2017针车工作计划

2017针车工作计划篇一

汽车修理厂2017年工作计划

汽车修理厂2017年工作计划

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2016年已经过去，凭借这一年的蓄势，我们**汽修厂已步入了发展的快车道，一个具有朝气、活力的汽车修理厂以崭新姿态展现在客户面前，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是企业自身发展壮大的内在要求。由于车辆升级更新的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用，才能达到降低成本创造利润的目的。为了完成汽修厂2017年的总体经营管理目标，根据公司实际情况，特制订2017工作计划如下。

一、总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。

根据2016年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我们2017年的重点工作如下：

1、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。

2、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。

3、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。

客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。在2017年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓

2017针车工作计划篇二

针车车间工作制度

针车车间工作制度

一、针车工人每天要按时上下班，以打卡记录，中途离厂也需打卡。

二、完成每天组长下达的任务，并要保质保量完成。

三、服从组长安排，有事请假获批准后方可，无故旷工一次罚款100元。一个月内旷工三次，作为自动辞职，结清上月工资，本月工资到年底结清。

四、每天保证有9个小时的工作时间。每月请假2天以内视为满勤。满勤奖每月200元/人。

五、安全问题，无特殊情况小孩不得进入厂区。离厂前必须关机、关灯、关电风扇。发现一次未关机、关灯等，罚款10元。

六、按制度执行的员工，年保底20000元。

七、被辞退人员，公司永不录用。

八、以上制度从2013年7月8日执行。

海 林 鞋 业 2013年7月8日

2017针车工作计划篇三

2017年汽车4S店售后服务部门工作计划

2017年售后部门工作计划

计划一：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求{2017针车工作计划}.

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定

第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的

客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

计划二：

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

2016年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与其它部门及公司间的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于其他公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩

2017针车工作计划篇四

针车主任岗位工作职责制

针车主任岗位工作职责制

一、岗位名称

针车主任

二、直接上级

生产部经理

三、直接下级

各组组长（兼验收）、针车仓库员、本车间员工

四、岗位职能

1．全权负责针车车间的工作，对针车车间各方面的工作负总责。

2．严格遵守公司的各项规章制度，并督促本车间人员遵守各项厂规厂纪。

3．根据生产部经理的生产计划，合理安排本车间的生产进度，并做好生产调度工作。

4．在原材料短缺的情况下，做好及时反馈工作，并做好本车间的生产进度追踪工作。保证生产任务能够按时、按量完成。{2017针车工作计划}.

5．每天下班前必须做好《生产日报表》，于第二天早班呈报于生产部经理，以有利于生产部经理宏观掌握生产进度，并为更合理地安排生产计划提供依据。

6．配合开发部做好新产品的调试工作，并及时向生产部经理反馈试做过程中的各种信息；组织本车间人员召开新产品工艺会和品质会，确保产品大批量生产时符合工艺标准和品质标准。

7．抓好生产过程中的品质质量管理，及时解决下属人员提出的技术难题，督促检查各作业人员严格遵守开发部制定的工艺技术标准和品质部制定的品质标准，防止质量事故的发生。

8．严格执行生产部经理制定的胶水、线料等原材料的消耗定额工作，避免生产环节中的浪费现象，努力降低生产成本。

9．作为针车车间“安全消防”责任人，负责抓好本车间安全生产工作，配合生产部经理进行安全消防检查，落实安全消防措施，防止各种人身安全事故的发生。

10．加强对本车间生产设备的使用监控和维护保养工作，设备有故障时及时向相关人员反映，充分挖掘设备使用潜力，防止各种设备损坏的事故发生。

11．加强生产部其他车间（部门）（裁断、成型、生管）的联系，保障生产的正常运行。

12．对本车间下属人员责任不清的问题进行正确区分，并协调好本车间的工作关系，确保生产计划能够顺利进行

13．严格要求下属人员按照“6S”标准进行生产操作，物品摆放，并按此标准进行环境卫生管理。

14．做好本车间人员的培训工作，不断提高其思想水平和技术水平，负责对本车间下属各级人员的考察，监督，管理和考核。

15．完成生产部经理交办的其他项工作任务。

五、岗位职责

1．有根据本车间各组组长（兼验收员）、仓库员的工作表现向生产经理行使建议任免权；根据各作业人员的工作表现行使任免权。

2．有根据本车间的实际生产能力向生产部经理提出修改某些产品的时间权。

3．有根据工人的操作水平向生产部经理提议修改某些工序工艺及某些品质标准的权利。{2017针车工作计划}.

