地，而不是仓库。

（4）“一站式购物”的销售管理

连锁店通常每周向总部发两次订单，产品每周更新两次。订单必须在规定的时间之内下达：西班牙和南部欧洲的连锁店通常是每周三下午的3点之前，每周六的下午6点之前，其它地区是每周二的下午3点之前和周五的下午6点之前。如果连锁店错过了最晚的时间，那么只有等到下一次了。所有的产品在连锁店里的时间不会超过两个星期，公司在每个季节开始的时候只会生产最低数量的产品，这样可以把过度供给的风险控制在最低水平，一旦出现新的需求，ZARA可以通过其有效的供应链管理迅速组织生产。在存货方面，ZARA公司的下个季度出货量最大不会超过20%，它的供应链依靠更加精确的预测和更多更及时的市场信息，反应速度比一般的公司要快得多。这样一来，连锁店的产品更新速度相当快，而且有些款式的衣服是不会有第二次进货的，顾客也就会受到刺激从而在现场就做出购买的决定，因为他们知道一旦错过之后就有可能再也买不到了。

总的来说，ZARA模式的成功得益于公司出色的全程供应链管理，以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。ZARA创始之初至今十几年的发展过程中，贯彻包括品牌、运营模式、制造以及物流体系的战略安排，形成以快速供应链为基础能力，以便于快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的流行时装”。

4.营销环境的机会与威胁

（1）稳定的市场需求

在这里，我们说ZARA的产品不是开发而是组织，是因为其在全球各地都拥有极富时尚嗅觉感的买手，帮助ZARA品牌在全球各地收集该地区现时的流行产品，并通过购买将产品集中汇于指定地点，由专业的时装设计师依类别、款式及风格进行全新改版，组成新的产品主题系列，附和现时段时尚流行特点，聘请200多名设计师从米兰、巴黎时装秀取得设计灵感，利用高档品牌提前发布时尚信息的传统（如3月发布秋冬季时装、9月发布春夏季时装，发布时间和真正的销售季节中间通常有6个月的时间差），使时尚杂志还在预告当季潮流时，ZARA橱窗已在展示这些内容。

ZARA通过汇每季最畅销的流行单品、集各品牌营销之所长，经过改版及组款的方式，向流行敏感度高并且消费能力强的25-35岁顾客群提供高品质、低价格的流行时装。“消费者要什么？”成为公司经营最重要的参考目标，全球零售点的第一线工作人员聆听消费者对产品的建议，从颜色、款式到价格，每天汇总回总公司，设计部门立即进行检讨，两星期后，依顾客建议而产生的新产品就可以在店内找到。快速的市场反应及合理的品牌运营方式，使得ZARA品牌以每年30%的速度增长，年营销额超过20亿美元。

（2）在国际上的竞争对手

主要有美国的GAP，瑞典的H&M，德国的C&A。在国内则主要来自美特斯邦威，真维斯等一些近年来强势崛起的服装企业。尽管如此，ZARA还是在中国各大城市设立了销售分店：上海12家，杭州2家，深圳3家，天津3家，南京1家。因此在区域的扩张上，ZARA还有很大的空间。

5.ZARA的优势：

（1）全面与顾客建立稳定关联

国际服装界对ZARA公司的精辟评价是：一流的形象，二流的产品，三流的价格。这恰恰正是ZARA与顾客建立稳定需求关系的前提和基础。当前竞争性市场下，顾客忠诚度是变化的，他们会被吸引转移到其它企业，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客流失的可能性。

（2）最强大的物流配送系统

在上面提到的拉科鲁尼亚的物流中心，检验服装的光学读取装置，长达20公里的地下高压空气运送管道，加上非常有利的高速公路网，使得ZARA从设计一件衣服到这件衣服在销

售分店里上架平均不到半个月，最短时甚至只有7天。即便是在亚太地区，通过空运和有效的物流管理，在欧洲生产的衣服也能在十几天内抵达上海的分店。而同行业的这个水平至少在一个月以上，比如H&M就是一个多月左右。其他巨头则要两个月以上，而国内的服装生产厂家则平均在5-8个月之间，尽管很多企业争相模仿，但ZARA速度还是无法被超越。

