业扩工作总结

业扩工作总结篇一

业扩报装培训总结

业扩报装培训总结

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧

课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。

业扩工作总结篇二

电力企业管理提升工作总结

篇一：县供电企业管理提升工程工作总结(模板)

县供电企业管理提升工程工作总结（模板）

（11月5日前报送）

一、县供电企业管理提升工程实施情况{业扩工作总结}.

包括组织机构建立、工作部署、任务分解、检查考核等内容

二、县供电企业管理提升工程指标完成情况{业扩工作总结}.

79项指标完成情况，重点分析指标未达标的原因、较大突破的指标原因和措施。

三、各专业提升工作开展情况

分专业写，每个专业不超过200字，主要写各专业重点开展的工作{业扩工作总结}.

四、工作亮点

归纳在提升过程中的亮点工作，及取得的成效。每单位3-5项，每项不超过200字

五、存在的困难和工作建议

存在的困难和工作建议

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- 15 -篇二：电力公司年年中工作总结

电力公司@@年年中工作总结

（@@年6月）

@@年，在#电力（集团）公司、%供电局的坚强领导下， 电力公司按照各级农电工作会部署，明确了深化“两个转变”，落实“四个统一”要求，努力实现“四个全面提升”，努力开创公司科学发展的新局面的工作思路，通过完善管理，强化落实，加强考核，着力抓好按安全生产、农网改造升级以及大修技改工程、增供扩销、星级标准化建设、居民用服务质量专项行动等重点工作，为圆满完成全年各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

一、主要经济技术指标完成情况

1.安全管理：未发生重大生产责任电网事故、主要设备事故、人身死亡或重伤事故、重大交通、重大火灾事故。

2.生产管理：综合供电可靠率完成99.64％，较计划上升

1.34%，同比上升0.02%；综合电压合格率完成9@@.74%,较计划上升0.74%，同比上升0.05%；10kv 、35kv及以上功率因数分别完成 0.94和0.95，较同期持平；“两票”合格率100%。

3.经营管理：购电量完成@@ 亿kwh，完成计划的@@ %，同比下降@@%；售电量完成@@亿kwh，完成计划的33.52%，同比下降@@0 %；平均售电单价完成@@元/千千瓦时（不含税），较计划上升@@元/千千瓦时，同比上升@@元/千千瓦时；销售收入完成@@亿元（含税），较计划下降@@，同比下降@@%；销售收入完成@@亿元（含税），较计划下降1@@.34%，同比下降@@.3%；综合线损率完成@@%，较计划下降@@%，同比上升0.4@@%；10kv公用线损率完成@@%，较计划下降0.09 %，同比上升0.32 %；0.4kv线损率完成@@%，较计划同比下降1.03%，同比下降0.16%。

二、重点工作完成情况

（一）安全生产形势持续稳定

一是按照《#农电系统安全生产奖励基金管理办法的通知》要求，进一步完善安全预防和管理机制，签订安全生产责任状26份、“三不伤害”责任书366份，充分调动了职工工作积极性；二是深入开展“安全生产年”、“春季安全大检查”等活动，消除各类隐患、缺陷@@处；三是针对新“安规”、消防安全、交通安全、电力设施保护等内容，深入开展宣传、教育培训工作，累计培训各类人员527人次；四是加大现场标准化作业执行力度，强化小型作业现场安全监管，切实夯实了安全基础；五是通过加强巡视、接地线改造、防洪工程建设、用户侧管理以及先进电网设备应用等措施，有效减少了线路跳闸次数，截至6月份，输配电线路跳闸次数同比下降25%；六是进一步完善调、配、控一体化建设、强化计划停电管理、开展状态检修、

