工作总结 点击： 2013-10-18
KTV收银年度工作总结
我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
KTV年终工作总结报告
条
各位员工：
大家好!
伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一
个新年。我谨代表ktv娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福! 下面，我将向各位作xxxx年度工作总结
一、过去一年的工作总结 刚刚过去的一年，是我们xxx大ktv娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上启下、继
往开来的一年，也是我们ktv娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四
星级ktv娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，
从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级ktv娱乐场所；第
三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xxx品牌。在过去的一年，为了实现我们
既定的第二步发展战略目标，我们实施了“奔马—爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工
充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xxx精神，在竞争激烈的xxktv娱乐场所市场，勇于创新，
敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们
全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进取”、顽强拼搏、永不
言败的xxx精神，勇于创新，积极开拓进取，在xx计划年的基础，各项工作都再上一个新台
阶： 以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝
聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初
的“不落的太阳工程”到“xx计划”和“奔马计划”， 从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一
个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xxx人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一
批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀
员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xxx人，正因为有了你们，
xxx才有今天的好成绩；正因为有了你们，xxx这株幼苗才能有今日的茁壮成长! 诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌
冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的
征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，
我们xxx人永不言失败，也永不言成功，对于xxx人而言，成功，永远存在于明天! 今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未
雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改
进的几个方面：
1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调 这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目
前为止，并没有多大的改善，现在ktv娱乐场所往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，
与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个ktv娱乐
场所是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个ktv娱乐场所的运行机制，在
工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到ktv娱乐场所的
其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由
于工作人员工 作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工
中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级
汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了ktv娱乐场所
的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问
题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协
调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响
了工作的质量和效益，最终必将损害ktv娱乐场所的利益，从而导致损害全体员工的利益。
2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向，眼睛长在头顶上，
眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面
文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督
和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处
理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，
没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从
而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作
未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培
训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走
过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理
人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的
事业，又是对自己的不负责；前厅人 员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法
不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客
房卫生不及时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了ktv娱乐场所的整体形象。某些管
理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱批评，
没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，
而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：
每一位员工都是ktv娱乐场所的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理
人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能
为客人提供优质的服务。
3、进一步解放思想，提高创新能力 各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经
验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日
益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不
断学习新知识，积累新经验、增长新本领。江泽民同志在十六大报告说得好：创新没有止境，
我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞
争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能
不断从胜利走向胜利。
二、xxxx年的工作思路和指导思想 经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战
略目标，第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大发展。这为篇二：ktv收银年度工
作总结
我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有
一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，
能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中
遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营
业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进
行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收
银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产
生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随
时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机
抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对
收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见{ktv前台工作总结}.
的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，
以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走
或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还
有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。篇三：ktv2013年
工作总结及2014年工作计划 2013年年工作总结及2014年工作计划 2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室
的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务
实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年
初既定的目标。 一、2013年本地业内形势分析
1、本地及周边ktv行情
2、本地消费人示增长情况
（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公
司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv
业龙头老大的位置。
（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求
生存。 二、2013年公司各项数据分析 2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员
工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％ 三、2013年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。
并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工
参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞
助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也
能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、
服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录
用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。 四、2013年工作中存在的主要问题 过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不
足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱：
（2）点单乱：
（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面
不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以
认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、
想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。{ktv前台工作总结}.
（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。 2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2014年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。 发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。 为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中
心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团
队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步
的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不
out
2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、
维修、物资、物流等流程和制度。 2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们
坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新
求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一
年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇四：ktv年度述职报
告
ktv年度述职报告 1、20xx年ktv年度述职报告
一、主持制定和完善酒店、ktv各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关
系，建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系{ktv前台工作总结}.
