2017物业工作总结

2017物业工作总结篇一

物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划

物业经理2017年度工作总结及

2018年工作计划

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时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2017年即将成为历史，自2015年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固

2017物业工作总结篇二

物业公司2016年工作总结及2017年工作计划

2016年物业在公司在集团公司的关心、支持和公司全体员工的共同努力下，各项目得以平稳的运行。但我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司更好的发展。现将2016年工作总结和2017年工作计划汇报如下：

一、2016年工作总结

1、健全规章制度，强化监督、严肃纪律。

提高物业服务水平是物业公司生存和发展的必由之路，因此必须完善各项规章制度和建立内部管理机制，加大监管力度。公司综合部针对原有的规章制度和公司现状进行了总结，并对制度落实情况加强督查，同时通过指纹考勤机对各项目员工实行严格管理，对每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级人员在工作实践中不断得到锻炼，管理、服务水平不断得到提高。 2、节能降耗，严控成本，提高管理效益

公司现目前服务管理的项目物业服务费收入低、支出高，为了有效降低管理成本，必须加强内部管理、节能降耗，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：第一，采购工作是节能降耗的关键环节，公司实施了严格的监控制度，首先综合部必须现场核实各项目申报物资是否合理，然后走访市场，货比三家，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;第二，优化员工结构，精干员工队伍、优化岗位、提高劳动效率、减轻人力资源成本；个别项目实行保洁区域承包制，切实为公司减轻了负担;第三，通过节能降耗工作，各项目的车库照明和楼道照明由原来的25W常规灯泡改为3W的LED灯、住宅楼道灯声控改造、商业公共照明分组以及喷泉、LED大屏控制时间等方式有效每月为公司节约能耗2万元左右，工程部门制订了设备设施维护管理计划，抓好日常管理工作减少设备设施故障维修费用，保证各项目设施设备正常运行。

3、积极处理项目遗留问题，努力化解矛盾纠纷。

公司所服务的各个项目在物业服务管理过程中，遇到业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用，其中有产权违约、房屋工程遗留问题、其他业主违建等。我公司针对业主提出的问题不推诿不反驳，逐一登记、分类处理，努力化解与业主间的矛盾，提高公司服务水平和收费率。

4、加强学习培训，提高员工专业技能。

随着公司的不断成长和发展，各类人才相对欠缺制约着公司各项工作的顺利开展。为了应对目前繁杂的管理协调事务和相关专业的服务保障，我们结合公司实际，主要采取了外出培训和公司内部培训相结合的方式培养员工。外培方面公司在全年选派了10人次外出培训并取得结业证书。内培方面首先是对新聘员工进行岗前培训，经培训合格后安排到相应岗位试用，试用期间由老员工进行传、帮、带；其次是落实培训制度，公司坚持每周组织管理人员进行交流学习并要求管理人员对班组、班组长对员工进行培训。通过公司内部培训和外送学习的方式，便员工素质得到了提高，促使员工能够积极主动去发现问题和处理问题。{2017物业工作总结}.

二、现目前存在的问题

（一）项目管理人员主人翁意识不强，对公司相关规定和政策的执行力不够，管理人员的业务素质和整体管理水平不够。

项目经理对服务项目的整体服务意识和项目的经营目标把控不够，没有站在一个项目责任主体的高度，服务意识不强就导致了收费率不高，影响公司的整体运营目标和收益。

（二）员工队伍整体服务质量低，服务意识淡薄。 保安、保洁以及工程人员收入较为固定，思想观念停留在干与不干、怎样做工资都是一样，存在消极怠工现象，服务质量不高。

（三）人力成本高，社会统筹、福利及公共设施维护费用逐年增高，物业服务协议核定单价基本未变，与实际发生成本费用不匹配。

公司现目前服务的项目物业服务费单价与实际成本费用无法收支平衡。

（四）项目历史欠费高，收费困难。

由于前期公司不够重视，对出现的问题没有及时解决（如：产权延期交付、工程遗留问题、邻里违建等），遗留问题导致业主拒不缴费，拖成了历史欠费，欠费周期越长，金额越大，收费就越困难。