加强无功管理等有效措施，强化了“三大指标”的管理，切实提高电网安全、经济、稳定运行水平，安全生产形势持续稳定。

（二）电网建设步伐不断加快严格按照#电力（集团）公司要求，按期推进工程建设进度。@@年农网改造升级工程@@35kv变电站已竣工送电；金山110kv变电站已竣工，%供电局农电处对工程进行了验收，@@110kv线路需从@@二回t接，待%供电局生产处统一安排启动送电。@@年农网改造升级工程@@110kv输变电工程、@@110kv、@@35kv扩容改造工程、@@35kv变电站扩容及双电源工程已完成集团公司初设及概算的批复，其他手续正在办理中；@@110kv输变电工程正在进行围墙、避雷针基础开挖；@@工程已完成设计、施工、监理招标挂网，设备材料已上报蒙能招标公司，近期准备进行挂网。@@年农网改造升级工程中@@35kv变电站扩容及双电源工程、脑@@35kv变电站扩容工程、@@35kv变电站扩容工程、@@35kv变电站扩容工程的初设审查已完成，初设、概算已上报#电力（集团）公司农电部，等待批复；10kv及以下工程正在进行勘测、设计。{业扩工作总结}.

大修技改工程完成资金@@万元、工程20项，完成工程总量的34.1@@%。

（三）进一步强化营销和优质服务管理

一是千方百计增供扩销，确保全年售电任务完成。@@年上半年，供电形势受国家淘汰落后产能政策等不利因素的影响严重，上半年，最大网总负荷@@万kw，同比下降31.57%,增供扩销形势异常严峻。为此，我们在对全县负荷摸底的基础上，全力做好新增负荷的启动、计划停电管理以及优质服务工作，并修订了“业扩报装工程管理办法”，全力确保全年售电任务的完成。上半年已验收送电10kv报装工程1@@户/3750kva、0.4kv报装工程103户/10@@3.4kw。二是强化营销管理，全力堵漏增收。按照集团公司分压、分线、分台区管理考核办法要求进一步完善了管理考核机制，细化分解了线损指标，不断加大集抄等科技设备推广力度，强化高损台区治理，深入开展用电营业大普查以及专项用电稽察，实现了线损管理工作的过程控制、精细管理。三是深入开展居民用电服务质量专项行动，提升优质服务水平。对照“专项行动”要求，制定了活动实施方案，广泛开展宣传活动，完善落实优质服务措施，着力提升客户满意率；在“3.15”消费者权益日、“安全生产月”组织开展了优质服务、安全用电专题宣传活动，发放各种宣传资料2000多份，现场解答客户用电疑问30多项，营造了浓厚的舆论氛围；在金山镇城区原有3个电费代收点基础上新增代收点3个，并修订了相关管理制度，确保代收点管理统一、规范；圆满完成%市@@文明城市建设经验交流会保电前期准备工作以及高考、中考、保障性住房等全县重点工程项目的电力保障工作；制定下发了@@年行风建设工作实施方案，结合居民用电服务质量专项行动，严格落实方案要求，为保持民主行风评议成果奠定基础。

（四）努力提升经营精细化管理水平

继续深入开展“增收节支、降本增效”活动，不断提升公司经营管理水平。一是合理制定全年预算计划，从严控制各项费用支出，确保目标合理、结果可控，目前各项费用均控制在计划范围内。二是组织开展了规范财务管理专题讲座，聘请专家讲师对公司财务人员进行了集中培训；通过与市、县审计局、会计事务所合作，加强、规范公司内部审计，确保财务管理规范和公司经营合法；三是严格执行物资管理办法，完善管理流程，加强过程监督，堵塞物资管理漏洞。上半年，按规定程序组织进行了3各批次、34项的大修技改、业扩报装工程设备材料招标工作；四是强化多经企业管理，重点加强多经企业审计工作，实现多经企业管理规范、业绩优良。

（五）推动企业科技实力不断增强

继续推进“科技强企”战略的实施，重点抓好调控一体化、远程集抄、信息化一体化、gis系统建设等工作。一是进一步完善了调控配一体化管理，开展了城区和具备条件的10kv线路配网自动化试点建设前期准备工作；二是制定了远程集抄系统建设工作计划，全力加快远程

集抄系统建设步伐，计划完成9个供电所的1040个台区、@@000用电户的集抄改造工作，台区和居民集抄覆盖率分别达到100%和@@0%，目前已完成建设任务的69%；三是制定了信息一体化系统建设进度计划，对系统运行中存在问题进行分类汇总和进一步的完善整改，目前正在对@@等剩余四个子系统进行测试和试运行；四是进一步强化gis系统应用，着力推进变电站巡检系统、安防系统建设工作，篇三：某供电公司企业管理工作总结