4．根据生产的实际情况向生产部经理提议添增或更改生产设备的权利。

2017针车工作计划篇五

汽车修理厂2017年工作总结及2018年工作打算

汽车修理厂2017年工作总结及

2018年工作打算

一年来在公司领导亲切关心下，在各部门和全体干部员工的支持帮助下，认真学习贯彻公司的方针，政策，紧密围绕生产经营目标，安全生产，设备管理等各项管理工作。严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以维修质量为主和发展汽车维修服务为中心，以强化内部管理为重点，以思想政治工作为先导，以稳定员工队伍，充分调动其积极性为出发点，以提高员工整体素质为目的，认真落实中心的工作部署抓治理、定措施、堵漏洞。较好的保持了员工队伍的稳定，较好的维护修理厂的团结和凝聚力，现将一年来学习，工作情况述职如下：

加强学习，不断提高自己的政治觉悟，增强工作主动性，从而增强了自己的世界观和做好本质工作的自觉性。

学习公司企业精神，明确了企业的远景目标及规划，增强了自己立足岗位，开拓进取的信心和责任。

学习公司会议精神，使自己进一步明确了企业改革的目的和意义，增强了“求生存，图发展”的紧迫感和责任感。

比较系统的学习汽车服务企业，经营管理基础知识和市场知识，初步认识了科学管理的理论和概念。开阔了自己的眼界，提高了自己在经营决策中，理性思考和理性创新，用“经济方法，管理经济”的实际能力。

学习上级的各项制度规定，进一步增强自己的政策观念和廉洁自律意识，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己带头

做，无论在工作还是在日常生活中都能严格要求自己，从不搞以

2017针车工作计划篇六

2016-2017学年度第一学期普车赛项规程

南充技师学院2016年秋季学期技能大赛

《普通车工》赛项规程

一、赛项名称

机械工程系普通车工技能大赛

二、竞赛目的

1、检验参赛选手的工艺实施能力、车削加工操作水平以及质量、效率和安全意识。

2、促进中职学校工科类专业车工实训教学水平的提高。

三、竞赛方式

1、竞赛类别与方向

根据国家职业标准《车工》高级工（国家职业资格三级）加工操作应达到的要求，以现场实际机床操作的方式，按图纸要求完成反映高级工技能要点的组合件加工。

车工竞赛内容包括：加工外圆、内孔、阶台、圆弧、内外圆锥配合、内外切槽、内外三角螺纹、内外梯形螺纹、端面槽、平面槽、偏心轴、套、滚花等。

由组委会结合中等职业学校人才培养目标、专业教学特点和职业岗位需求，邀请相关教育教学、工程技术、行业管理、企业经营等有关方面的专家担任裁判工作。

2、参赛方式

学生进行理论以及实操的初赛，然后分别取实操前8名进行决赛。

四、竞赛流程

1、学生志愿报名、班主任推荐，填写报名表。

2、选取前10名进入决赛。

3、决赛时先领取图纸，检查耗材及工量具。

4、工艺分析

5、实际操作

6、裁判员评分，公布排名。

。

五、竞赛试题

分理论考试和实操考核两部分，分别占总成绩的30%和70%。（理论试题只提供考试范围，实训考核样题与决赛正式试题有20%的变化）

六、竞赛规则{2017针车工作计划}.

1、领队、指导教师须知

(1）按大赛组委会要求准时参加预备会，并认真传达会议精神。

（2）在竞赛期间要求严格遵守竞赛规则，不得私自接触评委。

（3）服从领导，遵守纪律，有意见由领队负责向大赛组委会反映。

（4）所有人员应团结、友爱、互助协作，树立良好的赛风，确保大赛顺利进行。

2、参赛选手须知

（1）竞赛前一天大赛办公室将统一组织选手到现场了解大赛场地及有关须知事项。

（2）选手必须携带大赛规定的有效证件（参赛证及有效身份证或学生证）参加竞赛。

（3）选手不得携带任何书刊、报纸、稿纸、资料、通讯工具（手机、小灵通等）或有存储、编程、查询功能的电子用品进入赛场。大赛组委会规定的其他工具，不得互借。

（4）每场竞赛，参赛选手须提前30分钟检录进入赛场，并在签到单上签名，对号入座。入座后将有效证件放在桌面左上角，以备检查。迟到30分钟不得进入赛场。各队领队和教练，以及非允许工作人员不得进入竞赛场地。

（5）按照赛场指令，选手在开赛前对设备、工具、材料等与本场竞赛相关的物品，进行清点检查。如有问题，应立即向监考老师报告，及时解决。因个人原因造成的损坏由选手自负。