统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部
门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤
予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。 酒店、ktv成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长
期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作
已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础，酒店、ktv管理层自20xx
年年初开始，即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化
管理文件。 在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召
开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使
各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工
作重点，并指挥实施。 一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服
务中心分开管理。 三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。
狠抓营销工作，落实酒店、ktv营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖
罚制度。制定xx会员卡章程。 四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订，起草酒店、ktv各部门工作程序，开展游泳池的
开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划
母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游
泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，
ktv日常工作总结
本次出差总结
时间：
2013-4-8至13日
路线：
贵港——梧州——桂林——柳州
内容：
门店平时待客批数、酒水销量、门店可视会员卡的受欢迎的基本情况，平时线上活动客人的受欢迎程度；微博、微信桌贴的张贴情况；贵港二店的开业和其他门店的宣传和促销活动意见等。
总结：
多与门店沟通，听取门店的现场意见，针对不同的区域市场需求制定先相适应的优惠形式和活动；针对不同地区的宣传侧重点也有不同的方向；
接下来的手头工作
1. 南宁老友之声活动的执行；
2. 梧州第二届老友之声的活动策划，跟试听部了解关于特定歌曲更新的问题，梧州门店促销赠送餐点活动培养消费固定消费习惯；
3. 贵港新店开业方案重新整理；
4. 微信全区线上活动营销方案策划；
5. 关于推荐客人推荐好友来佰迪乐消费累计次数，即可享受优惠活动方案；
活动整理
贵港：
1. 贵港二店取名突出主题包厢概念；
2. 考虑中山路的公交车站广告宣传二店信息；
3. 贵港报纸的二店宣传；
梧州：
1. 老友之声继续展开，一年2次，分别是5月和10月，请老师到包厢，依据包厢的的音效进行指导和点评，培养对门店音效的依赖；
2. 跟技术中心沟通，能否开通针对老年点唱率最高的歌曲点播界面；请策划制作老年反馈指定点唱歌曲的意见卡（已跟彭sir沟通过了）；跟技术中心确认老人所需歌曲能否在指定时间内更新，并通知老人他所需歌曲的更新；以这样的歌曲意见反馈形式在梧州试点，然后桂林，南宁扩散。
3. 发彭SIR的个人名片给老年人，传达一种跟领导定厢找熟人获赠果盘等，大概实行1至2个月，然后说领导不在该区域了，不能享受这样的赠送了，培养客人的消费习惯。
桂林（北极店）：
1. 其他时段：20-40岁以30岁的周边居民为主；点够门店低消就不在消费；
2. 白天档：45岁以上，桌数在5成以低消为主(自带或让门店给一次性杯子)，3
成为学生（午休时间）；
1. 门店意见：a.多发免唱券；b.找周边商家合作（静姐，请您查看一下桂林现在异业合作的商家数量）；c.门店可视会员卡过于泛滥，客人不在意积分功能，积分礼品不够吸引客人，积分功能灌输给客人不到位；
2. 方案：客人介绍朋友来门店消费，给予介绍者免唱机会；
KTV月工作总结
篇一：ktv2013年工作总结及2014年工作计划
2013年年工作总结及2014年工作计划
2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、2013年本地业内形势分析
1、本地及周边ktv行情
2、本地消费人示增长情况
（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、2013年公司各项数据分析
2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％
三、2013年公司主要工作业绩
打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能
推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、2013年工作中存在的主要问题
过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱：
（2）点单乱：
（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2 很多合理化建议未能得到审批与实施
五、2014年发展思路与工作计划
发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out
2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇二：ktv三月份工作总结
三月份工作总结
一、 日常接待工作和部门活动。
1.本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司”，“大米单元2009年工作会议”等十余支团队。
2.ktv实际接待人数231人，营业收入23267元。
3. 部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。
4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。
5.积极参加书院举办的各项活动，如：3月12日后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。
二、 物品管理工作
1. 对ktv所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。
2. ktv直购的物品申购工作已完成。
三、 设备设施
1.月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。
四、 实习生的考核工作
1. 本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。
2. 理论和实操考核。五、 考勤管理
1. 合理安排员工休息，实行弹性工作制。
2. 当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。
3. 员工考勤基本持平。
六、 安全生产工作
1. 治安分局处对ktv上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。
2. 在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为98%。
七、 培训及考核工作
1．3月9日在屯河教室进行安全知识专题培训会。
2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。
3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。
4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。
5.实操考核一次。
6.服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为95%。
7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。
八． 工作中存在的主要问题
3. 维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。
现在存在的问题：a:ktv4，备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进。 康乐部：张鹏篇三：ktv每周(月)工作总结模板
泰安名仕88餐饮娱乐有限公司
每周工作总结和计划 第 1 页 共1页 版页：[ a ]
KTV月工作总结
2013年年工作总结及2014年工作计划 2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室
的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务
实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年
初既定的目标。 一、2013年本地业内形势分析
1、本地及周边ktv行情
2、本地消费人示增长情况
（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公
司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv
业龙头老大的位置。
（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求
生存。 二、2013年公司各项数据分析 2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员
工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％ 三、2013年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。{ktv前台工作总结}.
并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工
参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞
助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也
能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、
服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录
用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。 四、2013年工作中存在的主要问题 过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不
足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱：
（2）点单乱：
（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面
不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以
认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、
想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。 2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2014年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。 发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。 为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中
心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团
队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步
的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out
2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。