某供电公司2012年企业管理工作总结 今年以来，在集团公司坚强领导下，某公司发扬创先争优精神，开拓创新，攻坚克难，顺利完成“三集五大”体系建设任务，在同业对标、标准体系建设、质量管理、管理创新工作等方面取得一定成绩。先将工作开展情况汇报如下： 一、2012年工作总结

1、深入推进同业对标工作。一是根据“三集五大”体系建设，调整公司同业对标领导小组和工作小组，首次将县区公司纳入组织机构，顺畅组织管理体系，理顺工作流程。二是适时召开公司同业对标工作会议，公司总经理与指标负责单位签订年度目标考核责任书，明确年度目标任务，切实做到责任到位、压力到位。三是坚持开展月度指标分析，不定期开展季度指标数据分析会。各专业管理部门认真组织研究对标体系中的各项指标，尤其是对新增指标切实做到“三个清楚”，明确存在问题及下一步改进措施，确保措施针对性和有效性。四是加强同业对标工作专业化管理，牢固树立“用指标数据说话”的管理理念，坚持“用数据评价业绩，用业绩考核工作”，充分发挥专业对标主体作用，重点在主观原因上下功夫，深入查找组织、技术、管理等关键影响因素，专业管理精益化水平明显提高。五是创新开展县区公司横向对标工作。以集团指标体系为参考，科学设臵县区公司指标体系和评价体系，对县区公司指标数据进行过收集和排名，增强县区公司同业对标工作责任感，切实实现县区公司同业对标工作对市公司工作的有力支撑。六是加强指标体系学习和宣贯，印制2012年指标体系手册，便于各指标单位学习和查阅。下发2012年指标体系调整情况说明，切实做好新指标体系宣贯工作。七是加强同业对标工作学习和交流。建立同业对标工作网站，不定期编发《某供电公司同业对标工作简报》，进一步加强各专业部门、县区公司同业对标工作学习和交流。八是提前组织开展典型经验提炼工作。根据集团公司2011年典型经验科目设臵，提前做好各专业典型经验课题征求工作。定期对各单位典型经验撰写情况进行调度安排。截至12月10日，某公司完成15个专业37项典型经验撰写申报工作。九是认真开展班组对标工作。根据集团公司班组对标“一发布，两评价”工作要求，细致准备班组对标申报材料，从严开展班组基础管理达标检查，不定期开展现场发布演练，切实提高对标班组综合竞争力。某公司共组织运检、安监、工会等部门参加的班组检查4次，查处整改问题73项，安排发布演练7场次。

2、切实做好一体化标准体系宣贯和执行。一是积极参与并组织县公司参与公司一体化标准体系建设。深入研究“三集五大”体系各项业务及相关配套业务，积极参与，并组织县公司参与集团公司标准业务名录完善、管理流程梳理优化。按照集团公司总体部署，组织各单位、县公司深度参与技术标准、管理标准和工作标准制修订工作，积极参与标准审核，及时向集团公司提出修改建议。二是加强标准宣贯实施。坚持“统一协调、分工负责、岗位落实”原则，深入贯彻执行集团公司统一发布的标准。召开标准体系宣贯推进会议，明确各单位标准宣贯工作任务。组织制定标准宣贯工作计划，全面开展标准宣贯和培训工作，公司层面组织举办标准化基础知识培训班，学习集团公司基础标准及标准化基础知识。各分委会、系统工作组及各部门、各单位根据标准培训计划，开展四大标准和规章制度集中培训，使所有与标准、制度相关人员能理解和掌握标准的内容要求，全面掌握标准化方法和技能，营造人人学习标准、掌握标准、运用标准的浓厚氛围。三是强化标准执行力和标准体系运行管理。建立健全“组织有力、执行到位、持续提升”的标准化管控体系和运行机制，加大标准执行力度，按照企业标准体系中的基础标准、技术标准、管理标准、规章制度和工作标准，在各环节组织实施，并在实施过程中注意记录有关运行信息，保存活动过程中产生的报告和记录。定期