6.ZARA的劣势：

（1）公司战略发展实质性启动速度不快

ZARA这几年虽然持续加速发展，形成一定的规模和能力，但在战略发展上特别是联合兼并的进程中发展速度不快，也影响ZARA发展进程，ZARA战略问题成为至关重要的关键问题。

（2）某些专业部门的人才比较缺乏

服装公司的竞争最终是人才的竞争，特别是行业内高级设计师的需求，目前急需世界上年轻且具有创新想法的设计师的加入。

7.ZARA的营销战略现状分析及评价

ZARA的营销战略非常明确，可以用三个词语来形容，那就是快速，时尚，低价。因而它的定位不可能是那些权利女性，以及在行为上较为稳重的人士。产品一般定位于20-35岁之间的年轻男女，此外生产少部分童装及青少年服装。作为服装品牌ZARA目前为止还没有涉足其他产品的销售领域，仍然是以设计和销售服装为主。在生产上，它摒弃了廉价劳动力的那一套，因为ZARA的成本中，劳动力成本所占的份额极少，这就是它为什么不在亚太地区和南美地区设厂的原因。

8.营销战略的制定

既然ZARA的服装市场做得如此成功，那它是不是考虑进军其他类产品，依托它目前的良好宏观环境和部分微观环境。如果不进军其他行业，它的产品可以分别在横向与纵向上扩展一些，以此来满足不同群体的市场需求。在价格方面，应适当考虑提高价格的权重比，必要时再和促销的整合上做一些调整。

zara网络营销策划书篇三

ZARA品牌策略分析

ZARA

品牌策划分析报告

专业：工程管理

班级：124B32

姓名：王宇鹏

学号：106682

西安科技大学高新学院

2014年12月

目 录

一、ZARA品牌简介------------------------------------3

二、ZARA品牌定位------------------------------------3

三、运用4P理论对ZARA进行品牌策略分析

（一）产品策略------------------------------------------ 3

（二）价格策略-------------------------------------------4

（三）渠道策略-------------------------------------------5

（四）促销策略-------------------------------------------8

四、结论----------------------------------------------------9

ZARA品牌策略分析

一、ZARA品牌简介：

ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头 H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。

ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。

ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。

ZARA的成功在于其独特的市场定位和营销策略。ZARA把奢华多变的时尚、品质与大众平价结合在一起，重新定义了时装的概念，实现了像卖汉堡一样贩卖“时装”。ZARA在高档时装与流行服饰之间独辟蹊径：既摒弃了工业化生产服装的传统思路，也没有选择涉足奢侈品牌，而是让T型台上展示的华服，成为人们“买得起的时尚”。因此ZARA也被称为“全球最具创意也最具破坏力的零售店家”。

二、ZARA品牌定位：

在工业经济时代，大规模生产使得物质产品供给超过了需求，消费者对于大众服饰的价格已经不再敏感，需求缺乏弹性。但是，高档服饰品牌作为奢侈品，消费者对价格则相当敏感，需求富有弹性，品牌折扣商场络绎不绝的人流就是最好的见证。大众消费者以超低的折扣价格购买到平时不敢奢望的名牌产品，满足了消费者爱慕高档服饰品牌“虚名”的需求，但从消费者内心而言，这些名牌产品早已被时尚潮流所淘汰，价值正如其价格已经大打折扣。ZARA 目标客户群定位在20至35岁的消费者，这一年龄段的消费者时尚敏感度高但尚不具备购买顶级服饰品牌的能力。ZARA 为了满足这一客户群的消费需求，开创了快速时尚(Fast Fashion)模式，在市场上获得了极大的成功。ZARA 卓越的运营系统使之成为可能，从流行趋势识别到新款服装摆放到店内，ZARA只需两周的时间,这使得ZARA 的新款服装总能和顶级服饰品牌几乎保持同步上市， 但其价格甚至不及这些顶级服饰品牌的十分之一，ZARA 门庭若市是再自然不过的事情了。