（6）实操竞赛中，选手应着工装。竞赛开始信号发出后，选手才能开始操作；竞赛时选手必须按照设备管理安全规程进行操作，确保安全。

（7）选手要自觉遵守赛场纪律。在赛场内必须保持安静，不得大声喧哗、交头接耳，不准偷看、夹带等。

（8）参赛选手对竞赛内容有疑问时，例如：字迹模糊、污点等，可举手报告。

（9）竞赛过程中机器或软件出现故障，选手应举手报告，由监考教师记录，10 分钟内修好后时间顺延。10分钟不能修好，更换机器，时间仍顺延。

（10）选手要服从工作人员的管理，接受监考人员的监督和检查。赛场作弊或违反赛场纪律者，取消其参赛资格，成绩以零分计算。

（11）选手应在规定的地方填写参赛号、工位号等相关信息，不得在其他任何地方做标记，否则按违纪处理。

（12）选手提前结束竞赛，必须离开竞赛场地，并不得再次进入赛场或在附近停留大声喧哗，可在指定位置休息。

（13）竞赛结束时间一到，选手应立即按下急停按钮停止操作，严格按照各项程序提交竞赛结果，选手不得将试卷及大赛所提供的工

具带离场外。选手须完成现场清理，并经监考教师同意方可离开。

（14）车工竞赛中使用45＃钢棒料，车刀刀杆尺寸为25mm×25mm。

3、评判人员须知

（1）佩戴“裁判员”标志。

（2）裁判员要严格遵守竞赛规则，做到评判公正、公平，一视同仁。

（3）在评定成绩结束之前，禁止裁判员与选手通讯联系；在选手进入赛场后，禁止使用手机等通讯工具。

（4）严格执行各项竞赛项目的评分标准，杜绝随意打分。

（5）裁判员要始终坚守工作岗位，未经裁判长允许不得擅自离开。

（6）对评判工作有争议的技术问题、突发事件，要及时向总裁判长汇报，妥善解决。

（7）在评判过程中要对竞赛成绩严格保密。

4、工作人员须知

（1）大赛全体工作人员必须服从组委会统一指挥，认真履行职责，做好竞赛服务工作。

（2）全体工作人员要按分工准时到岗，尽职尽责做好分内各项工作，保证竞赛顺利进行。

（3）认真检查、核准证件，非参赛选手不准进入赛场。

（4）赛程中出现技术问题（包括设备、器材等）应与各项目竞赛负责人及时联系，及时处理；如需重新竞赛应报请组委会同意后方可进行。

（5）如遇突发事件，要及时向组委会报告，同时做好疏导工作，避免重大事故发生，确保大赛圆满成功。

（6）各代表队要认真组织好参赛选手的赛前准备工作，遇有重大问题及时与组委会联系协商解决办法。

（7）各项竞赛项目的技术负责人，一定要坚守岗位，要对技术竞赛的全过程负责。{2017针车工作计划}.

（8）工作人员不要在赛场内接听或打电话，负责监场的人员在竞赛期间一律关闭手机。

5、赛场规则

（1）参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着装整洁，仪表端庄，讲文明礼貌。各参赛队之间要发扬竞赛精神，团结、友好、协作，避免各种矛盾发生。

（2）参赛选手须提前30分钟入场，入场时须出示参赛证和身份证，入场后对号入座。参赛证和身份证置于台桌左上角备查。迟到超过30分钟者不得入场，取消竞赛资格。

（3）竞赛过程中如果所用设备发生故障，造成竞赛中断，必须经评

委确认后方能更换机位。故障中断时间由工作人员计时并补给。

（4）参赛选手对竞赛内容有疑问时，如没有更正通知，监考教师不得做任何解释，并应及时向大赛执行委员会反映情况。

（5）参赛选手完成竞赛项目后，提请裁判到工位处检查确认并登记相关内容，选手签字确认后听从裁判指令离开赛场。裁判填写执裁报告。

（6）爱护赛场公共财物，维护环境卫生。

（7）自觉维护赛场秩序，遇有特殊情况听从统一指挥调动。

（8）竞赛严禁冒名顶替，弄虚作假。

6、 赛场与设施

（1）竞赛场地：实训生产一体化车间

（2）竞赛使用设备：CA6140 大连机床厂

（3）竞赛用刀具、量具、辅料选手自备

（4）毛坯与材料：由大赛组提供，比赛材料45号钢棒料。

7、申诉与仲裁

（1）参赛选手对不符合竞赛规定的设备、夹具和辅料，有失公正的检测、评判、奖励以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

（2）仲裁组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止比赛，否则视为弃权。

9、 抽签办法

（1）抽取工位号时，选手要携带身份证、参赛证。

（2）选手按照参赛顺序列队逐一抽签，经工作人员确认后，将工位号填写在登记表上，同时核对选手自己的姓名、单位等信息，并在登记表上签字。

（3）选手要妥善保存好抽取的工位号，每场竞赛都要检查。

（4）其它未尽事宜，将在赛前向各领队做详细说明。

七、评分细则

按竞赛试题图纸上的评分标准进行评分。（赛项样题的详细评分规则，允许与正式决赛时有20%的变化）