组织检查标准执行情况，使标准实施工作更加顺利、深入地进行。各部门要正确处理好规章制度和管理标准之间的关系，对集团公司管理标准覆盖了的管理制度予以废止。抓好标准化管理集成系统的深化应用，依靠信息化手段确保标准化管理落地，实现对标准全生命周期管理和信息系统流程的统一管控，提高标准体系运行管理水平。四是开展标准体系自我评价和持续改进。组织各单位、县公司对标准体系运行情况进行自我评价和自验收，查找问题，对不符合项制定纠正和预防措施，跟踪实施和改进。公司组织专家队伍成立评价验收小组，对公司实施标准体系情况进行全面监督检查和验收，提出不符合项，形成自我评价和自验收报告反馈有关单位。各单位对影响企业标准体系管理要求的不符合项目采取纠正措施，保持标准体系的有效运转和持续改进。综合分析企业标准体系运行中存在的问题，针对存在的问题进行整改和完善，及时将自验收报告反馈集团公司。

3、扎实开展管理创新和qc活动。年初对公司2012年管理创新和qc小组活动工作计划，组织各单位积极申报管理创新课题和qc小组注册工作，2012年，某公司共注册qc小组20个，提炼成果20项。不定期对各单位管理创新和qc活动开展情况进行督促和指标，并将管理创新、qc活动开展情况列入某公司2012年基层单位领导干部监察履职检查重要内容。2012年，某公司“巾帼”qc小组荣获全国优秀质量管理小组荣誉称号，共有3项成果通过集团公司初评，并推荐参加集团公司2012年qc成果发布会；申报管理创新成果11项，其中4项成果通过山东省企业联合会初评，6项成果上报集团公司参加评审。

二、工作中存在的问题

1、在同业对标方面：一是同业对标专业管理水平需进一步加强。各专业管理发展不平衡，在集团公司层面竞争力不强，基础管理存在薄弱环节，部分管理手段和管理模式不能够适应新对标体系对标需要。二是县区公司横向对标方面需要进一步摸索方式方法。目前县公司存在两套对标体系，两套体系在对标要求和评价体系方面差距较大，县公司被动开展对标工作，在给县区公司带来对标困惑同时增加县区公司工作量。

2、在质量管理和管理创新方面：需要进一步加强培训，提高公司整体水平，增强整体竞争力，确保多出成果，出好成果。

三、下一步工作打算

1、落实各级责任，全面推进同业对标工作。充分发挥同业对标专业管理职责，加强综合管理，组织好指标分析诊断和工作推进。深入开展指标分析，积极和集团公司对口管理部门汇报沟通，保证优势指标扩大、劣势指标提升、基础指标巩固，努力做到专业争标杆，指标上a段。

3、重视典型经验建设，发挥同业对标工作引领作用。把学习和运用典型经验作为加强指标管理的重要内容，作为提升指标水平的重要手段，充分发挥典型经验的指导、示范、带动作用，真正体现同业对标提升管理和绩效的目的。切实抓好典型经验的培育，及早发掘具有创新性、综合性、系统性、跨专业的管理经验和先进做法，提高典型经验申报质量。

4、加强培训和交流，提高管理创新和质量管理工作水平。充分利用2012年冬训有利时机，举办管理创新和qc活

业扩工作总结篇三

做好电力业扩报装工作几点建议

做好电力业扩报装工作几点建议

摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。

关键词：规范；电力业扩；管理措施

前言

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环

节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

1 为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩 程工作流程、报装时限、收

业扩工作总结篇四

专业技术工作总结{业扩工作总结}.