三、运用4P理论对ZARA进行品牌策略分析

（一）产品策略：

4P理论主要以生产为导向，以产品诉求为首要出发点，而ZARA独特的产品开发模式做到了这一点。ZARA的产品结构主要表现在两个方面：

1．款式种类丰富。ZARA的产品每年推出2万种新款式，分为男装、女装和童装。ZARA的女装分为三个系列，分别是以晚装及上班服为主的

ZaraWomen、流行便服的Zara Basic，和运动感觉的年轻系列Zara TRF。 Zara Women 的设计洋溢女性化的味道，是时尚女士的不二之选；Zara Basic则走流行便服路线，设计集当季流行元素于一身，营造不一样的女性魅力；Zara TRF 则是针对年轻市场而设的系列，当中最具代表性的是其牛仔服饰，都以收身的剪裁

来凸显女士性感年轻的一面，而ZARA的时尚配饰，更为其造型添上摩登的味道。所有这些极大丰富了ZARA的产品结构，使不同的时尚消费者提供了广阔的选择空间，而且同一消费者还可以通过不同的选购和搭配适合不同的场合，展现自己不同的魅力。而且，ZARA并不讲求每种款式生产更多的数量，而是注重款式的多样性。ZARA每年生产的服装款式超过两万款。它每周为它的商店供货两次，同时因为很少有对售完款式的再定购，商店总能给人一种新鲜感。紧跟时尚趋势、频繁的更新和更多的选择，就创造了ZARA对顾客的独特吸引力。

2．单款数量少。与其它服装零售商相比，ZARA每一款服装的生产数量都非常小，这样不仅减少了任何单款的陈列，同时也人为地创造了一种稀缺。而且，ZARA一种款式不同尺寸共有12件，好卖的话最多补两次货，就不重复，减少撞衫的机会。看到喜欢而不买的话，很快就会没有货，这反而更能激发人的欲望，对于消费者来说，如果遇见心仪的商品，如果不及时购买就很容易错过，因此其物品也就越发令人向往，顾客购买的积极性也会越发增加，因为紧俏商品容易极大地引起的购买欲。同时，每一款服装供货数量都很少带来的另一个好处就是对于销售不是很好的款式，在季末打折销售的时候也没有很多需要处理，也不会影响最终的利润。

ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。

1．庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个两百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。

. 2．信息共享体系的构建：ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。 (二) 价格策略{zara网络营销策划书}.

ZARA在价格上采用的是低价策略。ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年青人，主要为25-35岁的顾客层，这一类的购买群体具备对时尚的高度敏感度并具备一定消费能力，但并不具备经常消费高档奢侈品牌的能力公司频繁更新的时尚低价产品正好可以满足这类人群的需求。

ZARA为确保其“少量、多款、平价”的商品以“极速”方式送达客户手中，将大部分生产放在欧洲。在西班牙，ZARA拥有22家工厂，其50％的产品通过自己的工厂生产，50％的产品由400家供应商完成。这些供应商有70％位于欧洲，其他则分布在亚洲。这样的地理位置是为了保持其供应链的响应速度，但却在一定程度上提高了其物流成本。为确保商品传递的迅速，ZARA还坚持以空运方式进行商品的运输，也使其成本进一步提升。

在价格折扣方面，ZARA采用少折扣策略。因ZARA的产品都是“少量、多款”，消费者如不在第一时间购买，就存在着再也买不到的风险，所以往往无法等到季末或岁末打折就会迅速购买。正是利用了消费者的这种心理。ZARA的货物上柜后几乎都能在短时间内销售一空，只会剩下少量不受欢迎的产品留在季末或岁末打折。ZARA的打折商品数量平均约占它所有产品总数量的18％左右。在服装设计之余，参与ZARA设计的采购专家与市场专家就已经共同完成了该服装的定价工作，这一价格当然也是参照数据库中类似产品在市场中的价格信息来确定的。定好的价格就被换算成多国的货币额，并与服装的条形码一起印于标价牌上，并在生产之初就已经附着在服装上了。因此，新款服装生产出来之后无需再定价和标签，通过运输到达世界各地的专卖店之后就可以直接放在货价上出售。

(三)渠道策略:

1.直营店铺:

在营销渠道方面，为了将商品以迅速、平价的方式送达消费者手中。ZARA采用“直营”策略。ZARA作为服装品牌的同时，也是零售连锁店的品牌，他在世界各地拥有大量的连锁店铺，而为达到商品传递迅速、价格低廉的经营目标，公司的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。致力于在各国铺设店铺的ZARA，始终坚持其“直营”策略，并表示在短期内不会改变。因为他们坚持认为让顾客进入店铺，直接接触商品，体验商品才是最好的经营方式。 ZARA是于1975年，由一位普通的铁路工人的儿子——阿曼奇奥·奥特加·乔开创的一家小店铺。发展至今，用直营的方式，ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。ZARA零售终端网络现已覆盖到五大洲，位于欧洲的零售店所占比例最高，并以德国、法国、英国等欧洲国家的中产阶级为其消费主体。通过直营的方式，ZARA可以很好的把控每间店铺的形象，货品，并可以在第一时间内将销售信息，顾客反馈意见传达到公司内部，是ZARA品牌快速反应系统的基础条件。

2.“三位一体”的设计与订单管理:

ZARA自己设计所有的产品，在其公司总部有一个300人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队。他们一起通力合作，每年设计的新产品将40000款，公司从中选择10000多款投放市场。与竞争对手不同，该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品。公司推崇民主与创新的设计氛围(公司没有首席设计师，所有设计师的平均年龄为26岁)，也鼓励设计人员从全球任何地方获得灵感(设计师的灵感来自贸易情报、迪斯科舞厅、桥上的行人小道、时尚杂志等等)。而且全球各个连锁店也可以在设计过程提出自己的意见。女装、男装和童装的设计师们集中在总部一座现代化的建筑里，分布于各个大厅里。每个大厅都非常宽广，设计师们很容易与相邻的同事交流，设计师们通常坐在大厅的一边，市场专家坐在大厅的中间，另一边是采购和生产计划人员。在每个大厅的正中央都有一些大的圆形桌子，设计人员可以在那里召开临时会议，也可以聚在一起相互交流。大厅中间还摆放着一些舒适的椅子和堆满各种时尚杂志的书架，设计人员随时可以坐下来翻看。整个设计过程都是非正式的、开放的。{zara网络营销策划书}.

设计师首先手工画出设计草图，然后与其他同事—市场专家、生产计划和采购人员，进行充分交流。公司通过这个过程保持自己一贯的“ZARA 风格”，避免设计师的个人特点破坏了公司的整体风格。讨论之后，设计师把修改后的设

zara网络营销策划书篇四

ZARA中国市场营销策略分析

ZARA在中国市场营销策略分析

摘要：本文主要研究ZARA在中国市场的营销环境，通过宏观环境、微观环境以及SWOT分析法来分析ZARA的优势与劣势，以及进一步的营销策略。

关键词：品牌介绍、环境分析、SWOT分析法、供应链分析

1.ZARA的品牌简介

ZARA创始于1975年，是在全球排名第一的服装零售商INDEXT公司9个品牌中最出名的旗舰品牌，堪称“时装行业中的戴尔电脑”，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。2007年ZARA在全球营业额已达70亿欧元，市值则高达311欧元。打入中国市场仅仅两年时间，凭借着品牌的影响力跟中低端的价格定位，迅速在一线城市占据了半壁江山，受到女性消费者的强烈追捧。2014年6月zara就开设了天猫商城。该公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设工厂和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速影响市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”。从而在生产制造上做到两周的时间内，就快速制作并进行销售。这种在服装加工、制作、销售、服务上达到快速化，并且成为一种模式，人们称为ZARA模式。

2.企业营销的宏观环境

人口环境：中国人口众多，随着中国经济的不断增长和多元化，顾客的偏好和行为将不可避免地发生变化，在较富裕的城市，顾客的品牌偏好意识已经接近了美国的水平。洋品牌已经紧紧拽住了年轻人的心，像索尼、肯德基、耐克和李维斯等等就成了那些对休闲用品有足够支付力的人的购买首选。国产品牌像李宁、，美邦尽管在青年人群中也有较好的声誉，但所获得顾客忠诚度并不高，价格也得“看看再说”。对产品质量的考虑仍然是影响购买动机的主要原因。一旦这种品牌偏向形成，那么国产品牌所能提供给顾客的就绝不能只是“可接受的产品质量和较好的价格”。

经济环境：中国的国内生产总值已达到了1万亿美元，相当于美国市场的1/10，国内企业和外资企业在中国市场的增长都在8%的水平。预计在今后十年，两国的这方面的差距还会不断缩小。如果中国的企业家们能遵循现代营销管理的科学规律，他们最后注定能赢得10万亿美元的市场份额。