（五）业主对物业服务认知度不够。

许多业主对物业服务费涵盖的内容模糊不清，对物业服务半知半解，片面的认为在小区内发生的一切事情都应由物管负责，如不能满意解决就拒交物业管理费。

（六）对工程遗留问题的重视不够。

工程遗留问题一直困扰我司各个项目，针对遗留问题的跟踪督促力度不够，质保期到期但有些问题几年以来都未处理好，业主意见大。

三、2017年工作计划{2017物业工作总结}.

（一）加强联络、提升团队意识

公司将以团队建设为目的不定期组织各项目的骨干人员（经理、主管、客服、班长）及优秀员工代表开展诸如微信群聊、茶话、棋牌、会餐、出游、项目间交叉参观学习等多种形式的主题活动，通过轻松的活动方式增进各项目之间的凝聚力，起到相互学习、相互帮助、相互促进的作用，再由骨干人员将公司的宗旨和各种探讨结论和学习经验下达和落实到基层，从而提升整体团队意识。

（二）岗位定责、奖惩分明

建立岗位定责制度，将工作、任务层层分解，目标到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿。项目经理建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态；完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的劳动应得的正当利益快速运转起来；公司综合部提前做好人员的储备工作，避免造成人员荒，同时加强员工素质培训，把各项管理制度落实到位，

奖惩分明，提升员工竞争意识，彻底消除管理人员、员工的惰性，要做到有目标、有计划、有实施、有监督、有结果。

（三）节能降耗、挖潜增效

面对现目前人力成本越来越高，小区设备设施逐渐老化，各项日常维护费用不断增加，公司要生存和发展，必须增收减支，提高服务质量。除了节能降耗，还必须挖潜增效，2017年，各项目需结合实际情况对小区各项能耗节能增效，对各岗位上的员工的工作进行规范，使其树立节约意识和成本控制意识，定期检修各种设备设施，保证其长期处于良性运行状态，从而减少磨损和浪费。

（四）加大宣传、改善关系，从而提高收费率

2017年公司将在物业服务宣传上“软、硬”两手抓起。“软”则抓人人应知应会从我做起、从小事做起，一个微笑、一个点头、一句问候、一杯茶、一个搀扶等点滴动作用心感动业主，变被动为主动，采用聊天、走访等形式，积极拉拢业主，广征意见与建议，发现不足及时整改，从而改善与业主关系，提高服务质量；“硬”则要加强普法宣传力度，各项目公告栏不定期更换物业管理服务相关的普法宣传，并适时赠送印有物业知识的小礼物（如手扇等），把物业服务知识深入到人心，提升业主对物业服务范围的辨识度，以促成欠费清缴，提高收费率，将公司利益最大化。

（五）加强监督工程遗留问题的处理和回访

业主不管遇到什么问题只会向物业反映，工程遗留问题物业只能向开发公司或承建商反馈，而问题往往被拖曳，矛盾就积累到物业身上，公司必须高度重视工程遗留问题的跟踪处理和回访，积极主动地保持与业主间良好的沟通。 最后恭祝集团公司、兄弟公司所有领导和兄弟姐妹们新年快乐，阖家幸福，万事如意！

2017物业工作总结篇三

物业公司2016年工作总结及2017年工作计划{2017物业工作总结}.

物业公司2016年工作总结及

2017年工作计划

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2016年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2016年工作总结如下： 一、2016年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2016年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务

2017物业工作总结篇四

物业公司2016年工作总结及2017年工作计划

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2016年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2016年工作总结如下： 一、2016年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2016年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务

提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2016年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。

（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2016年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收

入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。

（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。

（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。

（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2

2017物业工作总结篇五

【完美】物业公司2016年工作总结及2017年工作计划

物业公司2016年工作总结及2017年工作计划

2016年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2016年工作总结如下： 一、2016年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2016年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这

对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2016年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。

（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2016年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按

照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。

（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。{2017物业工作总结}.