专 业 技 术 工 作 总 结

本人某某某， 年 月参加工作，大学学历。 年 月至 年 月，在

供电局从事电费抄核收工作；其间，本人曾参加高等教育脱产与函授学习，于 年 月 大学“用电监察与管理”专业专科毕业； 年 月修完省工业大学三年制“电气工程及其自动化”专业课程后获得本科毕业证书； 年 月至 年 月，在电费计算中心从事电费核算工作； 年 月至 年 月，在电力客户服务中心从事业扩报装工作；现任 班长。

二十三年来，在单位领导和同事的支持、帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

下面就从专业技术角度对我这些年来的工作做一个全面总结。

一、立足本岗，做好本职工作

年期间本人一直从事电费核算工作。主要负责电费的计算、审核、入账以及委托银行代收电费和资料管理等工作。从参加工作的第一天起，我就积极向师傅们学习业务知识，虚心向他们请教工作中的技术问题，同时还利用业余时间自学相关业务技术书籍及有关规章制度。通过自己的努力，迅速掌握了电费核算的方法、正确执行电价的方法以及电力营销有关的规章制度和政策。

在学习专业技术的同时，尽己所能，认真完成领导交与和上级布置的各项工作。积极配合班长完成班组的部分管理工作，起草了抄核收岗位责任制、电费核算制度，完成班组资料的建立和整理工作。从事电费核算 年，每年核算电费几万户，准确率达 0%。在电费计算审核过程中，我多次发现电量异常及电价执行错误的情况，及时核实和处理解决，避免了经济损失及可能发生的用电纠纷。为及时准确回收电费，保证电力企业的再生产打下基础；

尽职尽责做好用电营业管理工作。准确无误地核算电费，按规定时间及时、准确汇总用电营业各种定期报表，与财务、计划等部门协作配合，分析上级核定的售电量、电费收入、供电单位成本、线路损失等各项指标完成情况，为企业的效益与发展做出了积极的贡献；多次参与用电检查和用电普查工作，及时发现用户用电及计量的非正常情况，及时处理解决，为电业局的增供扩销、堵漏增收做出了积极贡献。多年工作经验的积累，使自己能够熟练掌握电力营销各环节的政策、规定、办法和措施以及制定的依据，熟悉电力营销管理各环节的业务工作。

年至今我一直从事业扩报装工作，主要负责业扩工程的受理、供电方案的答复、工程委托及概（预）算审核等工作。期间共受理业扩工程两千多户，答复供电方案并下达工程委托两千多户，审核概（预）算五百余份 ；进行业扩工程的跟踪、协调，并多次参加负荷调研工作。在我的努力下，业扩工程能够顺利开展，遇到问题能尽快协调解决，加快了工程进度，缩短了工程时限，为我局售电量的增长做出了贡献。

从事业扩报装工作期间我还负责统计制作各项业扩报表，对数据进行分

析、汇总。按照要求，每周、每月、每季的业扩报表，我都做到了及时、准确上报。并按照要求对数据进行汇总、统计、分析。我根据工作需要设计制作的3000千伏安及以上用电工程情况统计表，为我局计划部门确定电网发展规划提供了依据；“业扩报装情况分析报表”按用电类别、用电负荷性质及电压等级等对报装用电情况进行分析，则为负荷调研、发展提供了第一手资料。多年工作经验的积累，使得本人对电力市场熟悉，能对经济指标进行综合的经济活动分析。在担任班长职务后，我负责编写了年度及季度经济活动分析报告，对电量、电价、电费、经济指标进行综合分析，为我局预测负荷、开拓电力市场、增供

扩销以及主动适应国家节能减排的新形势起到了积极的作用。

作为用电营销服务的排头兵，我深知优质服务对提升企业形象、开拓电力

市场的重要性，通过实践和不断总结，提出了改进电力销售服务的方式，通过实施取得良好的经济效益。

在负责工程概预算工作期间，我依据电力行业概（预）算定额、相应的取费标准及现行的人工、材料、机械调差文件，严格执行现行的行业定额、取费标准及有关收费标准，审核工程概（预）算。期间共审核概（预）算五百余份。对预测和定位工程造价、科学合理的控制工程建设的总成本，实现工程的经济效益和社会效益起到了积极的促进作用。