政法环境：人民币升值进程和2009年适度宽松的货币政策。增大市场上的货币投放量，让更多的人手中有钱，政府就开始鼓励消费，这也就是我们俗称的“扩大内需”，而作为生活必需品的服装类消费更是其中必不可少的。从国家统计局公布的资料我们也能看出，即使近两年经济大不如前，但消费不减反增，这当然也包括服装类消费。

文化环境：世界一体化进程，让国人在潜移默化中形成了一种观念–国外的东西比国内好。即使是三五百块钱的ZARA，也要被冠以“国际顶级平价时尚品牌”，即使是全部产自日本的UNIQLO(优衣库)，也觉得穿着会比我们的美邦服饰更舒服。这就是居民的消费心理。还有，在我们的市场中充斥着无数在他国注册的“中国品牌”，便更说明了这一点。

3.企业营销的微观环境

企业内部：ZARA为确保其“少量、多款、平价”的商品以“极速”方式送达客户手中，将大部分生产放在欧洲。在西班牙，ZARA拥有22家工厂，其50％的产品通过自己的工厂生产，50％的产品由400家供应商完成。这些供应商有70％位于欧洲，其他则分布在亚洲。这样的地理位置是为了保持其供应链的响应速度，但却在一定程度上提高了其物流成本。为

确保商品传递的迅速，ZARA还坚持以空运方式进行商品的运输，也使其成本进一步提升。 营销渠道：ZARA始终坚持其“直营”策略，并表示在短期内不会改变。因为他们坚持认为让顾客进人店铺，直接接触商品，体验商品才是最好的经营方式。

主要顾客群：ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年青人，主要为25-35岁的顾客层。

竞争者：美国最大的服装零售商GAP高调进入中国市场。2010年末在北京、上海两地开设4家旗舰店，每家门店面积都将超过1000平方米。GAP的进入势必在竞争激烈的服装市场掀起一场更大的波澜，早已登场的H&M、C&A、优衣库等品牌都是其在中高端市场的主要竞争对手。

4.“快速”供应链

ZARA的供应链管理一直被人津津乐道，其只有15天的商品周转天数更是遥遥领先对手。Zara的供应链突出了一个“快”字。ZARA的首席执行官凯斯特拉诺就曾经说过，“在时装界，库存就像是食品，很快就会变质。我们所做的一切就是减少反应时间”。

首先在产品设计方面，Zara很少完全依靠自己设计和研发，更多是从其它时装品牌的发布会上寻找灵感。根据服装行业的传统，高档品牌时装每年都会在销售季节提前六个月左右发布时装信息，一般是3月发布秋冬季时装，9月份发布春夏季时装。这些时装公司会在巴黎、米兰、佛罗伦萨、纽约等世界时尚中心来发布其新款服装，而Zara的设计师们则是最积极的“观众”。

Zara的采购环节也非常有特色。在布匹采购方面，Zara主要购买原坯布（一种未染色的织布），根据需要进行染色后再生产。这样不仅可以迅速应对市场上花色变换的潮流，还可以有效降低原材料库存成本并防止缺货的风险。为防止对某家供应商的依赖，同时也鼓励供应商更快的反应速度。{zara网络营销策划书}.

当服装进入生产阶段，Zara的做法则和当今世界上流行的外包模式大相径庭，它不仅拥有自己的纺织厂及服装加工厂，并在欧洲一些主要地区建立了独立的物流运输企业。由Zara投资控股的14家工厂连结成一个超大型的自动化配销仓库，完全自制自销。

配送环节至关重要。为加快物流速度，Zara总部设有双车道高速公路直通各配送中心。通常订单收到后八个小时内货物就可以被运走，每周给各专卖店配货两次。服装被从物流中心用卡车直接运送到欧洲的各个专卖店，并利用附近的两个空运基地运送到美国和亚洲，再利用第三方物流的卡车送往各专卖店。

营销管理。Zara要求各专卖店每天必须定时把销售情况发回总部，并且每周要根据当前库存和近两周内的销售预期向总部发两次补货申请。这些信息的准确性是对专卖店管理人员的重点考核内容。另外，为了保证订单能够集中批量生产，减少生产转换时间和降低成本，各个专卖店必须在规定时间前下达订单，如果错过了则只有等到下一次申请。