（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的

各项工作开展得到保障。{2017物业工作总结}.

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。

（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修

62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。

（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。

（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多种形式，了解业户对我们服务的评价和意见，不仅能挖掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满意率95%以上。

4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

（1）强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上，真正发

2017物业工作总结篇六

物业公司2016年工作总结及2017年工作规划

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物业服务有限公司

2016年工作总结及2017年工作安排

2016年，公司在董事会的正确领导下，紧紧围绕“强管理、优结构、重服务、促效益”年度工作方针，以继续加强物业租赁经营管理和推进项目开发建设为中心，内强管理、外抓市场，主动适应物业租赁市场的新常态，积极应对物业租赁经营工作中遇到的问题和困难，全力协助项目合作方做好项目开工建设工作，在全体职工的共同努力下，较好地完成了全年经营计划，取得了良好的工作成绩。

一、2016年经营工作回顾

公司全年实现营业收入XXX万元，实现利润总额XXX万元，超额完成了董事会下达全年利润总额XXX万元的目标，利润逐年增长，连续三年不断创历史最好水平。一年来，我们主要开展了以下几方面的工作：

（一）强化基础工作，加强经营管理

1、抓好物业租赁管理，确保出租率的稳定。今年以来，受国内宏观经济持续放缓、中小企业产业结构调整和转型升级的影响，公司所在区域非住宅类物业出租率同比下降，公司物业租赁面临较严峻的形势。如XX大厦一楼租户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤销，于今年年初前退租搬离；而大厦部分租户因业务增加需扩大办公场地，公司无法满足其需要而搬离，导致大厦一段时间内物业空臵率上升。对此，公司从加强日常管理入手，多措并举来稳定物业出租率。一是做好租赁市场的调研，及时调整公司租赁政策，并对租户上门走访，及时掌握租户的需求和承续租情况；二是通过墙体广告、网络招租、委托中介等多种方式拓宽招租渠道，主动寻找租户；

三是严格合同管理，按合同订续流程，及时做好物业租赁合同订续工作；四是认真做好园区服务，加强保洁、绿化、安保等工作的管理，尽力解决租户提出的合理意见和诉求，提升租户的满意度。通过进一步加强管理、做好服务，确保了公司出租物业的平稳运营，物业年出租率保持在96%以上。此外，今年XX月，公司在市房屋租赁管理办公室、市房屋租赁行业协会联合举办的“文明守法租赁单位（户）”星级评选活动中，获得“市文明守法租赁五星级单位”荣誉称号，成为XX市第X批五星级单位之一。

2、加强基础管理，细化工作流程。对日常经营管理中存在的不足和发现的问题，以及股东双方联合审计中提出的经营管理中需要改进的工作，进行逐一分析、梳理和改进；对固定资产处臵过程中的手续按照资产处臵的相关规定进行了完善，确保规章制度落实到位；对租赁合同中关键环节的条款设定进行了调整，合同审批过程中的流程进行了细化，以保障公司的合法权益；制定了《住宅物业管理规定》，进一步加强公司住宅类物业的管理。

3、强化财务、资产、资金管理，加强预算执行和控制的力度，对公司每一项经济业务严格按照国家的财会制度、财经纪律及公司的财务审批程序进行办理；加强财务收支管理，严格审核各项费用开支，控制成本；做好项目拆迁范围内被拆除建筑物的税务核销工作；做好固定资产管理和核算工作，做到账账相符、账实相符；加强资金运筹管理，在保证公司正常经营资金需要的前提下，将富余资金转存为定期存款，提高资金的使用效益和银行存款收益，降低管理成本。

4、加强应收款项管理。在日常租金、水电费收缴中，各部门按照新修订的《物业租赁管理规定》，在租赁合同的订立、审批及租金的催缴等环节加强了联动，对拖欠租金、水电费的租户加大了催收力度，并及时发送《催