年底我局安装使用新的用电营销MIS系统。我认真学习新系统的功能和使用方法，并主动和厂家、设计人员探讨。在使用之初，我发现新系统存在的一些不足和弊端，如电子工事票一经作废，即应终止环节流程，无法再继续处理，但有些票在作废后却停在某个处理环节，而非作废状态，造成工作票的积压；再如电子工事票每个环节都有相应的考核时限，当电子票处理到某个环节后，由于种种原因出现需退回“制定供电方案”环节变更方案的情况时，则一接收票还未处理即已超期，非常不合理。针对这些问题我向设计单位提出了许多意见和建议，为新系统的顺利使用打下良好的基础。

在 年班组创建“工人先锋号”活动中，我做了大量的工作。在完成本职工作的前提下，和班组其他成员一起加班加点两个多月，整理和规范了班组台账资料，制作了统一的台账标签。在规范、整合旧资料的同时按照工作需要增加了好多新的班组建设资料。经过整理的台账资料，整齐有序、规范、便于查看。从三十多个班组中脱颖而出，最终获得了“工人先锋号”这一殊荣。

二、积极参加单位组织的各项活动，多次获得荣誉

经过自己不断努力，工作能力和业绩逐渐得到了领导和同事的认可。1998年8月我被选派参加某市电业局第四届生产技术比武大赛，经过充分的准备，我获得了第一名的好成绩。 年、 年、 年我先后三次被评为某市电业局通讯报道先进个人； 年在某市日报社举办的有奖征文中获一等奖； 年参加市妇联举办的征文比赛中获第三名； 年在某市电业局举办的诗朗诵比赛中获第二名； 年被某市电业局评为工会积极分子； 年被某市电业局评为“安康杯”先进个人； 年被某市电业局客服中心评为先进个人。由我主持、负责的QC（全面质量管理）成果先后获过一、二、三等奖。

三、专业论文发表情况

多年工作经验的积累，使我逐渐形成自己的看法和观点。经过认真观察思考，结合工作实际，撰写论文“浅议电力市场中电力营销存在的问题及对策”，对目前电力营销工作中存在的主要问题进行客观分析，并对解决对策进行阐述；论文“浅议精细化电力营销管理”对供电企业推行精细化营销管理的重要意义以及精细化营销管理的对策详细阐述，两篇论文 年先后发表于国家级刊物《商业文化》和省级刊物《大观周刊》上。

四、政治思想道德方面

本人在思想政治积极上要求上进，遵纪守法，作风正派。一直坚持中国共产党的领导下,学习和贯彻党的方针、政策, 认真学习领会党的各项指示，在思想上严格要求自己，积极进取；在生活上团结助人，热心公益事业。并且努力提高自己的思想政治水平，具备良好的职业道德和职业操守，有正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观，与时俱进，坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、学习“三个代表”重要思想和科学发展观，用科学发展观统领思想，尊重实践、深入实践，认真研究和解决实践中的问题，不断提高认识问题

和解决问题的能力。坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不

断地探索与追求。积极响应公司号召，维护集体荣誉，不断充实和完善自己。

五、主持全面质量管理（QC)活动

在全面质量管理（QC)活动中，作为主持及负责人，本人对活动课题积极进行现状分析，找出问题，制定对策并组织实施。通过一系列的活动，有效提高了客户满意率，极大地提高了工作效率，提高了用电工程送电率，取得良好的经济效益和社会效益。

1995年由我负责的课题为“提高电费储蓄率”的QC成果获某市电业局二等奖。通过一系列的活动使电费储蓄户数由最初的 户发展到了 户，储蓄率由4.64%提高到35.4%，有效地促进了我局的电费回收工作，欠费户数明显减少，进一步提高了工作效率，为我局的电费回收工作打下了坚实的基础。同时通过活动，人员的责任心、积极性有了进一步的加强、业务水平有了明显提高。 年活动课题为“发展磁卡表用户”的QC成果获某市电业局一等奖。通过活动使磁卡表用户由31户发展到974户，积极促进了我局的电费回收工作，减少了劳动力，并多次避免用户间的用电纠纷，极大地提高了工作效率。

年活动课题为“提高客户满意率”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动使用户满意率由85%提高到91%，树立了良好的电力企业形象。

年活动课题为“创优质服务，树企业形象”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动使用户满意率大幅提高，服务质量有了明显改善，人员素质有了一定程度的提高，得到了用户的认可，受到社会的广泛好评，树立了良好的电力企业形象。