SWOT分析法

S企业内部的能力（strengths）：ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。 ①庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个非常强大的新产品开发团队，该团队设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。

②信息共享体系的构建：ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，

位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。而每个门店经理手上的PDA为其沟通的有效工具，可以通过PDA向西班牙总部发出订单，能在PDA上获取总部给他们的建议订货量，还可以利用PDA与总部产品经理进行直接沟通。

W企业的薄弱点（weaknesses）：有一点是一定不能忽略的，那就是ZARA每年因抄袭大牌而赔偿的巨额款项使得公司的赢利受到很大威胁。然而似乎消费者们青睐ZARA的重要原因就是它对名牌产品的高仿能力。ZARA在中国曾经被爆遭工商局查验出超过50%的服装质量不合格，产品的质量是否与品牌价值相符合？

O来自企业外部的机会（opportunities）：

1.全面与顾客建立稳定关联

国际服装界对ZARA公司的精辟评价是：一流的形象，二流的产品，三流的价格。这恰恰正是ZARA与顾客建立稳定需求关系的前提和基础。当前竞争性市场下，顾客忠诚度是变化的，他们会被吸引转移到其它企业，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客流失的可能性。

2.最强大的物流配送系统

拉科鲁尼亚的物流中心，检验服装的光学读取装置，长达20公里的地下高压空气运送管道，加上非常有利的高速公路网，使得ZARA从设计一件衣服到这件衣服在销售分店里上架平均不到半个月，最短时甚至只有7天。即便是在亚太地区，通过空运和有效的物流管理，在欧洲生产的衣服也能在十几天内抵达上海的分店。而同行业的这个水平至少在一个月以上，比如H&M就是一个多月左右。其他巨头则要两个月以上，而国内的服装生产厂家则平均在5-8个月之间。

T企业面临外部的威胁（threats）: 竞争越来越激烈.首先是质量问题，质量的提高可以使标准化的产品在市场上更具竞争力；其次是产品专业化问题，产品专业化可以使ZARA进一步扩大产品的市场。第三个是产品创新问题。也就是某些专业部门的人才比较缺乏，服装公司的竞争最终是人才的竞争，特别是行业内高级设计师的需求，目前急需世界上年轻且具有创新想法的设计师的加入。产品创新，较早地采用新技术可以获得最高的价格和丰厚的利润率，而且可以确定企业在市场上的统治地位。

ZARA企业战略的建议

1.Zara持续的快速扩张，每天开一家新的店面，这有点过于野心勃勃。虽然目前是做得很好，但因为它的快速扩张，它在产业与产品方面花了很多的投资。这使得公司并没有很多的流动资金，使得公司应对风险的能力降低。因此，Zara需要放慢门店开设的步伐，以一个更合理节奏扩张。

2.Zara在广告上的花费几乎为零，虽然现在Zara的知名度都很高，而且很受欢迎。但偶尔用杂志或是网上商店来提醒客户对品牌形象的长期发展也是一件好事。

参考文献：

[1] 《温企探究zara》；中国行业研究网

[2]《快速反应机制——ZARA市场营销分析》，中国服装时尚网

[3] 《企业战略管理教程》第二版 王玉著 上海财经大学出版社{zara网络营销策划书}.

[4] 阎迪 浅析ZARA的品牌价值及其营销策略 山东纺织科技[J]2008年第五期

[5]Zara在中国本土化战略研究

[6]杨锡林 企业战略管理—理论与案例[M] 北京 高等教育出版社

[7]ZARA:究竟“快“在了哪里 中国纺织[J]

[8]徐欧 ZARA的核心竞争力分析[J] 中国外资

zara网络营销策划书篇五

毕业论文初稿Zara公司营销策略研究

Zara公司营销策略研究

学 院：继续教育学院专 业：市场营销学 号：学 生 姓 名：田蕊指 导 教 师：

2014年3月

毕业论文指导教师审阅意见

题目：Zara公司营销策略研究

毕业设计（论文）答辩成绩评定

市场营销 专业毕业设计（论文）第 答辩委员会于

年 月 日审定了 班级 学生的毕业设计（论文）。

设计（论文）题目： Zara公司营销策略研究 设计（论文）说明书共 页，设计图纸 张。 毕业设计（论文）答辩委员会意见：