年活动课题为“缩短业扩报装受理时限”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动大大缩短了受理时限，从而缩短工程时限，提高了工程送电率，

业扩工作总结篇五

电力个人工作总结

白驹过隙，我于2010年7月从大学毕业来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献„„的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通；它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行；它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起2010年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之

一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识；在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等；在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程；在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我

要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。

第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热情，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐心的为客户解答用电疑难，如何面对情绪激动言辞不善的客户，这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位情绪变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且开始就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到非常的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，继续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的情绪逐渐好转，最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我终于流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有很多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，出色地完成各项工作。在实习期间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都认真对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结经验教训，对于我是非常有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组――电力客户服务中心实习工作，我热爱我的岗位、热爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将认真总结经验，加强专业技能的学习，时刻保持积极向上的心态，努力做一名合格的、优秀的南网职工，为企业的发展贡献出自己的力量。

业扩工作总结篇六

业扩效能监察自查报告

业扩效能监察自查报告

根据***电业公司业扩报装效能监察实施方案， 10月8日开始对公司2010年的业扩工程进行了自查。现将主要情况回报如下：

一、自查范围：

***电业公司2010年4月至2010年9月年共受理、办理的业扩报装新增业务69项，进行自查。累计新增变压器70台，容量16105KVA。其中大工业6台，容量4230KVA；工商业48台，容量8610KVA；居民4台，容量1260KVA；公用变12台，容量2005KVA。

二、自查内容：

（一） 管理职责与流程方面

业扩报装管理职责明确，营销部设立业扩专责和业扩内勤各一名，业扩外勤两名。专门负责全县的业扩报装工作，工作流程清晰明确，符合规定。业扩流程图在客户服务大厅公布，印制有优质服务宣传册，随时为客户服务，向用户宣传。业扩报装管理工作机制和报装流程符合国家有关法律法规；业扩流程不断完善，逐步优化，各环节之间紧紧相扣。用户申请用电时，只需填报用电申请，并提供相关资料后，其他的事情有业扩专责协调督促，当供电方案确定后，用户便自主选择具备相应资质的施工单位施工。整个业扩报装工作的流程和管理，真正体现了“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”和“内转外不转”的服务宗旨，同时也赢得了用户的一致好评。

（二）用电合同管理方面

用电客户全部实行了合同制管理，合同文本属规范化格式合同，并经公司法律顾问进行了审查。无违反法律法规、上级和公司合同管理的有关规定，并能认真履行合同约定内容。签订的供电合同统一由公司资料室保管，合同按供电所、用户、编号分别归档，管理严格、方便查阅。。

（三）业扩工程效能方面

业扩工程承诺时限严谨，切实能严格按照业扩报装规定运作。在自查过程中发现高压单电源用户最多，从资料上看，均在规定的承诺期限内完成供电方案答复。受电工程在开工后，公司业务人员，也都能够在开工后五天内到达工程现场进行中间检查，适时发现问题，并及时提出或加以纠正。受电工程竣工经验收后，能按时签订供用电合同和办理相关手续，并下达装表接电通知单，在承诺期限内给用户送电。

（四）资金管理方面

各项收费标准符合有关文件规定，并无自立收费项目、擅自更改收费标准的行为；客户委托设计、施工的工程均有委托书。其款项均由单位财务人员规范管理，专款专用，无截留、克扣和挪用资金的情况，严格按工程合同及时收取工程款；无以电谋私等违法违纪行为。

（五）“三不指定”方面

对客户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询，设

置客户经理坐席，备有便于客户查阅国家电监会、国网公司相关政策的触摸屏和网站系统。无违反国家相关政策规定的“三不指定”行为发生，切实做到让用户满意。

（六）行风建设方面

自查中发现，无违反员工服务“十个不准”的行为；业扩报装业务未发现有贪污受贿、以权谋私、弄虚作假的行为；无玩忽职守、徇私舞弊、失职渎职，损害公司和客户合法利益的行为；无挥霍浪费，造成企业严重经济损失的其他违法违纪行为。

市场营销部

2010年10月11日